gurú de la calidad :philip crosby
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMENFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
Campus principal
Maestra:
María Rafaela Consuegra Real
Materia:
Administración de Calidad en el Servicio
Investigación:
Philip Bayard Crosby
Alumna:
Yesenia Saraì Pérez Casanova
Lic. Administración de Empresas Turísticas
Cd Del Carmen Campeche a 8 de Enero del 2015
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empresario
Filosofía: Cero
defectos
Ocupación, Consultor y
NacionalidadNorteamericano.
Falleció el 18 de Agosto del2001
Nació el 18 de Julio de1926 en Weehlin Virginia.
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Como filósofo de los negocios, Philip B.Crosby traza ya 40 años de experiencia en laAdministración.
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Aportaciones
Calidad es "ajustarse alas especificaciones".
6 “ C ”deLas 6
“C” deCrosby
Crosbyos
14princip
ios de
ceroefectos
Las 3“T” deCrosby
s de 3 “ T “de
Crosby
ióndad
CROSBY DICE:Que “La integridad en la vida personal está dada porcinco factores fundamentales: amar a Dios, amar alos semejantes,
mantenerseen constant
eAsegurandoestrés y el
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.también que el enojo, la angustia, eltiempo, son los cuatro factores que desgastan lacalidad de vida de las personas”.
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Administraciónprofesional de la calidad
4 Pilares
Calidad significa cumplir losrequisitos del funcionamiento del produto, no es elegancia, no es belleza, no es lujo, o un precio alto.
No existen problemas de calidad.
5 principios dela dirección por
No existen ahorros al sacrificar lacalidad.
El único estándar de desempeño es
el de cero de defectos.
Reconocimiento
originalesProgramas
de la direcciónPlena Participación
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Competencia
4.
1. Comprención
3. CompromisoComunicació
n
5.
6. Continuidad
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2.Correción
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Son todos losrecursos, humanos o materiales que posee una empresa.
El líder debe compartir lascapacidades y habilidades que posee, para ayudar a sus empleados.
El Tiempo queinvierte el líder para aplicar programas de calidad en la empresa.
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10. Establecimiento de Metas11. Eliminación de la causa de errores.13. Reconocimiento a empleados.14. Repetir el proceso de mejoramientode la calidad.
Bibliografía