guadagnare con il social care - slide eventi
TRANSCRIPT
![Page 1: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIALCARE
G U A D A G N A R E C O N I L
D I V A L E N T I N A V A N D I L L I
![Page 2: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/2.jpg)
L ’ A S S I S T E N Z A
C L I E N T I N E I
S O C I A L N E T W O R K
![Page 3: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/3.jpg)
- DAL VIVO- TELEFONO- EMAIL- F.A.Q.- CHAT- SOCIAL NETWORK- APPLICAZIONI- REALTÀ VIRTUALE- .............................?
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CAREORIGINI DEL SERVIZIO CLIENTI
![Page 4: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/4.jpg)
MOLTI IMPRENDITORI HANNO PAURA DIAPRIRE CANALI SOCIAL AZIENDALI.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
PAURA DEI SOCIAL NETWORK
![Page 5: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/5.jpg)
I CANALI SOCIAL, IL TUO BLOGAZIENDALE, IL TUO SITO WEB, SONOCASA TUA E OGNI CASA HA LE SUE
REGOLE.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
DETTA LE TUE REGOLE
![Page 6: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/6.jpg)
CREA UN TESTO DETTAGLIATO CHEINDICHI GLI OBIETTIVI E LE REGOLE CHE
L’AZIENDA HA DECISO.(RISPOSTA ENTRO 24H, ECC..).
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CREA UNA POLICY
![Page 7: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/7.jpg)
IL CLIENTE NON HA SEMPRE RAGIONE,MA TU NON SEI UN’ENTITÀ SUPERIORE E
DEVI METTERTI IN DISCUSSIONE.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CAMBIA LA TUA PERCEZIONE
![Page 8: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/8.jpg)
LA VENDITA DIRETTA NON FUNZIONA,PRIMA DI MOSTRARE IL BOTTONE
“COMPRA”, DEVI ACCOMPAGNARE ILCLIENTE IN UN PERCORSO FORMATIVO
PROFONDO.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CLIENTI USA E GETTA VS CLIENTI ABITUALI
![Page 9: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/9.jpg)
UN CLIENTE NON INFORMATO, COMPRAE VA VIA, UNO INFORMATO RESTA E
CONTINUA A COMPRARE.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CLIENTI USA E GETTA VS CLIENTI ABITUALI
![Page 10: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/10.jpg)
I CONTENUTI SONO IL TRAINO VERSOL’ACQUISIZIONE ED IL MANTENIMENTO
DEI TUOI CLIENTI.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
INVESTIRE SUI CONTENUTI
![Page 11: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/11.jpg)
IL WEB CREA SCISSIONI TRA REALTÀ EFINZIONE, TRA ANONIMATO E
IDENTITÀ.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
PERCEZIONE DEL WEB
![Page 12: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/12.jpg)
INTERCETTA LE CONVERSAZIONI CHERIGUARDANO LA TUA AZIENDA
O IL TUO SETTORE. UTILIZZA I SOCIALCHE I TUOI CLIENTI GIÀ USANO O
POTREBBERO UTILIZZARE.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
VAI DOVE SONO I TUOI CLIENTI
![Page 13: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/13.jpg)
METTI IN RELAZIONE I TUOI CLIENTI TRADI LORO, PER ALIMENTARE IL PASSA
PAROLA.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CREA UNA COMMUNITY
![Page 14: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/14.jpg)
CHIEDI AI TUOI CLIENTI SE SONOSODDISFATTI E MODIFICA LA TUA
STRATEGIA IN BASE ALLE RISPOSTE.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
ASCOLTA I TUOI CLIENTI
![Page 15: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/15.jpg)
MONITORA TUTTE LE AZIONI CHEPOSSONO AIUTARTI A LEGGERE IL
COMPORTAMENTO, DEI TUOI CLIENTI ECOLLABORATORI.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
MONITORA E MISURA I RISULTATI
![Page 16: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/16.jpg)
PRENDI TEMPO QUANDO PUOI, E CREARISPOSTE AUTOMATICHE CHE
INDICHINO LA PRESA IN CARICO DELLAPRATICA, E CERCA DI SVOLGERLA
ENTRO 24H/48H.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
USA IL TEMPO A TUO FAVORE
![Page 17: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/17.jpg)
DALLE DOMANDE NASCONOOPPORTUNITÀ, UN CLIENTE
ARRABBIATO POTREBBE ESSERE SOLOPOCO INFORMATO.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
TRASFORMA LA NEGATIVITÀ
![Page 18: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/18.jpg)
- NON ELIMINARE POST SENZA DARE SPIEGAZIONI- NON SPOSTARE LA RESPONSABILITÀ DEGLI ERRORI- NON AGGREDIRE CHI TI CRITICA (COSTRUTTIVAMENTE)- NON ALIMENTARE DISCUSSIONI STERILI- NON DARE TROPPE INFORMAZIONI TUTTE INSIEME- NON RISPONDERE SINGOLARMENTE IN CASO DIDOMANDE "CLONE", E RISPONDI CON UN ARTICOLO/POSTESPLICATIVO
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
COSE DA EVITARE
![Page 19: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/19.jpg)
- ATTIVISTI (OLIO DI PALMA,ECC..)- SCROCCONI (FINTI DELUSI PER OTTENERE BENEFIT)- TROLL (FALSI PROFILI)- AGITATORI (VOGLIONO ATTIRARE L’ATTENZIONE)
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
TIPO DI UTENTI
![Page 20: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/20.jpg)
STORICO DELLE INTERAZIONI TRACLIENTE E AZIENDA, CREA
L'IMMAGINARIO DELL'ESPERIENZACLIENTE.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CUSTOMER EXPERIENCE
![Page 21: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/21.jpg)
ASSEGNA PRIORITÀ AI COMMENTI.GRAN PARTE DELLA GESTIONE DELLE
CRISI È LA GESTIONE REATTIVA.
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
GESTISCI LE CRISI
![Page 22: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/22.jpg)
VODAFONE ITALIA - 20 MARZO 2016
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CASE HISTORY
UTILIZZO DI SHORT LINKPER TRACCIARE L'UTENTE E
L'OPERATORE.
![Page 23: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/23.jpg)
DOVE ITALIA - 20 MARZO 2016
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CASE HISTORY
![Page 24: Guadagnare con il Social Care - Slide Eventi](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042706/5872b1f81a28ab523c8b5bb3/html5/thumbnails/24.jpg)
DOVE ITALIA - 20 MARZO 2016
GUADAGNARE CON IL SOCIAL CARE
CASE HISTORYCiao xxx, ci dispiace per l’accaduto [EMPATIA], ti consigliamo diidratare ancora di più la tua pelle, poiché è possibile che da sola lanostra linea di saponi non riesca a coprire il fabbisogno idratanteper la tua specifica situazione. Ti possiamo consigliare dibere molta acqua, per aiutare la tua pelle ad essere sempreidratata, oppure potrai utilizzare dei prodotti specifici come lanostra crema corpo xxx [INFORMA IL CLIENTE], che potrai trovarenei nostri punti vendita, nel frattempo potrai leggere lecaratteristiche della crema sul nostro sito, clicca qui:http://shortlinkprofilato.[LINK OPERATORE], Buona giornata, sehai domande siamo sempre a tua disposizione! [DICHIARARE LADISPONIBILITÀ]