.1 DESCRIPCIN DEL SERVICIO En este primer punto se trata de delimitar claramente las especificidades de carcter funcional, tcnico y comercial que presenta el servicio que pretende ofrecer al mercado. Una guardera es un establecimiento educativo, que forma a nios/as entre 0 y 3 aos. Las personas encargadas de supervisar a los y las menores son profesionales en el rea de la educacin infantil y/o educacin preescolar y su trabajo consiste no slo en supervisar a los/as menores y proveerlos/as de los cuidados necesarios de su edad, sino tambin en alentarlos/as a aprender de una manera ldica. Las guarderas son parte de la Educacin Preescolar. Una ludoteca es un establecimiento diurno de actividad regular, dirigido a la poblacin infantil en edades comprendidas entre los 2 y los 12 aos y sus familias, que tienen por objeto potenciar el nacimiento de una actividad ldica favorecedora del desarrollo mental, psicomotor, afectivo y sensorial del nio, as como posibilitar el acceso al mundo de la actividad ldica de aquellos sectores con un entorno socio-cultural menos favorecido. Conviene apuntar aqu, para completar la definicin, que la palabra ludoteca deriva del latn ludus (que quiere decir juego, juguete) y del griego thke (que significa cofre, caja). 1.2 NECESIDADES QUE PRETENDE CUBRIR EL SERVICIO En este apartado debern tenerse en cuenta la necesidad o necesidades que el servicio pretende satisfacer y explicitarlas. Los servicios de guardera y ludoteca estarn orientados a satisfacer las siguientes necesidades: Necesidades laborales de los progenitores: La incorporacin de la mujer al mercado laboral ha generado que sea necesaria una compatibilizacin entre el desarrollo de su trabajo y el cuidado de sus hijos/as (conciliar su vida personal con su vida profesional). Este hecho sumado a que cada vez es mayor el nmero de trabajos que requieren de una formacin continua, los cuales necesitan de un tiempo extra despus de la jornada laboral, implica un menor tiempo para el cuidado de sus hijos/as. Necesidades personales de los progenitores: necesidad de disponer de tiempo libre para dedicarlo al ocio, necesidades personales o a otras actividades. Necesidades educativas de los y las menores: En este tramo de edad los y las menores se sitan en un momento muy complejo de su desarrollo, donde resulta muy positivo que adquiera unos conocimientos y habilidades imprescindibles para los aprendizajes posteriores. ...................................................................................... Guarderias y Ludotecas 4 1 SERVICIO: GUARDERAS Y LUDOTECAS Necesidades afectivo-Sociales de los y las menores: De cara al proceso de sociabilizacin que el ser humano realiza a lo largo de toda su vida, los nios/as necesitan relacionarse con el resto para salir de su pequeo mundo basado en el egocentrismo. Necesidades sanitarias de los y las menores: Es necesaria una informacin adecuada respecto a los hbitos y costumbres alimenticios (dietas equilibradas, rutinas y horarios adecuados), tambin respecto a los ritmos biolgicos (sueo, control de esfnteres) y a la higiene.1.3 POR QU EL SERVICIO SER VALORADO POR EL CLIENTE El objetivo de rellenar el presente punto pretende aclarar los motivos por los que el cliente valorar y consumir el servicio. En el caso de guarderas y ludotecas, la identificacin de las necesidades que satisface el servicio, junto a las caractersticas ms apreciadas por el cliente constituir un elemento bsico para prever la aceptacin de dicho servicio por parte del mercado. Por lo tanto, y a modo de recordatorio, tendr que destacar, en trminos de mxima valoracin, las caractersticas del servicio y las necesidades que ste satisfaga; como por ejemplo: