guía de servicios world trade center barcelona

GUÍA DESERVICIOS

WTC BARCELONA

Guía de ServiciosWTC Barcelona

Guia de ServeisWTC Barcelona

Service GuideWTC Barcelona

CASTELLANO 04

CATALÀ 53

ENGLISH 101

GUÍA DESERVICIOS

WTC BARCELONA

/ Guía de servicios WTCB / 0504 / Guía de servicios WTCB /

/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

01 / PRESENTACIÓN 09

02 / WTC BARCELONA A SU DISPOSICIÓN 10

03 / UBICACIÓN , ACCESOS Y APARCAMIENTO 13

04 / SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (PAC) 20

05 / SERVICIO DE RECEPCIÓN Y CONSERJERÍA 22

06 / SERVICIO DE CARTERÍA Y MENSAJERÍA 23

07 / SERVICIO DE SEGURIDAD 25

08 / SERVICIO CENTRAL DE ACCESO Y LLAVES 27

09 / SERVICIO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE ZONAS COMUNES 29

10 / SERVICIO DE ENERGÍA, CLIMATIZACIÓN E ILUMINACIÓN 31

11 / ÁREA COMERCIAL 34

12 / SERVICIOS PRIVATIVOS AL USUARIO 38

13 / COMUNIDAD WTC BARCELONA 42

14 / CENTRO DE CONGRESOS 45

15 / EUROSTARS GRAND MARINA HOTEL 48

16 / WTC ASSOCIATION 49

17 / CONTACTO 50

00/ ÍNDICE DE CONTENIDOS

/ Guía de servicios WTCB / 07

/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

06 / Guía de servicios WTCB /

Desde WTC Barcelona, le damos la bienvenida a uno de los centros de negocios más influyentes de la ciudad y nos complace presentarle nuestra Guía de servicios del WTC Barcelona. La finalidad de este documento es dar a conocer con detalle la amplia gama de servicios e instalaciones que W TC Barcelona pone a su disposición.

Nuestro objetivo es crear un ambiente de trabajo óptimo para que pueda desarrollar su actividad en condiciones inmejorables.

Aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en nosotros y para saludarle muy cordialmente.

La Dirección

01/ PRESENTACIÓNWTC BARCELONA01/ PRESENTACIÓN WTC BARCELONA


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

WTC Barcelona es el parque empresarial emblemático de la ciudad condal. Situado en el frente marítimo y a pocos minutos del centro de Barcelona, dispone de 40.000 m² de oficinas de alquiler y de un centro de congresos, convenciones y reuniones único, con 20 salas diferentes y unas vistas espectaculares.

WTC Barcelona ofrece una prestigiosa ubicación en el Port Vell de Barcelona, rodeado por el mar Mediterráneo, y combina la última tecnología con una extensa gama de servicios para la empresa.

Además, dispone de un área comercial y de un hotel de 5 estrellas Gran Lujo que complementan de forma integral las prestaciones de este moderno parque empresarial, bañado por la luz y el sol del Mediterráneo.

Por todo ello, WTC Barcelona se ha consolidado como uno de los núcleos económicos más importantes de la ciudad.

Una referencia para los negocios a escala internacional y, por supuesto, el espacio ideal para establecer su empresa o para celebrar un acto.

WTC Barcelona pone a su disposición un conjunto de servicios e instalaciones para que usted solo tenga que preocuparse de su negocio, nosotros ya nos encargamos del resto.

Nuestro objetivo consiste en ofrecer un servicio de calidad a todos los usuarios del complejo.

02/ WTC BARCELONAA SU DISPOSICIÓN

EL ESPACIO IDEAL PARA SU EMPRESA.UNA GESTIÓN DE CALIDAD. SERVICIOS GESTIONADOS CON LA MÁXIMA EFICIENCIA.WTC Barcelona cuenta con la garantía de una trayectoria de más de 15 años en el desarrollo de soluciones y servicios integrales.

Por eso, WTC Barcelona ofrece a sus clientes una gestión de calidad excelente a medida de cada empresa.

Contacte con el Punto de Atención al Cliente (PAC).Le atenderán las 24 horas del día, los 365 días del año.

Punto de Atención al Cliente (PAC)

/ E-mail: [email protected]

/ Teléfono: 93 508 88 88


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


WTC Barcelona, proyectado por el arquitecto de fama internacional Henry N. Cobb, es un edificio con una estructura muy original, inspirado en la forma de un barco y con una estética que destaca, justamente porque está rodeado por el mar Mediterráneo.

La disposición de los cuatro edificios en forma de círculo crea una espectacular plaza central de 2.500 m², donde se encuentra un área comercial y de restauración que da servicio a los usuarios del complejo.

Estas cuatro torres albergan las oficinas de alquiler, un centro de congresos, convenciones y reuniones, y el Hotel Grand Marina, cinco estrellas GL con 291 habitaciones.

El resultado es la creación de un parque empresarial de 130.000 m² que ofrece todos los servicios que su empresa necesita y a pocos minutos del centro de Barcelona.

EL EDIFICIO

1 / Oficinas de alquiler

2 / Área comercial

3 / Centro de congresos

4 / Fitness Club by WTCB

5 / Club WTCB Restaurant & Lounge

6 / Aparcamiento

7 / Eurostars Grand Marina Hotel

8 / Estaciones marítimas

03/ UBICACIÓN, ACCESOS Y APARCAMIENTO

Situado en el Port Vell, WTC Barcelona se levanta en un emplazamiento inmejorable.Su situación permite llegar rápidamente desde el aeropuerto de Barcelona, con accesos fáciles tanto por carretera, como transporte público, y con servicio de taxis.


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

Situado en el puerto de Barcelona.

Junto a la Ronda del Litoral (salida 21) , al comienzo de las Ramblas y de la avenida del Paral·lel, a 5 minutos del centro de la ciudad.

A 15 minutos del aeropuerto del Barcelona-El Prat.

ACCESOS AL COMPLEJO

¿Cómo se accedeal complejo?Gracias a su excelente situación, hay varias combinaciones para llegar al WTC Barcelona:

Autobús 14, 20 (final en WTCB), 21, 59, 64, 91, 120, 121, H16 y D20

Metrolíneas 2 y 3 paradas Paral·lel y Drassanes

Parada de Taxi

Vehículo propio

Bicing

Parada de Bus Turístico de Barcelona y Barcelona Tours

Coordenadas GPS: 41º 22’ 17” N / N 41.3713882º 10’ 54” E / E 2.1816666


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


APARCAMIENTO / 365 días / 24 horas

En WTC Barcelona no hay problemas de aparcamiento. Puede llegar cómodamente con su vehículo particular porque dispone de un amplio aparcamiento abierto a todo tipo de público y a viajeros de cruceros.

WTC Barcelona tiene un aparcamiento con 900 plazas que están distribuidas con las letras A, B, C, D y E. Las que pertenecen a la sección A están reservadas a abonados y todas las demás son para vehículos en rotación. El tamaño de las plazas es, de media, de 2,60 x 4,50 m, aunque algunas pueden llegar a medir 2,80 x 5 m.

El aparcamiento también dispone de plazas para dejar motocicletas y bicicletas.

Además dispone de aparcamiento exterior de motocicletas con más de 250 plazas.

/ Recursos técnicos

[ Circuito cerrado de televisión y videovigilancia.

[ Monitores ubicados en el centro de control del aparcamiento, que permiten la observación de las cámaras de forma secuenciada.

[ Central receptora de alarmas de incendio con cobertura total del aparcamiento.

[ Red de rociadores con cobertura total del aparcamiento.

[ Instalación de interfonos que permite gestionar, desde el centro de control del aparcamiento, los accesos peatonales y todas las instalaciones de barreras del aparcamiento.

[ Instalación de megafonía para casos de emergencia.

/ Recursos humanos

[ Vigilancia de seguridad en rondas permanentes por el aparcamiento durante las 24 horas del día, los 365 días del año. Los vigilantes hacen las rondas y, en caso de incidencia, se desplazan al lugar donde ésta se ha producido.

[ Auxiliar de servicios situado en la garita del apar-camiento las 24 horas del día, los 365 días del año. Las funciones principales de este auxiliar son:

õ Comunicación por emisora con el vigilante del aparcamiento y con el centro de control de seguridad del WTC Barcelona

õ Atención al cliente

/ Recursos operativos

[ Plan de Autoprotección

[ Control zona A

[ Procedimiento de vigilancia nocturna

[ Atención al cliente en caso de incidencias de barreras y de cajeros

[ Normas y procedimientos de cumplimiento obligatorio del servicio de seguridad

Accesos al aparcamientoEl aparcamiento del WTC Barcelona tiene cuatro accesos para vehículos, dos de entrada y dos de salida, con dos carriles cada uno. También dispone de doce entradas para peatones, nueve de acceso directo a la calle, tres de acceso a los edificios y dos ascensores con acceso directo a lal plaza.

Muelle de Barcelona (Encontrará más información sobre el recorrido en las páginas siguientes.)

Contacte para conocer las tarifas vigentes:

Sistemas de vigilancia y de seguridad del aparcamiento del WTC Barcelona.Para prevenir riesgos y proteger el entorno del aparcamiento, el equipo de seguridad del complejo dispone de los siguientes recursos:

Complejo World Trade Center Barcelona

/ [email protected]

/ Teléfono93 508 80 62

ABIERTO TODOS LOS DÍAS DEL AÑO, LAS 24 HORAS DEL DÍA.

/ Web: www.wtcbarcelona.com


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


LOGÍSTICA DE MERCANCÍAS

WTC Barcelona dispone de dos sistemas de entrada para mercancías:

/ Recorrido EXTERIOR Para vehículos que superan los 2,20 m de altura.

/ Recorrido APARCAMIENTO Para vehículos con una altura inferior a 2,20 m.

En este caso, disponen de 45 minutos de carga y descarga gratuita: el transportista debe dirigirse al vigilante del muelle de carga para que le selle su tiquet y así poder validarlo después en la sala de control del aparcamiento para poder salir. En el muelle de carga hay un auxiliar de seguridad encargado de informar y orientar a los transportistas.

En caso de que haya cruceros atracados en torno al complejo, los transportistas deberán pasar un control de seguridad.

Muelle de carga

Horario:De lunes a viernes,de 8.00 h a 18.00 h

Recorrido exterior Recorrido de aparcamiento

En caso de necesitarlo, por favor, contacte con PAC llamando al teléfono 93 508 88 88.


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


04/ PUNTO DE ATENCIÓNAL CLIENTE (PAC)

El Punto de Atención al Cliente (PAC) es una solución integral para la empresa que se ubica en el complejo que completa las acciones de la gestión comercial para fidelizar al cliente y responder satisfactoriamente a sus necesidades.

Los objetivos del PAC son:1 / Atender las solicitudes de los clientes.

Éstas se agrupan en 4 categorías:

[ SOLICITUD DE SERVICIO: Se trata de averías o mal funcionamiento de las zonas comunes o privativas sin ser de carácter urgente. Como por ejemplo, la instalación de un nuevo difusor del aire acondicionado.

[ INCIDENCIA: El cliente comunica una avería o mal funcionamiento de algún elemento que acontece en alguna de las zonas comunes del complejo con carácter inmediato y/o urgente.

[ RECLAMACIÓN: El cliente requiere solucionar la incidencia por reiteración de avería o mal funcionamiento.

[ COMUNICADOS GENERALES: Comunicación y resolución de consultas.

2 / Actualizar la base de datosDesde el Punto de Atencion al Cliente se actualizan las bases de datos para el Control de Accesos, Plan de Autoprotección y usuarios para la gestión de las órdenes de trabajo.

3 / Hacer un seguimiento exhaustivode las incidencias o peticiones de los clientes vía teléfono y después realizar las siguientes acciones vía correo electrónico o visitando al cliente si la incidencia lo requiere.

4 / Comprobar la calidad y efectividad del servicio proporcionadoa los clientes a través de la revisión de los trabajos realizados por los proveedores y la solución correcta de incidencias de toda índole.

24 hORAS A SU SERVICIO, 365 DíAS AL AñO

Los 365 días del año, las 24 horas del día, para ofrecerle el mejor

servicio.

RESPUESTA INMEDIATA Sus incidencias y solicitudes

entran inmediatamente en nuestro sistema de gestión para agilizar

todos los procesos.

ATENCIÓN PERSONALIzADA Cada cliente tiene unas necesidades particulares, a las que nos adaptamos para ofrecerle un servicio hecho a

su medida.

Las principales ventajas son:



/ Teléfono: 93 508 88 88


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

05/ 06/SERVICIO DE RECEPCIÓNY CONSERJERÍA

SERVICIO DE CARTERÍA Y MENSAJERÍA

PUNTO DE INFORMACIÓN Además de los servicios de recepción, el complejo también dispone de un punto de información centralizado en la recepción del edificio Sur, que ofrece todo tipo de información referente a las actividades que se realizan en el WTC Barcelona, la localización y los horarios de los congresos y actos realizados, de los cursos, y de todo lo relativo a los servicios prestados por los locales comerciales ubicados en el complejo.

El punto de información atiende todas las consultas de clientes o visitantes acerca de aspectos diversos del complejo, por lo que se ha convertido en el eje central de toda la información relativa a WTC Barcelona. Por esta razón, en el punto de información se le atenderá en el idioma que quiera: catalán, castellano o inglés.

BUZÓN DE SUGERENCIAS World Trade Center Barcelona también dispone de un buzón de sugerencias instalado en cada una de las recepciones de los tres edificios, donde cualquier persona puede coger impresos en tres idiomas para poder realizar sugerencias. Si indica sus datos personales, se le mantendrá informado sobre el estado de su sugerencia.

También puede hacernos llegar sus sugerencias a través de la web

de WTC Barcelona:

www.wtcbarcelona.com

En cada edificio del complejo del WTC Barcelona hay una recepción.

Estas recepciones ejercen de punto de información para todas aquellas personas que buscan una empresa o un local comercial. Cada recepción dispone de un listado actualizado permanentemente, donde se indica la ubicación de cada empresa dentro del complejo.

Cuando llega una persona, siempre se le pide la identificación, que inmediatamente se introducirá en la base de datos de visitas.

Además de servir de punto de información y de registro de todas las personas que pasan por los halls, también tienen contacto directo con el control de seguridad de WTC Barcelona.

La actividad empresarial genera un flujo importante de documentos y de pequeñas muestras que hay que distribuir tanto internamente (dentro del edificio), como externamente.

Además, factores como la urgencia y los costes alternativos hacen que el flujo mencionado se haya de conducir a través de una buena distribución física.

En WTC Barcelona ofrecemos servicios de cartería y mensajería con la empresa The Mail Company.

Los servicios se dividen en dos grupos:

[ Servicios externos (PRIVADOS) Gestión de la gama más amplia de envíos de mensajería, correo nacional e internacional, servicios especiales, correo integral, reprografía, etc.

õ Recogida

õ Registro

õ Distribución /gestión

[ Servicios internos (COMUNITARIOS) Gestión de prensa, mensajería, correo y publicidad.

õ Recepción

õ Registro

õ Clasificación

õ Distribución

Horario: de lunes a jueves, de 8.00 h a 19.00 h viernes, de 8.00 h a 18.00 h


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


/ PRENSACartería recibe, a través de las distribuidoras correspondientes, las publicaciones de prensa a las que están suscritos los usuarios.

/ MENSAJERíAOfrece un sistema de distribución basado en unos niveles de frecuencia, con el objetivo de optimizar las entregas y las recogidas.

/ CORREOGestión de la distribución del correo de llegada (generado para el complejo) y de salida.

/ DISTRIBUCIÓNPermite verificar si ha llegado un envío y a la hora en que ha llegado, su recepción y su distribución, y la persona que lo ha recibido.

A modo de resumen, los servicios son:

[ Servicio de mensajería urbana y provincial.

[ Servicio de mensajería nacional: peninsular e insular.

[ Servicio internacional.

[ Departamento de servicios especiales: logísticas especiales (a medida) para el cliente.

[ Servicio de correo y publicidad directa.

[ Servicio de gestión de embarque (alta dirección): tramitación de la tarjeta de embarque.

El sistema de seguridad del WTC Barcelona se organiza de la siguiente manera:

Responsable WTC Barcelona: Montserrat Gómez

/ Teléfono: 93 508 81 71

Responsable comercial: Geni Pol

/ Teléfono: 93 223 27 55

07/ SERVICIODE SEGURIDAD

/ Recursos TécnicosEl complejo del WTC Barcelona cuenta con:

[ Un Centro de Control de Seguridad donde se centralizan todas las instalaciones de seguridad para gestionar y coordinar los recursos humanos, técnicos y operativos necesarios las 24 horas del día, los 365 días del año.

[ Una red de detectores de incendios (más de 4.000) que cubre toda la superficie del complejo con el objetivo de poder actuar ante una alarma de incendio.

[ Una red de rociadores con cobertura total del interior del complejo, aparcamiento incluido, que actúan automáticamente ante posibles incendios.

[ Un CCTV (300 cámaras) con visión desde el Centro de Control de Seguridad y desde el Centro de Control del Aparcamiento con 80 cámaras de grabación digital permanente.

[ Una instalación de alarma para posibles intrusiones en los lugares más sensibles del complejo.

[ Control de acceso mediante huella dactilar. Esta instalación permite hacer un seguimiento de las personas que han accedido (quién ha entrado y cuándo, en los lugares más sensibles).

[ Red de intercomunicación conectada con el Centro de Control de Seguridad para que pueda trasmitirse cualquier incidencia. Los interfonos de comunicación están instalados en el hall de ascensores de cada planta, en los accesos para peatones del aparcamiento, etc.

[ Comunicación telefónica en el 93 508 80 07 con atención telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año.

[ Comunicaciones internas mediante emisoras desde el Centro de Control con los componentes de los equipos de seguridad y de mantenimiento.

[ Recepción de avisos de emergencia de todos los ascensores del complejo del WTC Barcelona.

[ Transmisión de llamadas a todos los servicios de emergencias externos.

[ Red de megafonía que cubre todo el complejo para transmitir los mensajes en caso de emergencia.

[ Material de lucha contra el fuego integrado por extintores, bocas de incendios equipadas (BIE) y equipos de respiración autónomos (ERA).


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


/ Teléfono: 93 508 88 88

08/ SERVICIO CENTRAL DE ACCESO Y LLAVES

/ Recursos HumanosEl complejo del WTC Barcelona dispone de un equipo de seguridad integrado por vigilantes de seguridad y por auxiliares de servicios, encargados de colaborar en todas las necesidades relacionadas con la seguridad.

Para cubrir estas necesidades, el equipo de seguridad de WTC Barcelona cuenta con:

[ Un responsable de seguridad que supervisa el equipo de seguridad, coordina todas las situaciones de emergencia y asesora a todos los clientes de WTC Barcelona que lo soliciten.

[ Vigilantes de seguridad encargados de las tareas de vigilancia del complejo y del aparcamiento, con preparación ante situaciones de emergencia, encargados de dar información y atención a clientes y visitantes, etc.

[ Auxiliares de servicios encargados de tareas de asistencia, rondas interiores, gestión del muelle de carga y descarga, control de accesos, información y atención a clientes y visitantes, etc.

Este equipo de seguridad está preparado y formado para intervenir ante posibles emergencias que se puedan producir en el complejo del WTC Barcelona.

/ Recursos OperativosTodos los recursos técnicos y humanos se coordinan de acuerdo con la normativa y los procedimientos de seguridad.

[ Procedimiento de actuación ante las diferentes situaciones de riesgo:

õ Plan de Autoprotección:

» Incendios

» Accidentes

» Incidentes

» Amenazas

õ SIMULACROS:

Todas las empresas ubicadas en el WTC

Barcelona disponen de la síntesis y la

organización del Plan de Autoprotección.

En caso de que desee algún ejemplar adicional,

lo puede solicitar en el Punto de Atención al

Cliente (PAC), en el 93 508 88 88.

[ Procedimiento para controlar el acceso de personas y materiales

[ Lista de control de todas las instalaciones de seguridad para que siempre estén plenamente operativas.

Contacto seguridad WTC Barcelona:Teléfono: 93 508 80 07

SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOSEl centro empresarial WTC Barcelona dispone de un sistema de control de accesos con datos biométricos o huella dactilar para acceder a los edificios.

De este modo, para acceder tanto los empleados como visitantes deberán utilizar los datos biométricos de la huella dactilar.

Las principales ventajas de disponer de un sistema de este tipo son:

Para introducir los datos de las personas que trabajan en WTC Barcelona, cada arrendatario deberá facilitar al PAC, por escrito un listado de sus empleados con el nombre, apellidos, y horario de acceso autorizado para cada uno de ellos. El horario autorizado podrá ser en jornada laboral de 8 a 20, 24h / 365 días año.

Además se podrá solicitar por escrito al PAC, con una antelación de 24h y en jornada laboral, autorización provisional de acceso en horario festivo o nocturno a personal autorizado en jornada laboral.

Fuera del horario en jornada laboral, los arrendatarios que pretendan acceder a los edificios, deberán solicitar al Servicio de Seguridad del centro apertura de las puertas de acceso al edificio.

En el momento de registrar los datos biométricos de la huella dactilar se solicitará su consentimiento por escrito mediante un documento. Tanto el código numérico de los datos biométricos de la huella dactilar, como el número de identificación de cada tarjeta de los empleados del centro se anotarán en la base de datos con las garantías que prevé la L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.

[ Mejora de la seguridad.

[ Posibilidad de explotación de diferentes oficinas, donde se ofrece un sistema de seguridad escalable y adaptable a las necesidades de cada cliente.

[ Control directo sobre los elementos de control de los accesos.

[ Control de accesos, ordenación del tránsito interior.

[ Imagen.


/ Teléfono: 93 508 88 88

Para información más detallada del control de accesos pueden consultar el Punto de Atención al Cliente (PAC)


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


SISTEMA DE JERARQUIZACIÓN DE LLAVES

Hacer copias de la llave reversible de seguridad es extremadamente complicado y costoso.

La mecanización de la llave no se produce por perforación, sino mediante un procedimiento especial de fresado que oculta la posición exacta de la codificación en la llave.

El plan general de jerarquización de llaves del WTC Barcelona ofrece a los distintos usuarios la posibilidad de jerarquizar también las oficinas, ya que pueden disponer de:

[ Llave maestra con jerarquía sobre todas las puertas de su oficina.

[ Llave individual con jerarquía sobre las diferentes compartimentaciones interiores.

[ Llave individual con jerarquía sobre las diferentes compartimentaciones interiores y, a la vez, con jerarquía sobre un cilindro central o común (puerta de acceso a las oficinas).

WTC Barcelona dispone del sistema de jerarquización de llaves Kaba quattro S.

Es un sistema de llave reversible de alta seguridad que, por su especial configuración, presenta un elevado grado de protección ante cualquier intento de apertura con una ganzúa o con llaves falsas.

Las principales ventajas que ofrece son:

[ Economía.

[ Facilidad de uso.

[ Seguridad.

[ Control de accesos, ordenación del tránsito interior.

[ Imagen.

Su gran capacidad de permutación (más de 24 billones de combinaciones) convierte al sistema Kaba quattro S en una solución insustituible en grandes instalaciones de plan de cierre jerarquizado y evita totalmente la posibilidad de apertura de cilindros con llaves falsas, ya sea de forma accidental o premeditada.

La limpieza de las zonas comunes del complejo (incluida en los gastos comunes), como los halls, servicios y pasillos de circulación, las zonas exteriores y las terrazas, etc., la realizan a diario dos equipos.

Uno de ellos lleva a cabo la limpieza general en profundidad; el otro se ocupa de la limpieza de mantenimiento y de repaso de estos espacios.

Independientemente, se realiza la limpieza exterior de las zonas acristaladas de los edificios, de acuerdo con la frecuencia y las necesidades establecidas por el WTC Barcelona.

09/ SERVICIO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE ZONAS COMUNES

Sistema llave maestra

llave maestra

Sistema de cierre central

cilindro central



/ Teléfono: 93 508 88 88

Servicios preventivos y correctivos de las instalaciones comunes del complejo:

Servicios WTC Barcelona (incluidos en gastos comunes): ascensores, centro de transformación de energía, iluminación exterior, redes de agua y suministro, ele-mentos sanitarios, protección contra incendios, etc.


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


10/SERVICIOS DE ENERGÍA,CLIMATIZACIÓN E ILUMINACIÓN

ENERGÍA ELÉCTRICAPara el funcionamiento de los equipos de iluminación de cada módulo, así como de los equipos informáticos del cliente, hay que contratar el alta del suministro eléctrico con la compañía suministradora.

WTC Barcelona solo proporciona el suministro eléctrico para el funcionamiento de los equipos y de las instalaciones de carácter común, como los ascensores o la iluminación de los pasillos.

[ La producción de energía térmica para confort y climatización se realiza de manera centralizada.

[ La distribución de agua fría y agua caliente se realiza hasta el climatizador de cada módulo (hay un climatizador para cada módulo estándar de 50m2).

[ Todo el sistema de climatización (producción, distribución y consumo) está gestionado de manera centralizada mediante una aplicación informática que permite detectar con antelación, gracias a sondas que registran los parámetros de funcionamiento, cualquier intervención que se vaya a realizar. (*)

[ Cada módulo y, por tanto, cada climatizador, dispone de un control independiente de temperatura.

[ Además, a petición del cliente, la aplicación permite establecer determinados horarios de funcionamiento de la climatización del módulo seleccionado, con el consiguiente ahorro energético.

(*) Mantenimiento incluido.

SERVICIOS DE CLIMATIZACIÓN


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

Prestaciones de la instalación de climatización de módulos de clientes.

/ Configuración termostato:

[ La consigna de temperatura programada base es de 24ºC siendo posible regular +/- 2 ºC.

Prestaciones de la instalación de iluminación de módulos clientes

/ Configuración del mando:

Posibilidades del sistema de Gestión centralizada de la instalación de climatización del WTC Barcelona:

[ Posibilidad de fijar la temperatura para cada termostato, así como el rango de funcionamiento.

[ Posibilidad de unificar el encendido y el apagado de temperatura de varios módulos con un solo mando y termostato.

[ Posibilidad de programar el encendido y el apagado de la climatización desde el sistema de gestión.

NotaDe acuerdo con el Real Decreto 1826/2009, las temperaturas fijadas por el cliente en temporada estival serán de 26 ºC y en temporada invernal, de 21 ºC. Estas temperaturas las fijarán los servicios generales de WTC Barcelona a petición del cliente.

Botón encendido / apagado clima

(ocupación/desocupación)

Indicación: encendido/apagado

Indicación tiempo de funcionamientoIndicación temperatura

ambiente

Botón disminución de temperatura

Botón aumento de temperatura

Indicación solicitud de aumento o disminución de

temperaturaIndicación sonda seleccionada para la regulación de compuertas

Posibilidades del sistema de gestión centralizada de electricidad e iluminación del WTC Barcelona:

[ Posibilidad de programar dos zonas de iluminación para cada módulo.

[ Posibilidad de unificar el encendido de varios módulos en un solo mando.

[ Posibilidad de programar el encendido y el apagado de la iluminación desde el sistema de gestión.

Iuminación OFF

IluminaciónON



/ Teléfono: 93 508 88 88


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

Una amplia zona comercial completa los servicios que ofrece World Trade Center Barcelona a sus empresas y a sus trabajadores.

Un área de 3.000 m² con locales comerciales que satisfarán las necesidades de su negocio, así como diferentes establecimientos, importantes para facilitar el desarrollo de su trabajo y para hacer más cómodo el día a día de sus empleados.

[ zona comercial: con varios restaurantes, entidad bancaria, farmacia, centro de estética, etc.

[ Club WTCB Restaurant & Lounge: vistas al mar para celebrar una comida de negocios, leer la prensa del día o atender a sus visitas.

[ Fitness Club: gimnasio con vistas para los trabajadores del complejo.

Si quiere conocer la ubicación de estos locales, visite el apartado servicios de nuestra página web www.wtcbarcelona.com.

También encontrará información actualizada sobre los restaurantes de WTC Barcelona y su oferta gastronómica diaria.

11/ ÁREACOMERCIAL


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

Situado en la terraza del WTC Barcelona, entre los edificios Norte y Este, el Club es un espacio abierto a los empresarios de todo el mundo y es un punto de encuentro de contactos en la ciudad de Barcelona.

Con unas instalaciones cuidadas hasta el último detalle y en un entorno inigualable, el Club tiene unas vistas únicas de la fachada marítima de la ciudad. Un espacio moderno y elegante, que combina tonos de madera y de tierra con el azul del mar que lo rodea, ofreciendo al visitante un ambiente cálido y relajado.

La zona de restauración tiene capacidad para 65 personas y hay un área reservada de hasta 12 comensales. El menú de mediodía, basado en productos de mercado, cambia cada semana y ofrece una dieta equilibrada y la variedad del producto de temporada.

Enfocado a los negocios y a los empresarios, el cliente también puede elegir medio menú, un menú especial de bogavante y una extensa carta de vinos

catalanes y nacionales para acompañar las comidas más tranquilas. La zona lounge es ideal para tomar un café mientras se habla de negocios o bien para desayunar en un ambiente cálido y agradable con vistas únicas al mar, leyendo la prensa del día.

En el Fitness Club by WTCB se lo ponemos fácil para que siga estando en forma y mejore sus hábitos diarios.

Un centro exclusivo, equipado con máquinas de fitness de última generación, material deportivo y un personal profesional a su disposición. También encontrará vestuarios y duchas. Disfrute de maravillosas vistas al mar mientras hace deporte en el gimnasio de WTC Barcelona.

En el apartado “Fitness Club” de la web del complejo empresarial, podrá consultar las tarifas para hacerse socio del gimnasio. En esta web, también podrá consultar las máquinas de cardio, de musculación y el resto de equipamientos que encontrará en el gimnasio, y descargarse el documento de inscripción, el seguro así como, los horarios y las actividades que ponemos a su alcance.

CLUB WTCB RESTAURANT & LOUNGE

/ Información y reservas: +34 93 508 80 87

o [email protected]

/ Horario:de 8.30 h a 18.00 h (días laborables)

Cenas de grupo entre semana y fines de semana: a petición.

Servicio de restauración: a petición.

Si quiere más información, contacte con el Punto de Atención al Cliente (PAC) para solicitar un catálogo descriptivo.

/ Fitness Club by WTCB

Entre edificios Este y Sur (1ª planta) 08039 Barcelona.

Teléfono:93 508 80 72

E-mail: [email protected]

FITNESS CLUB BY WTCB


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

v

MANTENIMIENTOLos servicios de mantenimiento integral que ofrece WTC Barcelona son los siguientes:

/ Servicios puntuales y varios: Estos servicios se realizan cuando hay que solucionar una incidencia, reparación u otros servicios.

/ Servicio intengral Incluye los servicios preventivos, correctivos y reparaciones en las instalaciones del cliente (cuota mensual).

Cualquier empresa ubicada en el WTC Barcelona puede beneficiarse de las ventajas que ofrece el tradicional servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones interiores. Las opciones se han ampliado y mejorado aún más para ofrecer un servicio más personalizado. La cuota mensual incluye, entre otros, los conceptos siguientes:

[ Trabajos periódicos necesarios para un correcto funcionamiento de las instalaciones (electricidad e iluminación). La flexibilidad del servicio permite incluir cualquier otro trabajo que el cliente considere oportuno, si lo solicita.

[ Mano de obra necesaria, así como el material necesario, incluidos en la cuota mensual.

[ Teléfono de atención de incidencias las 24 horas del día. De esta manera, se facilita el mantenimiento correcto y eficiente de las instalaciones utilizadas por cliente.

/ Servicio de limpieza periódico: se trata de un servicio de limpieza de las oficinas; cuya periodicidad y horarios se establecen de acuerdo con las necesidades del cliente.

/ Servicio de limpieza puntual: se realiza en casos especiales (por ejemplo, si por la mañana se mancha una moqueta con café) y se factura por separado. Si los servicios anteriores están contratados, se factura a un precio especial.

LIMPIEZAWTC Barcelona le ofrece la posibilidad de contratar los servicios de limpieza siguientes:

/ Servicio de limpieza especializado:este servicio se realiza con la periodicidad fijada por el cliente e incluye la limpieza de mamparas, cristales y techos.

/ Recogida de equipos eléctricos y electrónicos: para ayudar a los clientes y según lo que establece el Real Decreto 208/2005, de 25 de febrero, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos, WTC Barcelona ofrece un servicio de recogida y posterior tratamiento, por parte de una gestora autorizada, de estos aparatos y los residuos que los clientes tengan en sus oficinas.

12/ SERVICIOS PRIVATIVOSAL USUARIO



/ Teléfono: 93 508 88 88


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


vV

SERVICIOS DE OBRA PRIVATIVA Y DE INTERIORISMODentro del concepto de obra privativa, que englobaría todas las actuaciones que se realizan en el espacio alquilado por el cliente una vez realizada la entrega de los módulos, encontramos una serie de servicios que WTC Barcelona ofrece a los clientes del complejo empresarial.

Los trabajos que podemos encontrar dentro de la obra privativa se pueden englobar en:

SERVICIOS DE ROTULACIÓN, DISEÑO E IMAGEN CORPORATIVAWorld Trade Center Barcelona pone a su disposición un servicio de rotulación para facilitar la implantación de su imagen corporativa en su nuevo espacio.

Teniendo en cuenta las especificaciones del cliente, se realiza un estudio de los trabajos ofreciendo asesoramiento continuado sobre los aspectos gráficos y los criterios que caracterizan a cada imagen, de acuerdo con las pautas de señalización del edificio.

Un concepto importante dentro de la obra privativa es el servicio de compartimentación.

WTC Barcelona ofrece este servicio para el estudio de espacios y compartimentación con mampara modular. El cliente, dentro de su módulo, tiene la posibilidad de crear despachos totalmente independientes.

/ Diseño y dirección de obra. Desde proyectos de interiorismo y elaboración de renders hasta desarrollo de proyectos de obra con dirección facultativa.

/ Fase de construcción. Realizamos proyectos tanto de llaves en mano como de acondicionamiento de espacios pequeños, según las necesidades de cada cliente.

Coordinamos cualquier proveedor que requiera su proyecto: albañilería, mamparas y otros sistemas de compartimentación de espacios, pavimentos, instalación de comunicaciones (voz y datos), de electricidad e iluminación, PCI (detección, extintores y señalética, climatización, decoración, mobiliario…

/ Gestión de licencias. Licencias de obra, de actividad, de funcionamiento y de seguridad y salud, cambios de nombre y adecuación a la normativa.

/ Instalaciones eléctricas, de voz y de datos. Trabajos que incluyen desde la instalación de una tapeta electrificada con enchufes y conexiones de voz y datos, hasta la realización de un estudio para poner en marcha una sala técnica con servidores.



/ Teléfono: 93 508 88 88

/ Instalaciones y gestión del control de accesos.El complejo suministra todo el plan maestro del edificio, tanto mecánico como eléctrico. Dentro del control de accesos eléctrico, encontramos el sistema de control mediante lectores y tarjetas que garantizan un control total de las entradas y salidas realizadas en el despacho del cliente.

/ Instalaciones de climatización. Posibles ampliaciones (sobre todo en salas técnicas) del sistema de climatización.

/ Otras instalaciones. Incluye trabajos como, por ejemplo, la instalación de estores para el equipamiento de las ventanas de la fachada; trabajos de “decoración”, como el suministro y la colocación de accesorios magnéticos para colgar láminas o cuadros en las mamparas; instalación de moqueta o parquet; trabajos de pintura, etc.


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


13/ COMUNIDADWTC BARCELONA

NETWORKING Y VALOR AÑADIDOWTC Barcelona quiere ser una pequeña ciudad. Una ciudad de oportunidades donde las empresas convivan y se complementen. Por eso, en WTC Barcelona fomentamos la comunicación entre nuestros clientes, tanto dentro como fuera del complejo.

PÁGINA WEBDesde la página web de WTC Barcelona podrá obtener, entre otras informaciones, la relación de empresas ubicadas en el complejo (directorio de empresas y locales).

Desde aquí, podrá conocer las empresas y los locales comerciales que forman parte de la Comunidad WTCB, con los datos y la persona de contacto de cada una de ellas.

Si pertenece a una empresa que no está dada de alta en esta lista, contacte con el PAC. La publicación de su empresa en este apartado es totalmente gratuita.

También encontrará:

[ Noticias y novedades.

[ Enlaces a nuestras Redes Sociales.

[ Inscripción a la newsletter.

[ Restaurantes del complejo.

[ Horarios y clases especiales del Fitness Club.

[ Actos especiales celebrados en el Club WTCB Restaurant & Lounge.

[ Vídeos virtuales de las oficinas.

[ Fichas técnicas de las salas del centro de congresos para preparar un acto.

[ Mapas e indicaciones para llegar a él.

Y muchas más cosas.

E-NEWS Y FLASHESE-news es un boletín donde contamos las novedades del complejo, entrevistamos a los responsables de las empresas que forman parte de nuestra comunidad, informamos de descuentos y sorteos para que pueda disfrutar de la oferta cultural de la ciudad cuando termine su jornada laboral.

Con los flashes, le informamos puntualmente de novedades y promociones que le pueden interesar.

Si quiere recibir E-news o publicar allí cualquier

información sobre su empresa de manera gratuita,

envíe un mensaje electrónico a [email protected].

¡No deje pasar la oportunidad de estar al día

y entre en la comunidad WTC Barcelona! www.wtcbarcelona.com


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

v

ACTIVIDADESPero eso no es todo, porque en WTC Barcelona celebramos la Navidad con Papá Noel y con golosinas, disfrutamos juntos de la fiesta de Sant Jordi, sorteamos viajes entre los trabajadores del complejo y coordinamos actividades solidarias en la plaza con el Banco de Sangre, Once y otras organizaciones.

Visite nuestro canal en Youtube donde podrá encontrar videos de algunas de las actividades que hemos realizado en WTC Barcelona.

Además, hemos sido el escenario elegido para grabar distintas series y anuncios de TV.

14/ EL CENTRODE CONGRESOS

Allí se celebran seminarios, cursos de formación, congresos, presentaciones de productos, desayunos de trabajo o actos sociales. Con objeto de ser la respuesta integral a las necesidades de las empresas, el Centro de Congresos ofrece unas instalaciones modernas, flexibles, de tecnología punta, diseñadas con una arquitectura que permite aprovechar al máximo la luz natural, con el apoyo de un amplio abanico de servicios complementarios y bajo la supervisión de un equipo profesional altamente cualificado que hará posible cualquier iniciativa y garantizará el éxito de la misma.

El Centro de Congresos , Convenciones y Reuniones del WTC Barcelona emerge como el foco de atracción para cualquier tipo de acto, ya que acoge anualmente más de 300 acontecimientos, ya sea en el Auditorio, en las salas Àgora o Port Vell y las polivalentes del edificio Sur, o al aire libre.

/ Los espacios del WTC Barcelona son flexibles y se adaptan a las necesidades de las empresas.

/ Todas las empresas ubicadas en el WTC Barcelona tienen un 20% de descuento en las reservas directas de salas.


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


/ Sala ÀgoraUn espacio multifuncional de 816 m² con una iluminación excelente. Esta sala se puede adaptar a cualquier tipo de configuración porque puede subdividirse en dos espacios. Es el lugar ideal para celebrar grandes recepciones, comidas de trabajo, cenas de gala, etc.

/ Sala Port VellUna sala flexible, de 700 m², idónea para exposiciones, banquetes y convenciones. Puede subdividirse en tres espacios de gran luminosidad y con excelentes vistas a la fachada marítima de la ciudad.

/ Grandes espacios al aire libre (terrazas, plaza central)Una plaza central de 2. 500 m² y 2.000 m² de terrazas, que permiten cualquier tipo de ambientación, convierten este espacio en un magnífico emplazamiento para hacer exposiciones de productos, cenas de gala, etc.

/ AuditorioEs el escenario perfecto para la celebración de encuentros y grandes acontecimientos. Con una capacidad para 430 personas, está perfectamente equipado con la tecnología más innovadora.

/ Salas ASituados junto al Auditorio, estos cuatro espacios oscilan entre los 94 m² y los 188 m². Con un interiorismo elegante y confortable, las salas A son perfectas para ruedas de prensa, reuniones de trabajo, consejos de administración, etc.

/ Salas Sur12 salas y 20 combinaciones distintas pensadas para sesiones paralelas. Con superficies combinables que van desde 24 m² hasta 150 m² y unas excelentes vistas al mar y a la plaza interior. Inspírese en estos espacios versátiles, diseñados para reuniones de empresa, seminarios, jornadas y talleres.

WTC Barcelona está a su servicio para cualquier acto que quiera organizar y, además del espacio, en WTC Barcelona ponemos a su disposición otros servicios:

Además, el Centro de Congresos y Convenciones de WTC Barcelona dispone de servicios adicionales como el aparcamiento, el área comercial o el Eurostars Grand Marina Hotel, con objeto de reunir en un mismo entorno todos los servicios necesarios para la organización y el desarrollo de cualquier acto.

[ Servicio de restauración variado.

[ Material audiovisual de última tecnología.

[ Servicio de interpretación simultánea.

[ Azafatas.

[ Stands.

[ Servicio de montaje, desmontaje y traslado.

[ Servicio y sistema de seguridad.

[ Servicio de limpieza.

[ Mobiliario.

[ Servicio de floristería.

[ Espectáculos.

[ Transporte y alquiler de coches.

[ Servicio de fotografía, reprografía y rotulación.

[ Servicio de secretaría.

Si quiere más información, contacte con el Punto de Atención al Cliente (PAC)

para solicitar un catálogo descriptivo.

Para reservar salas:/ Teléfono: 93 508 81 25



/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

15/ 16/HOTEL EUROSTARS GRAND MARINA

WTC ASSOCIATION:EN LÍNEA

La cuarta torre del complejo, orientada hacia la ciudad, es un hotel de cinco estrellas gran lujo de la cadena HOTUSA, el Eurostars Grand Marina Hotel.

Los visitantes del World Trade Center Barcelona, así como los pasajeros de los cruceros que atracan en las modernas estaciones del muelle de la ciudad, tienen a su disposición 239 habitaciones, 51 suites y 1 suite presidencial con terraza privada.

Contacto/ Teléfono: 93 603 90 00

/ Web: www.grandmarinahotel.com

WTC Barcelona es miembro de la World Trade Centers Association, una organización internacional, apolítica y sin ánimo de lucro, creada en 1968 con el objetivo de promocionar el comercio internacional, propiciar la ayuda mutua y la cooperación entre los socios, así como las relaciones y los contactos comerciales, para contribuir así al desarrollo de las naciones.

La WTC Association ha creado una página web (www.wtca.org) que ofrece a las empresas la oportunidad de aumentar sus negocios en Internet, obtener información sobre comercio y facilitarlo.

Los servicios que ofrece, basados en la calidad y la facilidad de acceso, son:

[ WTCA Trade Opportunities. Proporciona ofertas comerciables globales de gran calidad.

[ WTC World Business Directory. Información sobre más de 140.000 compañías de 180 países.

[ Dun & Bradstreet’s Exporter’s Encyclopedia. Para esas empresas que exploran nuevos territorios, contactos clave, normativas e información sobre marketing.

[ Trade Flow Trade System and Pricing System. Proporciona los precios de productos específicos importados o exportados por Estados Unidos.

[ STAT-USA Trade Leads. Información a través de TOPS, JETRO y UN sobre varias industrias.

[ WTC Virtual Trade Fair. la oferta y la demanda se coordinan.

[ Resources Center. Acceso a información propia del WTC local.

[ New Services. Ampliación de servicios con la Trade Card y la Universidad WTC, entre otros.


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/


/ WTC BARCELONA Moll de Barcelona s/n, edificio Este, 1ª planta. 08039 Barcelona.Teléfono: 93 508 80 00 www.wtcbarcelona.com

/ ALQUILER DE OFICINAS Y LOCALES Teléfono: 93 508 80 00 E-mail: [email protected]

/ ALQUILER DE ESPACIOS PARA ACTOS Y REUNIONES Teléfono: 93 508 81 25 E-mail: [email protected]

/ PUNTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (PAC) Teléfono: 93 508 88 88 E-mail: [email protected]

/ PRENSA Teléfono: 93 508 80 00 E-mail: [email protected]

/ CLUB WTCB RESTAURANT & LOUNGE Teléfono: 93 508 80 87 E-mail: [email protected]

/ APARCAMIENTOTeléfono: 93 508 80 62 E-mail: [email protected]

/ SEGURIDAD Teléfono: 93 508 80 07 E-mail: [email protected]

/ CARTERÍA Teléfono: 93 508 81 71 E-mail: [email protected]

/ FITNESS CLUB BY WTCB Teléfono: 93 508 80 72 E-mail: [email protected]

17/ CONTACTOSWTC BARCELONA


/ Guí

a de

ser

vici

os W

TC B

arce

lona

/

/ Moll de Barcelona, s/nEdifici Est, 1ª Planta08038 Barcelona

/ (+34) 93 508 88 88

/ [email protected]

/ www.wtcbarcelona.com

guía de servicios world trade center barcelona

Real Estate