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GTI - Planejamento,
implantação e gerenciamento da
Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 1
GTI – Governança de TI
Planejamento, implantação e gerenciamento da Governança de TI
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implantação e gerenciamento da
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Implantação � empreendimento de longo prazo.Requisitos básicos:� Liderança para mudança.
� Necessário executivo patrocinador:� Lidere� Garanta fundos
� Envolvimento dos executivos da organização.� Motivos:
� Alterações na estrutura organizacional;� Saber que a TI também precisa de instrumentos para a
gestão de seus serviços.
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Requisitos básicos:� Entendimento dos estágios de maturidade em
que se encontra a organização de TI.� Motivos:
� Entender o estágio atual de maturidade;� Identificar vulnerabilidades mais gritantes, que merecem
atenção imediata;� Nenhum empreendimento de longo prazo sobrevive sem
resultados de curto prazo.
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Requisitos básicos:� Ter um modelo de Governança de TI.
� Motivos:� Permitir planejamento da implantação e gerenciamento;� O modelo é o escopo do Programa de Governança de TI;� Fundamental para facilitar a comunicação no âmbito da
organização.
� Atacar as principais vulnerabilidades.� Motivos:
� Obtenção de resultados de curto prazo;� Comparar com resultados anteriores para evidenciar
mudanças
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Requisitos básicos:� Instituir um Programa de Governança de TI.
� Motivos:� Organizar os projetos considerando objetivos de curto, médio e
longo prazos;� Definir abordagens consistentes e profissionais.
� Ter uma abordagem de “gestão de mudança”.� Motivos:
� Implantação da GTI impacta o modus operandi do pessoal de TI, usuários, clientes e fornecedores;
� Haverá resistência: passiva e ostensiva;� Planejar como será feita a abordagem da mudança da cultura;� Exigirá novos comportamentos do CIO e seus gerentes.
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Requisitos básicos:� Qualificação da equipe.
� Motivos:� Procurar alocar pessoas que tenham os perfis requeridos
para o planejamento, implantação e gerenciamento do Programa.
� Certificar-se de que os benefícios previstos pela Governança de TI estão sendo atingidos.� Motivos:
� Percepção dos efeitos através de números e da agregação de Valor ao negócio;
� Importante desenvolver e implementar um dashboard.
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Requisitos básicos:� Implementar endomarketing para a TI.
� Motivos:� Estratégia de marketing focada principalmente para a
comunicação interna;� Apoio constante ao Programa;� Entendimento dos feitos pela organização como um todo.
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Planejamento do Programa de Governança de TIDefinem o escopo do Programa.Caminhos:� Realizar uma avaliação dos processos de TI a
partir de um modelo abrangente – COBIT, por exemplo;� Motivos:
� Identificar as maiores discrepâncias entre os requisitos do negócio e a situação atual da TI.
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Planejamento do Programa de Governança de TICaminhos (cont.):� Conduzir o processo de alinhamento
estratégico via um Balanced Scorecard.
� Motivos:� Definição da estratégia de atuação da área de TI em
relação aos requisitos do negócio.
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Realizar uma avaliação dos processos de TI a partir de um modelo abrangente – COBIT;
� Alternativa bastante empregada – COBIT:� Fornece todo o instrumental para:
� Avaliação da maturidade dos processos;� Estabelecimento de metas de maturidade;� Atributos de maturidade dos processos nos quais se deve
interferir para melhoria do desempenho;� Criação dos indicadores de resultado de processos;
� Possui uma lógica bem fundamentada para:� Identificar, face aos objetivos de negócio, quais processos
de TI devem ser prioritários ou merecer maior atenção.
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GTI – Planejamento, implantação e gestão
Conduzir o processo de alinhamento estratégico via um balanced scorecard;
� Mais focada mas pouco empregada na área:� Permite usar não só o COBIT mas outros modelos:
� Criação de modelo próprio de processo �particularidades da organização.
� Definição de conjunto restrito de objetivos, de resultados e clientes;� Requerem estratégia mais simplificada por parte da TI;� Menor número de processos a serem implementados.
� Intensa colaboração: pessoal de negócios e de TI;� Implementação dedutiva (do negócio para a TI).
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Programa de Governança de TI é:� Um conjunto de processos de TI relacionados
entre si.� Porque é:
� Um processo de médio e longo prazos;� A implantação de cada processo de TI é um
projeto.� Um conjunto de projetos cujos benefícios estejam
relacionados é considerado um Programa.
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Ciclo de Vida de um Programa
Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 – pág. 169
Set up do pré-programa
Entrega dos benefícios
Encerramento do programa
Infra-estruturado programa
Set up do programa
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Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI:
� Escopo do Programa;� Lista de processos de TI a serem implementados.
� Sequência de implantação dos processos;� Considerando-se as precedências técnicas.
� Linha de tempo prevista;� Para implantação dos processos.
� Plano de recursos;� Estimado para o programa.
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Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI:
� Serviços;� A serem adquiridos.
� Orçamento estimado;� Para o Programa e cada um de seus projetos.
� Benefícios esperados a serem atingidos;� Conforme a implantação dos processos.
� Forma de gerenciamento do programa;
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Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI:
� Estrutura de gerenciamento do Programa;� Matriz de Responsabilidades.
� Riscos do Programa;� Estratégia de change management;� Plano de comunicação do Programa.
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Implantação de um Programa de Governança de TI
Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 – pág. 171
COBIT
INSTANCIAÇÃOITILCMMI
ISO 20000
PMBOKPrince 2
PROCESSOS PROJETADOSFerramentas de BPM
BPMN
PROCESSOS EM OPERAÇÃOWorkflow
Ferramentas e Automação de
Processos de TI
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Implantação do Programa de Governança de TIVisão prática (figura anterior):CobiT como um referencial:� Instanciação:
� Olhar os modelos de melhores práticas mais específicos e procedimentais e selecionar as práticas mais adequadas para atender o processo COBIT selecionado.
� Ex de instanciação:� Processo CobiT “Gerenciar Projetos” � PMBOK;� Processo CobiT “Gerenciar Desempenho e Capacidade”
� ITIL “Gerenciamento da Capacidade”.
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Implantação do Programa de Governança de TI� Instanciação:
� Adaptar à realidade da empresa;� Forma de uso no dia-a-dia da empresa:
� Manual � exceto para alguns processos;� Uso de ferramentas que automatizem o processo total ou
parcialmente.
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Implantação do Programa de Governança de TI� Instanciação:
� Roteiro básico de implantação de um processo:� Projetar o processo � elaborar fluxos e diagramas;� Elaborar a documentação do processo;� Identificar e selecionar ferramentas;
� Ferramentas especialistas ou de workflow.
� Adquirir ferramentas de apoio;� Adquirida de terceiros ou desenvolvidas internamente.
� Customizar ferramentas de apoio;� Treinar profissionais no processo e nas ferramentas;
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Implantação do Programa de Governança de TI� Instanciação:
� Roteiro básico de implantação de um processo:� Executar o piloto;� Implementar operação assistida do processo;� Disseminar o processo;� Implementar operação do processo (go live).
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Implantação do Programa de Governança de TIVisão prática (figura anterior):CobiT como um referencial:� Projetar processos:
� Elaborar seu fluxo usando uma notação BPMN ou equivalente;
� Não se esquecer de documentar o processo �exigência de compliance, auditoria interna e avaliação de risco de TI.
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Implantação do Programa de Governança de TIVisão prática (figura anterior):CobiT como um referencial:� Implementar processos:
� Colocar em operação;� Utilizar ferramentas adequadas:
� workflow ou;� Específicas:
� Ferramentas de central de serviços;� Gestão de problemas e incidentes;� Bases de dados do gerenciamento da configuração;� Gestão de projetos etc.
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Gerenciamento da Governança de TIPrincipais questionamentos:� Quem cuidará da continuidade da GTI?� Quem medirá a realização dos benefícios?� Quem garantirá o alinhamento permanente da TI aos
negócios?� Quem garantirá o uso efetivo dos processos?� Quem gerenciará a estratégia da área de TI em
relação ao atendimento de seus objetivos de desempenho?
� Quem garantirá a qualidade dos processos de TI?
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Gerenciamento da Governança de TIComponentes
Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 – pág. 173
Gerir os Benefícios
Gerir o Portfofio
de TI
Gerir os Processos
de TI
Gerir a Estratégia
de TI
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Gerenciamento da Governança de TIComponentes (pilares de sustentação da GTI):� Gerir a estratégia de TI
� Gerir o balanced scorecard:� Medição e acompanhamento:
� Metas estabelecidas;� Indicadores de desempenho.
� Gerir o portfolio de TI� Objetivo � manter a TI alinhada ao negócio;� Organizar e gerir os investimentos e custeios;� Classificá-los;� Avaliar mudanças;
� Novo alinhamento estratégico da TI.
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Gerenciamento da Governança de TIComponentes (pilares de sustentação da GTI):� Gerir os processos de TI
� Gestão de compliance (conformidade);� Acompanhamento;� Melhorias:
� Indicadores de desempenho;� Inputs da estratégia.
� Gerir os benefícios da Governança de TI� Medir os benefícios para o negócio a partir da
implantação dos processos de TI.
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Gerenciamento da Governança de TIAtribuição dos componentes� Depende do porte da área de TI;
� Organizações de grande porte implantam:� Departamentos ou gerências de GTI (escritório de GTI);
� Área de TI de pequeno porte:� Componentes diluídos em:
� Organização de gestão temporária;� Forças-tarefas compostas por gerentes e coordenadores;� Funções permanentes: estratégia e portfólio.
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Bibliografia:� FERNANDES, Aguinaldo A. e ABREU, Vladmir F.
Implantando a Governança de TI: da Estratégia àGestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro; Brasport, 2008
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