HHUMAN UMAN SSERVICE ERVICE

OORGANIZATION (RGANIZATION (HSOHSO))

Edi Suharto, PhD

Topics Topics

• HSO: Konsepsi dan TQM• Pelayanan Publik bagi kelompok

berkebutuhan khusus• Model HSO: desain program• Kompetensi Pekerja Sosial dalam HSO• Supervisi dan pengawasan dalam HSO• Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO• Dinamika dan manajemen HSO di masa

depan• Budaya perusahaan

SESI 1SESI 1

Perkembangan Menuju TQM

Assignments•TUGAS KELOMPOK

1.Model-model supervisi (konsep, contoh real, membangun model supervisi yang efektif)

2.Manajemen program pada tahap design (konsep, studi kasus, instrumentasi)

3.Manajemen program pada tahap implementasi (konsep, studi kasus, instrumentasi)

4.Manajemen program pada tahap stabilisasi (konsep, studi kasus, instrumentasi)

5.Akuntabilitas dan evaluasi dalam HSO (konsep, studi kasus, instrumentasi)

6.Dinamika dan manajemen HSO di masa depan (dinamika, tantangan, solusi strategis)

•TUGAS INDIVIDU. Buatlah issue/position paper mengenai satu HSO yang ada di Indonesia.

1.Apa karakteristik organisasi, lokasi, jenis pelayanan, target group, cakupan?

2.Apa isu-isu HSO yang dialami lembaga dalam kaitannya dengan: model HSO yang diterapkan, program pelayanan, SDM pekerja sosial, supervisi, akuntabilitas, evaluasi, pengembangan manajemen HSO di masa depan?

3.Bagaimana lembaga merespon isu tersebut? 4.Bagaimana efektifitas respon tersebut? 5.Apa pelajaran yang bisa dipetik? 6.Apa rekomendasi yang diajukan?

Diskusikan• Apa itu HSO? Apa persamaan dan

perbedaannya dengan organisasi yang lain?• Apa faktor-faktor global saat ini dan mendatang

yang memengaruhi HSO di Indonesia?• Apa faktor-faktor nasional saat ini dan

mendatang yang memengaruhi HSO di tempat anda bekerja?

• Jika anda jadi manajer HSO apa yang akan anda lakukan merespon faktor-faktor global dan nasional di atas?

• Jika anda jadi pemimpin HSO, apa jurus-jurus jitu yang akan diterapkan agar HSO anda mampu menjadi organisasi yang terdepan di bidang pelayanan sosial?

Human Service Organization

Proses dan strategi dalam mengelola lembaga/organisasi pelayanan sosial yang berorientasi pada nilai-nilai kemanusiaan (human values) dan kepuasan penerima pelayanan (client’s satisfaction).

Pendekatan pekerjaan sosial dengan organisasi pelayanan kemanusiaan (social work with human service organisation).

Istilah lain

Management in Human Service Organisation (MHSO)

Human Service Management (HSM) Human Service Administration (HSA) Social Welfare Administration (SWA) Social Work Administration (SWA)

Aras Filosofis

HUMAN BEING

Homo Luden Homo Economicus

Homo Sapien

Homo Faber

Aras Teoritis

Pengetahuan, Keterampilan,

Nilai-nilaiPekerjaan Sosial

DINAMIKASETTING

ORGANISASI(Sekolah, RS, Panti,

Lembaga Asuransi, dst)

PROSES-PROSES MANAJEMEN(Perencanaan, Implementasi,

Evaluasi)

TEORI-TEORIORGANISASI &MANAJEMEN(Teori motivasi, Kepemimpinan, Komunikasi, dst)

ALAT-ALAT &TEKNIK-TEKNIK

ORGANISASI(Management By

Objective, SWOPA, Stakeholder Analysis)

Aras Praxis

HUMANSERVICE

MANAGEMENT

PRIVATE GOODSPRODUCTION

(Barang, makanan,minuman)

PUBLIC GOODSPRODUCTION(Jaminan Sosial

Pendidikan, Kesehatan)

BUSINESS MANAGEMENT(Industri, Bank, Asuransi, Ritel)

PUBLICMANAGEMENT

(Pemerintah Pusat & Daerah,

Administrasi Militer)

Kecenderungan dan IsuKecenderungan dan Isu

• Rasionalisasi (globalisasi, kontraksi, kompetisi, efisiensi)

• Transparansi (efektifitas, akuntabilitas)• Profesionalisasi (kualifikasi, kompetensi)• Partisipasi (provider, user, stakeholder)• Integrasi (merger-mania, one-stop-

service)

Konsekuensinya…membutuhkan

Total Quality Total Quality Management (TQM)Management (TQM)• Integrasi segenap fungsi-fungsi

dan proses-proses dalam sebuah organisasi untuk mencapai peningkatan kualitas barang dan jasa secara berkelanjutan. Tujuannya adalah kepuasan pelanggan atau klien.

• Dikembangkan oleh W. Edward Deming tahun 1986

Model TQMModel TQM

MASUKAN• Availability• Accessibility• Responsiveness• Relevance

PROSES• Productivity• Performance

KELUARANService Effectiveness

StakeholderReview

PeerReview

Client Satisfaction

Job Satisfaction

“Burung Irian, burung cendrawasih…”

”Cukup sekian dan terima kasih…”