guia de boas práticas para prevenção à covid-19...cursos gratuitos e conteúdos digitais para...
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Juntos vamos superar este momento.Em meio à crise da Covid-19, as redes de apoio e as ferramentas de comunicação se tornaram mais essenciais do que nunca.
Portanto, nosso maior compromisso é garantir a estabilidade dos nossos serviços para que todos possam estar conectados a tudo que importa, mantendo suas atividades de lazer, estudo ou trabalho de onde estiverem. Nosso compromisso também está no cuidado com a saúde de nossos colaboradores, familiares e clientes.
Por isso, desenvolvemos uma série de iniciativas que contribuem para minimizar a transmissão do vírus, e também para oferecer benefícios aos clientes e apoio à sociedade, ajudando na adaptação da nova rotina.
308 de maio de 2020 | 1ª edição
Cuidadoscom nossos Colaboradores
Adotamos várias medidas de prevenção, seguindo as orientações do Ministério da Saúde e das autoridades locais, para oferecer maior proteção a todos nossos colaboradores.
408 de maio de 2020 | 1ª edição
Cuidados com nossos colaboradores
Afastamento do trabalho dos colaboradores dos grupos de riscos.
• Foram realizadas diversas campanhas de conscientização para reforçar a higiene pessoal.
• Cuidados redobrados por parte dos colaboradores na higiene pessoal em casa, nos deslocamentos e nos atendimentos.
• Orientação para higiene constante das mãos e de objetos pessoais com água e sabão e/ou álcool em gel.
Colaboradores do grupo de risco
Reforço da higiene pessoal
508 de maio de 2020 | 1ª edição
Todos os colaboradores que podem atuar remotamente estão trabalhando de casa.
Equipes em home office
Cuidados com nossos colaboradores
Movimento Não DemitaAdesão pela Vivo ao movimento Não Demita (naodemita.com) que reúne mais de 2 mil empresas no Brasil, reforçando o compromisso de manter o quadro de colaborados para ajudar a evitar ou minimizar os impactos econômicos e sociais provocados pela pandemia.
608 de maio de 2020 | 1ª edição
Saúde e bem-estar dos colaboradoresAções desenvolvidas:
• Antecipação da vacinação contra a gripe.
• Consultas online via Telemedicina, realizadas por equipe médica especializada.
• Atendimentos sociais e psicológicos com profissionais capacitados
• Conteúdos para a adaptação: incentivo à meditação, saúde mental e dicas de home office.
• Cursos online gratuitos da Vivo e de grandes instituições.
Cuidados com nossos colaboradores
Acompanhamento da Equipe de SaúdeEm caso de qualquer sintoma da Covid-19, os colaboradores são prontamente atendidos, acompanhados e orientados por um time especializado da área de saúde.
708 de maio de 2020 | 1ª edição
As lojas estão sendo reabertas seguindo estritos protocolos de segurança para preservar a saúde de colaboradores e de clientes.
Cuidados em nossas Lojas
808 de maio de 2020 | 1ª edição
Aumento na frequência de limpeza e higienização das lojas, principalmente nos locais de atendimento e de maior circulação de pessoas.
Limpeza das lojas
Álcool em gel disponível para utilização na entrada das lojas, nas mesas de atendimento e na retaguarda das lojas.
Cuidados de higiene para equipe e clientes
Cuidados em nossas Lojas
908 de maio de 2020 | 1ª edição
• Utilização de máscaras por todos os colaboradores, seguindo orientações de manuseio, tempo de uso e descarte.
• De acordo com os decretos locais, em algumas lojas, os colaboradores também utilizam luvas.
Máscaras e luvas aos colaboradores
• Atendimento na entrada da loja mantendo a distância segura, conforme o decreto local.
• Sinalização no chão para garantir a distância segura entre os clientes e os colaboradores.
• Limite de utilização das posições de atendimento.
Distância segura para o atendimento
Cuidados em nossas Lojas
1008 de maio de 2020 | 1ª edição
• Controle na entrada para evitar aglomeração de clientes dentro da loja.
• Envio de senhas via SMS para evitar filas de espera e opção de atendimento agendado através do App Meu Vivo.
• Suspensão da utilização deespaços fechados dentro da loja como a Sala do Gerente.
• Circulação reduzida de colaboradores nas áreas internas da loja.
Limitação da entrada e da circulação na loja
Cuidados em nossas Lojas
Diversas medidas foram tomadas nas Centrais de Atendimento, sendo operações próprias ou terceirizadas, para garantir a segurança dos colaboradores e o atendimento aos clientes.
Cuidados em nossas Centrais de Atendimento
1208 de maio de 2020 | 1ª edição
• Simplificação dos procedimentos para reduzir o tempo de atendimento aos clientes.
• Colaboradores estão atendendo os clientes, com qualidade e segurança, direto de suas casas.
Revisão dos processos
Postos de trabalho em home office
Cuidados em nossas Centrais de Atendimento
1308 de maio de 2020 | 1ª edição
• Reforço na higienização das posições de atendimento nos Call Centers.
• Álcool em gel disponível em todas as posições de atendimento e demais áreas internas.
• Limpeza reforçada dos equipamentos de trabalho.
Limpeza reforçada nas posições de atendimento
Cuidados de higiene para toda a equipe
Cuidados em nossas Centrais de Atendimento
1408 de maio de 2020 | 1ª edição
Circulação reduzida de colaboradores nas áreas internas e nos refeitórios para evitar aglomerações.
Controle de colaboradores nas áreas internas
• Posições de atendimento respeitando a distância segura, conforme os decretos locais.
• Orientações para que os colaboradores mantenham distância e evitem aglomerações.
Distância segura
Atendimento técnico especial para garantir o funcionamento dos nossos serviços em hospitais, clinicase demais serviços essenciais.
Priorização de atendimento aos serviços essenciais
Cuidados em nossas Centrais de Atendimento
Em comprometimento com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, todos os processos de instalação e manutenção estão sendo mantidos.
Para garantir a segurança dos clientes em suas casas e dos técnicos em suas atividades, foram reforçados os protocolos de segurança das visitas técnicas.
Cuidados com nossos Técnicos
1608 de maio de 2020 | 1ª edição
• Utilização de máscaras e luvas em todas as visitas aos clientes.
• Uso constante de álcool em gel para higiene das mãos e equipamentos.
Equipamentos de higienização
Durante os atendimentos, os técnicos mantêm a distância segura de, pelo menos, 1,5 m dos clientes.
Distância segura durante o atendimento
Cuidados com nossos Técnicos
Estar conectado com os familiares e amigos nunca fez tanto sentido.
Neste momento, se faz mais importante ainda manter a qualidade da conexão à internet, com acesso aos melhores recursos, para que todos possam realizar suas atividades de trabalho, estudo e diversão.
Cuidados com nossos Clientes
1808 de maio de 2020 | 1ª edição
• Consulta do consumo de internet
• Emissão de 2ª via da conta
• Recarga de créditos e consulta de saldo
• Agendamento de suporte técnico
Soluções online e sem sair de casa1. App Meu Vivo:seu atendimento online:
Soluções de dúvidascom a Aura, a inteligência artificial da Vivo, através do telefone (11) 99915-1515.
2. Atendimento via WhatsApp:
Cuidados com nossos Clientes
1908 de maio de 2020 | 1ª edição
• Bônus de internet grátis para celulares Vivo com planos Pré Pagos, Controle e Pós Pagos.
• Sinal aberto de diversos canais para os clientes Vivo TV, levando mais informação e entretenimento para dentro de casa.
Bônus de internet para todos os clientes com celular Vivo
Canais de TV liberados
Cuidados com nossos Clientes
2008 de maio de 2020 | 1ª edição
Acesso gratuito aos clientes com celular Vivo para aplicativos de bem-estar, educação e música como Tidal, Vivo Meditação, PlayKids, Ubook, Inglês Mágico, Vivo Guru, Casa do Saber, Forbes, Descomplica, GoRead e Olá Podcasts.
Clientes Vivo têm acesso gratuito e ilimitado, sem desconto na franquia, ao aplicativo Coronavírus SUS, desenvolvido pelo Ministério da Saúde.
Aplicativos liberados
Navegação gratuita no App Coronavírus SUS
Cuidados com nossos Clientes
2108 de maio de 2020 | 1ª edição
Durante o período que as lojas estiverem fechadas, nossa equipe está atendendo aos clientes via WhatsApp.
Reforçamos a capacidade de atendimento e vendas do site para que os clientes tirem suas dúvidas e façam suas solicitações sem sair de casa.
Vivo em Casa
Site vivo.com.br
Cuidados com nossos Clientes
2208 de maio de 2020 | 1ª edição
Oferecemos uma condição especial de parcelamento em até 10 vezes sem juros aos clientes PF inadimplentes sem cobrança de juros e multas, além de desbloqueio dos serviços por até 15 dias adicionais.
O Meu Vivo Empresas oferece o autoatendimento das principais solicitações de forma online e nosso time está atendendo de forma remota as demandas adicionais dos clientes.
Flexibilização do pagamento das contas
Atendimento aos clientes Vivo Empresas
Cuidados com nossos Clientes
2308 de maio de 2020 | 1ª edição
Acesso às plataformas Webex, da Cisco, e Teams, da Microsoft, sem desconto na franquia de internet para os clientes Vivo Empresas.
Locação de notebooks, tablets e desktops, incluindo seguro e manutenção, com custo fixo.
Clientes Vivo Empresas conectados em qualquer lugar
Mobilidade para sua empresa com o Vivo Tech
Cuidados com nossos Clientes
Por meio da Fundação Telefonica Vivo, há mais 20 anos apoiamos projetos sociais para a inclusão e desenvolvimento de milhares de alunos e professores, através de plataformas digitais inteiramente gratuitas.
Neste momento ainda mais importante, seguimos expandindo nossa presença e facilitando o acesso ao conhecimento em todo o País, além de contribuir cominiciativas humanitárias para ajudar a minimizar os impactosda pandemia.
Apoio à Sociedade
2508 de maio de 2020 | 1ª edição
Apoio à sociedade
Cursos gratuitos e conteúdos digitais para educadores, estudantes e pais nas plataformas: Escola Digital, Escolas Conectadas e Pense Grande.
Plataformas digitais de educação
Doação de 1 milhão de reais, através da Fundação Telefônica Vivo, para alimentação de cerca de 20 mil alunos das escolas públicas de Minas Gerais cujas famílias não recebem o auxílio Bolsa Família.
Projeto de apoio alimentar a crianças de Minas Gerais
Colaboradores Vivo podem praticar ações de cidadania digital nas plataformas Game do Bem e Portal dos Voluntários, que possuem o apoio de 62 comitês de Voluntariado em 48 cidades brasileiras.
Voluntariado Digital
Saiba mais sobre essas e outras ações no site fundacaotelefonica.org.br