EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Màrqueting OnlineXarxes socials

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

1. INTRODUCCIÓ2. FASES DEL MÀRQUETING EN LINEA3. FITXES

1. BLOC 2. BOTIGA EN LÍNEA 3. CATÀLEG DIGITAL 4. FACEBOOK 5. GOOGLE6. E-MAIL MARKETING (GRAPHICMAIL) 7. LINKEDIN8. MÈTRIQUES9. PÀGINA D’ATERRATGE 10. PAYPAL11. RSS (sindicació de continguts)12. SEM (Search Engine Marketing) 13. SEO (Search Engine Optimization)14. SLIDESHARE15. TWITTER 16. WEB 17. YOUTUBE

4. GLOSSARI

Índex

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Introducció

La guia de l’autocomunicació en línea pretén ser una eina ràpida i senzilla per comprendre i saber aplicar algunes de les diferents eines del màrqueting en línea.

Cada eina està explicada en una fitxa i l’emprenedor pot ampliar informació en els pdf’s, vídeos o enllaços (links) que hem adjuntat a tal efecte. Internet és un mitjà viu que canvia constantment. La nostra recomanació és que l’emprenedor estigui atent a les novetats de màrqueting i comunicació que vagin apareixent i que no dubti de consultar a la pròpia xarxa qualsevol dubte que se li pugui plantejar.

Estem segurs que embarcar-se en aquesta aventura serà una de les coses més rendibles i profitoses que haurà fet mai.

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Fases del Màrqueting en línea

FASES FITXES- ACCIONS

Captació: Augmentar la visibilitat a la xarxa. PÀGINA WEB, SEO, SEME- MAIL MÀRQUETING, SLIDESHAREBOTIGA EN LINEA, YOUTUBE

Conversió: És la consecució d'una determinada acció per part de l'usuari. Compra, subscripció a un butlletí, la peticiód'informació,venda.

PAGINA D’ATERRATGE PAYPAL

Fidelització: Retenir el client perquè continuïvisitant la nostra empresa.

FACEBOOK, TWITTER, RSS, LINKEDIN

Mesurament: Estudiar quines eines han estat mes eficaces i eficients.

MÈTRIQUES I REPUTACIÓ

Podem establir quatre grans fases en les estratègies de màrqueting online. Cada fase té les seves accions, que cal conèixer i saber aplicar.

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Bloc

DefinicióEn informàtica, un bloc (www.blogger.com / www.wordpress.org) o bitàcoraés un diari interactiu personal a Internet. Un bloc (o blog) és dissenyat perquè, com un diari, cada article tingui data de publicació, de forma que la persona que escriu (blocaire, blogaire o bloguista) i les que llegeixen puguin seguir tot el que s'ha publicat i editat.

Serveix per:• Donar informació útil i àgil sobre la nostra empresa als nostres seguidors• Comunicar les nostres opinions, inquietuds i propostes, interactuar amb els internautes i generar reputació a la xarxa• Ens permet saber l’opinió dels nostres usuaris o clients• Ens ajuda a posicionar el nostre web, pàgina de Facebook, Twitter, etc.

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Botiga en línia

DefinicióLes botigues en línia (on-line) (www.1and1.es / www.magentocommerce.com /www.strato-alojamiento.es / www.opentiendas.com) són botigues virtuals on l'usuari pot adquirir els productes o serveis a través del seu ordinador, PDA, telèfon, etc.

Serveix per:• Comercialitzar els nostres productes i serveis • Multiplicar el nostre univers de clients (Internet arriba a tot el món)• Argumentar millor els nostres productes i serveis i fer més fàcil la compra.• Generar Base de Dades dels clients i, en un futur, fomentar la repetició• Mostrar tota la nostra oferta en un cop d’ull• Comunicar-nos amb els clients i poder ampliar informació• Fer una compra més àgil i segura

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Catàleg Digital

DefinicióCatàleg (www.issuu.es) o cartera de serveis és un document digital que descriu el tipus de productes o serveis que ofereix una empresa, referències, preus, condicions...

Serveix:• Per donar a conèixer els serveis de l’empresa o qualsevol altra comunicació• Per donar una bona imatge de l’empresa• Per distribuir de forma còmoda el catàleg en la teva empresa

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Facebook

DefinicióFacebook (www.facebook.com) és una xarxa social que permet afegir fans o amics i enviar-los missatges, compartir enllaços, fotografies i vídeos, entre altres coses. És obert per a tothom que tingui més de 13 anys i només cal una adreça de correu electrònic vàlida per registrar-s'hi.

Serveix per:• Connectar i fer networking amb altres persones del teu sector i potencials clients • Generar empatia al voltant de la teva empresa• Canal directe perquè la informació arribi a persones que realment estan interessades en la teva empresa

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Google

DefinicióGoogle Inc. (www.google.es) és un sistema informàtic que cerca arxius emmagatzemats en servidors web. És l'empresa propietària de la marca Google, el principal cercador d’Internet (més del 85% de les recerques).

Serveix per:• Trobar i ser trobat a Internet. • Google ofereix també, entre altres serveis gratuïts, un comparador de preus (Google Product Search), un servei de correu electrònic (Gmail), el seu mapamundi en 3D (Google Earth), Google Maps, Google Docs, Google Trends i molt més...

Google Docs Gmail

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

E-mail marketing

DefinicióÉs un sistema per enviar e-mails, newsletters, etc. amb finalitats comercials o de fidelització (e-mail marketing). Una de les eines la podeu trobar a www.graphicmail.es

Serveix per:• Crear i personalitzar els correus electrònics• Segmentar les ofertes per tipologia de client (focalitzant-les segons els objectius)• Fer seguiment i mesurar els resultats (saber l’eficàcia de la teva publicitat)• Gestionar els clients

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Linkedin

DefinicióXarxa social d'àmbit professional (www.linkedin.es)

Serveix per:• Localitzar persones que són del nostre interès• Fer contacte entre professionals i proveïdors / clients• Trobar clients• Tenir referència de persones amb qui vols contractar o treballar• “Fer marca” de la nostra empresa amb la publicació de temes útils i interessants• Permet un contacte directe amb la persona amb qui vols contactar• Donar visibilitat als perfils professionals• Trobar personal qualificat

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Mètriques

DefinicióÉs un sistema de mesura, recollida, anàlisi i tractament de dades d'Internet amb l’objectiu de saber l'èxit de les accions en línia (on-line)

Serveix per:• Conèixer la reputació a la xarxa• Optimitzar les eines que utilitzem • Conèixer el detall de les dades sobre el trànsit en línia, el seu comportament i perfil• Valorar per l'eficàcia dels diferents mitjans.

Google Analytics Mètriques

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Pàgina d’Aterratge

DefinicióPàgina de “benvinguda” dissenyada especialment per rebre al clients potencials. El client aterra després d'haver clicat un enllaç (link) o anunci de text.

Serveix per:• Focalitzar el client a la compra o acció• Ressaltar els avantatges del nostre producte o servei• Permet focalitzar-se en l’oferta• Incrementa l’acció del client • I ens permet traduir els cliks en accions per veure l’eficàcia de l’acció

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

PayPal

DefinicióPayPal (www.paypal.com) és un sistema de pagament que et permet cobrar les teves vendes a Internet a través de targeta de dèbit, crèdit o compte bancari (per les quals cobra un percentatge).

Serveix per:• Fer i rebre pagament per productes o serveis a la nostra web• Fer una compra més àgil i segura

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

RSS (sindicació de continguts)

DefinicióRSS són les sigles de Really Simple Syndication. És una forma de redifusiód’informació mitjançant la qual part d’una web o bloc es posa a disposició per al seu ús des d’altres pàgines. S’utilitza per difondre informació actualitzada a usuaris que s’han subscrit a la font de continguts i és un fantàstic canal de màrqueting directe.

Serveix per:• És una via addicional de tràfic • Ens permet estar informats sobre aquells temes que ens són útils per a la nostra empresa.• És l'usuari qui decideix subscriure's (és ell qui mostra interès)• És una forma de generar continguts per la nostra pàgina web

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

SEM (Search Engine Marketing)

DefinicióEs tracta d'anuncis -generalment de text- de la mateixa temàtica que les paraulesque l’usuari busca i que l’anunciant ha comprat prèviament. A diferència del SEO(que només posiciona el nostre web o bloc als cercadors), engloba molts més aspectes de la promoció i aparició del nostre lloc (segmentació geogràfica, target, sistemes en què anunciar-se, quins textos triar...): Google ad-wordsServeix per:• Incrementar el volum de tràfic a un lloc web• Tenir presència garantida a les pàgines de resultats dels buscadors• Guiar el client a una pàgina específica d'aterratge (ensenyem el que ells necessiten i el que nosaltres volem oferir)• Reaccionar a les tendències amb les paraules claus • Et destaca de la competència• Segmentació geogràfica

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

SEO (Search Engine Optimization)

DefinicióÉs un procés d'optimització que ajuda el teu web a aparèixer en llocs rellevants dels cercadors. Les primeres posicions en els resultats acaparen més percentatge d'usuaris i clics.

Serveix per:• Augmenta la visibilitat ja que estàs en les primeres• Fa que els clients ens trobin abans que a la competència• Augmenta quantitativa i qualitativament el trànsit a la nostra web • Ajuda a comercialitzar els nostres productes o serveis

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Slideshare

DefinicióSlideshare (www.slideshare.net) és un programari lliure on els usuaris poden enviar les seves presentacions (Powerpoint, OpenOffice), documents i vídeos, per ser visualitzats en línia format flash. És una opció interessant ja que aquest programa ens permet compartir presentacions a la xarxa. El pes màxim per arxius és de 20 Mb. A més a més, podem afegir la presentació un cop ja ha estat incorporada en aquesta pàgina web en d'altres com un blog o un wiki mitjançant el codi HTML (embedding).

Serveix per:• Donar a conèixer els serveis de l’empresa o qualsevol altra comunicació• Compartir una presentació a través d’una URL pública• Les presentacions de slideshare estan classificades amb tags, que ens ajuden al posicionar-nos• Inserir la presentació en qualsevol pàgina web

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Twitter

DefinicióTraduït al català, Twitter (www.twitter.com) significaria piulador. És un servei de microblogging que permet als seus usuaris enviar i llegir missatges de text d'una longitud màxima de 140 caràcters, denominats tweets.

Serveix per:• Permet connectar i fer networking amb altres persones del teu sector i potencials clients. • Permet saber a temps real què opinen els teus clients de la teva empresa i els seus productes.• Informació constant idees per millorar el negoci i els seus productes.• Canal directe perquè que els productes arribin directament a aquestes persones que realment estan interessades en la teva empresa.

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Web

DefinicióUna pàgina web (www.1and1.es / www.editarea.es / www.joomla.org) és un document o font d’informació situat en una xarxa informàtica, al qual s’accedeix mitjançant enllaços d’hipertext.

Serveix per:• Donar a conèixer els nostres productes, serveis, idees, activitats, etc.• Generar notorietat al voltant de la nostra activitat• Comercialitzar els nostres productes o serveis• Donar informació de contacte, ubicació, horaris, etc.• Informar de notícies i novetats de la nostra empresa

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

YouTube

DefinicióYouTube (www.youtube.com) és un lloc web que permet als usuaris carregar, mirar i compartir vídeos

Serveix per:• Publicitar la nostra empresa i explicar els nostre productes i serveis • Utilitzat correctament, és un gran mitjà per generar viralitat (els usuaris se’ls passen entre ells) i boca-orella• Compartir experiències de clients satisfets • Difondre continguts per a generar estats d’opinió favorables al nostre negoci• Com a vehicle de formació• Ens ajuda a posicionar la nostra web

Amplia informació a:

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

EB

CO

NS

ULT

OR

IA I

FOR

MA

CIÓ

Glossari

Com a qualsevol mitjà nou, Internet te un llenguatge propi ple d’anglicismes que molts cops és difícil d’entendre per a aquelles persones que no són expertes en la matèria. Li adjuntem un document que pretén donar llum sobre aquestes paraules:

Amplia informació a: