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Ing. Pedro Baca Msc. Jeanneth Hernández

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Una Organización es un grupo social que esta compuesto por personas adecuadas a la naturaleza de cada individuo el cual tiene por función organizarse, realizar tareas y administrar, que forman una estructura de relaciones de interacción, producen bienes o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión.

Organización: Es un sistema de activida-des coordinadas formado por dos o más per-sonas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Intereses en comun. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar to-dos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa. La organización es el acto de disponer y co-ordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósi-tos.Ejemplos: Guía telefónica por el orden alfabé-tico, que es una base de datos.Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrela-cionados que cumplen funciones especializa-das. También se definen como un convenio sistemático entre personas para lograr algún

propósito específico.

Para que una organización funcion es nece-sario que existan personas al frente de ellas para coordinar el trabajo. Estas personas reciben el nombre de lideres, y generalmente son nombrados por la comunidad por su ca-pacidad de trabajo, su experiencia, su hones-tidad, y porque son capaces de motivar a la población para trabajar por su desarroll

Cualidades del líder o lideresa: Carisma Capacidad de organizaciónMotiva-ción Alta autoestimaFacilidad de comunica-ciónCapacidad de unir, junta voluntades.

Definición Liderazgo: El Liderazgo es la capacidad que tiene una persona para ma-nejar grupos de personas o hacer que le sigan

Tipos de Liderazgo

Liderazgo AutoritarioLiderazgo ComplacienteLiderazgo por ConvenienciaLiderazgo IndependienteLiderazgo Comprometido

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Líder Autoritario

Este tipo de liderazgo se caracteriza por:El líder trata de mantener el cumplimiento de objetivos a través de una autoridad rigurosa.Los trabajadores o miembros que siguen al líder cumplen al pie de la letra las ordenes sin derecho a reclamos o explicaciones. Este tipo de liderazgo crea notorios conflic-

tos en el equipo de trabajo, creando de esta manera un ambiente de tensión y nerviosis-mo. Los líderes que mantienen un liderazgo auto-ritario suelen ser suplantados rápidamente por otro líder que sea más acorde a los a los requerimientos y demandas de la organiza-ción y del grupo.

Liderazgo Complaciente

En este tipo de liderazgo el líder que intenta tener la aprobación de todos o de estar bien con todos.

Este caso resulta favorable para el líder en una etapa inicial.

En este tipo de liderazgo, los trabajadores o seguidores del líder abusan de la confianza y

muchas veces se sienten cómodos y seguros porque saben que a cada demanda o reque-rimiento que hagan tendrán una aprobación casi segura por parte del líder.

Este tipo de liderazgo ofrece estados de comodidad que van en contra de los cum-plimiento de metas, logros y objetivos de la organización.

Liderazgo por Conveniencia

Este tipo de liderazgo se caracteriza por el líder que persigue sus objetivos personales antes que los objetivos del grupo o de la organización . No le interesa nada más que salir siempre con un beneficio personal. Es común que este tipo de líder no sea aceptado en un equipo u organización ya que la forma que toma las decisiones genera mucha desconfianza en los demás miembros del equipo.

Liderazgo Independiente

Este tipo de líder se caracteriza por ser auto-suficiente, hace las cosas de manera aislada. Para que una organización crezca tiene que haber una interacción entre lideres y seguido-

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res. Este tipo de líder no garantiza el éxito al equipo. Este tipo de líder crea un ambiente de desorden, confusión, caos y desmotiva-ción que no van de acuerdo con los objetivos y metas que persigue la organización.

Liderazgo Comprometido

Este es el tipo de liderazgo que necesita toda organización. En este tipo de liderazgo, el líder está com-prometido con pasión y vocación con las responsabilidades que tiene a su cargo . Las personas que siguen a este tipo de líder sienten compromiso, seguridad, propósito y satisfacción. Todos estos sentimientos positi-vos se dan porque perciben en el líder clara-mente su propósito y visión con el equipo y con los objetivos de la organización

Que liderazgo queremos tener y ejercer, que retos nos proponemos para mejorar nuestra función

El Liderazgo

La visión que se tienen en general de los lideres es que ordenan, mandan, deciden, di-cen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan

las tareas.La preocupación de los directivos y mando debería centrarse en crear una imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador más, orientador, generador de confianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y ayude, que transmite seguridad.

El líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compra ayuda y orienta para cumplir con las metas establecidas.El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarro-llen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, es decir, debe ser el ejemplo del grupo y el vínculo que une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar.

Hay líderes naturales; las personas buscan líderes que las representen, que orienten y apoyen; también es posible aprender a hacerlo. ¿Le gustaría a Ud. Ser reconocido como un líder de su equipo?

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IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

Es la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una planea-ción adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización. Por el contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debi-do a la presencia de un liderazgo dinámico.

TENDENCIAS DEL LIDERAZGO A medida que cambian las condicio-nes y las personas, cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la gente busca nue-vos tipos de líder que le ayuden a lograr sus metas. Históricamente han existido cinco edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo de transición hacia la sexta).

1.- Edad del liderazgo de conquista.En este período la principal amenaza era la conquista. La gente buscaba el jefe omnipo-tente; el mandatario despótico y dominante que prometiera a la gente seguridad a cam-bio de su lealtad e impuestos. 2.- Edad del liderazgo comercial.A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya no era la función principal porque la gente empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle como levantar su nivel de vida.

3.- Edad del liderazgo de organización.Se elevaron los estándares de vida y eran más fáciles de alcanzar. La gente comenzó a bus-

car un sitio a donde “pertenecer”. La medida del liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.

4.- Edad del liderazgo e innovación.A medida que se incrementa la taza de inno-vación, con frecuencia los productos y méto-dos se volvían obsoletos antes de salir de la

junta de planeación. Los líderes del momento eran aquellos que eran extremadamente innovadores y podían manejar los problemas de la creciente celeridad de la obsolencia.

5.- Edad del liderazgo de la información.Las tres últimas edades se han desarrolla-do extremadamente rápido (empezó en la década del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líde-res que entiendan o sepan como se maneja la información. El líder moderno de la informa-ción es aquella persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta más inteligente-mente y la utiliza en la forma más moderna y creativa.

6.- Liderazgo en la “Nueva Edad”.Las características del liderazgo que descri-biremos, han permanecido casi constante

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durante todo el siglo pasado. Pero con la mayor honestidad, no podemos predecir qué habilidades especiales van ha necesitar nues-tros líderes en el futuro. Podemos hacer solo realizar conjeturas probables.

Los líderes necesitan saber como se utilizan las nuevas tecnologías, van ha necesitar saber como pensar para poder analizar y sintetizar eficazmente la información que están recibiendo, a pesar de la nueva tecnolo-gía, su dedicación debe seguir enfocada en el individuo.

Sabrán que los líderes dirigen gente, no cosas, números o proyectos. Tendrán que ser capaces de suministrar la que la gente quiera con el fin de motivar a quienes están dirigien-do.

Tendrán que desarrollar su capacidad de escuchar para describir lo que la gente desea. Y tendrán que desarrollar su capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo plazo, para conservar un margen de competencia.

LIDER

Establece objetivos, facilita el uso de los recursos, organiza las acciones y actividades, delega funciones controla la realización de las actividades, supervisa las acciones, las decisiones pedagógicas y resuelve o apoya la resolución de problemas o dificultades.

Afronta el cambio, transmite con emoción la visión de futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso y estimula frente a las dificul-tades.

GERENCIA Y LIDERAZGO

La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organi-zación. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los obje-tivos apropiados (hacer lo que se debe hacer

Pero el ser gerente no sólo es dirigir acti-vidades, ser gerente también implica ser un buen líder, es saber el proceso de cómo penetrar en esas actividades que realizan los miembros del grupo con el cual se trabaja. El gerente para poder lograr sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de sus segui-dores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia donde va

GERENCIA

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la socie-dad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamien-to, organización dirección y control a fin de

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lograr objetivos establecidos.

LA NECESIDAD DE LA GERENCIA

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de pre-guntas claves tales como ¿por qué? y¿cuándo la gerencia es necesaria?

Planificación : Es la primera función que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una organización determina su curso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo, años a veces, para completarse, así como también son necesa-rios para proyectos a corto plazo.

Organización: Para llevar a la práctica y ejecutar los planes preparados, es necesario crear una organización.

La gerencia determina el tipo de organización para la ejecución de los planes elaborados. La clase de organización establecida, determi-na, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente apropiados.

Dirección: Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, lide-razgo, guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial tiene

que ver con los factores humanos de una organización.

Control y Seguimiento: La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito inmediato es medir, cualitati-vamente y cuantitativamente, La función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de or-ganización y dirección, está más íntimamente asociada con la función de planificación.

La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes. Evaluación: Determina el logro de los obje-tivos.

Negociación y Resolución de Con-flictos

HABILIDADES PARA LA VIDA Pensamiento crítico y creativo1. Comunicación eficaz2. Habilidad para establecer, mantener y

concluir relaciones interpersonales3. Capacidad para tomar decisiones

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4. Conocimiento de sí mismo5. Manejo adecuado de las emociones y la

tensión6. Capacidad de empatía7. Capacidad para la resolución de conflic-

tos

CONFLICTO : SITUACIÓN QUE SE PLANTEA ENTRE DOS O MÁS, POR DISCREPANCIA DE INTERESES, PROPÓSITOS, OBJETIVOS, NECE-SIDADES Y QUE AL MENOS ASÍES PERCIBIDA POR LAS PARTES

Clasificación de los conflictos

1. Verídicos2. Falsos o mal atribuidos3. Contingentes4. Latentes5. Desplazados

¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?

Habilidad interpersonal clave para Manejar el cambio.Comprender las diferencias interpersonales.Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.

Causas del Conflicto

Territorio en juegoBienes en juegoPrincipios, gustosy valores en juego

PODER

CLASIFICACION DE CONFLICTOSSegún el Nivel o Sistema Involucrado

1. INDIVIDUAL2. GRUPAL3. ORGANIZACIONAL4. ESTADO

PROBLEMAObstáculo que se visualiza dinámicamente en un movimiento de superación

OBSTÁCULOBarrera que detiene e inmovilizaPROBLEMA

OBSTÁCULO

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Sistemas de atribuciones frente a los problemas

ProblemaAtribuciónExterna

Víctima. Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.

ProblemaAtribuciónInterna

Culpable. Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.

ProblemaCausasExternas

Cuadro de actor social. Poder. Incorporación de límites. Bienestar.

Causas Internas

VIOLENCIA

USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AME-NAZA O EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O TENGA MU-CHAS POSIBILIDADES DE CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O PRIVA-CIONES.

Que factores determinan que se de un conflicto

1. Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados)

2. Motivacionales (gustos , intereses, elec-ciones personales)

3. Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales)

4. Socio – culturales (estereotipos, creen-cias, mitos, prejuicios)

COMUNICACIÓN

Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es ComunicaciónPaul Watzlawick,Teoría de la comunicación humana

SOLUCIÓN

MEJORA

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Comunicación y relaciones de poder

COMUNICACIÓN su organización

RELACIONESHUMANAS RELACIONES

DE PODER

reproduce

de CALIDAD

RECREA

Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis

Contexto dedificultad

social

COMUNICACIÓNReforzar o sostenerparámetros del contextoProponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto

DESAFÍOS

DESAFÍOS

Mediación

La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa.

Etapas del proceso de mediación

1. Apertura de la mediación2. Exposición de la situación desde la pers-

pectiva de cada parte3. Reformulación o replanteo de la situación4. Evaluación y selección de opciones5. Elaboración de una propuesta de acuerdo6. Seguimiento del cumplimiento

Características de la Negociación1. Proceso informal2. Estructurado3. Es voluntaria4. Es confidencial5. Es cooperativa6. Confiere protagonismo a las partes

Personas

Conocimiento

Lider

Relación humana

Bienestar

ético

psicológico

emocional

Mirar la organizaciondesde la expectativa externa

y desde la expectativa interna

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Toma de Decisiones: Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes con-textos : a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.La toma de decisiones consiste, básicamente en elegir una alternativa entre las disponi-bles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se eviden-cie un conflicto latente).La toma de decisiones a nivel individual es ca-racterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisión o un problema que se le presen-te en la vida.

CLASES DE DECISIONESLas decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea en cual sea la situación para decidir y como decidir.

DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS

Decisiones Programadas:Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repeti-tivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que y presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este problema, por esta razón también se les llama decisiones estructuradas.Las decisio-nes no programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o

simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden defi-nir, pronosticar y analizar entonces puede ser programado para una decisión programada .

DECISIONES NO PROGRAMADASTambién denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especifico de solución .

Las decisiones no programadas abordan pro-blemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la fre-cuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.

LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONESPara muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o al menos incertidumbre, por si elige correctamente. Cuando se trata de decidir una ocupación o estudios, este proceso esta cargado de inseguridad, porque sabemos

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que esta elección va a marcar nuestro estilo de vida y porque somos conscientes que es-tamos decidiendo nuestro futuro profesional

SEIS CRITERIOS PARA TOMAR UNA DECISION EFICAZ1. Concentrarse en lo realmente importante2. Realizar el proceso de forma lógica y

coherente3. Considerar tanto los elementos objetivos

como los subjetivos y utilizar una estruc-tura de pensamiento analítica e intuitiva.

4. Recoger la información necesaria para optar o elegir.

5. Recopilar las informaciones, opiniones que se han formado en torno a la elec-ción.

6. Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran másconveniente. Es decir, han de tomar gran can-tidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados

de cada una de ellas

Que es Decisión define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias alter-nativas posibles, teniendo en cuenta la limita-ción de recursos y con el ánimo de conseguir

algún resultado deseado. Tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus conse-cuencias respecto a nuestro objetivo.

Etapas en el proceso de toma de Deci-siones1.- La identificación de un problemaEl proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.

2.-La identificación de los criterios para la toma de decisionesUna vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que serán relevantes para la resolu-

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ción del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener unos criteriosque los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican comolos que no; ya que un criterio que no se iden-tifica se considerará irrelevante por el toma-dor de decisiones.

3.-La asignación de ponderaciones a los crite-rios – dar un numero Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso ante-rior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luegocomparar los demás para valorarlos en rela-ción al preferente.

4.-Análisis de las alternativasUna vez que se han desarrollado las alternati-vas el tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa com-parándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

5.-Selección de una alternativa.Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

La implantación de la alternativaMientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embar-go, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dará conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma.Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.

La evaluación de la efectividad de la decisión

Este último paso juzga el proceso el resulta-do de la toma de decisiones para verse se ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso.

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ADENOCH