gÆstetilfredshed sommer 2019 -aarhus · 2019-11-08 · til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil...

GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2019

- AarhusDansk Kyst- og naturturisme

Wilke, 2019

Data og metode

Opsummering af hovedresultater

Overordnet tilfredshed og anbefalingsvillighed

Tilfredshed med specifikke forhold

Destinationsspecifikke spørgsmål

Baggrund

S. 3

S. 7

S. 9

S. 25

S. 40

S. 42

Indhold

Kontakt S. 53

DATA OG METODE

Data og metode

Data og metode

© 2019 – Side 4

Data MetodeAlle vurderings- og tilfredshedsspørgsmål undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed er blevet besvaret på en skala fra 1-5, hvor 1 er ”Meget utilfreds” eller ”Meget dårligt” og 5 er ”Meget tilfreds” eller ”Meget godt”. I graferne er disse spørgsmålet kategoriseret på følgende måde:

• Utilfreds (har svaret 1-3)• Tilfreds (har svaret 4)• Meget tilfreds (har svaret 5)

Ved disse spørgsmål er der udregnet et gennemsnit baseret på denne skala. Gennemsnittet ved de enkelte spørgsmål bliver desuden sammenlignet med gennemsnittet af alle besvarelser i undersøgelsen.

Hvert spørgsmål er angivet med det antal gæster, der har besvaret spørgsmålet. Ved opdeling i undergrupper vises antallet af besvarelser i den pågældende undergruppe.

Denne rapport bygger på 300 gennemførte interviews med danske og udenlandske gæster på feriestedet. Alle interviews er gennemført i juli og august måned 2019. Interviewene er gennemført over en periode på minimum 10 dage. Interviewlokationerne er udvalgt i samarbejde med destinationen/kommunen. Der er taget højde for særlige aktiviteter/begivenheder, der kan skævvride dataindsamlingen, fx sportsstævner.

De deltagende gæster er tilfældigt udvalgt. Det har været muligt at besvare spørgeskemaet på dansk, norsk, svensk, engelsk og tysk.

Data og metode

Data og metode

© 2019 – Side 5

NPSNet Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller kollegaer. NPS er derfor et mål for kundeloyalitet, baseret på gæstens villighed til at anbefale et feriested.

NPS i denne analyse er baseret på spørgsmålet: ”Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriedestinationen til en ven eller en kollega?”. Feriegæsterne kunne svare på en skala fra 0-10, hvor 0 er ”meget usandsynligt” og 10 er ”meget sandsynligt” i forhold til om de vil anbefale feriestedet til andre.Gæsterne er baseret på deres svar blevet inddelt i tre grupper: kritikere, neutrale og ambassadører. • Kritikerne er de gæster, der har svaret 0-6 • De neutrale er de gæster, der har svaret 7-8• Ambassadørerne er de gæster, der har svaret 9-10

NPS scoren går fra -100 til +100. NPS udregnes det ved at fratrække andelen af kritikere (dem, der har svaret 0-6) fra andelen af ambassadører (dem, der har svaret 9-10).

ForbeholdEt nævneværdigt forbehold ved denne undersøgelse er at den gennemsnitlige tilfredshed og anbefalingsvillighed er relativt høj. Ferie er for de fleste opfattet som noget positivt. Dermed kan den høje tilfredshed og anbefalingsvillighed være et udtryk for, at ferie i sig selv er et positivt emne, og at man i interviewsituationen fanger folk i en positiv situation.

Alle typer af gæster er blevet interviewet i denne undersøgelse. Det vil sige fritidsgæster på udflugt, besøgende hos venner og familie til egentlige feriegæster. Interviewene er hovedsageligt gennemført i bymiljøerne på feriestederne, og besvarelserne kan derfor påvirket af bymiljøernes kvalitet.

Selvom der er en spredning i indsamlingsperioden samt typen af feriegæst, er den demografiske fordeling af respondenterne i undersøgelsen ikke nødvendigvis retvisende for den faktiske fordeling af gæsterne på feriestedet i den givne periode.

Der er spørgsmål i denne undersøgelse, hvor baserne er under 30 besvarelser. Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Derfor indgår spørgsmål med baser under 30 ikke i graferne.

Data og metode

Net Promotor Score (NPS) – et stærkt mål for loyalitet

© 2019 – Side 6

Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller en kollega?

AmbassadørerAmbassadører (9-10) er loyale og entusiastiske besøgende der vil fortsætte med at vende tilbage, samt anbefale til andre og dermed skabe vækst.

NeutraleNeutrale (7-8) er tilfredse men uentusiastiskebesøgende, der er let modtagelige overfor hvad konkurrenterne tilbyder

KritikereKritikere (0-6) er utilfredse besøgende, der kan skade dit brand og hindre vækst gennem negativ mund-til-mund omtale.

Net Promoter Score (NPS)Hvis scoren er positiv, er der flere Ambassadører end Kritikere, og vice versa.

Jo højere NPS Jo bedre

NPS = -% Ambassadører % Kritikere

Megetusandsynligt

Megetsandsynligt

0 1 2 3 4 5 7 8 9 106

Kritikere Neutrale Ambassadører

OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER

Hovedresultater

Opsummering af hovedresultater

© 2019 – Side 8

1

2

3

4

5

TILFREDSHEDEN MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDETDe forhold, der har højest tilfredshed på feriestedet blandt de adspurgte gæster i undersøgelsen er den generelle venlighed fra befolkningen (4,7), udvalget af butikker og shopping (4,7) og udvalget af restauranter og spisesteder (4,7). Mens det forhold, der har lavest tilfredshed er de offentlige toiletter (3,6).

ÅRSAGER TIL ANBEFALINGSVILLIGHEDAmbassadørerne for Aarhus fremhæver især byen (48%), atmosfæren (40%), attraktioner og seværdigheder (25%) og aktiviteterne (17%) som årsager til den høje anbefalingsvillighed. De parametre, der kan øge anbefalingsvilligheden er især bedre infrastruktur, information og priserne.

OVERORDNET TILFREDSHED OG ANBEFALINGSVILLIGHED Den gennemsnitlige overordnede tilfredshed med Aarhus som rejse-/besøgsmål er 4,7. Anbefalingsvilligheden (NPS) i Aarhus er 68.

TILFREDSHED MED OVERNATNINGSFORM Tilfredsheden med overnatningsstederne alt i alt på feriestedet er 4,4. Det parameter ift. overnatningsstedet med den højeste tilfredshed er beliggenhed (4,6), mens det parameter med den laveste tilfredshed er pris ift. kvalitet (4,3).

RESPONDENTPROFIL85% af de interviewede gæster er feriegæster med mindst én overnatning i nærheden eller på en anden lokation, mens 15% er udflugtsgæster, der kommer hjemmefra. Størstedelen af gæsterne bor i området (mindre end 10 km væk). Gæsterne overnatter primært på Hotel/kro (26%). 36% af de adspurgte i Aarhus rejser med børn, mens de resterende (64%) rejser uden børn.

OVERORDNET TILFREDSHEDOG ANBEFALINGSVILLIGHED


Tilfredshed med feriestedet Alle besøgende

© 2019 – Side 10

Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål?

2% 28% 68% 1%Overordnettilfredshed (n=300)

Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke

Gennemsnit

Aarhus Total

4,7 4,6


Tilfredshed med feriestedet Fordeling blandt nationaliteter

© 2019 – Side 11

2%

3%

2%

23%

31%

37%

74%

61%

61%

1%

5%

Danmark (n=131)

Tyskland (n=61)

Norge (n=21)

Øvrige lande (n=87)


Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål? Gennemsnit

Aarhus Total

4,7 4,6

4,6 4,6

4,7

4,6 4,5

Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret

Note: Små baser er forbundet med stor usikkerhed. Grupper med mindre end 30 svar

er usikre at tolke på og er derfor ikke medtaget i grafik


Tilfredshed med feriestedet Fordelt mellem førstegangsbesøgende og har besøgt stedet før

© 2019 – Side 12


3%

2%

32%

26%

63%

72%

2%

1%

Førstegangsbesøgende (n=128)

Har besøgt stedet før (n=172)

Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Gennemsnit

Aarhus Total

4,6 4,5

4,7 4,6





Tilfredshed med feriestedet Fordeling på overnatningsform

© 2019 – Side 13

1%

2%

1%

31%

14%

22%

68%

84%

75% 1%

Lejet feriehus (n=29)

Eget eller lånt feriehus (n=15)

Campingplads (n=25)

Hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, B&B (n=95)

Egen båd/på havn (n=28)

Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra (n=44)

Andet (n=69)


Hvor tilfreds er du alt i alt med Aarhus som rejse-/besøgsmål? Gennemsnit

Aarhus Total

4,6

4,6

4,6

4,7 4,6

4,7

4,8 4,6

4,8 4,6





Tilfredshed med feriestedet Fordeling på overnatningsform

© 2019 – Side 14

0%

2%

2%

21%

33%

14%

74%

64%

84%

5%

1%

0%

Ikke-kommerciel overnatning (n=43)

Kommerciel overnatning (n=212)


Andet (n=6)



Note: Ikke-kommerciel overnatning er overnatning hos venner og familie samt i eget eller lånt feriehus. Kommerciel overnatning er overnatning i lejet feriehus, på campingplads, i autocamper udenfor campingplads, på hotel/kro, feriecenter, vandrerhjem, på egen båd/på havn, i privat lejet værelse/lejlighed/hus (både gennem privatudlejer, portal eller lign.)

Gennemsnit

Aarhus Total

4,8 4,6

4,6 4,6

4,8 4,6

4,4




Tilfredshed med feriestedet Fordelt mellem formålet med besøg/ophold

© 2019 – Side 15


2%

3%

2%

30%

35%

14%

67%

60%

84%

2%

2%

0%

Feriegæster m. overnatning ved/i nærhed afferiestedet (n=196)

Feriegæster med overnatning på andenlokation (n=60)

Udflugt-dagsgæster, der kommer hjemmefra(n=44)

Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikkeGennemsnit

Aarhus Total

4,6 4,6

4,6 4,5

4,8 4,6





Tilfredshed med feriestedet Fordelt mellem rejsende med/uden børn

© 2019 – Side 16

1%

3%

31%

27%

67%

69%

2%

1%

Rejser med børn (n=108)

Rejser uden børn (n=192)



Gennemsnit

Aarhus Total

4,7 4,6

4,6 4,6



AnbefalingsvillighedAlle besøgende

© 2019 – Side 17

Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Aarhus til en ven eller en kollega?

3% 25% 72%Anbefalingsvillighed (n=294)


Aarhus Total

68 62

NPS

Note: I NPS-beregningerne er ”ved ikke” frasorteret


AnbefalingsvillighedFordelt mellem nationaliteter, førstegangsbesøgende og har besøgt stedet før

© 2019 – Side 18

2%

0%

6%

5%

2%

16%

29%

31%

33%

18%

82%

71%

63%

62%

79%

Danmark (n=131)

Tyskland (n=59)

Norge (n=18)

Øvrige lande (n=86)

Førstegangsbesøgende (n=126)

Har besøgt stedet før (n=168)







Anbefalingsvillighed Fordeling blandt formålet med besøget

© 2019 – Side 19

5%

2%

0%

28%

22%

16%

68%

76%

84%

Feriegæster m. overnatning ved/i nærhed afferiestedet (n=191)

Feriegæster med overnatning på andenlokation (n=59)

Udflugt-dagsgæster, der kommer hjemmefra(n=44)







Anbefalingsvillighed Fordeling på overnatningsform

© 2019 – Side 20

6% 26%

16%

18%

67%

84%

82%



Campingplads (n=25)




Andet (n=65)







Anbefalingsvillighed Fordelt mellem rejsende med/uden børn

© 2019 – Side 21

5%

25%

25%

75%

70%

Rejser med børn (n=105)

Rejser uden børn (n=189)







Årsager til NPS Kritikere

© 2019 – Side 22

Hvad er den primære årsag til, at du ikke vil anbefale Aarhus?

Åbent spørgsmål, svarene er kategoriserede, n=10

Attra

ktio

ner

og

sevæ

rdig

heder

(n=

1)

Akt

ivite

tern

e (

n=

1)

Natu

ren (

n=

1)

Vejret (n

=1)

Str

anden (

n=

0)

Have

t (n

=0)

Atm

osf

ære

n (

n=

3)

Infr

ast

rukt

ure

n (

n=

0)

Info

rmatio

n (

n=

0)

Turist

præ

get (n

=0)

Belig

genheden (

n=

0)

Havn

en (

n=

0)

Bye

n (

n=

1)

Butik

ker

(n=

0)

Ove

rnatn

ingss

tedet (n

=1)

Mad o

g d

rikk

e (

n=

0)

Prise

rne (

n=

1)

Serv

ice o

g v

enlig

hed (

n=

0)

Bø

rneve

nlig

t (n

=0)

Sam

vær

(n=

0)

Sanite

tsfo

rhold

(n=

0)

Andet (n

=1)

Ved ik

ke (

n=

2)




Årsager til NPS Neutrale

© 2019 – Side 23

Hvad skulle der til for at du i højere grad ville anbefale Aarhus?


4% 1% 0% 4% 0% 0%5%

11% 11%0% 0% 4% 3% 1% 0% 0%

10%4% 1% 0%

8% 12%

36%

Attra

ktio

ner

og

sevæ

rdig

heder

(n=

3)

Akt

ivite

tern

e (

n=

1)

Natu

ren (

n=

0)

Vejret (n

=3)

Str

anden (

n=

0)

Have

t (n

=0)

Atm

osf

ære

n (

n=

4)

Infr

ast

rukt

ure

n (

n=

8)

Info

rmatio

n (

n=

8)

Turist

præ

get (n

=0)

Belig

genheden (

n=

0)

Havn

en (

n=

3)

Bye

n (

n=

2)

Butik

ker

(n=

1)

Ove

rnatn

ingss

tedet (n

=0)

Mad o

g d

rikk

e (

n=

0)

Prise

rne (

n=

7)

Serv

ice o

g v

enlig

hed (

n=

3)

Bø

rneve

nlig

t (n

=1)

Sam

vær

(n=

0)

Sanite

tsfo

rhold

(n=

6)

Andet (n

=9)

Ved ik

ke (

n=

26)




Årsager til NPS Ambassadører

© 2019 – Side 24

Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale Aarhus?


25%17%

9%0% 1% 2%

40%

6%0% 1%

7%1%

48%

7%0%

8%0%

9%3% 1% 3% 3% 1%

Attra

ktio

ner

og

sevæ

rdig

heder

(n=

53)

Akt

ivite

tern

e (

n=

36)

Natu

ren (

n=

19)

Vejret (n

=0)

Str

anden (

n=

3)

Have

t (n

=5)

Atm

osf

ære

n (

n=

85)

Infr

ast

rukt

ure

n (

n=

13)

Info

rmatio

n (

n=

0)

Turist

præ

get (n

=2)

Belig

genheden (

n=

14)

Havn

en (

n=

3)

Bye

n (

n=

101)

Butik

ker

(n=

15)

Ove

rnatn

ingss

tedet (n

=1)

Mad o

g d

rikk

e (

n=

17)

Prise

rne (

n=

0)

Serv

ice o

g v

enlig

hed (

n=

19)

Bø

rneve

nlig

t (n

=6)

Sam

vær

(n=

2)

Sanite

tsfo

rhold

(n=

7)

Andet (n

=6)

Ved ik

ke (

n=

2)



TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ

FERIESTEDET

Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet

Oplevelse af generelle forhold Alle besøgende

© 2019 – Side 26

Hvad er din oplevelse af følgende forhold på/i Aarhus?

16%

8%

24%

7%

27%

4%

4%

2%

24%

2%

37%

3%

6%

2%

18%

36%

24%

13%

25%

41%

33%

18%

21%

12%

24%

25%

17%

23%

29%

28%

36%

68%

23%

53%

19%

56%

55%

57%

16%

69%

37%

29%

68%

66%

25%

12%

0%

40%

15%

13%

7%

23%

19%

49%

6%

0%

52%

3%

3%

28%

Information og skiltning generelt (n=300)

Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (n=300)

Parkeringsmuligheder (n=300)

Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (n=300)

Det generelle prisniveau ift. den tilbudte kvalitet af service og ydelser (n=300)

Bymiljøer (n=300)

Udvalg af butikker og shopping (n=300)

Udvalg af restauranter og spisesteder (n=300)

Offentlige toiletter (n=300)

Den generelle venlighed fra befolkningen (n=300)

Vejret (n=300)

Børnevenligheden (n=300)

Tilgængelighed til destination (fx veje, infrastruktur og offentlig transport) (n=300)

Atmosfære og lokalt liv (n=300)

Information og skiltning om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter (n=300)



Oplevelse af generelle forhold Alle besøgende

© 2019 – Side 27

Hvad er din oplevelse af følgende forhold på/i Aarhus?

4,2

4,6

3,7

4,5

3,8

4,6

4,7

4,7

3,6

4,7

3,9

4,5

4,6

4,7

4,0

Information og skiltning generelt (n=300)

Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (n=300)

Parkeringsmuligheder (n=300)

Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner (n=300)

Det generelle prisniveau ift. den tilbudte kvalitet af service og ydelser (n=300)

Bymiljøer (n=300)

Udvalg af butikker og shopping (n=300)

Udvalg af restauranter og spisesteder (n=300)

Offentlige toiletter (n=300)

Den generelle venlighed fra befolkningen (n=300)

Vejret (n=300)

Børnevenligheden (n=300)

Tilgængelighed til destination (fx veje, infrastruktur og offentlig transport) (n=300)

Atmosfære og lokalt liv (n=300)

Info og skiltning om lokale begivenheder, seværdigheder og aktiviteter (n=300)


Total

4,3

4,6

4,4

4,5

4,0

4,4

4,0

4,2

4,0

4,7

4,0

4,5

4,5

4,5

4,2


Oplevelse af overnatningsstedet Feriegæster med kommercielle overnatninger

© 2019 – Side 28

Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted?

10%

13%

6%

15%

18%

35%

32%

25%

24%

29%

52%

51%

67%

51%

48%

3%

4%

3%

11%

5%

Overnatningsstedet alt i alt (n=186)

Standard og kvalitet (n=186)

Beliggenhed (n=186)

Information og service fra personalet/udlejningsbureauet (n=186)

Pris i forhold til kvalitet (n=186)



Gennemsnit

Aarhus Total

4,4 4,5

4,4 4,3

4,6 4,6

4,4 4,5

4,3 4,2


Oplevelse af overnatningsstedet Fordeling på kommercielle overnatningsformer

© 2019 – Side 29

14%

15%

32%

22%

49%

63%

5%

0%


Campingplads (n=25)


Andet (n=41)


Hvad synes du om standarden og kvaliteten af dit overnatningssted? Gennemsnit

Aarhus Total

4,3

4,4

4,3 4,3

4,4 4,5






© 2019 – Side 30

5%

7%

23%

24%

69%

66%

2%

2%


Campingplads (n=25)


Andet (n=41)


Hvad synes du om beliggenheden af dit overnatningssted? Gennemsnit

Aarhus Total

4,6

4,7

4,7 4,6

4,6 4,7






© 2019 – Side 31

19%

12%

29%

15%

46%

68%

5%

5%


Campingplads (n=25)


Andet (n=41)


Hvad synes du om prisen på dit overnatningssted i forhold til kvalitet? Gennemsnit

Aarhus Total

4,1

4,3

4,2 4,2

4,6 4,5






© 2019 – Side 32

16%

10%

26%

15%

52%

59%

6%

17%


Campingplads (n=25)


Andet (n=41)


Hvad synes du om information og service fra personalet/udlejningsbureauet? Gennemsnit

Aarhus Total

4,5

4,5

4,3 4,5

4,6 4,5





Oplevelse af naturområdetAlle besøgende

© 2019 – Side 33

Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold på/i Aarhus?

35%

64%

1%

Ja (n=104)

Nej (n=193)

Ved ikke (n=3)

Base: Alle besøgende, n=300


Oplevelse af naturområdetGæster, der forventer at besøge naturområder

© 2019 – Side 34

Hvad synes du om områdets naturoplevelser?

4%

4%

2%

9%

7%

4%

5%

7%

1%

36%

23%

21%

22%

33%

33%

13%

8%

27%

47%

54%

26%

26%

45%

41%

17%

10%

42%

13%

19%

51%

43%

15%

22%

65%

76%

30%

Områdets naturoplevelser alt i alt (n=104)

Strand og kyst (n=104)

Særlige naturområder, fx nationalparker (n=104)

Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (n=104)

Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (n=104)

Stier, vandre- og cykelruter (n=104)

Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (n=104)

Naturvejledning og guidede rundture (n=104)

Mulighed for at udøve aktiviteter i naturen (fx vandre, cykle, gåture,fiske, sejle i kano/kajak) (n=104)


Gennemsnit

Aarhus Total

4,5 4,7

4,6 4,7

4,5 4,6

4,3 4,5

4,4 4,7

4,5 4,6

4,4 4,3

4,1 4,3

4,6 4,7





Oplevelse af attraktioner og oplevelserAlle besøgende

© 2019 – Side 35

Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og/eller oplevelsescentre i eller tæt på Aarhus?

71%

28%

2%

Ja (n=212)

Nej (n=83)

Ved ikke (n=5)



Oplevelse af områdets oplevelser og attraktionerGæster, der har besøgt eller forventer at besøge områdets oplevelser og attraktioner

© 2019 – Side 36

Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner?

1%

1%

2%

4%

8%

42%

24%

18%

14%

9%

52%

71%

16%

12%

8%

5%

4%

65%

69%

75%

Oplevelser og attraktioner alt i alt (n=212)

Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger,kulturevents mv. (n=212)

Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiskehaver mv. (n=212)

Festivaler og arrangementer (n=212)

Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (n=212)


Gennemsnit

Aarhus Total

4,5 4,5

4,7 4,5

4,4 4,4

4,2 4,3

3,9 4,2





Oplevelse af spisestederneAlle besøgende

© 2019 – Side 37

Har du spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold?

52%

48%

0%

Ja (n=157)

Nej (n=143)

Ved ikke (n=0)

Base: Alle besøgende, n=300Note: I gennemsnitberegningerne er ”ved ikke” frasorteret

Hvilken betydning havde det for dit valg af spisested, at stedet benytter lokale råvarer i maden og/eller serverer lokalproducerede drikkevarer?

Gæster, der har været ude at spise på deres ferieGennemsnit

45% 25% 21% 10%Spisestedet bruger lokale råvarer

og/eller lokalproducerededrikkevarer (n=157)

Ingen betydning Nogen betydning Stor betydning Ved ikke

Aarhus Total

3,3 3,4




Oplevelse af spisestederneGæster, der har været ude at spise på deres ophold

© 2019 – Side 38

Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dette besøg?

8%

12%

9%

11%

20%

37%

36%

27%

28%

38%

55%

49%

63%

60%

41%

0%

3%

1%

1%

1%

Besøget alt i alt (n=157)

Udvalg af retter (n=157)

Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret påtallerkenen) (n=157)

Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, videnom retterne/drikkevarer) (n=157)

Pris ift. kvalitet (n=157)


Gennemsnit

Aarhus Total

4,4 4,4

4,3 4,3

4,5 4,5

4,4 4,5

4,1 4,2





InformationssøgningAlle besøgende

© 2019 – Side 39

Hvor søger du inspiration til, hvad du kan opleve i forbindelse med din aktuelle ferie/udflugt?

16%

61%

18%

13%

21%

12%

11%

2%

10%

10%

4%

3%

9%

4%

4%

6%

0%

0%

1%

5%

Søger ikke inspiration (n=47)

Generel søgning på internettet (n=183)

Hjemmesider med brugeranm. (n=54)

Sociale Medier (n=40)

Destinationernes hjemmesider (n=63)

Kataloger og brochurer (n=37)

Landsdæk. aviser, guidebøger, blade (n=32)

Lokale aviser (n=7)

Lokal guidebog (n=29)

Lokalbefolkningen (n=30)

Personalet på overnatningsstedet (n=12)

Skilte og standere i gadebilledet (n=9)

Det lokale turistbureau (n=27)

Via en app (n=13)

Andre turister (n=13)

Anbefaling fra bekendte, mm. (n=19)

Rejsearrangør (n=0)

TV-programmer (n=0)

Kort/Google Maps (n=4)

Andet (n=16)

Base: Alle besøgende, n=300Note: Multipelt spørgsmål, hvorfor det ikke vil summere op til 100%

Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den information, du fik på turistkontoret?

Kun dem, der har brugt det lokale turistkontor

Informationen påturistkontoret (n=27)

Utilfreds Tilfreds

Meget tilfreds Ved ikke

Gennemsnit

Aarhus Total

4,6



DESTINATIONSSPECIFIKT SPØRGSMÅL

Destinationsspecifikt spørgsmål

Overnatninger i AirbnbGæster, der har betalt for overnatning

© 2019 – Side 41

Billeddelen med relations-id rId2 blev ikk e fundet i filen.

Har du benyttet Airbnb i forbindelse med booking af dit nuværende ophold?

Base: Gæster, der har betalt for overnatning i Aarhus. n=208

14%

86%

Ja (n=29)

Nej (n=178)

Ved ikke (n=1)

BAGGRUND

Baggrund

Demografi

© 2019 – Side 43

Hvad er din alder?

16%

13%

17%

18%

21%

14%

18-29 år (n=49)

30-39 år (n=40)

40-49 år (n=52)

50-59 år (n=55)

60-69 år (n=62)

70+ år (n=42)

Køn

51%49% Mand (n=152)

Kvinde (n=148)


Baggrund

Demografi og opholdslængde

© 2019 – Side 44

I hvilket land bor du?

44%

20%

7%

2%

5%

4%

18%

Danmark (n=131)

Tyskland (n=61)

Norge (n=21)

Sverige (n=5)

Holland (n=15)

UK (n=13)

Andet (n=54)

Hvad er formålet med dit ophold eller besøg på/i Aarhus? Er du på…

65%

20%

15%

Feriegæster m.overnatning ved/inærhed af feriestedet(n=196)

Feriegæster medovernatning på andenlokation (n=60)

Udflugt-dagsgæster,der kommerhjemmefra (n=44)


Baggrund

Overnatning og formål

© 2019 – Side 45

Hvor overnatter du i forbindelse med denne ferie/udflugt?

10%

5%

8%

1%

26%

1%

2%

2%

9%

9%

10%

15%

2%



Campingplads (n=25)

Autocamper udenfor plads (n=4)

Hotel/kro (n=78)

Feriecenter (n=3)

Vandrerhjem (n=7)

Bed & Breakfast (n=7)

Privat hos venner eller familie (n=28)


Privat lejet værelse/lejlighed/hus (n=31)

Egen bolig (n=44)

Andet (n=6)

Hvor mange overnatninger kommer dit nuværende ferieophold til at vare alt i alt, både i Aarhus og evt. andre steder?

15%

44%

25%

16%

1%

Op til 1 dag (udenovernatning) (n=44)

1-3 overnatninger (n=131)

4-7 overnatninger (n=75)

8+ overnatninger (n=48)

Ved ikke (n=2)


Baggrund

Årsag til besøgFordelt på formålet med besøget

© 2019 – Side 46

Hvad er formålet med dit ophold eller besøg på/i Aarhus? Er du på…

22%

6%4%

2% 1% 2%0%

14%

25%

3% 3%

8%

13%

1%4% 4% 2%

7% 7%10%

15%

35%

8%

3% 3% 3% 3%2%

12%

43%

13%

0%3% 3%

5%7%

0% 0%

5%3%

8%7%

20%

11%

16%

0% 0%2%

0%

11%

39%

18%

0%

16%14%

0%

9%

0% 0%2% 2%

0%2%

Attra

ktio

ne

ro

gse

værd

igh

ede

r

Akt

ivit-

ete

r

Beg

ive

n-

he

de

r

Na

ture

n

Str

and

en

Ha

vne

n

Ha

vet

Atm

os-

fære

n

Bye

n

Butik

ker

Bø

rne-

ven

ligt

Sam

vær

Besø

ge

fam

ilie

og

ve

nne

r

Ove

rna

tnin

gs-

sted

et

Ma

do

g d

rikk

e

Fe

rie

Tilf

æld

igt

Nye

op

leve

lse

r

Tid

lige

ree

rfa

rin

g

Insp

ira

tion/

an

be

falin

g

De

l af

rejs

en

Feriegæster m. overnatning ved/i nærhed af feriestedet (n=195) Feriegæster med overnatning på anden lokation (n=60) Udflugt-dagsgæster, der kommer hjemmefra (n=44)

Baggrund

RejsegruppeFeriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation

© 2019 – Side 47

Hvilken af følgende beskriver bedst den gruppe, som du er på ferie med?

36%

64%

Rejser med børn(n=93)

Rejser uden børn(n=163)

32%

46%

32%

31%

Børn, 0-6 år (n=30)

Børn, 7-12 år (n=43)

Børn, 13-18 år (n=30)

Voksne børn, 19 år ellerderover (n=29)

Base: Feriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation, n=256

Hvad er barnet/børnenes alder?Feriegæster, der rejser med børn

Baggrund

Transport og afstandFeriegæster med mindst en overnatning i nærheden eller på en anden lokation

© 2019 – Side 48

Hvilken transportform har du brugt ind til Aarhus i dag?

43%

5%

4%

1%

7%

10%

2%

25%

1%

0%

0%

Egen bil (n=111)

Låne-/lejebil (n=14)

Egen cykel (n=11)

Låne-/lejecykel (n=3)

Bus (n=17)

Tog (n=25)

Autocamper (n=6)

Gående (n=65)

Båd/færge (n=3)

Knallert/motorcykel (n=0)

Andet (n=1)

Hvor langt væk ligger dette (eller dit hjem) ift. Aarhus?

69%

12%

6%

13%

Her i området(under 10 kmherfra) (n=177)

10-20 km herfra(n=30)


Mere end 40 km(n=34)


Baggrund

RejsegruppeUdflugtsgæster, der kommer hjemmefra

© 2019 – Side 49

Hvilken af følgende beskriver bedst den gruppe, som du er på udflugt med i dag?

34%

66%

På udflugt/dagturmed børn (n=15)

På udflugt/dagturuden børn (n=29)

Børn, 0-6 år (n=2)

Børn, 7-12 år (n=5)

Børn, 13-18 år (n=7)

Voksne børn, 19 år ellerderover (n=4)

Base: Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra, n=44

Hvad er barnet/børnenes alder?Udflugtsgæster, der rejser med børn

Baggrund

Transport og afstandUdflugtsgæster, der kommer hjemmefra

© 2019 – Side 50

Hvilken transportform har du brugt ind til Aarhus i dag?

73%

0%

0%

0%

14%

14%

0%

0%

0%

0%

0%

Egen bil (n=32)

Låne-/lejebil (n=0)

Egen cykel (n=0)

Låne-/lejecykel (n=0)

Bus (n=6)

Tog (n=6)

Autocamper (n=0)

Gående (n=0)

Båd/færge (n=0)

Knallert/motorcykel (n=0)

Andet (n=0)

Hvor langt væk ligger dette (eller dit hjem) ift. Aarhus?

0%

23%

16%61%

Her i området(under 10 kmherfra) (n=0)



Mere end 40 km(n=27)

Base: Udflugtsgæster, der kommer hjemmefra, n=44

Baggrund

Kendskab og tidligere besøg

© 2019 – Side 51

Hvorfra har du hørt om Aarhus som ferie- eller udflugtsmål?

34%43%

3%4%

17%3%5%

0%0%1%3%

0%3%

10%2%

Fra familie, venner, mm. (n=102)

Kender stedet i forvejen (n=130)

Sociale medier (n=9)

Hjemmesider med brugeranm.…

Generel søgning på nettet (n=50)

Via reklamer og brochurer (n=8)

Via omtale i aviser, mm. (n=15)

Lokale aviser (n=1)

ved tilfælde/kørte forbi (n=1)

Skilte og Kort (n=4)

Turistbureau/guidebøger (n=10)

Skolen (n=0)

Generel viden/interesse (n=8)

Andet (n=30)

Ved ikke/husker ikke (n=7)

Hvor mange gange har du tidligere besøgt/været i/på Aarhus?

43%

22%4%

32%

0 gange - det erførste gang(n=128)

1-4 gange (n=65)

5-9 gange (n=11)

10 gange ellermere (n=96)


Baggrund

Besøgt andre byer/områder, seværdigheder, attraktioner mm.

© 2019 – Side 52

Har du besøgt andre byer, seværdigheder, attraktioner eller områder på din nuværende ferie eller ophold?

51%

6%

41%

2%

Ja (n=131)

Nej ikke endnu,men jeg forventerat gøre det(n=15)

Nej, jeg forventerikke at gøre det(n=105)

Ved ikke (n=5)

Hvilke andre byer/områder mm. har du eller forventer du at besøge? Har besøgt/forventer at besøge andre byer/områder


© 2019 – Side 53

WILKES PROJEKTTEAMJakob FiellauCEO og [email protected]. 40971055

Sara Dolmer Analytics [email protected]+45 27 90 23 75

Maria RossResearch [email protected]+45 28 29 77 66

gÆstetilfredshed sommer 2019 -aarhus · 2019-11-08 · til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil...

Documents