h3 2011 ux에 대한 7가지 오해와 진실_ux팀_김수영

UX에�� 대한�� 7가지�� 오해�� 그리고�� 진실

김수영�� [email protected]

11년 11월 29일 화요일

mailto:[email protected]


http://carlsagansdanceparty.files.wordpress.com/2011/02/beatles.jpg




My model for business is the Beatles.

They were 4 guys who kept each others negative tendencies in check.

They balanced each other and the total was greater than the sum of parts.

That’s how I see business.





TEAMWORK


COLLABORATION11년 11월 29일 화요일

SHAREDUNDERSTANDING11년 11월 29일 화요일

UX, 7가지오해와진실


UI검증 및 제안

개발자를 괴롭히는서비스가 잘 만들어지도록 인도하는

사용자가 어떻게 쓸지 파악하고 적용하는

사용자친화적인 UI를 고민하는

조언하고 지원하는

사용자입장에서 접근하는

검사하는

까다로운

깨알같은 걸 지적하는

자꾸 고치라고 하는

직접대면한 적 없는

비현실적인

관찰력이 뛰어난

사용자행동이나 성향을 분석하는

좋은 UI를 제시하는

사용자와 서비스담당자간을 연결하는

기획과 디자인의 중간역할 (커뮤니케이터)

중립을 지키는

트렌드에 밝고 견문이 넓은

객관적인

널리 이롭게하는

근거가 명확하지 않은

작은 것까지 집착하는

섬세한설득을 잘하는

신중한

적극적인논리정연한

어려운 요구사항을 던지는다양한 시각을 제시하는

사용성을 검수하는

사용자입장에서 서비스를 고려하는

사용자 분석과 조사

서비스 가치를 사용자경험으로 연결시키는

꼼꼼한

디테일한

최적의 서비스를 제공하기 위해 연구하는

UX는 어떤 일?UX와 협업하는 kth 동료들에게 질문

치밀한


UI검증 및 제안






검사하는

까다로운




비현실적인






중립을 지키는


객관적인



치밀한 작은 것까지 집착하는


신중한







꼼꼼한

디테일한




첫번째오해

UX,검사하고평가하는일이다?11년 11월 29일 화요일

조직에서 요구하는 UX담당자의 역할과 스킬?


Responsibilities■ Conduct user research on multiple Facebook products and experiences■ Collect and analyze user behavior data through a variety of channels, such

as user testing, semi-formal interviews, observation, surveys, A/B testing and log analysis

■ Work cross-functionally with Design, Product Management and Engineering to incorporate user-centered research at all stages of the product cycle

■ Proactively design studies intended to understand user behavior and attitudes

■ Collaborate with Content Strategy to measure the impact of copy changes■ Study and analyze the user experience on the site through a wide variety of

qualitative methods■ Recommend and run appropriate A/B tests (or other) to measure the impact

of site changes■ Effectively communicate results and illustrate suggestions to product teams

through clear writingRequirements■ 3-5 years experience in conducting user experience research■ Clear written and verbal communicator■ Detail oriented and able to manage multiple project simultaneously■ Experience working with User Experience teams■ Excellent command of qualitative research methods■ Experienced with rapid prototyping■ B.A/B.S. (M.S. Preferred) in Computer Science, Human Computer Interaction,

Experimental Psychology, or a related field

Responsibilities:• Conduct independent research on multiple aspects of how users experience online search.• Collect and analyze user behavior through server logs, online experiments (A/B testing), benchmark studies, lab studies, and surveys.• Work with designers, product managers, engineers, and research managers to prioritize research opportunities in a fast-paced, rapidly changing environment.• Understand and incorporate complex technical and business requirements into research.• Evangelize research findings to diverse audiences through written reports and oral presentations.

Requirements:• An advanced degree preferred in computer science, human computer interaction, cognitive science, experimental psychology, anthropology, information

science or related field.• At least 3 years of work experience in an applied research setting. Internet, search, and advertising experiences are a plus.• Experience integrating user research into product designs and design practices• Experience with SQL, Python, SPSS and remote usability testing tools, such as Keynote or UserZoom, is a plus.• Excellent interpersonal, communication, negotiation, and collaborate skills.• Strong understanding of strengths and shortcomings of different research methods, including when and how to apply them during each product phase.• Excellent working knowledge of statistics and the principles of experiment design.

Responsibilities■ Partner with product managers, fellow designers, and engineers to

drive to the heart of a complex problem space and articulate clear requirements.

■ Synthesize business, technology, and user needs and envision smart, holistic design solutions.

■ Bring ideas to life with compelling vision pieces and crystal clear writing and verbal communication.

■ Produce highly usable designs for desktop, web, and mobile environments.

■ Be the voice of the user and the spokesperson for usability.■ Collaborate and iterate across functions to bring vision to fruition.

Experience and Skills■ Minimum 5 years in the industry as a member of an Experience Design

team.■ In-market examples of successful experience design, and experience in

every phase of the product development lifecycle.■ Intimate understanding of design heuristics and examples of great,

usable design solutions for Windows, Macintosh, web, and mobile products.

■ Experience working with or leading user research; ability to translate user goals and behaviors into designs.

■ Strong visual design skills and ability to create pixel-perfect comps, when necessary

■ Ability to assess technology constraints and opportunities, and adjust design approaches accordingly.

■ Ability to create workflow diagrams, wireframes, and mock-ups rapidly and at an appropriate level of fidelity.

■ Excellent interpersonal and communication skills.■ Careful attention to detail and the ability to prioritize and manage work

to adhere to critical project timelines.


사용자행태를 조사, 분석하는 것은 기본, 사용자의 목표와 행태가 서비스에까지 잘 반영되도록 PM, 디자이너, 개발자들와 긴밀하게 일해야한다. 그럴러면 엄청 명확한 문서화는 물론이요, 말로도 잘 전달해야한다..대인관계 매우 좋아야하고, 커뮤니케이션 스킬, 협상능력, 협업스킬도 뛰어나야한다. 또, 여러 개의 프로젝트를 동시에 수행할테지만 디테일까지 세심하게 보아야한다. 왜냐하면 UX에서 찾아낸 인사이트가 사용자를 기쁘게 하고 서비스를 사랑받게 할 것이니까.11년 11월 29일 화요일

첫번째진실

좋은 서비스를위한 협업활동이다!11년 11월 29일 화요일

두번째오해

UX는물어보면 바로답할수있다?11년 11월 29일 화요일

연역추론: 경험적 지식을 기초로하여 논리적으로 새로운 판단을 이끌어내는 추론방식

귀납추론: 특수한 사실로부터 보편적인/규칙적인 결론을 이끌어내는 추론방식


다른 일하는 중

A랑 B중에 결정해주시겠어요?

어떤기능인지 파악

YES

NO

일반적인원칙에 해당

하는가?

유사사례를조사한적 있나?

YES

최적 안이 있는가?

유사사례가다른서비스에

있나?

NO

데이터(테스트) 필요

NO

두�� 안이�� 최선인가?

YES

NO YES

YES

롸잇놔~

NO

유사사례 확인(사용자조사, 레퍼런스)

기능에 대한 이해유사서비스 확인

기본 UI원칙에 위배되는지 확인

알고있는서비스인가?

해당안 선택 보완점 있을경우 개선요청

C안 제안

A안, B안의 장단점을 파악

사용자행태와 니즈를 근거로 검토


두번째진실

테스트없이는정답도 없다!11년 11월 29일 화요일

세번째오해

UX는시간을잡아먹는다?11년 11월 29일 화요일

시간이 많이 걸릴까 부담되는 일: 사용자조사


사용자조사는1. 조사목적 정의 / 가설수립

2. 참가자모집: criteria 정의 & screening

3. 조사실시: 보통 6명 X 2시간

4. 결과분석: 조사시간 X 2

5. 보고서 작성: 보고서 형식에 따라 다름.

누가�� 볼지�� 생각해서...

구현과정에서�� 발견된�� 문제가

곧�� 가설

조사과정에서바로개선

일정보다앞서서

신속하게


수정해봤어요 이전보다도 못한걸요 새로 만들어

보자면서요

내 얘기는 이전 보다 좋게 만들자

는 거였죠

그런 얘기는 이렇게 다 만들기 전에 해야되는거 아냐!!

지금 내기분이 어떤지 알아?

완전 짜증나거든!!이 회사에서

나 하나 제정신이지.

시간이 걸리고 하기도 힘든 일:

http://dilbert.com/strips/comic/2007-09-23/




수정해봤어요 이전보다도 못한걸요 새로 만들어

보자면서요

내 얘기는 이전 보다 좋게 만들자

는 거였죠

그런 얘기는 이렇게 다 만들기 전에 해야되는거 아냐!!

지금 내기분이 어떤지 알아?

완전 짜증나거든!!이 회사에서

나 하나 제정신이지.

시간이 걸리고 하기도 힘든 일:수정하고 수정하고 또 수정하기





변경할여지

시작시간

출시

source. 프로젝트가 서쪽으로 간 까닭은 Tom DeMarco

변경이 가능한 시기 I


반복1 반복2 반복3 반복4 반복5 반복6 안정화

변경할여지

시간

source. 프로젝트가 서쪽으로 간 까닭은 Tom DeMarco

변경이 가능한 시기 II


세번째진실

좋은 품질에는시간이 필요하다!11년 11월 29일 화요일

네번째오해

UX는주관적으로판단한다?11년 11월 29일 화요일

UX = 사용자


UX =사용자의PROXY


UX

기획,개발디자인

사용자

사용자 목표와 행태정보 저장

사용자조사및 분석 서비스반영

UX = 사용자의 PROXY


사용자의 시각에서 검토Default

사용자 및 사용자목표를 확실히 이해한 후 리뷰

Good사용자 데이터와 상세한 사용자 태스크에서 리뷰


네번째진실

사용자를 대신하는 프록시이다!11년 11월 29일 화요일

다섯번째오해

UX랑만들면테스트안해도 된다?11년 11월 29일 화요일

사용하기쉬운건사용자가 결정사용자 데이터없는 UX는 이전

경험의 반복에서 벗어나기 힘듭니다.


사용자조사 결과는

✓ 적시에 맞춰 제공하고,

✓ 타당한 내용으로,

✓ 구체적이며,

✓ 실행가능한 제안을 해야함.


다섯번째진실

사용성의최종결정자가아니다!11년 11월 29일 화요일

여섯번째오해

UX는디자인편이다,기획편이다?11년 11월 29일 화요일

사용자편.사실은....


사용자편?니네만....


사용자편!모두다...


프로토타이핑PROTOTYPING

이터레이션ITERATION

협업COLLABORATION

좋은 서비스


함께 일할 때는,✓ 공통의 언어를 쓰고,

✓ 해결이 필요한 문제를 잊지않으며,

✓ 사용자목표를 기준으로 대화함.


여섯번째진실

사용자를 생각하는 사람편이다!11년 11월 29일 화요일

일곱번째오해

UX는사소한데목숨건다?11년 11월 29일 화요일

iPhone v3.0 iPhone v4.0

2011-08-162009-12-28


iPhone v3.0 iPhone v4.0

2011-08-162009-12-28

쓰는데 문제가 있어서??


매력요소

KANO의 고객만족모델

만족

불만족

오작동 작동

당연요소

성능요소


일곱번째진실

사소한것 말고승부낼게 없다!11년 11월 29일 화요일

7.사소한데 목숨건다.

3.시간을 잡아먹는다.

1.검사하고 평가하는 일이다.

2.물어보면 바로 답할 수 있다.

4.주관적으로 판단한다.

5.UX랑 만들면 테스트 안해도 된다.

6.디자이너편이다, 기획자편이다.

UX:


7.사소한데 목숨건다.

3.시간을 잡아먹는다.3.좋은 품질에는 시간이 필요하다.

7.사소한 것 말고 승부 낼 게 없다.

1.검사하고 평가하는 일이다.

2.물어보면 바로 답할 수 있다.

4.주관적으로 판단한다.

5.UX랑 만들면 테스트 안해도 된다.

6.디자이너편이다, 기획자편이다.

1.좋은 서비스를 위한 협업활동이다.

2.테스트없이는 정답도 없다.

4.사용자를 대신하는 프록시이다.

5.사용성의 최종결정자가 아니다.

6.사용자를 생각하는 사람편이다.

UX:


UI검증 및 제안






검사하는

까다로운




비현실적인






중립을 지키는


객관적인



작은 것까지 집착하는


신중한







꼼꼼한

디테일한



치밀한


COLLABORATION


COLLABORATIONCO-CREATION


경청해주셔서�� 감사합니다.김수영 [email protected]




h3 2011 ux에 대한 7가지 오해와 진실_ux팀_김수영

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