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Revisado mayo 2018 1

Guía de los servicios de Paratransit

Bienvenido a los Servicios Mobility Management de DART, ¡donde será un placer atenderle! Leyendo las páginas de esta guía obtendrá conocimientos básicos sobre el servicio de Paratransit, de qué se trata, y cómo podemos servirle. Nuestro deseo es brindarle independencia igual a la que gozan los usuarios de la ruta fija de autobuses y trenes de DART, a los pasajeros que no la tienen. Agradecemos que nos haya dado la oportunidad de de proporcionarle una experiencia de cliente de 5 estrellas así como de ser su proveedor de transporte, ¡ahora y en el futuro! ¿QUÉ ES EL SERVICIO PARATRANSIT DE DART? El servicio Paratransit de DART es un servicio de transporte público, acera a acera para personas con discapacidades que no pueden utilizar la ruta fija de autobuses y trenes. Aplicamos modificaciones razonables a la pólitica y a la práctica previa solicitud, con el fin de garantizar que nuestros servicios de transporte sean accesibles para las personas con discapacidades. Paratransit es un servicio de transporte compartido, que se presta en vehículos modernos y accesibles. DART de Paratransit también ofrece un servicio alimentador para aquellas personas que pueden tomar Paratransit hasta la terminal de autobuses o tren más cercana, y continuar hasta su destino en autobús o en tren. El servicio alimentador se debe tomar hasta la terminal de autobús o tren más cercana y viable que lo conduzca hasta su destino final. Para aquellos pasajeros que pueden utilizar el servicio alimentador, la tarifa es de solo $0.75 para el viaje de una vía en comparación con la de $3.00 para un viaje normal en Paratransit. DART también ofrece capacitación gratuita sobre el uso del transporte y embajadores del transporte a personas con discapacidades que pueden viajar en servicios ferroviarios y autobús accesibles.


¿CUÁL ES EL ÁREA DE SERVICIO DE PARATRANSIT? Los pasajeros certificados de Paratransit pueden programar sus viajes para comenzar y terminar en cualquier sitio en las siguientes ciudades:

• Addison • Garland • Rowlett• Carrollton • Glenn Heights • Plano • Cockrell Hill • Highland Park • University Park • Dallas • Irving• Farmers Branch • Richardson

El servicio también se ofrece desde y hacia el Aeropuerto Internacional DFW.

¿CÓMO PROGRAMO UN VIAJE? Los servicios DART de Paratransit ofrecen dos tipos de servicio: Servicio por solicitud y Servicio por suscripción. El Servicio por solicitud se proporciona cuando un cliente llama a Paratransit y hace una reserva para el servicio. El Servicio por suscripción es una reserva permanente para los clientes que hacen el mismo viaje al menos una vez a la semana. (Vea ¿QUÉ ES EL SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN?) Los viajes de Paratransit pueden programarse de tres maneras: 1) comunicándose con un agente; 2) utilizando X-Press Booking, un servicio automatizado que le ofrece una máxima flexibilidad en la programación, o 3) reservando su viaje en línea en https://paratransit.dart.org. (Vea ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON X-PRESS BOOKING, O WEB BOOKING?) Para utilizar las opciones 1 y 2 anteriores, llame a Reservas de Paratransit al 214-515-PARA (7272) para programar su viaje. ¿CÓMO PUEDO RESERVAR UN VIAJE DIRECTAMENTE CON UN AGENTE? Los agentes están disponibles de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Las reservaciones pueden hacerse con un agente hasta con 2 días de antelación de lunes a miércoles, y hasta 4 días de antelación el jueves y viernes. Sin embargo, las reservaciones deben hacerse al menos el día anterior al viaje programado, a más tardar a las 5 p.m. Los servicios DART de Paratransit NO ofrecen servicios para el mismo día.


Para programar un viaje directamente con un agente, llame al 214-515-PARA(7272) y esté preparado para proporcionar la siguiente información, en este orden:

Su número de tarjeta de identificación Paratransit de DART (ID Paratransit)

La fecha en que hará el viaje La dirección donde pasarán a recogerle (incluidos los nombres de los

edificios o empresas, información específica sobre el lugar, puntos de referencia)

La hora en que desea que lo recojan O el tiempo que necesita para llegar a su destino

La dirección física de su destino (incluida la información específica sobre el lugar donde lo dejarán)

Número de teléfono de su destino Si viajará con un asistente para su cuidado personal (PCA, por sus

siglas en inglés) Si viajarán con usted otros invitados, además de su PCA (entre ellos

niños) Si utilizará algún dispositivo de movilidad Si va a utilizar un asiento para niños (Ver Cinturones de

seguridad/asientos para automóviles) Cuando programe viajes para horas determinadas, asegúrese de contar con el tiempo suficiente para concluir la cita y esperar su vehículo a la hora de recogida programada. Tenga en cuenta el horario de apertura y cierre de su destino, para evitar tener que esperar fuera del edificio, antes o después del horario de atención. Cuando programe sus viajes, considere las siguientes sugerencias:

Disponga del tiempo suficiente para llegar a su destino. Disponga del tiempo adicional para que suban y bajen los demás

pasajeros antes de llegar a su destino. Disponga de tiempo para las demoras ocasionadas por el tráfico y las

condiciones climatológicas.

Servicios Paratransit puede acordar horas de recogida hasta 1 hora antes ó 1 hora después de la hora solicitada para el viaje, según como lo


establece la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990 en lo que respecta a los criterios de servicio.

¿PUEDO RESERVAR UN VIAJE PARA EL MISMO DÍA? No. Paratransit de DART no ofrece a sus pasajeros servicios el mismo día. Todos los viajes deben reservarse por lo menos un día antes del viaje programado. ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON X-PRESS BOOKING, O WEB BOOKING? Los Servicios Paratransit de DART ofrecen X-Press Booking (XPB), una manera fácil y conveniente para programar sus viajes por teléfono. Con el sistema XPB, los pasajeros pueden reservar viajes utilizando un sistema telefónico interactivo de respuesta de voz, sin tener que hablar directamente con un agente. XPB está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, llamando al 214-515-PARA(7272). La gran ventaja de utilizar XPB es que los viajes pueden programarse con 4 días de antelación, todos los días. Al igual que XPB, Web Booking también está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana ¡y la página web puede accederse desde su computadora, tableta o teléfono inteligente! Sólo tiene que ir a https://paratransit.dart.org, iniciar sesión con su identificación Paratransit de DART y la contraseña, y podrá programar sus viajes desde cualquiera de las direcciones que se encuentren en su lista de viajes Paratransit o cualquier otra dirección a la cual usted haya programado un viaje en los últimos 90 días. XPB y Web Booking le permiten programar sus viajes en una de estas dos maneras: 1) la lista de viajes personales, ó 2) la lista de viajes programados previamente.

Lista de viajes personales: Le permite crear su propia lista de viajes personales que puede incluir hasta 10 de sus destinos más frecuentados.

Lista de viajes programados previamente: La lista incluirá los viajes reservados en los últimos 3 días.


La ventaja de las reservas XPB y Web Booking:

Aumento en el número de horas Las dos están disponibles para programar viajes las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Días adicionales Las dos permiten programar viajes de su lista personal con 4 días de anticipación, 7 días a la semana.

Sin tiempo de espera Las dos permiten que los usuarios programen sus viajes sin tener que esperar al siguiente agente de reservas que esté disponible.

Revisión y cancelación de viajes Las dos permiten que los usuarios revisen y cancelen sus viajes. ¿Cómo creo mi lista de viajes personales? Para crear una lista personal de viajes para reservas X-Press o Web Booking, llame a Relaciones con el Cliente de Mobility Services de DART al 214-828-6736 y solicite el envío de un formulario por correo, o visítenos en http://www.dart.org/riding/paratransitexpressbooking.asp y ¡comience a disfrutar de las ventajas de reservar en X-Press y Web Booking!

¿CÓMO CONFIRMO MI VIAJE? Los viajes se confirman cuando programe su servicio. Sírvase confirmar las fechas, horas y direcciones antes de terminar la llamada para confirmar la exactitud del viaje programado.

¿CÓMO UTILIZO LOS SERVICIOS DE PARATRANSIT? Los participantes del programa certificados deberán presentar sus identificaciones de Paratransit al abordar el vehículo. Si usted no tiene una tarjeta de identificación de Paratransit no podrá utilizar este servicio.

¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO ME RECOGERÁ? Servicios Paratransit usa camionetas equipadas con elevadores y mini-vans con rampas laterales. El servicio es prestado por MV Transportation, Inc., e Irving Holdings (Yellow Cab [Taxis Amarillos]). El transporte será programado en un vehículo que satisfaga sus necesidades de transporte.


¿CUÁNTO TIEMPO DURARÁ MI VIAJE? El tiempo de viaje en Paratransit es comparable a la cantidad de tiempo que llevaría hacer el mismo recorrido utilizando nuestro servicio ferroviario o autobús de ruta fija con conexiones.

¿DÓNDE ESPERO MI VEHÍCULO? Paratransit es un servicio de viajes compartidos, de acera a acera que complementa los servicios de autobús y ferroviarios de ruta fija de DART. Los pasajeros deben estar esperando en la acera, o en otra zona de espera segura frente, o lo más cerca posible a la entrada del lugar de recogida. Desde este punto, los operadores ayudarán a los pasajeros a entrar y salir del vehículo.

Si necesita ayuda más allá de la acera, solicítela cuando programe su viaje. También puede decírselo al operador y se le brindará ayuda. Sin embargo, el operador solo puede brindarle ayuda más allá de la acera hasta y desde la puerta y no a través de la puerta.

Apartamentos y complejos de oficinas Cuando programe su viaje infórmele al agente de reservaciones el nombre concreto del edificio del complejo y el número. El operador le recogerá en ese edificio concreto. Si el edificio se encuentra en una comunidad cerrada y requiere entrada especial, notifique a la oficina de seguridad para coordinar la entrada del vehículo de Paratransit antes de la hora de recogida. Hogares de ancianos Los pasajeros que se recojan en hogares de ancianos deben encontrarse con el operador frente a la entrada principal. No se permite que los operadores ingresen a las habitaciones a recoger pasajeros. Los operadores tampoco pueden ayudar a los pasajeros a ingresar o salir de un hogar de ancianos. En caso de ser necesario, el personal del hogar de


ancianos debe estar dispuesto para ayudar a la persona a salir del edificio. Los pasajeros deben bajar frente a la entrada principal del hogar de ancianos. Programas para adultos y centros geriátricos diurnos Los pasajeros que asisten a programas para adultos o centros geriátricos diurnos deben estar listos cuando llegan los vehículos. Los operadores no pueden ayudar a los pasajeros a salir o entrar al programa para adultos o a los centros geriátricos diurnos. En caso de ser necesario, los encargados del centro deben estar dispuestos a ayudar a la persona a salir del centro. Si el programa para adultos o centro geriátrico diurno tiene requisitos de entrada especiales, el personal del centro deberá coordinar la entrada del vehículo de Paratransit antes de la hora de recogida. Si el pasajero no coordina la entrada y el vehículo no puede ingresar a la zona de recogida, se considerará que el pasajero no se presentó. ¿TIENE PARATRANSIT ALGUNOS SITIOS DESIGNADOS PARA RECOGER PASAJEROS? Servicios Paratransit ha designado sitios para recoger y dejar pasajeros en los principales centros y destinos, tales como grandes centros médicos y centros comerciales. Si usted programa un viaje a uno de estos destinos, el encargado de reservas le informará cuál será el sitio específico de recogida y dejada.

¿CUÁNDO TENGO QUE ESTAR LISTO? Los vehículos de Paratransit llegarán en cualquier momento dentro un intervalo de tiempo de espera de 20 minutos. Por ejemplo, si su intervalo de tiempo de espera está entre las 9:00 a.m. y las 9:20 a.m., el vehículo llegará en cualquier momento entre las 9:00 a.m. y la 9:20 a.m. Esté preparado para abordar el vehículo tan pronto llegue. Esto ayuda garantizar un mayor rendimiento en lo que respecta a la puntualidad, que beneficia a todos los pasajeros. El vehículo aguardará 5 minutos después de llegar dentro del intervalo de tiempo de espera de 20 minutos para darle el tiempo suficiente para abordar. Si usted no ha abordado el vehículo en el plazo de 5 minutos, el vehículo se irá y se considerará que usted no se presentó.


¿ME LLAMARÁ ALGUIEN CUANDO LLEGUE MI VEHÍCULO? Los pasajeros recibirán una llamada telefónica diez minutos antes de que se espera que llegue su vehículo. Asegúrese de proporcionar un número de contacto para todos sus viajes. Por ejemplo, si usted está en la tienda de comestibles, el número de teléfono de su casa o el número de la tienda de comestibles no servirán para ese viaje. Un teléfono celular es mejor en estos casos, si lo tiene. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO LLEGA MI VEHÍCULO? Se espera que los pasajeros estén listos para abordar el vehículo a su llegada. Los operadores de Paratransit esperarán 5 minutos para que el pasajero aborde el vehículo al llegar dentro del intervalo de tiempo de espera de 20 minutos. Cuando llegue su vehículo, usted debe presentar su identificación de Paratransit y la tarifa exacta o un cupón válido. Tenga en cuenta que: El operador no puede llevarle a su destino solicitado, sin la tarifa requerida.

Si un pasajero no aborda el vehículo dentro de los 5 minutos de tiempo de espera, el operador hará una anotación de que el pasajero no se presentó y partirá del lugar.

¿QUÉ PASA SI MI VEHÍCULO LLEGA TARDE? Si el vehículo no ha llegado al final del intervalo de tiempo de espera de 20 minutos, llame a Paratransit al 214-515-PARA(7272). Los pasajeros también pueden consultar en línea dónde se encuentra el vehículo en https://dart.thebus.mobi. El bus.mobi también le permitirá cancelar un viaje, así como consultar sus viajes para el día siguiente. Tenga en cuenta que no verá un número de vehículo o un tiempo estimado de llegada sino hasta 90 minutos antes de la hora programada para su recogida.

¿CUANDO TENGO DERECHO A UN CUPÓN DE REEMBOLSO? Un viaje perdido se define como un viaje que llega después de finalizar la ventana de recogida de 20 minutos y el pasajero no es transportado, ya sea por que el pasajero no está en la ubicación acordada o se rehúsa a hacer el viaje por que ahora es muy tarde.


Si su vehículo no llega a los 59 minutos de iniciar la ventana de tiempo en que estaba listo, usted es elegible para recibir un cupón de reembolso. Llame a los Servicios de Gestión de Movilidad dentro de un plazo de 24 horas después del viaje al 214-828-6736 para solicitar el cupón de reembolso. Por favor, deje su nombre, número de identificación de paratránsito y fecha de su viaje. Una vez se haya validado la información del viaje retrasado, se le enviará por correo un cupón por su viaje dentro de un periodo de 10 días hábiles después de su solicitud telefónica.

¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA EL USO DE SILLAS DE RUEDAS U OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD? Serán transportados los dispositivos de movilidad pertenecientes a cualquier clase de dispositivos de tres o más-ruedas, utilizables en interiores, diseñados o modificados para ser utilizados por personas con problemas de movilidad, ya sea de accionamiento manual o motorizado. La única excepción es si el peso combinado de la ayuda motriz y el ocupante es superior al de las especificaciones del elevador o rampa, o si se demuestra que el transporte del dispositivo es incompatible con los requisitos legítimos en materia de seguridad.

Sujeción al abordar Paratransit Services procurará sujetar los equipos de movilidad. El operador podría pedirle al pasajero que se pase a un asiento, ya que podría ser difícil sujetar al pasajero de forma segura en el equipo de movilidad. Sin embargo, el pasajero decidirá si se pasa a un asiento, o permanece en su equipo de movilidad.

¿QUIÉN PUEDE ACOMPAÑAR A LOS PASAJEROS ELEGIBLES? Asistente de cuidado personal Un asistente de cuidado personal puede acompañar a un pasajero registrado de Paratransit sin ningún costo adicional Su archivo debe indicar que usted tiene derecho a que le acompañe en su viaje un asistente personal, y debe reservar espacio para el asistente cuando programe el viaje. Invitados Los invitados pueden viajar con usted por $3.00 por viaje. Debido al espacio limitado, solo se permite un invitado por viaje. Usted debe reservar


espacio para su invitado, ya sea adulto o niño, cuando programe su viaje. Los asientos para más de un invitado se asignan según el "espacio disponible" cuando programe sus viajes. Los niños de 5 años o menores viajan gratuitamente y deben estar acompañados por un adulto. Animales de servicio Los perros guía y otros animales de servicio están permitidos en todos los vehículos de DART y se permite que le acompañen si ésta necesidad se ha establecido en su archivo. Si un animal de servicio le va a acompañar en un viaje, sírvase informarlo a Reservas de Paratransit. ¿ESTÁN SUS VEHÍCULOS EQUIPADOS CON CINTURONES DE SEGURIDAD Y/O ASIENTOS DE AUTOMÓVILES PARA BEBÉS? Todos los vehículos de Paratransit de DART tienen cinturones de seguridad instalados y es política de DART para todos los pasajeros usar el cinturón de seguridad mientras se transportan en un vehículo Paratransit. Los pasajeros que se nieguen a utilizar el cinturón de seguridad a bordo de los vehículos de servicio de Paratransit no serán transportados. Si está acompañado por un niño que requiere un asiento de seguridad o un asiento elevado bajo la ley de Texas, el niño debe estar asegurado en el asiento de seguridad o asiento de seguridad elevado cuando esté a bordo de un vehículo de DART Paratransit. El pasajero será responsable de asegurar el asiento de seguridad o asiento de seguridad elevado. El pasajero tiene la responsabilidad de traer consigo el asiento de seguridad o asiento de seguridad elevado, si es necesario. DART Paratransit no lo proporcionará. Por razones de seguridad, los operadores no pueden transportar niños sin uno. Si viaja con un niño y necesita llevar un asiento de seguridad, deberá informarlo al agente de reservaciones cuando llame para programar un viaje.

¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO? Los paquetes que se pueden llevar a bordo en los vehículos de Paratransit están limitados a 2 bolsas de supermercado o paquetes de tamaño similar. De ser necesario, los operadores podrán ayudar al pasajero a cargar dos paquetes que no deben pesar más de 20 libras cada uno. ¿PUEDEN LOS VISITANTES UTILIZAR LOS SERVICIOS DE PARATRANSIT? Las personas que nos visitan de fuera de la ciudad, que son elegibles para


los beneficios conforme a la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA) o tienen una discapacidad evidente, pueden utilizar los servicios de paratránsito de DART por hasta 21 días en un periodo de 365 días. Los visitantes deben contactar a la Oficina de Certificación de Servicios de Paratránsito, de lunes a viernes, 8 a.m.-5 p.m., llamando al 214-515-PARA (7272), opción 5. Una vez se haya hecho esto, se pueden hacer reservaciones previas con hasta 2 días de antelación de lunes a miércoles, y hasta 4 días de antelación los jueves y viernes.

¿HAY DISPONIBILIDAD DE SERVICIO PUERTA A PUERTA? Sí. El servicio puerta a puerta está disponible para asistencia desde y hacia el umbral de un edificio. Si necesita ayuda más allá de la acera, formule su petición cuando programe su viaje. También puede decírselo al operador y se le brindará ayuda. Sin embargo, el operador solo puede brindarle ayuda más allá de la acera hasta y desde la puerta y no a través de la puerta. Aunque un operador puede prestarle ayuda puerta a puerta, él o ella no pueden dejar el vehículo desatendido o fuera de su campo visual durante un largo período de tiempo.

El servicio puerta a puerta NO INCLUYE cualquiera de lo siguiente: Prestarle ayuda a los pasajeros en rampas de movilidad o escaleras

insegura o empinadas Ingresar más allá del umbral de la puerta Cerrar y abrir con llave las puertas o activar y desactivar alarmas de

las casas Cargar y descargar objetos personales (con la excepción de lo previsto

en el apartado anterior de esta guía, ¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?)

¿SE PERMITEN LAS BICICLETAS EN EL VEHÍCULO? NO se permiten bicicletas en el vehículo. Debido al espacio limitado, las medidas de seguridad, y las limitaciones de tiempo, los vehículos de Paratransit no pueden acomodar las bicicletas a bordo. ¿QUÉ ES EL SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN? El servicio por suscripción está limitado a los pasajeros que viajan al mismo lugar a la misma hora, al menos una vez a la semana durante un período mínimo de 90 días. DART se reserva el derecho de restringir y/o priorizar el servicio por suscripción para mantener un nivel máximo del


cincuenta por ciento (50%) según lo dispuesto por ADA, cuando no hay una demanda superior a la capacidad disponible. Las nuevas solicitudes de servicio por suscripción y los cambios en las suscripciones existentes se aceptarán a partir del primer lunes de cada mes durante cinco días laborables. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR O CAMBIAR MI SERVICIO POR SUSCRIPCIÓN? Se aceptarán nuevas solicitudes de servicio de suscripción y modificaciones en las suscripciones existentes a partir del primer lunes de cada mes, por cinco días hábiles. Una vez que se envía la solicitud, puede tomar hasta treinta días para que la nueva inscripción o modificación surta efecto. El cliente recibirá una llamada telefónica informándole sobre cuándo comenzará la nueva suscripción o modificación. ¿CÓMO CANCELO MIS VIAJES POR SUSCRIPCIÓN? Usted puede cancelar los viajes correspondientes a dos días, a través del sistema de respuesta de voz interactiva X-Press Booking (XPB) llamando al 214-515-PARA (7272) y seleccionando la opción confirmar/cancelar (opción 1). Los viajeros con suscripción que deseen cancelar más viajes que los correspondientes a dos días deben comunicarse con Servicios de Suscripción al 214-515-PARA (7272), opción 4, entre las 9 a.m. y las 3 p.m. lunes a viernes. Si cancela o no se presentó para la primera parte de su viaje y ya no necesita un viaje de regreso, debe cancelar ese viaje también. Los viajes de regreso NO se cancelan automáticamente.

Los pasajeros también pueden cancelar sus viajes a través de reservas en la web (https://paratransit.dart.org) y el bus mobi (https://dart.thebus.mobi). Para cancelar los viajes necesitará su identificación de Paratransit y contraseña.

Los viajes que ya no sean necesarios para el pasajero, sea que hayan sido programados por solicitud o por suscripción, se deben cancelar a más tardar dos horas antes del intervalo de tiempo de espera.

¿QUÉ ES UN “NO SE PRESENTÓ” O “CANCELACIÓN DE ÚLTIMA HORA”? No se presentó: Se considera que un pasajero no se presentó cuando el vehículo llega dentro del intervalo de tiempo de espera y el pasajero no aborda el vehículo 5 minutos después de que el mismo haya llegado. Los


pasajeros pueden ser sancionados por una cantidad excesiva de "no se presentó". Cancelación de última hora: Viajes que el pasajero cancele 2 horas o menos antes del intervalo del tiempo de espera programado. Los pasajeros pueden ser penalizados por exceso de cancelaciones de última hora.

¿CUÁLES SON LAS SANCIONES POR EL EXCESO DE NO SE PRESENTÓ O CANCELACIONES DE ÚLTIMA HORA? Mobility Management Services de DART tiene por política administrativa suspender, por una cantidad de tiempo razonable, a las personas elegibles según ADA que establezcan un patrón o práctica de viajes programados perdidos. Todas las posibles suspensiones potenciales se manejarán caso por caso.

¿QUÉ PASA SI EL NO SE PRESENTÓ O LA CANCELACIÓN A ÚLTIMA HORA NO FUE POR MI CULPA? ¿CÓMO SÉ SI MI SERVICIO ESTÁ SUSPENDIDO? Los viajes que pierda la persona por razones ajenas a su voluntad (entre otros, los viajes perdidos debido a un error del operador) no se utilizarán como base para determinar que existe un patrón o práctica.

Antes de la suspensión del servicio, DART tomará las siguientes medidas:

a. Notificar a la persona por escrito que DART se propone suspender el servicio, citando específicamente la razón de la suspensión propuesta y estableciendo la sanción propuesta;

b. Brindarle a la persona la oportunidad de ser escuchada y de presentar información y argumentos.

El tiempo de las suspensiones se limita a un periodo razonable de tiempo, para individuos elegibles para ADA que no se han presentado o que han cancelado el 25 por ciento de sus viajes programados con un mínimo de 11 viajes por mes calendario. Para individuos que programen 10 o menos viajes en un mes calendario, si no se presenta o cancela 60 por ciento de


sus viajes, su servicio será sujeto a suspensión. Inicialmente, se emitirá una carta de advertencia para tratar de modificar dicho comportamiento. Si el problema continua, el tiempo de suspensión progresiva será de la siguiente manera:

a. La primera suspensión será por 5 días.

b. La segunda suspensión será por 10 días.

c. La tercera suspensión será por 15 días.

d. La cuarta y cualquier suspensión subsecuente será por 30 días.

Todas las posibles suspensiones se manejarán tomando en cuenta las circunstancias de cada caso.

Nota: Si un pasajero decide apelar una suspensión del servicio, sus viajes continuarán hasta que la apelación sea examinada y se tome la decisión final.

¿Qué puedo hacer para disminuir mis "No se presentó"? Para la reducción de "No se presentó" según ADA, Paratransit requiere actuaciones de los pasajeros al igual que de las agencias de transporte.

Confirme el inicio y el final del lapso de tiempo de recogida y la cantidad de tiempo que el vehículo le esperará cuando llame para reservar su viaje.

Llame a cancelar, tan pronto como sea posible, si no va a tomar un viaje.

Esté preparado y pendiente de los vehículos durante la totalidad del lapso de tiempo para una recogida a tiempo.

Proporcione instrucciones detalladas para recogida (puerta lateral o trasera, y demás) en instalaciones grandes, para cualquier sitio de recogida que pueda ser difícil de encontrar para los conductores, y para cualquier otro sitio donde necesite que lo recojan que no sea una entrada principal.


Proporcione todos los números de teléfono, incluidos los de cada destino, y confirme que hayan sido registrados correctamente por el agente de reservas.

Si usted es un pasajero por suscripción, llame a la agencia de transporte para informar sobre cualquier cambio en sus planes, tales como vacaciones u otra ausencia. Decirle a un conductor no es suficiente.

Si necesita asistencia adicional con la cancelación de su viaje, sírvase llamar a DART Mobility Management Services al 214-828-6736.

¿MI CERTIFICACIÓN TIENE VENCIMIENTO? Sí, los pasajeros elegibles se certifican para los servicios por un período de hasta 3 años. El período de elegibilidad dependerá de la discapacidad específica del participante en Paratransit y, si es temporal, su duración. ¿COMO PUEDO VOLVERME A CERTIFICAR? Se requiere que cada participante de Paratransit se vuelva a certificar antes del vencimiento del período de su elegibilidad actual. DART notificará a los participantes sobre el requisito de la nueva certificación al menos 90 días antes del vencimiento de su período de elegibilidad. Para la nueva certificación los pasajeros serán sometidos a una evaluación para establecer el potencial de su habilidad para utilizar autobuses y trenes accesibles, y no sus limitaciones. He aquí un resumen del proceso de certificación:

1. Llame para pedir una solicitud y el formulario de confirmación del médico.

2. Una vez recibida la documentación, completa y correcta, nos pondremos en contacto con usted para fijar una cita en el centro de evaluación.

3. En la evaluación, mediremos sus habilidades para el uso de los servicios de transporte.

4. Después de la evaluación, DART le notificará si recibió aprobación o le fue negado el servicio Paratransit y si su servicio será condicional o incondicional.


SI ESTOY AUTORIZADO/A PARA OBTENER LOS SERVICIOS DE PARATRÁNSITO DE ADA DE DART, ¿SE ME TRANSFERIRÁ MI ELEGIBILIDAD FUERA DE LA CIUDAD? Sí, podrá seguir utilizando su elegibilidad de DART en otra ciudad dentro de los Estados Unidos hasta un máximo de 21 días sin necesidad de rellenar una aplicación adicional. Póngase en contacto con DART Mobility Management Certification (Certificación de gestión de movilidad de DART) al 214-828-6717 para recibir asistencia con la transferencia de su elegibilidad. ¿QUÉ SIGNIFICA CUANDO MI SERVICIO ES "CONDICIONAL"? La elegibilidad para los servicios DART de Paratransit puede ser "condicional", lo que significa que el servicio sólo será proporcionado para los viajes que cumplan con las normas de elegibilidad de ADA Paratransit. Se le pedirá a los pasajeros utilizar los servicios de autobús y ferroviarios de DART, o buscar un medio de transporte alternativo, para los viajes que no se consideren elegibles por ADA Paratransit. ¿Y SI NECESITO CAMBIAR MI INFORMACIÓN DE CONTACTO O PIERDO MI TARJETA DE IDENTIFICACIÓN DE PARATRANSIT? Si cambia su información de contacto o pierde su tarjeta de identificación de Paratransit, o las necesidades para atender su discapacidad han cambiado, llame a nuestra oficina de Certificación al 214-515-PARA (7272). PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN EL USO DEL TRANSPORTE

La capacitación en el uso del transporte es su boleto a la libertad y la independencia en lo que respecta al uso de transporte público. Los servicios Paratransit de DART le ofrecen capacitación a las personas con discapacidad que deseen transportarse en los autobuses y trenes públicos para llegar a una amplia variedad de destinos. El transporte en los autobuses y trenes públicos le da la libertad para fijar su propio horario, sin tener que hacer reservas o preocuparse por la disponibilidad de transporte. El programa de capacitación en el uso del transporte de DART está disponible de forma gratuita para las personas con discapacidades que puedan viajar en servicios de tren y autobús accesibles con una ruta fija. Los pasajeros certificados por Paratransit viajan gratis cuando utilizan el


servicio de autobús o ferroviario de ruta fija. Si le interesa recibir información adicional sobre el Programa de capacitación en el uso del transporte, sírvase llamar a nuestra oficina de capacitación en el uso del transporte, al 214-828-8576 .

PROGRAMA EMBAJADOR DEL TRANSPORTE

El Programa de embajadores del transporte utiliza instructores calificados para enseñarles a los pasajeros paso a paso como viajar en autobuses, tranvías y trenes. El programa también le enseña a los participantes todas las habilidades prácticas para transportarse en el sistema de DART con confianza y seguridad. Los servicios de capacitación en el uso de los autobuses y trenes no lo inhabilitará para ser elegido para es servicio de Paratransit. Nuestros embajadores del transporte también capacitan grupos en las agencias de servicios humanos, centros de la tercera y edad y otras organizaciones que necesitan un poco de ayuda adicional para utilizar el transporte público. Si le interesa recibir información adicional sobre el Programa embajadores del transporte, sírvase llamar al 214-828-8588.

¿CUÁL ES SU HORARIO DE ATENCIÓN?

Horario de operación de Servicios Paratransit Servicios Paratransit opera en un horario diario igual al de nuestro servicio de ruta fija de autobús y ferroviario. Horario de programación de Paratransit Live De lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (excepto en los siguientes días festivos: Día de Martin Luther King, Día del Presidente, Día de Conmemoración de los Caídos, 4 de Julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, día después del Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo). Para detalles de cómo llamar y programar viajes en estos días, comuníquese con su agente de reservas.

Horario para reservas semi-automatizadas Sábado y domingo: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.


Horario para reservaciones Express Booking (XPB) automatizada y Web Booking De lunes a domingo: Las 24 horas del día

Horario del Centro de Control De lunes a sábado: de 4:00 a.m. a la medianoche Domingo: de 6:00 a.m. a la medianoche

Horario de certificación De lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Horario del servicio de suscripción De lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Horario de la administración de Paratransit De lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿CUÁLES SON LAS TARIFAS PARATRANSIT?

• Efectivo: $3.00• Invitado: $3.00• Cupones de boletos Paratransit - 10 viajes: $30.00• Asistentes de cuidado personal – sin cargo alguno• Tarifa del alimentador: $0.75Todos los pasajeros elegibles, sin importar la edad, deberán pagar la tarifa exacta al abordar. Los operadores no pueden dar cambio. Los cupones de boletos Paratransit pueden comprarse en línea en www.DARTStore.org o en la Tienda DART, 1401 Pacific (Oficinas Generales de DART en Akard Station). Nota: La compra de cupones está limitada a cinco libretas por transacción. Para otras ubicaciones, llame al 214-979-1111.

Tenga en cuenta que: Los operadores no pueden aceptar propinas o regalos.


REGLAS DE CONDUCTA Los pasajeros deben obedecer estas reglas de conducta para garantizar la seguridad y la comodidad de todos los viajeros y del operador:

No comer, ni beber a menos que sea necesario debido a una condición médica y el hacerlo ayuda a evitar consecuencias adversas para la salud.

No fumar abordo. No viajar bajo la influencia del alcohol o drogas ilegales. No emplear vocabulario o actuar de forma abusiva, amenazante, u

obscena. No liberar fluidos corporales o de heridas abiertas. No se debe evadir deliberadamente el pago de la tarifa. No abusar físicamente de otros pasajeros, o del operador. No operar ni manipular ningún tipo de equipo mientras viaje en un

vehículo de Paratransit. No usar a bordo de los vehículos radios, reproductores de casetes,

reproductores de discos compactos u otros aparatos generadores de sonido.

Por motivos de seguridad, limite las conversaciones innecesarias con los operadores cuando el vehículo esté en movimiento,

Los pasajeros que violen las reglas de conducta estarán sujetos a sanciones, hasta e incluyendo la suspensión del servicio. Nota: Los pasajeros que abusen físicamente o le causen lesiones corporales a otros pasajeros podrían estar sujetos a suspensión inmediata y permanente, y a una posible demanda penal.

¿Cómo puedo apelar una suspensión de servicio? Un pasajero que se oponga a la base utilizada para la suspensión del servicio, la terminación del servicio o la pérdida de los privilegios de suscripción puede solicitar una audiencia de apelación llamando o escribiendo a Relaciones con el Cliente de Mobility Services de DART al: Número telefónico: 214-828-6736 Dirección postal: P.O. Box 660163 Dallas, Texas 75266-0163 DART tiene un proceso de apelación de un paso. Se puede obtener una copia escrita del proceso de apelación llamando a Servicios Paratransit al 214-828-6736.


NÚMEROS TELEFÓNICOS ÚTILES DE PARATRANSIT Sírvase llamar al 214-515-PARA (7272) para comunicarse con: Opción 1 - Cancelación/Confirmación Opción 2 - Centro de control (Where’s My Ride?) Opción 3 - Reservaciones/ X-Press Booking Opción 4 - Servicios de Suscripción Opción 5 - Certificación Opción 6 - Recomendaciones/Quejas OTROS NÚMEROS TELEFÓNICOS Y SITIOS WEB ÚTILES Relaciones con el cliente de Mobility Management

214-828-6736

Programa de capacitación en el uso del transporte

214-828-8576

Programa embajador del transporte 214-828-8588

Objetos perdidos DART

214-749-3810

Centro de atención al cliente

214-749-3333

Centro de información al cliente

214-979-1111

Información general de DART Centro de control en línea (Where’s My Ride Online) Reservas Paratransit Web Booking

http://www.dart.orghttps://dart.thebus.mobi

https://paratransit.dart.org

DIRECCIONES ÚTILES Sede de Servicios Paratransit (Paratransit Services Headquarters) P.O. Box 660163 Dallas, Texas 75226-7271


Para obtener información sobre la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) de 1990, las directrices para Servicios Paratransit, o para presentar una queja bajo la ADA, comuníquese con: Departamento DEO de DART (DART DEO Department) Attn: Oficial de cumplimiento de ADA (ADA Compliance Officer) P.O. Box 660163 Dallas, Texas 75266-0163

Esperamos que esta guía dé respuesta a sus preguntas. Si usted necesita información adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para proporcionarle a las personas con discapacidades un transporte público eficiente, seguro y confiable. ¡Bienvenido a los servicios Paratransit de DART!

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