HỆ THỐNG HỎI – ĐÁP

Người trình bày: Hà Duy An

ỨNG DỤNG DEEP LEARNING - NATURAL LANGUAGE PROCESSINGĐỂ TÌM KIẾM THÔNG TIN QUI ĐỊNH PHÁP LUẬT

HỖ TRỢ CÁC PHÒNG LEGAL – COMPLIANCE – PRODUCTS

Người trình bày: Hà Duy An

Nội dung trình bày

2. Giới thiệu hệ thống Hỏi Đáp Chính sách Tài chính tự động

1. Hiện trạng

4. Demo

3. Lợi ích sau khi triển khai

5. Hỏi đáp

Smart Nation 2019

SolutionsConnect patient and caregivers

Keep connected

services safe

Tailor building

experiences to

users and apps

Track goods in

real time to

speed response

Protect and

enhance

operation with

video analytics

SYSTEM

INTEGRATION

CORPORATE 4.0

(ERP, CRM, HCM)

EDUCATION

HEALTH

TOURISM

LAW

PUBLIC

SERVICES

IoT

BUSINESS

OVERVIEW

Smart Solutions

Hiện trạng các bước tìm kiếm

HIỆN TRANG

Các công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin về chính sách và luật, qui định, thông tư:

-Không tập trung, rời rạc.

-Phụ thuộc vào kinh nghiệm và kỹ năng của người tìm kiếm

-Nhiều thời gian, thủ công, nhiều bước lọc thông tin

-Nhiều bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu thông tin cho nội bộ và

doanh nghiệp, người dân

-Không có hệ thống tự động phân tích trả lời, ngôn ngữ tự nhiên

- Giảm thiểu thời gian,

- Trả lời tự động, tìm được câu hỏi-đáp tương tự,

- Hiểu theo ngôn ngữ tự nhiên,

- Tìm được những điều luật, văn bản pháp quy liên quan với câu hỏi

- Cung cấp thông tin chính xác,

- Qui trình Hỏi đáp trả lời,

YÊU CẦU GIẢI PHÁP

• Giảm chi phí, thời gian tăng chất lượng dịch vụ Customer service

• Cấp thiết và phu hợp với sự phát triển,

• Không cần xây dựng kịch bản ngân hàng câu hỏi (Traditional Chatbot),

YÊU CẦU GIẢI PHÁP

Giới thiệu

Hệ thống Hỏi – Đáp chính sách tài chính tự động

Hệ thống hỏi đáp tự động là một ứng dụng dung các thuật

toán để phân tích ngữ nghĩa nội dung câu hỏi mà Người sử

dụng gửi lên Website.

Hệ thống sẽ tự động tìm và trả về các cặp câu hỏi đáp tương

tự đồng thời đính kèm theo các văn bản điều luật liên quan.

Nếu chưa hài lòng với câu trả lời từ hệ thống, Người sử dụng

có thể gửi câu hỏi đề nghị chuyên gia trả lời.

Quá trình trả lời câu hỏi sẽ áp dụng quy trình rõ ràng, dễ

dàng giám sát và báo cáo tiến độ.

CÁC TIỆN ÍCH CỦA ỨNG DỤNG

Mô tả khái quát các bước thực hiện:

1.Xử lý văn bản Tiếng Việt

Chuẩn hóa văn - từ

Tách từ, phân tích thành phần câu

2.Biểu diễn văn bản thành vector số

Để có thể tính được độ tương đồng giữa câu hỏi truy vấn và

các câu hỏi có trong database, ta cần tìm cách biến đổi các

câu text này thành dạng vector số nhưng những vector này

vẫn phải bảo toàn được ngữ nghĩa của câu.

3.Truy vấn liên quan:

Truy vấn tìm kiếm câu hỏi: nội dung tìm kiếm sẽ được biểu

diễn thành vector số và sử dụng thư viện tìm kiếm truy vấn

vào tập vector database của hệ thống.

KỸ THUẬT

Xây dựng dữ liệu ban đầu:

• Xây dựng, tạo mới một số cặp câu hỏi – đáp (dữ liệu hỏi đáp có thể đã có sẵn trên hệ thống ngân hàng).

• Xây dựng và tích hợp các văn bản pháp quy.

• Các văn bản pháp quy liên quan đến ngành từ các nguồn dữ liệu khác.

KỸ THUẬT

- Quản lý Lĩnh vực hỏi đáp.

- Quản lý cơ quan tiếp nhận câu hỏi.

- Quản lý các đơn vị nghiệp vụ.

- Quản lý nhóm quyền.

- Phê duyệt nội dung câu hỏi và câu trả lời.

- Xem và gửi câu hỏi.

- Thống kê báo cáo hỏi đáp.

TÍNH NĂNG HỎI - ĐÁP

“Cá nhân phát triển phần mềm có đăng ứng dụng lên Apps strore của Hoa kỳ”

“Tôi hiện đang là một lập trình viên tự do , vừa qua tôi có đăng một ứngdụng của tôi lên một trang web bán phần mềm ở Mỹ .”

“Công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa, vận chuyển”

“Công ty chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận, vận tải quốc tế ”

LƠI ÍCH SAU KHI TRIÊN KHAI ỨNG DỤNG

Lợi ích của Người Sử Dụng:

-Tìm được câu hỏi-đáp tương tự với câu hỏi của mình đặt ra,

-Trợ lý pháp lý như qua hình thức chatbot.

-Hệ thống sẽ tự động gửi câu hỏi của người sử dụng cho người phụ

trách khi không tìm thấy câu trả lời tương tự.

- Tìm được những điều luật pháp quy liên quan với câu hỏi, giúp người

sử dụng có thông tin chính xác để tìm hiểu.

LƠI ÍCH

Lợi ích của tổ chức:

-Giảm thiểu số lượng các câu hỏi tương tự mà người phụ trách cầnphải trả lời (vì hệ thống đã tự động trả lời) qua đó giảm thiểu đượcthời gian và công sức vào việc trả lời các câu hỏi.

-Hệ thống tự động gửi các câu hỏi đến các đơn vị nghiệp vụ trả lời.

-Có những thông tin chính xác về văn bản pháp quy để tạo câu trảlời cho người dung.

- Có được các thống kê hữu ích về việc sử dụng hệ thống, về phảnhồi của NSD.

LƠI ÍCH

• Dể dàng tìm kiếm các thông tin về chính sách, qui định tuân thủ...

• Ứng dụng thông minh áp dụng máy học (machine learning) để tự

động tư vấn hướng dẫn cho NSD các trình tự, biểu mẫu kê khai cần

thiết phải dung. Lưu lại thông tin cần thiết cho lần sau.

• Nhắc nhở, đào tạo các thủ tục, chính sách thay đổi một cách thông

minh.

• Tích hợp với hệ thống nghiệp vụ (nếu được phép) để Ứng dụng phân

tích, tư vấn theo luật cho NSD

LƠI ÍCH

SảN PHẩM HữU ÍCHProfitable products

CÔNG NGHệ TIÊN PHONGPioneer Technology

QUI TRÌNH CHUYÊN NGHIệPProfessional process

Trân trọng cảm ơn!