guia de boas práticas do e-mail marketing
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Potencialize a ferramenta e aumente suas vendas.TRANSCRIPT
Guia do E-mail Marketing
Potencialize esta ferramenta de vendas e fidelização
Índice
1 - Gestão da base de contatos
2 - Especificações técnicas
3 - Conteúdo: mensagem eficaz
4 - Conteúdo: evite ser um “spammer”
5 - Quando disparar o e-mail?
6 - Análise de Resultados
7 - Pesquise mais
Conheça melhor os seus clientes
Guarde todas as informações e utilize-o em campanhas específicas, que tragam mais retorno. Exemplos: - Idade- Sexo- Cidade/Estado- Data da última compra- Produto comprado- Valor médio das compras
1 - Gestão da base de contatos
Qualidade é melhor do que quantidade
Envie ofertas apenas para quem já interagiu com sua loja. A sua conversão tende a ser melhor com uma base qualificada que conhece sua empresa e deseja receber suas ofertas.
Utilize a Opção de opt-out
Assegure o direito que seu cliente possui de não receber mais as ofertas. Esta atitude transmite mais segurança e credibilidade para sua empresa. Sem o opt-out, seus e-mails serão considerados spams.
Como trabalhar com o Opt-out?Aproveite este feedback e foque naquilo que seu comprador procura.
- Sugestão de opt-out: Porque você não quer mais receber nossas ofertas? [ ] O preço é alto [ ] Problema na entrega (logística) [ ] Frequência de envio é alta.
Exemplo: quem selecionar “frequência de envio”, você pode criar um subdomínio e voltar a enviar ofertas com menor periodicidade.
1 - Gestão da base de contatos
2 - Especificações técnicas da peça
O que você deve fazer:
Utilize TAG nas ImagensInsira campo para captura de e-mail [cadastre seu e-mail]
O que você deve evitar:
Não insira formuláriosNão envie arquivos de animação e/ou vídeoNão envie anexosUtilize texto e imagem
3 - Conteúdo: mensagem eficaz
Orientações gerais:
Seja relevante e personalizado
Utilize linguagem objetiva e design atraente
Utilize textos em forma de imagem
- Apelo da comunicação: Senso de urgência: “Só hoje” - “últimas unidades”
- Palavras com maior conversão:Você - Economiza - Dinheiro - Garantia - Amor - Resultados - Testado - Seguro - Fácil - Novo - Saudável - Descoberta – Livre
A parte superior (3 a 5 cm) é a área mais nobre: portanto, capriche na mensagem
DICA:
Crie Subject vendedor
Utilize até 35 caracteres
Parte mais importante do e-mail. Determina se sua mensagem será lida ou apagada
Informação clara, objetiva e alinhada com a comunicação do e-mail
Seja criativo, instigue o leitor a visualizar o restante do conteúdo, convide-o a interagir e personalize a comunicação
“Remetente” de fácil reconhecimento.
3 - Conteúdo: mensagem eficaz
Foque nos benefícios finais ao invés das características
Exemplos de Subject:
53% OFF. Celular LG C310. Conexão WAP 53% OFF. Celular LG C310. Acesse Facebook, Orkut e Twitter
50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Cozinhe os alimentos a vapor 50% OFF. Panela a Vapor Elétrica. Menos calorias e mais saúde
3 - Conteúdo: mensagem eficaz
Importante!
Divulgue os canais de atendimento
Padronize todas as mensagens utilizadas (cores, tipologia, fonte) em sua comunicação
Utilize assinatura com a logomarca de sua loja
Inclua opiniões favoráveis de compradores satisfeitos.
3 - Conteúdo: mensagem eficaz
Segmente a sua comunicação Personalize a sua comunicação de acordo com a perfil de compra
Ofereça benefícios exclusivos para antigos compradores
Envie ofertas de produtos relacionados aos que eles compraram Exemplo:Contatos que não compram há mais de 2 ou 3 meses:Apelo da mensagem: “volte a comprar”/ “ganhe X% de desconto” /
3 - Conteúdo: mensagem eficaz
Maiores causas de denúncia:
- Assunto do E-mailO assunto dos e-mails é responsável por 69% dos reports de spam
- Dados do RemetenteNome e E-mail são responsáveis por 43% das denúncias
- Conteúdo da MensagemE-mail não são marcamos como “SPAM” quando há predominância de conteúdo relevante.
4 - Conteúdo: Evite ser um “spammer”
Evite Palavras/termos utilizados por “Spammers”
Agora/já
Mala Direta
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Colocar preço no Assunto
Dizer para não responder o e-mail
Pedir desculpas pelo incomodo/transtorno
Colocar ponto de exclamação no Remetente
Dizer que a mensagem será enviada apenas 1x
Dizer que a mensagem não é um spam
O subject é um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por spammers. Evite termos apelativos
DICA:
4 - Conteúdo: Evite ser um “spammer”
Melhores práticas:
Horário de picos de abertura: entre 8 e 10h da manhã
Primeiro dia de envio do e-mail: 70% a 80% abrem em dias uteis
Pico de conversão: segunda, terça e quarta-feira
5 – Quando disparar o e-mail?
DICA: Ofertas enviadas próximas aos dias de pagamento (05 e 20)
possuem mais chances de conversão.
6 - Análise de resultados
Melhores práticas:
Sempre Mantenha um histórico de suas campanhas
Compare a eficácia de diferentes produtos e ofertas
Principais Métricas para acompanhar:
- Total de Entregues- Total de Abertos- Total de Cliques- Total de Vendas
Calcule o Retorno sobre o investimento (ROI):
[(lucro - Investimento) ÷ Investimento] x 100 = ROI
Onde:
- Lucro: (valor monetário) obtido com as conversões provenientes da campanha
- Investimento: (valor monetário) total investido na produção e divulgação da campanha.
6 - Análise de resultados
7 - Pesquise mais:
www.abemd.org.br
www.virid.com.br
Blog PagSegurohttp://blogpagseguro.com.br/?s=e-mail+marketing