guida sull'approccio per processi dei sistemi di … · comunicazione efficace obiettivo di un...
TRANSCRIPT
![Page 1: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/1.jpg)
Comunicazione efficace
Docente: MARIANO TRIA
AREA:…………………….……………………
UF:……………………………………………………………..
![Page 2: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/3.jpg)
Si vuole migliorare ma…
…migliorare significa
CAMBIARE
![Page 4: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/4.jpg)
Le resistenze….
“Sono tanti anni che faccio così e mi
sono trovato sempre bene…”
![Page 5: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/5.jpg)
Le resistenze al cambiamento
![Page 6: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/6.jpg)
Uscire dalla zona di comfort…
![Page 7: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/7.jpg)
Può darsi che non siate responsabili della situazione in cui vi
trovate, ma lo diventerete se non fate nulla per cambiarla.
![Page 8: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/8.jpg)
"La Morte è molto probabilmente la migliore invenzione della Vita.
E’ l’agente di cambiamento che fa sparire il
vecchio per lasciare posto al nuovo.
Ora il nuovo siete voi, non perdete tempo a vivere la vita di qualcun altro.
Abbiate il coraggio di seguire il vostro cuore e il vostro intuito.
Loro già sanno cosa volete veramente diventare.
Tutto il resto è secondario."
![Page 9: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/9.jpg)
Comunicazione efficace
Obiettivo di un abile
comunicatore è
creare sempre
sintonia, empatia
con il suo
interlocutore
![Page 10: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/10.jpg)
I tre livelli della comunicazione
Comunicazione gestuale: 55%
Comunicazione paraverbale: 38%
Comunicazione verbale: 7%
![Page 11: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/11.jpg)
Il processo di comunicazione prevede:
Emittente
MEZZO
(parole, immagini, suoni, ecc.)
CODICE
(il significato del messaggio)
Ricevente
Decodifica Feedback
![Page 12: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/12.jpg)
Nel processo di comunicazione è
determinante un’altra variabile:
L’INFLUENZAMENTO RECIPROCO
(Paul Watzlawick)
![Page 13: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/13.jpg)
• E’ impossibile non comunicare.
• Ogni comportamento è comunicazione.
• Il significato della comunicazione è dato dal risultato che si ottiene e non dalle intenzioni.
• La “Mappa non è il territorio”
I principali presupposti della comunicazione
![Page 14: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/14.jpg)
Quali sono le principali esigenze della gente?
Secondo Freud, alla base di ogni azione umana
ci sono due motivazioni:
1. L’impulso sessuale
2. Il bisogno di importanza
![Page 15: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/15.jpg)
LA PIRAMIDE DI MASLOW
Esigenze primarie (mangiare, bere, dormire, sesso)
Esigenze di sicurezza
Esigenze di appartenenza ad un gruppo (essere accettati e considerati)
Esigenze di stima (rispetto e ammirazione)
Autorealizzazione (successo)
![Page 16: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/16.jpg)
Gli stili relazionali
1. Aggressivo
2. Passivo
3. Assertivo
![Page 17: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/17.jpg)
Gli stili relazionali
3. Lo stile ASSERTIVO
Deriva dal latino “adserere”, che significa asserire, affermare.
E’ un comportamento interpersonale improntato alla correttezza verso gli altri e soprattutto alla coerenza con se stessi.
E’ la caratteristica di chi é in grado di far valere i propri diritti e opinioni nel rispetto degli altri.
![Page 18: GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI DEI SISTEMI DI … · Comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, ... GUIDA SULL'APPROCCIO PER PROCESSI](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022721/5c66d5cf09d3f2e33b8cac9e/html5/thumbnails/18.jpg)
La persuasione
I tre cardini della persuasione sono:
1. Logos (parola)
2. Pathos (emotività)
3. Ethos (etica)