guia de serviços
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O Guia de Serviços é o ambiente integrador de serviços do Governo.TRANSCRIPT
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
A Tecnologia da Informação como Meio para Facilitar o Acesso do Cidadão aos Serviços Públicos
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO
IV CONGRESSO CONSAD DE GESTÃO PÚBLICA
Carlos Eduardo EspíndolaBrasília, 27 de maio de 2011
Painel 42 - Atendimento ao cidadão: instrumentos de cidadania e qualidade dos serviços públicos
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTOMINISTÉRIO DO PLANEJAMENTOSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Cenário Atual
Governo Eletrônico
Guia de Serviços
Ambiente de Participação Popular
Protocolo Integrado
Diretrizes e Normas Governo Cidadão
Portal de Documentos
Domínios gov.br
e-Mag
e-Ping
Padrões Brasil e-Gov
Dados Abertos
Avaliação de Serviços Eletrônicos
Estudos e Diagnósticos
C3S - Central de Suporte e Serviços
CEGE
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Cenário Atual
• Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
• Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
• Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)
• Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)
• Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)
• Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov
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Cenário Atual
88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.
84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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Cenário Atual
56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?
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Guia de Serviços
“ ”
O Guia de Serviços é um portal criado com o intuito de apresentar aos cidadãos
informações sobre os serviços prestados pelo governo federal.
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Guia de Serviços
CidadãosSítios doGoverno
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Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia de Serviços
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Carta de Serviços Eletrônica
Ministério do PlanejamentoSEGESSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional deAtendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...
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Carta de Serviços Eletrônica
Carta deServiçosEletrônica
Órgão
Guia de Serviços
Cidadãos
Gerador
Sítio do Órgão
(XHTML+RDFa)
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Para Cidadão
Trabalhar
Trabalho Informal
Estar Desempregado
Estágios
Ter Filhos
Adotar uma Criança
Ajudas do Governo
Saúde e Vacinações
Aguardar Nascimento
Serviço 1
Serviço 2
Serviço ...
Deficientes no trabalho
Público-alvo Linha da vida Eventos Serviços
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Carta de Serviços Eletrônica
<h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2><p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</span></p><p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p><p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p><p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span> (para consulta).</p><p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode" href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2> <p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</p><p>Usuário: Pessoa física</p><p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p><p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p><p>Forma de prestação do serviço: <a href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
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Carta de Serviços Eletrônica
Cenário Futuro• Carta de Serviços Eletrônica (HTML/RDFa)• Projetos de inclusão digital• Plano Nacional de Banda Larga• Expansão dos dispositivos móveis
Vantagens• Portal de serviços integrado• Transparência e publicidade das ações• Dados abertos governamentais• Integração com outras iniciativas de e-Gov• Padronização, acessibilidade e mobilidade
A Tecnologia da Informação como Meio para Facilitar o Acesso do Cidadão aos Serviços Públicos
- Carlos Eduardo Espíndola- João Batista Ferri de Oliveira- Maurício Marinho Formiga
Departamento de Governo Eletrônicowww.governoeletronico.gov.br
twitter: @eGovBr
Carlos Eduardo Espí[email protected]
+55 (61) 2020-1666twitter: @CarlosEduardo