GUÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE

MEJORAS

COMPOSICIÓN DEL PLAN DE MEJORA

• Debilidades• Objetivos• Acciones• Indicadores• Responsables• Plazos• Seguimiento

DEBILIDADES

• Redactar la debilidad de manera clara y precisa para facilitar su comprensión.

• Redactar la debilidad aludiendo a su causa y no a su manifestación (una debilidad puede manifestarse en distintos niveles y ámbitos).

• Identificar debilidades por área (acreditación institucional) o dimensión (acreditación de carreras) y jerarquizarlas por orden de importancia.

OBJETIVOS

• Relacionar las debilidades con los objetivos estratégicos de la unidad; las debilidades son las brechas que están impidiendo el logro de estos propósitos.

• Para definir si se trata de un objetivo general o específico, se debe considerar la magnitud de la debilidad o debilidades.

• Los objetivos deben ser medibles.

ACCIONES

• Deben alinearse con el objetivo estratégico del cual la debilidad es objeto.

• Deben abordar todas las debilidades identificadas, que requieran de un plan para su superación. No confundir acción de mejora con tareas menores que toda ejecución requiere.

• Deben ser acciones concretas, medibles, verificables y atingentes a los objetivos o líneas de trabajo de la unidad.

• Deben plantearse con un nivel de detalle comprensible por los distintos actores involucrados (evaluadores externos o nuevos miembros de la unidad).

• Su ejecución debe ser estandarizada; considerando la implementación en todas las sedes, jornadas y modalidades en que se dicta la carrera.

• No confundir acción de mejora con tareas menores que toda ejecución requiere.

• En lo posible, y de ser necesario, plantear acciones como mecanismos de ejecución sistemáticos en la unidad). Esto asegura que la debilidad no se vuelva a presentar.

INDICADORES

• Los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos.

• Los indicadores deben evidenciar la superación de la debilidad y no la ejecución de la acción (no es necesario porque la acción es verificable).

• Deben verificar el cumplimiento en relación a un estándar de comparación.

• Deben ser eficientes: en lo posible una acción por indicador.

• Deben ser asequibles y expeditos: propender el uso de indicadores existentes a nivel institucional o que estén definidos en el plan estratégico de la unidad.

RESPONSABLES

• Definir un responsable por área y acción de mejora, que se comprometa con el cumplimiento de los resultados esperados.

• El responsable es una persona (asociada a un cargo), no una unidad. Es quien responde por la ejecución, sin perjuicio que él pueda delegar la implementación.

• Explicitar el cargo y no el nombre o identidad del ocupante del cargo.

PLAZOS

• Considerar acciones de corto o mediano plazo, una estimación realista en función de los procesos críticos de la unidad, la operación habitual de los equipos de trabajo (y su capacidad para responder a nuevos encargos) y los recursos considerados.

• Los plazos deben ser explicitados.

SEGUIMIENTO

• En caso de ser necesario, y en función de las acciones definidas, establecer mecanismos de control que aseguren el cumplimiento de los objetivos propuestos: especificar puntos críticos de inspección durante la ejecución, y previos a la evaluación de resultados de la ejecución.

• Definir una instancia en la que los responsables den cuenta de los estados de avance de las acciones de mejora.

FIN

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