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Training.News.
Aktuell.In unserer neuesten Ausgabe berichten wir über folgende interessante Themen:
• Internationaler Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS)
• Mercedes me Vans
• AKUBIS® - Aktuell
• Train The Trainer Pkw
• Train The Trainer: C-Klasse Cabriolet
• Der neue smart BRABUS – ein Stadtsportler erobert Wien
Bitte beachten Sie auch unseren Internetauftritt. In der Kategorie „Top News“ bieten wir
Ihnen aktuelle Themen zum Nachlesen an.
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 20, August 2016
Global Training – The finest automotive learning
Internationaler Konzeptworkshop
After-Sales Pkw (IKWS)internationalen Konzeptworkshops.
Sehr gut bewährt hat sich, dass Kollegen
weiterer GSP-Bereiche sich wertvoll mit
Fachvorträgen einbringen und so zum weiteren
Gelingen der Markteinführungs- und
Fachtrainings beitragen konnten.
Schwerpunkte waren hierbei das 48-Volt
Bordnetz, Augmented Reality mit den Microsoft
Hololens sowie ein Ausblick auf die Aktivitäten
bis ins Jahr 2020.
Die Vertreter der jeweiligen Märkte
bescheinigten den Organisatoren eine rundum
gelungene Veranstaltung. Entsprechend
einstimmig blickten alle Teilnehmer mit großer
Zufriedenheit auf zwei sehr aktive,
abwechslungsreiche und lehrreiche Tage
zurück.
Global Training begrüßt 10 Teilnehmer aus
9 Ländern zum zweiten IKWS in 2016 in
Stuttgart-Vaihingen.
Vom 25.-26. Juli 2016 fand im Global Training
Center Vaihingen der zweite internationale
Konzeptworkshop After-Sales Pkw (IKWS) des
Jahres statt, bei dem Teilnehmer aus Brasilien,
China, Deutschland, Italien, Japan, Russland,
der Slowakei, UK und den USA vertreten waren.
Im Fokus der Veranstaltung, zu der zweimal
jährlich eingeladen wird, standen diesen
Sommer die Trainingsmodule für Serviceberater
mit den Themenfeldern Intelligent Drive,
Telematik und eMobility. Aber auch die
Derivate Mercedes-AMG GT Coupé und GT
Roadster sowie das Coupé der aktuellen E-
Klasse waren wesentliche Bestandteile des
Kontakt Fabienne Pfizenmaier
Telefon 0711/17 – 7 70 52
e-Mail [email protected]
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 20 Mercedes-Benz Global Training
Mercedes me Vans
Kontakt Ralf Krieger – After Sales Training
Telefon 0160/863 03 59
e-Mail [email protected]
Ab Produktion September 2016 sind diese
attraktiven Produkte auch für VAN-Kunden
im Angebot.
Um Sales und After-Sales gemeinsam auf
diese Herausforderung vorzubereiten, wurde
das Thema ganzheitlich betrachtet und eine
gemeinsame Trainingsstrategie von Sales und
After-Sales entwickelt. Dabei wurde für beide
Zielgruppen ein gemeinsames e-Training und
je ein zielgruppenorientiertes Face to Face-
Training entwickelt.
Ziele dieser Trainings sind, die Verkäufer und
das Kundenkontaktpersonal auf die Frage-
stellungen der Kunden vorzubereiten und
das entsprechende Wissen zu den Produkt-
inhalten, Systemen und Prozessen zu
vermitteln.
Im Training werden zielgruppenspezifische
Übungen am Fahrzeug und in den IT-Systemen
durchgeführt. Ebenso werden die Kunden-
argumentationen trainiert und rechtliche
Sales Trainings
e-Training Präsenztraining
S0471E S0426F
Die zunehmend digitalisierte Welt verändert
ständig die Welt der Menschen. Diese
Veränderung findet sich auch im Kunden-
verhalten mit ihren Fahrzeugen wieder.
Für diese ständig wachsenden Bedürfnisse
wurde im Jahr 2014 Mercedes me als
zentraler Punkt für die Kundenbedürfnisse
geschaffen.
Die Connectivity Bedürfnisse der Kunden in
den Fahrzeugen werden über die Produkte
Mercedes me connect und Mercedes me
Adapter abgedeckt.
Trainingscode
Kontakt
Kontakt Robert Sowka – Sales Training
Telefon 0160/865 95 68
e-Mail [email protected]
After-Sales Trainings
e-Training Präsenztraining
T1560E T1563F
Rahmenbedingungen thematisiert.
Im Rahmen von zwei TTTs für Sales & After-
Sales-Trainer wurden die Inhalte an die Trainer
der Mercedes me Märkte übergeben.
Bei einer aktiven Übergabe der Themen
wurden Fahrzeuge verknüpft, der Mercedes
me Adapter installiert und in Betrieb
genommen und viele prozessuale Themen in
Gruppenarbeiten erarbeitet.
Ein Fachexperten-Workshop ergänzte die TTT
Sales und qualifizierte die Trainer final.
Get connected!
Aktuell – AKUBIS®
AKUBIS® direct special
After-Sales
•Markteinführung E-Klasse PLUG-IN HYBRID
BR 213 – BASIC • ab 01.08.2016
•Markteinführung • E-Klasse PLUG-IN
HYBRID BR 213 - ADVANCED HYBRID •
ab 15.08.2016
• Markteinführung • C-Klasse Cabriolet
BR A205• ab 11.08.2016
Hinweis
Ab dem 30.08.2016 wird AKUBIS® direct
zeitgemäß im Clipformat verfügbar sein.
D. h. AKUBIS® direct wird nicht mehr wie
bisher als 30-minütige Sendung übertragen.
Stattdessen können Sie einzelne Clips zu
wichtigen und aktuellen Mercedes-Benz
Servicethemen individuell abrufen – und das
weltweit und topaktuell.
Kontakt Christine Rogler
Telefon 0711/17-7 71 95
e-Mail [email protected]
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 20 Mercedes-Benz Global Training
Auf großen Anklang stieß die Vorstellung der
MULTIBEAM LED Scheinwerfer des E-Klasse
T-Modells anhand eines Films, der durch
Aufnahmen in der Realität die neuen
Dimensionen in der Scheinwerfertechnik sehr
gut illustrierte.
Der Trainingsschwerpunkt bei der halbtägigen
Zertifizierter Diagnosetechniker Weiterbildung
E-Klasse (W213) lag bei der Übergabe der
wesentlichen Praxisaufgaben rund um Motor
und Bordnetz. Die Lerner übten sich, unter-
stützt durch ihren Trainer, Beanstandungen
am Motor nachzuvollziehen oder die Prüfung
der Abgasrückführung durchzuführen und
auszuwerten. Ein Fachvortrag von Kollegen
aus dem Entwicklungsbereich zum Thema
CO2-Strategie rundete das Programm ab.
Die Vertreter der jeweiligen Märkte
bescheinigten den Organisatoren ein rundum
gelungenes Training.
Die Themenschwerpunkte von Fahrzeug und
Fahrzeugkomponenten wurden kennengelernt
und Trainingskonzepte mit vielen Hintergrund-
informationen wurden rechtzeitig vor
Markteinführung übermittelt.
Train The Trainer PkwVom 19. Juli 2016 bis 28. Juli 2016 fand im
Global Training Center Vaihingen die dritte
Train The Trainer (TTT)-Veranstaltung des
Jahres 2016 statt. 71 Teilnehmer aus 43
Märkten waren vertreten, u.a. Australien,
Brasilien, Jordanien, Südafrika, Südkorea,
UK und Russland.
Im Fokus dieses Trainings, zu dem mehrmals
jährlich eingeladen wird, standen die Konzept-
übergaben von Fachtrainings zur neuen
E-Klasse (W213), Themen wie Klimatisierungs-
systeme und Telematik, aber auch die
Weiterbildung zur neuen E-Klasse für
zertifizierte Diagnosetechniker waren
Bestandteil.
Wer sich vor der Markteinführung über das
neue GLC Coupé (C253) oder das T-Modell
der E-Klasse (S213) sowie den PLUG-IN
HYBRID der neuen E-Klasse (W213)
informieren und sich mit Kollegen anderer
Märkte austauschen wollte, fand hierfür im
Rahmen einzelner Marktplätze ausreichend
Gelegenheit. Die Teilnehmer hatten die
Möglichkeit, die im Fahrzeug untergebrachten
Hochvolt-Komponenten sowie deren
Einbauorte kennenzulernen.
Kontakt Andreas Munzlinger
Telefon +49 176 309042432
e-Mail [email protected]
Train The Trainer: C-Klasse CabrioletGlobal Training übergibt sieben
Trainingskonzepte, u. a. für drei neue
Fahrzeuge, einen Dieselmotor und Mercedes
me connect an internationale Märkte.
Vom 30. Mai 2016 bis 15. Juni 2016 fand im
Global Training Center Vaihingen die zweite
Train the Trainer (TTT)-Veranstaltung des
Jahres statt. Vertreten waren 41 Märkte, u.a.
China, Korea, Lettland, Frankreich, Russland,
Griechenland, Zypern, Südafrika, UK und die
Vereinigten Arabischen Emirate.
Schwerpunkt des Trainings war die Markt-
einführung des Mercedes-Benz C-Klasse
Cabriolets sowie des neuen 4-Zylinder-
Dieselmotors OM654. Beim Cabrio lag der
Trainingsfokus beim Aufbau und der Funktion
des Verdecks und den Diagnosemöglichkeiten
am Verdecksystem. Ein Highlight bildete die
Crash-Karosserie, durch die der Trainer, in
Verbindung mit Hintergrundinformationen, das
hohe Sicherheitsniveau des Fahrzeugs
aufzeigen konnte.
Die Elemente der passiven Sicherheit, wie die
Fahrzeugstruktur, der Überrollschutz, die
Headbags und Sidebags, veranschaulichten
den Teilnehmern das Schutzpotenzial.
Wer sich über den modellgepflegten CLA und
CLA Shooting Brake, zu Mercedes-Benz
Service24h sowie zwei Hochvolt-Trainings
informieren und sich mit Kollegen austauschen
wollte, fand im Rahmen einzelner Marktplätze
Gelegenheit dazu.
Mercedes me connect und der Mercedes me
Adapter waren ebenfalls wesentlicher
Bestandteil des internationalen Trainings.
Beim Driving Event (1 Tag, 85 km, 2 Pace-Cars,
12 Mercedes-Benz-Fahrzeuge) durch den
Schwarzwald bis zum Stausee Schwarzenbach
hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, alle
Komponenten der Fahrzeuge zu erfahren. Mit
dabei war u.a. die neue E-Klasse und der
modellgepflegte SLC sowie SL.
Kontakt Günter Allmandinger
Telefon +49 160 8630347
e-Mail [email protected]
NEWSLETTER Ausgabe Nr. 20 Mercedes-Benz Global Training
Der neue smart BRABUS –
ein Stadtsportler erobert WienGlobal Training Experience smart BRABUS 2016 Vienna
Kontakt Christoph Riegger
Telefon +49 160 8670471
e-Mail [email protected]
Rund 1.700 smart Verkäufer aus mehr als
12 Ländern besuchten zwischen dem 4.
Juli und dem 2. August die Global Training
Experience für den neuen smart BRABUS
in Wien. Ganz nach der Philosophie von
smart BRABUS tailor made war die
Veranstaltung individuell auf ihren Hero –
den smart BRABUS – zugeschnitten.
In fünf abwechslungsreichen Trainings-
stationen wurden die Teilnehmer optimal
auf die Markteinführung von Coupé, Cabrio
und Viertürer vorbereitet. Es kamen neben
ganz klassischen Trainingsmedien auch
viele digitale und interaktive Elemente zum
Einsatz, die gut zum jungen und modernen
Image von smart passen.
Stichwort Gamification: Im Rahmen einer
Challenge spielten die Teilnehmer im
Zweierteam gegeneinander. Wer erfolgreich
lernte, sammelte Punkte und gewann.
Auch die Partner JBL, Mercedes-Benz
Accessories und Mercedes-Benz Financial
Services waren Teil dieser Challenge und
konnten ihre Themen in diesem Rahmen
platzieren.
Wer während des Trainings seinen
Punktestand checken wollte, konnte dies
bequem auf dem smart Pinboard tun. Auf
dieser Social Media Plattform wurden
außerdem Bilder und Kommentare gepostet
sowie Fragen an smart Experten in
Böblingen geschickt. Die Fragen wurden
dann über Nacht per Videobotschaft von den
Experten beantwortet - schnell, authentisch
und kompetent. So entstand schnell eine
regelrechte Trainingscommunity.
Das absolute Highlight der Veranstaltung
waren sicherlich die beiden Fahrstationen.
Es ging zunächst durch die Hügel des
Wiener Walds über Kopfsteinpflaster, wo der
smart BRABUS neben seiner Agilität auch
sein perfekt abgestimmtes Fahrwerk unter
Beweis stellen konnte. Die zweite Station
führte die Gruppen auf das oberste Deck
eines Parkhauses. Dort konnten sie den
smart BRABUS und seine beiden Kern-
wettbewerber in ihrem Grenzbereich erleben
– sowohl beim Mitfahren mit professionellen
Instruktoren, als auch beim Selbstfahren
durch einen kurvigen Parcours.
Zukunftsweisend war die Lerneinheit zu den
smart ready to services, die aufzeigte, wie
smart sein zukünftigen Produkt- und
Dienstleistungsportfolio verändern wird.
Der Eindruck, der nach der Veranstaltung
sicherlich bei allen Teilnehmern bleibt: Hier
konnte man ein Fahrzeug in seinem
natürlichen Umfeld erleben– den smart
BRABUS in der smart city Wien.
Impressum
Herausgeber
Daimler AG - Mercedes-Benz Global Training
HPC Z480 GSP/OT, D-70546 Stuttgart
Verantwortlich Redaktion
Jörg Himmelmann Michaela Maier
Anke-Susan Hauber
Rechte
Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit
schriftlicher Genehmigung des Herausgebers.
Die Redaktion behält sich vor, eingereichte
Texte zu kürzen.
Erscheinungsweise
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