Guru Of Management “Chris Argyris”

เสนอ

ผชวยศาสตราจารย ดร. พพฒน นนทนาธรณ

จดท าโดย 1. นางสาวศรสดา เพงสมบต รหสนกศกษา 5515352556 2. นายกวณศกย เกษรทอง รหสนกศกษา 5515352661

การศกษาในครงนเปนสวนหนงของรายวชาองคการและการจดการ (Organization and Management)

โครงการบณฑตศกษาสาขาบรหารธรกจ (สปท.) ภาควชาการจดการ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2555

2

ค าน า

การศกษาในครงน เนนการศกษาในประเดนของหวขอ “ครส อารกรส - ผเชยวชาญทางดาน

องคการและการจดการ” (Chris Argyris - Guru of Management) โดยมการศกษารวบรวมขอมลทางวชาการ

ทงหมดของครส อารกรส อาท ชวประวต แนวคดและทฤษฎตางๆ ทคดคนและทเกยวของ ผลงานในเชง

วชาการ รวมถงการน าแนวคดและทฤษฎไปประยกตใชในองคการทางธรกจในปจจบน ซงการศกษานเปน

สวนหนงของรายวชาองคการและการจดการ (Organization and Management) โครงการบณฑตศกษาสาขา

บรหารธรกจ (สปท.) มหาวทยาลยเกษตรศาสตร สอดคลองตามจดประสงคของรายวชาทมงใหเขาใจใน

แนวความคดทางดานองคการและการจดการสมยใหม โดยน าเอาหลกพนฐานจากการศกษาไปประยกตใน

การปฏบตงานในองคการธรกจตามภาวการณปจจบน

คณะผจดท าใครขอขอบคณผชวยศาสตราจารย ดร. พพฒน นนทนาธรณ ทไดใหค าแนะน าใน

วธการและกรอบแนวคดของการศกษาในครงน โดยหวงเปนอยางยงวารายงานการศกษาฉบบนจะใหความร

และเปนประโยชนแกผอานและผสนใจทก ๆ ทาน และยงสามารถตอยอดในการศกษาในระดบสงตอไป

คณะผจดท ำ

บณฑตศกษาสาขาบรหารธรกจ (สปท.) ปการศกษา 2555

3

สารบญ

หนา

ค ำน ำ 2

- บทสรป (Summary : Management GURU) 4

- ชวประวต (Who is…?) 5

- สรปผลงานทสรางชอเสยง (What is… known for ?) 6

- สรปแนวคดและทฤษฎ (The concepts…) 7

- สรปกำรน ำแนวคดและทฤษฎของครสอำรกรสไปปรบประยกตใชจรงในองคกำรธรกจปจจบน

(How real companies use Argyris’s concepts ?) 10

- สรปแนวคดและทฤษฎตำงๆ ทเกยวของและเชอมโยงกบครส อำรกรส

(How it dovetails with other guru theories ?) 13

- สรปแนวคดและทฤษฎของครส อำรกรส : กบกำรด ำรงอยและใชประโยชนในปจจบน

(Validity today ?) 14

4

ชอ : Chris Argyris (1923 - Present)

ควำมเชยวชำญ : การจดการองคการ “องคการแหงการเรยนร”

แนวคด / ทฤษฎ : 1. Single-loop and Double-loop Learning (Organization Learning : OL)

2. Personality Development

3. Need and Motivation

ผลงำน : 1. Personality and Organization (1957)

2. Integrating the Individual and the Organization (1964)

3. Interpersonal Competence and Organizational Effectiveness (1962)

4. Organization and Innovation (1965)

5. Organizational Learning (1978)

6. Overcoming Organizational Defenses (1990)

7. Knowledge for Action (1993)

บทสรป Summary : Management GURU

5

1. ชวประวต (Who is…?)

(ทมารปภาพ : www.12manage.com)

Chris Argyris : ครส อำรกรส

ครส อารกรส เปนนกทฤษฎทางธรกจชาวอเมรกา ผบกเบกแนวคดองคการแหงการเรยนร

“Single & Double loop Learning” เกดเมอวนท 16 เดอน กรกฎาคม ค.ศ. 1923 และเตบโตในเมอง

ไอวงตน (Irvington) รฐนวเจอรซ (New Jersey) จากนนไปศกษาตอทมหาวทยาลยคลารก (Clark

University) ไดรบปรญญาตรดานจตวทยา (Degree in Psychology) เมอป ค.ศ.1947 และไดศกษาตอ

ในระดบปรญญาโท ดานจตวทยาและเศรษฐศาสตร (MA in Psychology and Economics) จาก

มหาวทยาลยแคนซส (Kansas University) ในป ค.ศ.1949 ไดรบปรญญาเอกดานพฤตกรรมองคการ

(Organizational Behavior) จากมหาวทยาลยคอรแนล (Cornell)

ครส อารกรส เคยเปนอาจารยสอนอยทมหาวทยาลยเยล (Yale University) เมอปค.ศ.1951-

1971 ด ารงต าแหนง “Beach Professor” และคณบดของ Administrative Science ตอมาในป

ค.ศ.1971- ปจจบน ไดด ารงต าแหนงรวมถงเปนผเชยวชาญดานการศกษาและพฤตกรรมองคการ

“James Bryant Conant Professor of Education and Organizational Behavior” ทมหาวทยาลยฮาร

เว รด (Harvard University) ขณะน ครส อารกรส มอาย 89 ป ด ารงต าแหนงเปนผอ านวยการของ

บรษท Monitor Company จ ากดในเมองแคมบรดจ รฐแมซซาชเสตต (Massachusetts)

6

2. สรปผลงำนทสรำงชอเสยง (What is… known for ?)

ครส อารกรส เปนคนคดคนและน าเสนอทฤษฎทางธรกจทส าคญ โดยเฉพาะในป 1978 ไดมการตพมพหนงสอชอ “Organizational Learning” รวมกบโดนลด ชอน (Chris Argyris and Donald Schon) ซงไดน าเสนอวาองคการทสามารถปรบตวใหเขากบสถานการณจะตองเปลยนจากการเรยนร โดยคนในองคการมาเปนการเรยนรโดยตวองคการเอง (Learning by the people within an organization becomes learning by the organization itself) (สรชาต, 2550)

นอกจากน ครส อารกรส ยงมผลงานดานงานวจยอกมากมาย โดยในชวงแรกของงานวจย

เปนเรองทเกยวกบผลกระทบของโครงสรางองคการ และระบบการควบคม และการจดการปจเจก

บคคลในดานทเกยวของกบการตอบสนองและการปรบตวตอโครงสรางองคการ ซงครส อารกรส

ไดเขยนหนงสอชอ “บคลกภาพและการจดองคการ” (Personality and Organization) เมอป ค.ศ.

1957 และหนงสอชอ “การบรณาการระดบบคคลและองคการ” (Integrating the Individual and the

Organization) เมอป ค.ศ.1964 ตอมาเขาไดใหความสนใจในการศกษาดานการเปลยนแปลง

โครงสรางทมตอพฤตกรรมของผบรหารอาวโสในองคการโดยไดเขยนหนงสอชอ “ความสมพนธ

ระหวางบคคลและประสทธภาพการจดองคการ” (Interpersonal Competence and Organizational

Effectiveness,) เมอป ค.ศ.1962 และหนงสอชอ “นวตกรรมองคการ” (Organization and

Innovation) เมอป ค.ศ. 1965. ส าหรบในปค.ศ.1985 ครส อารกรส ไดท างานวจยรวมกบ โรเบรต

พทนม (Robert Putnam) และไดอะนา แมคเลน สมท (Daina McLain Smith) ซงมสวนเกยวของ

อยางมนยยะทด าเนนงานวจยรวมกบ โดนล ชน (Donald Schön) เกยวกบปจเจกบคคลและการ

เรยนรขององคการ ซงผลงานวจยดงกลาวจะเนนความสนใจเกยวกบการใชเหตผลของบคคลมใช

เพยงแคพฤตกรรมจะเปนพนฐานของการวนจฉยและการกระท าเหตผลของบคคลในการวเคราะห

และตอบสนองตอปญหา ตอมาในป ค.ศ.1990 เขาไดพฒนาความคดเกยวกบการเอาชนะการให

เหตผลการปกปองในการกระท าตางๆขององคการ (Overcoming Organizational Defenses) และใน

ป ค.ศ.1993 ไดมผลงานชอ “การใชความรเพอการปฏบตการ” (Knowledge for Action)

7

3. สรปแนวคดและทฤษฎ (The concepts…)

ครส อารกรสไดใหค านยามการเรยนรสองรปแบบทมความส าคญในการสราง Learning Organization คอ Single Loop Learning ( First Order / Corrective Learning) หมายถง การเรยนรทเกดขนแกองคการเมอการท างานบรรลผลทตองการลกษณะการเรยนรแบบทสอง เรยกวา Double Loop Learning (Second Oder/Generative Learning) หมายถง การเรยนรทเกดขนเมอสงทตองการใหบรรลผลหรอเปาหมายไมสอดคลองกบผลการกระท า (www.bloggang.com, 2550)

อกษราภค หลกทอง (2548) ไดอธบายการเรยนรแบบ Single Loop Learning และ Double

Loop Learning ไวดงน 1. Single Loop Learning เปนการเรยนรทเกดขน เมอเกดขอผดพลาดขน (Error) และถก

ตรวจสอบได โดยองคการจะเปนการเปลยนแปลงกลยทธ (Strategy) หรอขอตกลงเบองตน (Assumption) ทอยภายใตกลยทธนน กลยทธหรอขอตกลงเบองตนจะถกปรบใหมเพอรกษาผลการปฏบตงานขององคการใหอยในระดบทเปาหมาย (Goal) ไดก าหนดไว โดยคานยมและบรรทดฐานจะยงคงไมเปลยนแปลง

2. Double Loop Learning เปนการเรยนรทเปลยนแปลงทงกลยทธ ขอตกลงเบองตน และเปลยนแปลงคานยม บรรทดฐานทปฏบตกน เปนการปรบรปแบบใหมของคานยมและบรรทดฐานเพอใหสามารถคนหาผลปฏบตงานทมประสทธภาพ ( Effective Performance) โดยกลยทธอาจเปลยนแปลงทนท หรอเปลยนแปลงอนเปนผลจากคานยมและบรรทดฐานเปลยนไป โดยอารกรสไดเสนอวา การจะเกดการเรยนรเชงองคการไดนนควรสนใจกบกระบวนการเรยนรแบบ Double Loop ในองคการ เพราะเปนการเรยนรเพอปรบเปลยนทตวแปรสาเหตของปญหา นนกคอ เมอเกดความไมสอดคลอง องคการจะตองมการเปลยนแปลง หรอจดการกบตวแปรทเกยวของ (Governing variables) เพอปรบคานยม บรรทดฐาน และวฒนธรรมองคการใหเหมาะสม ซงแตกตางจากการเรยนรแบบ Single Loop ทจะเปลยนแปลงหรอจดการเพยงการกระท าหรอกจกรรมเทานน เพอใหไดผลลพททตองการ แตรากของปญหายงคงอยและไมไดรบการแกไข ดไดจากแผนภาพไดดงน

8

แผนภำพ : กำรเรยนรแบบ Single Loop Learning และ Double Loop Learning

ทมา : Argyris, 1992, p. 8

สามารถเปรยบเทยบเพอใหเกดมโนภาพแหงความเขาใจในแผนภาพดงกลาวขางตน คอ

การเรยนร แบบ Single Loop นน เปนเหมอนการท างานของเทอรโมสแตท (Thermostat) ทถกตงโปรแกรมก าหนดอณหภมไวแลว เมออณหภมเปลยนแปลงไปจากจดทก าหนดไว เทอรโมสแตทจะท าหนาทตรวจสอบความผดพลาด และด าเนนการปรบอณหภมใหกลบไปสจดทโปรแกรมตงไว เปนการจดการทการกระท าเพอใหเขาสเปาหมายทก าหนดไวแตเดมเทานน โดยมไดมองถงปจจยตวอนเลย เฉกเชนเดยวกบระบบการควบคมคณภาพ (Quality Control System) แตหากเกดขอผดพลาดหรอปญหาใหมๆ คนจะแกปญหาไมเปน เพราะระบบถกก าหนดไวเพยงการควบคมคณภาพใหคงเดมเทานน ไมไดถกวางระบบใหเกดการเรยนรเพอแกไขปญหาใหมๆ ในขณะทการเรยนรแบบ Double Loop จะเปนการตงค าถามตวโปรแกรมวา ท าไมตองก าหนดอณหภมไว ณ จดนน จะเปลยนแปลงไดหรอไม มตวแปรใดบางทเกยวของทสามารถเปลยนแปลงได เปนการกลบไปดตวแปรทเกยวของ (Governing variables) เพอเปลยนแปลงทคานยม บรรทดฐาน และวฒนธรรมองคการจะเหนไดวาการน าทฤษฎการบรหารทโดงดงจากตางประเทศ หรอจากองคการอนน ามาใชแบบโปรแกรมส าเรจรป อาจแกปญหาไดเพยงบางสวนหรอชวคราวเทานน แตปญหาสวนลกๆ ยงคงถกปกปดไว และพรอมทจะกลายเปนปญหาใหมๆ ไดอกเสมอ ทงนเพราะวฒนธรรมการท างานทแตกตางกน ดงนนการเรยนรแบบ Double Loop จะเปนการคอยตงค าถามกบการท างานอยตลอดเวลา เพอใหเกดการเรยนรใหมๆ อยเสมอ และพรอมตงรบกบปญหาแปลกๆ ใหมๆ ทอาจเกดขนในอนาคต เปนการแสวงหาแนวทางการแกไขทเหมาะสมกบองคการมากทสด

สรชาต ณ หนองคาย (2550) ไดท าการศกษา Single Loop Learning และ Double Loop

Learning กลาววา แนวคดทส าคญทผลกดนใหเรองการเรยนรขององคการไดรบความสนใจ คอแนวคดเรอง การเรยนรแบบวงจรสองชน (Double-Loop Learning) กลาวคอ ครส อารกรส ตง

9

ขอสงเกตวา การใชความรของพนกงาน ในการท างานเปนสงทดกวาการท างานแบบลองถก ลองผด เพราะความเสยงในการทจะไมบรรลผลจะมนอยกวา แตการเรยนรลกษณะนจะมขอจ ากด ถาหากไมสามารถท าใหผใชความรอยในองคการไดอยางตอเนองย งยน ถาคนผมความรและทกษะในการท างานออกจากองคการไปเพราะเปนการเรยนรแบบวงจรเดยว (Single Loop Learning) ผลเสยจะเกดกบองคการได

นอกจากคอแนวคดเรอง การเรยนรแบบวงจร (Single - Double Loop Learning) แลว ครส

อารกรส ยงไดเสนอทฤษฏพฒนาการดานบคลกลกษณะของมนษยขน โดยกลาววา ขณะทมนษยเตบโตจากเดกจนเปนผใหญนนจะมพฒนาการ คอ ในชวงวยเดกจะมลกษณะชอบพงพาผอน มความสนใจสงตางๆ ในวงแคบ ไมชอบท ากจกรรมมากนกแตชอบจะเปนผตาม มพฤตกรรม ตามใจตวเอง เปนตน และเมอเตบโตเปนผใหญจะมลกษณะตางจากชวงวยเดก ไดแก ชอบความเปนอสระ สนใจสงตางๆ ในวงกวาง ชอบทจะท ากจกรรมตางๆ เพมขน ชอบจะเปนผน า มพฤตกรรมทปรบเปลยนได เปนตน ซงอารกรสเหนวาการใชระเบยบเปนเครองมอในการบงคบมนษยและใชวธการควบคมอยางใกลชดนน จะเปนการขดขวางพฒนาการของมนษยทจะพฒนาไปเปนบคลกภาพทสมบรณ และจะเปนการสนบสนนใหพฤตกรรมทไมสามารถจะท างานไดอยางอสระดวยตนเอง และขาดความคดสรางสรรคโดยจะตองรอฟงค าสงจากผบงคบบญชาตลอดเวลา และไมมโอกาสทจะทาทาย (วรพจน, 2551) ผศกษาคดวาบคลกภาพเชนน สอดคลองกบการเรยนรแบบวงจรเดยว Single Loop Learning เพราะวามบคลกภาพในการท างานหรอปฏบตงานตามค าสงเพยงอยางเดยว ขาดอสระในความคดสรางสรรค ขาดการเรยนรในการแกไขปญหาตางๆ ในงาน

10

4. สรปกำรน ำแนวคดและทฤษฎของครสอำรกรสไปปรบประยกตใชจรงในองคกำรธรกจ

ปจจบน (How real companies use Argyris’s concepts ?)

จากการศกษาแนวคดและทฤษฎตางๆ ของครส อารกรสนน ผจดท าไดสรปตวอยางการน า

แนวคดและทฤษฎของครส อารกรส (Single - Double Loop Learning) ไปปรบประยกตใชจรงใน

องคการธรกจปจจบน โดยสามารถอธบายใหเกดความเขาใจงายๆ ดงน

ตวอยางการเรยนรแบบวงจรเดยว (Single Loop Learning)

เชน บรษทขายรถยนตมเปาหมายในการท ายอดขายใหสง 20 คนตอเดอน นคอบรรทดฐาน

ขององคการ เมอตลาดเกดตกต าก าลงซอของผบรโภคลดลง ท าใหจ านวนยอดขายไมบรรลตาม

เปาหมาย คอ ขายไดนอยกวา 20 คนตอเดอน องคการจะพยายามปรบกลยทธเพอใหไดยอดขาย 20

คนตอเดอนเชนเดม ไมวาจะเปนการปรบกลยทธการแจกของแถม กลยทธการลดราคาหรอกลยทธ

การเพมบรการหลงการขาย เปนตน จะเหนไดวาเปนการเรยนรขององคการทเปาหมาย (Goal) ท

ก าหนดไว โดยคานยมและบรรทดฐานขององคการยงคงไมเปลยนแปลง กลาวคอ ในอนาคตหาก

องคการธรกจยงประสบปญหาดงกลาวอก กจะมการน ากลยทธตางๆ ทเคยใชไป น ากลบมาใชอก

ครง หากไมเผชญปญหาใดๆ กลยทธตางๆ กจะถกเกบไวนนเอง

ตวอยางการเรยนรแบบวงจรสองชน (Double Loop Learning)

เชน แผนกบรการลกคา ไดปรบกลยทธการบรการใหมเพอความพงพอใจสงสดของลกคา

ปรากฏวา กลยทธดงกลาวไดผลดเยยม ท าใหลกคาเพมขน มการขายสนคาและบรการมากขน ท าให

ผบรหารตองหนมาปรบคานยมหรอบรรทดฐานหรอเปาหมายขององคการใหม จากทเคยเนน

คณภาพสนคาและบรการเพยงอยางเดยว กลายเปนเพมความพงพอใจของลกคาเขาไปไวในคานยม

หรอบรรทดฐานขององคการดวย กลาวคอ องคการมการเปลยนแปลงเพอปรบคานยม บรรทดฐาน

และวฒนธรรมองคการใหเหมาะสมกบสภาวการณ จงเปนการเปลยนแปลงทมากกวาการจดการ

เพยงการกระท าหรอกจกรรมเทานนเพอใหไดผลลพททตองการ

11

ตวอยางกรณศกษา : บทความการเรยนรแบบ “Single - Double Loop Learning” ในธรกจรานกาแฟ

“ ทกทานลองมองอะไรแบบ Double Loop กนดบาง เพราะโดยปกตทวไปแลว คนไทยเรา

ชอบท าอะไรตามแฟชน ตามกระแสนยม ยงถาในทางวชาการยงแลวใหญเลย ตองมการพสจนจากทอนกอนวาอนโนนนนนใชมาแลวไดผล จงจะเอาไปท าตามกน ซงกระบวนการคดแบบนมนกคอ Single Loop ดๆนเอง คอเชอตามผช านาญการ ผทมประสบการณ หรอวฒนธรรมเดมๆ ในทางธรกจ การคดแบบ Single Loop นมแตตายกบตาย ท าไมถงเปนอยางนน มาดตวอยางกน

ถาเราเหนวาการเปดรานกาแฟมนเวรค มนด ใครๆกท ากน แลวเราไปเปดรานกาแฟตามเขาบางอะไรจะเกดขน ค าตอบกคอ ประเทศของเรากจะเตมไปดวยรานกาแฟ ทมกลมลกคาเทาเดม แตจ านวนรานกลบเพมมากขน ทนไมตายไดไง เกดการแบง และแยงจ านวนลกคากนเอง ยงรานเปดใหมยงเสยเปรยบ ทนลองมองอะไรแบบ Double Loop กนบาง ในกรณรานกาแฟเชนเดยวกน แตถาเรากลาทจะคดตาง กลาทจะตงค าถาม ใหกบตวเองเรากจะเจอโอกาสดๆ ตวอยางเชน เราอยากเปดรานกาแฟ แตเหนเขาเปดรานกาแฟกนเตมบานเตมเมองแลว ท าไงดละทน ลองตงค าถามใหกบตวเองด เชน ท าไมตองเปนรานกาแฟ ? ขายกาแฟในราน Internet ไดไหม? กาแฟกไดขายแถมมการใหบรการ Internet เพมเขามาอก กลมลกคากคนละกลม นเปนการสรางจดตางใหกบตวเอง ซงถามองอะไรแบบ Double Loop โอกาสทจะสรางนวตกรรมใหมๆ กจะมมากตามไปดวย…

12

การคดแบบ Single Loop ทเราท ากนอยในปจจบนน มนไมไดชวยใหเราพฒนากาวไปขางหนาแตอยางใด หากแตเปนเพยงแคการลอกเลยนแบบ หรอท าตามคนอนเทานน ซงเราจะไมมวนเปนผน าไดเลย ในทางกลบกนถาเราลองหนมามองอะไรแบบ Double Loop กลาคด กลาท า กลาทจะลองอะไรใหมๆ หดตงค าถามใหกบตวเองวา สงทเราท าตามเขานนมนดทสดจงแลวหรอ ? เราอาจจะพบโอกาสใหมๆ ทจะน าพาองคการของเราใหเปนผน า หรอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนไดอยางแนนอน ” (www.gotoknow.org, 2555)

จากตวอยางและกรณศกษาทยกมาประกอบเพอใหเกดความเขาใจยงขนนน ผจ ดท า

ขอเสนอทศนะความเหนวา องคการทมการเรยนรจะเปนองคการทมโครงสราง และมยทธศาสตรการด าเนนงานดานการเรยนร ทงนสบเนองจากความจ าเปนทตองปรบตวใหเขากบสถานการณในปจจบน แนวคดดานการเรยนรนนจงเปนแนวคดทไมหยดนงอยกบท หากแตเนนการเปลยนแปลงทตอเนองขององคการ จดสนใจขององคการทมการเรยนรจะเนนการปรบเปลยนอยางคอยเปนคอยไปจากการเรยนรโดยปจเจกบคคลไปสการเรยนรของบคคลากรทงองคการ ส าหรบบคคลของหนวยงาน หรอองคการทประสบความส าเรจ เมอเกดการท างานทผดพลาดกมกจะไมรบฟงค าวพากษวจารณของคนอนๆ อกทงยงโยนความผดไปใหกบบคคลอนอกดวย เลยท าใหคนเหลานนขาดการเรยนรในการแกไขปญหาจากการท างานทผดพลาด

อยางไรกตาม แนวคดการเรยนรแบบวงจรสองชน (Double loop learning) กยากทจะน าไป

ประยกตใชในโลกของการท างานในปจจบน เนองจากแตละองคการจะมวฒนธรรมและรปแบบการด าเนนงานทแตกตางกนออกไป จงกลาวไดวา ตวองคเองทจะตองเรยนรอกชนวาจะท าอยางไร ใหมการเรยนร เพอใหรวาคนท างานมและใชความรอะไรในการท างาน และจะท าใหความรนนด ารงอยในองคการอยางไรใหย งยน

13

5. สรปแนวคดและทฤษฎตำงๆ ทเกยวของและเชอมโยงกบครส อำรกรส

(How it dovetails with other guru theories ?)

นกวจยและนกทฤษฎผมแนวคดทเกยวของและเชอมโยงกบแนวคดและทฤษฎของครส อารกรส ไดแก (1) ปเตอร เซงก (Peter Senge) ผน าเสนอแนวคด วนยหาประการ (Fifth Discipline) (2) ไมเคล เจ มารควารดท (Michael J.Marquardt) น าเสนอแนวคดการสรางองคการแหง การเรยนร (Building the Learning Organization) (3) โนนากะ กบทาเคอช (Nonaka, I. and Takeuchi, H.) น าเสนอแนวคดองคการ สรางสรรคความร (Knowledge-Creating Company) (4) เดอ กอส (De Geus) ผน าเสนอแนวคดองคการเปนสงมชวต (The Living Company) (5) ลฟ เอดวนสน (Leif Edvinsson) ผน าเสนอแนวคดองคการสรางทนทางปญญา (Intellectual Capital) (6) เดวด เอ. การวน ผเสนอแนวคดการเรยนรในการท างาน (Learning in Action) และ (7) คณะวจยของสหภาพยโรป โดยมนกวจยทส าคญ เชน กส สไครเบอร (Guus Schreiber) ฮนส อคเคอรมานส (Hans Akkermans) อนโจ อนเจเวยรเดน (Anjo Anjewierden) ไดรวมกนเสนอ แนวคดในการพฒนากระบวนการจดการความรทมลกษณะเปนนามธรรมมาก ๆ ไปสระบบการวเคราะห สงเคราะหความร เพอน าไปสระบบเทคโนโลยสารสนเทศทมความเปนรปธรรมอยางมาก โดยในการศกษานจะไดน าแนวทางของ Common KADS มาวเคราะห เมอเรากลาวถงครส อารกรส บคคลทมกจะตองนกเสมอคอ ปเตอร เซงก (Peter Senge) เพราะเขาเปนผรวบรวมจากแนวคดของ Chris Argyris และ Donald Schon มาเขยนหนงสอเลมแรกเกยวกบ Learning Organization ซงมชอวา “The Fifth Discipline” ดวยการสรางวนย 5 ประการในรปของการน าไปปฏบตของบคคล ทม และองคการอยางตอเนอง โดยวนย 5 ประการทเปนแนวทางการปฏบตเพอสรางกระบวนการเรยนรทงองคการมดงน1) Personal Mastery : มงสความเปนเลศ และรอบร โดยมงมนทจะพฒนาตนเองใหไปถงเปาหมายดวย การสรางวสยทศนสวนตน 2) Mental Model มรปแบบวธการคดและมมมองทเปด 3) Shared Vision การสรางและสานวสยทศน 4) Team Learn การเรยนรรวมกนเปนทม และ 5) System Thinking มความคดความเขาใจเชงระบบ มความสามารถในการเขาใจถงความสมพนธระหวางสงตาง ๆ ทเปนองคประกอบส าคญ จงกลาวไดวา วนย 5 ประการทเปนแนวทางการปฏบตเพอสรางกระบวนการเรยนรทงองคการของ Peter Senge เปนการตอยอดพฒนาแนวคดและทฤษฎของครส อารกรส จนท าใหแนวคดและทฤษฎดงกลาวเปนทนยมในการน ามาใชและการอางถงมาจนถงปจจบน

14

6. สรปแนวคดและทฤษฎของครส อำรกรส : กบกำรด ำรงอยและใชประโยชนในปจจบน

(Validity today ?)

จากขอสรปในการศกษาทงหมดเกยวกบแนวคดและทฤษฎตางๆ ของครส อารกรส ผจดท ามความเหนวา ทฤษฎดงกลาวยงคงใชไดในปจจบน กลาวคอ ในองคการปจจบนจะมการเรยนรทงแบบ “Single loop learning” และ “Double loop learning” โดยแนวคดการเรยนรแบบวงจรชนเดยว “Single loop learning” เปนเรองเกยวกบการปกปอง การควบคม และการเรยนรทมความเสยงต า จะเหมาะกบงานประจ าทท าซ าๆ ซากๆ ซงจะชวยใหงานประจ าวนนนส าเรจลลวงไดตามเปาหมาย ในขณะทแนวคดการเรยนรแบบวงจรสองชน “Double loop learning” ไดผนวกถงการไตรตรอง การเปดเผย การสรางสรางสรรค และการเรยนรสงใหมๆ ซงการเรยนรแบบนจะสรางวนใหมในอนาคตใหแกองคกร ในองคการขนาดใหญจะประกอบไปดวยหลายหนวยงานหลายสวนฝาย ซงอธบายไดดวยหลกของ Ladder of aggregation ทเรมจากบคคล (Individuals) ไปสกลมเลก (Small Groups) ไปสฝาย (Departments) ไปสแผนก (Divisions) ไปสองคกร (Organizations) และไปสเครอขายธรกจ (Fields) การจะเลอกรปแบบการเรยนรแบบใดนนขนอยกบความเหมาะสมของสถานการณและระดบความรบผดชอบ ดงนนองคการจงจ าเปนตองเรยนรในการปรบตวใหเขากบสงแวดลอมการท างานทเปลยนแปลงไปอยตลอดเวลา การเรยนรขององคการเปนขบวนการทางสงคมทเกยวของกบปฏสมพนธของปจเจกบคคลในการน าไปสการตดสนใจขององคการทสามารถแขงขนอยางมประสทธภาพและประสบความส าเรจ

อยางไรกตาม ในการน าแนวคดและทฤษฎตางๆ ของครส อารกรส ไปประยกตใชในองคการธรกจปจจบน มสามารถใชเพยงแนวคดหรอทฤษฎของอารกรสเพยงอยางเดยว เพราะองคการแหงการเรยนร มพลวตรความเปลยนแปลงอยตลอดเวลา มวฒนธรรมองคการทหลากหลาย ดงนนจงตองมการน าแนวคดและทฤษฎตางๆ ไปใชอยางบรณาการ โดยผนวกแนวคดและทฤษฎอนๆ ทเกยวของอยางผสมผสาน เพอใหแตละองคการน าไปประยกตใชใหเกดประสทธผลสงสด…

-----------------------------------------------------------------------

15

บรรณำนกรม

หนงสอ

ณรงควทย แสนทอง (2545). กำรบรหำรทรพยำกรมนษยสมยใหม. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: เอช อาร เซนเตอร.

ตน ปรชญพฤทธ. (2538). ทฤษฎองคกำร. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. วรพจน บษราคมวด. (2551). เอกสำรประกอบกำรเรยนวชำองคกำรและกำรจดกำร. ปทมธาน:

มหาวทยาลยราชภฎวไลยอลงกรณ. สรชาต ณ หนองคาย (2550). แนวคดและแนวปฏบตในกำรจดกำรควำมรเพอกำรเปนองคกำรแหงกำรเรยนร ของหนวยงำนภำครฐ. วารสารบรหารงานสาธารณสข มหาวทยาลยมหดล, 13(2), 31-32. เสนาะ ตเยาว. (2544). หลกกำรบรหำร. (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อกษราภค หลกทอง (2548). กำรรบรแนวทำงกำรพฒนำศกยภำพสองคกำรแหงกำรเรยนร กำรรบรบทบำท

อำจำรยในฐำนะผน ำกำรเรยนร และผลงำนทำงวชำกำรของอำจำรย กรณศกษำมหำวทยำลยธรรมศำสตร. วทยานพนธมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 15-18.

เวปไซด

ไพรชช สาระคง (2555). Double Loop Learning สงทคนไทย (หลำยคน) มองขำมไป วนทคนขอมล 15 กนยายน 2555, จากเวปไซด http://www.gotoknow.org/blogs/posts/362968

Gurus Administration (2009) Chris Argyris. Retrieved July 29, 2012. From http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/index.php?option=com_content&view=article&id= 44:chris-argyris&catid=10:gurus&Itemid=10

Mark K. Smith (2001). Chris Argyris: theories of action, double-loop learning and organizational Learning. Retrieved July 29, 2012. From http://www.infed.org/thinkers/argyris.htm

Wiboon Joong (2550). องคกำรแหงกำรเรยนร (Learning Organization). วนทคนขอมล 29 กรกฎาคม 2555, จากเวปไซด http://www.bloggang.com/mainblog.php?id=wbj&month=07-12-

2007&group=29&gblog=11