guÍa de autoevaluaciÓn para programas …€¦ · francisco cervantes pérez, coordinador de...
TRANSCRIPT
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA
GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS DE PREGRADO A DISTANCIA
BASADA EN EL PROYECTO “CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LA
EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE”
EQUIPO DE TRABAJO
María José Rubio GómezMary Morocho QuezadaJudith Maldonado RiveraJackeline Alejandro Maza
Iliana Ramírez Asanza
LOJA–ECUADOR
2010
GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS DE PREGRADO A DISTANCIA Guía de autoevaluaciónMaría José Rubio GómezMary Morocho QuezadaJudith Maldonado RiveraJackeline Alejandro MazaIliana Ramírez Asanza
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
CC Ecuador 3.0 By NC ND
Diagramación, diseño e impresión:EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJACall Center: 593-7-2588730, Fax: 593-7-2585977C.P.: 11-01-608www.utpl.edu.ecSan Cayetano Alto s/nLoja-Ecuador
Esta versión impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento-No comercial-Sin Obras Derivadas; la cual permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/
Noviembre, 2010
EQUIPO DE COLABORACIÓN EN LA REVISIÓN DE LA GUÍA
Rosa Adolio Cascante, Directora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica.
Patricia Ávila Muñoz, Coordinadora de Investigación y Desarrollo Educativo del Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE) - México.
Francisco Cervantes Pérez, Coordinador de Universidad Abierta y Educación a Distancia (CUAED) de la UNAM - México.
Beatriz Álvarez González, Profesora Titular de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España.
Haydée Azabache Caracciolo, Directora de Educación Virtual de la Pontificia Universidad Católica del Perú – Perú.
Héctor Alejandro Barceló, Presidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Argentina.
Juana Castro Tato, Investigadora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica.
Magdalena Cruz Benzán, Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperación de la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) – República Dominicana.
Lorenzo García Aretio, Titular de la Cátedra UNESCO de Educación a Distancia y Decano de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España.
Irama García Villarroel, Vicepresidenta de la Asociación Venezolana de Educación a Distancia (AVED) – Venezuela.
Ernesto González Enders, Unidad de Investigación, Desarrollo y Cooperación del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) – Venezuela.
Manuel Moreno Castañeda, Rector del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara – México.
Débora Ramos Torres, Consultora Académica Permanente del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) – Venezuela.
Marta Ruiz Corbella, Vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Educación la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España.
Miguel Santamaría Lancho, Vicerrector de Innovación y apoyo docente de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España.
Walter Santander Wannhoff, Vicepresidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Conosur América y Director Ejecutivo del Centro Educación a Distancia de la Universidad Católica del Norte (UCN) – Chile.
1.Presentación................................................................................................................................ 7
2.CertificacióndeCalidadporelCALED.................................................................... 9
3.Modelo de Autoevaluación para programas de formación adistancia.......................................................................................................................................... 11
3.1 Estructuradelmodelo............................................................................................................... 11
3.2 Desplieguedelmodelo............................................................................................................... 12
3.3 Consideracionesgenerales........................................................................................................ 13
3.4 Ponderacióndelmodelo........................................................................................................... 14
4.Metodología................................................................................................................................. 16
5.RegistrodeAutoevaluación............................................................................................ 18
5.1 Estructura.................................................................................................................................... 18
5.2 CumplimentacióndelRegistrodeAutoevaluación.................................................................. 19
6. Informefinal.............................................................................................................................. 85
7.Glosario........................................................................................................................................... 86
8.Bibliografía.................................................................................................................................. 89
9.Anexos............................................................................................................................................. 91
2. Índice
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �
La evaluación debe ser una práctica permanente de reflexión, análisis y prospección de todos los ámbitos de un curso, programa o institución, con la participación activa y comprometida de los involucrados. Tiene como finalidad diagnosticar las fortalezas y debilidades para tomar decisiones que posibiliten el mejoramiento continuo de la calidad del proceso educativo.
Esta guía tiene como base el proyecto “Centro Virtual para el desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia”1. Se diseñó considerando la valoración de los estándares asignada por varios expertos a través del Centro Virtual disponible en www.utpl.edu.ec/centrovirtual, y el análisis exhaustivo del modelo para la inclusión, agrupación o eliminación de estándares e indicadores, haciéndose énfasis en el desarrollo de estándares para la modalidad virtual propios de los programas de pregrado . También se han tenido en cuenta los documentos de trabajo del Proceso de Autoevaluación de los Programas de Educación a Distancia2.
En este contexto la presente Guía está orientada a conducir los procesos de autoevaluación con fines de certificación, por el Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educación Superior a Distancia - CALED. En ella se proporcionan los instrumentos y procedimientos necesarios para comprender el sentido y las etapas de dicho proceso, así como los criterios para la evaluación de programas de pregrado a distancia.
La Guía comprende una visión general del CALED, como entidad certificadora y asesora de los procesos propios de educación a distancia y específicamente de la evaluación de programas de pregrado a distancia; una descripción del proceso de autoevaluación, sus fases y conformación de equipos de trabajo; la metodología a emplearse para la cumplimentación del registro de autoevaluación, así como la elaboración del informe final que conducirá a la certificación de calidad.
La Guía ha sido diseñada por un equipo del CALED y ha sido consensuada por diversos expertos que representan a las instituciones que forman parte del Instituto, tales como: Rosa Adolio Cascante, Directora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica; Patria Ávila Muñoz, Coordinadora de Investigación y Desarrollo Educativo del Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE) - México; Francisco Cervantes Pérez, Coordinador de Universidad Abierta y Educación a Distancia (CUAED) de la UNAM - México; Beatriz Álvarez González, Profesora Titular de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España; Haydée Azabache Caracciolo, Directora de Educación Virtual de la Pontificia Universidad Católica del Perú - Perú; Héctor Alejandro Barceló, Presidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Argentina; Juana Castro Tato, Investigadora del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) - Costa Rica; Magdalena Cruz Benzán, Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperación de la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) – República Dominicana;
1. RUBIO,G.(2003).Memoria:“Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”p.p142-156.PáginawebdelCALEDwww.utpl.edu.ec/caled,linkInstru-mentosdeEvaluación.
2. RUBIO,G.;Aguilar,R.;Massa,P.;Maldonado,J.;Ramirez,I.(2005).ProcesodeAutoevaluacióndelosProgramasdeEducaciónaDistanciabasadoenelproyecto:“Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”
PRESENTACIÓN1.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �
Lorenzo García Aretio, Titular de la Cátedra UNESCO de Educación a Distancia y Decano de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España; Irama García Villarroel, Vicepresidenta de la Asociación Venezolana de Educación a Distancia (AVED) – Venezuela; Ernesto González Enders, Unidad de Investigación, Desarrollo y Cooperación del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) - Venezuela; Manuel Moreno Castañeda, Rector del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara – México; Débora Ramos Torres, Consultora Académica Permanente del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC- UNESCO) – Venezuela; Marta Ruiz Corbella, Vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Educación la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) – España; Miguel Santamaría Lancho, Vicerrector de Innovación y apoyo docente de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) - España; Walter Santander Wannhoff, Vicepresidente del Consorcio Red de Educación a Distancia (CREAD)- Conosur América y Director Ejecutivo del Centro Educación a Distancia de la Universidad Católica del Norte (UCN) – Chile.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �
El Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educación Superior a Distancia (CALED) se constituyó el 19 de octubre del 2005 en el marco del congreso sobre Calidad y Acreditación Internacional en Educación Superior a Distancia celebrado en la Universidad Técnica Particular de Loja (Ecuador), teniendo como objetivo principal contribuir al mejoramiento de la calidad en la enseñanza superior a distancia en todas las instituciones de América Latina y el Caribe que ofrezcan este tipo de educación, asesorando en los procesos propios de la educación a distancia y específicamente en la autoevaluación de los programas que lo requieran.
Por ello, las instituciones fundadoras del CALED concordaron en que se deben unir esfuerzos con el fin de promover y fortalecer la capacidad de las universidades Latinoamericanas y del Caribe (LAC) en la consecución de una oferta de educación a distancia de calidad, sin olvidar el importante papel que desempeña la misma en los procesos de desarrollo de los países de LAC.
Un paso importante para las instituciones de educación superior y más aún para las instituciones de educación a distancia, es llegar a extender su rango de acción sobre las fronteras patrias, y este objetivo lo podrán conseguir si se acreditan internacionalmente; puesto que con ello demostrarán que su institución como los programas o cursos que ofrecen son de calidad.
El CALED tiene entre sus objetivos los siguientes: Promover la cultura de la evaluación y de la calidad en la Educación Superior a Distancia; contribuir a la elaboración de directrices e instrumentos para la evaluación, acreditación y certificación de titulaciones, programas y servicios de educación superior a distancia; generar mecanismos de reconocimiento de la calidad basados en criterios, indicadores y estándares para la educación superior a distancia; asesorar a las Universidades sobre los procesos de evaluación de la calidad y acreditación en educación superior a distancia de América Latina y el Caribe; y, coordinar esfuerzos y colaborar con las agencias nacionales de acreditación en los sistemas de educación superior a distancia.
Para su organización y cumplimiento de los objetivos propuestos, el CALED cuenta con los siguientes órganos:
Junta Directiva: Conformada por las entidades promotoras de la iniciativa: Consorcio Red de Educación a Distancia –CREAD, Asociación Iberoamericana de Educación Superior a Distancia - AIESAD, VIRTUAL EDUCA, Unión de Universidades de América Latina y el Caribe – UDUAL, Organización Universitaria Interamericana- OUI, y Universidad Técnica Particular de Loja - UTPL .
La UTPL es el órgano ejecutivo del Instituto y aplica las orientaciones y recomendaciones propuestas por el Consejo Asesor y los Consejos Académicos. En el año 2008 se incorporan a la junta directiva la UDUAL y la OUI, miembros del consejo asesor desde el inicio.
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD POR EL INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA (CALED)2.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA10
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 11
Consejo Asesor: Conformado por las siguientes instituciones: OEA (Organización de los Estados Americanos), OEI (Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la Cultura), ISTEC (Ibero American Science & Technology Education Consortium), ICDE-LAC (International Council for Open and Distance Education – Latin America). A éstas podrán sumarse otras, que asuman los objetivos del Instituto. Su función es asesorar a la Junta Directiva.
Consejos Académicos: conformados por Universidades de Latinoamérica y del Caribe y Universidades No Latinoamericanas y del Caribe.
Universidades de Latinoamérica y del Caribe: UNAM (Universidad Nacional Autónoma de México), UNED-CR (Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica), UNAD (Universidad Nacional a Distancia de Colombia), PUCP (Pontificia Universidad Católica del Perú), UCN (Universidad Católica del Norte de Chile), IUA (Instituto Universitario Aeronáutico de Argentina), CEDERJ (Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro, Brasil), UNISUL (Universidade do Sul Santa Catarina, Brasil), UAPA (Universidad Abierta para Adultos de República Dominicana).
Universidades y organizaciones No Latinoamericanas y del Caribe: Cátedra UNESCO de Educación a Distancia - UNED, Cátedra UNESCO e-Learning -UOC, UNED-España (Universidad Nacional de Educación a Distancia), UOC (Universidad Oberta de Catalunya, España), EADTU (European Association of Distance Teaching Universities) NOVA (Nova Southeastern University, EEUU), PENN S (Penn State University, EEUU), SUNY (State University of New York at Stoney Brook, EEUU), Acadia University of Canadá.
Secretaría Ejecutiva: adscrita a la UTPL quien se responsabiliza de la organización y gestión del Instituto.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA10
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 11
3.1 Estructura del modelo
Fig. 1. Estructura del modelo
1LIDERAZGO Y ESTILOS
DE GESTIÓN
5DESTINATARIOS
Y PROCESOS EDUCATIVOS
2POLÍTICA Y ESTRATEGIA
3DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
4RECURSOS Y
ALIANZAS
6. RESULTADOS DE LOS DESTINATARIOS Y PROC.
ED.
7. RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
8RESULTADOS DE
SOCIEDAD
9RESULTADOS
GLOBALES
Criterios Subcriterios Objetivos Estándares Indicadores
Eficiencia Mejora Servicio al cliente
Flexibilidad Cumplimiento de plazos
Calidad
MODELO DE AUTOEVALUACIÓN PARA PROGRAMAS DE PREGRADO A DISTANCIA3.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA12
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 13
3.2 Despliegue del modelo
El Modelo de autoevaluación, en su desarrollo comprende:
ß Criterios y Subcriteriosß Objetivosß Estándaresß Indicadores
Los criterios de este modelo son los establecidos en los Modelos de Excelencia de la calidad adaptados para la educación, agrupados en Procesos Facilitadores y en Resultados, según se muestran a continuación:
Procesos Facilitadores:
1. Liderazgo y Estilo de Gestión2. Política y Estrategia3. Desarrollo de las Personas4. Recursos y Alianzas5. Destinatarios y Procesos Educativos
Resultados:
6. Resultados de los Destinatarios y de los Procesos Educativos7. Resultados del Desarrollo de las Personas8. Resultados de Sociedad9. Resultados Globales
Los criterios denominados “Resultados” expresan QUÉ se está alcanzando mediante la puesta en práctica de los criterios “Procesos Facilitadores” que indican CÓMO se enfocan diversas actividades relacionadas con la gestión y que contribuyen a la excelencia. El orden de cada uno de estos criterios en el modelo presentado no ha de considerarse como una jerarquía ni en cuanto a su importancia ni en el momento de la evaluación de un programa. Asimismo, es necesario considerar las puntuaciones consensuadas para la valoración de cada criterio.
La subdivisión existente entre los dos tipos de criterios “Procesos Facilitadores” y “Resultados” tampoco supone un necesario estudio independiente de aquellos que se encuentran directamente relacionados, sino que de esta manera se enfatiza en los aspectos vinculados con el proceso y con los resultados alcanzados. Estos criterios a su vez se despliegan en subcriterios, objetivos, estándares e indicadores, tal y como se aprecia en la figura 2.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA12
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 13
Fig. 2. Despliegue del modelo
Factor crítico para el buen funcionamiento de una organización.
Permite acotar las áreas a analizar dentro del criterio.
Nivel o grado definido como necesario e indispensable para que algo pueda considerarse aceptable.
Magnitud operativa que permite identificar el cumplimiento de un estándar (Elemento de control).
Señala la finalidad de cada área.
CRITERIO
SUBCRITERIO
OBJETIVO
ESTANDAR
INDICADOR
Mientras que con los criterios se determina el marco general, los subcriterios permiten acotar las áreas a analizar dentro de ellos, y obviamente los objetivos reafirman la finalidad del estudio de cada área. Para cada una de ellas y para alcanzar tales objetivos se fija un nivel mínimo de calidad (estándar) que es posible medir con los indicadores. Esta estructura se mantiene a lo largo de los nueve criterios.
En cuanto a los indicadores en lo posible se han formulado como resultados de alguna medida para evitar la creación de un mayor número de niveles y para facilitar la elaboración de instrumentos de recogida de datos.
Los criterios “Resultados”, 6, 7 y 8, se han estructurado en dos grandes subcriterios, las medidas de percepción y las medidas de rendimiento, el criterio 9 “Resultados Globales” muestra aspectos propios de mejora y constituye el elemento esencial que retroalimenta todo lo anterior. A la vez se considera necesario señalar que esta guía se orienta sólo a procesos de evaluación de programas de pregrado y no de posgrado.
La formulación de los estándares se ha realizado bajo dos ópticas; en aquellos criterios o subcriterios donde en su definición aparecen explícitamente los responsables de su aplicación, se han redactado en un estilo personal para afianzar esta relación, mientras que en aquellos que no figura claramente quien tiene la responsabilidad asignada, se han redactado de manera impersonal.
En relación al modelo original “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia” se realizó un análisis exhaustivo para la inclusión, agrupación o eliminación de estándares e indicadores.
3.3. Consideraciones generales
Los estándares de calidad y sus indicadores asociados, al estar incluidos dentro de un modelo de excelencia asumen, no sólo aquellas características intrínsecas de un programa educativo, sino aquellas otras que contribuyen a su organización y gestión; y, pueden afectar a la percepción que los potenciales alumnos tengan del programa.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA14
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 15
Es por ello que se han considerado aspectos generales de las instituciones en las que se imparten, pues su credibilidad puede contribuir de forma directa en el propio programa, pero sin pretender enfocar el documento hacia la evaluación institucional.
No obstante en el momento de llevarlo a la práctica, el modelo desarrollado permite su aplicación modular sin necesidad de utilizar la totalidad de los criterios, en función de los que cada institución considere más relevantes”3, aunque se recomienda su aplicación completa. El presente trabajo se centra en una evaluación de programas de pregrado a distancia. Consideramos como programa de pregrado al que conlleva a una titulación o reconocimiento terminal como Licenciaturas, Ingenierías, etc.
El trabajo realizado adquiere un mayor grado de concreción una vez definidos los subcriterios y asignando a cada uno los correspondientes objetivos específicos, y a través de ellos unos niveles de calidad exigibles o estándares y las variables e indicadores que permiten su medida. No obstante es preciso manifestar que, en un sentido riguroso, a cada estándar le hemos asignado un grado de cumplimiento cuantitativo, no se ha procedido así con los indicadores por considerarlos más variables según las diferentes instituciones.
A su vez se aprecia que los indicadores establecidos, si bien han pretendido ser representativos de la globalidad del contexto, son abundantes y sería conveniente que cada institución seleccione los que más se adapten a sus necesidades y a la realidad institucional concreta.
El Modelo comprende 9 criterios, 30 subcriterios, 79 objetivos, 149 estándares y 333 indicadores.
3.4. Ponderación del modelo
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión ha servido de referencia para la estructura del desarrollo de los estándares pero no nos hemos ceñido a la puntuación estricta asignada por él a cada criterio; más bien se ha considerado diversos modelos a la hora de asignar la ponderación de cada uno de los criterios y subcriterios, como se muestra en el cuadro siguiente:
Tabla 1. Ponderación de modelos de calidad
No. CRITERIOS Centro Virtual / UTPL EFQM IBEROAMERICANO MALCOLM BALDRIGE
1. Liderazgo 120 100 140 125 (1)
2. Política 85 80 100 85 (2)
3. Personas 105 90 140 85 (5)
4. Alianzas y Recursos 90 90 100 85 (4)
5. Destinatarios y procesos 150 140 120 85 (3)85 (6)
6. Resultados en clientes 130 90 110 200 (7.1)
7. Resultados en personas 120 200 90 70 (7.4)
8. Resultados en la sociedad 70 60 90 70 (7.2)
9. Resultados Globales 130 150 110 70 (7.5)40 (7.3)
TOTAL 1000 1000 1000 1000Fuente: Documento Introductorio del Proceso de Autoevaluación. UTPL (2005:18).
3. RUBIO,G.(2003).Memoria:“Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”p.p87-97.
450450 500 400
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA14
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 15
Estos valores constituyen la referencia a la hora de dar una puntuación a cada criterio, subcriterio y estándar.
Creemos que sería importante se respete la valoración asignada para cada uno de los criterios según el Anexo 1.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA16
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 1�
Para llevar a cabo el proceso de autoevaluación, el CALED sugiere a las instituciones de educación superior a distancia que hayan decidido autoevaluar programas de pregrado, considerar las siguientes fases:
Organización y Conformación del Equipo de Autoevaluación
El punto de partida de un proceso de autoevaluación académica es la creación de un equipo de autoevaluación conformado por personas comprometidas directamente con el programa.
En efecto, los responsables del programa designarán un equipo de personas que serán los encargados de coordinar y ejecutar el proceso de autoevaluación. Este equipo debe contar con el respaldo de las autoridades competentes asegurándose, de esta manera, el desarrollo de todo el proceso evaluativo.
Análisis del Modelo de Autoevaluación
Con la finalidad de comprender en forma clara y precisa el modelo de calidad, el equipo encargado de realizar la autoevaluación analizará cada uno de los criterios a evaluar. En esta fase, es fundamental procurar un intercambio de experiencias y puntos de vista que faciliten el desarrollo exitoso del proceso.
Estrategia de Organización y Ejecución del Proceso
El equipo de autoevaluación definirá la organización y gestión de todo el proceso de autoevaluación. Pues corresponde a este equipo la definición de equipos de trabajo, definición de tareas básicas, la elaboración del programa tentativo, participación activa durante todo el proceso asegurando los recursos e infraestructura de apoyo al proceso. Esta fase comprende: planificación del trabajo, sensibilización, diseño de técnicas e instrumentos, recopilación de la información, organización de la Información, elaboración de propuestas que sustenten el plan de mejora; y, elaboración del informe final.
ß Planificación u organización del trabajo. El equipo de autoevaluación definirá los pasos a seguir para orientar y desarrollar todo el proceso de autoevaluación. Es importante tener en cuenta en esta etapa, la elaboración del calendario de trabajo, la identificación de colaboradores y recursos financieros.
ß Sensibilización. Es indispensable que el equipo de autoevaluación organice sesiones de información y sensibilización para todos los actores involucrados, enfatizando que el proceso de autoevaluación está orientado hacia la mejora continua.
ß Diseño de Técnicas e Instrumentos. Para recoger la información, el equipo de autoevaluación, una vez analizado el modelo propuesto, diseñará los instrumentos que considere necesarios, tales como: encuesta/cuestionario, entrevista/guía y observación/guía. Puede consultar algunas sugerencias en los documentos de trabajo4.
4. RUBIO,G.;Aguilar,R.;Massa,P.;Maldonado,J.;Ramírez,I.(2005).ProcesodeAutoevaluacióndelosProgramasdeEducaciónaDistanciabasadoenelproyecto:“CentroVirtualparaelDesarrollodeEstándaresdeCalidadparalaEducaciónSuperioraDistanciaenAméricaLatinayelCaribe”.
METODOLOGÍA4.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA16
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 1�
ß Recopilación de la información. El equipo evaluador deberá recopilar información y cumplimentar el Registro de Autoevaluación que comprende: Actores informantes, Fuente/datos, Ubicación/dependencia, Técnicas e Instrumentos, Código, Escala de Valoración y Propuestas de Mejora.
ß Organización de la Información. El equipo autoevaluador deberá hacer acopio de la información y documentación pertinente para cada área que serán el soporte de la evaluación, a la vez que organizará los archivos correspondientes.
ß Elaboración del Informe Final o Protocolo. El equipo evaluador deberá elaborar un informe descriptivo con los resultados del proceso global de autoevaluación. Comprende: introducción general, breves conclusiones de la evaluación, juicio global y propuestas de mejora y anexos.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA1�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 1�
5.1 Estructura
El registro de autoevaluación es un instrumento de apoyo que posibilita al autoevaluador una visión global del proceso que va a desarrollar, comprende los siguientes componentes:
ß Criterios, Subcriterios, Objetivos, Estándares e Indicadores. Se encuentran establecidos en el Registro de Autoevaluación como documento base para el desarrollo posterior de los otros componentes, tales como: actores informantes, fuente datos, ubicación/dependencia, técnicas e instrumentos, código , valoración y escala.
ß Actores Informantes. En este apartado se identificará a los responsables, docentes, estudiantes, personal técnico, clientes externos e informantes calificados; dependiendo de la naturaleza del programa. (En el Registro de Autoevaluación incluimos algunos ejemplos).
ß Fuente/Datos. Se presentan las evidencias que justifican el cumplimiento de los estándares establecidos. (En el Registro de Autoevaluación incluimos algunos ejemplos)
ß Ubicación/Dependencia. Se presenta el nombre del lugar en donde reposa la documentación, identificada durante el proceso de autoevaluación.
ß Técnicas e Instrumentos. En este apartado se especifican las técnicas e instrumentos necesarios para el proceso de autoevaluación de acuerdo a la información que se requiere para cada uno de los estándares. (En el Registro de Autoevaluación incluimos algunos ejemplos)
ß Código. Se señalan los códigos de la documentación recogida.
ß Valoración. Se presenta la valoración obtenida en el proceso de autoevaluación. Los niveles de valoración pueden ser cualitativos o cuantitativos y se consideran las siguientes escalas:
Escala cuantitativa: del 0 (nada) al 4 (máximo). Cada número tiene su correspondencia en porcentaje, que es el que utilizaremos en la cumplimentación del registro de autoevaluación de cada uno de los estándares.
Tabla 2. Escala cuantitativa
VALORACIÓN
0 1 2 3 4
0 25% 50% 75% 100%
REGISTRO DE AUTOEVALUACIÓN5.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA1�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 1�
Escala Cualitativa: Comprende las siguientes categorías:
Tabla 3. Escala cualitativa
Totalmente de acuerdo
(4)
La mayoría de las veces de acuerdo
(3)
A veces de acuerdo
(2)
Casi nunca de acuerdo
(1)
Nunca de acuerdo
(0)
Totalmente La mayoría de las veces A veces Casi nunca Nunca
Muy satisfactorio Satisfactorio Poco satisfactorio No satisfactorio Nada
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Inadecuado Nada adecuado
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho Nada satisfecho
Excelente Muy bueno Bueno Malo Muy malo
Muy eficiente Eficiente Poco eficiente Deficiente Muy deficiente
Siempre Casi siempre A veces Pocas veces Nunca
Todo Mucho Poco Muy poco Nada
Adaptada de la Guía de Autoevaluación con fines de acreditación. CONEA (2005: 41).
Para la valoración, veamos un ejemplo:
Si un estándar ha obtenido una calificación de 3 en la escala del 0 al 4, este valor equivale al 75% (ver escala cuantitativa), y si el estándar tuviera una ponderación de 7, éste representaría el 100%, entonces necesitamos saber cuanto representa el 75% de 7; es decir 5.25, valor que se haría constar en la columna de valoración del Registro de Autoevaluación.
Ponderación Valor en la escala Valor numérico
7 3 = (75%) 75% de 7 = 5.25
ß Plan de mejora. Se identifica las sugerencias o recomendaciones en función de los resultados del proceso de autoevaluación.
5.2 Cumplimentación del registro de autoevaluación La cumplimentación del Registro de Autoevaluación, se realizará en el instrumento que a continuación se presenta.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA20
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 21
REG
ISTR
O D
E A
UTO
EVA
LUA
CIÓ
N
INFO
RMAC
IÓN
GEN
ERAL
Nom
bre
de la
Uni
vers
idad
o In
stitu
ción
:Pa
ís:D
irecc
ión
Web
:D
irecc
ión
Post
al:
Car
ácte
r de
la In
stitu
ción
: Pú
blic
a ®
Priv
ada
®Pa
rticu
lar/c
ofina
ncia
da ®
Año
de c
reac
ión:
Fech
a y
No.
Res
oluc
ión
de re
cono
cim
ient
o de
la in
stitu
ción
por
el o
rgan
ismo
com
pete
nte
del p
aís
de
orig
en:
Nom
bre
del P
rogr
ama:
Edic
ione
s de
l Pro
gram
a:Es
tadí
stic
a de
alu
mno
s de
sde
la p
rimer
a ed
ició
n
Edic
ión
Actu
al:
Fech
a de
inic
io:
Fech
a de
cul
min
ació
n:N
o. H
oras
/cré
dito
s:
Núm
ero
tota
l de
alum
nos:
____
____
__N
úmer
o to
tal d
e pe
rson
al d
ocen
te:_
____
____
Núm
ero
tota
l de
pers
onal
Adm
in. y
Ser
vici
os:_
____
___
Titu
lo q
ue o
torg
a el
pro
gram
a:
CRI
TERI
O 1
LID
ERAZ
GO
Y E
STIL
O D
E G
ESTI
ÓN
120
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
1.a.
Los
líde
res
o re
spon
sabl
es d
el p
rogr
ama
dem
uest
ran
visi
blem
ente
su
com
prom
iso
con
una
cultu
ra d
e ex
cele
ncia
del
pro
gram
a, e
n el
mar
co d
e la
Pol
ítica
y E
stra
tegi
a de
la In
stitu
ción
con
la q
ue d
ebe
esta
r al
inea
da.
Obj
etiv
o 1
.a.1
. Est
ar im
plic
ados
en
la g
estió
n de
cal
idad
del
pro
gram
a
1.a.
1.a
C
onoc
en
y ap
lican
la
s di
rect
rices
de
la p
olíti
ca y
es
trate
gia
de la
inst
ituci
ón.
[1] P
orce
ntaj
e de r
espo
nsab
les
del p
rogr
ama
que
cono
ce l
as
dire
ctric
es
de
la
polít
ica
y es
trate
gia
de la
inst
ituci
ón
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a gu
ía15
[2] P
orce
ntaj
e de r
espo
nsab
les
del p
rogr
ama
que
aplic
an l
as
dire
ctric
es
de
la
polít
ica
y es
trate
gia
de la
inst
ituci
ón
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a gu
ía
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA20
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 21
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 1.
a.2.
Ser
acc
esib
les
y es
cuch
ar a
l per
sona
l y re
sto
de a
gent
es im
plic
ados
en
el p
rogr
ama.
1.a.
2.a
Se
co
mun
ican
co
n el
per
sona
l de
l pr
ogra
ma
y se
fo
men
ta s
u pa
rtici
paci
ón.
[3]
Frec
uenc
ia
de
la
com
unic
ació
n de
lo
s re
spon
sabl
es
del
prog
ram
a qu
e se
co
mun
ican
co
n el
pe
rson
al.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
de e
ntre
vist
a y
encu
esta
, act
as,
conv
ocat
oria
s,
com
unic
acio
nes.
Entre
vist
a gu
íaEn
cues
ta
cues
tiona
rio.
Obs
erva
ción
di
rect
a.
15
[4] P
orce
ntaj
e de r
espo
nsab
les
del
prog
ram
a qu
e fo
men
ta
la p
artic
ipac
ión
de t
odo
el
pers
onal
.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
de e
ntre
vist
a y
encu
esta
Entre
vist
a gu
íaEn
cues
ta
cues
tiona
rio
Subc
rite
rio
1.b
Los
líder
es o
res
pons
able
s de
l pr
ogra
ma
trab
ajan
act
ivam
ente
con
per
sona
s de
la
inst
ituci
ón o
aje
nas
a el
la,
para
pro
mov
er y
des
arro
llar
los
inte
rese
s y
satis
face
r la
s ex
pect
ativ
as a
ctua
les
y fu
tura
s de
los
agen
tes
impl
icad
os e
n la
org
aniz
ació
n de
l pro
gram
a.O
bjet
ivo
1.b
.1. A
yuda
r a la
org
aniz
ació
n de
l pro
gram
a a
iden
tific
ar a
todo
s lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
mism
o, s
us n
eces
idad
es y
exp
ecta
tivas
1.b.
1.a
Ofre
cen
los
recu
rsos
re
quer
idos
a la
org
aniz
ació
n de
l pr
ogra
ma
para
que
ide
ntifi
que
las
nece
sidad
es y
exp
ecta
tivas
de
los
agen
tes
impl
icad
os.
[5]
Porc
enta
je
de
recu
rsos
ot
orga
dos
a la
org
aniz
ació
n de
l pr
ogra
ma
para
qu
e id
entif
ique
las
nece
sidad
es y
ex
pect
ativ
as d
e lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
de
l pr
ogra
ma,
en
rela
ción
a
los
requ
erid
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
pr
esup
uest
o,
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Obs
erva
ción
di
rect
a /E
ntre
vist
a gu
ía
7
Obj
etiv
o 1
.b.2
. Ase
gura
r que
las
nece
sidad
es y
exp
ecta
tivas
de
los
agen
tes
impl
icad
os e
n el
pro
gram
a es
tén
cont
empl
adas
en
la p
lani
ficac
ión
del m
ismo.
1.b.
2.a
Pr
ocur
an
el
ento
rno
adec
uado
y l
a sa
tisfa
cció
n de
lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el
pr
ogra
ma.
[6] P
orce
ntaj
e de
nec
esid
ades
y/
o ex
pect
ativ
as id
entif
icad
as
que
son
cons
ider
adas
en
la
plan
ifica
ción
del
pro
gram
a
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Obs
erva
ción
di
rect
a /E
ntre
vist
a gu
ía
10
[7]
Los
resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
man
pr
ocur
an
el
ento
rno
adec
uado
pa
ra
satis
face
r la
s ne
cesid
ades
y
expe
ctat
ivas
de
los
agen
tes
impl
icad
os e
n el
des
arro
llo
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a gu
ía
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA22
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 23
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 1.
b.3.
Ase
gura
r la
disp
onib
ilida
d de
los
cauc
es n
eces
ario
s pa
ra q
ue lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
pro
gram
a m
anifi
este
n su
s su
gere
ncia
s y
quej
as.
1.b.
3.a
As
egur
an
la
disp
onib
ilida
d de
lo
s ca
uces
ne
cesa
rios
para
que
los
agen
tes
impl
icad
os
en
el
desa
rrol
lo
del
prog
ram
a m
anifi
este
n su
s su
gere
ncia
s y
quej
as.
[8]
Porc
enta
je
de
resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
que
aseg
ura
la d
ispon
ibili
dad
de lo
s ca
uces
nec
esar
ios
para
qu
e lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
pro
gram
a m
anifi
este
n su
s su
gere
ncia
s y
quej
as.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a/gu
ía5
Obj
etiv
o 1
.b.4
. Fac
ilita
r el e
stab
leci
mie
nto
de re
laci
ones
inst
ituci
onal
es b
enef
icio
sas
para
la o
rgan
izac
ión
y fu
ncio
nam
ient
o de
l pro
gram
a.
1.b.
4.a
Fa
cilit
an
el e
stab
leci
mie
nto
y m
ante
nim
ient
o de
rela
cion
es
inst
ituci
onal
es b
enef
icio
sas
para
la o
rgan
izac
ión
y fu
ncio
nam
ient
o de
l pro
gram
a.
[9]
Núm
ero
de
rela
cion
es
inst
ituci
onal
es
bene
ficio
sas
para
la
or
gani
zaci
ón
y fu
ncio
nam
ient
o del
prog
ram
a:
rela
cion
es
de
coop
erac
ión
con
clie
ntes
y
otra
s in
stitu
cion
es e
duca
tivas
o n
o,
clav
es p
ara
el fu
ncio
nam
ient
o de
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os e
in
form
e de
acc
ione
s ej
ecut
adas
Obs
erva
ción
di
rect
a8
Subc
rite
rio
1.c.
Los
líde
res
o re
spon
sabl
es d
el p
rogr
ama
gara
ntiz
an q
ue s
u es
truc
tura
org
aniz
acio
nal e
sté
desa
rrol
lada
y s
ea lo
suf
icie
ntem
ente
fle
xibl
e p
ara
sust
enta
r la
efic
az y
efic
ient
e ap
licac
ión
de la
Pol
ítica
y la
Est
rate
gia
rela
cion
ada
con
el p
rogr
ama,
en
arm
onía
con
los
valo
res
y la
cul
tura
de
la In
stitu
ción
.O
bjet
ivo
1.c.
1. R
ealiz
ar la
def
inic
ión
de fu
ncio
nes
y as
igna
ción
de
resp
onsa
bilid
ades
, cre
ando
y d
ifund
iend
o un
a es
truct
ura
orga
niza
cion
al c
oher
ente
con
las
mism
as.
1.c.
1.a
Es
tabl
ecen
y d
ifund
en
una
estru
ctur
a or
gani
zaci
onal
y
func
iona
l den
tro d
e un
est
ilo d
e ge
stió
n pa
rtici
pativ
a
[10]
Ex
iste
un
orga
nigr
ama
con
la
defin
ició
n de
fu
ncio
nes
y as
igna
ción
de
re
spon
sabi
lidad
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Estru
ctur
a or
gani
zaci
onal
y
man
ual d
e fu
ncio
nes
Obs
erva
ción
di
rect
a22
[11]
Por
cent
aje
del
pers
onal
qu
e pa
rtici
pa e
n la
tom
a de
de
cisio
nes.
Pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a gu
ía
[12]
Por
cent
aje
del
pers
onal
im
plic
ado
en
el
prog
ram
a qu
e co
noce
el o
rgan
igra
ma.
Pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a gu
ía
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA22
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 23
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 1.
c.2.
Pro
mov
er a
ctiv
amen
te la
ret
roal
imen
taci
ón y
la c
omun
icac
ión
con
los
agen
tes
impl
icad
os e
n el
des
arro
llo d
el p
rogr
ama
así c
omo
la t
oma
de d
ecisi
ones
bas
ada
en e
l de
sem
peño
, par
a au
men
tar s
u pa
rtici
paci
ón y
mot
ivac
ión.
1.c.
2.a
Pr
omue
ven
la
retro
alim
enta
ción
y
la
com
unic
ació
n co
n lo
s ag
ente
s im
plic
ados
.
[13]
Po
rcen
taje
de
re
spon
sabl
es
del
prog
ram
a qu
e va
lora
el
esfu
erzo
y l
os
resu
ltado
s,
y re
cono
ce
los
éxito
s de
l per
sona
l.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a gu
ía7
1.c.
2.b
C
onsid
eran
el
de
sem
peño
de
las
pers
onas
en
la to
ma
de d
ecisi
ones
sob
re la
s pr
omoc
ione
s,
asig
naci
ón
de
resp
onsa
bilid
ades
, etc
.
[14]
Ex
isten
sis
tem
as
de
prom
oció
n y
com
pens
ació
n ba
sado
s en
el
de
sem
peño
pa
ra p
rem
iar
la c
ontri
buci
ón
de l
as p
erso
nas
al d
esar
rollo
de
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
RR. H
H.
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Sist
emas
de
prom
oció
n e
ince
ntiv
os
Entre
vist
a gu
ía
/Obs
erva
ción
di
rect
a7
Subc
rite
rio
1.d.
Los
líde
res
o re
spon
sabl
es d
el p
rogr
ama
gara
ntiz
an q
ue lo
s pr
oces
os d
el p
rogr
ama
se g
estio
nan,
se
mej
oran
sis
tem
átic
amen
te, y
son
aco
rdes
a
la g
estió
n y
mej
ora
cont
inua
de
la In
stitu
ción
. O
bjet
ivo
1.d
.1. A
poya
r las
mej
oras
y la
impl
icac
ión
de to
dos,
ofre
cien
do lo
s re
curs
os y
ayu
da a
prop
iado
s.
1.d.
1.a
A
poya
n in
icia
tivas
y
activ
idad
es
del
pers
onal
re
laci
onad
as c
on l
a ge
stió
n de
lo
s pr
oces
os d
el p
rogr
ama
y su
m
ejor
a co
ntin
ua.
[15]
Ex
isten
sis
tem
as
de
ince
ntiv
os
para
m
otiv
ar
las
inic
iativ
as d
e m
ejor
a en
los
pr
oces
os.
RR.H
H y
D
epar
tam
ento
de
beca
s
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Sist
emas
de
prom
oció
n e
ince
ntiv
os
Obs
erva
ción
di
rect
a /E
ntre
vist
a gu
ía
8
1.d.
1.b
Fa
cilit
an l
os r
ecur
sos
nece
sario
s pa
ra
la
gest
ión
y m
ejor
a co
ntin
ua d
el p
rogr
ama.
[16]
Po
rcen
taje
de
lo
s re
curs
os n
eces
ario
s asig
nado
s pa
ra la
mej
ora
cont
inua
.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Info
rme
de
gest
ión
pres
upue
star
ia
Entre
vist
a gu
íaO
bser
vaci
ón
dire
cta
8
Obj
etiv
o 1.
d.2.
Prio
rizar
y to
mar
las
deci
sione
s so
bre
el p
roce
so e
valu
ativ
o, c
onsid
eran
do lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s y
form
ulan
do p
ropu
esta
s de
mej
ora.
1.d.
2.a
Fo
rmul
an
y/o
apru
eban
pr
opue
stas
de
m
ejor
a.
[17]
Núm
ero
de p
ropu
esta
s de
m
ejor
a re
aliz
adas
y/
o ap
roba
das
por
los
resp
onsa
bles
del
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
es d
e m
ejor
a Re
sulta
dos
de
entre
vist
a
Obs
erva
ción
di
rect
a /E
ntre
vist
a gu
ía
8
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA24
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 25
CRI
TERI
O 2
: PO
LÍTI
CA
Y ES
TRAT
EGIA
85
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
2.a.
Los
obj
etiv
os d
el p
rogr
ama
está
n ba
sado
s en
las
nece
sida
des
y ex
pect
ativ
as a
ctua
les
y fu
tura
s de
los
agen
tes
impl
icad
os, e
n el
mar
co d
e la
Pol
ítica
y
Estr
ateg
ia d
e la
Inst
ituci
ón c
on la
s qu
e de
ben
esta
r al
inea
dos.
Obj
etiv
o 2.
a.1.
Est
able
cer
los
obje
tivos
del
pro
gram
a tra
s un
aná
lisis
de la
s ne
cesid
ades
y e
xpec
tativ
as a
ctua
les
y fu
tura
s de
los
agen
tes
iden
tific
ados
e im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
m
ismo.
2.a.
1.a
Se
ana
lizan
las n
eces
i-da
des
y ex
pect
ativ
as a
ctua
les
y fu
tura
s de
los
dist
into
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
pr
ogra
ma
[1]
Exist
enci
a de
es
tudi
os
real
izad
os
para
an
aliz
ar
las
nece
sidad
es
y ex
pect
ativ
as
actu
ales
y fu
tura
s de
los a
gen-
tes
impl
icad
os e
n el
des
arro
-llo
del
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Estu
dios
de
mer
cado
, D
eman
da s
ocia
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
10
Obj
etiv
o 2.
a.2.
Ase
gura
r que
la p
lani
ficac
ión
gene
ral d
el p
rogr
ama
es a
decu
ada
para
con
segu
ir lo
s ob
jetiv
os d
el m
ismo
y es
coh
eren
te c
on la
Pol
ítica
y E
stra
tegi
a de
la in
stitu
ción
.
2.a.
2.a
Se
form
ulan
la V
isión
y
la M
isión
del
pro
gram
a, d
e un
a fo
rma
cohe
rent
e, c
lara
y p
reci
-sa
, al
inea
das
con
la
Polít
ica
y Es
trate
gia
de la
Inst
ituci
ón.
[2]
Exist
enci
a de
un
docu
-m
ento
co
n la
fo
rmul
ació
n de
la
V
isión
y
Misi
ón
del
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Info
rmat
ivos
Obs
erva
ción
di
rect
a10
[3]
Gra
do d
e ad
ecua
ción
y
cohe
renc
ia
de
la
Vi
sión,
M
isión
y d
e lo
s pr
inci
pios
de
exce
lenc
ia d
e la
edu
caci
ón a
di
stan
cia
con
la p
olíti
ca y
es-
trate
gia
inst
ituci
onal
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Info
rmat
ivos
Obs
erva
ción
di
rect
a
Subc
rite
rio
2.b.
Los
obj
etiv
os d
el p
rogr
ama
está
n ba
sado
s en
info
rmac
ión
pert
inen
te y
com
plet
a qu
e pr
opor
cion
a un
mar
co d
e re
fere
ncia
par
a es
tabl
ecer
los
y re
visa
rlos
.O
bjet
ivo
2.b.
1. P
lani
ficar
el d
esar
rollo
de
los
obje
tivos
del
pro
gram
a co
nsid
eran
do la
nor
mat
iva,
legi
slaci
ón, a
vanc
es te
cnol
ógic
os e
inno
vaci
ones
ped
agóg
icas
.
2.b.
1.a
Se
con
sider
an l
as d
i-re
ctric
es,
las
nor
mat
ivas
, la
le-
gisla
ción
exi
sten
te,
los
avan
ces
tecn
ológ
icos
e
inno
vaci
ones
pe
dagó
gico
s pa
ra e
l de
sarr
ollo
de
los
obje
tivos
del
pro
gram
a.
[4]
Gra
do d
e ad
ecua
ción
de
los
obje
tivos
de
l pr
ogra
ma
con
la p
olíti
ca y
est
rate
gia,
di
rect
rices
, no
rmat
ivas
y l
e-gi
slaci
ón e
xist
ente
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a20
[5]
Gra
do d
e ad
ecua
ción
de
los
obje
tivos
de
l pr
ogra
ma
con
los
avan
ces
tecn
ológ
icos
e
inno
vaci
ones
ped
agóg
icas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA24
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 25
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
2.c.
El d
esar
rollo
de
la p
lani
ficac
ión
gene
ral d
el p
rogr
ama
se r
evis
a pa
ra s
u co
ntin
ua a
decu
ació
n, s
e ac
tual
iza
y m
ejor
a pe
riód
icam
ente
.O
bjet
ivo
2.c
.1. A
segu
rar q
ue la
pla
nific
ació
n ge
nera
l se
conc
rete
en
un p
lan
de a
cció
n re
alist
a.
2.c.
1.a
Se
re
aliz
a un
pl
an
de a
cció
n en
el
que
qued
an
esta
blec
idos
el
ca
lend
ario
de
im
plan
taci
ón,
los
resp
onsa
bles
de
ca
da
tare
a,
los
recu
rsos
m
ater
iale
s re
quer
idos
, as
í co
mo
los r
iesg
os y
los p
lane
s de
cont
inge
ncia
.
[6]
Exist
e un
pl
an
de
acci
ón
en e
l que
se
qued
an
esta
blec
idos
el
ca
lend
ario
de
im
plan
taci
ón,
los
resp
onsa
bles
de
cada
tar
ea,
los
recu
rsos
m
ater
iale
s y
econ
ómic
os
requ
erid
os,
así
com
o lo
s rie
sgos
y lo
s pl
anes
de
con
tinge
ncia
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ón
Plan
de
cont
inge
ncia
,Ag
enda
de
activ
idad
es
Obs
erva
ción
di
rect
a15
Obj
etiv
o 2
.c.2
. Ade
cuar
la p
lani
ficac
ión
gene
ral d
el p
rogr
ama
con
la e
valu
ació
n an
ual d
e re
sulta
dos.
2.c.
2.a
Se
ad
ecua
la
pl
anifi
caci
ón
gene
ral
del
prog
ram
a a
parti
r de
la
in
form
ació
n ob
teni
da
con
la
eval
uaci
ón a
nual
de
resu
ltado
s.
[7]
Ex
iste
info
rmac
ión
espe
cífic
a y
conc
reta
pa
ra
actu
aliz
ar
y m
ejor
ar
la
pl
anifi
caci
ón
gene
ral
del
prog
ram
a
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
oras
Obs
erva
ción
di
rect
a7
Obj
etiv
o 2.
c.3.
Fom
enta
r una
cul
tura
de
eval
uaci
ón s
istem
átic
a de
l pro
gram
a, e
n to
dos
los
resp
onsa
bles
del
mism
o.
2.c.
3.a
Se in
corp
ora
una
cultu
ra
de
eval
uaci
ón
siste
mát
ica,
pa
ra
la
mej
ora
cont
inua
de
l pr
ogra
ma.
[8]
Activ
idad
es r
elac
iona
das
con
la
eval
uaci
ón
de
la
calid
ad d
el p
rogr
ama
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
oras
Obs
erva
ción
di
rect
a8
[9]
Frec
uenc
ia
de
las
eval
uaci
ones
par
a la
mej
ora
cont
inua
del
pro
gram
a
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
oras
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA26
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 2�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
2.d.
La
plan
ifica
ción
gen
eral
del
pro
gram
a es
com
unic
ada
y en
tend
ida
dent
ro d
e la
Ins
tituc
ión
y po
r ot
ros
agen
tes
impl
icad
os e
n el
des
arro
llo d
el
mis
mo.
Obj
etiv
o 2.
d.1.
Def
inir
un p
roce
so e
ficaz
y e
ficie
nte
para
com
unic
ar la
pla
nific
ació
n ge
nera
l del
pro
gram
a, s
us r
equi
sitos
, obj
etiv
os y
logr
os a
l per
sona
l im
plic
ado
en e
l des
arro
llo d
el
mism
o.
2.d.
1.a
Se
defin
e un
pro
ceso
ef
icaz
y ef
icie
nte p
ara c
omun
icar
la
pl
anifi
caci
ón
gene
ral
del
prog
ram
a,
sus
requ
isito
s,
obje
tivos
y l
ogro
s al
per
sona
l im
plic
ado
en e
l de
sarr
ollo
del
m
ismo.
[10]
Ex
isten
ca
nale
s pa
ra
la
com
unic
ació
n ef
icaz
de
la
pl
anifi
caci
ón
gene
ral
del
prog
ram
a, d
e su
s re
quisi
tos,
ob
jetiv
os
y lo
gros
qu
e al
canz
an
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Med
ios
impr
esos
Med
ios
tecn
ológ
icos
Obs
erva
ción
di
rect
a8
Obj
etiv
o 2.
d.2.
Pro
porc
iona
r inf
orm
ació
n qu
e fa
cilit
e la
mej
ora
del p
rogr
ama
y el
com
prom
iso d
e to
dos
los
agen
tes
impl
icad
os e
n el
des
arro
llo d
el m
ismo
para
el l
ogro
de
sus
obje
tivos
.
2.d.
2.a
Ex
isten
di
fere
ntes
m
odos
de d
ivul
gar l
a inf
orm
ació
n pa
ra a
yuda
r a
la m
ejor
a de
l pr
ogra
ma
y co
mpr
omet
er
así
a lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el
desa
rrol
lo d
el m
ismo
en e
l log
ro
de s
us o
bjet
ivos
.
[11]
Exi
sten
dife
rent
es m
odos
de
di
vulg
ar
la
info
rmac
ión
para
ayu
dar
a la
mej
ora
del
prog
ram
a y
com
prom
eter
así
a lo
s ag
ente
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
mism
o en
el
logr
o de
sus
obj
etiv
os
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Agen
da d
e ac
tivid
ades
Dist
ribut
ivo
de
pers
onal
Com
unic
acio
nes
gene
rale
s y
espe
cífic
as
Obs
erva
ción
di
rect
a7
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA26
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 2�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
3.a.
Los
res
pons
able
s de
l pro
gram
a pl
anifi
can
y m
ejor
an la
ges
tión
del p
erso
nal d
el m
ism
o.O
bjet
ivo
3.a.
1. E
quip
arar
la a
signa
ción
de
resp
onsa
bilid
ades
con
las
nece
sidad
es q
ue s
urja
n en
el p
rogr
ama
y co
n la
cap
acita
ción
del
per
sona
l.
3.a.
1.a
D
iseña
n el
pe
rfil
com
pete
ncia
l, as
igna
n re
spon
sabi
lidad
es a
cord
es a
la
plan
ifica
ción
y
estra
tegi
a de
l pr
ogra
ma.
[1]
Porc
enta
je
de
perfi
les
com
pete
ncia
les
de
los
pues
tos
que
está
n di
seña
dos
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma,
Pe
rfil d
e co
mpe
tenc
ias
Obs
erva
ción
di
rect
a 9
[2]
Porc
enta
je
de
resp
onsa
bilid
ades
as
igna
das
en
el
prog
ram
a qu
e se
re
laci
ona
con
la p
lani
ficac
ión
esta
blec
ida
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma,
Man
ual d
e fu
ncio
nes,
pl
an d
e ac
ción
, y
plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
as
Obs
erva
ción
di
rect
a
3.a.
1.b
Eva
lúan
el d
esem
peño
de
las p
erso
nas y
com
unic
an lo
s re
sulta
dos
a lo
s in
tere
sado
s.
[3]
Porc
enta
je
de
pers
onas
ev
alua
das
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma,
Info
rme
de
dese
mpe
ño
de d
ocen
tes
y ad
min
istra
tivos
Obs
erva
ción
di
rect
a 4
[4]
Porc
enta
je
de
pers
onas
qu
e co
noce
n lo
s res
ulta
dos d
e la
eva
luac
ión
de s
u pu
esto
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
y en
cues
ta
Entre
vist
a /g
uía
Encu
esta
/cu
estio
nario
3.a.
1.c
Pr
opic
ian
un am
bien
te
inte
rno
de
mot
ivac
ión
para
el
óp
timo
dese
mpe
ño
del
pers
onal
.
[5]
Núm
ero
de
estím
ulos
of
reci
dos
al p
erso
nal
para
el
óptim
o de
sem
peño
de
su
s fu
ncio
nes.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma,
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Info
rme
de e
stím
ulos
of
reci
dos
a do
cent
es
y ad
min
istra
tivos
In
form
e de
de
sem
peño
.
Obs
erva
ción
di
rect
a y
entre
vist
a /g
uía
4
3.a.
1.d
Es
tudi
an
las
nece
sidad
es
del
pers
onal
de
l pr
ogra
ma,
pl
anifi
can
los
recu
rsos
e
inst
alac
ione
s pa
ra
mej
orar
el t
raba
jo d
el p
erso
nal.
[6] P
orce
ntaj
e de
nec
esid
ades
te
nida
s en
cu
enta
po
r lo
s re
spon
sabl
es
del
prog
ram
a so
bre
el to
tal d
e la
s exp
resa
das
por e
l per
sona
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
nece
sidad
es d
el
pers
onal
Plan
de
acci
ón
Obs
erva
ción
di
rect
a 4
CRI
TERI
O 3
: DES
ARRO
LLO
DE
LAS
PERS
ON
AS10
5
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA2�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 2�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
3.a.
1.e
Re
visa
n la
pl
anifi
caci
ón
del
prog
ram
a y
elab
oran
el h
orar
io d
el p
erso
nal
de a
cuer
do a
las
nec
esid
ades
de
l mism
o.
[7]
Exist
e un
cal
enda
rio d
e re
visió
n de
la
pl
anifi
caci
ón
del p
rogr
ama
y se
cum
ple.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
9
[8]
Porc
enta
je
de
pers
onas
qu
e re
aliz
an
sus
func
ione
s cu
mpl
iend
o re
gula
rmen
te e
l ho
rario
est
ipul
ado.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
dese
mpe
ño d
el
pers
onal
Obs
erva
ción
di
rect
a
[9]
Porc
enta
je
de
hora
s,
real
izad
as f
uera
del
hor
ario
es
tabl
ecid
o.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
del
per
sona
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA2�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 2�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
3.b.
Los
res
pons
able
s de
l pro
gram
a po
tenc
ian
la e
xper
ienc
ia y
cap
acid
ades
de
las
pers
onas
por
med
io d
e su
form
ació
n y
cual
ifica
ción
. O
bjet
ivo
3.b.
1.3.
b.1.1.
Ofre
cer f
orm
ació
n de
acu
erdo
con
las
nece
sidad
es d
e de
sarr
ollo
del
per
sona
l.
3.b.
1.a
1.a
Fom
enta
n la
fo
rmac
ión
cont
inua
y a
plic
an
los
plan
es d
e fo
rmac
ión
[10]
Exi
sten
can
ales
de
info
rmac
ión
sobr
e pr
ogra
mas
de
form
ació
n qu
e se
im
parte
n en
la In
stitu
ción
o
fuer
a de
ella
ofre
cido
s al
pe
rson
al.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
los
med
ios
de
com
unic
ació
n ut
iliza
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a y
entre
vist
a /g
uía
7
[11]
Exi
sten
ayu
das
para
la
form
ació
n (c
on fa
cilid
ades
de
hor
ario
, sub
venc
ione
s,
etc.
).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
RR.H
H
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al,
Com
unic
acio
nes
Obs
erva
ción
di
rect
a
[12]
Por
cent
aje
de p
erso
nas
que
disf
ruta
n de
las
ayud
as
para
la fo
rmac
ión.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
RR.H
H
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
alIn
form
es d
el p
erso
nal
que
disf
ruta
de
ayud
as
Obs
erva
ción
di
rect
a
[13]
Núm
ero
de o
ferta
s de
fo
rmac
ión
por
parte
de
la
In
stitu
ción
par
a el
per
sona
l de
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al,
Ofe
rtas
de fo
rmac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[14]
N
úmer
o de
ho
ras
de
form
ació
n de
stin
adas
al
pe
rson
al d
el p
rogr
ama
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a
[15]
Por
cent
aje
del
pers
onal
de
l pr
ogra
ma
que
está
n pa
rtici
pand
o en
al
gún
prog
ram
a de
form
ació
n.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA30
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 31
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
3.b.
1.b
1.b
Re
aliz
an
perió
dica
men
te e
l aná
lisis
de la
s ne
cesid
ades
de
act
ualiz
ació
n y
perfe
ccio
nam
ient
o de
su
pers
onal
.
[16]
Ex
isten
m
edio
s pa
ra
reco
ger
las
nece
sidad
es
de
actu
aliz
ació
n y
perfe
ccio
nam
ient
o de
l pe
rson
al.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
dese
mpe
ño, R
egist
ro
de fo
rmac
ión
del
pers
onal
, Re
sulta
dos
de
entre
vist
a
Obs
erva
ción
di
rect
a y
entre
vist
a /g
uía
3
[17]
Fre
cuen
cia
con
la q
ue
se
reco
gen
la
nece
sidad
es
de f
orm
ació
n y
núm
ero
de
nece
sidad
es d
etec
tada
s
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
[18]
Por
cent
aje
de m
edid
as
sobr
e ac
tual
izac
ión
y pe
rfecc
iona
mie
nto
que
se t
oman
en
rela
ción
a l
as
nece
sidad
es d
etec
tada
s
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
dese
mpe
ño, R
egist
ro
de fo
rmac
ión
del
pers
onal
Obs
erva
ción
di
rect
a
Obj
etiv
o 3.
b.2.
Ofre
cer f
orm
ació
n de
acu
erdo
con
las
nece
sidad
es d
el p
rogr
ama.
3.b.
2.a
Ofre
cen
al p
erso
nal u
na
form
ació
n es
pecí
fica a
cord
e co
n la
s ne
cesid
ades
del
pro
gram
a.
[19]
Por
cent
aje
del
pers
onal
de
l pr
ogra
ma
que
está
re
cibi
endo
un
a fo
rmac
ión
espe
cífic
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al,
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
[20]
N
úmer
o de
ho
ras
de
form
ació
n es
pecí
fica
dest
inad
as
al
pers
onal
de
l pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al, r
epor
tes
Obs
erva
ción
di
rect
a
3.b.
2.b
Po
tenc
ian
el d
esar
rollo
pr
ofes
iona
l de
acue
rdo
con
las
nece
sidad
es d
el p
rogr
ama.
[21]
Núm
ero
de o
ferta
s de
fo
rmac
ión
rela
cion
adas
con
el
pro
gram
a, o
freci
das
por
la
Inst
ituci
ón p
ara
el p
erso
nal
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA30
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 31
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S/
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
s In
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bica
ción
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as e
In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
3.b.
2.c
Inco
rpor
an la
cul
tura
de
la
gest
ión
de c
alid
ad a
los
pl
anes
de
form
ació
n.
[22]
Núm
ero
de o
ferta
s de
fo
rmac
ión
rela
cion
adas
con
la
cal
idad
, of
reci
das
por
la
Inst
ituci
ón p
ara
el p
erso
nal
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
[23]
N
úmer
o de
ho
ras
de
form
ació
n re
laci
onad
as c
on
la g
estió
n de
cal
idad
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a
3.b.
2.d
Re
visa
n la
efe
ctiv
idad
de
l pla
n de
form
ació
n.
[24]
Ex
iste
un
cale
ndar
io
de
revi
sión
del
plan
de
fo
rmac
ión
del
prog
ram
a y
se c
umpl
e, i
ncor
pora
ndo
las
nece
sidad
es d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónPl
an d
e m
ejor
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
3
3.b.
2.e
Pr
omue
ven
la
parti
cipa
ción
del
per
sona
l en
el
proc
eso
de a
utoe
valu
ació
n de
l de
sem
peño
.
[25]
Por
cent
aje
del
pers
onal
de
l pro
gram
a qu
e pa
rtici
pa e
n el
pro
ceso
de
auto
eval
uaci
ón
del d
esem
peño
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
la
form
ació
n de
l pe
rson
al, a
ctas
de
reun
ione
s
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA32
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 33
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
3.c.
Los
res
pons
able
s de
l pro
gram
a pr
omue
ven
la im
plic
ació
n y
part
icip
ació
n de
todo
su
pers
onal
en
la m
ejor
a co
ntin
ua.
Obj
etiv
o 3.
c.1.
Est
able
cer p
roce
dim
ient
os p
ara
la im
plic
ació
n de
l per
sona
l en
la m
ejor
a co
ntin
ua.
3.c.
1.a
Es
timul
an y
apo
yan
las
inic
iativ
as d
e m
ejor
a de
l pe
rson
al.
[26]
Por
cent
aje
del
pers
onal
qu
e pa
rtici
pa
en
las
acci
ones
de
mej
ora
que
se
desa
rrol
lan.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
del
per
sona
l qu
e pa
rtici
pa e
n ac
cion
es d
e m
ejor
a.
Obs
erva
ción
di
rect
a 7
[27]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
que
fom
enta
n la
par
ticip
ació
n de
l per
sona
l en
la m
ejor
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
[28]
N
úmer
o de
eq
uipo
s es
tabl
es e
n lo
s qu
e pa
rtici
pa
el p
erso
nal d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
[29]
N
úmer
o de
ac
cion
es
de
mej
ora
surg
idas
de
lo
s eq
uipo
s do
cent
es y
del
res
to
del p
erso
nal d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónPl
an d
e m
ejor
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
[30]
Por
cent
aje
de a
ccio
nes
de m
ejor
a co
nsid
erad
as p
or
los r
espo
nsab
les d
el p
rogr
ama
sobr
e el
tot
al d
e la
s qu
e ha
n su
rgid
o.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ón,
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
[31]
Por
cent
aje
del
pers
onal
qu
e ha
rea
lizad
o pr
opue
stas
de
mej
ora
sobr
e el
tot
al d
el
pers
onal
im
plic
ado
en
el
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ón,
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
3.c.
1.b
Re
cono
cen
al p
erso
nal
por
su
parti
cipa
ción
y
cont
ribuc
ión
a la
m
ejor
a co
ntin
ua.
[32]
N
úmer
o de
re
cono
cim
ient
os o
freci
dos
al
pers
onal
por
su
parti
cipa
ción
y
cont
ribuc
ión
a la
mej
ora
cont
inua
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Reco
noci
mie
ntos
of
reci
dos
al p
erso
nal
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
[33]
Por
cent
aje
del
pers
onal
de
l pro
gram
a qu
e ha
reci
bido
re
cono
cim
ient
os
por
su
parti
cipa
ción
y c
ontri
buci
ón
a la
mej
ora
cont
inua
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
del
per
sona
l qu
e ha
reci
bido
re
cono
cim
ient
os.
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA32
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 33
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 3.
c.2.
Pro
porc
iona
r opo
rtuni
dade
s qu
e es
timul
en la
impl
icac
ión
del p
erso
nal y
pro
mue
van
un c
ompo
rtam
ient
o in
nova
dor y
cre
ativ
o.
3.c.
2.a
Po
tenc
ian
inic
iativ
as
de
expe
rimen
taci
ón
e in
nova
ción
po
r pa
rte
del
pers
onal
del
pro
gram
a.
[34]
Núm
ero d
e con
voca
toria
s pa
ra q
ue e
l pe
rson
al a
porte
id
eas
que
se p
ueda
n ap
licar
al
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
voca
toria
s pa
ra
mej
ora
del p
rogr
ama
Obs
erva
ción
di
rect
a y
entre
vist
a /g
uía
3
[35]
N
úmer
o de
in
nova
cion
es q
ue p
rovi
enen
de
la
ex
perim
enta
ción
e
inve
stig
ació
n pe
rson
al.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
[36]
Por
cent
aje
del p
erso
nal
del
prog
ram
a qu
e ha
pa
rtici
pado
en
las
inic
iativ
as
de
expe
rimen
taci
ón
e in
nova
ción
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
Subc
rite
rio
3.d.
Los
res
pons
able
s de
l pro
gram
a co
nsig
uen
una
com
unic
ació
n ef
ectiv
a as
cend
ente
, des
cend
ente
y la
tera
l.O
bjet
ivo
3.d.
1. M
ante
ner c
anal
es d
e in
form
ació
n qu
e ga
rant
izan
una
com
unic
ació
n ef
ectiv
a
3.d.
1.a
Reci
ben
y tra
nsm
iten
info
rmac
ión
al
pers
onal
.
[37]
Ti
po
de
cana
les
de
com
unic
ació
n ut
iliza
dos
por
el p
erso
nal p
ara
com
unic
arse
co
n lo
s re
spon
sabl
es
del
prog
ram
a y
vice
vers
a.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
los
cana
les
de
com
unic
ació
n ut
iliza
dos
en
el
prog
ram
a
Obs
erva
ción
di
rect
a12
[38]
Po
rcen
taje
de
us
o de
ca
da
tipo
de
cana
l de
co
mun
icac
ión
utili
zado
po
r e
l pe
rson
al y
/o p
or l
os
resp
onsa
bles
del
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
los
cana
les
de
com
unic
ació
n ut
iliza
do e
n el
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
[39]
N
úmer
o de
co
mun
icac
ione
s re
aliz
adas
po
r el
pe
rson
al
a lo
s re
spon
sabl
es d
el p
rogr
ama
y vi
ceve
rsa.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
los
cana
les
de
com
unic
ació
n ut
iliza
dos
en e
l pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA34
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 35
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
3.d.
1.b
Id
entifi
can
las
nece
sidad
es d
e co
mun
icac
ión
del p
erso
nal d
el
prog
ram
a y
cons
igue
n su
efe
ctiv
idad
.
[40]
Gra
do d
e ut
iliza
ción
de
inst
rum
ento
s (m
edio
s)
para
re
coge
r la
s ne
cesid
ades
de
co
mun
icac
ión.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
En
trevi
sta
y en
cues
ta
Entre
vist
a/gu
ía,
Encu
esta
/cu
estio
nario
9
[41]
Núm
ero
de n
eces
idad
es
de
com
unic
ació
n id
entifi
cada
s.Pe
rson
al d
el
prog
ram
aRe
sulta
dos
de
Encu
esta
En
cues
ta/
cues
tiona
rio
[42]
N
úmer
o de
ho
ras
de
coor
dina
ción
de
l pe
rson
al
para
in
terc
ambi
ar
duda
s,
mat
eria
les,
con
ocim
ient
os y
pr
áctic
as.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Acta
s de
reun
ione
sO
bser
vaci
ón
dire
cta
3.d.
1.c
Ev
alúa
n y
mej
oran
la
ef
ectiv
idad
de
co
mun
icac
ión.
[43]
Fr
ecue
ncia
de
la
s ev
alua
cion
es
real
izad
as
sobr
e la
sa
tisfa
cció
n de
la
co
mun
icac
ión.
Resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
En
trevi
sta
y en
cues
ta
Entre
vist
a/gu
íaEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
4
[44]
N
úmer
o de
m
edid
as
impl
anta
das
para
mej
orar
la
com
unic
ació
n
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
Subc
rite
rio
3.e.
Los
res
pons
able
s de
l pro
gram
a re
cono
cen,
atie
nden
y r
ecom
pens
an a
l per
sona
l inv
oluc
rado
en
el m
ism
o.O
bjet
ivo
3.e.
1. C
rear
y m
ante
ner u
na in
tera
cció
n ef
ectiv
a en
tre to
dos
los
agen
tes
impl
icad
os e
n el
pro
gram
a pa
ra lo
grar
un
clim
a de
con
fianz
a co
mpa
rtido
.
3.e.
1.a
Fo
men
tan
activ
idad
es
soci
ales
y
cultu
rale
s en
un
am
bien
te
de
confi
anza
y
de
solid
arid
ad m
utua
.
[45]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
prog
ram
adas
de
re
laci
ón
soci
al.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Agen
da d
e ac
tivid
ades
soc
iale
s de
l pro
gram
a
Obs
erva
ción
di
rect
a 5
[46]
N
úmer
o de
sa
las
o in
stal
acio
nes
de u
so c
omún
pa
ra
mom
ento
s de
re
creo
, de
porte
s, e
tc.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Inve
ntar
io d
e ac
tivos
fij
osO
bser
vaci
ón
dire
cta
[47]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
de c
oord
inac
ión
y/o
pues
tas
en c
omún
del
trab
ajo
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Agen
da d
e ac
tivid
ades
ac
adém
icas
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA34
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 35
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 3.
e.2.
Rec
onoc
er y
val
orar
el t
raba
jo, l
a ap
orta
ción
y e
l esf
uerz
o de
mej
ora
del p
erso
nal.
3.e.
2.a
Reco
noce
n y
valo
ran
a la
s pe
rson
as c
on e
l fin
de
m
ante
ner
su
nive
l de
im
plic
ació
n y
asun
ción
de
re
spon
sabi
lidad
es.
[48]
N
úmer
o y
clas
e de
be
nefic
ios
soci
ales
es
tabl
ecid
os p
ara
el p
erso
nal
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Bene
ficio
s pa
ra
el p
erso
nal d
el
prog
ram
a
Obs
erva
ción
di
rect
a5
[49]
Núm
ero
de
quej
as
reci
bida
s y
aten
dida
s re
ferid
as a
l tra
to p
or p
arte
de
los
resp
onsa
bles
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de q
ueja
s de
l per
sona
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
3.e.
2.b
Fom
enta
n la
co
ncie
ncia
ción
e
impl
icac
ión
en t
emas
de
hig
iene
, seg
urid
ad,
med
io a
mbi
ente
y d
e re
spon
sabi
lidad
a
la
soci
edad
.
[50]
Núm
ero
de co
nfer
enci
as,
mes
as
redo
ndas
so
bre
higi
ene,
se
gurid
ad,
med
io
ambi
ente
y te
mas
afin
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
form
ació
n de
l per
sona
l, O
bser
vaci
ón
dire
cta
2
[51]
Núm
ero
de m
ater
iale
s in
form
ativ
os s
obre
el t
ema.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmat
ivos
de
salu
d, s
egur
idad
, m
edio
am
bien
te y
de
resp
onsa
bilid
ad c
on
la s
ocie
dad
Obs
erva
ción
di
rect
a
[52]
Núm
ero
de u
bica
cion
es
y re
cipi
ente
s de
stin
ados
al
re
cicl
aje
y re
cogi
da
de
resid
uos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Inve
ntar
io d
e ac
tivos
fij
osO
bser
vaci
ón
dire
cta
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA36
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 3�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
4.a.
Ges
tión
de lo
s re
curs
os e
conó
mic
os y
fina
ncie
ros
del p
rogr
ama.
Obj
etiv
o 4.
a.1
Plan
ifica
r, di
spon
er y
con
trola
r los
recu
rsos
eco
nóm
icos
y fi
nanc
iero
s ne
cesa
rios
para
des
arro
llar l
a pl
anifi
caci
ón e
stra
tégi
ca d
el p
rogr
ama
y lo
grar
sus
obj
etiv
os.
4.a.
1.a
Elab
oran
un
pr
esup
uest
o y
real
izan
el
pl
an
de
segu
imie
nto
acor
de
con
la
plan
ifica
ción
y
estra
tegi
a de
l pr
ogra
ma.
[1]
Exist
enci
a de
l In
form
e de
ge
stió
n pr
esup
uest
aria
(P
resu
pues
to).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Pres
upue
sto
del
prog
ram
aIn
form
es d
e co
ntro
l pr
esup
uest
ario
Obs
erva
ción
di
rect
a7
[2]
Porc
enta
je
de
cum
plim
ient
o de
l pr
esup
uest
o.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de c
ontro
l pr
esup
uest
ario
Obs
erva
ción
di
rect
a
4.a.
1.b
Se
di
spon
e de
lo
s re
curs
os e
conó
mic
os y
finan
cier
os n
eces
ario
s pa
ra e
l de
sarr
ollo
del
pr
ogra
ma.
[3]
Exist
enci
a de
los
recu
rsos
fin
anci
eros
par
a el
des
arro
llo
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
cont
rol
de e
jecu
ción
pr
esup
uest
aria
Obs
erva
ción
di
rect
a5
4.a.
1.c
Se
ev
alúa
n la
s de
cisio
nes d
e inv
ersió
n y
se re
visa
n y
mej
oran
la
s es
trate
gias
y
prác
ticas
eco
nóm
ico-
finan
cier
as.
[4]
Gra
do d
e de
finic
ión
de
los
resu
ltado
s es
pera
dos
de
las
inve
rsio
nes
a re
aliz
ar
y de
l sist
ema
de m
edid
a de
los
resu
ltado
s ob
teni
dos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Pres
upue
sto
del
prog
ram
aIn
form
es d
e co
ntro
l de
eje
cuci
ón
pres
upue
star
ia
Obs
erva
ción
di
rect
a8
[5]
Exist
e un
pr
oces
o de
ev
alua
ción
de
es
trate
gias
y
polít
icas
ec
onóm
ico-
finan
cier
as
que
indi
que
la
adec
uaci
ón
de
las
mism
as
a la
s ne
cesid
ades
de
l pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
cont
rol
de e
jecu
ción
pr
esup
uest
aria
Obs
erva
ción
di
rect
a
CRI
TERI
O 4
: REC
URS
OS
Y AL
IAN
ZAS
90
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA36
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 3�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 4.
a.2
Des
arro
llar m
étod
os fi
nanc
iero
s in
nova
dore
s pa
ra a
poya
r y a
lent
ar la
mej
ora
cont
inua
del
pro
gram
a.
4.a.
2.a
Se
esta
blec
en
y ge
stio
nan
nuev
as
activ
idad
es/p
roye
ctos
pa
ra l
a ob
tenc
ión
de
recu
rsos
.
[6]
Tota
l de
in
gres
os
de
apor
taci
ón
exte
rna
al
prog
ram
a:
dona
cion
es,
subv
enci
ones
, e
ingr
esos
por
ot
ros
conc
epto
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Pres
upue
sto
del
prog
ram
a O
bser
vaci
ón
dire
cta
5
[7]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
del
prog
ram
a de
sarr
olla
das
para
la o
bten
ción
de
recu
rsos
ec
onóm
icos
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de g
estió
n pr
esup
uest
aria
Obs
erva
ción
di
rect
a
[8]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es/
proy
ecto
s co
finan
ciad
os
exist
ente
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónC
onve
nios
y
acue
rdos
de
coop
erac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
Subc
rite
rio
4.b.
Ges
tión
de lo
s re
curs
os d
e In
form
ació
n.O
bjet
ivo
4.b.
1. T
ener
disp
onib
le to
da la
info
rmac
ión
rele
vant
e de
l pro
gram
a pa
ra to
dos
los
agen
tes
vinc
ulad
os a
l mism
o.
4.b.
1.a
Esta
blec
en u
n sis
tem
a de
ent
rada
y s
alid
a de
la
info
rmac
ión.
[9] F
recu
enci
a de l
a util
izac
ión
deun
siste
ma
deen
trada
y u
n sis
tem
a de
ent
rada
y
salid
a de
la in
form
ació
n
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de e
ntra
da y
sa
lida
de in
form
ació
n y
de
mat
eria
les
educ
ativ
os
Obs
erva
ción
di
rect
a 2
4.b.
1.b
Esta
blec
en u
n sis
tem
a de
di
strib
ució
n de
m
ater
iale
s di
dáct
icos
de
l pro
gram
a.
[10]
Ex
iste
un
siste
ma
de
dist
ribuc
ión
de
mat
eria
les
didá
ctic
os d
el p
rogr
ama
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de
dist
ribuc
ión
de
mat
eria
l
Obs
erva
ción
di
rect
a 4
4.b.
1.c
Se
pre
para
y f
acili
ta
info
rmac
ión
para
los
ag
ente
s vi
ncul
ados
al
prog
ram
a.
[11]
Fr
ecue
ncia
y
tipo
de
info
rmac
ión
que
se
inte
rcam
bia
entre
fu
ente
s in
tern
as
y ex
tern
as
al
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
acce
so
a la
inf
orm
ació
n de
l pr
ogra
ma
Sist
ema
de
dist
ribuc
ión
de
mat
eria
les
educ
ativ
os
Obs
erva
ción
di
rect
a 5
[12]
Fr
ecue
ncia
de
ac
ceso
de
ca
da
cole
ctiv
o a
la
info
rmac
ión.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
acce
so
a la
inf
orm
ació
n de
l pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA3�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 3�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 4.
b.2.
Ase
gura
r que
cad
a tip
o de
info
rmac
ión
del p
rogr
ama
esté
disp
onib
le p
ara
los
agen
tes
a lo
s qu
e va
diri
gida
.
4.b.
2.a
Man
tiene
n la
i
nf
or
ma
ci
ón
actu
aliz
ada,
ase
gura
n su
co
nfide
ncia
lidad
y
posib
ilita
n qu
e lo
s ag
ente
s vi
ncul
ados
al
prog
ram
a ac
ceda
n a
la m
isma.
[13]
Fr
ecue
ncia
de
ac
tual
izac
ión
de
la
info
rmac
ión
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Repo
rte
de
actu
aliz
ació
n de
la
in
form
ació
n di
spon
ible
en
el
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a8
[14]
Exi
sten
mec
anism
os d
e se
gurid
ad d
e la
info
rmac
ión.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de g
estió
n de
la
info
rmac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[15]
Exi
sten
mec
anism
os d
e se
gurid
ad p
ara
el a
cces
o a
los
siste
mas
info
rmát
icos
que
al
mac
enan
la in
form
ació
n.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de g
estió
n de
la
info
rmac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[16]
El ac
ceso
a da
tos s
ensib
les
desd
e eq
uipo
s inf
orm
átic
os se
re
aliz
a m
edia
nte
cone
xion
es
segu
ras
(enc
ripta
das)
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de g
estió
n de
la
info
rmac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[17]
Se
cu
mpl
e co
n la
le
gisla
ción
vi
gent
e pa
ra
la
cust
odia
, el
pr
oces
amie
nto
y la
ut
iliza
ción
de
da
tos
pers
onal
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de g
estió
n de
la
info
rmac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[18]
Por
cent
aje
de p
erso
nas
con
acce
so
al
siste
ma
de
info
rmac
ión
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
ac
ceso
al
sist
ema
de g
estió
n de
la in
form
ació
n de
l pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
[19]
Por
cent
aje
de a
gent
es
vinc
ulad
os a
l pr
ogra
ma
que
acce
den
y ut
iliza
n lo
s sist
emas
de
info
rmac
ión.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
ac
ceso
al
sist
ema
de g
estió
n de
la in
form
ació
n de
l pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
4.b.
2.b
Ti
enen
ac
ceso
a
los
mat
eria
les
didá
ctic
os
los a
gent
es v
incu
lado
s al
pro
gram
a.
[20]
Por
cent
aje
de m
ater
iale
s di
dáct
icos
qu
e lle
gan
a tie
mpo
pa
ra
su
utili
zaci
ón
por
los
agen
tes
vinc
ulad
os a
l pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
di
strib
ució
n de
m
ater
ial d
idác
tico
Resu
ltado
s de
en
cues
ta
Obs
erva
ción
di
rect
aEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
6
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA3�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 3�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
4.b.
2.c
Ti
enen
en
cu
enta
as
pect
os d
e co
pyrig
ht
para
la p
ublic
ació
n de
la
info
rmac
ión.
[21]
Se
cu
mpl
e co
n la
le
gisla
ción
vi
gent
e en
as
pect
os d
e co
pyrig
ht p
ara
la
publ
icac
ión
de in
form
ació
n.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
pu
blic
acio
nes
con
dere
chos
de
auto
r.
Obs
erva
ción
di
rect
a2
Obj
etiv
o 4.
b.3.
Util
izar
la in
form
ació
n pa
ra e
stim
ular
la in
nova
ción
y la
mej
ora
cont
inua
.
4.b.
3.a
Re
coge
n,
alm
acen
an
y us
an la
info
rmac
ión
para
es
timul
ar
la
inno
vaci
ón y
la m
ejor
a co
ntin
ua.
[22]
Ex
iste
un
mec
anism
o pa
ra a
lmac
enar
inf
orm
ació
n ge
nera
-da
con
el d
esar
rollo
de
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Sist
ema
de a
rchi
vo
del p
rogr
ama
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
[23]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n de
la
info
rmac
ión
gene
rada
po
r el
pr
ogra
ma
para
el
de
sarr
ollo
de
activ
idad
es d
e m
ejor
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
oras
Obs
erva
ción
di
rect
a
Subc
rite
rio
4.c.
Ges
tión
de lo
s re
curs
os e
xter
nos
y al
ianz
as.
Obj
etiv
o 4.
c.1.
Est
able
cer r
elac
ione
s co
n or
gani
zaci
ones
ext
erna
s de
acu
erdo
con
la p
lani
ficac
ión
gene
ral d
el p
rogr
ama,
así
com
o el
des
arro
llo y
mej
ora
del m
ismo.
4.c.
1.a
Se
es
tabl
ecen
y
eval
úan
rela
cion
es
de
cola
bora
ción
co
n or
gani
zaci
ones
ex
tern
as,
acor
de
con
la
plan
ifica
ción
ge
nera
l del
pro
gram
a.
[24]
N
úmer
o de
or
gani
zaci
ones
ext
erna
s co
n la
s qu
e se
ha
m
ante
nido
al
gún
tipo
de re
laci
ón p
ara
el
desa
rrol
lo d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os y
ac
uerd
os d
e co
oper
ació
n
Obs
erva
ción
di
rect
a5
[25]
N
úmer
o de
ac
uerd
os
o co
nven
ios
exist
ente
s co
n or
gani
zaci
ones
ext
erna
s a
la
Inst
ituci
ón r
elac
iona
dos
con
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os y
ac
uerd
os d
e co
oper
ació
n
Obs
erva
ción
di
rect
a
[26]
Po
rcen
taje
de
m
ejor
a de
l pr
ogra
ma
debi
do a
los
ac
uerd
os e
xist
ente
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA40
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 41
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
4.d.
Ges
tión
de in
frae
stru
ctur
a fís
ica
y te
cnol
ógic
a.O
bjet
ivo
4.d.
1. D
efini
r y o
bten
er la
infra
estru
ctur
a fís
ica
y te
cnol
ógic
a ne
cesa
ria p
ara
el d
esar
rollo
del
pro
gram
a te
nien
do e
n c
uent
a la
pla
nific
ació
n ge
nera
l del
mism
o.
4.d.
1.a
Defi
nen
y ob
tiene
n la
in
fraes
truct
ura
físic
a y
tecn
ológ
ica
nece
saria
pa
ra
el
desa
rrol
lo
del
prog
ram
a,
teni
endo
en
cuen
ta la
pl
anifi
caci
ón g
ener
al.
[27]
N
úmer
o y
capa
cida
d de
ed
ifici
os,
aula
s,
sa
las,
bi
blio
teca
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma.
In
vent
ario
de
activ
os
fijos
Obs
erva
ción
di
rect
a10
[28]
Núm
ero
de e
quip
os y
m
ater
iale
sRe
spon
sabl
es d
el
prog
ram
a.
Inve
ntar
io d
e ac
tivos
fij
osO
bser
vaci
ón
dire
cta
4.d.
1.b
Defi
nen
y ob
tiene
n lo
s sis
tem
as
info
rmát
icos
ne
cesa
rios
teni
endo
en
cu
enta
la
s ne
cesid
ades
qu
e se
de
rivan
del
pro
gram
a.
[29]
Núm
ero
de a
signa
tura
s/
mat
eria
s vi
rtual
es y
núm
ero
de u
suar
ios
por c
ada
una.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Dist
ribut
ivo
acad
émic
oO
bser
vaci
ón
dire
cta
1
[30]
Núm
ero
y vo
lum
en d
e tra
nsac
cion
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Repo
rtes
de U
nida
d de
Virt
ualiz
ació
nO
bser
vaci
ón
dire
cta
[31]
Núm
ero
de s
esio
nes.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Repo
rtes
de U
nida
d de
Virt
ualiz
ació
nO
bser
vaci
ón
dire
cta
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA40
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 41
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
4.d.
1.b
Con
sider
an
los
siste
mas
in
form
átic
os
la
inte
rope
rabi
lidad
, c
om
pa
tib
ilid
ad
, us
abili
dad
y ob
jetiv
os
del p
rogr
ama.
[32]
Po
rcen
taje
de
lo
s sis
tem
as
info
rmát
icos
qu
e pr
esen
tan
inte
rope
rabi
lidad
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
acce
sos
Obs
erva
ción
di
rect
a4
[33]
La
s ap
licac
ione
s in
form
átic
as
utili
zan
está
ndar
es a
bier
tos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
aplic
acio
nes
info
rmát
icas
Obs
erva
ción
di
rect
a
[34]
N
úmer
o y
tipo
de
siste
mas
qu
e pu
eden
us
ar
las
aplic
acio
nes
info
rmát
icas
co
mpa
tible
s
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
aplic
acio
nes
info
rmát
icas
Obs
erva
ción
di
rect
a
[35]
Res
ulta
dos
del
test
de
usab
ilida
d.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
aRe
sulta
dos
del t
est d
e us
abili
dad
Obs
erva
ción
di
rect
a
[36]
Po
rcen
taje
de
m
edio
s te
cnol
ógic
os
y ap
licac
ione
s in
form
átic
as q
ue cu
mpl
en co
n lo
s ob
jetiv
os d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
aplic
acio
nes
info
rmát
icas
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
[37]
Po
rcen
taje
de
lo
s ob
jetiv
os
del
prog
ram
a cu
bier
tos
por
los
med
ios
info
rmát
icos
y te
cnol
ógic
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
del
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
Obj
etiv
o 4
.d.2
. Pon
er a
disp
osic
ión
la in
fraes
truct
ura
físic
a y
tecn
ológ
ica
exist
ente
a to
dos
los
agen
tes
impl
icad
os e
n el
des
arro
llo d
el p
rogr
ama
teni
endo
en
cuen
ta s
us n
eces
idad
es y
ex
pect
ativ
as.
4.d.
2.a
Faci
litan
a t
odos
los
ag
ente
s im
plic
ados
en
el p
rogr
ama
el u
so
de
la
infra
estru
ctur
a fís
ica
y te
cnol
ógic
a de
ac
uerd
o a
sus
nece
sidad
es
y ex
pect
ativ
as.
[38]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n de
los
edi
ficio
s, a
ulas
, sa
las,
bi
blio
teca
s,
equi
pos,
y
mat
eria
les.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la
utili
zaci
ón d
e la
in
fraes
truct
ura
físic
a y
tecn
ológ
ica
Obs
erva
ción
di
rect
a5
[39]
Po
rcen
taje
de
us
o al
tern
ativ
o de
lo
s ed
ifici
os,
equi
pos
y m
ater
iale
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la
utili
zaci
ón d
e la
in
fraes
truct
ura
físic
a y
tecn
ológ
ica
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA42
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 43
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 4.
d.3.
Ase
gura
r que
la in
fraes
truct
ura
físic
a y
tecn
ológ
ica
cum
pla
con
las
nece
sidad
es d
el p
rogr
ama
desa
rrol
land
o e
impl
emen
tand
o m
étod
os d
e m
ante
nim
ient
o y
cons
erva
ción
.
4.d.
3.a
Disp
onen
de
un p
lan
de
man
teni
mie
nto
de
la
infra
estru
ctur
a fís
ica
y te
cnol
ógic
a,
proc
uran
do
su
inno
vaci
ón
para
la
m
ejor
a co
ntin
ua
del
prog
ram
a,
teni
endo
en
cue
nta
su im
pact
o en
lo
s ag
ente
s im
plic
ados
. (s
alud
la
bora
l).
[40]
N
úmer
o de
av
isos
emiti
dos
por
defic
ienc
ias
en
el
func
iona
mie
nto
de
edifi
cios
y/o
equ
ipos
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias/
quej
as
del p
erso
nal y
al
umno
s
Obs
erva
ción
di
rect
a 6
[41]
Po
rcen
taje
de
av
isos
aten
dido
s de
man
teni
mie
nto
de
edifi
cios
, eq
uipo
s y
mat
eria
les.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
man
teni
mie
nto
de
edifi
cios
, equ
ipos
y
mat
eria
les
Obs
erva
ción
di
rect
a
[42]
Ti
empo
tra
nscu
rrid
o de
sde
la
tram
itaci
ón
del
aviso
has
ta l
a re
solu
ción
del
pr
oble
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
man
teni
mie
nto
de
edifi
cios
, equ
ipos
y
mat
eria
les
Obs
erva
ción
di
rect
a
[43]
N
úmer
o de
eq
uipo
s y
mat
eria
les
inno
vado
res
exist
ente
s y
disp
onib
les.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Inve
ntar
io d
e ac
tivos
fij
osO
bser
vaci
ón
dire
cta
[44]
N
úmer
o de
ba
jas
labo
rale
s de
l pe
rson
al c
omo
cons
ecue
ncia
de
l us
o de
lo
s ed
ifici
os,
equi
pos
y m
ater
iale
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de p
erso
nal
retir
ado
Obs
erva
ción
di
rect
a
[45]
N
úmer
o de
qu
ejas
re
cibi
das c
omo
cons
ecue
ncia
de
la
ut
iliza
ción
de
lo
s ed
ifici
os,
equi
pos
y m
ater
iale
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias/
quej
as
del p
erso
nal
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA42
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 43
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
4.d.
3.b
Disp
onen
de
un p
lan
de
segu
ridad
de
la
in
fraes
truct
ura
físic
a y
tecn
ológ
ica.
[46]
Lo
s ed
ifici
os
está
n as
egur
ados
y la
cob
ertu
ra d
el
segu
ro e
stá
vige
nte.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
segu
ridad
y
cobe
rtura
Obs
erva
ción
di
rect
a 4
[47]
Lo
s eq
uipo
s tie
nen
gara
ntía
vig
ente
.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
aIn
form
e de
gar
antía
s vi
gent
esO
bser
vaci
ón
dire
cta
[48]
Exi
ste
una n
orm
ativ
a par
a ca
sos
de
emer
genc
ia
(pla
n de
em
erge
ncia
, in
cend
ios,
al
arm
as, d
esal
ojos
...).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
cont
inge
ncia
Obs
erva
ción
di
rect
a
[49]
Se
disp
one
de s
istem
as
info
rmát
icos
redu
ndan
tes.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
aplic
acio
nes
info
rmát
icas
Obs
erva
ción
di
rect
a
[50]
Ex
isten
pr
otoc
olos
de
re
cupe
raci
ón
de
fallo
s y
desa
stre
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
cont
inge
ncia
Obs
erva
ción
di
rect
a
[51]
Se
disp
one
de c
ontra
tos
de
sopo
rte
técn
ico
para
lo
s sis
tem
as
info
rmát
icos
y
tele
mát
icos
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
trato
s de
sop
orte
té
cnic
oO
bser
vaci
ón
dire
cta
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA44
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 45
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
5.a.
Iden
tifica
ción
de
los
alum
nos:
car
acte
ríst
icas
, nec
esid
ades
, exp
ecta
tivas
y r
equi
sito
s pa
ra p
artic
ipar
en
el p
rogr
ama.
Obj
etiv
o 5.
a.1.
Iden
tifica
r las
car
acte
rístic
as d
e lo
s al
umno
s.
5.a.
1.a
Se
est
udia
el p
erfil
del
al
umna
do.
[1] P
orce
ntaj
e de
alu
mno
s:−
Po
r gru
pos
de e
dad,
se
xo, e
stad
o ci
vil,
dist
ribuc
ión
geog
ráfic
a y
nive
l de
estu
dios
−
Con
asig
naci
ón d
e be
cas.
−
C
on c
onoc
imie
ntos
de
com
puta
ción
−
C
on a
cces
o a
Inte
rnet
. −
Q
ue c
ompa
tibili
zan
estu
dio
y tra
bajo
−
Con
car
gas
fam
iliar
es−
C
on c
onoc
imie
ntos
pr
evio
s de
EaD
.−
C
on fo
rmac
ión
acad
émic
a re
laci
onad
a co
n el
pro
gram
a.−
C
on e
xper
ienc
ia
prof
esio
nal r
elac
iona
da
con
el p
rogr
ama.
−
Con
form
ació
n co
mpl
emen
taria
re
laci
onad
a co
n el
pr
ogra
ma.
−
Que
se
mat
ricul
an e
n va
rios
prog
ram
as a
la
vez.
−
Que
cur
san
sus
estu
dios
de
sde
el e
xtra
njer
o−
Q
ue c
ursa
n su
s es
tudi
os
en p
risio
nes.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Esta
díst
ica
de
mat
ricul
ados
Ba
se d
e da
tos
de
beca
dos
Resu
ltado
s de
En
cues
ta
Obs
erva
ción
di
rect
a En
cues
ta/
cues
tiona
rio
8
CRI
TERI
O 5
: DES
TIN
ATAR
IOS
YPR
OC
ESO
SED
UC
ATIV
OS
DES
TIN
ATAR
IOS
Y PR
OC
ESO
S ED
UC
ATIV
OS
150
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA44
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 45
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
−
Con
disc
apac
idad
es.
Nat
ural
eza
de la
di
scap
acid
ad (a
uditi
va,
visu
al, f
ísica
).−
A
ntig
uos
alum
nos
que
se m
atric
ulan
en
el
prog
ram
a.−
Po
r Ins
tituc
ión
Educ
ativ
a de
pro
cede
ncia
: Pú
blic
a/Pr
ivad
a−
Po
r Mod
alid
ad d
e Es
tudi
os d
e pr
oced
enci
a (p
rese
ncia
l, a
dist
anci
a,
sem
ipre
senc
ial,
libre
es
cola
ridad
.).
Obj
etiv
o 5.
a.2.
Iden
tifica
r las
nec
esid
ades
de
los
alum
nos.
5.a.
2a
Se
iden
tifica
n a
de
cu
ad
am
en
te
las
nece
sidad
es
del
alum
nado
.
[2]
Porc
enta
je
de
alum
nos
que
elig
en e
l pro
gram
a po
r:−
En
su
loca
lidad
no
exist
e ot
ra U
nive
rsid
ad u
otra
in
stitu
ción
de
Educ
ació
n Su
perio
r. −
En
su
loca
lidad
no
exist
e un
a of
erta
fo
rmat
iva
simila
r al p
rogr
ama.
−
les p
erm
ite co
mpa
gina
r los
es
tudi
os c
on o
blig
acio
nes
fam
iliar
es y
labo
rale
s−
La
in
depe
nden
cia
y au
tono
mía
qu
e le
s pe
rmite
la
ense
ñanz
a a
dist
anci
a.−
Po
r el
apo
yo v
irtua
l qu
e of
rece
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taO
bser
vaci
ón
dire
cta
Encu
esta
/ cu
estio
nario
4
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA46
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 4�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 5.
a.3.
Iden
tifica
r las
exp
ecta
tivas
de
los
alum
nos.
5.a.
3.a
Se
id
entifi
can
ad
ec
ua
da
me
nte
la
s ex
pect
ativ
as
del
alum
nado
.
[3]
Porc
enta
je
de
alum
nos
que
elig
en
el
prog
ram
a po
rque
−
El tí
tulo
que
obt
endr
án le
s co
nfier
e pr
estig
io s
ocia
l.−
Es
un
reco
noci
mie
nto
de
valía
per
sona
l.−
Pa
ra s
er m
ás c
ulto
s, e
star
m
ejor
info
rmad
os.
−
Para
da
r un
nu
evo
alic
ient
e y
estím
ulo
a su
vi
da p
erso
nal y
soc
ial.
−
Les
apor
ta s
egur
idad
en
el e
mpl
eo.
−
Con
sider
an
que
es
un
med
io p
ara
mej
orar
sus
in
gres
os.
−
Para
au
men
tar
sus
pers
pect
ivas
de
pr
omoc
ión
prof
esio
nal.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taO
bser
vaci
ón
dire
cta
Encu
esta
/ cu
estio
nario
4
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA46
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 4�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 5.
a.4.
Iden
tifica
r los
requ
isito
s de
los
alum
nos
para
par
ticip
ar e
n el
pro
gram
a.
5.a.
4.a
Se
es
tabl
ecen
re
quisi
tos
prev
ios
del
alum
no
para
m
atric
ular
se
en
el
prog
ram
a y
se
anal
izan
la
s ca
usas
, cr
iterio
s y
mot
ivos
de
los
que
incu
mpl
en
esto
s re
quisi
tos.
[4]
Exist
e un
a no
rmat
iva
apro
bada
y
regu
lada
po
r el
or
gani
smo
com
pete
nte.
La
no
rmat
iva
reco
ge
los
requ
isito
s pr
evio
s de
l al
umno
pa
ra
mat
ricul
arse
en
el
prog
ram
a, e
n cu
anto
a
form
ació
n ac
adém
ica,
ex
perie
ncia
pr
ofes
iona
l y
recu
rsos
tecn
ológ
icos
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Nor
mat
iva
acad
émic
a y
anál
isis
de lo
s re
gist
ros
acad
émic
os
Obs
erva
ción
di
rect
a 4
[5]
Porc
enta
je
de
alum
nos
que
cum
plen
lo
s re
quisi
tos
para
la m
atric
ulac
ión
sobr
e el
to
tal d
e pr
eins
crito
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Base
de
dato
s de
Nor
mat
iva
acad
émic
a y
anál
isis
de lo
s re
gist
ros
acad
émic
os
Obs
erva
ción
di
rect
a
[6]
Exist
e un
est
udio
sob
re
las
caus
as,
crite
rios
y m
otiv
os d
e lo
s al
umno
s qu
e in
cum
plen
los
req
uisit
os d
e m
atric
ulac
ión.
Pers
onal
ad
min
istra
tivo
Estu
dio
sobr
e ca
usas
de
incu
mpl
imie
nto
de re
quisi
tos
de
mat
ricul
ació
n
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA4�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 4�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
5.b.
Iden
tifica
ción
de
los
proc
esos
edu
cativ
os p
ara
el d
esar
rollo
del
pro
gram
a: c
ómo
se d
iseñ
a y
mej
ora.
Obj
etiv
o 5.
b.1.
Est
able
cer l
os o
bjet
ivos
de
apre
ndiz
aje
del p
rogr
ama.
5.b.
1.a
Se
defin
en,
espe
cific
an
y se
es
tudi
a la
vi
abili
dad
de
los
obje
tivos
de
l pr
ogra
ma
teni
endo
en
cu
enta
el
pe
rfil
del
alum
no,
el p
erfil
pr
ofes
iona
l y
la
dem
anda
del
mer
cado
la
bora
l.
[7]
Exist
e un
do
cum
ento
do
nde
apar
ece
la d
efin
ició
n y
espe
cific
ació
n de
lo
s ob
jetiv
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a O
bser
vaci
ón
dire
cta
5
[8]
Porc
enta
je d
e ob
jetiv
os
que
se a
decu
an a
l pe
rfil
del
alum
no y
al p
erfil
pro
fesio
nal
que
se q
uier
e ob
tene
r.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a O
bser
vaci
ón
dire
cta
[9]
Porc
enta
je d
e ob
jetiv
os
que
se
adec
uan
al
perfi
l qu
e de
man
da
el
mer
cado
la
bora
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Estu
dios
de
dem
anda
de
l mer
cado
labo
ral
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a.
Obs
erva
ción
di
rect
a
[10]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
ha
alca
nzad
o ca
da
obje
tivo.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEs
tadí
stic
as
Obs
erva
ción
di
rect
a
[11]
Ta
sa
de
dedi
caci
ón
al
estu
dio:
nú
mer
o de
ho
ras
real
es q
ue e
l al
umno
de
dica
al
es
tudi
o/nú
mer
o de
ho
ras
estim
adas
po
r la
or
gani
zaci
ón
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
enc
uest
a y
esta
díst
icas
Obs
erva
ción
di
rect
a
Encu
esta
/ cu
estio
nario
Obj
etiv
o 5.
b.2.
Dise
ñar e
l cur
rícul
o de
l pro
gram
a, d
e ac
uerd
o co
n lo
s ob
jetiv
os d
e ap
rend
izaj
e es
tabl
ecid
os
5.b.
2.a
Se
elab
ora
un
curr
ícul
o es
truct
urad
o y
con
fund
amen
taci
ón
peda
gógi
ca
y m
etod
ológ
ica.
[12]
Se
ha
n in
clui
do
los
fund
amen
tos
peda
gógi
cos
y m
etod
ológ
icos
en
el c
urríc
ulo
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a O
bser
vaci
ón
dire
cta
5
5.b.
2.b
Se
el
abor
a un
di
seño
ed
ucat
ivo
mic
roc
urr
icu
lar
que
oper
ativ
ice
el
curr
ícul
o.
[13]
Ex
isten
in
dica
cion
es
en
el
dise
ño
educ
ativ
o de
có
mo
los
med
ios
(tuto
rías,
m
ater
iale
s, a
ctiv
idad
es,
etc.
) se
org
aniz
an p
ara
el d
esar
rollo
de
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
5
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA4�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 4�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
2.c
Se a
decu
a el
cur
rícul
o de
l pr
ogra
ma
y la
di
strib
ució
n de
l nú
mer
o de
cr
édito
s a
los
obje
tivos
de
l m
ismo
[14]
Por
cent
aje
de o
bjet
ivos
de
l pro
gram
a de
sarr
olla
dos
a tra
vés
del c
urríc
ulo.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a,
porc
enta
je
de o
bjet
ivos
de
sarr
olla
dos
en e
l cu
rríc
ulo
Obs
erva
ción
di
rect
a
4
[15]
Por
cent
aje
de co
nten
idos
qu
e se
ad
ecua
n
a lo
s ob
jetiv
os d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a O
bser
vaci
ón
dire
cta
[16]
Por
cent
aje
de ac
tivid
ades
qu
e se
ade
cuan
a lo
s obj
etiv
os
del p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a,
y ac
tivid
ades
pr
opue
stas
en
las
eval
uaci
ones
a
dist
anci
a
Obs
erva
ción
di
rect
a
[17]
Por
cent
aje
de c
rédi
tos
prác
ticos
y te
óric
osRe
spon
sabl
es d
el
prog
ram
a Pl
anifi
caci
ón g
ener
al
del p
rogr
ama
Obs
erva
ción
di
rect
a
[18]
Ex
iste
un
núm
ero
sufic
ient
e de
cr
édito
s po
r m
ódul
o o
asig
natu
ra
para
de
sarr
olla
r el
cu
rríc
ulo
y co
nseg
uir l
os o
bjet
ivos
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
a O
bser
vaci
ón
dire
cta
5.b.
2.d
Se
m
antie
ne
actu
aliz
ado
el
curr
ícul
o.
[19]
Ex
isten
re
visio
nes
perió
dica
s de
l di
seño
ed
ucat
ivo
(mic
rocu
rric
ular
) y
de la
est
ruct
ura
curr
icul
ar.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
eval
uaci
ón d
e gu
ías
Entre
vist
a/gu
ía3
[20]
Por
cent
aje
de re
fere
ncia
s bi
blio
gráf
icas
de
la
úl
tima
déca
da.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
as D
idác
ticas
, te
xtos
bás
icos
Obs
erva
ción
di
rect
a
[21]
Por
cent
aje
de re
fere
ncia
s bi
blio
gráf
icas
de
lo
s do
s úl
timos
año
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
as D
idác
ticas
, te
xtos
bás
icos
Idem
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA50
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 51
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
2.e
Se
el
abor
a un
do
cum
ento
qu
e re
coge
el
cu
rríc
ulo
acce
sible
pa
ra
todo
s lo
s ag
ente
s.
[22]
Ex
iste
un
docu
men
to
dond
e es
tá
reco
gido
el
cu
rríc
ulo,
acce
sible
par
a tod
os
los
agen
tes
que
pued
an e
star
in
tere
sado
s en
el m
ismo.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Folle
tos
de d
ifusió
n,
guía
gen
eral
de
M.A
. Pá
gina
Web
Obs
erva
ción
di
rect
a 2
5.b.
2.f
Se
esta
blec
en
conv
enio
s co
n ot
ras
inst
ituci
ones
y/
o de
pend
enci
as
inte
rnas
pa
ra
el
desa
rrol
lo d
e pr
áctic
as
prof
esio
nale
s.
[23]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
real
izan
pr
áctic
as
prof
esio
nale
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
prác
ticas
re
aliz
adas
por
al
umno
s
Obs
erva
ción
di
rect
a 1
[24]
Núm
ero
de in
stitu
cion
es
y/o
depe
nden
cias
inte
rnas
que
co
labo
ran
con
el p
rogr
ama
para
que
se
pued
an r
ealiz
ar
prác
ticas
pro
fesio
nale
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
List
ado
de c
onve
nios
co
n in
stitu
cion
es
y /o
dep
ende
ncia
s in
tern
as q
ue
cola
bora
n co
n el
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a
Obj
etiv
o 5.
b.3.
Des
arro
llar l
a en
seña
nza:
Met
odol
ogía
Doc
ente
y R
ecur
sos
Did
áctic
os.
5.b.
3.a
Se
esta
blec
en
dife
rent
es
estra
tegi
as
didá
ctic
as
para
el
de
sarr
ollo
de
la
do
cenc
ia
teór
ica
y pr
áctic
a;
y
se
ofre
cen
activ
idad
es
com
ple
me
nta
ria
s pa
ra
ampl
iaci
ón
de
cono
cim
ient
os y
otro
tip
o de
ac
tivid
ades
(
ni
ve
la
ci
ón
) pa
ra
alum
nos
con
dific
ulta
des
acad
émic
as.
[25]
Núm
ero
de e
stra
tegi
as
didá
ctic
as ll
evad
as a
cab
o po
r lo
s pro
feso
res p
ara
el p
roce
so
de e
nseñ
anza
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Trab
ajos
a d
istan
cia
/ guí
a di
dáct
ica
Obs
erva
ción
di
rect
a10
[26]
Po
rcen
taje
de
m
ater
ias
con
activ
idad
es
com
plem
enta
rias
de
ampl
iaci
ón d
e co
noci
mie
nto,
de
de
sarr
ollo
de
té
cnic
as
de
estu
dio
y de
ot
ras
habi
lidad
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
as d
idác
ticas
de
las
asig
natu
ras
Obs
erva
ción
di
rect
a
[27]
Por
cent
aje d
e est
udia
ntes
co
n di
ficul
tade
s ac
adém
icas
.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
a
Esta
díst
icas
de
alum
nos
que
repr
ueba
n po
r as
igna
tura
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[28]
Po
rcen
taje
de
ac
tivid
ades
, es
peci
alm
ente
di
seña
das,
par
a al
umno
s co
n di
ficul
tade
s aca
dém
icas
sobr
e el
tota
l de
activ
idad
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
as d
idác
ticas
de
las
asig
natu
ras
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA50
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 51
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
3.b
Se
util
izan
mat
eria
les
digi
tale
s, im
pres
os y
m
edio
s te
cnol
ógic
os
adec
uado
s pa
ra la
en
seña
nza
virtu
al.
[29]
Po
rcen
taje
de
as
igna
tura
s/m
ater
ias
que
utili
zan
mat
eria
les
impr
esos
, no
im
pres
os,
y/o
med
ios
tecn
ológ
icos
de
apre
ndiz
aje
adec
uado
s pa
ra la
ens
eñan
za
a di
stan
cia.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Dise
ño in
stru
ccio
nal,
mat
eria
les
y re
curs
os
educ
ativ
os
Obs
erva
ción
di
rect
a20
Obj
etiv
o 5.
b.4.
Des
arro
llar l
a en
seña
nza:
Ate
nció
n Tu
toria
l.
5.b.
4.a
Se
es
tabl
ecen
la
s fu
ncio
nes d
e at
enci
ón
tuto
rial,
un
hora
rio
de
tuto
rías
y se
ev
alúa
su
gr
ado
de
cum
plim
ient
o.
[30]
Ex
iste
un
docu
men
to
en
el
que
se
esta
blec
en
las
func
ione
s de
at
enci
ón
tuto
rial,
hora
rio d
e tu
toría
s y
núm
ero
de h
oras
asig
nada
s a
cada
pro
feso
r.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Inst
ruct
ivo
del
prof
esor
tuto
rH
orar
io d
e tu
toría
s
Obs
erva
ción
di
rect
a5
[31]
Núm
ero
tota
l de
hor
as
de
tuto
rías
que
se
ofre
cen
a lo
s al
umno
s du
rant
e el
pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
[32]
Por
cent
aje
de p
rofe
sore
s qu
e cu
mpl
en c
on s
u ho
rario
de
ate
nció
n tu
toria
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
dese
mpe
ño
acad
émic
o
Obs
erva
ción
di
rect
a
5.b.
4.b
Se
es
tabl
ece
mec
anism
os
de
sust
ituci
ón
del
prof
esor
ado.
[33]
Ex
iste
un
docu
men
to
dond
e se
es
tabl
ecen
lo
s m
ecan
ismos
de
su
stitu
ción
de
l pro
feso
rado
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Man
ual d
e G
estió
n Ac
adém
ica
Obs
erva
ción
di
rect
a1
[34]
Po
rcen
taje
de
ho
ras
de t
utor
ía q
ue,
en c
aso
de
ause
ncia
del
pro
feso
r en
su
hora
rio,
son
aten
dida
s po
r ot
ro p
rofe
sor.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
sust
ituci
ones
del
pr
ofes
orad
o
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA52
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 53
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
4.c
Se
faci
lita
info
rmac
ión
a lo
s al
umno
s de
la
s m
odal
idad
es
de
aten
ción
tu
toria
l di
spon
ible
s (p
rese
ncia
l, a
dist
anci
a/vi
rtual
) y
el
cam
bio
de tu
toría
s con
su
ficie
nte
ante
laci
ón
[35]
Exi
ste
un d
ocum
ento
que
in
form
e de
las
mod
alid
ades
de
tut
oría
que
se
ofre
cen
a lo
s al
umno
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
a G
ener
al d
e M
aDEn
torn
o Vi
rtual
de
Apre
ndiz
aje
Obs
erva
ción
di
rect
a
2
[36]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n po
r pa
rte d
el a
lum
nado
de
las d
ifere
ntes
mod
alid
ades
de
aten
ción
tuto
rial d
ispon
ible
s:Pr
esen
cial
: in
divi
dual
y
grup
al.
Dist
anci
a:
indi
vidu
al
(tele
fóni
ca,
corr
eo
elec
tróni
co),
grup
al
(vid
eo
co
nfe
ren
cia
, te
lem
átic
a).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
s de
ate
nció
n tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[37]
Por
cent
aje
de p
rofe
sore
s qu
e co
mun
ica
a lo
s al
umno
s el
ca
mbi
o de
tu
toría
s co
n su
ficie
nte
ante
laci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
s de
ate
nció
n tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[38]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
cono
ce c
on a
ntel
ació
n su
ficie
nte
el
cam
bio
de
tuto
rías.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s d
e en
cues
taRe
gist
ro d
e at
enci
ón
tuto
rial
Encu
esta
/c
uest
iona
rioO
bser
vaci
ón
dire
cta
5.b.
4.d
El
prof
esor
ado
utili
za
efic
azm
ente
la
s di
fere
ntes
m
odal
idad
es
de
aten
ción
tu
toria
l (p
rese
ncia
l, a
dist
anci
a/vi
rtual
) y
se
esta
blec
e el
nú
mer
o ad
ecua
do d
e al
umno
s po
r pro
feso
r.
[39]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n po
r pa
rte d
el p
rofe
sora
do d
e ca
da u
na d
e la
s m
odal
idad
es
de
aten
ción
tu
toria
l so
bre
el
tota
l de
m
odal
idad
es
disp
onib
les.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
3
[40]
Ra
tio
alum
nos
/ pr
ofes
or.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Dist
ribut
ivo
acad
émic
oO
bser
vaci
ón
dire
cta,
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA52
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 53
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
4.e
Se
br
inda
a
los
alum
nos o
rient
acio
nes
al e
stud
io (p
rese
ncia
l, a
dist
anci
a/vi
rtual
) de
fo
rma
cont
inua
da y
se
resu
elve
sus
con
sulta
s so
bre
dife
rent
es te
mas
re
laci
onad
os o
no
con
el p
rogr
ama.
[41]
Por
cent
aje
de p
rofe
sore
s qu
e re
aliz
an o
rient
acio
nes
al
estu
dio
de fo
rma
cont
inua
da,
sin q
ue s
e le
s so
licite
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
6
[42]
N
úmer
o to
tal
de
cons
ulta
s re
aliz
adas
po
r lo
s al
umno
s a
lo l
argo
del
pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[43]
Por
cent
aje
de c
onsu
ltas
aten
dida
s so
bre
el t
otal
de
cons
ulta
s re
aliz
adas
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[44]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
real
izan
con
sulta
s a
los
prof
esor
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[45]
Por
cent
aje
de p
rofe
sore
s qu
e re
spon
den
a la
s con
sulta
s de
los
alum
nos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[46]
Ti
empo
m
edio
de
re
spue
sta
por
parte
de
l pr
ofes
orad
o a
las
cons
ulta
s re
aliz
adas
por
los
alum
nos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[47]
Med
ios
disp
onib
les
en
la
inst
ituci
ón
para
qu
e lo
s al
umno
s pu
edan
rea
lizar
sus
co
nsul
tas
a lo
s pr
ofes
ores
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Med
ios
de a
tenc
ión
tuto
rial
Obs
erva
ción
di
rect
a
[48]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n po
r lo
s al
umno
s y
los
prof
esor
es d
e lo
s di
fere
ntes
m
edio
s di
spon
ible
s pa
ra
real
izar
co
nsul
tas
a lo
s pr
ofes
ores
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
utili
zaci
ón d
e lo
s m
edio
s te
cnol
ógic
os
disp
onib
les
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA54
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 55
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
[49]
Núm
ero
de s
ervi
cios
de
info
rmac
ión
y de
ayu
da p
ara
los
alum
nos
sobr
e di
fere
ntes
te
mas
rel
acio
nado
s o
no c
on
el
prog
ram
a di
spon
ible
s:
Serv
icio
de
O
rient
ació
n al
Es
tudi
ante
, C
entro
de
In
form
ació
n y
Empl
eo,
Cen
tros d
e A
poyo
o A
dscr
itos,
Ad
min
istra
ción
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Serv
icio
s de
in
form
ació
n y
ayud
a pa
ra lo
s al
umno
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[50]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n po
r pa
rte
de
los
alum
nos
de
los
dife
rent
es
serv
icio
s de
in
form
ació
n y
ayud
a di
spon
ible
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
uso
de
los
serv
icio
s de
in
form
ació
n pa
ra l
os
alum
nos
Obs
erva
ción
di
rect
a
[51]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
solic
itan
info
rmac
ión
y ay
uda
a lo
la
rgo
del
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del u
so
de lo
s se
rvic
ios
de
info
rmac
ión
para
los
alum
nos
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA54
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 55
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
4.f
Se f
orm
a y
man
tiene
ac
tual
izad
o a
todo
el
per
sona
l qu
e tra
ta
con
los
alum
nos
en
técn
icas
ped
agóg
icas
, fo
rmac
ión
a di
stan
cia/
virtu
al y
/o h
abili
dade
s so
cial
es.
[52]
N
úmer
o de
ho
ras
de
form
ació
n im
parti
das
en
técn
icas
pe
dagó
gica
s y/
o ha
bilid
ades
soc
iale
s
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a.3
[53]
Po
rcen
taje
de
pr
ofes
orad
o qu
e se
ha
fo
rmad
o en
té
cnic
as
peda
gógi
cas
y/o
habi
lidad
es
soci
ales
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a.
[54]
Por
cent
aje
de p
erso
nal
de a
dmin
istra
ción
y s
ervi
cios
qu
e se
ha
fo
rmad
o en
ha
bilid
ades
soc
iale
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
form
ació
n de
l pe
rson
al
Obs
erva
ción
di
rect
a.
[55]
Po
rcen
taje
de
pr
ofes
orad
o qu
e co
nsid
era
posit
iva
y ad
ecua
da
la
form
ació
n en
té
cnic
as
peda
gógi
cas
y/o
habi
lidad
es
soci
ales
pa
ra
su
labo
r do
cent
e y
parti
cipa
ción
en
el
desa
rrol
lo d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
[56]
Por
cent
aje
de p
erso
nal
de a
dmin
istra
ción
y s
ervi
cios
qu
e co
nsid
era
posit
iva
y ad
ecua
da
la
form
ació
n en
ha
bilid
ades
soc
iale
s pa
ra s
u la
bor
y pa
rtici
paci
ón e
n el
de
sarr
ollo
del
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA56
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 5�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 5.
b.5.
Des
arro
llar l
a en
seña
nza:
Tra
bajo
de
los
Alu
mno
s.
5.b.
5.a
Se
fom
enta
el
a
pr
en
di
za
je
ind
ep
en
die
nte
de
l al
umno
, su
re
spon
sabi
lidad
en
el
traba
jo,
la r
ealiz
ació
n de
ac
tivid
ades
co
mpl
emen
taria
s y
la
inte
racc
ión
y el
tra
bajo
co
labo
rativ
o en
tre a
lum
nos.
[57]
N
úmer
o de
tra
bajo
s re
aliz
ados
por
el a
lum
no.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
rece
pció
n de
trab
ajos
Obs
erva
ción
di
rect
a.5
[58]
Por
cent
aje
de l
a no
ta
glob
al
que
corr
espo
nde
a la
re
aliz
ació
n de
tra
bajo
s pe
rson
ales
del
alu
mno
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
s de
ca
lifica
cion
esO
bser
vaci
ón
dire
cta.
[59]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
acce
den
a m
ater
iale
s qu
e es
tán
a su
disp
osic
ión
en la
web
inst
ituci
onal
y/o
el
EVA.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la U
nida
d de
Vi
rtual
izac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[60]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
publ
ican
sus
tra
bajo
s en
la
Red
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la U
nida
d de
Vi
rtual
izac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[61]
N
úmer
o de
al
umno
s qu
e in
tera
ctúa
n.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
a
Info
rmes
de
la U
nida
d de
Vi
rtual
izac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[62]
Fr
ecue
ncia
de
la
s in
tera
ccio
nes.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la U
nida
d de
Vi
rtual
izac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[63]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
parti
cipa
n en
gru
pos
de
traba
jo
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la U
nida
d de
Vi
rtual
izac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[64]
Por
cent
aje
de u
tiliz
ació
n de
cad
a un
o de
los
med
ios
(foro
s, c
orre
o, c
hat,
etc.
) par
a re
aliz
ar
la
inte
racc
ión
y el
tra
bajo
col
abor
ativ
o.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
la U
nida
d de
Vi
rtual
izac
ión
Obs
erva
ción
di
rect
a
[65]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
com
plem
enta
rias,
pr
oyec
tos
de
inve
stig
ació
n,
prác
ticas
ex
trapr
ogra
ma,
etc
., qu
e se
of
rece
n a
los
alum
nos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
as d
idác
ticas
de
las
asig
natu
ras
y tra
bajo
s a
dist
anci
a
Obs
erva
ción
di
rect
a.
[66]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
real
izan
ac
tivid
ades
co
mpl
emen
taria
s al
es
tudi
o pa
ra e
l exa
men
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
En
cues
taEn
cues
ta/
Cue
stio
nario
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA56
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 5�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 5
.b.6
. Des
arro
llar l
a en
seña
nza:
Eva
luac
ión
del A
pren
diza
je.
5.b.
6.a
Se
est
able
cen
dist
into
s pr
oced
imie
ntos
par
a ev
alua
r el a
pren
diza
je
de lo
s es
tudi
ante
s y
crite
rios
unifi
cado
s pa
ra e
valu
arlo
s.
[67]
Pr
oced
imie
ntos
pa
ra
eval
uar
el a
pren
diza
je d
e lo
s al
umno
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Dise
ño in
stru
ccio
nal
de la
s as
igna
tura
sO
bser
vaci
ón
dire
cta.
7
[68]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
se a
utoe
valú
an.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
En
cues
taEn
cues
ta/
Cue
stio
nario
[69]
Ex
iste
un
docu
men
to
dond
e se
est
able
cen
crite
rios
unifi
cado
s pa
ra e
valu
ar a
los
alum
nos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
a G
ener
al d
e M
aD
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
aSi
stem
a de
ev
alua
ción
del
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a.
[70]
Por
cent
aje
de c
riter
ios
cum
plid
os
para
ev
alua
r el
ap
rend
izaj
e en
rel
ació
n a
los
prop
uest
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
califi
caci
ones
Obs
erva
ción
di
rect
a
5.b.
6.b
Se
ade
cua
la
eval
uaci
ón d
el
apre
ndiz
aje
a lo
s ob
jetiv
os d
el
prog
ram
a.
[71]
Por
cent
aje
de c
riter
ios
que
eval
úan
los
obje
tivos
del
pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
ifica
ción
gen
eral
de
l pro
gram
aRe
gist
ro d
e ca
lifica
cion
es
Obs
erva
ción
di
rect
a 3
5.b.
6.c
Se in
form
a a
los
alum
nos
de
los
crite
rios
de
eval
uaci
ón y
de
los
resu
ltado
s de
la
s pr
ueba
s de
ev
alua
ción
.
[72]
Ex
iste
un
docu
men
to
dond
e se
in
form
a a
los
alum
nos
de
los
crite
rios
que
se
esta
blec
en
para
la
ev
alua
ción
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Guí
a ge
nera
l del
pr
ogra
ma
Obs
erva
ción
di
rect
a 5
[73]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
cono
cen
los
crite
rios
de
eval
uaci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
Cue
stio
nario
[74]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
son
info
rmad
os s
obre
los
resu
ltado
s de
las
pru
ebas
de
eval
uaci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
eval
uaci
ónEn
torn
o vi
rtual
de
apre
ndiz
aje
Obs
erva
ción
di
rect
a
[75]
Ti
empo
m
edio
de
re
spue
sta
desd
e qu
e se
eva
lúa
a lo
s alu
mno
s has
ta q
ue se
les
info
rma
de lo
s re
sulta
dos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Agen
da a
cadé
mic
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA5�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 5�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.b.
6.d
Se
ut
iliza
un
p
roc
ed
imie
nto
es
pecí
fico
para
la
re
califi
caci
ón
de
exám
enes
.
[76]
Ex
iste
un
docu
men
to
dond
e se
reco
ge la
nor
mat
iva
espe
cífic
a re
spec
to
a la
re
visió
n de
los
exám
enes
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regl
amen
to
acad
émic
oO
bser
vaci
ón
dire
cta,
2
[77]
Por
cent
aje
de p
rofe
sore
s y
alum
nos q
ue c
onoc
en d
icha
no
rmat
iva
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
En
cues
taEn
cues
ta/
Cue
stio
nario
[78]
Por
cent
aje
de so
licitu
des
de re
visió
n de
exá
men
esRe
spon
sabl
es d
el
prog
ram
a
Regi
stro
de
com
unic
acio
nes
reci
bida
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[79]
Po
rcen
taje
de
ex
ámen
es re
visa
dos
sobr
e lo
s so
licita
dos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
com
unic
acio
nes
envi
adas
Obs
erva
ción
di
rect
a
[80]
Ti
empo
m
edio
tra
nscu
rrid
o de
sde
la so
licitu
d de
rev
isión
de
exam
en h
asta
qu
e és
ta s
e lle
va a
cab
o.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
com
unic
acio
nes
envi
adas
y re
cibi
das
Obs
erva
ción
di
rect
a
5.b.
6.e
Se
utili
zan
info
rmes
de
los
prof
esor
es p
ara
la
eval
uaci
ón
glob
al
del a
lum
no.
[81]
In
form
es
de
los
prof
esor
es
que
se
utili
zan
para
la e
valu
ació
n gl
obal
del
al
umno
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
califi
caci
ones
Obs
erva
ción
di
rect
a3
Subc
rite
rio
5.c.
Eva
luac
ión
y m
ejor
a de
l pro
gram
a. R
evis
ión
de lo
s pr
oces
os e
duca
tivos
y o
bjet
ivos
de
mej
ora,
seg
uim
ient
o y
cont
rol.
Obj
etiv
o 5.
c.1.
Eva
luar
los
proc
esos
edu
cativ
os im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
pro
gram
a pa
ra v
er s
i son
ade
cuad
os p
ara
la c
onse
cuci
ón d
e lo
s ob
jetiv
os d
e ap
rend
izaj
e de
l mism
o.
5.c.
1.a
Se
real
iza
un
segu
imie
nto
de
los
obje
tivos
del
pr
ogra
ma
en re
laci
ón
a si
son
adec
uado
s pa
ra s
u co
nsec
ució
n.
[82]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
han
alca
nzad
o lo
s ob
jetiv
os
al
final
izar
el
pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Esta
díst
icas
de
mat
ricul
ados
, e
gres
ados
y
grad
uado
s
Obs
erva
ción
di
rect
a2
5.c.
1.b
Se re
aliz
a un
se
guim
ient
o de
l cu
rríc
ulo
en re
laci
ón
a si
fue
adec
uada
su
pues
ta e
n m
arch
a y
su d
esar
rollo
con
el
dise
ño re
aliz
ado.
[83]
Por
cent
aje
de co
nten
idos
re
estru
ctur
ados
des
arro
llado
s so
bre
el to
tal d
e lo
s pr
evist
os
en e
l cur
rícul
o.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
eval
uaci
ón d
el
mat
eria
l edu
cativ
o
Obs
erva
ción
di
rect
a2
[84]
Por
cent
aje
de ac
tivid
ades
de
sarr
olla
das s
obre
el t
otal
de
las
prev
istas
en
el c
urríc
ulo.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Dise
ño In
stru
ccio
nal
de la
s as
igna
tura
sTr
abaj
os a
dist
anci
a
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA5�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 5�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.c.
1.c
Se
real
iza
un
segu
imie
nto
del
desa
rrol
lo d
e la
ens
eñan
za
(met
odol
ogía
do
cent
e, re
curs
os
didá
ctic
os, a
tenc
ión
tuto
rial,
traba
jo d
e lo
s al
umno
s, e
valu
ació
n de
l apr
endi
zaje
) en
rela
ción
a s
i es
adec
uada
par
a la
co
nsec
ució
n de
lo
s ob
jetiv
os d
el
prog
ram
a.
[85]
Por
cent
aje
de r
ecur
sos
didá
ctic
os u
tiliz
ados
sobr
e lo
s pr
evist
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Dise
ño In
stru
ccio
nal
de la
s as
igna
tura
sTr
abaj
os a
dist
anci
a
Obs
erva
ción
di
rect
a 9
[86]
Ex
isten
no
rmas
y/
o cr
iterio
s pa
ra l
a el
abor
ació
n,
revi
sión
y re
nova
ción
pe
riódi
ca
de
mat
eria
les
didá
ctic
os
espe
cífic
os
para
la
en
seña
nza
a di
stan
cia
(impr
esos
, no
im
pres
os
y m
edio
s te
cnol
ógic
os).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Inst
ruct
ivo
para
la
elab
orac
ión,
revi
sión
y re
nova
ción
del
m
ater
ial
Obs
erva
ción
di
rect
a
[87]
Fre
cuen
cia
con
la q
ue
se
revi
san
los
mat
eria
les
didá
ctic
os
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rme
de
revi
sión
del
mat
eria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[88]
Por
cent
aje
de h
oras
de
tuto
ría
real
izad
as
sobr
e la
s pr
evist
as.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
aten
ción
tu
toria
lO
bser
vaci
ón
dire
cta
[89]
N
úmer
o de
qu
ejas
/su
gere
ncia
s so
bre
la t
utor
ía,
expr
esad
as p
or lo
s al
umno
s a
travé
s de
can
ales
for
mal
es e
in
form
ales
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias/
quej
as d
e lo
s al
umno
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[90]
Ex
iste
una
ficha
de
se
guim
ient
o de
l tra
bajo
de
lo
s al
umno
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
califi
caci
ones
Info
rmes
de
eval
uaci
ón
Obs
erva
ción
di
rect
a
[91]
Por
cent
aje
de p
rofe
sore
s qu
e m
antie
nen
actu
aliz
ada
la
ficha
de
segu
imie
nto.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
califi
caci
ones
Info
rmes
de
eval
uaci
ón
Obs
erva
ción
di
rect
a
[92]
Por
cent
aje
de c
riter
ios
de
eval
uaci
ón
aplic
ados
un
ánim
emen
te.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
califi
caci
ones
Info
rmes
de
eval
uaci
ón
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA60
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 61
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.c.
1.d
Se
dete
rmin
an
los
nive
les
de s
atisf
acci
ón
y se
es
tudi
a la
s ne
cesid
ades
fu
tura
s de
l al
umna
do y
otro
s cl
ient
es
exte
rnos
co
n re
spec
to
al
fun
cio
na
mie
nto
ge
nera
l del
pro
gram
a.
[93]
Fre
cuen
cia
con
la q
ue se
re
aliz
an e
stud
ios
para
med
ir el
gra
do d
e sa
tisfa
cció
n de
l al
umna
do
y ot
ros
clie
ntes
ex
tern
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
stas
y
encu
esta
s
Entre
vist
a/gu
íaEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
3
[94]
N
úmer
o de
m
edio
s (e
ncue
stas
, en
trevi
stas
, et
c.)
utili
zado
s pa
ra c
onoc
er so
bre
la s
atisf
acci
ón d
el a
lum
nado
y
otro
s cl
ient
es e
xter
nos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
stas
y
encu
esta
s
Entre
vist
a/gu
íaEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
[95]
Por
cent
aje
del a
lum
nado
y
otro
s cl
ient
es e
xter
nos
que
se s
ient
en s
atisf
echo
s co
n el
fu
ncio
nam
ient
o ge
nera
l de
l pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
stas
y
encu
esta
s
Entre
vist
a/gu
íaEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
[96]
Núm
ero
de q
ueja
s de
l al
umna
do
y ot
ros
clie
ntes
ex
tern
os
sobr
e di
fere
ntes
as
pect
os d
el f
unci
onam
ient
o ge
nera
l del
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
quej
as y
op
inio
nes.
Resu
ltado
s de
en
cues
tas
Encu
esta
/cu
estio
nario
Obs
erva
ción
di
rect
a
[97]
Fre
cuen
cia
con
la q
ue
se
real
izan
es
tudi
os
para
de
term
inar
la
s ne
cesid
ades
fu
tura
s y
exp
ecta
tivas
de
los
alum
nos
y cl
ient
es e
xter
nos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Estu
dio
sobr
e la
s ne
cesid
ades
de
lo
s al
umno
s y
nece
sidad
es e
xter
nas
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA60
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 61
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 5.
c.2.
Act
ualiz
ar lo
s ob
jetiv
os y
acc
ione
s de
mej
ora
del p
rogr
ama
a pa
rtir d
el s
egui
mie
nto
y co
ntro
l de
los
proc
esos
edu
cativ
os im
plic
ados
en
su d
esar
rollo
.
5.c.
2.a
Se
tiene
en
cu
enta
lo
s re
sulta
dos
del
segu
imie
nto
de
los
proc
esos
im
plic
ados
en
el
prog
ram
a y
se
gest
iona
efi
cazm
ente
la
s su
gere
ncia
s y
quej
as p
ara
la m
ejor
a de
l mism
o.
[98]
N
úmer
o de
m
odifi
caci
ones
qu
e se
re
aliz
an e
n lo
s pr
oces
os d
el
prog
ram
a en
fun
ción
de
los
resu
ltado
s de
l se
guim
ient
o de
los
mism
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Obs
erva
ción
di
rect
a 4
[99]
Núm
ero
de g
rupo
s de
m
ejor
a.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
aPl
an d
e m
ejor
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
[100
] Pro
med
io d
e pro
pues
tas
de
mej
ora
por
pers
ona
o gr
upo
de m
ejor
a
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
[101
] Po
rcen
taje
de
mej
oras
in
trodu
cida
s en
los
pro
ceso
s co
mo
cons
ecue
ncia
de
la
re
troal
imen
taci
ón
de
los
usua
rios.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Obs
erva
ción
di
rect
a
[102
] Por
cent
aje
de p
roce
sos
en lo
s que
se h
an in
trodu
cido
m
ejor
as e
l últi
mo
año.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Obs
erva
ción
di
rect
a
5.c.
2.b
Se
cola
bora
co
n to
dos
los
agen
tes
para
m
ejor
ar l
os p
roce
sos
del
prog
ram
a y
alca
nzar
los
obj
etiv
os
del m
ismo.
[103
] N
úmer
o de
m
odifi
caci
ones
qu
e se
in
trodu
cen
en lo
s pro
ceso
s del
pr
ogra
ma c
omo
cons
ecue
ncia
de
la
cola
bora
ción
de
todo
s lo
s ag
ente
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a 2
5.c.
2.c
Se a
porta
n so
luci
ones
a
prob
lem
as c
oncr
etos
en
cont
rado
s co
n la
ev
alua
ción
de
lo
s pr
oces
os
y su
s re
sulta
dos,
co
mo
por
ejem
plo,
el
fra
caso
ed
ucat
ivo
y el
aba
ndon
o de
los
estu
dios
.
[104
] N
úmer
o de
pro
blem
as
o di
ficul
tade
s qu
e ha
yan
surg
ido
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Obs
erva
ción
di
rect
a2
[105
] Po
rcen
taje
de
so
luci
ones
y
alte
rnat
ivas
ap
licad
as
sobr
e el
to
tal
de
dific
ulta
des
surg
idas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA62
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 63
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
5.c.
2.d
Se
utili
zan
dife
rent
es
cauc
es
para
qu
e lo
s al
umno
s pu
edan
ex
pres
ar s
us o
pini
ones
so
bre
la
calid
ad
del
prog
ram
a y
se f
omen
ta
la
parti
cipa
ción
de
lo
s de
stin
atar
ios
en
el
desa
rrol
lo
y m
ejor
a de
l pr
ogra
ma
y de
los
se
rvic
ios
que
ofre
ce.
[106
] Po
rcen
taje
de
cauc
es
empl
eado
s po
r lo
s al
umno
s pa
ra e
xpre
sar s
us o
pini
ones
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias
/ que
jas
/opi
nion
es
Obs
erva
ción
di
rect
a3
[107
] Po
rcen
taje
de
alum
nos
que
expr
esan
sus
opi
nion
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias
/ que
jas
/opi
nion
es
Obs
erva
ción
di
rect
a
[108
] Po
rcen
taje
de
de
stin
atar
ios
parti
cipa
ntes
en
el d
esar
rollo
y m
ejor
a de
l pr
ogra
ma
y de
sus
ser
vici
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
I Reg
istro
de
suge
renc
ias
/ que
jas
/opi
nion
es
Obs
erva
ción
di
rect
a
5.c.
2.e
Se
com
unic
an
y se
da
pu
blic
idad
de
lo
s re
sulta
dos
del
prog
ram
a a
los
alum
nos
y ot
ros
clie
ntes
ex
tern
os,
exist
ente
s o
pote
ncia
les
con
el
fin
de
cons
egui
r nu
evos
des
tinat
ario
s y
mej
orar
el
desa
rrol
lo
del
prog
ram
a y
la
satis
facc
ión
con
el
mism
o.
[109
] N
úmer
o de
m
edio
s ut
iliza
dos p
ara
dar p
ublic
idad
de
lo
s re
sulta
dos
del
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Pági
na W
ebM
edio
s im
pres
osO
bser
vaci
ón
dire
cta
1
5.c.
2.f
Se
dise
ña y
des
arro
lla
nuev
as
activ
idad
es
com
ple
me
nta
ria
s pa
ra
la
mej
ora
del
prog
ram
a y
logr
ar
may
or s
atisf
acci
ón
tant
o de
los
alu
mno
s co
mo
de l
os c
lient
es
exte
rnos
.
[110
] Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
com
plem
enta
rias
nuev
as
dise
ñada
s pa
ra la
mej
ora
del
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
y ev
alua
ción
del
pr
oces
o ed
ucat
ivo
Obs
erva
ción
di
rect
a2
[111
] Po
rcen
taje
de
ac
tivid
ades
com
plem
enta
rias
nuev
as
teni
das
en
cuen
ta
para
el
de
sarr
ollo
de
l pr
ogra
ma
y su
m
ejor
a de
l to
tal
de a
ctiv
idad
es n
ueva
s pr
opue
stas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
es d
e m
ejor
aO
bser
vaci
ón
dire
cta
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA62
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 63
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
6.a.
Med
idas
del
Gra
do d
e Sa
tisfa
cció
n de
los
Des
tinat
ario
s y
Proc
esos
Edu
cativ
os.
Obj
etiv
o 6.
a.1.
Med
ir pe
riódi
cam
ente
el g
rado
de
satis
facc
ión
de lo
s al
umno
s y
de o
tros
clie
ntes
ext
erno
s so
bre
el p
rogr
ama.
6.a.
1.a
Se
eval
úa
el
grad
o de
sa
tisfa
cció
n de
lo
s al
umno
s re
lativ
o al
cu
mpl
imie
nto
de
sus
expe
ctat
ivas
in
icia
les,
los
pro
ceso
s im
plic
ados
en
el
de
sarr
ollo
de
l pr
ogra
ma
( cu
rríc
ulo,
m
etod
olog
ía, a
tenc
ión
al
alum
no,
proc
esos
de
ev
alua
ción
y
com
un
ica
ció
n…
) y
otro
s as
pect
os
rela
cion
ados
co
n el
m
ismo.
[1]
Porc
enta
je
de
alum
nos
del
prog
ram
a qu
e co
nsid
era
que
se
han
cum
plid
o su
s ex
pect
ativ
as in
icia
les.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
30
[2] P
orce
ntaj
e de
alu
mno
s del
pr
ogra
ma
que
está
sat
isfec
ho
con:
• Lo
s pro
ceso
s im
plic
ados
en
el d
esar
rollo
del
pro
gram
a:•
El p
orce
ntaj
e de
obj
etiv
os
alca
nzad
os
al
final
de
l pr
ogra
ma.
•
El c
urríc
ulo
• La
met
odol
ogía
doc
ente
•
La
at
enci
ón
tuto
rial
form
ació
n de
los p
rofe
sore
s y
del
pers
onal
de
ad
min
istra
ción
y s
ervi
cios
.•
El
apre
ndiz
aje
inde
pend
ient
e•
La
eval
uaci
ón
del
apre
ndiz
aje.
•
Los
proc
esos
de
co
mun
icac
ión
e in
terc
ambi
o de i
nfor
mac
ión
con
pers
onal
de
la
In
stitu
ción
re
laci
onad
os
con
el
prog
ram
a y
otro
s cl
ient
es
exte
rnos
. Lo
s ca
uces
exi
sten
tes
para
ex
pres
ar o
pini
ones
.•
El tr
atam
ient
o de
las q
ueja
s y/
o su
gere
ncia
s so
bre
dife
rent
es
aspe
ctos
de
l pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
CRI
TERI
O 6
: RES
ULT
ADO
S D
E D
ESTI
NAT
ARIO
S Y
PRO
CES
OS
EDU
CAT
IVO
S13
0
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA64
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 65
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
• El
se
ntim
ient
o de
pe
rtene
ncia
al
pr
ogra
ma,
cl
ima
de
conv
iven
cia
y re
laci
ones
hum
anas
.•
La
parti
cipa
ción
en
el
de
sarr
ollo
y
mej
ora
del
prog
ram
a.
• La
s sol
ucio
nes y
alte
rnat
ivas
qu
e se
apl
ican
par
a re
solv
er
dific
ulta
des
enco
ntra
das.
• La
s in
stal
acio
nes
y su
m
ante
nim
ient
o.•
La a
gilid
ad e
n lo
s pr
oces
os
adm
inist
rativ
os
6.a.
1.b
Se
eval
úa
el
grad
o de
sat
isfac
ción
de
los
clie
ntes
ext
erno
s co
n lo
s se
rvic
ios
pres
tado
s po
r el p
rogr
ama.
[3]
Porc
enta
je
de
clie
ntes
ex
tern
os q
ue e
stá
satis
fech
o co
n:•
Los
conv
enio
s ex
isten
tes
para
pr
áctic
as
y ot
ras
activ
idad
es
com
plem
enta
rias.
• El
fun
cion
amie
nto
gene
ral
del p
rogr
ama.
• La
co
bertu
ra
de
sus
nece
sidad
es y
exp
ecta
tivas
.•
La
parti
cipa
ción
en
la
m
ejor
a de
los
proc
esos
.•
La
publ
icid
ad
de
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
en
el
prog
ram
a (a
cadé
mic
os,
econ
ómic
os, y
de
cual
quie
r ot
ro ti
po).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
10
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA64
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 65
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 6.
a.2.
Info
rmar
a lo
s al
umno
s y
a ot
ros
clie
ntes
ext
erno
s de
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
a pa
rtir d
e la
s m
edid
as d
el g
rado
de
satis
facc
ión
utili
zada
s.
6.a.
2.a
Se
ofre
ce
info
rmac
ión
a lo
s al
umno
s y
a lo
s cl
ient
es
exte
rnos
de
l pr
ogra
ma
sobr
e su
gr
ado
de
satis
facc
ión
sobr
e el
mism
o.
[4]
Núm
ero
de in
stru
men
tos
o m
edid
as q
ue se
tom
an p
ara
que
los
alum
nos
y cl
ient
es
exte
rnos
es
tén
info
rmad
os
sobr
e su
sat
isfac
ción
con
el
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmat
ivos
Pági
na w
ebO
bser
vaci
ón
dire
cta
5
Obj
etiv
o 6.
a.3.
Com
para
r sist
emát
icam
ente
el g
rado
de
satis
facc
ión
de lo
s al
umno
s y
de o
tros
clie
ntes
ext
erno
s de
l pro
gram
a co
n el
de
otro
s al
umno
s y
clie
ntes
ext
erno
s qu
e pa
rtici
pan
en o
tros
prog
ram
as d
e la
Inst
ituci
ón.
6.a.
3.a
Se
com
para
el
gr
ado
de
satis
facc
ión
expr
esad
o po
r lo
s al
umno
s de
l pr
ogra
ma
con
el d
e lo
s al
umno
s de
otro
s pr
ogra
mas
de
la in
stitu
ción
.
[5]
Dife
renc
ia e
n el
gra
do d
e sa
tisfa
cció
n en
tre lo
s alu
mno
s de
l pr
ogra
ma
y lo
s al
umno
s de
otro
s pr
ogra
mas
que
se
impa
rten
en la
Inst
ituci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a3
6.a.
3.b
Se
com
para
el
grad
o de
sa
tisfa
cció
n ex
pres
ado
por
los
clie
ntes
ext
erno
s de
l pr
ogra
ma
con
el
de
los
clie
ntes
ex
tern
os
de
otro
s pr
ogra
mas
de
la in
stitu
ción
.
[6]
Dife
renc
ia e
n el
gra
do d
e sa
tisfa
cció
n en
tre lo
s cl
ient
es
exte
rnos
del
pro
gram
a y
los
clie
ntes
ex
tern
os
de
otro
s pr
ogra
mas
que
se
impa
rten
en la
Inst
ituci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a2
Obj
etiv
o 6.
a.4.
Act
uar s
obre
las
área
s qu
e se
requ
iera
n en
func
ión
de la
tend
enci
a m
ostra
da p
or lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s en
las
eval
uaci
ones
ant
erio
res.
6.a.
4.a
Se
ac
túa
sobr
e la
s ár
eas
que
se
han
mos
trado
de
ficie
ntes
en
lo
s re
sulta
dos
de
las
eval
uaci
ones
an
terio
res.
[7]
Porc
enta
je
de
cam
bios
ef
ectu
ados
sob
re e
l to
tal
de
los
défic
its r
ecog
idos
en
las
eval
uaci
ones
real
izad
as.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
cum
plim
ient
o de
l pl
an d
e m
ejor
a
Obs
erva
ción
di
rect
a20
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA66
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 6�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
6.b.
Med
idas
del
Des
empe
ño y
Ren
dim
ient
oO
bjet
ivo
6.b.
1. M
edir
perió
dica
men
te e
l ren
dim
ient
o de
los
alum
nos
en e
l pro
gram
a y
de o
tros
clie
ntes
ext
erno
s e
info
rmar
de
los
resu
ltado
s de
rend
imie
nto.
6.b.
1.a
Se
eval
úa
el
rend
imie
nto
de
los
alum
nos
que
parti
cipa
n en
el
pr
ogra
ma
y se
le
s of
rece
in
form
ació
n so
bre
sus
resu
ltado
s.
[8]
Porc
enta
je
de
alum
nos
pres
enta
dos
a ev
alua
cion
es.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de a
lum
nos
eval
uado
s.O
bser
vaci
ón
dire
cta
33
[9] P
orce
ntaj
e de
éxi
to.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Esta
díst
icas
de
mat
ricul
ados
y
apro
bado
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[10]
Núm
ero
de in
stru
men
tos
o m
edid
as
que
se
tom
an
para
qu
e lo
s al
umno
s es
tén
info
rmad
os s
obre
sus
re
sulta
dos
de re
ndim
ient
o en
el
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Ento
rno
virtu
al d
e ap
rend
izaj
eIn
form
es e
valu
ativ
os
Obs
erva
ción
di
rect
a
[11]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
que
man
ifies
ta
te
ner
info
rmac
ión
opor
tuna
sob
re
sus r
esul
tado
s de
rend
imie
nto
en e
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA66
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 6�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
6.b.
1.b
Se
ev
alúa
el
r
en
di
mi
en
to
obte
nido
po
r lo
s cl
ient
es e
xter
nos
del
prog
ram
a y
se
les
ofre
ce
in
form
ació
n so
bre
los
resu
ltado
s de
l re
ndim
ient
o de
lo
s al
umno
s y/
o de
su
pers
onal
pa
rtici
pant
e en
el p
rogr
ama.
[12]
Por
cent
aje
de p
uest
os d
e tra
bajo
cubi
erto
s con
per
sona
l es
peci
aliz
ado
y ca
paci
tado
qu
e ha
pa
rtici
pado
co
mo
alum
no e
n el
pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
7
[13]
Po
rcen
taje
de
pe
rson
al
de
la
empr
esa
o in
stitu
ción
ex
tern
a qu
e ha
m
ejor
ado
su
dese
mpe
ño
con
la
parti
cipa
ción
en
el
pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
[14]
Núm
ero
de in
stru
men
tos
o m
edid
as q
ue se
tom
an p
ara
que
los
clie
ntes
ex
tern
os
esté
n in
form
ados
so
bre
los
resu
ltado
s de
re
ndim
ient
o de
lo
s al
umno
s y/
o de
su
pe
rson
al
parti
cipa
nte
en
el
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
rend
imie
nto
Obs
erva
ción
di
rect
a
[15]
Por
cent
aje
de c
lient
es
exte
rnos
qu
e m
anifi
esta
te
ner
info
rmac
ión
sobr
e lo
s re
sulta
dos
de
rend
imie
nto
de
los
alum
nos
y/o
de
su
pers
onal
pa
rtici
pant
e en
el
pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA6�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 6�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 6.
b.2.
Com
para
r sist
emát
icam
ente
el r
endi
mie
nto
de lo
s al
umno
s y
de o
tros
clie
ntes
ext
erno
s de
l pro
gram
a co
n el
de
otro
s al
umno
s y
clie
ntes
ext
erno
s qu
e pa
rtici
pan
en o
tros
prog
ram
as d
e la
Inst
ituci
ón.
6.b.
2.a
Se
com
para
lo
s re
sulta
dos
de
rend
imie
nto
de
los
alum
nos d
el p
rogr
ama
con
el d
e lo
s al
umno
s de
otro
s pro
gram
as d
e la
inst
ituci
ón.
[16]
D
ifere
ncia
en
lo
s re
sulta
dos
de
rend
imie
nto
entre
lo
s al
umno
s de
l pr
ogra
ma
y lo
s al
umno
s de
otro
s pr
ogra
mas
que
se
impa
rten
en la
Inst
ituci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
resu
ltado
sO
bser
vaci
ón
dire
cta
3
6.b.
2.b
Se
com
para
lo
s re
sulta
dos
de
rend
imie
nto
obte
nido
co
n el
pro
gram
a en
tre
los
clie
ntes
ex
tern
os
del
mism
o co
n el
de
los
clie
ntes
ex
tern
os
de
otro
s pr
ogra
mas
de
la in
stitu
ción
.
[17]
D
ifere
ncia
en
lo
s re
sulta
dos
de
rend
imie
nto
obte
nido
co
n el
pr
ogra
ma
entre
los c
lient
es e
xter
nos d
el
mism
o y
los
clie
ntes
ext
erno
s de
otro
s pr
ogra
mas
que
se
impa
rten
en la
Inst
ituci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
resu
ltado
sO
bser
vaci
ón
dire
cta
2
Obj
etiv
o 6.
b.3.
Act
uar s
obre
las
área
s qu
e se
requ
iera
n en
func
ión
de la
tend
enci
a m
ostra
da p
or lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s en
las
eval
uaci
ones
ant
erio
res.
6.b.
3.a
Se
ac
túa
sobr
e la
s ár
eas
que
se
han
mos
trado
de
ficie
ntes
en
lo
s re
sulta
dos
de
las
eval
uaci
ones
an
terio
res.
[18]
Por
cent
aje
de c
ambi
os
efec
tuad
os s
obre
el
tota
l de
lo
s dé
ficits
rec
ogid
os e
n la
s ev
alua
cion
es re
aliz
adas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
cum
plim
ient
o de
l pl
an d
e m
ejor
a
Obs
erva
ción
di
rect
a15
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA6�
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA 6�
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
7.a.
Med
idas
de
la P
erce
pció
n de
l Per
sona
l.O
bjet
ivo
7.a.
1. M
edir
perió
dica
men
te la
per
cepc
ión
del p
erso
nal s
obre
todo
s lo
s as
pect
os q
ue a
fect
an a
l des
arro
llo d
e su
trab
ajo
en e
l pro
gram
a.
7.a.
1.a
Se
eval
úa
el
grad
o de
sa
tisfa
cció
n de
l pe
rson
al r
elat
ivo
a su
en
torn
o de
tra
bajo
, (s
alar
ios,
inst
alac
ione
s y
serv
icio
s,
opor
tuni
dade
s de
de
sarr
ollo
, lid
eraz
go y
es
tilo
de g
estió
n…)
[1]
Porc
enta
je d
el p
erso
nal
impl
icad
o qu
e es
tá s
atisf
echo
co
n:
• En
torn
o de
trab
ajo.
•
Segu
ridad
e H
igie
ne.
• C
ondi
cion
es
labo
rale
s,
sala
rios
y be
nefic
ios
reci
bido
s.•
Rela
cion
es i
nter
pers
onal
es.
In
stal
acio
nes
y se
rvic
ios.
•
Igua
ldad
de
opor
tuni
dade
s.
Des
arro
llo
de
Car
rera
pr
ofes
iona
l.•
Com
unic
ació
n co
n lo
s re
spon
sabl
es
y en
tre
el
pers
onal
.•
Lide
razg
o y
estil
o de
di
recc
ión.
•
Parti
cipa
ción
en
lo
s pl
anes
del
pro
gram
a en
su
desa
rrol
lo y
en
los
proc
esos
de
mej
ora.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
tas
Encu
esta
/c
uest
iona
rio20
Obj
etiv
o 7.
a.2.
Est
ar in
form
ado
de lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s a
parti
r de
las
med
idas
de
perc
epci
ón re
aliz
adas
.
7.a.
2.a
Se e
valú
a el
gra
do d
e in
form
ació
n ob
teni
da/
reci
bida
po
r pa
rte
de
los
resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
sobr
e la
pe
rcep
ción
de
sa
tisfa
cció
n de
l pe
rson
al.
[2]
Exist
e un
inf
orm
e de
los
re
sulta
dos
obte
nido
s a
parti
r de
las m
edid
as d
e pe
rcep
ción
re
aliz
adas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
sobr
e la
pe
rcep
ción
de
satis
facc
ión
del
pers
onal
Obs
erva
ción
di
rect
a10
[3] P
orce
ntaj
e de r
espo
nsab
les
que
obtie
nen
info
rmac
ión
acer
ca d
e la
per
cepc
ión
de la
sa
tisfa
cció
n el
per
sona
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
[4]
Porc
enta
je d
el p
erso
nal
que
reci
be
info
rmac
ión
sobr
e la
pe
rcep
ción
de
la
sa
tisfa
cció
n.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
CRI
TERI
O 7
: RES
ULT
ADO
S D
EL D
ESAR
ROLL
O D
E LA
S PE
RSO
NAS
120
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�0
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �1
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 7.
a.3.
Com
para
r sist
emát
icam
ente
el g
rado
de
satis
facc
ión
del p
erso
nal d
el p
rogr
ama
con
el d
e ot
ro p
erso
nal q
ue p
artic
ipa
en o
tros
prog
ram
as d
e la
Inst
ituci
ón.
7.a.
3.a
Se c
ompa
ra e
l gr
ado
de
satis
facc
ión
expr
esad
o po
r el
pe
rson
al d
el p
rogr
ama
con
el d
el p
erso
nal d
e ot
ros
prog
ram
as d
e la
in
stitu
ción
.
[5]
Dife
renc
ia e
n el
gra
do d
e sa
tisfa
cció
n m
anife
stad
o en
tre
el p
erso
nal d
el p
rogr
ama
y el
m
anife
stad
o po
r el
per
sona
l de
ot
ros
prog
ram
as
de
la
Inst
ituci
ón.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a5
Obj
etiv
o 7.
a.4.
Act
uar s
obre
las
área
s qu
e se
requ
iera
n en
func
ión
del v
alor
y/o
de
la te
nden
cia
mos
trada
por
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
de la
s ev
alua
cion
es a
nter
iore
s, re
spec
to a
m
edid
as d
e la
per
cepc
ión
del p
erso
nal .
7.a.
4.a
Se
actú
a so
bre
las
área
s qu
e se
ha
n m
ostra
do
defic
ient
es
en
los
resu
ltado
s de
la
s ev
alua
cion
es
real
izad
as,
resp
ecto
a
med
idas
de
la
pe
rcep
ción
de
l pe
rson
al.
[6]
Porc
enta
je
de
cam
bios
ef
ectu
ados
so
bre
el
tota
l de
los
défi
cits
rec
ogid
os e
n la
s ev
alua
cion
es
real
izad
as,
resp
ecto
a
med
idas
de
la
pe
rcep
ción
del
per
sona
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
cum
plim
ient
o de
l pl
an d
e m
ejor
a
Obs
erva
ción
di
rect
a15
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�0
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �1
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
7.b.
- Med
idas
del
Des
empe
ño y
Ren
dim
ient
o de
l per
sona
l.O
bjet
ivo
7.b.
1. M
edir
perió
dica
men
te lo
s fa
ctor
es q
ue in
fluye
n en
la s
atisf
acci
ón d
el p
erso
nal y
su
mot
ivac
ión.
7.b.
1.a
Se
ev
alúa
el
gr
ado
de
form
ació
n y
desa
rrol
lo p
rofe
siona
l de
l pe
rson
al m
edid
o co
mo:
asist
enci
a y
parti
cipa
ción
a
prog
ram
as, s
emin
ario
s y c
ongr
esos
cien
tífico
s,
co
mp
et
en
ci
a p
ro
fe
si
on
al
, au
tono
mía
pa
ra
la
prop
ia fo
rmac
ión.
[7]
Form
ació
n y
desa
rrol
lo
prof
esio
nal:
• N
úmer
o de
ho
ras
de
form
ació
n en
pr
ogra
mas
y
sem
inar
ios
a lo
s qu
e ha
as
istid
o el
per
sona
l. •
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es e
n lo
s qu
e ha
par
ticip
ado
el
pers
onal
.•
Porc
enta
je
del
pers
onal
do
cent
e de
l pr
ogra
ma
que
real
iza
inve
stig
acio
nes.
• N
úmer
o de
pa
tent
es
en
expl
otac
ión
por
pers
onal
do
cent
e de
l pro
gram
a.•
Núm
ero
de p
ublic
acio
nes
del
pers
onal
do
cent
e de
l pr
ogra
ma
en
revi
stas
in
tern
acio
nale
s in
dexa
das.
• N
úmer
o de
ac
uerd
os
y/o
conv
enio
s co
n ot
ros
prog
ram
as d
e la
Inst
ituci
ón
y de
otra
s in
stitu
cion
es.
• Po
rcen
taje
de
parti
cipa
ción
en
form
ació
n no
pro
pues
ta
por l
a In
stitu
ción
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
form
ació
n de
l per
sona
lRe
gist
ro d
e in
vest
igac
ione
s /
publ
icac
ione
sTe
xtos
y g
uías
con
IS
BNC
onve
nios
y
acue
rdos
de
coop
erac
ión
Info
rmes
de f
orm
ació
n de
l per
sona
l
Obs
erva
ción
di
rect
a4
7.b.
1.b
Se
ev
alúa
el
gr
ado
de
parti
cipa
ción
al
pr
ogra
ma
en:
grup
os
de
traba
jo
para
la
m
ejor
a,
inic
iativ
as
y su
gere
ncia
s,
resp
uest
as a
enc
uest
as
de s
atisf
acci
ón.
[8] P
artic
ipac
ión:
•
Porc
enta
je d
e pe
rson
as q
ue
parti
cipa
n en
alg
ún g
rupo
de
mej
ora.
• N
úmer
o de
in
icia
tivas
y
suge
renc
ias
real
izad
as p
or
el p
erso
nal.
• Po
rcen
taje
de
parti
cipa
ción
en
enc
uest
as d
e sa
tisfa
cció
n de
l per
sona
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
oras
Resu
ltado
s de
en
cues
ta
Obs
erva
ción
di
rect
aEn
cues
ta
/cue
stio
nario
3
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�2
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �3
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
7.b.
1.c
Se
eva
lúa
el g
rado
de
ause
ntism
o y
quej
as
expr
esad
as.
[9]
Porc
enta
je d
e fa
ltas
de
asist
enci
a.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
a In
form
e de
RRH
HO
bser
vaci
ón
dire
cta
7
[10]
N
úmer
o de
qu
ejas
ex
pres
adas
y re
cogi
das.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias
/ que
jas
/opi
nion
es
7.b.
1.d
Se
eva
lúa
el g
rado
de
fidel
idad
al p
rogr
ama.
[11]
Fid
elid
ad a
l pro
gram
a:
• N
úmer
o de
ho
ras
de
dedi
caci
ón a
l pro
gram
a.•
Núm
ero
de h
oras
ded
icad
as
por
el
pers
onal
pa
ra
prom
ocio
nar e
l pro
gram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
pers
onal
Obs
erva
ción
di
rect
a4
7.b.
1.e
Se
eva
lúa
el n
ivel
de
acci
dent
es y
med
idas
de
pr
even
ción
de
rie
sgos
.
[12]
Niv
el d
e ac
cide
ntes
:•
Núm
ero
de
acci
dent
es
ocur
ridos
du
rant
e el
de
sarr
ollo
del
pro
gram
a.•
Porc
enta
je d
e co
bertu
ra d
e ac
cide
ntes
en
el p
rogr
ama.
• Ex
iste
un p
lan/
prog
ram
a de
pr
even
ción
de
rie
sgos
de
ac
cide
ntes
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de R
R.H
HO
bser
vaci
ón
dire
cta
4
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�2
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �3
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
7.b.
1.f
Se p
ropo
rcio
nan
por
parte
de
la in
stitu
ción
, la
s in
stal
acio
nes
y se
rvic
ios
nece
sario
s pa
ra
el
desa
rrol
lo
adec
uado
de
l pr
ogra
ma.
[13]
Inst
alac
ione
s y
serv
icio
s:•
Porc
enta
je
de
activ
idad
es
que
cuen
ta c
on e
l es
paci
o ad
ecua
do p
ara
el d
esar
rollo
du
rant
e el
pro
gram
a.•
Porc
enta
je
de
activ
idad
es
que
no
se
ha
n po
dido
lle
var
a ca
bo
o qu
e se
ha
n re
aliz
ado
en
mal
as
cond
icio
nes
por
falta
de
in
stal
acio
nes
o se
rvic
ios.
• Po
rcen
taje
de
inst
alac
ione
s en
bu
en
uso
para
el
de
sarr
ollo
del
pro
gram
a de
l pr
ogra
ma.
• Po
rcen
taje
de
sa
las
o in
stal
acio
nes
a di
spos
ició
n de
l pe
rson
al,
inde
pend
ient
emen
te d
e la
s ut
iliza
das
por
los
clie
ntes
du
rant
e el
des
arro
llo
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónIn
vent
ario
s de
in
fraes
truct
ura
físic
aRe
sulta
dos
de
entre
vist
aIn
vent
ario
s de
in
fraes
truct
ura
Obs
erva
ción
di
rect
aEn
trevi
sta/
guía
4
7.b.
1.g
Se
es
tabl
ecen
r
el
ac
io
ne
s in
terp
erso
nale
s en
tre
el
pers
onal
y
entre
pe
rson
al y
clie
ntes
.
[14]
Re
laci
ones
in
terp
erso
nale
s:N
úmer
o de
inc
iden
tes
entre
el
per
sona
lN
úmer
o de
con
flict
os e
ntre
el
per
sona
l y lo
s cl
ient
es.
Porc
enta
je
de
confl
icto
s re
suel
tos.
Núm
ero
de
reun
ione
s de
co
ordi
naci
ón
para
re
solv
er
confl
icto
s
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Com
unic
acio
nes
envi
adas
Regi
stro
s de
su
gere
ncia
s/qu
ejas
/op
inio
nes
Acta
s de
reun
ione
s
Obs
erva
ción
di
rect
a4
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�4
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �5
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 7.
b.2.
Est
ar in
form
ado
de lo
s re
sulta
dos
del r
endi
mie
nto
del p
erso
nal e
n lo
s pr
oces
os q
ue p
artic
ipan
.
7.b.
2.a
Se
eval
úa
el
grad
o de
in
form
ació
n ob
teni
da
por
parte
de
lo
s re
spon
sabl
es
del
prog
ram
a so
bre
el
rend
imie
nto
del
pers
onal
y
la
info
rmac
ión
reci
bida
po
r par
te d
el p
erso
nal
sobr
e su
rend
imie
nto.
[15]
Ex
iste
un
info
rme
de
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
del
rend
imie
nto
del p
erso
nal.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de
dese
mpe
ño d
el
pers
onal
.
Obs
erva
ción
di
rect
a15
[16]
Po
rcen
taje
de
re
spon
sabl
es
que
obtie
nen
la
info
rmac
ión
sobr
e el
re
ndim
ient
o de
l per
sona
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
[17]
Por
cent
aje
del
pers
onal
qu
e re
cibe
la
in
form
ació
n so
bre
su r
endi
mie
nto
en l
os
proc
esos
que
par
ticip
an.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
Obj
etiv
o 7.
b.3.
Com
para
r sist
emát
icam
ente
el r
endi
mie
nto
del p
erso
nal d
el p
rogr
ama
con
el d
e ot
ro p
erso
nal q
ue p
artic
ipa
en o
tros
prog
ram
as d
e la
Inst
ituci
ón.
7.b.
3.a
Se
com
para
el
r
en
di
mi
en
to
cons
egui
do
por
el
pers
onal
del
pro
gram
a co
n el
co
nseg
uido
po
r el
pe
rson
al
de
otro
s pr
ogra
mas
de
la
in
stitu
ción
.
[18]
D
ifere
ncia
en
el
re
ndim
ient
o co
nseg
uido
entre
el
per
sona
l del
pro
gram
a y
el
pers
onal
de
otro
s pr
ogra
mas
de
la In
stitu
ción
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a5
Obj
etiv
o 7.
b.4.
Act
uar s
obre
las
área
s qu
e se
requ
iera
n en
func
ión
del v
alor
y/o
de
la t
ende
ncia
mos
trado
s po
r los
resu
ltado
s ob
teni
dos
de la
s ev
alua
cion
es a
nter
iore
s, s
obre
med
idas
de
des
empe
ño y
rend
imie
nto
del p
erso
nal.
7.b.
4.a
Se
actú
a so
bre
las
área
s qu
e se
ha
n m
ostra
do
defic
ient
es
en l
os r
esul
tado
s de
las
ev
alua
cion
es r
ealiz
adas
, a
tal
efec
to,
sobr
e m
edid
as d
e de
sem
peño
y
rend
imie
nto
del
pers
onal
.
[19]
Por
cent
aje
de c
ambi
os
efec
tuad
os
sobr
e el
to
tal
de l
os d
éfici
ts r
ecog
idos
en
las
eval
uaci
ones
re
aliz
adas
, so
bre
med
idas
de
dese
mpe
ño
y re
ndim
ient
o de
l per
sona
l.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
cum
plim
ient
o de
l pl
an d
e m
ejor
a
Obs
erva
ción
di
rect
a20
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�4
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �5
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
8.a.
Med
idas
de
la P
erce
pció
n de
la S
ocie
dad.
Obj
etiv
o 8.
a.1.
Med
ir pe
riódi
cam
ente
la p
erce
pció
n de
la s
ocie
dad
sobr
e el
pro
gram
a a
todo
s lo
s ni
vele
s.
8.a.
1.a
Se
de
sarr
olla
n ac
tivid
ades
co
n el
pr
ogra
ma
que
tiene
n im
pact
o en
lo
s ni
vele
s de
em
pleo
y
econ
omía
loca
l
[1]
Porc
enta
je
de
la
soci
edad
co
nsul
tada
qu
e m
anifi
esta
sa
tisfa
cció
n co
n la
s ac
tivid
ades
des
arro
llada
s en
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
1
[2] P
orce
ntaj
e de
la s
ocie
dad
que
man
ifies
ta
que
el
prog
ram
a tie
nen
impa
cto
en l
os n
ivel
es d
e em
pleo
y
econ
omía
loca
l
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta
/cue
stio
nario
8.a.
1.b
Se a
porta
n so
luci
ones
pa
ra
la
mej
ora
de
la
calid
ad
de
vida
, pr
oble
mas
del
ent
orno
y
se in
cide
en
el n
ivel
cu
ltura
l de
éste
.
[3]
Núm
ero
de
solu
cion
es
apor
tada
s pa
ra l
a m
ejor
a de
pr
oble
mas
del
ent
orno
y d
e m
ejor
a de
la c
alid
ad d
e vi
da.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a6
[4]
Núm
ero
de
encu
esta
, en
trevi
stas
e
inve
stig
acio
nes
real
izad
as p
ara
cono
cer
las
cues
tione
s qu
e in
tere
san
al
ento
rno.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Estu
dios
e
inve
stig
acio
nes
real
izad
as
Obs
erva
ción
di
rect
a
[5]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
cultu
rale
s en
la
s qu
e pa
rtici
pan
pers
onas
de
l en
torn
o in
med
iato
y
de l
a lo
calid
ad.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Prog
ram
ació
n de
ac
tivid
ades
cul
tura
les
Obs
erva
ción
di
rect
aEn
cues
ta
/cue
stio
nario
CRI
TERI
O 8
: RES
ULT
ADO
S D
E SO
CIE
DAD
70
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�6
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
8.a.
1.c
Se
in
cide
en
ot
ros
prog
ram
as
e in
stitu
cion
es.
[6]
Núm
ero
de
rela
cion
es
esta
blec
idas
co
n ot
ros
prog
ram
as.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os y
ac
uerd
os d
e co
oper
ació
n
Obs
erva
ción
di
rect
a2
[7]
Núm
ero
de
rela
cion
es
esta
blec
idas
co
n ot
ras
inst
ituci
ones
qu
e im
parte
n pr
ogra
mas
sim
ilare
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os y
ac
uerd
os d
e co
oper
ació
n
Obs
erva
ción
di
rect
a
[8]
Núm
ero
de
rela
cion
es
esta
blec
idas
con
aut
orid
ades
lo
cale
s y d
emás
Inst
ituci
ones
.Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os y
ac
uerd
os d
e co
oper
ació
n
Obs
erva
ción
di
rect
a
8.a.
1.h
Se c
olab
ora
con
el
cent
ro e
n ac
tivid
ades
pa
ra
la
pres
erva
ción
y
man
teni
mie
nto
de
recu
rsos
.
[9]
Núm
ero
de
activ
idad
es
real
izad
as p
ara l
a pre
serv
ació
n y
man
teni
mie
nto
de
recu
rsos
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
1
8.a.
1.f
Se a
yuda
al d
epor
te y
al
ocio
.10
] N
úmer
o de
ac
tivid
ades
re
laci
onad
as c
on e
l dep
orte
y
el o
cio.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
2
8.a.
1.d
Se
lle
va
a ca
bo
acci
ones
de
asist
enci
a,
pres
taci
ón
soci
al
y vo
lunt
aria
do.
[11]
Núm
ero
de a
ccio
nes
de
asist
enci
a, p
rest
ació
n so
cial
y
volu
ntar
iado
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
2
8.a.
1.e
Se
in
volu
cra
a la
so
cied
ad
a tra
vés
del
prog
ram
a en
for
mac
ión
o ed
ucac
ión
del
prog
ram
a.
[12]
Núm
ero
de a
ctiv
idad
es
de fo
rmac
ión
o ed
ucac
ión.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Plan
de
acci
ónO
bser
vaci
ón
dire
cta
1
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�6
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 8.
a.2.
Est
ar in
form
ado
de lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s a
parti
r de
las
med
idas
de
perc
epci
ón re
aliz
adas
.
8.a.
2.a
Se
cono
ce
la
info
rmac
ión
obte
nida
so
bre
la
perc
epci
ón
de
satis
facc
ión
de
la
soci
edad
po
r pa
rte
de
los
resp
onsa
bles
y
pers
onal
del
pro
gram
a.
[13]
Exi
ste
un in
form
e de
los
resu
ltado
s ob
teni
dos
a pa
rtir
de la
s med
idas
de
perc
epci
ón
real
izad
as.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
sobr
e la
pe
rcep
ción
de
la
soci
edad
Obs
erva
ción
di
rect
a7
[14]
Po
rcen
taje
de
lo
s re
spon
sabl
es
que
obtie
nen
la
info
rmac
ión
sobr
e la
pe
rcep
ción
de
la sa
tisfa
cció
n.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a/gu
ía
[15]
Por
cent
aje
del
pers
onal
qu
e re
cibe
la
in
form
ació
n so
bre
la
satis
facc
ión
de
la
soci
edad
re
spec
to
al
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
Obj
etiv
o 8.
a.3.
Com
para
r sist
emát
icam
ente
el g
rado
de
satis
facc
ión
de la
soc
ieda
d co
n el
pro
gram
a re
spec
to a
la s
atisf
acci
ón e
xpre
sada
por
la s
ocie
dad
con
otro
s pr
ogra
mas
de
la
Inst
ituci
ón.
8.a.
3.a
Se c
ompa
ra e
l gra
do d
e sa
tisfa
cció
n ex
pres
ado
por
la
soci
edad
re
spec
to
al
prog
ram
a co
n el
exp
resa
do p
ara
otro
s pr
ogra
mas
de
la
in
stitu
ción
.
[16]
Dife
renc
ia e
ntre
el g
rado
de
sa
tisfa
cció
n m
anife
stad
o po
r la
soc
ieda
d re
spec
to a
l pr
ogra
ma
y el
ex
pres
ado
haci
a ot
ros
prog
ram
as d
e la
in
stitu
ción
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a5
Obj
etiv
o 8.
a.4.
Act
uar s
obre
las
área
s qu
e se
requ
iera
n en
func
ión
del v
alor
y/o
de
la te
nden
cia
mos
trado
s po
r los
resu
ltado
s ob
teni
dos
de la
s ev
alua
cion
es a
nter
iore
s.
8.a.
4.a
Se
ac
túa
sobr
e la
s ár
eas
que
se
han
mos
trado
de
ficie
ntes
en
lo
s re
sulta
dos
de
las
eval
uaci
ones
re
aliz
adas
, a
tal
efec
to.
[17]
Por
cent
aje
de c
ambi
os
efec
tuad
os s
obre
el
tota
l de
lo
s dé
ficits
rec
ogid
os e
n la
s ev
alua
cion
es re
aliz
adas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
sobr
e el
gra
do d
e cu
mpl
imie
nto
del
plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a8
Subc
rite
rio
8.b.
Med
idas
del
Des
empe
ño y
Ren
dim
ient
o.O
bjet
ivo
8.b.
1. M
edir
perió
dica
men
te e
l im
pact
o de
l pro
gram
a en
la s
ocie
dad,
en
dife
rent
es a
spec
tos.
8.b.
1.a
Se
eval
úa
el
grad
o de
in
fluen
cia
del
prog
ram
a en
lo
s ca
mbi
os e
n ni
vele
s de
empl
eo.
[18]
Por
cent
aje
de c
ambi
os
en lo
s ni
vele
s de
em
pleo
.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
aRe
sulta
dos
de
encu
esta
Encu
esta
/cu
estio
nario
3
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
8.b.
1.b
Se
esta
blec
en
rela
cion
es
form
ales
co
n la
s au
torid
ades
re
spec
to a
cue
stio
nes
com
o ce
rtific
ació
n,
au
tor
iza
ció
n,
plan
ifica
ción
y o
ferta
de
ser
vici
os.
[19]
Núm
ero
de r
elac
ione
s fo
rmal
es
esta
blec
idas
co
n la
s au
torid
ades
re
spec
to
a cu
estio
nes
com
o:
certi
ficac
ión,
au
toriz
ació
n,
plan
ifica
ción
y
ofer
ta
de
serv
icio
s.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Con
veni
os y
ac
uerd
os d
e co
oper
ació
nO
bser
vaci
ón
dire
cta
2
8.b.
1.c
Se
re
cibe
n re
co
no
cim
ien
tos
expl
ícito
s po
r el
pr
ogra
ma.
[20]
Núm
ero
de p
rem
ios
y di
stin
cion
es re
cibi
das
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de p
rem
ios
y di
stin
cion
es
reci
bida
s
Obs
erva
ción
di
rect
a10
[21]
N
úmer
o de
re
cono
cim
ient
os
expl
ícito
s re
cibi
dos
por
el
prog
ram
a y/
o el
ce
ntro
re
spec
to
al
prog
ram
a.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de p
rem
ios
y di
stin
cion
es re
cibi
das
Obs
erva
ción
di
rect
a
[22]
N
úmer
o de
qu
ejas
re
cibi
das.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Regi
stro
de
suge
renc
ias/
quej
as/
opin
ione
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[23]
Por
cent
aje
de i
nfor
mes
fa
vora
bles
em
itido
s po
r au
torid
ades
o e
xper
tos.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
y
com
unic
acio
nes
reci
bida
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
Obj
etiv
o 8.
b.2.
Est
ar in
form
ado
de lo
s re
sulta
dos
obte
nido
s de
las
med
idas
sob
re e
l im
pact
o en
la s
ocie
dad.
8.b.
2.a
Se c
onoc
e el
gra
do d
e in
form
ació
n ob
teni
da
sobr
e el
im
pact
o de
l pr
ogra
ma
en
la
soci
edad
po
r pa
rte
de
los
resp
onsa
bles
y
el
pers
onal
de
l pr
ogra
ma.
[24]
Exi
ste
un in
form
e de
los
resu
ltado
s de
l im
pact
o en
la
soci
edad
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
resu
ltado
de
impa
cto
en la
so
cied
ad
Obs
erva
ción
di
rect
a7
[25]
Po
rcen
taje
de
re
spon
sabl
es q
ue o
btie
ne l
a in
form
ació
n so
bre
el im
pact
o en
la s
ocie
dad
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
trevi
sta
Entre
vist
a/gu
ía
[26]
Por
cent
aje
del
pers
onal
qu
e re
cibe
la
in
form
ació
n so
bre
el im
pact
o de
l pro
gram
a en
la s
ocie
dad.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Resu
ltado
s de
en
cues
taEn
cues
ta/
cues
tiona
rio
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 8
.b.3
. Com
para
r sist
emát
icam
ente
el i
mpa
cto
del p
rogr
ama
en la
soc
ieda
d co
n ot
ros
prog
ram
as d
e la
Inst
ituci
ón.
8.b.
3.a
Se
com
para
el
im
pact
o de
l pro
gram
a en
la s
ocie
dad
con
el
impa
cto
prod
ucid
o po
r ot
ros
prog
ram
as
de la
inst
ituci
ón.
[27]
Dife
renc
ia e
n el
impa
cto
prod
ucid
o en
la
so
cied
ad
entre
el
pr
ogra
ma
y ot
ros
prog
ram
as d
e la
ins
tituc
ión
(núm
ero
de a
paric
ione
s en
m
edio
s de
co
mun
icac
ión,
do
cum
ento
s, r
efer
enci
as e
n te
xtos
, etc
. ).
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
de re
sulta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a5
Obj
etiv
o 8.
b.4.
Act
uar s
obre
las
área
s qu
e se
requ
iera
n en
func
ión
del v
alor
y/o
de
la t
ende
ncia
mos
trado
s po
r los
resu
ltado
s ob
teni
dos
de la
s ev
alua
cion
es a
nter
iore
s.
8.b.
4.a
Se
actú
a so
bre
las
área
s qu
e se
ha
n m
ostra
do
defic
ient
es
en
los
resu
ltado
s de
la
s ev
alua
cion
es
real
izad
as,
a ta
l ef
ecto
.
[28]
Por
cent
aje
de c
ambi
os
efec
tuad
os s
obre
el
tota
l de
lo
s dé
ficits
rec
ogid
os e
n la
s ev
alua
cion
es re
aliz
adas
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
sobr
e el
cu
mpl
imie
nto
del
plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a8
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�0
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �1
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
9.a.
Res
ulta
dos
obte
nido
s po
r la
Inst
ituci
ón.
Obj
etiv
o 9
.a.1
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
la g
estió
n y
plan
ifica
ción
est
raté
gica
del
pro
gram
a.
9.a.
1.a
Se
re
aliz
a un
se
guim
ient
o de
la
ge
stió
n y
plan
ifica
ción
ge
nera
l (e
stra
tégi
ca)
del
prog
ram
a de
tect
ando
los p
unto
s dé
bile
s y p
ropo
nien
do
reco
men
daci
ones
y
suge
renc
ias
para
la
m
ejor
a co
ntin
ua
del
mism
o.
[1]
Porc
enta
je
de
med
idas
ad
opta
das
en
rela
ción
a
la
gest
ión
y pl
anifi
caci
ón
(est
raté
gica
) de
l pr
ogra
ma
que
repe
rcut
en e
n la
mej
ora
cont
inua
del
mism
o so
bre
el
tota
l de
rec
omen
daci
ones
y
suge
renc
ias
prop
uest
as.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rme
del
segu
imie
nto
de
la
gest
ión
del p
rogr
ama,
pl
an d
e m
ejor
a
Obs
erva
ción
di
rect
a15
Obj
etiv
o 9.
a.2.
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
la g
estió
n de
los
recu
rsos
eco
nóm
icos
y fi
nanc
iero
s.
9.a.
2.a
Se
ges
tiona
ad
ecua
dam
ente
el
pres
upue
sto.
[2]
Porc
enta
je
de
gast
os
real
izad
os
sobr
e lo
s pr
esup
uest
ados
.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
ejec
ució
n pr
esup
uest
aria
O
bser
vaci
ón
dire
cta
3
9.a.
2.b
Se
obt
iene
re
ndim
ient
o ec
onóm
ico
del
prog
ram
a.
[3]
Payb
ack:
Ti
empo
qu
e se
ta
rda
en
recu
pera
r la
in
vers
ión.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
ejec
ució
n pr
esup
uest
aria
Obs
erva
ción
di
rect
a16
[4] R
OI:
∑ (I
ngre
sos –
Gas
tos)
/ To
tal d
e la
inve
rsió
n in
icia
l.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
aIn
form
es d
e ej
ecuc
ión
pres
upue
star
iaO
bser
vaci
ón
dire
cta
[5]
Tota
l de
in
gres
os
oper
ativ
os /
Tota
l de
gast
os.
Resp
onsa
bles
del
pr
ogra
ma
Info
rmes
de
ejec
ució
n pr
esup
uest
aria
Obs
erva
ción
di
rect
a
9.a.
2.c.
Se
obtie
ne u
n gr
ado
de
ocup
ació
n ad
ecua
do.
[6]
Gra
do
de
ocup
ació
n re
spec
to a
l pun
to m
uerto
.Re
spon
sabl
es d
el
prog
ram
aIn
form
es d
e ej
ecuc
ión
pres
upue
star
iaO
bser
vaci
ón
dire
cta
3
CRI
TERI
O 9
: RES
ULT
ADO
S G
LOBA
LES
130
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�0
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �1
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S /
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
sIn
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bic
aci
ón
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as
e In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nP
rop
ue
sta
s de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 9.
a.3.
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
otro
s re
curs
os: i
nfor
mac
ión;
rela
cion
es e
xter
nas
y al
ianz
as; i
nfra
estru
ctur
a fís
ica
y te
cnol
ógic
a.
9.a.
3.a
Se
re
aliz
a un
se
guim
ient
o de
lo
s re
curs
os
disp
onib
les
para
el
desa
rrol
lo d
el
prog
ram
a de
tect
ando
lo
s dé
ficits
y p
unto
s dé
bile
s y p
ropo
nien
do
las
acci
ones
pe
rtine
ntes
pa
ra
la
mej
ora
cont
inua
.
[7]
Porc
enta
je
de
med
idas
ad
opta
das
en r
elac
ión
a lo
s re
curs
os
que
repe
rcut
en
en
la
mej
ora
cont
inua
de
l pr
ogra
ma
sobr
e el
tot
al d
e dé
ficits
y
punt
os
débi
les
dete
ctad
os.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rmes
de
ejec
ució
n pr
esup
uest
aria
Obs
erva
ción
di
rect
a10
Subc
rite
rio
9.b.
Res
ulta
dos
obte
nido
s po
r la
s Pe
rson
as im
plic
adas
en
el p
rogr
ama.
Obj
etiv
o 9
.b.1
. Con
ocer
los
resu
ltado
s de
la p
erce
pció
n de
las
pers
onas
.
9.b.
1.a
Se
re
aliz
a un
se
guim
ient
o de
lo
s re
sulta
dos
de
la
perc
epci
ón
de
las
pers
onas
invo
lucr
adas
en
el
de
sarr
ollo
de
l pr
ogra
ma.
[8]
Núm
ero
de
med
idas
ad
opta
das q
ue re
perc
uten
en
la m
ejor
a de
los r
esul
tado
s de
la p
erce
pció
n de
las p
erso
nas,
y
com
o co
nsec
uenc
ia
en
la
mej
ora
cont
inua
de
l pr
ogra
ma
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
del
plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a10
Obj
etiv
o 9.
b.2.
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
des
empe
ño y
rend
imie
nto
de la
s pe
rson
as.
9.b.
2.a
Se
re
aliz
a un
se
guim
ient
o de
lo
s re
sulta
dos
de
dese
mpe
ño
y re
ndim
ient
o de
la
s pe
rson
as in
volu
crad
as
en
el
desa
rrol
lo
del
prog
ram
a.
[9]
Núm
ero
de
med
idas
ad
opta
das
que
repe
rcut
en
en la
mej
ora
de lo
s res
ulta
dos
de d
esem
peño
y re
ndim
ient
o de
la
s pe
rson
as,
y co
mo
cons
ecue
ncia
en
la
m
ejor
a co
ntin
ua d
el p
rogr
ama.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
del
plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a15
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�2
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �3
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S /
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
sIn
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bic
aci
ón
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as
e In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nP
rop
ue
sta
s de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Subc
rite
rio
9.c.
Res
ulta
dos
obte
nido
s po
r lo
s Al
umno
s y
otro
s C
lient
es E
xter
nos.
Obj
etiv
o 9.
c.1.
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
la p
erce
pció
n de
los
alum
nos
y ot
ros
clie
ntes
ext
erno
s.
9.c.
1.a
Se
real
iza
un
segu
imie
nto
de
los
resu
ltado
s de
la
pe
rcep
ción
de
lo
s al
umno
s y
otro
s cl
ient
es
exte
rnos
qu
e pa
rtici
pan
en
el
desa
rrol
lo
del
prog
ram
a.
[10]
N
úmer
o de
m
edid
as
adop
tada
s que
repe
rcut
en e
n la
mej
ora
de lo
s res
ulta
dos d
e la
per
cepc
ión
de lo
s al
umno
s y
otro
s cl
ient
es
exte
rnos
, y
com
o co
nsec
uenc
ia
en
la
mej
ora
cont
inua
de
l pr
ogra
ma.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
del
plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a10
Obj
etiv
o 9.
c.2.
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
des
empe
ño y
rend
imie
nto
de lo
s al
umno
s y
otro
s cl
ient
es e
xter
nos.
9.c.
2.a
Se e
valú
a la
cap
acid
ad
de
conv
ocat
oria
y
el
rend
imie
nto
educ
ativ
o de
l pr
ogra
ma.
[11]
N
úmer
o de
al
umno
s m
atric
ulad
os.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Esta
díst
ica
de
mat
ricul
ados
Obs
erva
ción
di
rect
a30
[12]
Por
cent
aje
de a
lum
nos
mat
ricul
ados
sobr
e el
tota
l de
prei
nscr
itos.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Regi
stro
s de
pr
eins
crip
ción
y
mat
ricul
a
Obs
erva
ción
di
rect
a
[13]
N
úmer
o de
ba
jas
volu
ntar
ias d
uran
te e
l pro
ceso
ed
ucat
ivo/
form
ativ
o.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Esta
díst
icas
de
m
atric
ulad
os
y de
serta
dos
Obs
erva
ción
di
rect
a
[14]
Evo
luci
ón d
e la
dem
anda
de
pla
zas
dura
nte
los
últim
os
años
.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Esta
díst
icas
de
m
atric
ulad
os e
n lo
s 3
últim
os a
ños
Obs
erva
ción
di
rect
a
[15]
N
úmer
o de
cl
ient
es
exte
rnos
exi
sten
tes.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
List
ado
de c
onve
nios
Obs
erva
ción
di
rect
a
[16]
N
úmer
o de
ac
uerd
os
para
pr
áctic
as
con
clie
ntes
ex
tern
os.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
List
ados
de
conv
enio
s pa
ra p
ráct
icas
Obs
erva
ción
di
rect
a
[17]
N
úmer
o de
cl
ient
es
nuev
os c
apta
dos
al in
icio
del
pr
ogra
ma
sigui
ente
.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
List
ado
de c
onve
nios
Obs
erva
ción
di
rect
a
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�2
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �3
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S /
ESTÁ
ND
ARES
IND
ICAD
ORE
SAc
tore
sIn
form
ante
sFu
ente
/Dat
osU
bic
aci
ón
/ D
epen
denc
iaTé
cnic
as
e In
stru
men
tos
Cód
igo
Esca
la v
alor
ació
nP
rop
ue
sta
s de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
9.c.
2.a
Se e
valú
a la
cap
acid
ad
de
conv
ocat
oria
y
el
rend
imie
nto
educ
ativ
o de
l pr
ogra
ma.
[18]
Tas
a de
ren
dim
ient
o y
de g
radu
ació
n.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Anál
isis e
stad
ístic
o de
l re
ndim
ient
o de
lo
s al
umno
s y
egre
sado
s/
grad
uado
s
Obs
erva
ción
di
rect
a
[19]
Ret
raso
cur
ricul
ar.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Anál
isis
esta
díst
ico
de
prom
oció
nO
bser
vaci
ón
dire
cta
[20]
Ta
sa
de
retra
so
y de
aban
dono
.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Anál
isis
esta
díst
ico
de
prom
oció
n.
Obs
erva
ción
di
rect
a
[21]
D
urac
ión
med
ia
de
estu
dios
.Re
spon
sabl
es
del
prog
ram
aAn
álisi
s es
tadí
stic
a de
eg
resa
dos/
mat
ricul
ados
Obs
erva
ción
di
rect
a
9.c.
2.b
Se a
tiend
en d
e fo
rma
efica
z la
s qu
ejas
y
recl
amos
so
bre
el
prog
ram
a.
[22]
Núm
ero
tota
l de
quej
as
y re
clam
os r
elac
iona
das
con
el p
rogr
ama
y tie
mpo
med
io
de re
spue
sta.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Anál
isis
del
regi
stro
de
que
jas/
recl
amos
Obs
erva
ción
di
rect
a8
[23]
N
úmer
o de
rect
ifica
cion
es
real
izad
as/
núm
ero
tota
l de
qu
ejas
dist
inta
s id
entif
icad
as.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Anál
isis
del
regi
stro
de
que
jas/
recl
amos
Obs
erva
ción
di
rect
a
[24]
Núm
ero
de s
uger
enci
as
pues
tas
en
mar
cha/
núm
ero
tota
l de
suge
renc
ias.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Anál
isis
del
regi
stro
de
que
jas/
recl
amos
Plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a
Subc
rite
rio
9.d.
Res
ulta
dos
obte
nido
s po
r la
Soc
ieda
d.O
bjet
ivo
9.d.
1. C
onoc
er lo
s re
sulta
dos
de la
per
cepc
ión
de la
soc
ieda
d.
9.d.
1.a
Se
re
aliz
a un
se
guim
ient
o de
lo
s re
sulta
dos
de
la
perc
epci
ón
de
la
soci
edad
so
bre
el
prog
ram
a.
[25]
N
úmer
o de
m
edid
as
adop
tada
s que
repe
rcut
en e
n la
mej
ora
de lo
s res
ulta
dos d
e la
per
cepc
ión
de la
soc
ieda
d,
y co
mo
cons
ecue
ncia
en
la
m
ejor
a co
ntin
ua
del
prog
ram
a
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
imie
nto
del
plan
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a5
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�4
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �5
SUBC
RITE
RIO
S / O
BJET
IVO
S / E
STÁN
DAR
ESIN
DIC
ADO
RES
Acto
res
Info
rman
tes
Fuen
te/D
atos
Ubi
caci
ón/
Dep
ende
ncia
Técn
icas
e
Inst
rum
ento
sC
ódig
o
Esca
la v
alor
ació
nPr
opue
stas
de
mej
ora
PC
alifi
caci
ón
%V
Obj
etiv
o 9.
d.2.
Con
ocer
los
resu
ltado
s de
des
empe
ño y
rend
imie
nto
de la
soc
ieda
d.
9.d.
2.a
Se
real
iza
un
segu
i-m
ient
o de
l im
pact
o qu
e ha
pro
duci
do e
l pr
ogra
ma
en
la
so-
cied
ad,
dete
ctan
do
los
punt
os
débi
les
y pr
opon
iend
o re
-co
men
daci
ones
y
suge
renc
ias
para
la
m
ejor
a co
ntin
ua
del
prog
ram
a.
[26]
Por
cent
aje
de m
edid
as
adop
tada
s en
re
laci
ón
al
impa
cto
del
prog
ram
a en
la
soci
edad
que
rep
ercu
ten
en
la m
ejor
a co
ntin
ua d
el p
ro-
gram
a so
bre
el t
otal
de
las
reco
men
daci
ones
y s
uger
en-
cias
pro
pues
tas.
Resp
onsa
bles
de
l pr
ogra
ma
Info
rme
de
segu
i-m
ient
o de
l pl
an
de
mej
ora
Obs
erva
ción
di
rect
a5
OTR
OS
CO
MEN
TARI
OS:
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
___
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
___
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
___
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
__
EVAL
UAC
IÓN
GEN
ERAL
:
Fech
a: _
____
____
____
____
____
____
____
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�4
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �5
El informe final es un documento analítico y descriptivo, resultado de un proceso de autoevaluación mediante el cual la institución da cuenta del grado en que se ajusta a los estándares de calidad establecidos. Debe considerarse como un documento esencial para establecer los planes de mejora que posibiliten potenciar la calidad de los procesos evaluados.
Con la finalidad de elaborar un informe comprensible tanto para los actores internos como externos, éste documento debe contener una síntesis clara y precisa de cada uno de los criterios, subcriterios, objetivos y estándares de calidad analizados.
Para la elaboración del Informe Final se sugiere tener en cuenta fundamentalmente el “registro de autoevaluación”.
El informe comprende los siguientes aspectos:
1. Introducción, constituye el marco de referencia que permitirá contextualizar la autoevaluación presentada. La descripción debe ser esencialmente sintética, evitando repetir el contenido de los documentos de trabajo que se anexen al informe.
Se debe incluir el perfil del programa, una breve descripción de la metodología empleada y un resumen de las acciones realizadas en el proceso de autoevaluación.
2. Evaluación de los criterios, es la parte clave de la presentación del informe puesto que proporciona un panorama analítico de los criterios del modelo.
Contiene un análisis focalizado de cada uno de los criterios haciendo referencia tanto a las fortalezas como a las debilidades identificadas.
3. Juicio Global, esencialmente busca la expresión de los juicios valorativos ligados a cada uno de los criterios analizados. En esta parte se presenta la conclusión valorativa global tanto cualitativa como cuantitativa.
4. Plan de mejora, se sustenta en los juicios valorativos de cada uno de los criterios analizados. Las acciones de mejora deben diseñarse para solucionar las deficiencias detectadas.
5. Anexos, se presentan los instrumentos en que se basan los juicios formulados. En este caso, se deberá incluir el registro de autoevaluación debidamente cumplimentado, el informe de resultados y los instrumentos de evaluación empleados. Toda la información que consta en el registro de autoevaluación deberá estar respaldada con evidencias comprobables.
INFORME FINAL6.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�6
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
El presente glosario ha sido estructurado en base a la Memoria “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”.
AccesibilidadCapacidad de un producto de ser accedido y utilizado por todos los usuarios, según sus necesidades y preferencias.
Actores/informantesPersonas clave que proporcionan la información necesaria para el proceso de evaluación.
AgentesTodos aquellos grupos o personas que tienen interés en un programa de educación superior a distancia, sus actividades y sus logros. Entre ellos se pueden incluir a estudiantes, personal docente y no docente, entidades que colaboran con la Institución, etc.
AlianzasRelaciones de trabajo entre dos o más partes, que crean un valor añadido para todos los actores y la propia institución que imparte el programa.
Beneficios socialesPrestaciones que la Institución en la que se imparte el programa proporciona a las personas que trabajan en ella, como pueden ser la asistencia sanitaria, los planes de pensiones, las ayudas infantiles, la flexibilidad de horario.
Capacidad de mantenimientoCapacidad de un software de ser modificado. Las modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras o adaptación del software a cambios en el entorno, en sus requisitos y en sus especificaciones funcionales. (ISO/IEC FCD 9126-1: 2000).
CertificaciónResultado de un proceso por el que se verifica y documenta el cumplimiento de requisitos de calidad previamente establecidos. Puede referirse a procesos o personas (RIACES). CódigoNúmero de identificación del documento.
CriterioFactor decisivo, determinante para el buen funcionamiento de una organización.
DatosNúmero, cifra, cantidad, porcentaje que permite inferir resultados.
Disponibilidad Capacidad de los sistemas informáticos de mantenerse funcionando las 24 horas del día, a salvo de interrupciones.
GLOSARIO7.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�6
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
EscalaNivel de valoración cualitativa y cuantitativa.
EstándarRango dentro del cual el nivel de calidad se considera aceptable.
FuenteInformes, documentos, bases de datos, archivos, registros que contienen la información requerida.
IndicadorMagnitud operativa que permite identificar el cumplimiento de un estándar. Índice numérico.
Infraestructura físicaPlanta física que utiliza el personal del programa.
Infraestructura tecnológicaHardware, software y equipos de telecomunicaciones empleados en el proceso de formación.
InstituciónEn este caso, universidad o centro educativo que imparte educación superior a distancia.
InteracciónComunicación alumno-tutor, interacción entre alumno y contenidos, tutor y profesor y entre alumnos.
InstrumentoMedio para recoger información y opiniones de los informantes.
Misión Declaración que describe el propósito o razón de ser del programa; describe por qué existe dicho programa de educación superior a distancia.
PersonasLa totalidad de los individuos empleados en el desarrollo del programa, incluidos los contratados a tiempo completo o parcial, los temporales y los sujetos a contratos específicos.
ProcesoSecuencia de actividades que van añadiendo valor al desarrollo del programa.
ProgramaSerie de lecciones que forman la enseñanza de una materia. Los programas pueden incluir desde enseñanzas de pregrado, cursos de pregrado de capacitación, cursos de doctorado, maestrías, etc.
Sistema de gestiónEsquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que en la planificación y desarrollo del programa se establecen las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.
SubcriterioNivel de desagregación de los criterios.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
Tasa de abandonoPorcentaje de alumnos de una cohorte de ingreso que no se ha matriculado en ninguna asignatura/módulo del programa en los dos años siguientes al del inicio del programa.
TécnicaProcedimiento para obtener la información.
Ubicación o dependenciaLugar en el cual se encuentran los documentos de respaldo.
VisiónDeclaración en la que se describe cómo desea ser el programa educativo en el futuro.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
BIBLIOGRAFÍA
& Chávez, F.; Martínez, S. (2006). Evaluación educativa en las modalidades a distancia. Revista de Pedagogía educativa [Artículo en línea].Vol. 6, n. 004.pags 44-51. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/688/68800405.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].
& Escudero, T. (2009). Algunos principios básicos sobre los programas e innovaciones educativas, su diseño y su evaluación. Disponible en: http://www.unizar.es/ice/rec-info/curso21/EvaluacionProgramas.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].
& García, L. (1993). Un modelo de Evaluación de instituciones de enseñanza a distancia. Disponible en: http://e-spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:20212&dsID=modelo_evaluacion.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].
& Pérez, R. (2000). La evaluación de programas Educativos: Conceptos básicos, planteamientos generales y problemática. Revista Investigación Educativa [Artículo en línea].Vol. 18, n. 2.pags 261-278. [Disponible en: http://www.uned-terrassa.es/docs_biblioteca/perez_juste.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].
& Rubio, M. J. (2003). Memoria: “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”. Universidad Técnica Particular de Loja.
& Rubio, M. J. y otros (2005). Proceso de Autoevaluación de los Programas de Educación a Distancia basado en el Proyecto “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”. Cuadernillos del trabajo del 1 al 9 y documento introductorio. Universidad Técnica Particular de Loja.
& Rubio, M. J. y otros (2009). Guía de Evaluación para Cursos Virtuales de Formación Continua, basada en el marco regulador para la oferta de cursos virtuales del proyecto “Centro Virtual para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación Superior a Distancia en América Latina y el Caribe”.
& Sarramona, J. (2001). Evaluación de programas de educación a distancia. Revista RIED. Artículo en línea].Vol. 4, n. 1. Disponible en: http://www.utpl.edu.ec/ried/images/pdfs/vol4-1/evaluacion_programas.pdf. [Consulta 2010, 21 de junio].
BIBLIOGRAFÍA8.
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�2
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �3
ANEXO 1.PONDERACIÓN DE CRITERIOS – SUBCRITERIOS Y OBJETIVOS
CRITERIOS-SUBCRITERIOS-OBJETIVOSPonderación
sugerida
CRITERIO 1: LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 120
1.a. Los líderes o responsables del programa demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de excelencia del programa, en el marco de la Política y Estrategia de la Institución con la que debe estar alineada.
30
1.a.1. Estar implicados en la gestión de calidad del programa. 15
1.a.2. Ser accesibles y escuchar al personal y resto de agentes implicados en el programa.
15
1.b. Los líderes o responsables del programa trabajan activamente con personas de la Institución o ajenas a ella, para promover y desarrollar los intereses y satisfacer las expectativas actuales y futuras de los agentes implicados en la organización del programa.
30
1.b.1. Ayudar a la organización del programa a identificar a todos los agentes implicados en el desarrollo del mismo, sus necesidades y expectativas.
7
1.b.2. Asegurar que las necesidades y expectativas de los agentes implicados en el programa están contempladas en la planificación del mismo.
10
1.b.3. Asegurar la disponibilidad de los cauces necesarios para que los diferentes agentes implicados en el desarrollo del programa manifiesten sus sugerencias y quejas.
5
1.b.4. Facilitar el establecimiento de relaciones institucionales beneficiosas para la organización y funcionamiento del programa.
8
1.c. Los líderes o responsables del programa garantizan que su estructura organizacional está desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la Política y la Estrategia relacionada con el programa, en armonía con los valores y la cultura de la Institución.
36
1.c.1. Realizar la definición de funciones y asignación de responsabilidades, creando y difundiendo una estructura organizacional coherente con las mismas.
22
1.c.2. Promover activamente la retroalimentación y la comunicación a los agentes implicados en el desarrollo del programa, así como la toma de decisiones basada en el desempeño, para aumentar su participación y motivación.
14
1.d. Los líderes o responsables del programa garantizan que los procesos del programa se gestionan y se mejoran sistemáticamente, y son acordes a la gestión y mejora continua de la Institución.
24
1.d.1. Apoyar las mejoras y la implicación de todos, ofreciendo los recursos apropiados.
16
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�2
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �3
1.d.2. Priorizar y tomar las decisiones sobre el proceso evaluativo, considerando los resultados obtenidos y formulando propuestas de mejora.
8
CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA 85
2.a. Los objetivos del programa están basados en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los agentes implicados, en el marco de la Política y Estrategia de la Institución con las que deben estar alineados.
20
2.a.1. Establecer los objetivos del programa tras un análisis de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los agentes identificados e implicados en el desarrollo del mismo.
10
2.a.2. Asegurar que la planificación estratégica del programa es adecuada para conseguir los objetivos del mismo y es coherente con la Política y Estrategia de la Institución.
10
2.b. Los objetivos del programa están basados en información pertinente y completa que proporciona un marco de referencia para establecerlos y revisarlos.
20
2.b.1. Planificar el desarrollo de los objetivos del programa considerando la normativa, legislación, avances tecnológicos e innovaciones tecnológicas.
20
2.c. El desarrollo de la planificación estratégica del programa se revisa para su continua adecuación, se actualiza y mejora periódicamente.
30
2.c.1. Asegurar que la planificación estratégica se concreta en un plan de acción realista.
15
2.c.2. Adecuar la planificación estratégica del programa con la evaluación anual de resultados
7
2.c.3. Fomentar una cultura de evaluación sistemática del programa en los responsables del mismo.
8
2.d. La planificación estratégica del programa es comunicada y entendida dentro de la Institución y en los agentes implicados en el desarrollo del mismo.
15
2.d.1. Definir un proceso eficaz y eficiente para comunicar la planificación estratégica del programa, sus requisitos, objetivos y logros al personal implicado en el desarrollo del mismo.
8
2.d.2. Proporcionar información que facilite la mejora del programa y el compromiso de los agentes implicados en el desarrollo del mismo para el logro de sus objetivos
7
CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS 105
3.a. Los responsables del programa planifican y mejoran la gestión del personal del mismo. 30
3.a.1. Equiparar la asignación de responsabilidades con las necesidades que surjan en el programa y con la capacitación del personal.
30
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�4
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �5
3.b. Los responsables del programa identifican, mantienen y desarrollan la experiencia y capacidades de las personas por medio de su formación y cualificación.
25
3.b.1. Ofrecer formación de acuerdo con las necesidades de desarrollo del personal.
10
3.b.2. Ofrecer formación de acuerdo con las necesidades del programa. 15
3.c. Los responsables del programa promueven la implicación y participación de todo su personal en la mejora continua.
13
3.c.1. Establecer procedimientos para la implicación del personal en la mejora continua.
10
3.c.2. Proporcionar oportunidades que estimulen la implicación del personal y promuevan un comportamiento innovador y creativo.
3
3.d. Los responsables del programa consiguen una comunicación efectiva ascendente, descendente y lateral.
25
3.d.1. Mantener canales de información que garantizan una comunicación efectiva.
25
3.e. Los responsables del programa reconocen, atienden y recompensan al personal involucrado en el mismo.
12
3.e.1. Crear y mantener una interacción efectiva entre todos los agentes implicados en el programa para lograr un clima de confianza compartido.
5
3.e.2. Reconocer y valorar el trabajo, la aportación y el esfuerzo de mejora del personal.
7
CRITERIO 4: RECURSOS Y ALIANZAS 90
4.a. Gestión de los recursos económicos y financieros del programa. 25
4.a.1. Planificar, disponer y controlar los recursos económicos y financieros necesarios para desarrollar la planificación estratégica del programa y lograr sus objetivos.
20
4.a.2. Desarrollar métodos financieros innovadores para apoyar y alentar la mejora continua del programa.
5
4.b. Gestión de los recursos de Información. 30
4.b.1. Tener disponible toda la información relevante del programa para todos los agentes vinculados al mismo.
11
4.b.2. Asegurar que cada tipo de información esté disponible para los agentes a los que va dirigida.
16
4.b.3. Utilizar la información para estimular la innovación y la mejora continua 3
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�4
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA �5
4.c. Gestión de los recursos externos y alianzas. 5
4.c.1. Establecer relaciones con organizaciones externas de acuerdo con la planificación estratégica del programa, así como el desarrollo y mejora del mismo.
5
4.d. Gestión de infraestructura física y tecnológica. 30
4.d.1. Definir y obtener infraestructura física y tecnológica necesaria para el desarrollo del programa teniendo en cuenta la planificación general del mismo.
15
4.d.2. Poner a disposición la infraestructura física y tecnológica existente a todos los agentes implicados en el desarrollo del programa teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas.
5
4.d.3. Asegurar que la infraestructura física y tecnología cumplen con las necesidades del programa desarrollando e implementando métodos de mantenimiento y conservación.
10
CRITERIO 5: DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS 150
5.a. Identificación de los alumnos: características, necesidades, expectativas y requisitos para participar en el programa.
20
5.a.1. Identificar las características de los alumnos. 8
5.a.2. Identificar las necesidades de los alumnos. 4
5.a.3. Identificar las expectativas de los alumnos 4
5.a.4. Identificar los requisitos de los alumnos para participar en el programa. 4
5.b. Identificación de los procesos educativos para el desarrollo del programa: cómo se diseña y mejora.
100
5.b.1. Establecer los objetivos de aprendizaje del programa. 5
5.b.2. Diseñar el currículo del programa, de acuerdo con los objetivos de aprendizaje establecidos.
20
5.b.3. Desarrollar la enseñanza: Metodología Docente y Recursos Didácticos. 30
5.b.4. Desarrollar la enseñanza: Atención Tutorial. 20
5.b.5. Desarrollar la enseñanza: Trabajo de los Alumnos. 5
5.b.6. Desarrollar la enseñanza: Evaluación del Aprendizaje 20
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�6
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
5.c. Evaluación y mejora del programa. Revisión de los procesos educativos y objetivos de mejora, seguimiento y control.
30
5.c.1. Evaluar los procesos educativos implicados en el desarrollo del programa para ver si son adecuados para la consecución de los objetivos de aprendizaje del mismo.
16
5.c.2. Actualizar los objetivos y acciones de mejora del programa a partir del seguimiento y control de los procesos educativos implicados en su desarrollo.
14
CRITERIO 6: RESULTADOS DE DESTINATARIOS Y PROCESOS EDUCATIVOS 130
6.a. Medidas del Grado de Satisfacción de los Destinatarios y Procesos Educativos.
70
6.a.1. Medir periódicamente el grado de satisfacción de los alumnos y de otros clientes externos sobre el programa.
40
6.a.2. Informar a los alumnos y a otros clientes externos de los resultados obtenidos a partir de las medidas del grado de satisfacción utilizadas.
5
6.a.3. Comparar sistemáticamente el grado de satisfacción de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institución.
5
6.a.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función de la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.
20
6.b. Medidas del Desempeño y Rendimiento 60
6.b.1. Medir periódicamente el rendimiento de los alumnos en el programa y de otros clientes externos e informar de los resultados de rendimiento
40
6.b.2. Comparar sistemáticamente el rendimiento de los alumnos y de otros clientes externos del programa con el de otros alumnos y clientes externos que participan en otros programas de la Institución y en otros programas similares de otras Instituciones.
5
6.b.3. Actuar sobre las áreas que se requieran en función de la tendencia mostrada por los resultados obtenidos en las evaluaciones anteriores.
15
CRITERIO 7: RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 120
7.a. Medidas de la Percepción del Personal. 50
7.a.1. Medir periódicamente la percepción del personal sobre todos los aspectos que afectan al desarrollo de su trabajo en el programa.
20
7.a.2. Estar informado de los resultados obtenidos a partir de las medidas de percepción realizadas.
10
7.a.3. Comparar sistemáticamente el grado de satisfacción del personal del programa con el de otro personal que participa en otros programas de la Institución.
5
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA�6
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
7.a.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores, respecto a medidas de la percepción del personal.
15
7.b. Medidas del Desempeño y Rendimiento. 70
7.b.1. Medir periódicamente los factores que influyen en la satisfacción del personal y su motivación.
30
7.b.2. Estar informado de los resultados del rendimiento del personal en los procesos que participan.
15
7.b.3. Comparar sistemáticamente el rendimiento del personal del programa con el de otro personal que participa en otros programas de la Institución.
5
7.b.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores, sobre medidas de desempeño y rendimiento del personal.
20
CRITERIO 8: RESULTADOS DE SOCIEDAD 70
8.a. Medidas de la Percepción de la Sociedad. 35
8.a.1. Medir periódicamente la percepción de la sociedad sobre el programa a todos los niveles.
15
8.a.2. Estar informado de los resultados obtenidos a partir de las medidas de percepción realizadas.
7
8.a.3. Comparar sistemáticamente el grado de satisfacción de la sociedad con el programa respecto a la satisfacción expresada por la sociedad con otros programas de la Institución.
5
8.a.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores.
8
8.b. Medidas del Desempeño y Rendimiento. 35
8.b.1. Medir periódicamente el impacto del programa en la sociedad, en diferentes aspectos.
15
8.b.2. Estar informado de los resultados obtenidos de las medidas sobre el impacto en la sociedad.
7
8.b.3. Comparar sistemáticamente el impacto del programa en la sociedad con el impacto que tiene en la misma otros programas de la Institución.
5
8.b.4. Actuar sobre las áreas que se requieran en función del valor y/o de la tendencia mostrados por los resultados obtenidos de las evaluaciones anteriores
8
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
CRITERIO 9: RESULTADOS GLOBALES 130
9.a. Resultados obtenidos por la Institución. 47
9.a.1. Conocer los resultados de la gestión y planificación estratégica del programa.
15
9.a.2. Conocer los resultados de la gestión de los recursos económicos y financieros.
22
9.a.3. Conocer los resultados de otros recursos: información; relaciones externas y alianzas; edificios, equipos, materiales y tecnología.
10
9.b. Resultados obtenidos por las Personas implicadas en el programa. 25
9.b.1. Conocer los resultados de la percepción de las personas. 10
9.b.2. Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de las personas 15
9.c. Resultados obtenidos por los Alumnos y otros Clientes Externos. 48
9.c.1. Conocer los resultados de la percepción de los alumnos y otros clientes externos.
10
9.c.2. Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de los alumnos y otros clientes externos.
38
9.d. Resultados obtenidos por la Sociedad. 10
9.d.1. Conocer los resultados de la percepción de la sociedad. 5
9.d.2. Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de la sociedad 5
TOTAL 1000
Programas de pregrado a distanciaGUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA��
Programas de pregrado a distancia GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN
INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE DE CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA ��
ANEXO 2.FORMATO PARA INFORME DE AUTOEVALACIÓN DEL PROGRAMA
Estructura del informe de Autoestudio
Portada
Índice
1. Introducción
2. Evaluación de los criterios
3. Juicio Global
4. Plan de Mejora
5. Anexos