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Guía de
Garantía & Servicio de
Reparación Oficial SEPTIEMBRE 2019
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Garantía y Servicio de Reparación Oficial
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Garantía & Servicio de Reparación Oficial
Sound&Pixel Planet S.L. Todas nuestras marcas cuentan con un servicio especializado de revisión y reparación nacional.
ÍNDICE
A. Garantía & Marcas .............................................................................................. 2
1. Dudas & Asistencia técnica ..................................................................... 3
2. Condiciones de garantía ........................................................................... 4
3. Garantía de las marcas Sound&Pixel Planet ............................................ 5
3.1 Garantía Europea ............................................................................ 5
3.2 Garantía Ampliada Sound&Pixel Planet .......................................... 6
3.3 Registro de producto ...................................................................... 7
4. Cambios y reparaciones en garantía ...................................................... 8
5. Reparaciones ordinarias .......................................................................... 9
5.1 Reparación BenQ ............................................................................. 9
B. Servicio técnico oficial (SAT) ........................................................................... 10
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A. GARANTÍA & MARCAS
I. En Sound&Pixel Planet nos encargamos de controlar los dispositivos high end con los que trabajamos desde el origen hasta la entrega al cliente.
II. Solo los establecimientos autorizados disponen del amparo de la garantía oficial, repuestos y manuales técnicos originales en su última versión.
III. Consideramos que la inversión en un producto de audio o vídeo debe contar con una atención especial, por eso en muchas de nuestras marcas solo tienes que registrar el dispositivo en nuestra web para contar con Garantía Ampliada.
IV. Queremos que se disfrute durante muchos años del dispositivo sin que pierda la calidad con la que fue entregado.
V. Por esta razón, intentamos hacernos cargo de nuestras marcas incluso después del periodo de garantía.
NUESTRAS MARCAS:
AUDEZE BENQ*
CAMBRIDGE CELERITY TECH COMO AUDIO
DALI
EMOTIVA GRADO KAUBER
MEE AUDIO MOON
MUSIC HALL
PHONAR SEEMAX
SCP CABLES SOUNDCAST
TDG VANGUARD WIREWORLD
* Más información en página 5.
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1. DUDAS & ASISTENCIA TÉCNICA
El compromiso de Sound&Pixel Planet con los usuarios de sus marcas trasciende la compra. Somos conscientes de que, en ocasiones, te pueden surgir dudas o podemos solucionar un problema que tienes con tu dispositivo mediante asistencia por correo electrónico o telefónica.
Por eso, ponemos a tu disposición a nuestro propio departamento técnico para resolver tus dudas sobre el nuevo dispositivo.
Para ponerte en contacto con nosotros, escribe un e-mail a:
[email protected] O llámanos de 09.30 a 17.30, de lunes a viernes, al 918 259 954.
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2. CONDICIONES DE GARANTÍA
Los dispositivos electrónicos Sound&Pixel cuentan con 2 años de garantía cumpliendo el marco europeo. En las marcas afines, cuentan con Garantía Ampliada, si se registran en Sound-pixel.com.
Sound&Pixel Planet reconoce, exclusivamente, la garantía de los dispositivos adquiridos en sus puntos de venta homologados.
Puedes consultarlos en Sound-pixel.com/stores
Con los productos fungibles (cargadores y consumibles), la garantía es de seis meses desde la fecha de compra; en el caso de los productos no fungibles (piezas y partes de recambio), la garantía es de 3 meses desde la fecha de compra.
La presentación del comprobante de compra es indispensable para validar la vigencia de la garantía.
Los beneficios de la garantía sólo serán válidos si se utilizan los Servicios Técnicos autorizados por Sound&Pixel Planet (página 10) y el dispositivo ha sido utilizado conforme a las instrucciones detalladas en el manual de instrucciones.
El cambio o reparación del aparato no prorroga el período de garantía inicial, aunque el tiempo transcurrido durante la gestión de sustitución o reparación no se tendrá en cuenta a efectos de cómputo del plazo de garantía.
Nuestro procedimiento se rige por el vigente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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3. GARANTÍA DE LAS MARCAS SOUND&PIXEL PLANET
3.1 Garantía Europea
Todos los dispositivos Sound&Pixel Planet cumplen con la legislación europea de:
2 años de garantía
music hall
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Siendo de 6 meses en productos y partes fungibles (como cargadores y baterías) y de tres meses para productos y partes no fungibles (válvulas, cápsulas de giradisco, piezas y partes de recambio).
3.2 Garantía Ampliada Sound&Pixel Planet
Sound&Pixel Planet ofrece, en algunas de sus marcas, una cobertura de garantía ampliada, gracias a acuerdos con los fabricantes pactados pensando en el máximo interés del cliente. Es condición sine qua non para poder beneficiarse de ella que los dispositivos hayan sido importados por Sound&Pixel Planet, vendidos en uno de sus puntos autorizados y estén registrados en la web Sound-pixel.com.
Puedes comprobar las garantías ampliadas vigentes y actualizadas en nuestra página web (http://sound-pixel.com/category/garantia-oficial-1). A septiembre de 2019, son las siguientes:
3 años de garantía en drivers
+ 1 año de garantía ampliada en productos registrados
Cambio en garantía (2 años) en altavoces Bluetooth
10 años de garantía en altavoces pasivos
3 años de garantía en altavoces activos y subwoofers
5 años de garantía en X Series
3 años de garantía en BasX Series
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5 años de garantía en motores Somfy (Blue, Red, Blue Tensioned y Red Tensioned Labels)
3 años de garantía en pantallas Blue, Red, Blue Tensioned y Red Tensioned.
2 años de cambio en garantía
10 años de garantía salvo,
3 años de garantía en amplificadores, amplificadores integrados y reproductores/transporte CD.
3.3 Registro de productos en SPP
En Sound&Pixel Planet contamos con un formulario en nuestra web para que puedas registrar tus dispositivos con nosotros, incluyendo una copia del ticket de compra o factura. Si completas tu registro, además de acceder a la Garantía Ampliada en los dispositivos que cuentan con ella, nosotros nos encargaremos de guardar una copia validada de tu prueba de compra y será mucho más fácil activar la garantía en caso de que sea necesario en algún punto.
Puedes registrar tus dispositivos en:
REGISTRO DE PRODUCTOS SOUND&PIXEL PLANET
Sound-pixel.com/product/registra-tu-dispositivo
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4. CAMBIOS Y REPARACIONES EN GARANTÍA
La garantía de un producto tan solo cubre sus averías o defectos de fábrica, y no aquellos provocados por un uso indebido del aparato o eventualidades como tormentas eléctricas o subidas de tensión.
En caso de que un producto comercializado por Sound&Pixel Planet muestre un defecto o avería cubierta por la garantía, es preciso seguir los siguientes pasos:
• Contactar con nosotros a través de la dirección [email protected] o el teléfono 918 259 954
• Rellenar el formulario que enviaremos informando de la avería o defecto • Enviar el formulario, con una copia del ticket o factura, al correo electrónico
[email protected] para que podamos comprobar que el dispositivo ha sido adquirido en la vía de distribución oficial. No es preciso escanear el comprobante de compra, sino que es posible presentar una fotografía legible.
• Una vez aceptada la reparación o reemplazo, procederemos a la recogida, reparación y entrega del aparato en el establecimiento especializado donde lo adquirió.
Siempre recomendamos guardar el embalaje original de los dispositivos. En caso de no disponer de este, es responsabilidad del cliente garantizar la integridad del aparato durante el transporte. Sound&Pixel no se hace responsable de los desperfectos durante el transporte derivados de un mal embalaje.
Asimismo, en caso de que el dispositivo no sea enviado con el embalaje original, Sound&Pixel no garantiza que el aparato se devuelva reparado o sea reemplazado con embalaje de fábrica.
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5. REPARACIONES ORDINARIAS (SIN GARANTÍA)
Para dispositivos que presentan una avería fuera del plazo de garantía, u ocasionado por causas no cubiertas por esta, el procedimiento para solicitar la reparación requiere:
1. Rellenar el formulario de reparación RMA: Está disponible para su descarga en formato pdf en nuestra web
http://www.sound-pixel.com/product/garantia. Tras cumplimentarlo ha de enviarse por e-mail a la dirección del servicio técnico más próximo o a [email protected], adjuntando también el comprobante de compra (ticket, factura…) escaneado o fotografiado y legible.
2. El cliente hará llegar al servicio técnico el aparato para que se realice un presupuesto. En caso de ser aceptado, se procederá a la reparación. Si el cliente no acepta el presupuesto, tendrá que abonar 25 € + IVA en concepto de mano de obra.
3. Una vez reparado, el cliente habrá de recoger el aparato por sus propios medios o con ayuda del SAT.
4. Para los usuarios de nuestras marcas que no cuenten con forma de hacer llegar los aparatos a los puntos de servicio técnico, desde Sound&Pixel Planet le facilitaremos el contacto con una empresa de transporte, cuyos gastos derivados se añadirán al presupuesto.
Siempre recomendamos guardar el embalaje original de los dispositivos. En caso de no disponer de este, es responsabilidad del cliente garantizar la integridad del aparato durante el transporte. Sound&Pixel no se hace responsable de los desperfectos durante el transporte derivados de un mal embalaje.
Asimismo, en caso de que el dispositivo no sea enviado con el embalaje original, Sound&Pixel no garantiza que el aparato se devuelva reparado o sea reemplazado con embalaje de fábrica.
5.1 Reparación & Garantía BENQ
Como distribuidores de proyectores BenQ en España, nos corresponde ofrecer a los usuarios el Servicio Técnico Oficial con mayores garantías. Por eso, en el caso de los proyectores BenQ, esta función ha sido delegada en Letmerepair.com, que reconocen los dos años de garantía presentando el ticket de compra. Cuentan con sede en Málaga y podemos ayudarte a gestionar tu reparación.
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B. SERVICIO TÉCNICO OFICIAL (SAT)
En Sound&Pixel Planet no solo traemos a España las marcas high end más reputadas del panorama internacional, sino que nos encargamos de garantizar un circuito de venta y mantenimiento de los dispositivos que aporte al cliente las máximas garantías.
Por esa razón, además de con departamento técnico propio, hemos establecido una red de empresas de reparación homologadas para nuestras marcas, seleccionadas por su especialización y saber hacer, con las que el usuario puede ponerse en contacto directamente siguiendo el procedimiento anterior.
En BARCELONA:
Reparatuequipo, C/Pereda 81 – Taller. 08930 Sant Adrià de Besòs (Barcelona)
644 192 025 [email protected] www.reparatuequipo.com
En MADRID:
HF Electrónica, C/Rafael de Riego 10. 28045 Madrid
91 467 5005 [email protected]
En ISLAS BALEARES:
Orbitec Sat, C/Jeroni Pou 4 – local 5. 07006 Palma de Mallorca
971 770 926 [email protected] www.orbitek.tk
En PORTUGAL:
Serviços Técnicos Tecnológica, Av do Brasil Nº 151 A/C . 1700-067 Lisboa
917 587 586 [email protected] https://tecnologica.pt/
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sound-pixel.com ADVERTENCIA: Sound&Pixel Planet, como distribuidor oficial de las firmas de las que trabaja se encarga de gestionar su garantía dentro del territorio español siempre que corresponda a dispositivos adquiridos en un punto de venta homologado (pueden consultarse en sound-pixel.com/stores), ateniéndose al vigente Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En dispositivos electrónicos, la garantía mínima son dos años. En productos fungibles (baterías, cargadores y consumibles), la garantía es de seis meses desde la fecha de compra; en el caso de los productos no fungibles (piezas y partes de recambio), la garantía es de 3 meses desde la fecha de compra; ambos incluyendo las piezas eventualmente utilizadas durante una reparación. La garantía recoge todos aquellos fallos y/o averías del dispositivo achacables a su fabricación y estado en el momento de la compra, no a las consecuencias de un uso inapropiado o erróneo por parte del usuario, ni de las eventualidades como tormentas eléctricas o subidas de tensión, ni de posibles daños infringidos por el incorrecto embalaje por parte del usuario al enviarlo. La garantía no cubre, necesariamente, los gastos de envío. Para verificar si un producto se encuentra en garantía, será imprescindible presentar el comprobante de compra en estado legible y haber adquirido el dispositivo en un punto de venta oficial, homologado por Sound&Pixel Planet. Con la utilización del correo electrónico como método de contacto con Sound&Pixel Planet, la dirección del remitente pasará a formar parte de la base de datos de Sound&Pixel Planet S.L., cumpliendo la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Dicha base de datos e-mail se utilizará con fines divulgativos y comerciales y, en ningún momento, se compartirá con terceros. El usuario recibirá en cada correo electrónico enviado, enlaces operativos para modificar sus datos personales o borrarlos de dicha la base. Sound&Pixel Planet se reserva el derecho de modificar o anular lo expuesto en la presente guía sin necesidad de previo aviso.