guide d’implementation des processus acheminement … · 2017. 3. 16. · guide...

Ouverture du Marché de l'Energie et Gestion de l'Acheminement

GUIDE D’IMPLEMENTATION DES PROCESSUS ACHEMINEMENT

~~~

PROCESSUS MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS

OMEGA ETAT : En cours

Résumé : (nom de fichier = Guide d'implémentation modification RDV V4.1)

Ce document est destiné aux équipes informatiques des fournisseurs en charge de la conception et de la réalisation de leur système d’information. Ce document doit permettre aux fournisseurs de comprendre les échanges entre leur système d’information et celui de GrDF notamment les échanges de flux de publications ainsi que les échanges Web Services suite à l’activation des processus de gestion de l’acheminement.

Date limite de validité :

Accessibilité :

Confidentialité :

Ce guide est applicable à partir de la 10 d’OMEGA.

Guide d'implémentation modification RDV 2/19

Historique des modifications

Version Date Nature de la modification

V0 15/01/2007 Version de travail initiale : création du document

V2.0 01/02/2007 Version diffusée aux fournisseurs

V3 30/01/2010 - Mise à jour globale du guide

- Règles de recevabilité d’une demande de modification de rendez-vous

- Correspondance des informations clés contenues dans le flux suivi des demandes et dans la réponse du Web Service SuiviDemande, à chaque étape du processus de modification de rendez-vous.

V3.1 14/05/2010 [V6B] Mise à jour liée à l’évolution sur les demandes d’analyse

V3.2 19/08/2013 [V8B] Mise à jour liée à la mise en place de délais de modification.

V4.0 13/06/2014 [V8C] Mise à jour liée à l’évolution Modifier une demande sans perdre le RDV.

V4.1 03/09/2014 [V10] Nouvelle fréquence de relève

Guide d’implémentation des processus acheminement– Processus de modification d’un rendez-vous


SOMMAIRE

1. OBJET DU DOCUMENT ............................................................................................................... 4

1.1. CIBLE ......................................................................................................................................... 4 1.2. CONTENU ET OBJECTIF............................................................................................................... 4 1.3. LIMITES ...................................................................................................................................... 4 1.4. REFERENCES .............................................................................................................................. 4

2. RAPPEL DU CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE DU PROCESSUS ...................................... 5

2.1. DEFINITION DE LA MODIFICATION DE RENDEZ-VOUS ................................................................ 5 2.2. ACTEURS DE LA MODIFICATION DE RENDEZ-VOUS .................................................................... 5 2.3. PRINCIPES GENERAUX DE LA MODIFICATION DE RENDEZ-VOUS ............................................... 5

2.3.1. Conditions de modification de rendez-vous à l’initiative du distributeur ............................. 5 2.3.2. Conditions de modification de rendez-vous à l’initiative du fournisseur .............................. 5 2.3.3. Focus sur le cycle de vie de la modification de rendez-vous ................................................ 6 2.3.4. Modification tardive d’un rendez-vous ................................................................................. 7 2.3.5. Modification de rendez-vous d’une demande typée urgente ou express ............................... 7

2.4. VARIANTES DU PROCESSUS DE MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS ........................................ 8 2.5. RAPPEL DES CANAUX DE FORMULATION D’UNE MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS PAR LE

FOURNISSEUR .......................................................................................................................................... 9 2.6 DELAI DE MODIFICATION DES DEMANDES ................................................................................. 9

3. PROCESSUS DE MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS................................................... 11

3.1. MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS A DATE PROGRAMMEE ................................................... 11 3.1.1. Logigramme ........................................................................................................................ 11 3.1.2. Etape 0 : Rechercher la demande et modifier la date de rendez-vous ................................ 11 3.1.3. Etape 1 : Vérifier la recevabilité de la modification du rendez-vous.................................. 12 3.1.4. Etape 2 : Enregistrer la nouvelle date pour l’intervention ................................................. 13

3.2. MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS A DATE DEMANDEE ........................................................ 16 3.2.1. Logigramme ........................................................................................................................ 16 3.2.2. Etape 0 : Rechercher la demande et modifier la date de rendez-vous ................................ 16 3.2.3. Etape 1 : Vérifier la recevabilité de la modification du rendez-vous.................................. 16 3.2.4. Etape 2 : Enregistrer la modification de rendez-vous ........................................................ 16 3.2.5. Etape 3: Informer le fournisseur de la nouvelle date pour l’intervention .......................... 17 3.2.6. Etape 4 : Intégrer les frais de modification tardive de rendez-vous ................................... 19



1. OBJET DU DOCUMENT

1.1. Cible

Le présent guide d’implémentation processus acheminement est destiné aux équipes informatiques des fournisseurs en charge de la conception et de la réalisation de leur système d’information.

1.2. Contenu et objectif

Le guide d’implémentation processus modification de rendez-vous a pour objectif de présenter les principes génériques du processus, les différents acteurs du processus et de mettre en perspective les étapes du processus avec les échanges via les différents canaux mis à disposition des fournisseurs par GrDF.

1.3. Limites

Le présent document n’a pas pour vocation de présenter : - les modalités de saisie d’une modification de rendez-vous sur l’espace acheminement du portail

GrDF - les spécifications des Web Services - les spécifications des fichiers de publication - la visualisation du suivi des demandes sur le portail - les spécificités de la modification de rendez-vous pour chaque demande (se reporter aux guides

d’implémentation processus des demandes correspondantes)

1.4. Références

Pour obtenir des informations plus spécifiques concernant les documents de références associés à ce guide, les définitions et concepts clés employés dans ce guide, il convient de se référer au guide transverse d’implémentation du processus de gestion des demandes. Le référentiel de la documentation SI à disposition des fournisseurs est disponible sur le site gtg2007.com et sur le site GrDF.fr.



2. RAPPEL DU CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE DU PROCESSUS

2.1. Définition de la modification de rendez-vous

La modification d’un rendez-vous consiste à modifier la date de rendez-vous et/ou le contact intervention d’une demande avec intervention. Les demandes sans intervention ne peuvent donc pas faire l’objet d’une modification de rendez-vous, il en est de même pour les demandes d’analyse.

2.2. Acteurs de la modification de rendez-vous

Deux acteurs sont susceptibles d’être à l’initiative d’une modification de rendez-vous : - le distributeur (GrDF), pour les demandes avec intervention qu’il doit réaliser - le fournisseur, pour le compte du titulaire du contrat de fourniture

2.3. Principes généraux de la modification de rendez-vous

2.3.1. Conditions de modification de rendez-vous à l’initiative du distributeur

Le distributeur (GrDF) peut modifier la date de rendez-vous des demandes dans ces cas précis : - lorsque la demande est au statut « Rendez-vous programmé », - lorsque l’intervention n’a pas pu avoir lieu, - exceptionnellement, pour le compte d’un fournisseur.

La modification réalisée par le distributeur est tracée dans le suivi de la demande.

2.3.2. Conditions de modification de rendez-vous à l’initiative du fournisseur

Le fournisseur peut modifier la date de rendez-vous ou la date demandée de ses demandes uniquement lorsque les demandes sont au statut « En attente de RDV » ou « RDV programmé ». Dès que la demande passe au statut « Réalisé en cours de clôture », le rendez-vous ne peut plus être modifié par le fournisseur. Depuis la V8B : toute demande au statut « RDV programmé » ne sera plus modifiable le veille de l’intervention après 15h. Depuis la V8C : il sera possible jusqu’à la veille 15h de l’intervention de modifier le RDV et/ou le contact intervention (Nom, N° de téléphone, code d’accès, précision sur le local)

Lorsque plusieurs demandes sont en cours sur un PCE, seule la dernière demande d’un PCE est modifiable. Les autres demandes du PCE ne le sont pas. Si le demandeur souhaite modifier le rendez-vous d’une demande « D » antérieure à la dernière demande du PCE alors il doit annuler toutes les demandes postérieures à la demande « D ». Ainsi la demande « D » devient la dernière demande du PCE et est alors modifiable.

Nota : Une demande sur un PCE est dite « dernière demande du PCE » si la dernière date connue de cette demande est postérieure à toutes les dernières dates connues des autres demandes. Dans le cas des demandes de Mise En Service (MES) et Mise Hors Service (MHS) liées, le fournisseur ne peut pas modifier le rendez-vous. Ce cas particulier est détaillé dans les guides d’implémentation des processus de MES et de MHS.



2.3.3. Focus sur le cycle de vie de la modification de rendez-vous

Les cas de modification de rendez-vous possible sont les suivants :

Légende :

Les statuts présentés dans le logigramme ci-dessus sont définis dans le guide transverse d’implémentation du processus de gestion des demandes

Statut de la demandeStatut de la demande

Événement à l’origine de GrDF

Événement à l’origine du fournisseur

Transitions nominales de la demande

Transitions non nominales de la demande à l’initiative du fournisseur

Transitions non nominales de la demande à l’initiative de GrDF

Événement nominal

RDV programmé

En attente de RDV

Modification de la date

demandée – le fournisseur

n’obtient pas directement de

date de RDV

Modification de la

date demandée – le

fournisseur n’obtient

pas directement de date de RDVModification de la

date de RDV

Date et plage horaire

du rendez-vous planifiés

Modification de la date

demandée – le fournisseur

obtient directement une date

de RDV



2.3.3.1. Plages de dates autorisées par type de demande La nouvelle date saisie par le fournisseur doit respecter les conditions relatives à la demande. Afin de prendre connaissance des plages de dates autorisées par type de demande, il convient de se référer au guide d’implémentation de la demande correspondante (recevabilité de la demande).

2.3.3.2. Modification d’un rendez-vous et impact sur la date d’effet contractuel

Cas des demandes avec un cycle de vie à 1ère

(ou dernière) date demandée (Changement de Fournisseur, Changement de Tarif, Mise Hors Service à l’initiative du fournisseur) :

La modification du rendez-vous ne présente pas d’impact pour les demandes ayant un cycle de vie à 1ère (ou dernière) date demandée. En effet pour ces demandes, la date d’effet contractuel reste la 1ère (ou dernière) date demandée, seule la date de l’intervention est modifiée.

Cas des demandes avec un cycle de vie à date programmée (Mise En Service, Mise Hors Service à l’initiative du client) :

Dans ce cas, la modification de la date de l’intervention entraîne la modification de la date d’effet contractuel. La date d’effet contractuel est la nouvelle date programmée.

Pour toutes les demandes avec intervention (MES, MHS, DIT…), il est possible de modifier le contact intervention (nom, n° de téléphone, code d’accès, précision sur le local indépendamment du RDV et ce jusqu’à la veille 15h00 de l’intervention. En cas de tentative de modification de RDV et/ou de contact intervention après 15h00, le message suivant s’affichera : « le délai de modification du RDV est dépassé »

2.3.4. Modification tardive d’un rendez-vous

La modification d’un rendez-vous dans les 2 jours qui précèdent la dernière date connue est appelée modification tardive et peut, à ce titre, faire l’objet d’un frais de modification tardive. Pour faire l’objet d’un frais de modification tardive, la demande doit être au statut « En attente de RDV » ou au statut « RDV programmé ».

2.3.5. Modification de rendez-vous d’une demande typée urgente ou express

Le typage urgent ou express d’une demande (MES, RETB) suite à la modification de rendez-vous de la demande suit les mêmes règles de gestion que celles appliquées à la saisie de la demande, à la spécificité près suivante, l’heure de soumission de la demande est égale à l’heure de modification de la demande. Pour prendre connaissance des règles de gestion appliquées à la saisie d’une demande pour déterminer le typage urgent, express ou normal de la demande, il convient de se référer au guide d’implémentation processus de la demande correspondante.



2.4. Variantes du processus de modification d’un rendez-vous

En fonction de la fréquence de relève du PCE, de la date de soumission de la modification et des caractéristiques du PCE à l’instant « t » de la soumission de la modification, deux variantes du processus de modification de rendez-vous ont été identifiées :

Modification de rendez-vous à date programmée Modification de rendez-vous à date demandée

Variante de

la modification de rendez-

vous

Description Particularités

Modification du rendez-vous à date programmée

A la soumission de la modification du rendez-vous par le fournisseur, la prise de rendez-vous en ligne est possible. A l’issue de l’enregistrement de la modification, le fournisseur obtient sur le portail la nouvelle date et la nouvelle plage horaire auxquelles l’agent se déplacera pour réaliser l’intervention (= date programmée).

La modification du bloc contact intervention (nom, N° téléphone, code d’accès, précision sur le local) d’un rendez-vous déjà programmé, correspond à une modification de ce rendez-vous en gardant les mêmes dates et plages horaires.

Cas nominal pour les PCE 6M

ou 1M de débit ≤ 16m³/h en fonction du type de la demande

en cours ( se référer au guide

d’implémentation du processus de

la demande concernée)

Option indisponible pour les modifications tardives*

Option indisponible pour les

PCE MM, JM et JJ et les PCE 6M ou 1M de débit > 16m³/h

Modification du rendez-vous à date demandée

A la soumission de la modification du rendez-vous par le fournisseur, la prise de rendez-vous en ligne est impossible. A l’issue de l’enregistrement de la modification, un agent de GrDF réceptionne la nouvelle date demandée par le fournisseur (= date demandée) et vérifie la compatibilité entre la nouvelle date demandée et le planning :

soit la date demandée par le fournisseur est disponible et l’agent appelle le contact intervention pour préciser la plage horaire. La date demandée et la plage horaire sont ensuite confirmées au fournisseur (= date programmée),

soit la date demandée par le fournisseur n’est pas disponible et l’agent convient avec le contact intervention d’une autre date et d’une plage horaire qui sont ensuite confirmées au fournisseur (= date programmée).

Cas nominal pour les PCE MM,

JM et JJ

Cas nominal en cas de modification tardive de rendez-

vous

Cas nominal pour les PCE 6M ou 1M de débit > 16m³/h

Option disponible pour les PCE

6M ou 1M de débit ≤ 16m³/h

*NB : En cas de modification de rendez-vous tardive pour une mise en service avec option express, la variante de processus appliquée est la modification de rendez-vous à date demandée.



2.5. Rappel des canaux de formulation d’une modification d’un rendez-vous par le fournisseur

Le processus de modification d’un rendez-vous ne peut pas se faire par le dépôt d’un fichier de demandes en masse. Le fournisseur doit obligatoirement modifier le rendez-vous de manière unitaire. Le tableau ci-dessous synthétise les cas d’utilisation des canaux.

Demande unitaire Demandes en masse

Portail GrDF Applicable Non applicable

B2B

Web service

Applicable

Non applicable

Serveur FTP

Non applicable

Non applicable

2.6 Délai de modification des demandes

La modification d’une demande par le fournisseur doit être réalisée dans un délai qui permet sa prise en compte par les services opérationnels. Ainsi, suivant le type de demande, un délai minimal est imposé. Passé ce délai, la modification d’une demande n’est plus possible.



Récapitulatif des délais de modification en fonction des demandes :

Type de demande Aucun RDV n'est prévu

dans Omega Un RDV est déjà prévu dans Omega

- Coupure

La modification est toujours possible

La modification(*) est possible jusque la veille à 15h de la date programmée du RDV

- Mise en service

- Mise hors-service à la demande du client

- Demande d'intervention

- Rétablissement

- Changement de tarif

- Changement de fréquence de relève

- Mise Hors Service à l'initiative du fournisseur

- Changement de fournisseur avec intervention sur le terrain

La modification (*) est possible jusqu'au jour de la première date demandée du

RDV. Attention : Si la date programmée est

située avant la date demandée, alors la modification est possible jusqu'à 15h la

veille de la date programmée.

- Changement de fournisseur sans intervention sur le terrain

La modification est impossible - Changement de fournisseur avec une mise hors-service en cours (*) modification du RDV et/ou du contact intervention

Modification possible

Modification possible sous condition de délai

Modification impossible



3. PROCESSUS DE MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS

L’objet de ce chapitre est de présenter, en fonction des étapes du processus de modification de rendez-vous, les échanges entre le système d’information des fournisseurs et GrDF, notamment les échanges de flux de publication ainsi que les échanges web service. La description de chacun de ces échanges comprend les informations clés transmises (champ concerné, libellé, valeur et signification du champ). Ce travail est réalisé pour chaque variante du processus modification de rendez-vous et concerne les données clés et non l’exhaustivité des données. Pour connaître l’exhaustivité des données échangées lors du processus de modification de rendez-vous, il convient de se reporter aux guides d’implémentation des web services ou des publications. La légende ci-dessous permet de faciliter la compréhension du logigramme.

Légende :

3.1. Modification d’un rendez-vous à date programmée

Il s’agit d’une modification de rendez-vous pour laquelle le nouveau rendez-vous est confirmé au fournisseur directement en ligne. La modification du rendez-vous en ligne est possible pour un PCE avec une fréquence de relève semestrielle (6M) ou mensuelle (1M) de débit inférieur ou égal à 16m³/h et jusqu’à deux jours ouvrés avant la dernière date connue du rendez-vous. Par exemple, si la dernière date connue est le jeudi 11 janvier 2007 :

le RDV peut être modifié jusqu’au lundi 08 janvier 2007 « en ligne », c’est-à-dire avec la variante « modification du rendez-vous à date programmée »

A partir du mardi 09 janvier 2007, la variante du processus « modification de rendez-vous à date demandée » s’applique. Il s’agit alors d’une modification de rendez-vous tardive.

3.1.1. Logigramme

3.1.2. Etape 0 : Rechercher la demande et modifier la date de rendez-vous

Le tableau ci-dessous permet d’identifier, pour le canal Web Service et l’espace acheminement du portail GrDF, les étapes qui consistent en la recherche et la modification de rendez-vous d’une demande.

Fournisseur demandeur Gest ionnaire Réseau de D istribut ion Fournisseur

demandeur

Demande de modification de RDV du client final

Soumission d'une modification de la date du

rendez-vous

Proposition d'une nouvelle date d'intervention

Validation de la nouvelle date d'intervention

Rec herc her la

demande e t modif ie r

la date du RDV

Vérif ier la rec ev alib ilité de la

modif ic at ion du RDV

Enregistrer la nouv e lle date

pour l' interv ent ionSuivi des demandes :

statut RDV programmé

Demande non validée

é t a p e d e

t ra i t e me n t d e la

d e ma n d e

Flux d'information interne au GRD ou message affiché au

fournisseur

Information mise à la disposition du fournisseur dans les espaces de publication

Etape 1

Etape 2

Flux d’information interne à GrDF ou message affiché au fournisseur.

Etape 0

Rechercher la

demande

0a

Modifier la date du

RDV

0b

Etape 0

Demande non

validée



Canal Web Service Portail

Étape 0a

Méthode : ModifierDemandeRDV

Pour plus d’informations sur les champs utilisés dans la méthode : ModifierDemandeRDV, il convient de se reporter au guide d’implémentation Définition du Web Service ModifierDemandeRDV.

Écran de recherche de demande

Cet écran permet de rechercher la demande pour laquelle l’utilisateur souhaite modifier le rendez-vous. L’utilisateur accède à cet écran via la rubrique ‘Demandes’ accessible depuis la page d’accueil, puis via le lien Recherche/Suivi.

Étape 0b

Écran de modification de rendez-vous

Cet écran permet à l’utilisateur de modifier un rendez-vous. L’utilisateur accède à cet écran en cliquant sur le bouton « Modifier le rendez-vous » depuis l’écran de détail d’une demande. Si ce bouton « Modifier le rendez-vous » n’apparaît pas, c’est que le rendez-vous ne peut être modifié.

3.1.3. Etape 1 : Vérifier la recevabilité de la modification du rendez-vous

L’étape « vérifier la recevabilité de la modification du rendez-vous » consiste à réaliser les contrôles permettant de savoir si le fournisseur est autorisé à demander une modification du rendez-vous. Si le fournisseur ne peut pas modifier le rendez-vous suite au contrôle des données intrinsèques de la demande, sur le portail acheminement, le bouton « Modifier le rendez-vous » n’est pas visible. Si le fournisseur ne peut pas modifier le rendez-vous suite au contrôle des données saisies lors de la modification de rendez-vous, un message apparaît sur le portail ou est reçu par le système d’information du fournisseur (web services). Aucun flux d’information n’est émis.



Les règles générales de recevabilité d’une demande de modification de rendez-vous sont les suivantes :

Règle de recevabilité

Vérification que la demande de modification de rendez-vous concerne une demande avec déplacement.

Vérification que la demande sur laquelle porte la demande de modification de rendez-vous soit au statut « En attente de rendez-vous » ou « Rendez-vous programmé ».

Contrôle de la date saisie pour une nouvelle date demandée. Les dates demandées autorisées lors de la modification de rendez-vous doivent respecter les même contraintes de bornes inférieures et supérieures que celles appliquées lors de la saisie de la demande, en fonction de la date de création et des caractéristiques de la demande.

Pour prendre connaissance des plages autorisées pour la date demandée par type de demande, il convient de se référer au guide d’implémentation processus de la demande correspondante.

Si la demande a été créée depuis plus de 6 semaines et qu’aucune date n’est disponible dans la plage de dates demandées autorisées, la modification de rendez-vous n’est possible que pour le bloc contact intervention (code d’accès, précision sur le local) sans modification de la date ou de la plage horaire du rendez-vous. Le cas échéant, le fournisseur est informé par le message suivant : « La prise de rendez-vous est impossible. Veuillez prendre contact avec un conseiller ».

Vérification que la demande de modification de rendez-vous concerne la dernière demande en cours sur le PCE.

Vérification qu’il n’y ait pas une demande de Mise En Service (MES) et une demande de Mise Hors Service (MHS) simultanées sur le même PCE. Ce cas particulier est détaillé dans les guides d’implémentation des processus de MES et de MHS.

Vérification du mode initiale de la prise de rendez-vous (en ligne ou par le Distributeur) - Si la date programmée du rendez-vous a été fixée en ligne, la modification du rendez-vous pourra être faite en ligne. - Si date programmée du rendez-vous a été fixée par le distributeur, la modification du rendez-vous sera nécessairement faite par le distributeur. - Pour les demandes typées « express » ou « urgent » la modification du rendez-vous sera nécessairement faite par le distributeur.

3.1.4. Etape 2 : Enregistrer la nouvelle date pour l’intervention

L’étape « enregistrer la nouvelle date pour l’intervention » correspond à l’étape au cours de laquelle la modification du fournisseur est enregistrée. L’enregistrement de la modification dans le SI de GrDF a pour résultat la mise à disposition des informations suivantes aux fournisseurs :

Suivi des demandes :

- Un flux d’information sur le suivi de la demande est envoyé au fournisseur demandeur via le fichier de publication suivi des demandes

- Le suivi de la demande peut aussi être consulté par le fournisseur par l’utilisation du Web Service SuiviDemande

Notification :

- Dans le cas d’une modification de rendez-vous pour une Mise En Service (MES) sur

point non libre avec changement de fournisseur, un flux de notification est envoyé au fournisseur qui perd le point

3.1.4.1. Suivi des demandes

Présentation générale du flux de suivi des demandes :

Support de transmission Fichier de publication au format CSV

Nom du fichier Suivi des demandes

Evènement déclencheur de la publication du fichier

Enregistrement de la modification d’un rendez-vous



Mise à disposition de la publication J+1 de l’enregistrement de la modification dans le SI de GrDF

Fréquence de publication Quotidienne (du lundi au samedi)

Destinataire du fichier Fournisseur demandeur

Présentation des informations clés contenues dans le flux suivi des demandes et dans la

réponse du Web Service SuiviDemande : Le tableau ci-dessous présente les informations clés contenues dans le flux suivi des demandes ainsi que dans la réponse du Web Service SuiviDemande, qui permettent au fournisseur d’identifier que la modification du rendez-vous est enregistrée :

Description générale Flux SDEM Web Service SuiviDemande

Information transmise

Valeur du champ

Libellé du champ correspondant

N° du champ correspondant

Libellé du champ retourné

Indicateur de l’option de prestation : intervention express (pour les MES)

« E » ou « N » Option de prestation : intervention express

14 -

Code du statut de la demande

063 (RDV programmé)

Identifiant du statut 17 StatutDemande

Date à laquelle le statut actuel a pris effet sur la demande

Date d’enregistrement de la modification du RDV pour la demande dans le SI de GrDF

Date de changement de statut

18 DateDernierChangementStatut

1ère

date demandée 1ère

date demandée enregistrée à la soumission de la demande

1ère

date demandée 19 -

Dernière date demandée

Nouvelle date demandée


20 Datedemandee - Date

Date du rendez-vous programmé

Nouvelle date programmée

Date programmée 22 Dateprogramme - Date

Plage horaire du rendez-vous programmé

Code de la plage horaire correspondant à la nouvelle date programmée

Code de la plage horaire programmée

23 Dateprogramme - Plagehoraire



3.1.4.2. Notification

Présentation générale du flux de notification :


Nom du fichier Notification


Modification de rendez-vous d’une demande de mise en service sur point non libre.

Mise à disposition de la publication J+1 de l’enregistrement de la demande dans le SI de GrDF


Destinataire du fichier Fournisseur titulaire du PCE qui fait l’objet d’une demande de mise en service avec changement de fournisseur par un autre fournisseur

Informations clés contenues dans le fichier permettant au fournisseur titulaire du PCE d’identifier

si la date programmée de la Mise En Service (MES) sur point non libre a été modifiée :

Numéro Nom Valeur

5 Date de perte du PCE Nouvelle date programmée

7 Statut de la notification CREE

8 Date du statut de la notification

Date d’enregistrement de la demande de modification de rendez-vous du fournisseur demandeur dans le SI de GrDF

9 Origine de la perte MES



3.2. Modification d’un rendez-vous à date demandée

La modification d’un rendez-vous à date demandée correspond aux cas métiers suivants : Modification d’un rendez-vous sur un PCE avec une fréquence de relève mensuelle ou

journalière (MM, JM ou JJ) Modification d’un rendez-vous sur un PCE avec une fréquence de relève semestrielle (6M) ou

mensuelle (1M) Modification d’un rendez-vous en cas de modification tardive d’un rendez-vous Modification d’un rendez-vous d’une demande de Rétablissement suite coupure pour impayé

(RETB) avec option express

3.2.1. Logigramme

3.2.2. Etape 0 : Rechercher la demande et modifier la date de rendez-vous

Etape identique à celle décrite dans 3.1.2 Etape 0 : Rechercher la demande et modifier la date de rendez-

vous

3.2.3. Etape 1 : Vérifier la recevabilité de la modification du rendez-vous

Etape identique à celle décrite dans 3.1.3 Etape 1 : Vérifier la recevabilité de la modification du rendez-

vous

3.2.4. Etape 2 : Enregistrer la modification de rendez-vous

L’étape « enregistrer la modification de rendez-vous » correspond à l’étape au cours de laquelle la demande du fournisseur a passé les contrôles de recevabilité avec succès et la nouvelle date demandée par le fournisseur pour l’intervention est à confirmer au fournisseur par GrDF. L’enregistrement de la modification dans le SI de GrDF a pour résultat la mise à disposition des informations suivantes aux fournisseurs :

Fournisseur demandeur Gest ionnaire Réseau de D istribut ion Fournisseur

demandeur

Demande de modification de RDV du client final

Soumission d'une modification de

la date du rendez-vous

Rec herc her la

demande e t modif ie r

la date du RDV

Vérif ier la rec ev alib ilité de la

modif ic at ion du RDV

Enregistrer la mod if ic a t ion de

la date du RDV

Informer le fournisseur de la

nouv elle da te pour

l' interv ent ion

Frais de modification tardive de RDV

Frais prévisionnels


Suivi des demandes : statut en attente de RDV

Suivi des demandes : statut RDV programmé

Si modification du RDV soumise moins de 2 jours

av ant la dernière date connue

Intégrer les frais de

modif ic at ion tard iv e de RDV

Etape 1

Etape 2

Etape 3

Etape 4

Rechercher la

demande

0a

Modifier la date du

RDV

0b

Etape 0












Enregistrement de la modification d’un rendez-vous





réponse du Web Service SuiviDemande : Le tableau ci-dessous présente les informations clés contenues dans le flux suivi des demandes ainsi que dans la réponse du Web Service SuiviDemande, qui permettent au fournisseur d’identifier que la modification du rendez-vous à date demandée est enregistrée :



Valeur du champ




Indicateur de l’option de prestation : intervention express

« E », « U » ou « N »

Option de prestation : intervention express

14 -


045 (en attente de RDV)






1ère



1ère

date demandée 19 -




20 Datedemandee

3.2.5. Etape 3: Informer le fournisseur de la nouvelle date pour l’intervention

L’étape « informer le fournisseur de la nouvelle date pour l’intervention» correspond à la validation de la nouvelle date de l’intervention par GrDF. Deux cas sont possibles :

- le planning de GrDF est disponible à la date demandée par le fournisseur, alors la date programmée est égale à la date demandée. L’agent appelle le contact intervention pour convenir de la plage horaire.

- le planning de GrDF n’est pas disponible à la date demandée par le fournisseur. Dans ce cas, GrDF appelle le contact intervention pour convenir d’un autre rendez-vous. La date programmée est la date convenue entre le contact intervention et GrDF.

L’enregistrement de la modification dans le SI de GrDF a pour résultat la mise à disposition des informations suivantes aux fournisseurs :






Notification :

- Dans le cas d’une modification de rendez-vous pour une Mise En Service (MES) sur

point non libre avec changement de fournisseur, un flux de notification est envoyé au fournisseur qui perd le point






Enregistrement de la nouvelle date programmée

Mise à disposition de la publication J+1 de l’enregistrement de la nouvelle date programmée




réponse du Web Service SuiviDemande : Le tableau ci-dessous présente les informations clés contenues dans le flux suivi des demandes ainsi que dans la réponse du Web Service SuiviDemande, qui permettent au fournisseur d’identifier que la date programmée de la modification du rendez-vous à date demandée est enregistrée :



Valeur du champ




Indicateur de l’option de prestation : intervention express

« E », « U » ou « N »

Option de prestation : intervention express

14 -


063 (RDV programmé)






1ère



1ère

date demandée 19 -




20 DateDemandee

Date du rendez-vous programmé

Nouvelle date programmée

Date programmée 22 Dateprogramme - Date

Plage horaire du rendez-vous programmé

Code de la plage horaire correspondant à la nouvelle date programmée

Code de la plage horaire programmée

23 Dateprogramme - Plagehoraire



3.2.5.2. Notification

Présentation générale du flux de notification :


Nom du fichier Notification


Modification de rendez-vous d’une demande de mise en service sur point non libre.



Destinataire du fichier Fournisseur titulaire du PCE qui fait l’objet d’une demande de mise en service avec changement de fournisseur par un autre fournisseur

Informations clés contenues dans le fichier permettant au fournisseur titulaire du PCE d’identifier

si la date programmée de la Mise En Service (MES) sur point non libre a été modifiée :

Numéro Nom Valeur

5 Date de perte du PCE Nouvelle date programmée

7 Statut de la notification CREE

8 Date du statut de la notification

Date d’enregistrement de la demande de modification de rendez-vous du fournisseur demandeur dans le SI de GrDF

9 Origine de la perte MES

3.2.6. Etape 4 : Intégrer les frais de modification tardive de rendez-vous

L’étape « intégrer les frais de modification tardive du rendez-vous » n’est pas systématique. Si la modification du rendez-vous est soumise à GrDF par le fournisseur à moins de 2 jours de la dernière date connue, alors des frais de modification tardive sont facturés au fournisseur.(voir 2.3.4 Modification tardive d’un rendez-vous). Les frais prévisionnels sont intégrés dans le système d’information de GrDF et mis à la disposition du fournisseur à l’origine de la modification.

3.2.6.1. Frais prévisionnels

Présentation générale du flux frais prévisionnels :


Nom du fichier Frais prévisionnels


Intégration des frais dans le SI de GrDF

Mise à disposition de la publication J+1 de l’intégration des frais dans le SI de GrDF



Informations clés contenues dans le fichier permettant au fournisseur d’identifier qu’il s’agit des

frais prévisionnels relatifs à la modification tardive d’une demande :

Numéro Nom Valeur commentaire

6 Origine de la prestation E : EGD

7 Type d'envoi F : 1er envoi

8 Date de réalisation de la prestation

Date de l’émission des frais de modification tardive

9 Code frais Code associé à la prestation

11 Montant Montant du frais

12 Numéro de la demande Numéro de la demande sur laquelle porte le frais

guide d’implementation des processus acheminement … · 2017. 3. 16. · guide...

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