grunnskole innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport

Grunnskole

Grunnskole

Innbyggerundersøkelsen 2013

BrukerdelGrafikkrapport

Grunnskole

2

Innhold

1Om undersøkelsen 3

2Samlet tilfredshet 5

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

10

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

13

5Klagebehandling 44

6Bakgrunnsinformasjon 48

1Om undersøkelsen

Grunnskole

4

Om undersøkelsen

Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).

Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.

Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).

Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.

Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.

Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].

Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2Samlet tilfredshet

Grunnskole

6

Brukerens tilfredshet totalt

Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne skolen?

I hvilken grad pleier denne skolen å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell grunnskole. Hvor nær opp til dette idealet er skolen til ditt barn?

0 50 100

71.9095466666667

75.72745

73.62502

66.37617

69.48909

73.69107

70.50488

64.27132

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Samlet tilfredshet med grunnskolen

Grunnskole

7

2013 (n=674)

2010 (n=1063)

2013 (n=674)

2010 (n=1065)

2013 (n=673)

2010 (n=1059)

0% 50% 100%

4

4

4

5

8

10

4

5

5

6

6

8

9

9

10

13

12

13

20

24

19

25

27

29

60

55

55

48

40

37

4

1

8

3

6

3

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke

Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.


Skår 0-100

76

74

74

71

66

64

Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne skolen?

I hvilken grad pleier denne skolen å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell grunnskole. Hvor nær opp til dette idealet er skolen til ditt barn?

Grunnskole

8

På hvilken måte vil du omtale denne skolen?

Hvor stor eller liten tillit har du til ditt barns skole?

0 50 100

76

75

73.92027

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.


Grunnskole

9

2013 (n=670)

2010 (n=1067)

2013 (n=672)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

3

4

5

4

5

4

9

11

7

20

22

21

60

56

59

4

2

3

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke



Skår 0-100

På hvilken måte vil du omtale denne skolen?

Hvor stor eller liten tillit har du til ditt barns skole?

76

74

75

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Grunnskole

11

Totalskår alle temaområder

Tilgjengelighet

Materielle forhold

Tilpasning til brukeren

Tilbudet

Digitale tjenester

0 50 100

74

80

63

67

75

64

71

63

71

66

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Grunnskole

12

Finne informasjon

Kontakt

Forstå informasjon

Utføre oppgaver

De ansattes service

De ansattes evne til å løse oppgavene

De ansattes evne til å gi viktig informasjon

0 50 100

74

81

83

67

81

73

75

76

80

74

69

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013


Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

Grunnskole

14

Totalskår

Åpningstidene (ved skolekontoret/skoleadministrasjonen)

Avstanden til skolen fra der ditt barn bor

Ventetiden på telefonen

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

0 50 100

80.324965

78.93672

83.84329

79.83668

78.68317

79.04327

(skår 0-100)

2010 2013

Tilgjengelighet


Grunnskole

15

2013 (n=676)

2010 (n=0)

2013 (n=669)

2010 (n=1066)

2013 (n=664)

2010 (n=0)

2013 (n=668)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

0.591716

2.242152

4.78424

1.054217

1.946108

2.366864

2.84006

4.12758

1.355422

2.245509

12.13018

9.566517

10.03752

8.283133

6.886228

12.42604

9.566517

13.97749

7.981928

7.185629

52.81065

72.49626

65.197

38.85542

40.86826

19.67456

3.28849

1.876173

42.46988

40.86826

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Tilgjengelighet

Åpningstidene (ved skolekontoret/skoleadministrasjonen)

Avstanden til skolen der ditt barn bor

Ventetiden på telefon

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

79

84

79

80

79

Grunnskole

16

Totalskår

Skolebygningens/-enes generelle tilstand

Klasserommenes generelle standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Skolens inneklima

Skolens uteareal

Trafikksikkerheten på skoleveien

0 50 100

62.880525

63.46183

62.54026

63.96967

57.94857

68.18831

61.17451

63.43953

59.06288

69.35872

61.89699

(skår 0-100)

2010 2013

Materielle forhold


Grunnskole

17

2013 (n=675)

2010 (n=0)

2013 (n=677)

2010 (n=0)

2013 (n=677)

2010 (n=0)

2013 (n=675)

2010 (n=1070)

2013 (n=672)

2010 (n=1066)

2013 (n=675)

2010 (n=1066)

0% 50% 100%

12.2963

12.11226

4.579025

13.92593

14.48598

8.333333

7.692307

12.44444

16.69794

12.74074

11.96455

5.317577

12

11.49533

9.375

8.442777

13.18519

8.911819

11.25926

12.99852

6.794683

12

15.42056

10.26786

12.28893

14.07407

12.66417

17.18518

18.3161

5.317577

16.44444

15.60748

20.53572

18.94934

18.51852

19.69981

42.22222

39.58641

19.20236

30.07407

34.20561

47.32143

50.56285

37.62963

40.05629

4.296296

5.022157

58.78877

15.55556

8.785047

4.166667

2.06379

4.148148

1.969981




Skår 0-100

Materielle forhold

63

63

64

5859

68

69

61

62

Skolebygningens/-enes generelle tilstand

Klasserommenes generelle standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Skolens inneklima

Skolens uteareal

Trafikksikkerheten på skoleveien

Grunnskole

18

Totalskår

Antall elever pr. lærer

Ditt barns mulighet til å påvirke arbeidsmåtene og oppgavene i undervisningen

Hvor trygt ditt barn (eleven) er i skolen

0 50 100

66.71166

61.45675

61.19396

77.48427

59.95994

(skår 0-100)

2010 2013



Grunnskole

19

2013 (n=674)

2010 (n=1069)

2013 (n=676)

2010 (n=0)

2013 (n=675)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

11

13

8

3

11

13

7

3

15

17

16

9

20

19

21

18

34

35

26

62

8

4

22

5




Skår 0-100


61

60

61

77

Antall elever pr. lærer

Ditt barns mulighet til å påvirke arbeidsmåtene og oppgavene i undervisningen

Hvor trygt ditt barn (eleven) er i skolen

Grunnskole

20

Totalskår

Ditt barns utbytte av norskundervisningen

Ditt barns utbytte av matematikkundervisningen

Ditt barns utbytte av engelskundervisningen

0 50 100

75.0411028571429

76.24278

75.92671

75.14121

71.390176

73.77615

72.36533

72.50744

(skår 0-100)

2010 2013

Tilbudet


Grunnskole

21

Ditt barns utbytte av samfunnsfagundervisningen

Ditt barns utbytte av naturfagundervisningen

Det sosiale miljøet på skolen

Kvaliteten på de bøkene og det utstyret elevene bruker i undervisningen

0 50 100

76

77

75

70

74.22136

64.0806

(skår 0-100)

2010 2013

Tilbudet


Grunnskole

22

2013 (n=676)

2010 (n=1071)

2013 (n=675)

2010 (n=1072)

2013 (n=674)

2010 (n=1070)

0% 50% 100%

3

5

5

6

5

5

3

5

3

6

3

6

8

10

8

10

9

10

19

22

18

22

19

23

60

56

61

54

57

53

6

3

6

2

8

4




Skår 0-100

Tilbudet

Ditt barns utbytte av norskundervisningen

Ditt barns utbytte av matematikkundervisningen

Ditt barns utbytte av engelskundervisningen

76

74

76

72

75

73

Grunnskole

23

2013 (n=671)

2010 (n=0)

2013 (n=673)

2010 (n=0)

2013 (n=673)

2010 (n=1068)

2013 (n=675)

2010 (n=1072)

0% 50% 100%

2.086438

2.377414

3.863299

3.370786

5.777778

8.582089

3.725782

2.971768

3.863299

4.400749

5.777778

9.88806

7.749628

8.46954

9.509658

11.89139

12.2963

15.76493

19.67213

18.72214

19.46508

21.16105

22.51852

24.4403

55.73771

57.05795

56.76077

56.17978

45.62963

38.24627

11.02832

10.40119

6.53789

2.996255

8

3.078358




Skår 0-100

Tilbudet

Ditt barns utbytte av samfunnsfagundervisningen

Ditt barns utbytte av naturfagundervisningen

Det sosiale miljøet på skolen

Kvaliteten på de bøkene og det utstyret elevene bruker i undervisningen

76

77

75

74

70

64

Grunnskole

24

Totalskår

Skolens internettsider

Skolens tilbud av digitale verktøy i opplæringen

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett

0 50 100

63.7646425

68.85149

64.53739

55.38014

66.28955

66.21146

67.21153

65.21139

(skår 0-100)

2010 2013

Digitale tjenester


Grunnskole

25

2013 (n=672)

2010 (n=1065)

2013 (n=667)

2010 (n=0)

2013 (n=669)

2010 (n=0)

2013 (n=670)

2010 (n=1061)

0% 50% 100%

4

5

7

6

3

5

6

5

7

2

4

5

13

16

12

9

13

17

19

20

22

6

11

16

37

36

32

10

23

28

22

17

20

67

47

29




Skår 0-100

Digitale tjenester

Skolens internettsider

Skolens tilbud av digitale verktøy i opplæringen

Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett

69

67

65

55

66

65

Grunnskole

26

Totalskår

Å finne fram til informasjon om skolen

Å finne informasjon om skolens tilbud på skolens internettsider

Å få informasjon om elevens faglige utvikling

Å få informasjon om elevens aktiviteter, som lekser, turer e.l.

0 50 100

74.4687925

77.57913

73.13559

69.79271

77.36774

75.845795

76.13371

75.55788

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 middels, 71-80 lett, 81-100 svært lett.

Finne informasjon

Grunnskole

27

2013 (n=677)

2010 (n=0)

2013 (n=672)

2010 (n=0)

2013 (n=669)

2010 (n=1071)

2013 (n=676)

2010 (n=1068)

0% 50% 100%

0.886263

2.976191

6.427504

3.267974

2.662722

4.11985

2.658789

4.017857

6.427504

4.761905

4.142012

4.11985

12.11226

11.45833

9.118087

9.056956

7.544379

9.737827

17.42984

17.41072

19.28251

20.26144

17.45562

20.69288

51.69867

40.77381

45.44096

59.5705

57.98817

58.33333

15.21418

23.36309

13.30344

3.081233

10.2071

2.996255

Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Finne informasjon

78

73

70

76

77

76

Å finne fram til informasjon om skolen

Å finne informasjon om skolens tilbud på skolens internettsider

Å få informasjon om elevens faglige utvikling

Å få informasjon om elevens aktiviteter, som lekser, turer e.l.

Grunnskole

28

Totalskår

Å komme i kontakt med en lærer/veileder som kan svare på ditt spørsmål

Å kommunisere med skolen på e-post

Å legge frem din sak uforstyrret

0 50 100

81.04892

82.51246

80.69749

79.93681

(skår 0-100)

2013

Kontakt


Grunnskole

29

2013 (n=676)

2013 (n=675)

2013 (n=675)

0% 50% 100%

1

2

2

1

1

2

6

6

6

14

10

12

64

45

48

12

36

30




Skår 0-100

Kontakt

83

81

80

Å komme i kontakt med en lærer/veileder som kan svare på ditt spørsmål

Å kommunisere med skolen på e-post

Å legge frem din sak uforstyrret

Grunnskole

30

Totalskår

Å forstå informasjon fra skolen

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolens ansatte

Å forstå brev/e-post fra skolen

Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på og eventuell plikt til) knyttet til skolen

Å forstå hvordan skjemaer (f.eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut

0 50 100

83.455234

83.27153

85.13596

85.29482

81.37821

82.19565

79.8577866666667

76.75692

83.0759

79.74054

(skår 0-100)

2010 2013

Forstå informasjon


Grunnskole

31

2013 (n=675)

2010 (n=1053)

2013 (n=675)

2010 (n=1069)

2013 (n=673)

2013 (n=671)

2013 (n=674)

2010 (n=1069)

0% 50% 100%

1

1

0

1

0

1

0

1

2

3

1

1

1

3

2

1

7

12

6

7

7

9

8

10

13

23

12

15

10

13

11

17

69

57

66

70

67

62

57

60

8

4

15

6

16

13

21

11




Skår 0-100

Forstå informasjon

8377

85

83

85

81

82

80

Å forstå informasjon fra skolen

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolens ansatte

Å forstå brev/e-post fra skole

Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på og eventuelt plikt til) knyttet til grunnskolen

Å forstå hvordan skjemaer (f.eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut

Grunnskole

32

Totalskår

Å bruke skolens digitale verktøy i opplæringen (læringsplattformer)

Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o.l.)

Å fremføre en klage til/på grunnskolen

0 50 100

67.1951433333333

68.07823

69.2975

64.2097

62.99185

(skår 0-100)

2010 2013

Utføre oppgaver


Grunnskole

33

2013 (n=670)

2010 (n=0)

2013 (n=671)

2010 (n=0)

2013 (n=672)

2010 (n=1068)

0% 50% 100%

4.179104

2.980626

3.571429

6.64794

3.432836

2.533532

2.380952

5.05618

10.59702

9.090909

8.035714

13.01498

16.1194

12.81669

5.952381

10.86142

28.95522

24.44113

14.43452

23.50187

36.71642

48.13711

65.625

40.9176




Skår 0-100

Utføre oppgaver

68

69

64

63

Å bruke skolens digitale verktøy i opplæringen (læringsplattformer)

Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o.l.)

Å fremføre en klage til/på grunnskolen

Grunnskole

34

Totalskår

Å behandle deg med respekt

Å behandle ditt barn (eleven) med respekt

0 50 100

81.153675

84.89711

82.58714

74.0811133333333

(skår 0-100)

2010 2013

De ansattes service


Grunnskole

35

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

0 50 100

81

78

83

78

74

71

77

(skår 0-100)

2010 2013

De ansattes service


Grunnskole

36

2013 (n=669)

2010 (n=0)

2013 (n=671)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

1.793722

2.831595

1.644245

1.788376

6.278027

7.302534

10.3139

11.9225

73.5426

70.19374

6.427504

5.961252

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

Å behandle deg med respekt

Å behandle ditt barn (eleven) med respekt

85

83

Grunnskole

37

2013 (n=671)

2010 (n=1061)

2013 (n=672)

2010 (n=1066)

2013 (n=672)

2010 (n=1066)

2013 (n=667)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

2

4

3

4

2

4

3

3

4

3

5

2

3

3

7

12

8

15

7

11

9

14

21

16

20

13

18

16

65

53

56

47

70

61

55

8

5

14

9

6

4

14

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

81

74

78

71

83

77

78

Grunnskole

38

Totalskår

Lærernes faglige kompetanse til å løse oppgavene

Lærernes evne til å informere deg om ditt barns muligheter

Lærernes evne til å informere deg om ditt barns plikter

Lærernes evne til å behandle ditt barn som elev rettferdig

Lærernes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling

Lærernes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling

0 50 100

73.0712941666667

77.00718

71.10491

77.23505

77.92683

73.90096

74.61516

(skår 0-100)

2013



Grunnskole

39

Lærernes evne til å tilpasse undervisningen ut fra ditt barns behov

Lærernes evne til å motivere ditt barn

Lærernes evne til å stille krav til ditt barn

Lærernes evne til å skape ro og orden i klasserommet

Lærernes evne til å forhindre mobbing

Lærernes evne til å møte ditt barns behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

0 50 100

70

71

74

71

68

70

(skår 0-100)

2013



Grunnskole

40

2013 (n=667)

2013 (n=668)

2013 (n=672)

2013 (n=671)

2013 (n=673)

2013 (n=671)

0% 50% 100%

2.698651

3.592814

1.488095

2.831595

4.606241

3.129657

3.898051

6.287425

4.017857

3.725782

4.754829

4.61997

7.496252

10.32934

8.333333

8.643815

9.36107

9.687035

16.1919

17.36527

18.89881

14.90313

17.38484

19.97019

58.32084

41.01796

53.57143

59.61252

53.49183

50.9687

11.3943

21.40719

13.69048

10.28316

10.40119

11.62444

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


77

71

77

78

74

75

Lærernes faglige kompetanse til å løse oppgavene

Lærernes evne til å informere deg om ditt barns muligheter

Lærernes evne til å informere deg om ditt barns plikter

Lærernes evne til å behandle ditt barn som elev rettferdig

Lærernes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling

Lærernes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling

Grunnskole

41

2013 (n=668)

2013 (n=670)

2013 (n=665)

2013 (n=667)

2013 (n=672)

2013 (n=670)

0% 50% 100%

6.137724

4.776119

3.458647

5.247376

7.291667

5.373134

7.035928

5.970149

3.909775

5.697152

5.357143

4.626866

11.07784

11.34328

10.07519

10.1949

10.26786

10.44776

17.81437

19.40298

20.45113

16.04198

19.19643

12.23881

45.50898

47.01493

50.82707

45.87706

38.54167

37.01493

12.42515

11.49254

11.2782

16.94153

19.34524

30.29851

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100


70

71

74

71

68

70

Lærernes evne til å tilpasse undervisningen ut fra ditt barns behov

Lærernes evne til å motivere ditt barn

Lærernes evne til å stille krav til ditt barn

Lærernes evne til å skape ro og orden i klasserommet

Lærernes evne til å forhindre mobbing

Lærernes evne til å møte ditt barns behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

Grunnskole

42

Totalskår

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til

0 50 100

74.696975

76.16393

73.23002

68.884745

70.46857

67.30092

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.


Grunnskole

43

2013 (n=578)

2010 (n=659)

2013 (n=574)

2010 (n=656)

0% 50% 100%

5

9

8

11

4

8

3

8

11

14

10

13

16

19

12

18

37

37

35

35

27

12

31

16

I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)

I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100


Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til

71

65

68

64

5Klagebehandling

Grunnskole

45

Ja, skriftlig

Ja, muntlig

Ja, både skriftlig og muntlig

Nei, har aldri klaget

0% 50% 100%

3

16

8

74

5

30

8

57

Har du noen gang klaget på forhold ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1057) 2013 (n=676)

Figuren viser svarfordelingen i prosent.

Klagebehandling

Grunnskole

46

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

0 50 100

52

55

(skår 0-100)

2013

Klagebehandling


Grunnskole

47

2013 (n=172)

2013 (n=173)

0% 50% 100%

16.86047

18.49711

12.2093

15.60694

23.83721

14.45087

16.27907

18.49711

20.34884

30.63584

10.46512

2.312139

Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Klagebehandling

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

52

55

6Bakgrunnsinformasjon

Grunnskole

49

Mann

Kvinne

0% 50% 100%

44

56

41

59

Kjønn (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1056) 2013 (n=679)


Bakgrunnsinformasjon

Grunnskole

50

18-24 år

25 -34 år

35-49 år

50-66 år

67 år+

0% 50% 100%

4

11

59

21

5

1

8

73

16

2

Alder (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1061) 2013 (n=679)



Grunnskole

51

Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole

Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)

Yrkesutdanning ved fagskole

Utdanning ved universitet/høyskole

0% 50% 100%

8

26

11

54

9

31

14

46

Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1053) 2013 (n=672)



Grunnskole

52

Under 400'

400' - 700'

Over 700'

vet ikke/ikke besvart

0% 50% 100%

12

30

54

5

17

41

40

2

Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1045) 2013 (n=675)



Grunnskole

53

Ut fra min erfaring som forelder

Ut fra min erfaring som annen pårørende

0% 50% 100%

79

21

91

9

Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=1061) 2013 (n=679)



Grunnskole

54

1 gang

2-5 ganger

6-12 ganger

13 ganger eller flere

0% 50% 100%

13

37

25

25

Hvor mange ganger har du vært i kontakt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=665)



Grunnskole

55

Gutt

Jente

0% 50% 100%

52

48

51

49

Er barnet du svarer for ei jente eller en gutt?

2010 (n=1055) 2013 (n=674)



Grunnskole

56

Barneskolen, 1.-7. klasse

Ungdomsskolen, 8.-10. klasse

0% 50% 100%

68

32

56

44

Går det barnet du svarer for i barne- eller ungdomskolen?

2010 (n=1039) 2013 (n=664)



Grunnskole

57

Kommunal skole

Privat skole

0% 50% 100%

96

4

98

2

Går det barnet i en kommunal eller en privat skole?

2010 (n=1049) 2013 (n=656)



Grunnskole

58

Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt)

Snakket med en ansatt på telefonen

Sendt/mottatt brev til/fra skolen

Sendt/mottatt e-post/sms til/fra skolen

Benyttet skolens selvbetjeningsløsninger på internett

Vært i kontakt med skolen via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)

Vært på skolens nettsider

Annen kontakt

Ingen kontakt

0% 50% 100%

81

43

33

47

14

2

42

15

5

Hva slags kontakt har du hatt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=710)



Grunnskole

59

Kontakt med de ansatte ved skolen (ansikt til ansikt/oppmøte)

Telefonkontakt

Brev

Kontakt over internett eller e-post/sms

0% 50% 100%

60

10

3

27

Hva har vært din mest brukte kontaktform med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=617)



grunnskole innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport

Documents