ทางานประจาใหดทางานประจาใหด

สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)พฤศจกายน 2559

คณภาพคออะไร

• ไมมปญหา• ลกคา (ผ รบผลงาน) พอใจ

• ตอบสนองปญหาสขภาพของผรบบรการ• ตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการ

• ไดมาตรฐาน• มาตรฐานวชาชพ แนวปฏบต หลกฐานขอมลวชาการ• กฎระเบยบ คมอปฏบตงาน

• มฐานจรยธรรมขอใหบนทกตวอยางสถานการณท+เคยพบจรงใน “ บนทกการเรยนร ”

ทางานประจาใหด: WHY?

Clients

ไมพอใจ เกดอนตราย

Organization

ช�อเสยง การฟองรอง

Staff

ขดแยง เปนทกข

ขอใหระบผลกระทบของสถานการณท+บนทกไวใน “ บนทกการเรยนร ”

แนวคด แนวคด 3P ในงานประจา

Purpose Process Performance

Learning

Improvement

Design -> Actionทาไปเพ5ออะไรทาอยางไร

ทาไดดหรอไม บรรลเปาหมายหรอไม

รไดอยางไร

จะทาใหดข8นไดอยางไร

ตวอยางการใช 3P กบการทาความสะอาดพ+น

ขอใหเล อกงานของผ เร ยนมา 1 เร+อง และวเคราะห 3P ใน “ บนทกการเรยนร ”

Purpose Process Performance

สะอาดนาดปลอดภยจากอบตเหตปองกนการแพรเช8อ

คนไดรบการฝกใชอปกรณและน8ายาท5เหมาะสม

มข 8นตอนและวธการท5ถกตองทาทนทเม5อมขอบงช8

มข 8นตอนพเศษสาหรบเลอดและสารคดหล 5ง

บนทกการปฏบตงานความเหนของผใชสงเกตการปฏบต

จะทาใหดข8นไดอยางไร?

จะนา 3P ไปใชใครครวญในตอนใดบาง

Purpose Process Performance

Learning

Improvement

Design -> Action

กอนการทางานท5ไมคนเคยทากบเร5องอะไรกไดประจาทกวนจนเปนนสยเลอกประเดนนาสนใจมาคยกนในทมเปนประจาทกวนทบทวนเม5อเกดปญหา

ขอใหวางแผนวาจะกลบไปทาอะไรท+หนวยงาน ใน “ บนทกการเรยนร ”

แนวคด แนวคด Customer

องคกรอยรอดไดเพราะใหคณคาแกผรบผลงาน

ลกคาหรอผรบผลงาน (customer)ในความหมายเชงลกมไดหมายถงการคาขายระหวางกน

แตหมายถงหนาท'และความสมพนธตอกน

มหาตมะคานธ กลาวถง “ลกคา”

ลกคาคอแขกคนสาคญท'สดท'ไดมาเยอนเรา ณ ท'แหงน,เขามไดมาเพ'อพ'งพงเรา เราตางหากท'ตองพ'งพงเขา

เขามใชบคคลท'มาขดจงหวะการทางานของเรา หากแตการรบใชเขาคอเจตจานงแหงงานของเรา

เขามใชบคคลแปลกหนา หากแตเขาคอสวนหน'งของสถานท'น,

บรการจากพวกเรามใชการสงเคราะหเขาเขาตางหากท'กาลงสงเคราะหพวกเรา

ดวยการยอมใหพวกเรามโอกาสบรการเขา

ความตองการและความคาดหวงของผปวย

ดแลผปวยเหมอนคนคนหน'งซ'งมหวใจ มความรสกรบฟงและแกปญหาของผปวยดวยความเตมใจ

ใหผปวยไดรบรและมสวนรวมตดสนใจใหการดแลรกษาอยางเตมความรความสามารถตรวจรกษาดวยความพอด ไมมากไป ไมนอยไป

ปฏบตงานดวยความระมดระวงไมเกดภาวะแทรกซอน ไมไดของแถมท'ไมตองการ

เอาใจใส รวดเรว สะดวกสบาย

การมงเนนผปวย

2. ตอบสนองความตองการ- ดแลผปวยแบบองครวม- ดแลเตมท'ดวยความระมดระวง- คมครองสทธและศกด7ศร (เอาใจเขามาใสใจเรา)

1. รบรความตองการ

3. รบฟงเสยงสะทอน

ขอรองเรยนเสยงสะทอน

ขอจากดของหนวยงานการตอบสนองท+นา

เปนไปได

วเคราะหโอกาสตอบสนองผปวยวเคราะหโอกาสตอบสนองผปวย

ขอใหวเคราะหโอกาสตอบสนองจากขอมลจรงของแตละคน ใน “ บนทกการเรยนร ”

Critical Link ความสาคญของลกคาภายใน

ลกคาภายนอก

ลกคาภายนอก

รอยตอวกฤต

รอยตอวกฤต

คณภาพท'ใหแกลกคาภายในสงผลตอคณภาพท'ลกคาภายนอกไดรบ

คณภาพท'ลกคาภายนอกไดรบดท'สดไมเกนคณภาพของรอยตอวกฤต

คาถามจากการใชแนวคด คาถามจากการใชแนวคด “ลกคาภายใน”

ขอใหคดถงลกคาภายใน และส+งท+จะทาใหลกคาภายในทางานงายข@น บนทกไวใน “ บนทกการเรยนร ”

ฉน จะทาใหงานของ คณ งายข, นไดอยางไรลกศษย จะชวยใหการสอนของ คร งายข, นไดอยางไรนศพ. จะชวยใหงานของ พยาบาล งายข, นไดอยางไร

หองตรวจ จะชวยใหงานของ หองยา งายข, นไดอยางไรรพ.สต. จะชวยใหงานของ รพ.ชมชน งายข, นไดอยางไร

ลกคาภายในของฉน ส+งท+ฉนจะทาใหลกคาภายในของฉนทางานงายข@น

14

งาย ทางานประจาใหงายข, นพฒนาคณภาพแบบเรยบงาย

ดตอตวเองและทมงานดตอผรบผลงานดตอองคกร

มน

ด

มนจากการไดทาส'งแปลกใหมมนจากการไมถกกดดนมนจากสมพนธภาพระหวางการทางานมนเพราะเหนเปนความทาทาย

มสข ฝากาแพงสความมจตใจท'งดงาม

Simplicity

Joyful

Effective

Spirituality

Simplicity

InnovationHuman Factors

CQI

Evidence-based

Patient Safety

Clinical Tracer

Trigger Tools

ทางานคณภาพควร “งาย มน ด มสข”

ท+ม ใชอยในโรงพยาบาลของสมาชก ท+นานามาใชในอนาคตใหงานงายข@น

ขอใหกล มระดมสมองการใชความเรยบงายท+เคยพบ และท+นาทาในอนาคต

สรางความเรยบงายในงานประจา

แนวคดVisual Management: แนวคด

http://www.slideshare.net/zeeshan_agri/visual-management-5s-in-lean-tps-workshop-slides

ชวยปรบปรงการส+อสารและการตอบสนอง ส+อสารใหนาสนใจและเขาใจไดเรวข@นสรางส+งแวดลอมชนดท+วาปญหาจะไมเปนท+ยอมรบสรางความสามารถในการแกปญหาใหกบเจาหนาท+ทาใหเหนสถานการณท+ไม ปกตเดนชดออกมาทาใหงานของทกคนงายข@นมเคร+องมอสองชนด: display & control

Visual Management: ตวอยาง

ระบบสญญาณเตอนการระบกลมการแสดงผลขอมลแบบฟอรมบตรมอบหมายงานการจดการสถานท5และส5งของการส5อสารแนวทางปฏบตเคร5องชวยตดสนใจ

Visual Management

ท+ม ใชอยในโรงพยาบาลของสมาชก ท+นานามาใชในอนาคตใหงานงายข@น

ขอใหกล มระดมสมองการใช Visual Management ท+เคยพบ และท+นาทาในอนาคต

อภปรายกลมอภปรายกลม

• ไดขอคดอะไร• อะไรยาก อะไรงาย• จะกลบไปทาอะไร