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Fecha: 19/03/2019
Explicación del paso a paso que debe seguir el ciudadano-
consumidor para radicar una SQR en el sistema de TransUnion, con
especial énfasis en el canal Web.
CD: TRU-MAN-002-1
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Comercial © República de Colombia - Derechos Reservados
Guía de Usuario SQR Ciudadano-Consumidor
TransUnion
Guía de Usuario SQR
Ciudadano-Consumidor
CD: TRU-MAN-002-1
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V. Fecha Proceso o modificaciones Autor
1 19/03/2019 Creación de documento Ana María Escobar
Guía de Usuario SQR
Ciudadano-Consumidor
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Tabla de Contenido
1. ¿Qué canales se encuentran disponibles para radicar una SQR? ................. 3
2. ¿Cómo se gestiona mi SQR? ............................................................................... 4
3. ¿Cómo me registro? ............................................................................................ 5
3.1. ¿Cómo se llena el formulario de registro? ................................................................................. 6
Formulario de Registro de Persona Natural ............................................................................................ 6
Formulario de Registro de Persona Jurídica ......................................................................................... 15
3.2. ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña? ............................................................................ 26
4. ¿Cómo inicio sesión? ......................................................................................... 30
5. ¿Cómo es la plataforma? .................................................................................. 32
5.1. Información de la cuenta .......................................................................................................... 33
5.2. Menú lateral .................................................................................................................................. 33
6. ¿Cómo registro una SQR? .................................................................................. 34
7. ¿Cómo registro una SQR como apoderado? .................................................. 46
8. ¿Cómo seré notificado de los avances y recibiré la respuesta? .................. 51
9. ¿Cómo puedo ver las SQR que he radicado? ................................................. 54
10. ¿Cómo actualizo mis datos? ........................................................................... 56
11. ¿Cómo cambio mi contraseña? ..................................................................... 59
Guía de Usuario SQR
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Introducción
La presente guía se encuentra dirigida al ciudadano-consumidor y pretende apoyarlo
cuando este requiera radicar una SQR y comprender el proceso de gestión que se lleva
a cabo. Se explicarán temas relacionados con los canales disponibles, el registro en la
plataforma, la estructura de la interfaz, cómo pueden radicarse SQR, el sentido de las
notificaciones, la tabla de SQR radicadas y el modo en que deben actualizarse los
datos.
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1. ¿Qué canales se encuentran disponibles para
radicar una SQR?
Actualmente, TransUnion cuenta con tres canales para la recepción de SQR, estos son:
Presencial, Correspondencia y Web.
Presencial
El canal Presencial se refiere a la Oficina de Atención al Público que se encuentra
ubicada en la ciudad de Bogotá en la Calle 31 No. 13A – 51, Oficina 101, Edificio
Panorama. Al radicar su SQR por ese medio deberá comunicarle su situación a un asesor
y proporcionarle sus datos. Este le dará respuesta a su solicitud de inmediato y el caso
se cerrará.
Correspondencia
El canal Correspondencia se refiere a cualquier comunicación que se envíe en físico a
nuestra Oficina de Recepción de Correspondencia, la cual se encuentra ubicada en la
ciudad de Bogotá en la Calle 100 No. 7 A 81, piso 8, Edificio Universia y cuyo horario de
atención es de 8:30 am a 2:00 pm. Cuando su SQR sea recibida, si proporcionó un correo
electrónico, le serán enviadas notificaciones a medida que el proceso avance. En el
capítulo “¿Cómo seré notificado de los avances y recibiré la respuesta? Se especifican
las notificaciones que recibirá.
Web
El canal Web se refiere a la plataforma que TransUnion ha dispuesto para que la
radicación de SQR sea rápida y sencilla. Es necesario registrarse en el sistema para poder
acceder al formulario. Con su cuenta creada y en su interfaz podrá registrar SQR, ver
todos sus casos radicados o gestionados hasta la fecha (así como la respuesta) y
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actualizar sus datos. En su mayoría, el presente manual instruye al usuario que empleará
el canal Web para su radicación.
2. ¿Cómo se gestiona mi SQR?
El proceso de gestión de SQR inicia desde cualquiera de los tres canales dispuestos:
Presencial, Correspondencia y Web. Solamente en el canal web es requisito registrarse
como usuario para poder radicar una SQR.
La primera etapa se constituye en el registro y radicación de la SQR, una vez es
ingresada al sistema (por cualquiera de los canales) esta pasa a la etapa de gestión,
cuya duración puede variar dependiendo del tipo de SQR (Solicitud, Queja o Reclamo)
e incluso, si el caso lo amerita, puede necesitarse una prórroga que prolongará el plazo
para el envío de la respuesta unos cuantos días.
Posterior a la gestión, se pasa a la etapa de envío y recepción de respuesta, en la que
recibirá la contestación a su SQR vía correo electrónico.
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3. ¿Cómo me registro?
Ingrese al sistema de SQR a través de la página web de TransUnion. Se encontrará con
la interfaz de ingreso en la que se presentan los campos para digitar su usuario y
contraseña, y el botón “Ingresar”.
Como es la primera vez que ingresa a la plataforma, en la parte inferior de los campos
de autenticación encontrará dos opciones “¿Olvidó su contraseña?” y “Regístrese”,
haga clic en la segunda.
Se presentará entonces el formulario de registro, el cual por defecto muestra el que
corresponde a persona natural, sin embargo, en la parte superior se encuentran
dispuestos dos botones: “Persona natural” y “Persona jurídica” con los cuales se accede
al formulario que requiera.
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Al acceder a cualquiera de los dos formularios, diligencie los datos y al terminar haga
clic en el botón “Registrar”, ubicado en la parte inferior. Si requiere ayuda en el modo
en que debe llenar los campos, continúe con la siguiente sección, pero si desea pasar
directamente a la autenticación o inicio de sesión, haga clic aquí.
3.1. ¿Cómo se llena el formulario de registro?
Existen dos formularios de registro, uno para persona natural y otro para persona jurídica.
Se explicará inmediatamente después de esta introducción el diligenciamiento del
formulario para persona natural. Si desea pasar a la explicación para el formulario de
persona jurídica, haga clic aquí.
3.1.1 Formulario de Registro de Persona Natural
El formulario que se ha dispuesto para el registro de personas naturales tiene la siguiente
disposición y campos:
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Como puede notarse, este se compone de tres bloques: “Datos de login”, “Datos
personales” y “Datos de ubicación”.
Datos de login
El primer bloque es “Datos de login”, el cual cuenta con un solo campo, este es “Id de
usuario”. Al ser un campo de texto, haga clic en el campo y digite el id de usuario el
cual, por políticas, debe ser igual a su número de identificación.
Si su número de identificación contiene letras, deberá cambiar el tipo de documento
en el siguiente bloque, como se explicará a continuación.
Datos personales
El siguiente bloque es “Datos personales”, el cual cuenta con seis campos.
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El primer campo es “Tipo de identificación”, este cuenta con un menú desplegable con
opciones entre las que deberá elegir la adecuada para su caso. Haga clic sobre el
campo para ver las opciones, y posterior a ello haga clic sobre la que vaya a
seleccionar.
Al hacerlo, si el número de identificación que ingresó en el bloque anterior tenía letras,
el campo deberá demostrar que la información suministrada es válida para el tipo de
documento seleccionado.
El siguiente campo del bloque es “Identificación”, el cual se llena automáticamente con
el número ingresado en el primer bloque. Si requiere corregirlo, haga clic sobre este y
cambie el contenido. Dicho campo alterará también la información del campo del
primer bloque “Id usuario”.
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Los siguientes campos son: “Primer nombre”, “Segundo nombre”, “Primer apellido” y
“Segundo apellido”, todos son de texto, por lo tanto, debe hacer clic sobre cada uno y
digitar la información solicitada.
Datos de ubicación
El siguiente bloque es “Datos de ubicación”, el cual cuenta con 8 campos de diferente
tipo.
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Los primeros tres campos son: “Dirección”, “Teléfonos” y “Celular”, los cuales son de
texto, por lo que debe hacer clic sobre el campo y digitar la información deseada. En
los campos “Teléfonos” y “Celular” puede ingresar varios números separándolos con un
guion (-).
Posterior a estos campos se hallan tres con filtro de búsqueda: “País”, “Departamento”
y “Ciudad”.
Haga clic sobre el campo “País” para desplegar el filtro de búsqueda y las
coincidencias.
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Digite parcial o totalmente una pablara en el filtro de búsqueda y dentro de las
coincidencias que se muestren debajo, elija la apropiada.
Las opciones se cerrarán y el campo se verá de la siguiente forma:
Continúe con el campo “Departamento”, repitiendo el mismo procedimiento: haga clic
para desplegar las opciones, ingrese parcial o totalmente una palabra clave y
seleccione la opción dentro de las coincidencias que se muestren.
El campo “Ciudad” se comporta del mismo modo, por ello debe realizar las mismas
acciones nuevamente.
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Los últimos dos campos son de texto y son “Correo electrónico” y “Confirme correo
electrónico”.
Haga clic en el campo “Correo electrónico” y digite su dirección de correo electrónico.
Luego, repita la misma acción en el campo “Confirme correo electrónico”. Puede
registrar varios correos electrónicos, separándolos con comas (sin espacios).
Al terminar de llenar todos los campos con asterisco, es decir los obligatorios, diríjase a
la parte inferior del formulario y haga clic en el check box para aceptar el tratamiento
de sus datos personales según el Manual de Políticas y Procedimientos para el
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Tratamiento de Datos Personales, el cual puede consultar haciendo clic en el enlace
“Ver Políticas Tratamiento de Datos Personales” ubicado en la parte inferior.
Una vez haya leído y aceptado las políticas de tratamiento de datos personales, haga
clic en el botón “Registrar”. El sistema confirmará el registro con un cuadro de diálogo
como el siguiente:
Haga clic en “Aceptar”. En el correo electrónico registrado recibirá una notificación del
registro realizado, donde se presenta su usuario y su contraseña asignada.
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Con estos datos podrá ingresar al sistema desde la interfaz de inicio de sesión. Si requiere
ayuda en la autenticación, consulte el capítulo “¿Cómo inicio sesión?” o haga clic aquí
para ser dirigido a este.
3.1.2 Formulario de Registro de Persona Jurídica
El formulario que se ha dispuesto para el registro de personas jurídicas tiene la siguiente
disposición y campos:
ALV102
Álvaro Mutis
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Como puede notarse, este se compone de tres bloques: “Datos de la empresa”, “Datos
de ubicación de la empresa” y “Datos del contacto” (el cual cuenta con otros tres
bloques en el interior).
Datos de la empresa
El primer bloque es “Datos de la empresa”, el cual cuenta con tres campos de texto
obligatorios en los que debe digitar la información solicitada. Sus campos son “NIT”, “DV”
y “Razón social”.
Datos de ubicación de la empresa
El siguiente bloque es “Datos de ubicación de la empresa”, con cinco campos de texto
en los que debe digitar la información solicitada en relación a la empresa. Los campos
son: “Dirección”, “Teléfonos”, “Correo electrónico”, “Confirme correo electrónico” y
“Celular”.
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Puede ingresar varios números en los campos “Teléfonos” y “Celular” separándolos
mediante un guion (-). Asimismo, en los campos “Correo electrónico” y “Confirme correo
electrónico” puede ingresar más de una dirección, en este caso mediante comas (,) sin
espacios.
Datos de contacto
El tercer bloque tiene en su interior tres bloques: “Datos de login”, “Datos personales” y
“Datos de ubicación”. Se mostrará, a continuación, la disposición y campos del
formulario, y después se explicará el diligenciamiento de cada uno de estos.
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Datos de login
El bloque “Datos de login” cuenta con un solo campo, este es “Id de usuario”. Este se
llenará automáticamente con el NIT ingresado en el bloque “Datos de la empresa”.
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Datos personales
El siguiente bloque es “Datos personales”, el cual cuenta con seis campos.
El primer campo es “Tipo de identificación”, este cuenta con un menú desplegable con
opciones entre las que deberá elegir la adecuada para su caso. Haga clic sobre el
campo para ver las opciones, y posterior a ello haga clic sobre la que vaya a
seleccionar.
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Los siguientes campos son: “Primer nombre”, “Segundo nombre”, “Primer apellido” y
“Segundo apellido”, todos son de texto, por lo tanto, debe hacer clic sobre cada uno y
digitar la información solicitada.
Datos de ubicación
El siguiente bloque es “Datos de ubicación”, el cual cuenta con 8 campos de diferentes
tipos, donde “Dirección”, “Teléfono”, “Celular”, “Correo electrónico” y “Confirme correo
electrónico” se llenan automáticamente con la misma información ingresada en el
bloque “Datos de ubicación de la empresa”.
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Sin embargo, podrá cambiar los datos autocompletados si lo requiere. Únicamente
“Correo electrónico” y “Confirme correo electrónico” deben coincidir en ambos
bloques pues a esta dirección se enviarán todas las notificaciones y respuestas que se
produzcan en la gestión de casos de SQR.
Además de estos, se hallan tres campos con filtro de búsqueda: “País”, “Departamento”
y “Ciudad”.
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Haga clic sobre el campo “País” para desplegar el filtro de búsqueda y las
coincidencias.
Digite parcial o totalmente una pablara en el filtro de búsqueda y dentro de las
coincidencias que se muestren debajo, elija la apropiada.
Las opciones se cerrarán y el campo se verá de la siguiente forma:
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Continúe con el campo “Departamento”, repitiendo el mismo procedimiento: haga clic
para desplegar las opciones, ingrese parcial o totalmente una palabra clave y
seleccione la opción dentro de las coincidencias que se muestren.
El campo “Ciudad” se comporta del mismo modo, por ello debe realizar las mismas
acciones nuevamente.
Al terminar de llenar todos los campos con asterisco, es decir los obligatorios, diríjase a
la parte inferior del formulario y haga clic en el check box para aceptar el tratamiento
de sus datos personales según el Manual de Políticas y Procedimientos para el
Tratamiento de Datos Personales, el cual puede consultar haciendo clic en el enlace
“Ver Políticas Tratamiento de Datos Personales” ubicado en la parte inferior.
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Una vez haya leído y aceptado las políticas de tratamiento de datos personales, haga
clic en el botón “Registrar”. El sistema confirmará el registro con un cuadro de diálogo
como el siguiente:
Haga clic en “Aceptar”. En el correo electrónico registrado recibirá una notificación del
registro realizado, donde se presenta su usuario y su contraseña asignada.
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Con estos datos podrá ingresar al sistema desde la interfaz de inicio de sesión. Si requiere
ayuda en la autenticación, consulte el capítulo “¿Cómo inicio sesión?” o haga clic aquí
para ser dirigido a este.
3.2. ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Si olvidó su contraseña ingrese al sistema de SQR a través de la página de TransUnion.
Se hallará entonces en la interfaz de inicio de sesión, la cual tiene el siguiente aspecto:
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En la parte inferior de los campos de autenticación encontrará dos opciones “¿Olvidó
su contraseña?” y “Regístrese”, haga clic en la primera.
Se le presentará el cuadro de diálogo “Recordar Contraseña” con el campo “Usuario”,
en el que deberá digitarlo. Al terminar, haga clic en el botón “Recordar”.
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Se mostrará un cuadró de diálogo que confirma la recepción de la solicitud.
Recibirá en el correo que ingresó en su registro, un mensaje con el cual podrá realizar el
restablecimiento de contraseña. El contenido de este es el siguiente:
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Haga clic en “¡Cambiar mi contraseña!” para ser dirigido al asistente de
restablecimiento de contraseñas, una interfaz con un bloque que se presenta de la
siguiente manera.
Digite la nueva contraseña en el primer campo siguiendo la Política de contraseñas, y
luego repítala en el segundo campo. Si desea verificar que ambas contraseñas
coinciden puede hacer clic en el botón “Ver” de cada campo, esto revelará el
contenido del campo mientras se mantenga haciendo clic.
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Al terminar haga clic en “Cambiar”. Se mostrará nuevamente la interfaz de inicio de
sesión, por medio de la cual podrá ingresar al sistema con su usuario y su nueva
contraseña.
4. ¿Cómo inicio sesión?
Ingrese al sistema de SQR a través de la página web de TransUnion. Se encontrará con
la interfaz de ingreso en la que se presentan los campos para digitar su usuario y
contraseña, y el botón “Ingresar”.
A la izquierda se hallan dos botones con opciones de visualización, estos son: “Cambiar
el tamaño de la letra” y “Cambiar el esquema de color”.
A: “Cambiar el tamaño de la letra”
B: “Cambiar el esquema de color”
A
B
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Haga clic en el campo “Usuario” y digítelo. Continúe con el campo “Clave”, haciendo
clic y digitándola.
Puede hacer clic en el botón “Ver” del campo “Clave” para verificar la contraseña
digitada.
Después de que ambos campos se encuentren diligenciados, haga clic en “Ingresar”.
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Al ingresar al sistema se encontrará con la interfaz de bienvenida, la cual se ve de la
siguiente manera:
5. ¿Cómo es la plataforma?
La interfaz principal se compone de las siguientes secciones:
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Información de cuenta, donde se halla el nombre del usuario, el botón “Cambiar clave”
y el botón “Salir”.
Menú lateral, es el menú principal de opciones, por medio de este se realizan todas las
tareas de gestión.
Área de Interacción, en donde se muestran los formularios botones y herramientas con los
que el usuario podrá interactuar.
Ajustes, para establecer preferencias de visualización de la plataforma.
5.1. Información de la cuenta
En información de la cuenta encontrará el nombre del usuario, el botón “Cambiar
clave” y el botón “Salir”.
A: “Cambiar clave”
B: “Salir”
5.2. Menú lateral
En el Menú lateral se encuentran las principales acciones que puede realizar, tenga en
cuenta su ubicación y opciones por que por medio de este accederá a todas las
acciones que se explicarán en esta guía.
A B
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6. ¿Cómo registro una SQR?
Para registrar una SQR, después de ingresar al sistema, diríjase al Menú lateral y haga clic
en “Registrar PQR”. Si desea registrar una SQR como apoderado tenga en cuenta que
se añadirán bloques y campos adicionales al formulario común de registro. Usted puede
guiarse con este capítulo para el diligenciamiento de la mayor parte del formulario y
apoyarse en el capítulo “¿Cómo registro una SQR como apoderado?” para recibir
indicaciones sobre los campos y bloques adicionales. Para ser dirigido al mencionado
capítulo haga clic aquí.
En el Área de interacción se mostrará entonces el formulario de registro y radicación de
SQR, el cual deberá proceder a diligenciar.
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La disposición y campos del formulario es la siguiente:
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Como puede notar, el formulario cuenta con cinco bloques, estos son: “Información
radicación”, “Información del titular”, “Persona natural” o “Persona jurídica”,
“Descripción de los hechos” y “Anexos”. Los campos de los primeros tres bloques se
llenarán automáticamente con información previamente ingresada en el sistema.
Si requiere editar alguno de los datos de los primeros campos del bloque “Persona
Jurídica”, aquellos con la propiedad de edición bloqueada, deberá actualizar sus datos
siguiendo las instrucciones del capítulo “¿Cómo actualizo mis datos?” al que puede
acceder haciendo clic aquí.
Los campos “Teléfono”, “Celular”, “Ciudad/Municipio”, “Dirección” y “Correo
electrónico” pueden cambiarse haciendo clic sobre estos y cambiando la información.
Verifique los datos y cuando todo se encuentre en orden, haga clic en el check box
“Acepto Términos y condiciones”.
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Bajo este conjunto de campos se halla el menú desplegable “Tipo”, en el que deberá
hacer clic para ver las opciones y elegir una.
Las opciones son: “Reclamos Web” y “Solicitud Web”. Como lo explica el tool tip que
aparece, elija “Reclamo” cuando desee indicar que no se encuentra de acuerdo con
la información que se registra a mi nombre en el reporte; y “Solicitud” si desea conocer
su información o modificar su identificación, nombre, estado del documento, lugar o
fecha de expedición, actividad económica o colocar una alerta.
Al elegir cualquiera de las dos, aparecerá un bloque con dos enlaces que lo dirigen a
los requisitos que existen para registrar reclamos como persona natural y persona
jurídica.
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Sin embargo, adicional al bloque mencionado, si elige “Reclamo Web” se añadirán dos
campos más al formulario, esto se explicará a continuación.
Tipo: Reclamo Web
Al seleccionar la opción “Reclamo Web” aparecerán dos campos de menú
desplegable adicionales. Estos son “¿El caso se refiere a una entidad?” y “¿El caso se
refiere a un número de obligación?”.
Ambos campos tienen como opciones “Si” y “No”. Haga clic sobre estos y seleccione la
adecuada. Si elige “Si” en “El caso se refiere a una entidad”, se añadirá el campo de
texto “Nombre entidad”, en el que debe digitar el nombre de la entidad a la que se
refiere el Reclamo.
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Y si elige “Si” en “¿El caso se refiere a un número de obligación?” aparecerá otro campo
de texto con la etiqueta “Número de obligación” en el que debe digitar el número
solicitado.
Sea que haya seleccionado “Reclamo Web” o “Solicitud Web” el siguiente campo que
deberá llenar es “Causa”, el cual es un menú desplegable con las opciones ya
establecidas dentro de las cuales debe elegir la categoría que encierre su reclamo o
solicitud.
Haga clic sobre el botón “Desplegar”, ubicado al final del campo. Si eligió “Reclamo
Web” las causales son las siguientes:
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En cambio, si elige “Solicitud Web” las causales son:
Haga clic sobre la causal que se ajuste al caso para llenar el campo. Algunas causales
correspondientes a “Solicitud Web” mostrarán opciones adicionales, estas son:
Quiero conocer mi información
Quiero solicitar la inclusión de alerta por pérdida de documento
Quiero solicitar la inclusión de alerta por posible suplantación
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En el primer caso, es decir cuando elija “Quiero conocer mi información”, se abrirá el
campo adicional con check box “¿Validaste los requisitos para conocer la
información?” que debe seleccionar para continuar la radicación de la solicitud con
esta causal.
En el segundo caso, es decir eligiendo “Quiero solicitar la inclusión de alerta por pérdida
de documento” se pondrá a su disposición un enlace por medio del cual podrá
descargar el Formato de Alerta por Pérdida de Documentos en PDF.
En el último caso, es decir “Quiero solicitar la inclusión de alerta por posible suplantación”
se mostrará un enlace por medio del que podrá acceder al Formato Posible
Suplantación en PDF.
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El cuarto bloque del formulario es “Descripción de los hechos”, el cual se compone de
un campo de texto abierto en el que debe describir en detalle la situación.
Bajo este se encuentra el último bloque, este es “Anexos”. Este cuenta con un campo
desplegable con las opciones “Si” y “No”.
Haga clic sobre este y determine si desea o no adjuntar documentos o soportes
adicionales. Si selecciona “Si” entonces se desplegará un nuevo campo en el que podrá
anexar el archivo.
Haga clic en “Examinar” para seleccionar el archivo dentro de los documentos de su
equipo. Si desea anexar más de uno, haga clic en “Duplicar bloque” para que
aparezcan más campos “Anexo”.
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A: “Duplicar bloque”
B: “Examinar”
Al terminar, diríjase a la parte inferior del formulario, y haga clic en “Radicar
documento”.
El documento se radicará y el sistema lo mostrará ahora en un formato no editable, del
modo en que se muestra en seguida:
A
B
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Además, en su correo electrónico recibirá una notificación de que su SQR ha sido
radicada con éxito, en ella se verá evidenciado el número de radicación, el cual se
recomienda que tenga presente y a la mano, y la fecha y hora en que el sistema recibió
la solicitud o reclamo.
Si ahora desea conocer cómo será notificado de los avances en la gestión de su SQR y
el modo en que recibirá su respuesta, diríjase al capítulo “¿Cómo seré notificado de los
avances y recibiré la respuesta?” o haga clic aquí.
Si desea saber cómo puede visualizar todas las SQR que ha radicado y se encuentran
en gestión, consulte el capítulo “¿Cómo puedo ver las SQR que he radicado?” o haga
clic aquí.
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7. ¿Cómo registro una SQR como apoderado?
Para registrar una SQR como apoderado, después de ingresar al sistema, diríjase al Menú
lateral y haga clic en “Registrar PQR como apoderado”.
En el Área de interacción se mostrará entonces el formulario de registro y radicación de
SQR, el cual deberá proceder a diligenciar.
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El formulario de registro de SQR como apoderado cuenta con cinco bloques, estos son:
“Información radicación”, “Información del titular”, “Información del apoderado”,
“Descripción de los hechos” y “Anexos”. Se mostrará, a continuación, la disposición y
campos del formulario.
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El primer bloque es “Información radicación” y al igual que cuando se registra una SQR
común, los dos campos que lo componen se llenarán automáticamente cuando se
realice la radicación.
El siguiente es “Información del titular” que se compone de siete campos de diferente
tipo y en el que debe consignarse la información del titular, es decir el directo implicado
en la solicitud o reclamo.
El primer campo es “Tipo de persona”, el cual es desplegable y tiene las siguientes
opciones.
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Dependiendo de su selección, se añadirá un bloque con campos diferentes. Si elige
“Natural” los campos siguientes serán:
Donde deberá desplegar las opciones de “Tipo de identificación” y elegir una, y digitar
la información en los campos de texto “Identificación”, “Nombres” y “Apellidos”. Si, por
el contrario, elige “Jurídica” se añadirá el bloque “Persona Jurídica” con los siguientes
campos:
Digite la información en los campos “NIT”, “Razón social”, “Identificación”, “Nombres” y
“Apellidos”; y despliegue las opciones de “Tipo de identificación” y selecciones una.
Posterior a estos campos, sean los corresponden a persona jurídica o natural, continúe
con los siguientes campos.
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Guía de Usuario SQR
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CD: TRU-MAN-002-1
Digite la información para los campos de texto “Teléfono”, “Celular”, “Dirección” y
“Correo electrónico”; despliegue las opciones de “Ciudad/Municipio” y elija una, y
active el check box “Acepto Términos y condiciones”.
El siguiente bloque es “Información del apoderado” el cual presenta la mayoría de sus
campos autocompletados con información previamente ingresada en el registro del
usuario. Usted puede editar los campos “Teléfono”, “Celular”, “Ciudad”, “Dirección” y
“Correo electrónico” en esta visualización, pero para editar los que tienen su edición
deshabilitada deberá actualizar sus datos como se explica en el capítulo “¿Cómo
actualizo mis datos?” al que puede acceder haciendo clic aquí.
Bajo estos se encuentran los campos “Tipo”, “Causal” y los bloques “Descripción de los
hechos” y “Anexos” deben diligenciarse del mismo modo en que se ha explicado para
el registro de SQR comunes, para ir a esta explicación haga clic aquí.
8. ¿Cómo seré notificado de los avances y recibiré
la respuesta?
A través del correo electrónico usted será notificado del cambio de estado de su SQR
en dos oportunidades:
Confirmación de la radicación
Respuesta a su SQR
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Estas tienen la siguiente disposición e información:
Confirmación de la radicación
Respuesta a su SQR
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La respuesta formal, es decir el documento, se enviará adjunta al correo. Deberá
descargarla y abrirla para visualizarla.
Es posible que durante el proceso de gestión se determine que es necesario extender el
plazo para el envío de la respuesta por diferentes motivos. Si esto sucede, usted será
notificado por medio de una notificación y una carta de solicitud de prórroga. Dicho
mensaje se ve de la siguiente manera:
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9. ¿Cómo puedo ver las SQR que he radicado?
Para ver todos los casos de SQR que ha radicado, haga clic en el botón “PQR
registradas” en el Menú lateral.
Se mostrará entonces en el Área de interacción la siguiente tabla:
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Si desea revisar la solicitud en cualquier momento de la gestión, puede hacer clic en el
botón “Ver solicitud”.
A: “Ver solicitud”
A
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Se mostrará entonces el formulario no editable en una ventana emergente, como se
puede apreciar aquí:
Tenga en cuenta que esta tabla se presenta al usuario tan pronto este inicia sesión.
Cuando ya se ha dado respuesta a la SQR se añadirá el botón “Ver respuesta”, con el
cual se puede ver y descargar la carta que debió recibir al correo electrónico.
A: “Ver respuesta”
10. ¿Cómo actualizo mis datos?
Si desea actualizar sus datos, diríjase al Menú lateral y haga clic en “Actualizar datos
personales”.
A
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Se mostrará entonces, en el Área de interacción, el formulario de registro con sus datos.
Cambie la información de los campos que requiera del mismo modo en que realizó el
diligenciamiento en el registro. Los únicos campos que no podrá cambiar son “Id de
usuario”, “Tipo de identificación” e “Identificación”. Se mostrará, a continuación, el
formulario que se muestra en el caso de persona natural, como ejemplo.
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Al terminar, diríjase a la parte inferior del formulario y haga clic en “Actualizar”.
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Se mostrará un cuadro de diálogo que confirma los cambios que haya realizado.
11. ¿Cómo cambio mi contraseña?
Para cambiar su contraseña, en la interfaz de bienvenida, diríjase a la esquina superior
derecha donde se encuentra la información de la cuenta. Haga clic en “Cambiar
clave”.
A: “Cambiar clave”
B: “Salir”
Se abrirá un cuadro de diálogo en el que se muestra la política de contraseñas y los
campos “Contraseña anterior”, “Contraseña nueva” y “Confirmar contraseña”.
A B
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Llene los campos según las indicaciones y haga clic en “Guardar”. Aparecerá un
cuadro de diálogo que confirma el cambio.