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Global PortalGuía del usuario

Global Portal | Guía del usuario Asistencia: [email protected]

¿Qué es Dell Global Portal?

Global Portal es el centro internacional de adquisi-ciones centralizado de Dell. Proporciona una expe-riencia de compra uniforme en todos los países ya que permite que los pedidos globales se realicen y se gestionen a través de una única plataforma.

¿Qué se puede hacer en Dell Global Por-tal?

Utilizar su sitio de Dell Global Portal le permite hacer lo siguiente:

• Acceder a un solo catálogo global uniforme con prestación de servicios en todos los países del mundo

• Personalizar el acceso de usuario y su página de destino individual de forma rápida y fácil

• Examinar, presupuestar y comprar hardware, software y accesorios en el gadget Global Stan-dards (Estándares globales)

• Preparar pedidos y configuraciones de siste-mas y guardarlos para realizar la compra más adelante

• Adquirir periféricos para su hardware actual

• Acceder a catálogo completo de productos Dell disponibles en un país concreto

Primeros pasos

La Guía del usuario de Global Portal le ayudará a dar sus primeros pasos en la trayectoria hacia la optimización de sus adquisiciones a escala inter-nacional con Dell.

Global PortalGuía del usuario


¿Qué es Dell Global Portal? ........................................2

¿Qué se puede hacer en Dell Global Portal? ........2

Primeros pasos ...............................................................2

1: Registro en Global Portal .......................................4

1.1: Nuevo usuario de Global Portal

1.2: Usuario registrado de Global Portal

1.3: ¿Ha olvidado su contraseña?

1.4: Cambiar contraseña y perfil personal

2: Personalización de la página de destino ...........6

2.1: Gadgets predeterminados

2.2: Eliminar/borrar un gadget

2.3: Añadir un gadget

2.4: Personalizar un gadget

2.5: Cambiar el nombre y añadir un espacio de

trabajo

3: Búsqueda de productos y pedidos ......................9

3.1: Estándares globales

3.1.1: Elegir un producto y personalizar

3.1.2: Añadir artículos al carrito

3.2: Facilitar la información obligatoria

4: Catálogos................................................................... 11

4.1: Software y periféricos (S&P)

4.2: Catálogo completo de sistemas

5: Funcionalidad My List ........................................... 12

5.1: My List

5.2: Crear My List

5.3: Añadir artículos a My List

5.4: Adquirir artículos incluidos en My List

6: Presupuesto electrónico (e-Quote) ..................14

6.1: e-Quote

6.2: Crear y guardar un e-Quote

6.3: Recuperar un e-Quote

7: Compradores autorizados ...................................16

8: Direcciones de envío ............................................. 17

8.1: De un solo uso

8.2: Seleccionar una dirección de envío guardada

8.3: Crear una nueva dirección de envío

9: Direcciones de facturación .................................18

9.1: Seleccionar direcciones de facturación

10: Forma de pago .......................................................19

11: Pedidos en países sin presencia directa ....... 20

11.1: Seleccionar el producto

11.2: Request for Quote (RFQ)

11.3: Request for Order (RFO)

12: Informes .................................................................. 24

12.1: Grupo de acceso Informes

12.2: Estado de los pedidos globales

12.3: Registrarse en el seguimiento de pedidos

(solo continente americano)

12.4: Datos del pedido y seguimiento de pedidos

en tiempo real

12.5: Historial de adquisiciones e informes de

contratos de servicios (garantía)

12.6: Disponibilidad de las facturas

12.7: Informes por correo electrónico

13: Equipo de cuentas globales ............................. 30

13.1: Equipo de cuentas de Dell

13.2: Contactos de la empresa

14: Videoclips de formación sobre Global Portal ...31

15: Información útil (Webcasts) .............................32

Índice


1.1 Nuevo usuario de Global Portal

Una vez completada la configuración como usuario de Dell Global Portal, recibirá un mensaje de correo electrónico de bienvenida automatizado con el nom-bre, el perfil, la dirección de correo electrónico y la contraseña temporal de la página Premier exclusiva de su organización.

Regístrese en su página de Global Portal en http://premier.dell.com (fig. 1.1).

• Introduzca la dirección de correo electrónico de su perfil en el campo Email Address (Dirección de correo electrónico) y la contraseña temporal facilit-ada en el campo Password (Contraseña). Haga clic en Sign In (Iniciar sesión) (fig. 1.2).

• Abra el cuadro desplegable del campo Access Group (Grupo de acceso) para seleccionar el grupo de acceso (si procede). Haga clic en Access Premier (Acceder a Premier) (fig. 1.3).

Nota: Es probable que solo tenga un grupo de acceso y, por lo tanto, se le dirigirá directamente a su página de registro.

• Haga clic en Sign In (Iniciar sesión).

1.2 Usuario registrado de Global Portal

Inicie sesión en su página de Global Portal a través de http://premier.dell.com (fig. 1.1).

• Introduzca su dirección de correo electrónico actual en el campo Email Address (Dirección de correo electrónico) y su contraseña en el campo Password (Contraseña). Haga clic en Sign In (Iniciar sesión) (fig. 1.2).

• Haga clic en Access Premier (Acceder a Premier) (fig. 1.3).

Regístrese en su página de Global Portal

1Fig 1.1

Fig 1.2

Fig 1.3


1.3 ¿Ha olvidado su contraseña?

• Introduzca la dirección de correo electrónico de su perfil en el campo Email Address (Dirección de correo electrónico) y haga clic en Continue (Con-tinuar) (fig. 1.4).

Nota: Se le enviará la nueva contraseña por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

1.4 Cambiar contraseña y perfil personal

Una vez en el sitio web de Premier, tanto los nuevos usuarios como los usuarios existentes pueden cam-biar su contraseña personal y personalizar su perfil personal: • En la barra de navegación situada en la parte supe-

rior, haga clic en Account Options (Opciones de cuenta) (fig. 1.5).

• Seleccione Edit Personal Information (Modificar información personal) para cambiar sus datos per-sonales o seleccione Change Password (Cambiar contraseña) para actualizar/cambiar o restablecer su contraseña (fig. 1.6).

• Introduzca los datos de la contraseña y haga clic en Submit (Enviar) (fig. 1.7).

Nota: Solo puede cambiar su información personal o cambiar/restablecer la contraseña el propio usuario.

Fig 1.4

Fig 1.5

Fig 1.6

Fig 1.7


Puede personalizar el diseño de su página de destino con solo mover/añadir/eliminar gadgets o añadir y nombrar nuevas fichas, llamadas Workspace (Espacio de trabajo).

2.1 Gadgets predeterminados

Al crear su página de Global Portal por primera vez, le aparecerán de serie los siguientes gad-gets.

Global Standards (Estándares globales): Visualice y adquiera configuraciones estándares globales.

e-Quotes (Presupuestos electrónicos): Cree, gestione y visualice presupuestos electrónicos.

Partner Requests (Solicitudes a través de Partners): Gestione su proceso de pedido en países sin presencia directa a través de un Partner autorizado de Dell (si tiene acceso en su página a este tipo de países).

Global Order Status (Estado de los pedidos globales): Localice y realice el seguimiento de los pedidos recientes.

Global Account Team (Equipo de cuentas globales): Visualice los contactos de la empresa y del equipo de cuentas de Dell

Global Custom Links (Enlaces personalizados globales): Acceda a enlaces personalizados, incluidos los enlaces al sitio de asistencia y a la garantía.

Document Sharing (Uso compartido de documentos): Comparta documentos con el equipo de cuentas de Dell.

Personalización del diseño de la página de destino2

Fig 2.1


2.2 Eliminar/borrar un gadget

Elimine los gadgets que no desea ver en su página de destino personalizada.

• Haga clic en la X situada en la parte superior derecha del gadget que desea eliminar/borrar (fig. 2.2).

• Aparecerá una ventana emergente en la que se so-licita confirmación de que desea borrar el gadget. Haga clic en Yes (Sí) (fig. 2.3).

• El gadget seleccionado desaparecerá de la página de destino (fig 2.4).

2.3 Añadir un gadget

Añada gadgets a su página de destino personalizada.

• Seleccione el enlace Add Features (Añadir carac-terísticas) situado en la esquina superior derecha (fig. 2.4).

• Haga clic en Add Gadget (Añadir gadget) y cierre la opción Gadget Library (Biblioteca de gadgets); para ello, haga clic en el signo menos situado en la esquina superior derecha (fig. 2.5).

Fig 2.2

Fig 2.3

Fig 2.4

Fig 2.5


2.4 2.4 Personalizar un gadget

Mueva los gadgets de izquierda a derecha o de arriba abajo y elimine o contraiga fácilmente los gadgets no deseados.

• Haga clic en el gadget que desea mover (fig. 2.6).

• Arrastre y coloque el gadget en la posición deseada (fig 2.7).

2.5 Cambiar el nombre y añadir un espacio de trabajo

Pueden añadirse un máximo de cinco fichas/espacios de trabajo, personalizados y con el nombre cambiado.

• Haga clic en el Workspace (Espacio de trabajo) al que desea cambiar el nombre o que quiere borrar. A continuación, haga clic en Edit (Modificar) (fig. 2.8).

• Haga clic en Rename Workspace (Cambiar el nom-bre del espacio de trabajo) y póngale un nombre (fig. 2.9). Haga clic en Yes (Sí).

• Haga clic en Add Workspace (Añadir espacio de tra-bajo) (fig. 2.7).

• Ponga un nombre al espacio de trabajo (fig. 2.10). Haga clic en Yes (Sí).

Fig 2.6

Fig 2.7

Fig 2.10

Fig 2.8

Fig 2.9


3.1 Estándares globales

La ficha Standard Configurations (Configuraciones estándares) muestra los artículos que su organización ha puesto a disposición de los países indicados en la lista Ship to Country (País de envío). Este selector Ship to Country (País de envío) especifica la divisa y las op-ciones adaptadas a cada país disponibles en el país se-leccionado.

3.1.1 Elegir un producto y personalizar

• Seleccione Ship to Country (País de envío) de la lista desplegable Global Standards (Estándares globales) (fig. 3.1).

• Haga clic en el enlace Customise (Personalizar) situ-ado junto al producto que desea incluir en el pedido (fig. 3.1).

• Personalice el producto. Para ello, haga clic en los en-laces azules Keyboard Layout (Diseño del teclado), System Software (Software del sistema) y Power Cord (Cable de alimentación) de la ventana emergente para garantizar que elige los correctos en la opción Ship to Country (País de envío). Esta instrucción desapare-cerá una vez realizada la selección (fig. 3.2).

3.1.2 Añadir artículos al carrito

• Seleccione la opción Add to Cart (Añadir al carrito) (fig. 3.3).

• Revise los datos del pedido en Summary view (Vista en resumen) o en Detail view (Vista detallada) (fig. 3.3).

• Cambie la cantidad bajo el encabezado Quantity (Cantidad) y actualice la opción Total (Total) (si pro-cede).

• Haga clic en Checkout (Efectuar la compra) (fig. 3.3).

* Los productos y los precios que se muestran en este doc-umento no tienen otra validez que la de servir de ejemplos.

Búsqueda de productos y pedidos3

Fig 3.2

Fig 3.1*

Fig 3.3


3.2 Facilitar la información obligatoria

Rellene la información obligatoria (marcada con * rojo).

• Verifique los datos de la sección Contact Information (Infor-mación de contacto) (fig. 3.4).

• En Ship to Address (País de envío), seleccione uno guardado previamente o haga clic en Ship to a different address (Enviar a una dirección diferente) para crear uno nuevo (fig. 3.5). (Ver 8. Direcciones de envío).

• Seleccione Authorized Buyer (Comprador autorizado) del cuadro desplegable (si procede) (fig. 3.6).

• Seleccione Trade Compliance questions (Preguntas de cum-plimiento de requisitos comerciales) (obligatorio) y haga clic en Continue (Continuar) (fig. 3.7).

• Elija Purchase Order (Orden de compra) para introducir el número de referencia de la orden de compra o Credit Card (Tarjeta de crédito) (si procede). Utilice las opciones Select (Se-leccionar)/Search (Buscar) asociadas a Billing address (Direc-ción de facturación) para localizar la correcta (si no está dis-ponible, póngase en contacto con el representante de ventas local de Dell o escriba a [email protected]) y, a continuación, haga clic en I agree (Acepto) (fig. 3.8).

• Compruebe que la información que aparece en las opciones Shipping (Envío) y Billing (Facturación) es correcta y haga clic en Submit Order (Enviar pedido) (fig. 3.9).

Nota: Recibirá de Dell un acuse de recibo automatizado de su pedido.

Fig 3.4

Fig 3.5

Fig 3.8

Fig 3.9

Fig 3.7

Fig 3.6


4.1 Software y periféricos (S&P)

En función del país de envío seleccionado, podrá ver la opción Software and Peripherals (Software y periféricos) (sujeto a disponibilidad) y todo su contenido en una ficha independiente del gadget Global Standards (Estándares globales). Este catálogo contendrá artículos de software y periféricos que no forman parte de sus estándares globales. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell si necesita activar el catálogo de software y periféricos.

• Seleccione la ficha Software and Peripherals (Software y periféricos) y, a continuación, elija el grupo de produc-tos que desea incluir en el pedido (fig. 4.1).

• Escriba la descripción del producto para limitar la selec-ción y haga clic en Search (Buscar) (fig. 4.2).

• Siga los pasos de Global standards (Estándares globales) necesarios para efectuar la compra (3.1).

4.2 Catálogo completo de sistemas

El catálogo completo de sistemas de Dell se mostrará en una ficha independiente en el gadget Global Standards (Estándares globales), si su organización así lo ha solici-tado. Póngase en contacto con el representante de ventas de Dell si necesita activar el catálogo completo de siste-mas.

• Seleccione la ficha Systems (Sistemas) y, a continu-ación, elija el grupo de productos que desea incluir en el pedido (fig. 4.3).

• Elija la descripción del producto que le interese para limitar la selección (fig. 4.4).

• Siga los pasos de Global Standards (Estándares globales) necesarios para efectuar la compra (3.1).

Fig 4.1

Fig 4.2

Fig 4.3

Fig 4.4

Catálogos4


5.1 My List

La funcionalidad My List (Mi lista) le permite crear una lista y añadir artículos adquiridos con frecuencia al catálogo de software y periféricos para ahorrar en ad-quisiciones futuras.

5.2 Crear My List

• Seleccione My Premier y My List (Mi lista) (fig. 5.1). • Haga clic en Create New List (Crear una lista

nueva) (fig. 5.2). • En List Title (Título de la lista), introduzca el título

de la misma y seleccione, bien Private (Privada) para que solo la vea el usuario, o bien Public (Pública) para que cualquiera pueda verla. Haga clic en Submit (Enviar) (fig. 5.3).

• Aparecerá una ventana emergente con el mensaje Success (Operación realizada con éxito) en la que se confirma que se ha creado la lista (fig. 5.4).

Fig 5.1

Fig 5.2

Fig 5.3

Fig 5.4

La Funcionalidad My List5


Fig 5.6

Fig 5.8

Fig 5.7

Fig 5.55.3 Añadir artículos a My List

• Seleccione Add Items (Añadir artículos) para añadir-los a la lista (fig. 5.2).

• Seleccione S&P (Software y periféricos) en Product Type (Tipo de producto) (fig. 5.5).

• Seleccione Category (Categoría), elija la deseada y haga clic en Search (Buscar) (fig. 5.6).

• En Product (Producto), seleccione el producto que desea añadir y haga clic en Add to List (Añadir a la lista) (fig. 5.7).

• Denomine el producto con un nombre corto (descripción). Haga clic en Add & Continue (Añadir y continuar) (fig. 5.8).

Puede seguir buscando y repitiendo los pasos (fig. 5.2-5.8).

• Haga clic en Add (Añadir) una vez que haya termi-nado de añadir a su lista todos los artículos que pre-cise (fig. 5.8).

5.4 Adquirir artículos incluidos en My List

• Haga clic en el botón de opción de los productos que desea adquirir y, a continuación, haga clic en Add Items to Cart (Añadir artículos al carrito) (fig. 5.9).

• Los artículos se añaden al carrito. Haga clic en Save as e-Quote (Guardar como presupuesto electrónico) o en Checkout (Efectuar la compra) (fig. 5.10).

• Siga los pasos de Global Standards (Estándares globales) necesarios para efectuar la compra (fig. 3.1).

Fig 5.9

Fig 5.10


6.1 e-Quotes

Puede crear, guardar y recuperar presupuestos elec-trónicos en el gadget e-Quote (Presupuestos elec-trónicos) de los pedidos creados en las fichas Stan-dard Configurations (Configuraciones estándares), Systems (Sistemas) o Software & Peripherals (Soft-ware y periféricos) de Global Standards (Estándares globales).

6.2 Crear y guardar un e-Quote

• Haga su selección de país en la opción Ship to Country (País de envío) disponible en la lista desplegable del gadget Global Standards (Estándares globales). Seleccione el producto en la ficha Standard Configurations (Configuraciones estándares), S&P (Software y periféricos) o Systems (Sistemas), en función de lo que necesite (fig. 6.1).


• Cuando haya acabado, seleccione Save as e-Quote (Guardar como presupuesto electrónico) (fig. 6.2).


• Aparecerá un mensaje en el que se confirma que se ha guardado el presupuesto electrónico. Haga clic en Continue Shopping (Continuar comprando) para volver a su página de destino personal (fig. 6.3).

Fig 6.1

Fig 6.2

Fig 6.3

Presupuestos electróni-cos (e-Quotes)6


6.3 Recuperar un e-Quote

• Acceda al gadget e-Quotes (Presupuestos elec-trónicos) y haga clic en el número bajo el en-cabezado e-Quote Number (Número del pre-supuesto electrónico) o introduzca el número del presupuesto electrónico en la casilla Search (Búsqueda). A continuación, seleccione Detailed View (Vista detallada). Esta acción le proporcio-nará una lista de todos los presupuestos electróni-cos que tiene disponibles (fig. 6.4).

• Haga clic en el número bajo el encabezado e-Quote Number (Número del presupuesto electrónico) y, a continuación, en Purchase (Comprar) o en Delete (Borrar) (fig. 6.4).


• Corrija el presupuesto en la opción Quantity (Cantidad) si tiene que modificar la cantidad y haga clic en Update total (Actualizar total) o vaya a Adjust the system (Ajustar el sistema) (fig. 6.5).

• Haga clic en Save as new e-Quote (Guardar como presupuesto electrónico nuevo) (fig. 6.5). Siga los mismos pasos para crear y guardar un presupuesto electrónico.

• Su presupuesto electrónico actualizado se guar-dará con un nuevo número de presupuesto elec-trónico y tendrá validez durante 30 días, siempre que no se modifiquen ni la configuración ni el precio de la configuración (fig. 6.6).

Nota: Puede recuperar un presupuesto electrónico en cualquier momento dentro de ese plazo de vigen-cia de 30 días. Los presupuestos electrónicos tienen validez durante 30 días, siempre que no se modi-fiquen ni la configuración ni el precio de la configu-ración.

Fig 6.4

Fig 6.5

Fig 6.6


Si solo tiene acceso como cliente, probablemente se le solicite que identifique a un comprador autori-zado para la adquisición que va a hacer. En el caso de que se hayan configurado compradores autorizados en su organización, se le ofrecerá una selección de nombres de compradores autorizados en un cuadro desplegable. Puede seleccionar el comprador au-torizado más conveniente al guardar un presupuesto electrónico o al realizar un pedido.

• En la lista desplegable de la opción Authorized Buyer (Comprador autorizado), seleccione el de su preferencia (fig. 7.1).

• El campo de la dirección de correo electrónico del comprador autorizado se rellenará de forma au-tomática (fig. 7.2).

• Si desea incluir a otros destinatarios de correo electrónico adicionales, introduzca sus datos en Additional e-mail recipients (Destinatarios de correo electrónico adicionales). También puede escribir un mensaje en el campo Note/Comments (Notas/comentarios) a la atención del comprador autorizado.

Nota: Se enviará un mensaje de correo electrónico al comprador autorizado para notificarle que hay una solicitud de pedido en espera.

Compradores autorizados7Fig 7.1

Fig 7.2


8.1 De un solo uso

Si la dirección de envío que facilita no se va a utilizar en el futuro, puede introducir los datos directamente en los campos correspondientes de la página de datos de contacto.

• Rellene la información obligatoria (marcada con * rojo).

• Marque Add (Añadir) conforme añada los datos: Contact Name (Nombre de contacto), Company Name (Nombre de la empresa), Company Address (Dirección de la empresa), City (Ciudad), Postcode (Código postal) y Daytime Telephone Number (Número de teléfono de atención durante el día). Haga clic en Continue (Continuar) (fig. 8.1).

8.2 Seleccionar una dirección de envío guardada

• En el caso de que se hayan guardado una o más direcciones de envío, puede seleccionar una dirección de envío del menú desplegable o buscar la información de la dirección de envío.

• Para buscar un contacto o una dirección, introduzca los datos en los campos Name (Nombre), Address (Dirección) o Post-code (Código postal) y haga clic en Search (Buscar) (fig. 8.1).

• Seleccione la dirección en el cuadro desplegable/vista de op-ciones; si la dirección no está disponible, haga clic en Ship to a different address (Enviar a una dirección diferente) (fig. 8.1).

• Visualice la lista de direcciones guardadas disponibles para este país. Haga clic en el botón de opciones y después haga clic en Continue (Continuar) (fig. 8.2).

8.3 Crear una nueva dirección de envío

Si la dirección de envío no está disponible, se puede crear y guardar para utilizarla en el futuro.

• Si desea añadir/guardar una nueva dirección de envío para uti-lizarla en el futuro, haga clic en Add a Shipping Address (Añadir una dirección de envío) (fig. 8.1) y, a continuación, haga clic en Add a New Address (Añadir una nueva dirección) (fig. 8.2).

• Acceda a Address Wizard (Asistente de direcciones) y rellene los campos obligatorios (marcados con * rojo). Haga clic en Submit (Enviar) (fig. 8.3).

Direcciones de envío8Fig 8.1

Fig 8.2

Fig 8.3


9.1 Seleccionar direcciones de facturación

Las direcciones de facturación se podrán seleccionar durante los pasos que se siguen para efectuar la compra. Si necesita añadir una nueva dirección, póngase en contacto con el representante de ventas local de Dell o diríjase a [email protected] para obtener asistencia.

• Seleccione la dirección en el cuadro desplegable (fig. 9.1) o en la vista de opciones (fig. 9.2). Haga su selección en la lista Billing Addresses (Direcciones de facturación) y contactos disponibles para la op-ción Ship to Country (País de envío).

• Busque entre las direcciones para encontrar un contacto o una dirección específica; para ello, in-troduzca los datos en los campos Name (Nombre), Address (Dirección) o Postcode (Código postal) y haga clic en Search (Buscar) (fig. 9.2).

• Elija la opción Bill to this address (Facturar a esta dirección) en Address Wizard Billing Information (Asistente de direcciones para información de fac-turación) (Fig 9.3).

• Haga clic en I Agree (Acepto) (fig. 9.2).

Direcciones de facturación9Fig 9.1

Fig 9.2

Fig 9.3


Puede seleccionar diversas formas de pago.

• Elija la forma de pago que prefiera: Credit Card (Tarjeta de crédito) o Purchase Order (Orden de compra) (fig. 10.1).

Nota: Si lo va a guardar como presupuesto elec-trónico, puede hacer clic en Continue (Continuar) o en Save without Payment Information (Guardar sin la información de la forma de pago).

• Introduzca el número correspondiente en Purchase Order (Orden de compra) (fig. 10.2).

• Si opta por la opción Credit Card (Tarjeta de crédito) para el pago, introduzca sus datos en los campos obligatorios (marcados con * rojo) (fig. 10.3).

Forma de pago10

Fig 10.3

Fig 10.1

Fig 10.2


11.1 Seleccionar el producto

Si el país que ha seleccionado es un país sin presen-cia directa de Dell, se le solicitará que seleccione un Partner autorizado de Dell. Si un Partner específico no está disponible, póngase en contacto con el adminis-trador del sitio o diríjase a [email protected] para obtener asistencia.

• Seleccione la opción Ship to Country (País de envío) de la lista desplegable de Global Standards (Estándares globales) (fig. 11.1).

• Seleccione Dell Authorized Partner (Partner autori-zado de Dell) del cuadro desplegable (fig. 11.2).

• Personalice el producto. Para ello, haga clic en los enlaces azules Keyboard Layout (Diseño del teclado), System Software Language (Software del sistema) y Power Cord (Cable de alimentación) de la ventana emergente para garantizar que elige los correctos para la opción Ship to Country (País de envío). Una vez realizada la selección, esta instrucción desaparecerá (fig. 11.3).

Pedidos en países sin presencia directa11

Fig 11.2

Fig 11.3

Fig 11.1


• Seleccione Add to Cart (Añadir al carrito) (fig. 11.4).

• Revise los datos del pedido en la versión Summary view (Vista en resumen) o Detail view (Vista de-tallada). Cambie la cantidad y actualice la opción Total (Total) (si procede). Haga clic en Save as Re-quest (Guardar como solicitud) (fig. 11.5).

• Rellene la información obligatoria (marcada con * rojo); (consulte el apartado 3.2 Complete Manda-tory Information [Facilitar la información obliga-toria]).

• Aparecerá una ventana emergente con la confir-mación de su solicitud de presupuesto; haga clic en Continue Shopping (Seguir comprando) (fig. 11.6).

Nota: Se remitirá un mensaje de correo electrónico al Partner autorizado de Dell para notificarle que se ha enviado una solicitud y que dicha solicitud estará visible en su gadget hasta que se cumpla el plazo de vigencia. Las solicitudes tienen un plazo de venci-miento y se eliminan automáticamente de su página de Global Portal transcurridos 30 días.

El precio que se facilita para los países de los Partners solo es indicativo; el precio final será el facilitado por el Partner en un presupuesto.

Fig 11.5

Fig 11.6

Fig 11.4


Fig 11.9

Fig 11.10

11.2 Request for Quote (Solicitud de presu-puesto - RFQ)

Recibirá un mensaje de correo electrónico con su número de solicitud. Asimismo, se pondrá a su disposición un resumen de su solicitud en su gadget Partner Requests (Solicitudes a través de Partners).

• Acceda al gadget Partner Requests (Solicitudes a través de Partners) para ver el estado de su pedido. Cuando se envía la solicitud inicialmente, el estado se puede consultar en Pending Pricing (Precio en trámite) (fig. 11.7).

• Una vez que el Partner ha elaborado el presu-puesto electrónico, lo subirá a la página y cam-biará el estado a Priced (Precio presupuestado). Cuando esto suceda, se le enviará un mensaje de correo electrónico para notificarle que el Partner ha finalizado esta acción (fig. 11.8).

• Acceda al gadget Partner Requests (Solicitudes a través de Partners) y compruebe que el estado ha cambiado a Priced (Precio presupuestado) (fig. 11.8).

• Haga clic en el número bajo el encabezado Num-ber (Número) (fig. 11.8) para acceder a Request Viewer (Visor de solicitud) (fig. 11.9) y desplácese hasta el final de la página.

• Revise una copia del presupuesto electrónico. Se-leccione la opción Cancel (Cancelar) o Request for order (Solicitud de pedido) (fig. 11.10).

Fig 11.7

Fig 11.8


11.3 Request for Order (Solicitud de pe-dido- RFO)

• Cambie el estado a Request for Order (Solicitud de pedido) (fig. 11.10).

• Cargue la orden de compra/confirmación del acu-erdo para que el Partner actúe y haga clic en Up-date Status (Actualizar estado) (fig. 11.11).

• Se enviará una confirmación por correo electrónico al Partner para confirmar el pedido. El estado del gadget Partner Requests (Solicitudes a través de Partners) se cambiará a Request for Order (Solici-tud de pedido) (fig. 11.12).

• A partir de ese momento, el Partner cambiará el es-tado de la solicitud a Order Submitted (Pedido en-viado) (fig. 11.13).

Fig 11.11

Fig 11.12

Fig 11.13


12.1 Grupo de acceso Informes

Los informes se facilitan a través de un grupo de ac-ceso específico denominado Reporting (Informes), disponible para una lista de usuarios seleccionados. El grupo de acceso Reporting (Informes) estará visible en su pantalla de inicio de sesión en Premier. Si no puede ver el grupo de acceso Reporting (Informes) y necesita acceder, póngase en contacto con el administrador del sitio.

12.2 Estado de los pedidos globales

Global Order Status (Estado de los pedidos globales) le permite hacer el seguimiento de los pedidos más recientes realizados a escala global en los países con presencia directa, así como mostrar todos los pedidos formalizados en Global Portal, en las páginas Premier locales, por teléfono o por correo electrónico a través de un representante de ventas de Dell.

Buscar y localizar los pedidos • Al seleccionar Orders Processed (Pedidos procesa-

dos), se mostrarán los 5 últimos pedidos directos procesados por Dell. Haga clic en Detailed View (Vista detallada) (fig. 12.1).

• La vista predeterminada muestra los Filters (Filtros) para que realice el desglose en función de cada una de las opciones de filtros (fig. 12.2).

• También puede seleccionar el botón Search (Bus-car) e introducir los datos correspondientes en PO reference (Referencia de orden de compra) o Dell order number (Número de pedido de Dell) (fig. 12.3).

Informes12

Fig 12.2

Fig 12.3

Fig 12.1


• Si desea ver todos los pedidos en Pre-Production (Preproducción), Production (Producción), Dis-patched (Enviados), On Hold (Retenidos) o Can-celled (Cancelados), haga clic en la flecha azul para maximizar la vista (fig. 12.4).

Los datos se desglosan bajo los siguientes encabeza-dos: Dell Order Number (Número de pedido de Dell), PO Number (Número de orden de compra), Order Description (Descripción del pedido), Bill To (País de facturación), Ship to (País de envío) y Date Info (Fe-chas relevantes) (fecha de pedido, fecha de envío y fecha de entrega estimada).

12.3 Registrarse en el seguimiento de pedi-dos (solo continente americano)

Order Watch (Seguimiento de pedidos) es una fun-cionalidad que le permite registrarse y recibir notifica-ciones de la actualización del estado de los pedidos en preproducción y producción.

• Expanda las opciones Pre-production (Prepro-ducción) o Production (Producción) con un clic en la flecha azul y seleccione los pedidos que de-sea registrar; para ello, marque la casilla de opción y seleccione Register (Registrar) (fig. 12.5).

• En E-mail Addresses (Direcciones de correo electrónico), introduzca las direcciones de correo electrónico, haga clic en Add (Añadir) y, a continuación, en Register these Orders (Registrar estos pedidos). Los usuarios incluidos en la lista recibirán notificaciones por correo electrónico cuando cambie el estado del pedido (fig. 12.6).

Fig 12.5

Fig 12.6

Fig 12.4


12.4 Datos del pedido y seguimiento de pe-didos en tiempo real

Vea toda la información detallada del pedido (inclui-dos los contenidos del pedido y la información de en-vío y facturación), así como los datos de seguimiento del pedido en tiempo real a través de un enlace elec-trónico que le proporciona acceso a las respectivas páginas webs de las empresas de transporte con las que trabajamos.

• Amplíe la opción Dispatched (Enviado) en la her-ramienta del gadget (fig. 12.7).

• Haga clic en Order number (Número de pedido) (en azul) para ver los datos del pedido (fig. 12.7).

• Haga clic en Order Detail (Datos del pedido) (fig. 12.8).

• Order Detail (Datos del pedido) le mostrará todos los datos del pedido, incluidos los siguientes: Bill-ing (Facturación), Shipping (Envío), Value (Precio) y Contents (Contenido) (fig. 12.9).

• Para ver la información de la empresa de transportes (si procede), al hacer clic en Carrier Name (Nombre de la empresa de transportes) se le dirigirá a la pá-gina web de la empresa de transportes, donde po-drá realizar el seguimiento del pedido (fig. 12.10).

Fig 12.10

Fig 12.8

Fig 12.9

Fig 12.7


12.5 Historial de adquisiciones e informes de contratos de servicios (garantía)

La opción Purchase History (Historial de adquisi-ciones) le ofrece datos de las tendencias observadas durante un periodo de 15 meses consecutivos para que disponga de una perspectiva de lo que se ha ad-quirido y gastado por ubicación a escala global. La opción Service Contract (Warranty) Report (Informe de contrato de servicios [garantía]) le proporciona una proyección de futuro para la planificación de activos y una visión histórica para identificar activos con garan-tías vencidas.

• Seleccione el gadget Report (Informes) en su pá-gina (fig. 12.11).

• Elija la vista deseada, Dashboard View (Vista en panel) o Summary View (Vista en resumen), en la parte inferior izquierda del gadget (fig. 12.12).

• Haga clic en Dashboard View (Vista en panel) (fig. 12.12) para acceder al informe en formato gráfico (fig. 12.13).

• Seleccione Summary View (Vista en resumen) para acceder al informe en detalle y filtrarlo o expor-tarlo a Excel. Para exportar, elija la opción Select a Format (Seleccionar un formato) y, a continuación, abra o guarde el documento Excel conforme lo necesite (fig. 12.14).

Fig 12.11

Fig 12.12

Fig 12.13

Fig 12.14


12.6 Disponibilidad de las facturas

Las facturas están disponibles en los Estados Unidos y en la zona EMEA.*

Buscar una factura en los Estados Unidos

• Haga clic en la barra de herramientas situada en la parte superior de la página; seleccione Reports (In-formes) y, a continuación, Invoices (Facturas) (fig. 12.14).

• Utilice los filtros para buscar sus facturas y luego haga clic en Search (Buscar). La opción Download into Excel (Descargar a Excel) también está dis-ponible (fig. 12.15).

Buscar una factura en la zona EMEA*

• Haga clic en la opción Quick Links/My Invoice (En-laces rápidos/Mi factura) situada en la esquina supe-rior derecha (fig. 12.16).

• Introduzca los datos correspondientes en Customer Number (Número de cliente) Dell Order Number (Número de pedido de Dell) y Postcode (Código postal). Haga clic en Enter (Aceptar) (fig. 12.17).

• Seleccione los diversos métodos de búsqueda en Search (Buscar) (fig. 12.18).

• Seleccione la factura deseada en Invoice (Factura) y haga clic en View a Copy (Ver una copia) (fig. 12.19).

Fig 12.15

Fig 12.16

Fig 12.17

Fig 12.18

Fig 12.19

*Europa, Oriente Próximo y África


12.7 Informes por correo electrónico

Si la opción está activada para su grupo de acceso, los informes pueden enviarse directamente a una direc-ción de correo electrónica específica.

• En la barra de herramientas de la parte superior de la página, elija Reports (Informes). Seleccione Re-ports by Email (Informes por correo electrónico) (fig. 12.20).

• Haga su elección en los siguientes campos: Fre-quency (Frecuencia) y Regions (Regiones). A con-tinuación, haga clic en Submit (Enviar) (fig. 12.21).

Recibirá un mensaje de correo electrónico de confir-mación con la programación del envío de informes.

Fig 12.20

Fig 12.21


13.1 Equipo de cuentas de Dell

Envíe un mensaje de correo electrónico directamente al representante de Dell desde el gadget Account Team (Equipo de cuentas).

• Seleccione el gadget Global Account Team (Equipo de cuentas globales) (fig. 13.1).

• Haga clic en la ficha Dell Contacts (Contactos de Dell). Esta ficha incluye los datos tanto del equipo de cuentas de Dell de la sede central como del equipo de cuentas globales y de los representantes locales de Dell (fig. 13.1).

13.2 Contactos de la empresa

La ficha Company Contacts (Contactos de la empresa) permite al administrador del sitio gestionar y visualizar los contactos de su organización.

• Seleccione el gadget Global Account Team (Equipo de cuentas globales) (fig. 13.1).

• Haga clic en la ficha Company Contacts (Contactos de la empresa) (fig. 13.2).

• Seleccione Manage Account Team (Gestionar equipo de cuentas) (fig. 13.3).

• Introduzca los datos correspondientes en Contact List (Lista de contactos) – Add Customer Contacts (Añadir contactos de clientes) y haga clic en Update Informa-tion (Actualizar información) (fig. 13.4).

Global Account Team13

Fig 13.1

Fig 13.2

Fig 13.3

Fig 13.4


La formación en video está a disposición de todos los usu-arios. • Acceda a http://premier.dell.com. Haga clic en Global

Portal (fig. 14.1). • Haga clic en el enlace View Global Portal Demon-

stration Videos (Ver los vídeos de demostración sobre Global Portal) (fig. 14.2).

• Aparecerá una ventana emergente en la que se des-pliegan todos los vídeos disponibles. Haga clic sobre la opción que le interese (fig. 14.3).

Global Portal Training Video Clips14

Fig 14.1

Fig 14.2

Fig 14.3


Aspectos esenciales (en inglés)

Temas:

• Acceso a Dell Global Portal y administración de contraseñas

• Funciones de usuario y grupos de acceso

• Características y funcionalidades

• Creación de presupuestos electrónicos y re-alización de pedidos

• My List (Mi lista) (una lista personalizada de artículos de software y periféricos favoritos)

My List, Búsqueda de software y periféricos, informes y facturas (en inglés)

Temas:

• Catálogo de software y periféricos (S&P)

• Búsquedas en My List (Mi lista) (una lista per-sonalizada de artículos de software y perifér-icos favoritos)

• Informes

• Gadget Order Status (Estado del pedido)

• Facturas

• Informes por correo electrónico

Pedidos en países sin presencia directa (en inglés)

Temas:

• Solicitud de presupuestos (RFQ)

• Solicitud de pedidos (RFO)

• Recepción de confirmaciones de pedidos

• Pedidos de software y periféricos

Administradores de usuarios y sitios (en inglés)

Temas:

• Gestión de usuarios

• Gestión de contactos de la empresa

• Gestión de la lista de Partners autorizados de Dell

• Prácticas recomendadas

Información útil15Webcasts sobre Dell Global Portal

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