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Argomento: MANAGEMENT PER LA QUALITÀ

... ma quando la incontri, la riconosci

FORMAZIONE AMICA

È difficile dire cosa sia la QUALITÀ...

è un modello organizzativo (basato su standard documentati – normative) utile per svolgere le attività in modo coordinato con lo scopo di guidare e tenere sotto controllo un’ azienda ed accrescere quindi la soddisfazione dei propri clienti

MANAGEMENT PER LA QUALITÀ

La qualità può essere:

Attesa

Progettata

Erogata

Percepita

Paragonata

FORMAZIONE AMICA

Secondo la tua personale esperienza, quali sono gli altri fattori che influiscono sul MANAGEMENT per produrre QUALITÀ?

Rispondi lasciando un tuo commento!

FORMAZIONE AMICA

Alcuni fattori determinanti nel MANAGEMENT PER LA QUALITÀ sono:

L’AFFIDABILITÀ

La CAPACITÀ DI RISPOSTA

Il PROCESSO

Il CONTROLLO GESTIONALE

APPROFONDIAMO ALCUNI FATTORI IMPORTANTI NEL MANAGEMENT PER LA QUALITÀ:

favorisce la fidelizzazione del cliente perché il fornitore offre il prodotto servizio nel modo giusto fin da subito, mantenendo le proprie promesse

permette di essere tempestivi nel fornire un servizio che soddisfi bisogni e desideri impliciti ed espliciti del cliente

attraverso un insieme di attività correlate o interagenti, trasforma elementi in ingresso in elementi in uscita, al fine di creare valore per il cliente

aiuta il personale ad indirizzare il proprio comportamento verso il conseguimento degli obiettivi aziendali con efficacia ed efficienza

AFFIDABILITÀ

CAPACITÀ DI RISPOSTA

PROCESSO

CONTROLLO GESTIONALE

FORMAZIONE AMICA

formazione amica

Buone pratiche nel management per la QUALITà

Fare piccoli miglioramenti continui: kaizen

Valorizzare tutti i benefici che il cliente ha già ottenuto con noi

Prevedere sempre che possa verificarsi qualche imprevisto

Cambiare il processo per generare un grande miglioramento: kairyo