guia de serviços - 10 oficina de inclusão digital
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Apresentação de suporte a oficina do Guia de Serviços, que ocorreu dia 7 de dezembro de 2011, sala Mãe d'Água, na 10º Oficina de Inclusão Digital.TRANSCRIPT
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Guia de ServiçosPúblicos ao Cidadão
Ministério do Planejamento, Orçamento e GestãoSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Governo Eletrônico
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Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)
Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)
Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)
Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov
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88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.
84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?
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Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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Cenário Atual
Governo Eletrônico
Guia de Serviços
Ambiente de Participação Popular
Protocolo Integrado
Diretrizes e Normas Governo Cidadão
Portal de Documentos
Domínios gov.br
e-Mag
e-Ping
Padrões Brasil e-Gov
Dados Abertos
Avaliação de Serviços Eletrônicos
Estudos e Diagnósticos
C3S - Central de Suporte e Serviços
CEGE
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“ ”
Guia de Serviços
O Guia de Serviços é um portal criado com o intuito de apresentar aos cidadãos informações sobre os
serviços prestados pelo governo federal.
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Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios doGoverno
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Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia de Serviços
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Carta de Serviços
Ministério do Planejamento
SEGESSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional deAtendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...
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“ ”
Sobre a Carta de Serviços
É um instrumento de gestão (...) ao informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses
serviços e quais são os compromissos e os padrões
de atendimento estabelecidos.
Decreto nº 6.932/2009
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• Organização prestadora do serviço• Tipos de atendimento oferecidos (balcão, telefone,
fax, internet)• Requisitos necessários para a obtenção do serviço
(taxas, documentos necessários)• Horários de atendimento• Tempo de espera previsto e prazo para cumprimento
do atendimento• Canais de atendimento (Ouvidoria,
Telefones, e-mail, Fale Conoco)
Informações sobre serviços
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• Serviço ou documento• Órgão• Assunto• Linha de vida• Palavras-chave
Procurando pelos serviços
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Dinâmica
• Quais serviços do governo utilizados?• Quais foram as dificuldades enfrentadas?
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Dinâmica
• Navegando pelo portal• Encontrando o serviço• Contribuindo e exercendo cidadania
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Para Cidadão
Trabalhar
Trabalho Informal
Estar Desempregado
Deficientes no TrabalhoEstágio
s
Ter Filhos
Documentos a serem Providenciados
Adotar uma Criança
Auxílio do Governo
Saúde e Vacinações
Aguardando Nascimento
Serviço 1
Serviço 2
Linha de vida
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Carta de Serviços Eletrônica
Guia de Serviços
Cidadãos
Agente de Captura(crawler)
Consolida e Classifica
Órgão
Sítios do Governo
Documento(CPF, RG)
Serviço
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![Page 23: Guia de serviços - 10 Oficina de Inclusão Digital](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020206/5479395bb37959492b8b4699/html5/thumbnails/23.jpg)
Carta de serviços eletrônicaProjetos de inclusão digitalPlano Nacional de Banda LargaAcesso por dispositivos móveisTelecentrosTransparência e aprimoramento do controle socialIntegração com outras ações: - Portal de Documentos - Protocolo Integrado - Quero Participar
Cenário Futuro
![Page 24: Guia de serviços - 10 Oficina de Inclusão Digital](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020206/5479395bb37959492b8b4699/html5/thumbnails/24.jpg)
Carlos Eduardo Espí[email protected]
Twitter: @CarlosEduardo+55 (61) 2020-1666
Departamento de Governo EletrônicoSecretaria de Logística e Tecnologia da
InformaçãoMinistério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Twitter: @eGovBr
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<h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</span></p>
<p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p>
<p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p>
<p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span> (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode" href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</p>
<p>Usuário: Pessoa física</p>
<p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p>
<p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
Carta de Serviços Eletrônica