guía para la colaboración más allá de las fronteras · 2020. 7. 20. · prÓlogo de dave coplin...

Desafíe la distancia y aproveche al máximo la videoconferencia para hacer negocios

a nivel internacional

Guía para la Colaboraciónmás allá de las fronteras

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CONTENIDO

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Prólogo de Dave Coplin

Visión Global: tendencias y uso

de la videoconferencia en los

negocios

Consejos para la colaboración en

diferentes países

- Casos de uso de los clientes:

Colaboración de video en acción

- 12 consejos para aprovechar al

máximo la videoconferencia

Director de Visualización Microsoft, Reino Unido

- Australia

- Bélgica

- Brasil

- China

- Francia

- Alemania

- India

- Italia

- Japón

- Países Bajos

- Polonia

- Rusia

- Singapur

- Reino Unido

- Estados Unidos de América

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PRÓLOGO deDAVE COPLIN

Director de Visualización,

Microsoft Reino Unido

“El trabajo conjunto de

manera creativa ya no

necesariamente significa

reunirse en la oficina"

Una de las mejores cosas

de la ciencia ficción es la

libertad que da a los

narradores. Les permite crear un

mundo libre, sin las limitaciones

de la tecnología y de la sociedad

y pueden dejarse llevar por sus

ideas más alocadas y

maravillosas.

Algunas tecnologías de ciencia ficción handado el salto del papel a la vida cotidiana y esprobable que las innovaciones como elescáner corporal, el vuelo espacial comercial ylos automóviles sin chófer hayan sido escritasalguna vez como ciencia ficción, pero ahora seestán convirtiendo en realidad. Sin embargo, lapredicción más exitosa de la ciencia ficción, la

única pieza constante de la tecnología que seencuentra desde Star Wars hasta Star Trek, esla videoconferencia.

Seguramente no todos llamamos a la familia através de pantallas del ancho de una pared,pero el uso del video para comunicarnossocialmente y con fines comerciales, sin dudaha alcanzado un punto crítico en los últimosaños. Y es precisamente por esto que lamayoría de nosotros diríamos que vivimos enuna época en que la tecnología se haconvertido en una parte normal y necesaria denuestra vida cotidiana.

Hemos recorrido un largo camino en losúltimos 40 años. De hecho, hemos llegadobastante lejos en los últimos cuatro. Lareciente innovación tecnológica, en particular,ha tenido mayor impacto en los consumidoresque en los negocios, convirtiendo nuestra vidapersonal en atractivas experienciastecnológicas casi en cada esquina. Así que sinduda es el momento para que los negocios sepongan a la par con nuestra vidapersonal.

Todos somos seres creativos,profesionales independientes,contratados por nuestras empresaspara ayudarles a lograr grandesresultados, y tenemos que estar seguros de noolvidarlo mientras buscamos un mayor avancetecnológico en el mundo laboral.

La videoconferencia es un ejemplo

embrionario del impacto de esta nuevageneración de TI adaptada al consumidor, conempleados que utilizan tecnología cada vezmás sofisticada para dominar los procesos deldía a día en la vida empresarial.

Parte de este proceso es comunicarse yestablecer una relación con los colegas ycompañeros que están trabajando junto anosotros. La falta de comunicación en estenivel básico puede tener repercusionessociales, laborales e incluso financieras.

De hecho, la videoconferencia estátransformando de manera activa la manera enque trabajamos. Faculta a los empleados paraque trabajen de manera flexible y fuera de laoficina, eliminando la necesidad de reunionescostosas y a menudo incómodas dentro de lasoficinas; elimina la necesidad de hacer viajescaros (y emisiones de grandes cantidades decarbono) y además tiene el inconveniente delas zonas horarias. En realidad, ser capaz dehacer negocios a través de video es para las

empresas, uno de los cambiosmás importantes y liberadoresque hemos visto durantegeneraciones.

La cuestión ahora es educar ala gente para que aprenda a

usar esta tecnología maravillosa eincreíblemente útil. Uno de los mayores retoses que el elemento humano de la ecuación noestá del todo cómoda con ella.

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Para obtener una copiadel libro de Dave Coplin:

ingrese a:http://www.harriman-house.com/book/

view/557/business/dave-coplin/business-reimagined/

"La videoconferencia estátransformando activamentela manera en que trabajamos"Este malestar se deriva de una combinaciónde factores. Podría decirse que algunaspersonas simplemente no se sientencómodas con la idea de "estar frente a lacámara" y puede pasar algún tiempo antes deque su aprehensión al video sea finalmentesuperada. Además está el histórico problemade las lentas y malas conexiones a Internetque han hecho que la experiencia de lavideoconferencia sea lenta y frustrante. Denuevo, como las velocidades de Internet hanaumentado con la banda ancha y las redes 3Gy 4G, esto está dejando de ser un factorimportante.

En definitiva, en mi opinión, parte de lainquietud tiene sus raíces en friccionesculturales más simples y en lo que conciernea la facilidad de uso. Muchas personassimplemente tienen miedo de ofender oparecer ingenuas frente a sus colegas,clientes o colaboradores de otros países. Elcomplejo conjunto de reglas que gobiernanlas reuniones internacionales de negocioscara a cara, por alguna razón, se pierden en elcaos en cuanto se agrega una pantalla a lamezcla.

¿Por qué sucede esto? ¿Por qué los años deexperiencia en los negocios y las reglas deetiqueta nos abandonan en cuanto tenemosuna cámara frente a nosotros? ¿Realmente elhecho de eliminar la necesidad de reunirseen persona, junto con todas laspeculiaridades culturales únicas que loacompañan, hace que la videoconferenciasea la opción de preferencia?

En el mundo del trabajo flexible, donde lafuerza laboral está geográficamente dispersa,es aún más importante crear confianza através de una mayor comunicación. Y esaconfianza sólo se puede fomentar a través dela comprensión mutua y el respeto cultural.La videoconferencia es, sin duda, unaimportante fuerza positiva en el mundoempresarial actual: aumenta la productividad,ahorra tiempo, reduce los costos y fomentaun mayor sentido de colaboración.

El punto es el siguiente: el trabajo conjuntode manera creativa ya no necesariamentesignifica reunirse siempre en la oficina. Y paraambos, el hombre de negocios como el geek(fanático de la tecnología) que hay en mí, estoes muy emocionante.

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Business Reimagined(Reinventando los negocios)

COLABORACIÓN

MÁS ALLÁ DELAS FRONTERAS

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Según la reciente encuesta “Global

View: Business Video Conferencing

Usage and Trends” (Uso y

tendencias de la videoconferencia

empresarial) en la cual participaron

más de 1,200 ejecutivos que toman

las decisiones en las empresas,

realizada por Redshift Research y

solicitada por Polycom, la

videoconferencia es una

herramienta esencial para ayudar a

mejorar la colaboración en equipo y

cerrar la brecha física y cultural

entre las personas que hacen

negocios a distancia.

GRAN HALLAZGO

Para el año 2016 se espera que la videoconferencia sea el método

de colaboración preferido por la mayoría, por encima del

correo electrónico y las llamadas de voz.

Email

Email

Teléfono

Teléfono

Videoconferencia

Videoconferencia

1°

2° 3°

1°

2° 3°

Algunos puntos importantesde la encuesta:

La encuesta demostró que la videoconferencia se estáconvirtiendo en un estándar de comunicación y estápenetrando en las empresas alrededor del mundo

JIM KRUGERVicepresidente ejecutivo y Director deMercadotecnia de Polycom

• El 96% de los ejecutivos que tomandecisiones en las empresas cree que lavideoconferencia elimina las barreras de ladistancia y mejora la productividad entreequipos de trabajo en diferentes ciudades ypaíses.

• Cuando se les pidió elegir sus métodos decomunicación preferidos, los encuestadosclasificaron la videoconferencia en tercerlugar (47%) después del correo electrónico(89%) y las llamadas/conferencias de voz(64%) y estos mismos líderes y directoresesperan que el video se convierta en suherramienta de colaboración preferida en tresaños (52%), seguido por el correo electrónico(51%) y las llamadas/conferencias de voz(37%).

• El 76% de los encuestados dice queactualmente usa soluciones de video en eltrabajo y el 56% de los usuarios devideoconferencia participa en al menos unallamada de video a la semana.

• La encuesta también reveló que el 83% delos encuestados y casi el 90% de los quetienen entre 20 y 30 años utiliza en su hogarlas soluciones de videoconferencia deconsumo y casi la mitad de todos los

encuestados utiliza la videoconferencia en sucasa al menos una vez a la semana.

• Las tres principales ventajas de lavideoconferencia son una mejor colaboraciónentre colegas dispersos por el mundo (54%),mayor claridad de los temas en discusión(45%) y reuniones más eficientes (44%).

Los encuestados también compartieron susopiniones sobre lo que hace que las reunionescon video sean más útiles, las distraccionesprincipales que le restan calidad a una reuniónde video y las herramientas que necesitaríanpara que la videoconferencia fuera aún máseficiente para hacer negocios alrededor delmundo.

De manera contundente, los encuestadosdijeron que es importante entender la culturade los diferentes países al reunirse mediantevideoconferencia (97%) y el 89% de losencuestados pidió que se establezcan reglasde etiqueta que ayuden a utilizar lavideoconferencia en las empresas de mejormanera.

"La creciente popularidad de lavideoconferencia en el hogar, sobretodo en la generación de losmilenarios que se están incorporandoa la fuerza laboral, es un granpromotor en el aumento de lapreferencia por y la adopción de lacolaboración de video en la oficina”.

"Algunos de los factores clave paraque el video tenga en la oficina lamisma popularidad que en el hogar esasegurarse de que es fácil de usar, deque tiene una conexión de altacalidad, seguridad de gradoempresarial, así como la voluntad delos participantes para aceptar yadaptarse a las diferencias culturalescuando se comuniquen más allá desus fronteras”.

"Estamos viendo que las empresas detodo el mundo desafían la distanciatodos los días mediante lacolaboración de video, aunado alaumento de la productividad, mejorparticipación de los empleados,mejores tiempos de salida al mercadoy ayudando a salvar vidas".

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HÁGALO SIMPLE

El 60% dijo que la tecnologíasencilla es la clave. Recuerde,

mientras más sencilla sea

su tecnología de acceso y uso,

más gente la podrá adoptar.

HAGA CONTACTO VISUAL

El 58% dijo que un buencontacto visual es vital para

que una reunión de video seaexitosa. Así que mire a sus

colegas en la pantalla como si

se encontraran en la misma sala

- y asegúrese de que todos

los participantes en el video

estén visibles en la pantalla.

HABLE ALTO

El 69% dijo que la capacidadde oír a todos es importante.Así que asegúrese de que los

micrófonos estén bien

posicionados y hable despacio

y con claridad, sobre todo

cuando haya participantes

bilingües.

Conectarse

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Pedimos a los encuestados que compartieran sus puntos clave paraque una reunión de video sea exitosa. Esto es lo que nos dijeron:

LO QUE DEBE HACER

NO REVISE SU FACEBOOK

El 51% se percató de que las personasestaban haciendo otras cosas o se veían

aburridas. Tome nota, sus colegas no

necesitan ver su pantalla para saber que

no está totalmente concentrado en la reunión.

NO IGNORE EL FONDO

El 50% mencionó distraerse por lamúsica, el ruido o la decoración. Así que

quite ese póster de Justin Timberlake y

apague la música antes de unirse a una llamada.

Answer

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También pedimos a los encuestados que identificaran la mayordistracción en una típica reunión de video. Esto es lo que encontramos:

LO QUE NO DEBE HACER

NO INCLUYA ALPERSONAL DE APOYO

El 52% aconsejan no participar en reunionesdesde lugares inapropiados. Evite unirse

a las reuniones desde aviones, trenes

y centros comerciales

NO SEA ESE TIPO

El 58% describió a los teléfonos móvilesque suenan como asesinos de la reunión.Apague su teléfono móvil antes de entrar a

su siguiente reunión de video.

Guía de campo para quesus videoconferenciasinternacionales seanmás eficientesComo experto mundial en videoconferencia yen una compañía dispersa geográficamenteque utiliza la videoconferencia enprácticamente todos los aspectos de sunegocio, Polycom desarrolló esta guía decolaboración para ayudar a las empresas encualquier parte del mundo a usar el videopara ser más exitosas.

Las reuniones de video en la actualidadsuelen reunir a participantes de varios paísesy culturas, lo que permite a las empresastomar decisiones complejas con mayorrapidez, crear una mayor confianza entrecolegas y clientes, y fomentar una mayorcomprensión de los problemas yoportunidades.

Sin embargo, para ser más eficaces, losparticipantes deben invertir tiempo parallegar a entender las reglas de etiquetaempresariales y las normas culturales de losotros países representados en la llamada.Polycom creó esta guía, en parte, paraacelerar este proceso al ofrecer a los lectoresuna referencia rápida y fácil para desarrollaresas habilidades y tener reuniones másexitosas.

Esperamos que utilice esta información sobrelas variaciones culturales en 15 diferentespaíses para aprovechar al máximo susreuniones de video al colaborar más allá delas fronteras.

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AUSTRALIA PARA LA COLABORACIÓNINTERCULTURAL

Los australianos son conocidos por su actitud abierta y relajada, y estasimpatía permea mucho más allá de las situaciones sociales en la culturaempresarial. Use videoconferencias para aprovechar esta valiosacaracterística y construir relaciones duraderas sustentadas en la apertura.

Esté preparado para tratar con los australianos por su nombre de pila rápidamente, ya quegeneralmente prefieren prescindir de las formalidades que se usan en otros países. Debido a lanaturaleza plana de la cultura empresarial, la toma de decisiones no necesariamente es tarea de lapersona de más alto rango en la sala.

Uno de cada cinco australianos usa el video en el trabajo todos los días y casi dos terceras partes(64%) de los australianos encuestados que usan videoconferencia en el trabajo, lo hacen por lo menosuna vez a la semana. Esto sitúa a Australia entre los cinco primeros países que usan el video en eltrabajo por lo menos una vez a la semana, después de la India (76%), empatando con Rusia (64%) y porencima de Singapur (56%) y Brasil (51%).

DATO IMPORTANTE DE LA VIDEOCONFERENCIA

• Los australianos, en general, prefieren tratarsin demasiadas formalidades. Usanrápidamente nombres de pila y esperan quelas reuniones sean ligeras y relativamenteinformales.

• Los australianos aprecian la puntualidad.Haga un esfuerzo por llegar a tiempo, aunquede cinco a diez minutos de retraso songeneralmente aceptables.

• Los australianos tendrán órdenes del día parasus reuniones, pero no siempre se apeganescrupulosamente a ellas y se permitendesviaciones si las ven como algoconstructivo.

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CONSEJOSIMPORTANTES

BÉLGICA

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Bélgica se compone de dos grupos culturales distintos - Valonia dehabla francesa en el sur, y Flandes de habla holandesa en el norte.

Bélgica es un país multilingüe donde se habla holandés, alemán y francés por igual.Las estructuras jerárquicas son meticulosamente respetadas, aunque más en el sur que en el norte.Para los belgas es importante desarrollar un nivel de confianza con sus socios de negocios. Cuandouse la videoconferencia, prepárese para que las primeras reuniones empiecen con una breveconversación y una charla para "poder conocerlo".

Con base en los hallazgos de la encuesta de Polycom, los belgas esperan que la videoconferenciadesde teléfonos móviles se duplique en los próximos tres años. Mientras que el 25% de los usuariosde video en Bélgica dice que usa o usaría el video móvil para el trabajo, el 50% de los encuestadosdijo que espera poder usar una tableta o un smartphone para la videoconferencia dentro de tres años.


PARA LA COLABORACIÓNINTERCULTURAL

• El idioma es un tema sensible en Bélgica y esfácil ofenderlos con una elección equivocada.En caso de duda, opte por el inglés.

• Los belgas tienden a preferir reunionesformales por lo que esperan que alpresentarse incluya su título y apellido.

CONSEJOSIMPORTANTES

BRASIL

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Al hacer negocios en Brasil, es importante recordar que las relacionesson sumamente importantes, incluso más que los acuerdos firmados.

A los brasileños les gusta hacer negocios con gente que conocen y en la que confían, por eso confrecuencia encontrará miembros de la familia que trabajan juntos. Las reuniones de video puedendesempeñar un papel importante para ganarse la confianza y establecer una relación personal sólidacuando se hacen negocios en el país.

Cuando preguntamos cuáles son los métodos de comunicación que preferirán dentro de tres años, losbrasileños de manera contundente clasificaron la videoconferencia como su método preferido decomunicación empresarial en el año 2016. El video fue clasificado como el método preferido dentro detres años por el 68% de los encuestados en Brasil, más del doble que el número de encuestados queseleccionaron los siguientes dos métodos de comunicación como preferidos dentro de tres años:correo electrónico (38%) y las llamadas o conferencias de voz (33%).

Además de eso, cuando se les preguntó cuál es el tipo de dispositivo de videoconferencia queesperan usar dentro de tres años, el 71% de los encuestados de Brasil dijo que usaría dispositivosmóviles – más que cualquier otro país en la encuesta – seguido de las computadoras portátiles o PCsde escritorio (64%) y las salas de conferencia (49%).



• A los brasileños les gusta cultivar relacionespersonales de negocios: usan lavideoconferencia para ayudar a crearconfianza y establecer una buena relación.

• Los brasileños son muy relajados en cuanto alas reuniones. No trate de acelerar el tema denegocios ni espere que las reuniones siempreempiecen a tiempo.

• La cultura brasileña considera el signo 'OK(usando el dedo pulgar y el dedo índice)como un insulto. Evite el uso de este ademán.

• Tome las llamadas de video en lugaresapropiados, como la oficina, la oficina en casau otro espacio de trabajo silencioso. Una grandistracción para los brasileños durante unareunión de video es que los participantesparticipen en la reunión desde lugaresinadecuados como el transporte público o uncentro comercial. El setenta y uno por cientode los brasileños dijo que eso era una grandistracción, más que cualquier otro país en laencuesta y con casi 20 puntos porcentualespor arriba de la media de todo el mundo.

'

CONSEJOSIMPORTANTES

CHINA

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Una estrecha relación personal basada en la confianza y el respetoes la base de muchas conexiones en China, tanto sociales comoempresariales.

El concepto de respeto es omnipresente en la cultura china. Al conocer inicialmente a un colega denegocios en China, mostrar una actitud de humildad es una forma efectiva para causar una primeraimpresión positiva.

En una cultura empresarial que hace especial hincapié en el respeto y la armonía, es seguro suponerque la comunicación con gente de negocios en China será implícita e indirecta de vez en cuando.Como resultado, decir "no" puede ser difícil en una cultura que tiende a utilizar frases similares a "yaveremos" o "quizás" para decir "no".

La gente de negocios en China valora mucho la puntualidad y las reuniones casi siempre empiezan atiempo. Cada vez que un grupo se integra a una reunión, la última persona que ingrese será por logeneral la de nivel más alto.


• El respeto es lo más importante en losnegocios en China. Evite accionespotencialmente irrespetuosas comointerrumpir a un colega, pues podría ser vistocomo una falta de cortesía. Decir "no”directamente puede ser un desafío y crearuna situación incómoda en una reunión. En sulugar, utilice una comunicación más indirecta yuse un lenguaje más suave mientras llega aun acuerdo.

• El rango y la jerarquía son de sumaimportancia; preste especial atención a serrespetuoso con las personas de alto nivel.

CONSEJOSIMPORTANTES

FRANCIA

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Una de las cosas más importantes que debemos tener en cuenta al hacernegocios en Francia es la formalidad y el profesionalismo que esperan.

La gente de negocios francesa da especial importancia a la apariencia, en lo que respecta a la primeraimpresión, tanto en términos de la vestimenta como en el aseo personal.

Aunque en general es bien recibido usar el francés hablado para saludar, a menos que hable francéscon fluidez trate de no utilizarlo para cualquier otra cosa que las formalidades iniciales. Cuando llegueel momento de las presentaciones, preséntese plena y formalmente. Esto se aplica especialmentecuando se usa la videoconferencia para reunirse con colegas o contactos en todo el mundo de hablafrancesa. No se sorprenda si los demás se presentan primero por su apellido.

Al hablar con la gente de negocios de Francia, particularmente en ambientes de grupo o de video,siempre diríjase a ellos como "Monsieur", "Madame" u otro título apropiado (especialmente títulosacadémicos). Al hablar o presentarse ante franceses, prepárese para ser interrumpido por losparticipantes, ya sea con preguntas o con comentarios sobre lo que está diciendo. Esto no es unintento de subestimar al orador o ser grosero, es parte del estilo conversacional francés normal.

Los ejecutivos que toman decisiones en las empresas en Francia mencionaron que "la tecnología quees sencilla y fácil de usar" es la característica más importante para que una reunión de video sea ideal(citado por el 59% de los encuestados).

Sin embargo, a esto le siguió de cerca el factor de un buen sonido (la capacidad de escuchar a todoscon claridad), casi empatado con tecnología sencilla como la característica más importante para queuna reunión de video sea ideal (el 58% de los encuestados). Menos de una cuarta parte (23%) de losencuestados franceses ven a las mascotas que aparecen en el fondo como una distracción duranteuna reunión de video.



• La gente de negocios francesa valora laformalidad y el profesionalismo. Recuerde quesiempre debe tratar a los participantes en unavideoconferencia utilizando sus títulosoficiales.

• Evite hablar de cosas personales y no se dejeintimidar por las interrupciones o comentariosen medio de la conversación. Evite comerdurante una llamada: esto es visto como unafalta de educación.

• En Francia, el ademán 'OK' (con el pulgar y eldedo índice) significa 'cero' o 'nada'. Evite eluso de este ademán a menos que ese sea elsignificado que tenía planeado.

CONSEJOSIMPORTANTES

ALEMANIA

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Los alemanes son muy exigentes con la puntualidad: desde los treneshasta los compromisos sociales y las reuniones de negocios.Llegar tarde es inaceptable en la cultura alemana.

Entre los alemanes también hay un fuerte sentido de responsabilidad social. Si de alguna manera lecorrigen su comportamiento, no se ofenda. Seguramente lo hacen por un sentido de responsabilidadmás que por avergonzarlo.

Los ejecutivos de negocios alemanes también aprecian una ronda de saludos y presentaciones alinicio de una reunión de video. La jerarquía es importante en las organizaciones alemanas,especialmente en las grandes empresas. Es más, los empleados alemanes rara vez están endesacuerdo con sus superiores en público y por lo general, en la mayoría de las situaciones se apegana lo que dicen sus superiores.

Los alemanes también son conocidos por su eficiencia y franqueza: para ellos es importante llegar almeollo del asunto de forma directa y rápida.

Aunque sólo a una cuarta parte (27%) de todos los encuestados les distraen las mascotas en el fondode una llamada de videoconferencia, para una tercera parte de los encuestados en Alemania los niñosen la sala son una distracción. ¿Qué es lo que más distrae a los alemanes en una videoconferencia?Más de la mitad (56%) de los encuestados dijo que un teléfono móvil que suena durante la reunión esuna distracción.



• Los alemanes valoran la puntualidad.Prepárese para que las reuniones empiecen atiempo y con un enfoque formal.

• La jerarquía y el respeto a las personas derango más alto se consideran muyimportantes. Permita que la persona de másalto rango en la reunión de video se siente enmedio de la sala con los subordinados a sualrededor.

• La idiosincrasia de los ademanes en Alemaniasigue un patrón similar al de otras nacioneseuropeas. Por ejemplo, igual que en Francia eItalia, se debe evitar hacer una señal de 'OK«usando el dedo pulgar y el dedo índicecuando esté en video. En Alemania esteademán se considera un insulto.

• Por otra parte, no apunte el dedo índice a lacabeza, ya que se considera un ademán muyinsultante.

• Los alemanes generalmente prefieren unambiente de negocios ordenado. Al participaren videoconferencias, asegúrese de que lasala desde la cual esté participando estéordenada y tranquila. Se prefiere el traje denegocios conservador.

CONSEJOSIMPORTANTES

INDIA

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En el pasado, cuando se conocía a gente de negocios en la India,incluso a través de videoconferencia, el saludo apropiado era entrelazarlas manos como si rezara, hacer una ligera reverencia y decir "Namaste"(pronunciado na-mas-tay).

Hoy en día todo el mundo se saluda con un simple apretón de manos cuando es en persona; sinembargo, el saludo tradicional todavía se agradece al usar video.

En la India, la mayor parte del poder en las empresas recae en las personas de mayor nivel (a menudouna sola persona), que también tenderá a ser el mayor en edad. Esperan que se les muestre respeto.Al iniciar una reunión, siempre habrá una pequeña charla y a menudo el tema es la familia. Preguntarpor la familia y mostrar respeto hacia la familia de alguien son gestos que serán muy bien recibidos.

Entre todos los países del estudio, la India fue el líder en el uso del video en el trabajo. De aquellosque usan el video, casi tres cuartas partes (76%) de los encuestados en la India utiliza el video en eltrabajo al menos una vez a la semana y más de una tercera parte (34%) usa el video en el trabajo todoslos días. Las personas que toman las decisiones en las empresas también tuvieron mayor preferenciapor el video como su método preferido de comunicación para el año 2016, con más de tres cuartaspartes (77%) de los encuestados indicando que lo ven como su método preferido en tres años.



• Los asuntos de negocios pueden tardarmucho tiempo en la India. No espere que losasuntos se resuelvan rápidamente y no tratede apresurar las cosas.

• Por lo general las reuniones empiezan conuna breve charla, a menudo con preguntasacerca de la familia. Al reunirse mediantevideoconferencia, se recomienda queparticipe primero en una breve charla, ya quepodría considerarse de mala educaciónempezar a discutir asuntos de negocios deinmediato.

• El vestido de negocios adecuado es másimportante en la India que en cualquiera delos 12 países encuestados. La encuesta arrojóque para el 38% de los encuestados la ropaadecuada hace que la reunión de video seaideal, frente a un 21% de todos los demásencuestados a nivel mundial.

• Los líderes de negocios en la India valoran unbuen contacto visual, con el 74% de losencuestados diciendo que esto es lo másimportante para una reunión de video ideal.Esto se compara con el 58% de losencuestados a nivel mundial que calificó elcontacto visual como algo importante parauna reunión de video ideal.

CONSEJOSIMPORTANTES

ITALIA

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Los gestos y el lenguaje corporal son importantes en la cultura italiana.

Los italianos prefieren mantener el contacto visual durante las conversaciones; por eso la gente denegocios en Italia está mucho más cómoda cuando puede ver a la persona con la que está hablando yhaciendo negocios, cosa que hay que recordar cuando se realizan comunicaciones de larga distancia.Use la videoconferencia para establecer una buena relación con sus colegas italianos: les gustarásaber que usted está tan entusiasmado como ellos respecto del negocio.


• No subestime el poder de la vista; los italianosvaloran mucho la capacidad de ver y hacercontacto visual con las personas con las queestán haciendo negocios. Siempre que seaposible elija la videoconferencia para ayudara desarrollar una buena relación.

• La gente de negocios en Italia, en general,espera que los participantes de una reuniónse expresen verbalmente, con comentarioshablados y visualmente, a través deexpresiones faciales y gestos. No tengamiedo del lenguaje corporal cuando secomunique con otra persona. Muéstreseabierto, relajado y seguro y se dará cuentaque por lo general su homólogo italianoresponderá de la misma manera.

• No tenga miedo de mostrar su entusiasmo ygusto en las reuniones; esta actitud será bienrecibida y ayudará a construir una buenarelación.

CONSEJOSIMPORTANTES

JAPÓN

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El grupo se considera más importante que el individuo cuando se hacennegocios en Japón. El orgullo personal es de gran importancia en lacultura japonesa.

La combinación de estos factores tiende a significar que es raro que haya crítica directa yconfrontación. La sutileza y no ser directo son rasgos importantes, así como ser capaz de decir "no" sindecir "no" es la clave para hacer negocios en Japón.

Trate de evitar el uso excesivo de gestos y movimientos mientras habla. El orgullo personal y la lealtadson muy apreciados en la cultura japonesa, por lo que no deberá sorprenderle que las relacionespersonales basadas en la confianza y el respeto mutuo sean la clave para tener éxito en los negociosen Japón. Una breve charla antes de iniciar las reuniones de negocios es común en Japón y es unamanera de llegar a conocerlo mejor para poder desarrollar una relación.


• La crítica directa y la confrontación son rarasen la cultura japonesa. Aprenda a decir "no”sin decir "no".

Es esencial establecer una relación comercialbasada en la confianza y el respeto mutuo.Respete la jerarquía empresarial y no trate depasar por arriba o alrededor de sushomólogos y colegas.

El silencio para la reflexión y la consideraciónes común en las reuniones de negocios. Nose deje intimidar por el silencio en laconversación. Use otras herramientas a travésdel video, como presentaciones ydemostraciones, para mantener laconversación fluida.

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CONSEJOSIMPORTANTES

PAÍSES BAJOS

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La cultura de negocios holandesa es bastante plana y el personal demayor nivel suele ser muy abierto para dialogar con los empleadosmás jóvenes.

La puntualidad en las reuniones es apreciada y cualquier cambio en los planes se debe comunicar conla mayor anticipación posible. Al usar soluciones de video, mantenga el contacto visual y no sesorprenda si recibe respuestas de una sola palabra como "sí" o "no", un elemento clave de la franquezaholandesa. Asegúrese de que su presentación o exposición sea concisa y breve.

Más de la mitad (54%) de todos los encuestados en los Países Bajos no utiliza la videoconferencia en eltrabajo o la usa menos de una vez al mes (citado por el 16% de los encuestados). Sin embargo, el 46%de los encuestados en los Países Bajos dice que espera que el video sea uno de sus métodospreferidos de comunicación en el trabajo dentro de tres años, después del correo electrónico (48%).Gran parte de ese crecimiento en el uso podría ser impulsado por la videoconferencia en losdispositivos móviles. Actualmente en los Países Bajos, el 39% de los encuestados que utiliza videoutiliza dispositivos móviles para videoconferencias en el trabajo. Para 2016, el 52% de los encuestadosque utilizan video espera que los dispositivos móviles sean sus dispositivos de video preferidos, unaumento del 33%.



• Los holandeses aprecian la interaccióndirecta. Evite darle vueltas a un tema y vayadirectamente al grano.

• Según la encuesta de Polycom, los líderesempresariales holandeses clasificaron "sindistracciones externas" como el aspecto másimportante para una videoconferencia ideal(citado por el 61% de los encuestados).Asegúrese de incorporarse a lavideoconferencia desde un lugar tranquilo yminimice o elimine las distracciones, como lamúsica de fondo o gente caminando detrásde usted.

CONSEJOSIMPORTANTES

POLONIA

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Las relaciones son una parte vital de la vida empresarial polaca,sobre todo si se desea cultivar una relación comercial a largo plazo.

El uso de la videoconferencia para conocer a sus colegas y clientes puede ser un diferenciador claveentre usted y la competencia para ayudar a establecer una buena relación y entendimiento. Las charlasbreves son también una parte habitual de las reuniones de negocios, así que al inicio de su llamada devideo pregunte por la familia, las vacaciones y el clima, antes de entrar a los temas de negocios.

La estructura jerárquica, donde la edad y la educación son a menudo partes fundamentales delentorno de negocios y por lo general son tomadas en cuenta por la gente de negocios polaca. Lacortesía básica de negocios es muy respetada y valorada, por ejemplo, dirigirse a las personas como"señor" y "señora".

Más de la mitad (59%) de los encuestados en Polonia que usan video, dice que usa o usaría lavideoconferencia en el trabajo para situaciones laborales flexibles.

Para casi la mitad de los encuestados que utiliza el video en Polonia (49%) las mascotas que se ven enel fondo de una videoconferencia son una distracción: la respuesta más alta que en cualquier otro paísen la encuesta. En comparación con algunos de sus homólogos europeos, sólo alrededor de unacuarta parte de los de Francia y Alemania, y alrededor de una tercera parte en Rusia, dijeron que lasmascotas son una distracción.



• La apertura y la honestidad son muyvaloradas en la sociedad polaca, al igual quela cortesía y la buena educación. El cincuentay nueve por ciento de los encuestadosusuarios de video en Polonia dijo que unbuen contacto visual es importante para unareunión ideal, nueve puntos porcentuales másque la media del resto del mundo. Haga unesfuerzo por mantener buen contacto visualdurante una videoconferencia.

• Llegar tarde está mal visto. Llegue a tiempo alas reuniones.

CONSEJOSIMPORTANTES

RUSIA

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Al hacer negocios en Rusia, haga un esfuerzo por desarrollar una sólidarelación de negocios: le será de gran ayuda.

Aunque las empresas rusas tienen una estructura jerárquica, debemos recordar que en la sociedadrusa, las decisiones suelen tomarse de una manera relativamente abierta y democrática. Mostrarrespeto a las personas de alto nivel es un paso esencial para ser aceptado por la gente de negociosrusa.

Entre los 12 países del estudio, Rusia está a la cabeza en el uso de la videoconferencia para el trabajoflexible, donde casi dos terceras partes (61%) de los encuestados que usa video respondió que ésta eso podría ser una forma en la que usa o usaría la videoconferencia en el trabajo. De hecho, laflexibilidad laboral es cuando los rusos usan más o usarán la videoconferencia, seguido de lasreuniones locales/no internacionales entre oficinas (53%) y el desarrollo de nuevos negocios/ventas(47%).



• A la gente de negocios en Rusia le gustacultivar relaciones de negocios cara a cara.Use soluciones de video para ayudar a crearconfianza y establecer buenas relaciones.

• La cultura rusa considera el signo 'OK«(usando el dedo pulgar y el dedo índice)como un insulto. Evite el uso de este ademán.

• La ropa brillante puede ser vista comodemasiado informal. La vestimenta denegocios debe ser conservadora en color yestilo.

CONSEJOSIMPORTANTES

SINGAPUR

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Las presentaciones amistosas son importantes cuando se hacen negocioscon los habitantes de Singapur, aunque las charlas breves se deben reservarhasta que se establezca una relación y aún entonces dependerá en granmedida de la formalidad del contenido de la reunión. Un buen control deltiempo y la puntualidad son esenciales.

Las relaciones personales son casi tan valiosas como la empresa para la que trabaja, por lo tanto hagaun esfuerzo por generar confianza y crear amistad en sus relaciones de negocios. Los habitantes deSingapur aprecian ir al grano. Se observan jerarquías en los negocios y en algunos negocios viejos,más tradicionales, los asistentes de una videoconferencia no podrían tomar sus asientos hasta que loindique el personal de mayor nivel. Históricamente, lo mejor era dirigirse a las personas por su título yapellido, aunque ahora dirigirse por el nombre de pila es mucho más común.

Con más de la mitad (56%) de los encuestados que son usuarios de video en Singapur y que lo utilizaen el trabajo por lo menos una vez a la semana y casi una cuarta parte que lo usa todos los días,Singapur ocupa el segundo lugar, sólo detrás de la India (donde el 76% de los encuestados utiliza elvideo al menos una vez a la semana) por el mayor uso regular de video en el trabajo entre todos lospaíses dentro del estudio de Polycom.



• Sea abierto, amable y civil, pero respete lanaturaleza compleja de las relaciones denegocios de Singapur. Use soluciones devideo para conocer a sus contactos tanto anivel social como profesional: un movimientode cabeza, una sonrisa y presentacionesdetalladas siempre son apreciados.

• Las charlas breves no son muy comunes en laprimera reunión. Organice su conversaciónpara que sea bastante formal, hasta que larelación esté más desarrollada.

• Las decisiones se toman rápidamente: estépreparado para discutir detalles y negociarpuntos clave en una reunión a un ritmoacelerado.

• La falta de puntualidad y la emotividadgeneralmente no son bien recibidos. Llegue atiempo y permanezca ecuánime.

CONSEJOSIMPORTANTES

REINO UNIDO

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En un entorno empresarial, en particular cuando la reunión es a través devideo por primera vez, a los ejecutivos de negocios británicos les gustadirigirse o saludar a los asistentes a la llegada y a la salida.

La puntualidad es importante y se prefiere que las reuniones se programen con mucha antelación paradar tiempo a la preparación. Espere una conversación educada y una breve charla antes de entrar enmateria de negocios.

En términos de control, las decisiones importantes en las empresas británicas serán tomadas pormiembros del equipo de alto nivel o como consenso de grupo. Como resultado, las decisiones puedenrequerir algún tiempo para ser aprobadas formalmente y para garantizar que se sigue el procedimientoadecuado. Use el video como una manera de ayudar a acelerar el proceso de toma de decisionescuando trate con empresas británicas y siempre asegúrese de que los interesados adecuados esténpresentes.

Casi cuatro de cada cinco encuestados (79%) del Reino Unido que usa video, usa una computadoraportátil o computadora de escritorio para las videoconferencias con colegas, y el 79% espera trabajarde esta manera en el plazo de tres años. El sentido británico del decoro es obvio en el 91% de losencuestados que cree que las empresas deberían establecer reglas de etiqueta para lavideoconferencia.



• A la gente de negocios británica le gustadirigirse o saludar a los asistentes al llegar y alsalir de una reunión. Al reunirse a través devideo por primera vez, sugiera una "mesaredonda" virtual para que todos se presenten.

• Las decisiones en grupo son particularmenteimportantes en la cultura de negociosbritánica. Tenga en cuenta que las decisionestardarán más y use soluciones de video quele ayuden a alcanzar esas decisiones.

• Los ejecutivos de negocios británicos sonreconocidos por tener un sentido del humorúnico, que a menudo se usa para dar paso alas discusiones de negocios, por lo generalpara ayudar a establecer una buena relacióno relajar el ambiente. No se deje intimidar porel uso de humor cuando se reúna a través devideo.

• La gente de negocios británica tiende apreferir el idioma vernáculo. Trate de evitar ellenguaje rebuscado o sensacionalista.

CONSEJOSIMPORTANTES

ESTADOS UNIDOSDE AMÉRICA

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Dada la gran cantidad de empresas en los EE. UU. que tienen varias oficinasdistribuidas en los 50 estados y en el mundo, las soluciones de video se vencomo indispensables para la creación de equipos y la aceleración del procesode toma de decisiones en todo el país, así como ante el amplio panorama denegocios mundial.

Las reuniones son, siempre que sea posible, eventos breves pero serios con muy poco espacio para lacharla. Por lo general a los participantes se les entrega la orden del día antes de la reunión.

Curiosamente, cuando se preguntó qué hace que una videoconferencia sea ideal, los encuestadosestadounidenses eligieron un aspecto decididamente no visual para una llamada de video: buen audio.Aproximadamente cuatro quintas partes (80%) de los directivos de empresas estadounidenseseligieron "Puedo oír a todo el mundo con claridad" como su principal consideración para una reuniónideal a través de video.



• Casi dos terceras partes (61%) de losencuestados en EE. UU. que usa video dijeronque la eliminación de distracciones de fondoes la clave para tener una reunión de videomás productiva. Asegúrese de estar en unentorno adecuado para una reunión de video,de manera que pueda ser visto y escuchado.

• La mayoría de las veces el líder de la reuniónse sentará en medio de una sala de reunionesy, por lo general será el que guíe la reunión.

• Los estadounidenses son más propensos ahacer preguntas en las reuniones como unmedio para la apertura y la transparencia. Alparticipar en una reunión de video, tenga encuenta que le pedirán que contribuya a lareunión y esté preparado para hablar frente ala cámara.

• Las reuniones suelen empezar a tiempo yterminar a tiempo. Tenga cuidado de serpuntual.

CONSEJOSIMPORTANTES

Casos de uso de losclientes - Colaboraciónde video en acción

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En Polycom estamos entusiasmados con losbeneficios de la videoconferencia y, comouno de los mayores usuarios de lavideoconferencia en el mundo,experimentamos esos beneficios todos losdías.

Pero no se conforme con lo que nosotros ledecimos; nuestros clientes están viendograndes beneficios también. Desde empresasmundiales de primer orden como Lonza yJaypee Group, hasta instituciones educativasy empresas de nueva creación, vemos que lavideoconferencia desempeña un papel cadavez más importante para ayudar a lasorganizaciones a alcanzar sus metas.

El video elimina la distancia entre los diferenteslugares del mundo con un TCO muy bajo para elproveedor líder de las industrias farmacéutica,salud y ciencias biológicas.

El video es de misión crítica para mejorar lascomunicaciones entre los equipos internos yfiliales de Jaypee Group, el conglomeradoindustrial de infraestructura en la India.

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Con sede central en Basilea, Suiza, Lonza tiene contactos en todo el mundo a

través de 90 sitios y 11,000 empleados. La compañía se enorgullece de la

adaptación de sus ofertas y servicios a las necesidades de los clientes y de

los cambios tecnológicos. Sin embargo, bajo las presiones económicas

globales, se vio en la necesidad de aumentar la productividad y reducir el

tiempo de inactividad y los costos de viaje.

Mediante las soluciones de video de Polycom, los empleados de Lonza (que

están localizados en diferentes lugares y participan en una amplia gama de

proyectos farmacéuticos químicos y biológicos) se comunican de forma

segura a través de video, voz, mensajería instantánea y presencia, sin

importar en dónde se encuentren los miembros del equipo. Descubrieron

que al realizar sus reuniones por video no sólo reducían los gastos de viajes,

sino también el tiempo asociado a esos viajes. El uso de la videoconferencia

ayudó a Lonza a borrar las distancias entre los diferentes lugares del mundo

para traspasar las barreras lingüísticas y las culturales. La colaboración de

video se ha convertido en una pieza fundamental en la forma en que Lonza

hace negocios y ahora la oficina de viajes anima a los empleados a usar el

video en lugar de viajar a las reuniones.

Todos los empleados de Lonza utilizan las suites de video inmersivo Polycom

OTX y las soluciones de video para salas HDX para una amplia variedad de

reuniones, desde reuniones directivas y del consejo de administración hasta

para facilitar reuniones interdepartamentales y agilizar reuniones del grupo

de control de calidad. Además, Recursos Humanos usa las salas para ofrecer

entrenamiento global y hacer entrevistas sin la necesidad de viajar.

Con sede en la India, Jaypee Group, un conglomerado grande y

diversificado, usa las soluciones de video de Polycom como soluciones de

misión crítica para su negocio, ya que mejora las comunicaciones entre los

empleados en 40 oficinas dispersas y remotas. La solución de video de

Polycom contribuyó a reducir sus viajes en un 40% y a duplicar la

productividad de los empleados, además de ser una solución rentable y

escalable que se integra fácilmente con las inversiones en comunicaciones

unificadas (UC) actuales de la organización.

Las soluciones de video de Polycom han ayudado a acelerar la toma de

decisiones entre los equipos, mejoran la comunicación entre las empresas

del grupo y fusionan varias 'islas' de colaboración en una solución de

comunicaciones unificadas. Para la empresa, el video se ve como una forma

esencial para transformar el trabajo en equipo en los proyectos, incluidos

aquellos con ciclos de vida muy largos como los de infraestructura y energía.

Ante la necesidad de que muchos empleados viajen a diferentes municipios

para supervisar proyectos, las soluciones de colaboración de video se usan

en las oficinas remotas de los municipios para revisar el proyecto en tiempo

real con los ejecutivos de la sede de la compañía, que se encuentran a unos

30 kilómetros de distancia.

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Mediante las soluciones de video de Polycom,los especialistas pueden evaluar y asesorar alos 'médicos del hielo' en emergencias cardíacaso neurológicas en uno de los entornos másremotos del planeta.

Más de 1,400 científicos, investigadores y personal de apoyo de Estados

Unidos, asignados a alguna misión alrededor del Polo Sur, pasan el invierno

aislados por el frío amargo, la oscuridad y miles de kilómetros. Con el fin de

ayudar con cualquier tipo de asistencia médica, usan una red de telemedicina

con sede a 9,000 millas de distancia, que es operada por la Universidad de

Texas Medical Branch en Galveston y con tecnología de Polycom.

El acceso a los conocimientos de especialistas puede marcar la diferencia en

la salud, sobre todo cuando cada minuto cuenta y el traslado del paciente no

es una opción. En casos de accidente cerebrovascular, por ejemplo, mientras

más pronto puedan los neurólogos evaluar a un paciente a través del video,

más rápido podrán determinar si al tratar al paciente con trombolíticos como

el Activador Tisular del Plasminógeno (t-PA) se minimizará el daño cerebral.

Galveston, Texas, donde se encuentra la UTMB, está a casi 9,000 millas del

Polo Sur. Para que la atención vía telemedicina sea eficaz y eficiente, los

médicos de la UTMB deben ser capaces de ver y oír a los pacientes con

claridad, que es algo que ofrece la solución Polycom, sin problemas y con

facilidad.

La colaboración de video conecta a más de50 países alrededor del mundo

La empresa mundial de tecnología Smiths Group, con sede en el Reino

Unido, cuenta con cinco divisiones que crean productos, tecnologías y

servicios para los mercados de la detección de amenazas y contrabando,

dispositivos médicos, energía y de comunicaciones en todo el mundo.

Actualmente el grupo tiene más de 23,000 empleados en más de 50 países

para atender a diversos clientes en una amplia gama de industrias. Con los

empleados dispersos en tantos grupos empresariales y ubicaciones

diferentes, Smiths se enfrentó a serios problemas de comunicación y

colaboración en proyectos, la velocidad de la toma de decisiones.

La empresa ya está utilizando las soluciones de video Polycom RealPresence

en combinación con Microsoft Lync Server 2010 para unificar las

comunicaciones de video, voz y datos a través de 400 oficinas en más de 50

países.

“La videoconferencia de Polycom ha cambiado significativamente nuestra

forma de trabajar, lo que permite a la empresa romper algunas de las barreras

para la comunicación de una fuerza de trabajo distribuida, al tiempo que

reduce los gastos de viaje, mejora la colaboración de los empleados y

aumenta la eficiencia en todas las unidades de negocio", dijo Simon Quintin,

Director de Workplace Services de Smiths Group PLC.

12CONSEJOSpara aprovechar almáximo su soluciónde videoconferencia

DefyDistance#

Esta guía ofrece información acerca de

las diferencias culturales que se

encuentran al hacer negocios a través de

diferentes fronteras y culturas.

A continuación se presentan algunas

sugerencias y consejos prácticos para

que su videoconferencia sea un canal de

comunicación exitoso y tener reuniones

de trabajo eficaces en cualquier

momento.

FACILITE LAPARTICIPACIÓN

CONÉCTESETEMPRANO YMANTÉNGASE ENSILENCIO

CONSIGA LA IMAGEN

¿YA ME ESCUCHA?

COMODIDAD EN ELHOGAR

EL SILENCIO ES ORO

DefyDistance#

Cuando envíe información para invitar a otras

personas a una videoconferencia, asegúrese

de incluir instrucciones claras y fáciles para

participar, de tal manera que sus colegas y

clientes las puedan tener a mano dentro de la

invitación.

Suena obvio, pero vale la pena conectarse a la

reunión de video con antelación para

asegurarse que todo funciona correctamente y

comprobar que su dispositivo o la sala de

reuniones están preparados antes de que sus

compañeros de trabajo o clientes se integren a

la conferencia. Además, tenga lista una orden

del día para la reunión. Esto fue citado por

todos los encuestados como una de las cinco

cosas más importantes que se tienen que

hacer para tener una reunión de video ideal.

Revise los ángulos de su cámara antes de

iniciar una llamada. Ajuste la cámara para que

sus participantes remotos tengan la mejor vista.

Esto es especialmente importante si la sala de

conferencias es muy grande. Si usted es el

único participante en la sala, coloque la cámara

sobre el monitor al nivel de los ojos para

ayudarlo a mantener el contacto visual con los

demás participantes y acomódese en la vista

de su cámara de la mitad del pecho hasta justo

por encima de la parte superior de su cabeza.

Asegúrese de que el micrófono esté en buen

estado y funcione correctamente, y al iniciar la

reunión, pregunte a los participantes si pueden

oírle. Hable en un tono de voz normal, sin gritar

y no se apoye en el micrófono. Nuestra

encuesta dice que la capacidad de escuchar a

la gente con claridad es la característica más

importante para tener una reunión de video

ideal.

Si se conecta a la videoconferencia

desde su hogar, revise el fondo: ¿hay algo

detrás de usted que pudiera distraer a sus

colegas o clientes? También revise si hay ruido,

apague radios y la televisión y trate de evitar

interrupciones. Por último, incluso al participar

en una videoconferencia desde su casa, vista

como lo haría para ir a la oficina.

Ponga el micrófono en silencio cuando no esté

hablando. Esto permite a los otros escuchar

bien a quien está hablando en ese momento.

Comer o masticar, incluso con el micrófono en

silencio, no es aconsejable ya que le pueden

solicitar su intervención en cualquier momento.

UBICACIÓN,UBICACIÓN,UBICACIÓN

MANTENGA ELCONTACTO VISUAL

PERMANEZCA ENLA REUNIÓN

LENGUAJE NOVERBAL

UNA TAREA A LA VEZ

LO MÁSIMPORTANTE:

DefyDistance#

Al participar en una reunión de video desde

algún dispositivo móvil, asegúrese de estar en

el lugar adecuado. Los supermercados, los

centros comerciales, los trenes, la calle o un

restaurante suelen ser lugares ruidosos y por

lo general no son adecuados para una

videoconferencia. Según la encuesta de

Polycom, participar en una llamada desde un

lugar poco adecuado está calificado como el

segundo elemento de mayor distracción en

una videoconferencia.

En su lugar, elija una sala de conferencias, su

oficina en casa o un espacio más silencioso

antes de unirse a la reunión. Si está en un lugar

transitado o ruidoso, trate de ir a un espacio

con menos gente y asegúrese de usar el botón

de silencio cuando no esté hablando.

Mantener un buen contacto visual fue citado

por los encuestados como el tercer elemento

más importante para tener una

videoconferencia exitosa: asegúrese de

dirigirse a sus colegas o clientes directamente

y mírelos a los ojos cuando hable con ellos.

Hacer varias cosas a la vez puede ser tentador

cuando se encuentra en un escenario de

grupo, sin embargo esto fue calificado como

una gran distracción por nuestros encuestados.

Evite enviar correos electrónicos o realizar

cualquier otra tarea mientras esté en la

videoconferencia.

Piense en su lenguaje corporal. Mucho de lo

que se transmite en una reunión ocurre de

manera no verbal. Inclínese hacia delante

cuando alguien esté hablando para indicar que

está escuchando, asienta con la cabeza si es

apropiado y asegúrese de incluir en la

conversación a todas las personas de la sala.

Tenga cuidado con los gestos y el lenguaje

corporal (como asentir con la cabeza de

manera exagerada) que puedan ser percibidos

de manera negativa.

Recuerde que puede ser visto en todo

momento, por lo tanto evite conversaciones

paralelas si hay otras personas en la misma

sala que usted, ya que esto puede ser muy

molesto para los demás participantes.

Participe en la

videoconferencia como

si estuviera cara a cara y

use gestos naturales

cuando hable. La

videoconferencia es para

aprovechar el poder de

la colaboración y la

comunicación del ser

humano, tanto visual

como auditivo.

GRACIASIngrese a www.polycom.com/defydistance para obtener mayor información,herramientas y recursos que le ayudarán a sacar el máximo provecho de lacolaboración de voz y video.

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guía para la colaboración más allá de las fronteras · 2020. 7. 20. · prÓlogo de dave coplin...

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