Gyakorlat - Motivátorok és DeterminánsokTurisztikai fogyasztói magatartás2. és 3. előadás

Esettanulmány: 80 nap alatt a föld körül – J. Verne

• Milyen motivációtípus, és

milyen motivátorok ,

determinánsok határozzák meg

Phileas Fogg és Passepartout

utazását?

• Változnak-e a motivátorok és

determinánsok az út során?

• Mik az út fő állomásai?

• Van-e olyan eleme az útnak, ahol

meghatározó a külső

determinánsok szerepe Fogg,

illetve Passepartout számára?

23.04.21. 16:44 Bacsi, CBT- 3 3

emlékeztető:

Személyes determinánsok•Körülmények: egészség, jövedelem, szabadidő,

munkahelyi kötelezettségek, családi kötelezettségek,

jármű birtoklása…

•Ismeretek: a desztinációról, turisztikai termékekről,

versenytárs szolgáltatókról…

•Tapasztalatok: utak típusáról, desztinációkról, turisztikai

termékekről, másokkal való utazásról, árkedvezmények

lehetőségéről

•Észlelés, attitűd: desztinációkról, turisztikai

szolgáltatókról, politikai nézetek, országok-kultúrák preferálása,

félelem egyes utazási módoktól, előre tervezés képessége,

értéket várunk a pénzünkért, elképzelés az elvárt turista-

magatartásról

Külső determinánsok:•Barátok, rokonok nézetei•A turizmus szakma marketing akciói•A média hatása•Politikai, gazdasági, társadalmi, technológiai tényezők: nemzeti, globális

Motivátorok: utazzunk, vagy ne, ha igen, hová?

•Fizikai: relaxáció, napsütés, egészség, mozgás…

•Érzelmi: nosztalgia, románc, kaland, menekülés, fantázia

•Személyes: barátok-rokonok látogatása, új barátok szerzése,

másoknak megfelelés, szűkös anyagi helyzethez alkalmazkodás

•Személyes fejlődés: tudás bővítése, új készség

megtanulása

•Státusz: exkluzivitás, divatosság, jó vétel, kiemelkedő

költségi lehetőség

•Kulturális: látnivalók, új kultúrák megtapasztalása

TURIZMUS FAJTÁK1.Rokonok és barátok látogatása 2.Üzleti (hivatás-)turizmus 3.Vallási turizmus4.Egészségturizmus5.Szociálturizmus6.Tanulmányi célú turizmus7.Kulturális turizmus8.Természetjáró turizmus9.Hedonista turizmus10.Aktív turizmus11.Különleges célú turizmus

Fogg: Passepartout:

Út típusa?

Motivátorok: Fizikai

Érzelmi

Személyes

Személyes fejlődés

Státusz

Kulturális

Belső determinánsok: Körülmények

Ismeretek

Tapasztalatok

Észlelés,attitűd

Külső: Barátok, rokonok

Turizmus szakma

Média

Társ-gazd-pol-techn viszonyok

INDULÁSKOR Fogg: Passepartout:

Út típusa? Különleges célú hivatás

Motivátorok: Fizikai

Érzelmi

Személyes Megfelelés Anyagi helyzethez alkalmazkodás, megfelelés

Személyes fejlődés nem

Státusz elismertség

Kulturális

Belső determinánsok: Körülmények Igen (jöv, szabadidő)

Ismeretek igen Igen

Tapasztalatok nem Igen

Észlelés,attitűd Igen (+) Igen (-)

Külső determinánsok: Barátok, rokonok

igen

Turizmus szakma nem

Média Morning Chronicle nem

Társ-gazd-pol-techn viszonyok Utazási technológia

Az út főbb állomásai

1. London – Európa – Szuez: vonat és gőzhajó2. Szuez – Bombay: gőzhajó3. Bombay-Kalkutta:

a) Kholby-majorig vasútb) . Allahabad-ig: elefántc) Allahabad-Kalkutta: vonat

4. Kalkutta –Szingapúr - Hongkong: gőzhajó5. Hongkong: (a csatlakozás lekésése)

a) Passepartout: gőzhajóval Jokohamábab) Fogg, Mrs Auda, Fix: vitorlással Sanghajba – onnan gőzhajó Jokohamába

6. Jokohama – San Francisco: gőzhajó7. San Francisco – New York: vonat

a) Plum Creek: indián támadás, lemaradnak a vonatról

b) Plum Creek-Omaha: jégvitorlásc) Omaha-Chicago-New York: vonat

8. New-York – Liverpool: hajó (késés)9. Liverpool-London: vonat10.London- Reform Klub: bérkocsi

Az utazók tipizálása, a vásárlási döntés

• Jellemezze – Phileas Fogg, – Passepartout– Fix felügyelő

• viselkedését az Indiát átszelő utazás alatt

• Az elemzéshez használja a következő tipológiákat:- Plog, és Cohen (1979!) – Middleton és Clarke (2001)

szegmentálása

• Hogyan írhatnánk le Phileas Fogg vásárlási döntésének folyamatát a

• Hongkong –Sanghaj és a• New York – Liverpool

útvonalra?– A döntést megelőző

szakasz szempontjai– A vásárlás folyamata– A vásárlás utáni

visszacsatolás, fogyasztói elégedettség

Milyen az út során az utazók elégedettsége?

• Milyen stressz – elemekkel kell megküzdenie?

• Milyen kritikus incidensekkel találkozik az út során?

Milyen desztinációt javasolna a könyv szereplőinek?

• Milyen marketing üzenettel invitálná a főszereplőket az Ön által javasolt utazásra?