gurú de la calidad :philip crosby
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS Campus principal
Maestra:
María Rafaela Consuegra Real
Materia:
Administración de Calidad en el Servicio
Investigación:
Philip Bayard Crosby
Alumna:
Yesenia Saraì Pérez Casanova
Lic. Administración de Empresas Turísticas
Cd Del Carmen Campeche a 8 de Enero del 2015
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Nació el 18 de Julio de
1926 en Weehlin Virginia.
Falleció el 18 de Agosto del
2001
Nacionalidad
Norteamericano.
Ocupación,
Consultor y
empresario
Filosofía: Cero defectos
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Como filósofo de los negocios, Philip B.
Crosby traza ya 40 años de experiencia en la
Administración.
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Aportaciones
Cuatro
Pilares
14
principios
de cero
efectos
6 “ C ”
de
Crosby
3 “ T “
de
Crosby
Cinco
Principios de
la dirección
por calidad
Las 6
“C” de
Crosby
Las 3
“T” de
Crosby
Calidad es "ajustarse a
las especificaciones".
CROSBY DICE:
Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”. Asegurando también que el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.
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4 Pilares
Plena Participación
de la dirección
Administración
profesional de la calidad
Programas
originales
Reconocimiento
5 principios de
la dirección por
calidad
Calidad significa cumplir los
requisitos del funcionamiento del
produto, no es elegancia, no es
belleza, no es lujo, o un precio alto.
No existen problemas de calidad.
No existen ahorros al sacrificar la
calidad.
El único estándar de desempeño es
el de cero de defectos.
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1. Comprención
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicació
n
5. Correción
6. Continuidad
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El Tiempo que
invierte el líder para
aplicar programas
de calidad en la
empresa.
El líder debe compartir las
capacidades y habilidades
que posee, para ayudar a
sus empleados.
Son todos los
recursos, humanos o
materiales que posee
una empresa.
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10. Establecimiento de Metas
11. Eliminación de la causa de errores.
13. Reconocimiento a empleados.
14. Repetir el proceso de mejoramiento
de la calidad.
Bibliografía