TALLER 2

GUION TCNICO PARA ATENCIN AL CLIENTE

YERLY PATRICIA ORTIZ GIRON

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA941015

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA2015

Taller 2

Guion tcnico para atencin al cliente

Consultor: Buenos Das/tardes se ha comunicado con OPegin Ltda rea de soporte tcnico de Movistar, le habla Yerly Ortiz Con quin tengo el gusto?

Cliente: Buenos das, habla con Carmen Snchez

Consultor: Seora Carmen Snchez en que puedo ayudarle?

Cliente: Seorita estoy llamando para verificar si mi solicitud de mantenimiento a la lnea bsica y banda ancha ya est asignada.

Consultor: Seora Carmen, indqueme por favor su nmero de telfono asociado la lnea.

Cliente: Si, es 6354689

Consultor: Seora Carmen, El servicio est a nombre del seor Eliecer Galvis Correa?

Cliente: Si, seorita es correcto.

Consultor: Seora Carmen de acuerdo con lo consultado la solicitud ha sido ingresada pero no asignada.

Cliente: Entonces seorita necesito el servicio urgente, no tengo internet.

Consultor: Si, seora Carmen, comprendo la situacin permtame un momento

Cliente: Si seorita.

Consultor: Seora Carmen, est bien que el tcnico pase en jornada de la tarde?

Cliente: Si est bien, pero que me arreglen el servicio hoy

Consultor: De acuerdo Sra. Carmen entonces el tcnico pasara en jornada de la tarde a realizar el mantenimiento de su lnea bsica y banda ancha, le recuerdo que el tcnico se comunicara con usted antes de ir a hacer el mantenimiento.

Cliente: Gracias seorita muy amable hasta luego.

Consultor: Con gusto Seora Carmen, gracias por llamar estar atenta a cualquier nueva inquietud recuerde que hablo con Yerly Ortiz. Buen da.