SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de

Programas de Formacin Virtual y a Distancia

Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual

Versin: 01

Fecha: 08-10-2013

Cdigo: G001-P002-GFPI

Programa de Formacin: Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico.

Cdigo: 22810748 Versin: 02

Resultados de Aprendizaje: 220501001-06 Presentar proyectos especiales, que permitan mejorar el desempeo del Help Desk de una organizacin.

Competencia: 220501001 Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo.

Duracin de la gua ( en horas): 10 horas

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 6 del programa de formacin Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico. La prevencin de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y de los equipos de cmputo son funciones supremamente importantes, ya que con esto el grupo de Help Desk tendr menos dificultades, identificando las estrategias de mantenimiento preventivo. De igual manera este equipo tambin podr realizar toda una serie de proyectos especiales que permitan mejorar su desempeo y ampliar el conocimiento de sus tcnicos. Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas investigativas en Internet.

GUA DE APRENDIZAJE N 6

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIN

Gua de Aprendizaje

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3.1 Actividades de reflexin inicial A manera de reflexin personal responda el siguiente interrogante:

Cul de los proyectos de investigacin propondra usted para mejorar los servicios de la divisin de Help Desk de la empresa para la cual trabaja?

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje Evidencia: Foro Tarea programada Muchas de las tareas de mantenimiento ahora se pueden realizar automticamente, utilizando el Asistente para tareas programadas que es una herramienta que facilita dichas actividades.

De la tabla 1 Tareas de mantenimiento fsico que se encuentra en el material de formacin de la Actividad de aprendizaje 6 y con base en su experiencia y conocimientos personales responda:

1. Cul de las tareas all descritas es la ms importante para mantener los equipos en ptimas condiciones?

2. Qu tarea que no est planteada en la tabla 2 Tareas de mantenimiento de seguridad considera se debe de realizar para prevenir problemas de seguridad de los equipos de una empresa?

Justifique sus respuestas.

El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar la respectiva pregunta, as como comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Tarea programada, en el men principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 6. Usted deber participar en el foro de discusin de la Actividad de aprendizaje 6 de acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripcin del foro. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin) Evidencia: Evaluacin Mantenimiento y proyectos La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema especfico. La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla. La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: Evaluacin Mantenimiento y proyectos, en el men principal del programa.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia: Proyecto especial La organizacin para cual usted trabaja decidi abrir una nueva sucursal en la ciudad de Neiva, la cual contar con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos de asistencia tcnica de esta zona. En relacin con la puesta en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participacin en el sentido de: Presente un proyecto que contenga:

a. Capacitacin para quienes van a integrar la nueva mesa de ayuda que

establezca herramientas, estrategias ms comunes y recomendaciones para el asesoramiento y solucin de las necesidades y requerimientos de los usuarios teniendo en cuenta el anlisis, la experiencia y registro de solicitudes de los soportes tcnicos que ms se generaron y que fueron desarrollados por su grupo de trabajo.

b. Equipos de cmputo, software y hardware necesarios para este nuevo grupo.

c. Indicar las tareas de tipo preventivo y de seguridad iniciales que debe desarrollar este nuevo grupo, describiendo su importancia y frecuencia con la cual debe realizarse.

Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: Proyecto especial y d clic en Descargar, para ver la descripcin detallada de esta. Enve al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a travs de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 6 / Evidencia: Proyecto especial.

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Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que: En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.5 Actividades de evaluacin

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos

de Evaluacin

De Conocimiento:

Foro Tarea programada.

Evaluacin Mantenimiento y proyectos.

De Producto:

Evidencia: Proyecto especial.

Presenta el proyecto de acuerdo con las condiciones dadas, permitiendo implementar un nuevo grupo de Help Desk para la organizacin.

Enlace dispuesto en el LMS para envo y emisin de juicios evaluativos de cada actividad.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Editor de texto. Material(es) requerido:

Material descargable de la actividad de aprendizaje 6.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 6.

Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 6.

Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TRMINOS

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Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.

Autores: Asesora pedaggica Gloria Amparo Lpez Escudero Centro Agroindustrial. Regional Quindo Octubre de 2013 Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica Martha Luca Giraldo Ramrez Centro Agroindustrial. Regional Quindo Octubre de 2013

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)