Susantips.com El e-commerce B2B de MTNG Experience

GUÍA DE COMPRA

REGÍSTRATE

1• Para poder realizar cualquier compra a través de www.susantips.com o utilizar los servicios de gestiones administrativas que ofrece la pla-taforma, debes estar registrado como usuario. El acceso es exclusivo para clientes de MTNG Experience. ¿Todavía no eres cliente, pero quie-res serlo? Click aquí

• Tienes que pinchar sobre el botón de CREAR CUENTA. Se abrirá una nueva ventana, donde deberás clickar sobre YA SOY CLIENTE. Introduce tu CIF o correo electrónico. Recibirás un código de acceso en tu e-mail que será tu contraseña. (NOTA: el e-mail que se introduzca debe coincidir con el que tengamos registrado en nuestra base de datos).

Vuelve a la página principal de www.susantips.com e introduce tu CIF y la contraseña que has recibido en tu e-mail. Puedes mantener esta contraseña o cambiarla desde “Mi cuenta” y poner una que te sea más sencilla de recordar.

Si ya eres cliente de MTNG Experience pero aún no eres usuario de nuestro B2B e-commerce, accede a www.susantips.com y pincha sobre “CREAR CUENTA y después clicka sobre YA SOY CLIENTE.”

Navegar por nuestro catálogo de productos es muy sencillo. Puedes acceder a todos ellos a través de las categorías del menú superior, o bien introduciendo la referencia o el nombre del producto en el buscador.

Para continuar con la compra, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

Haz click sobre el artículo que te interesa Se abrirá una ficha de producto con la siguiente información:

Fotografía del producto: tienes distintas vistas del artículo, si pinchas sobre las fotos, te permitirá hacer zoom y ver el producto en detalle.

Colores: si el modelo está disponible en más colores, se mostrarán las distintas opciones.

Disponibilidad: junto a cada artículo aparecerá la información sobre su disponibilidad:

• Packs: tipos de pack disponibles de cada artículo y el detalle de la composición del pack.

• Tallas: disponibilidad de pares sueltos, indica el número de pares disponible por talla.

Además, para facilitar la consulta de stock dispo-nible, la indicamos con colores: Verde: en stock - Naranja: sin stock pero con fecha de disponibilidad. Permite reservar y tramitar el pedido. La mercancía se enviará en cuanto llegue a nuestro almacén.

CÓMO COMPRAR

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Indica en la casilla el número de packs (o pares en el caso de surtido libre) que solicitas del artículo. Selecciona la tienda o tiendas para la que se quiere hacer el pedido y a las que se harán los envíos. (NOTA: por cada tienda se generará un pedido). Pincha sobre el botón “Agregar al pedido”. A conti-nuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. Si deseas tramitar tu pedido, se abrirá una nueva ventana con el detalle del pedido. Para poder formalizar el pedido debes leer y aceptar las “Condiciones Generales de Venta y Suministro”.

Tras aceptar las condiciones y si el resumen del pedido es correcto, puedes formalizarlo pinchando en el botón “Procesar pedido”. El pedido se quedará registrado en nuestro sistema y se tramitará según condiciones de cada cliente. Recibirás por email un acuse de recibo del pedido con una copia a tu agente, a efectos informativos. Revísalo, si detectas alguna incidencia, comuníca-sela al servicio de atención al cliente de MTNG lo antes posible.

1. PEDIDOS En este apartado encontrarás el listado de pedidos realizados en SusanTips y su estado: tramitado, validado, bloqueado, servido y parcial. Podrás filtrar según estado o fecha, consul-tarlos y descargarlos en formato Excel y PDF.

Además, desde aquí puedes descargar todas las imágenes de los productos en formato .jpg.

2. FACTURAS Un repositorio de todas las facturas que te permitirá consul-tarlas y descargarlas siempre que las necesites. Si pinchas en el botón “Filtros” podrás buscar por número de factura o rango de fechas.

3. CARTERA Consulta cuál es el estado de tus cuentas, facturas pendien-tes, próximos recibos a vencer y sus fechas de vencimiento y pagos a cuenta/abonos.

4. ALBARANES Consulta y/o descarga el histórico de albaranes. Si pinchas en el botón “Filtros” podrás buscar por número de factura o rango de fechas.

5. GESTIONES En esta sección podrás consultar todas las gestiones que has realizado con la compañía.

6. DEVOLUCIONES Consulta y gestiona tus devoluciones directamente. En este apartado podrás hacer tus propias devoluciones* pinchando en el botón “Nueva devolución”, así como revisar las realiza-das con anterioridad. *Sujeto a la política de devoluciones de MTNG.

7. CAMBIA TU CONTRASEÑA

Si quieres cambiar tu contraseña, puedes hacerlo en este apartado.

8. COMUNICACIÓN Ponemos a tu alcance todo el material de las campañas de co-municación de las marcas que comercializas para que puedas utilizarlo en tus propios canales de venta.

MICUENTA

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En el menú superior puedes acceder a “Mi Cuenta” donde encontrarás los siguientes apartados:

No recibo ningún correo con mi contraseña para entrar

Espera unos minutos una vez solicitado y comprueba que no te haya llegado por error a la carpeta de Spam. Una vez hecho esto, asegúrate de que la dirección de e-mail que estás che-queando, es la misma que tenemos en nuestra base de datos. Para comprobarlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y el resto de países de Europa.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Susantips.com son: español, inglés, francés e italiano.

¿Hay productos que no tienen stock?

Los productos de los que no hay stock no aparecen publicados en Susantips.com, sólo aquellos que tienen entrega inmediata o fecha de entrada a nuestro almacén

¿Recibiré el mismo producto que aparece en la foto?

Las fotografías son indicativas de forma, tono y color. El produc-to real puede diferir levemente de su representación gráfica. En ocasiones, no contamos con fotografías de todas las combi-naciones de color, por lo que debes fijarte especialmente en la descripción del color, que prevalece sobre la fotografía mostra-da. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.

Si he olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en la pantalla de Login de www.susantips.com. Pincha sobre el link “¿Has olvidado tu contraseña?” y recibirás un e-mail con una nueva.

¿Cómo puedo confirmar que he realizado bien mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo anular mi pedido?

Sí. Podrás anular tu pedido, siempre y cuando no lo hayas tramitado. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. También puedes hacerlo cuando recibas el correo de confirmación accede al enlace “Información de pedido” y pulsa cancelar.

En el caso de recibir un artículo incorrecto o defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Si recibes un pedido con artículos incorrectos o defectuosos, puedes tramitar la devolución a través del apartado “Devolucio-nes” de “Mi Cuenta”. (NOTA: sujeto a la política de devolucio-nes de MTNG).

PREGUNTAS FRECUENTES

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El pago de los pedidos realizados a través de Susantips.com se hará según la forma de pago habitual y las condiciones de cada uno de los clientes.

PAGOS

Según la marca y el ámbito comercial (nacional o exportación) se aplicarán unas condiciones de envío. Consultar con atención al cliente las condiciones para cada caso.

ENVÍOS

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1.0 PLAZOS

1.1 Las reclamaciones que quiera realizar el CLIENTE, por errores de suministro o por defectos visibles deberán realizarse dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega de la mercancía, indicando el tipo de desperfec-to o el motivo de la reclamación. En todo caso, el CLIENTE deberá hacer constar los defectos o deterioros visibles en el albarán de entrega que firme a la agencia de transporte. Copia de dicho albarán y fotografía en la que se aprecie el defecto deberá ser remitida por correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente (clientes@mtngexperience.com) y/o al representante.

1.2 El CLIENTE dispondrá de un plazo de 45 días para revisar el contenido de la mercancía recibida. Transcurrido dicho plazo sin haber realizado reclamación alguna se entenderá que los productos recibidos son de su plena conformidad.

2.0 PROCEDIMIENTOS

2.1 El CLIENTE no podrá realizar ninguna devolución sin comunicarlo previamente a la EMPRESA a efectos de obtener su expreso consentimiento e instrucciones para el envío. EL CLIENTE deberá utilizar para realizar la devolu-ción la plataforma SUSAN TIPS (www.susantips.com). Es importante que se incluyan fotos donde se aprecien bien los defectos de calidad.

La elección del medio de transporte corresponde a la EMPRESA. En caso de que no se haya comunicado la devolución o se realice sin respetar sus instrucciones, ello dará derecho a la EMPRESA a rehusar la devolución. No obstante, si aun así fuera aceptada, el CLIENTE asumirá todos los gastos correspondientes a la devolución.

2.2 Las devoluciones deberán consistir en un mínimo de 8 pares (calzado) o unidades (otros artículos) por envío. En caso de envío de cantidades inferiores será preciso que hayan transcurrido, al menos, 30 días a contar desde el último envío de una devolución. No obstante, se reco-mienda hacer un solo envío por campaña.

2.3 En un mismo envío se pueden incluir productos de las marcas MUSTANG, MTNG, MARIA MARE, SIXTYSEVEN y MUSTANG KIDS.

2.4 Una vez LA EMPRESA reciba la devolución en su almacén y comprobado que cumple con todas las condiciones se emitirá el correspondiente abono. En caso de que algún producto no cumpla con las condiciones, la devolución no será aceptada y serán devueltos al CLIENTE a su cargo.

DEVOLUCIONES

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Si tienes cualquier duda o consulta, puedes contactar con nuestro servicio

de Atención al cliente

ATENCIÓNAL CLIENTE

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Tel. +34 966 630 314clientes@mtngexperience.com