Знают ли вас ваши покупатели? Любят ли они вас? Делают ли они что-то для вашей поддержки? Как складываются отношения с вашими клиентами, агентами, дилерами, посредниками, поставщиками, регулирующими органами, средствами массовой информации и другими целевыми группами? Каковы настроения ваших сотрудников? Все ли они понимают и поддерживают цели и основные ценности вашей организации? Способны ли они оптимально взаимодействовать и вести дела в интересах вашего бизнеса и в отношениях друг с другом? Обеспечивают ли они производительность и доходность, которую вы от них ожидаете? Растите ли вы свои эмоциональные активы? Растите ли вы свой ROeA?
