habdeen@cst5:ةقباس اس°® ¦ ةْملعكاو ةْرظوكا تزقتا رمكا لْلحت...
TRANSCRIPT
( BSCمدى استخدام بطاقة األداء المتوازن ) خان يونس_ كمية العموم والتكنولوجيااداء لتقويم
) دراسة ميدانية من وجهة نظر العاممين (
د. حسني عابدين محمد عابدين بكمية العموم والتكنولوجيا أستاذ المحاسبة المساعد
ه3656 –م 4235
1
ممخص>كأداة لتقويم (BSC)الدراسة الى التعرف عمى مدى استخدام بطاقة االداء المتوازن تيدف
اعتمدت الدراسة عمى ولتحقيق اىداف الدراسة واختبار فرضياتيا ، كنولوجيااداء كمية العموم والت ،( مبحوثا30افراد العينة بعدد ) اراء، حيث صممت استبانة الستطالع ميميالمنيج الوصفي التح
(BSC) المتوازن األداء بطاقةتستخدم كمية العموم والتكنولوجيا ان ،وكان من اىم نتائج الدراسة ومدى الداخمية التشغيل وعمميات الطمبة، ورضا المالي، البعد ، وىىاالداء تقويمبأبعادىا االربعة ل
أسعار الساعات الدراسية تتناسب مع عدد ونوعية كما ان ،والتعمم لمعاممين والنمو تطورىا،كل الذي يمكنيا من تحقيق تسعى الى زيادة االيرادات بالش ، وان الكميةالخدمات المقدمة لمطمبة
متابعة كافية من قبل ادارة الكمية مع لمخريجين كما اوضحت نتائج الدراسة عدم وجود، اىدافيانفقات تغطية لاخرى ايرادات البحث عن مصادر بضرورةالدراسة اوصتوقد ،ومتابعة اوضاعيم .مع الخريجين ومتابعة اوضاعيمتطوير العالقة و الكمية والعاممين،
.كمية العموم والتكنولوجيا ،داءاالتقويم ،بطاقة األداء المتوازن: الكممات المفتاحيةSummary:
This study aimed to identify the extent of use of the Balanced Scorecard
of Science and (BSC) as a tool to evaluate the performance of the Faculty
Technology, and to achieve the objectives of the study and test hypotheses
study relied on descriptive analytical method, which is designed
questionnaire to solicit the views of members of the sample number (30)
most important results study the Faculty of respondents, and it was the
Science and technology are using balanced Scorecard (BSC) dimensions
of four to evaluate the performance, a financial dimension, and the
satisfaction of students, and operations of Interior and the extent of its
development, growth and learning for workers, and that the prices of
school hours commensurate with the number and quality of services
provided to the students, and the college is seeking to increase revenues as
sults of the study showed the lack to enable it to achieve its goals, as the re
up by the administration of graduate college with and -of adequate follow
follow up on their situation. The study recommended the need to search
for other sources of revenue to cover the expenses of the faculty and staff,
and develop a relationship with alumni and follow up on their situation
: Balanced Scorecard, Performance Evaluation, Faculty of Key words
. Science and Technology
2
لمدراسةاالطار العام مقدمة -
تخريج في مؤسساتو إسيام خالل من وذلك ،وتنميتو المجتمع تطوير في متعميم دورا بارزا ل الي حيث تسعى ،المختمفة والتخصصات المجاالت كافة في العمل عمى المدربة البشرية الكوادر
تمبية احتياجات الوطن والخارج بالموارد البشرية النوعية القادرة عمى النيوض والتطوير في التعميمية والتقنية التطبيقية والثقافة اإلسالمية، والتي تسيم في بناء و المجاالت المعرفية واألكاديمية
ومواكبة الرسالة ىذه ، ولتحقيقمستقبل واعد لمشعب الفمسطيني والبشرية في أنحاء المعمورة الجوانب لتحديد وذلك الجامعات والكميات أداء وتقييم قياس أىمية وفاعمية ظيرت بكفاءة التطور .والتطوير المستمر لمتغيير ماسة بحاجة ىي التيشيدت اىتماما واسعا من حيث من أىم ىذه األدوات التي ظيرت مؤخرا بطاقة األداء المتوازن، و
نجاحا ممفتا، جعميا تنتقل المؤسساترجال األعمال، كما حقق تطبيقيا في بعض و قبل الباحثين (.2005)السمادوني واحمد، .من مجرد أداة من أدوات اإلدارة إلى نظام متكامل لإلدارة
وأكثر ما يميز ىذه األداة ىو أنيا ال تركز عمى قياس البعد المالي فقط كما كان سائدا من قبل من خالل أنظمة القياس التقميدية، بل ىي تحقق التوازن من خالل تركيزىا عمى قياس أربعة أبعاد
النمو، تعمم و األنظمة الداخمية، بعد ال ، بعدالعمالء أساسية في المنظمة، وىي: البعد المالي، بعد .تركيزىا عمى الجوانب المالية فقط عندالخطأ المؤسسةوىذا من شانو أن يجنب
منبع يجب تطبيق بطاقة األداء المتوازن عمى الجامعات والكميات الفمسطينية ، والتي تعتبر لذلكويجعميا ، حيث ان تطبيقيا يرسخ وضع الجامعات والكميات الفمسطينية الكوادر والكفاءات لممجتمع
(.2012ر)حمس وابو شرخ، العممي الحاصل في عالمنا الحاض شامخو ورائده في مواجية التقدموبناءا عمى الدور الريادي الذي تمعبو الكميات التقنية في فمسطين وعمى رأسيا كمية العموم
.باستخدام بطاقة االداء المتوازن والتكنولوجيا ، فانو من المفيد تقويم أداءىا المتوازن األداء استخدام بطاقة مدى عمى الى التعرف الدراسةى الباحث من خالل ىذه ويسع
بخانيونس . كمية العموم والتكنولوجيا أداء لتقويم
3
مشكمة الدراسة -ت التي تقدميا، وذلك خدماعمية الاففي قياس كفاءة و بعض الصعوبات الكميات والجامعاتتواجو
وطبيعة ،لربحوغياب حافز ا ،صعوبة القياس المادي لمخرجاتيا، والتي اىميا بسبب خصائصيا المقدمة الخدمات التعميمية وايضا جودة، والتي تعتبر منتجا غير ممموس الخدمات التي تقدميا،
لممستفيدين ، ومدى رضاىم من الخدمات المقدمة ليم. عدة االعتبار بعين تأخذ لكونيا ،األداء وقياس لتقييم األفضل األداة المتوازن األداء بطاقة تعدو
من محور ألكثر متوازن قياس عمى تعمل حيث ،الكميات والجامعات اىتمامات عمى لتشتمل أبعاد لممؤسسات. االستراتيجية األىداف تحقيقوتساعد عمى محاور األداء، من
كمية العموم وبناءا عمى الدور الريادي الذي تمعبو الكميات التقنية في فمسطين وعمى رأسيا التأكيد أجل من والتكنولوجيا ، فانو من المفيد تقويم أداءىا باستخدام بطاقة االداء المتوازن، وذلك
المركز عمى الحفاظ بيدف وذلك معالجتيا، عمى الضعف والعمل ونقاط وتعزيزىا، القوة نقاط عمى .لمكمية كونيا احد اىم الكميات التقنية في فمسطين التنافسي :التالي الرئيسي السؤال في الدراسة مشكمة وتتمخص
( لتقويم اداء كمية العموم والتكنولوجيا ؟ BSCمدى استخدام بطاقة األداء المتوازن ) ما االسئمة الفرعية التالية :ويتفرع منو
.يستخدم البعد المالي لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية العموم والتكنولوجياىل 1- ) رضا الطمبة( لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية العموم والتكنولوجيا بعد العمالءيستخدم ىل 2- .داء في كمية العموم والتكنولوجيابعد العمميات الداخمية لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األيستخدم ىل 3- .اء في كمية العموم والتكنولوجياالمتوازن لتقويم األدبعد التعمم والنمو لبطاقة األداء يستخدم ىل 4-
همية الدراسةأ - : اآلتي إلى التطرق خالل من الدراسة أىمية إيضاح يمكن مساعدة كمية العموم والتكنولوجيا في اظيار مراكز القوة لدعميا ومراكز الضعف لمعالجتيا. -1 تعزيز الوضع التنافسي لمكمية عمى المدى الطويل. -2 .القرارات. اتخاذ عمميةتخدم التيتزويد الميتمين بالمعمومات والمؤشرات والنتائج -3 االداء. وتحسين خطط الكمية ومتابعة تطوير -4
4
الى اآلتي: الدراسة تيدف >أهداف الدراسة - .والتكنولوجيا كمية العموم أداء لتقويم (BSC) المتوازن األداء بطاقةاستخدام مدى عمى التعرف -1 أداء فاعمية و كفاءة يعكس النحو الذي عمى تقييميما و التعميمية الخدمة جودة واقع عمى التعرف -2
.طالبيا تجاه الكميةاستكشاف النظام المحاسبي المطبق في كمية العموم والتكنولوجيا من منظور تقييم األداء والوقوف -3
.والقوة فيو عمى نقاط الضعف كمية العموم والتكنولوجياالمتوازن لتقويم مدى فاعميتو في قياس االداء بد بطاقة االداء التعرف عمى ابعا -4
فرضيات الدراسة -
.ية العموم والتكنولوجياأداء كم متقويل (BSC)المتوازن األداء بطاقة تستخدم :الفرضية الرئيسية ، الفروض الفرعية التالية :ويتفرع من الفرضية الرئيسية
.لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية العموم والتكنولوجيايستخدم البعد المالي 1- .يستخدم بعد العمالء )رضا الطمبة( لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية العموم والتكنولوجيا2- .كنولوجيابعد العمميات الداخمية لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية العموم والت يستخدم 3- .اء في كمية العموم والتكنولوجيايستخدم بعد التعمم والنمو لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األد 4- >منهجية الدراسة -
االجتماعية الظواىر لدراسة المناسب المنيج لكونو التحميمي الوصفي المنيج استخدامتم :كالتالي األوليةالمصادر و الثانوية المصادر عمى البيانات جمع في تم االعتمادوقد واإلنسانية،
.اإلنترنت وشبكة والدوريات العممية والرسائل واألبحاث الكتب من : وتتكونالثانوية المصادر - المعمومات عمى حصوللم ،الغرض ليذا اعدت خصيصا استبانة وتتكون من :األولية المصادر -
البرنامج ماستخد تم كما ،العموم والتكنولوجيافي كمية المطبق المحاسبي النظام عن المطموبة .الدراسة فرضيات واختبار االستبانة، لتحميل SPSSاإلحصائي
وعينة الدراسة>مجتمع -
ورؤساء االقسام االكاديمية واالدارية في كمية الكمية مجمس أعضاء من الدراسة مجتمع يتكون( موظف، اما عينة الدراسة فتتكون من كامل المجتمع 34العموم والتكنولوجيا ، والبالغ عددىم )
% من مجتمع الدراسة .100أي
5
:السابقة الدراسات -ىدفت الدراسة الي تحميل المرتكزات النظرية والعممية ( 4234شرخ، دراسة ) حمس وابو -3
والتطبيقية لبطاقة االداء المتوازن، وكذلك استكشاف النظام المحاسبي المطبق في الجامعة الي عدة نتائج الدراسة االسالمية من منظور تقييم االداء عمى نقاط الضعف والقوة، وتوصمت
سالمية تتركز حول ابعاد بطاقة قياس االداء ان رؤية ورسالة واىداف الجامعة اال :اىمياتكمفة يا مقاييس اداء استراتيجية واضحة، وانالمتوازن، وان ادارة الجامعة تطبق في قياسيا ألدائ
الساعة الدراسية في الجامعة والتي يعكسيا مستوى الخدمات االكاديمية واالدارية التي تقدم لمطمبة مراجعة اسعار ت الدراسة بطمبة في الكميات المختمفة، واوصت لمتزيد كثيرا عن قيمة اسعار الساعا
مع مراعات الحاالت ،والعمل عمى موازنتيا مع الخدمات المقدمة ليم ،الساعات الدراسية لمطمبةبضرورة مواصمة ت اوصكما ،وعدم حرمان أي طالب من الدراسة ألسباب مالية ،االجتماعية
.واالرتقاء الي مصاف الجامعات الدوليةتكثيف الجيود لمواصمة التطور األداء ىدفت الدراسة إلى التعرف عمى مدى استخدام بطاقة ( 4234دراسة )أبو جزر، -4
المتوازن في البنك اإلسالمي الفمسطيني، وتحديد إذا ما كان االلتزام بتطبيق بطاقة األداء المتوازن لدرجة العممية، التخصص، المسمى يرتبط بمجموعة من المتغيرات وىي: )الجنس، العمر، ا
التحميمي لقياسالوصفي المنيجالوظيفي، الخبرة العممية، الدورات التدريبية(، وقد اعتمدت الدراسة لجميع ابعاد إيجابيوجود اثر وكان من أىم نتائج الدراسةمتغيرات الدراسة واختبار فرضياتيا،
مقاييس نسبيا، وان البنك اإلسالمي يطبق بطاقة االداء المتوازن عمى اداء البنك بدرجات متفاوتةثة د، وان الخدمات المصرفية المستحاداء واضحة منيا مقاييس مالية تقميدية واخرى غير مالية
.يقدميا البنك كانت اقل مما يتوقعو العمالء التيالبنك اإلسالمي الفمسطيني تبنى ضرورة :عدة توصيات كان من أىمياوقد خمصت الدراسة إلى
.ثقافتيم وعقد الدورات التدريبية من خالل توعية العاممين وزيادةنموذج بطاقة األداء المتوازن، بيق بطاقة األداء المتوازنىدفت الدراسة إلى معرفة أثر تط ( ;422دراسة )درغام وأبو فضة، -5
وكان الفمسطينية العاممة في قطاع غزة،في تعزيز األداء المالي االستراتيجي لممصارف الوطنية أبعاد األداء من أىم نتائج الدراسة أن المصارف الوطنية الفمسطينية تمتمك تصورا واضحا عن
6
لتعزيز ، ويمكن استخدام بطاقة قياس األداء المتوازن بأبعادىا األربعة معا المالي االستراتيجي :األداء المالي االستراتيجي لممصارف، وقد خمصت الدراسة إلى عدة توصيات كان من أىميا
ضرورة تبني المصارف الوطنية الفمسطينية العاممة في قطاع غزة بطاقة قياس األداء المتوازن وضرورة استخدام ىذه المصارف لبطاقة قياس األداء إعادة تشكيل الثقافة المؤسسية، عبر
وتقويم أدائيم، وكذلك تدريب العاممين ،وتوجيو سموكيم ،لمتوازن كوسيمة لترشيد قرارات المديرينا .ومزاياه في المصارف وتأىيميم عمى كيفية تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن
ىدفت الدراسة إلى تقويم أداء بنك فمسطين المحدود باستخدام بطاقة ( ;422دراسة )أبو قمر، -6األداء المتوازن، كما ىدفت إلى تطوير بطاقة قياس األداء المتوازن عن طريق إضافة بعد قياس
خامس وىو )البعد االجتماعي( والمتمثل في أن تبني المؤسسة لدور اجتماعي يحقق مردودا ة األىداف االستراتيجيان :را عمى المجتمع، وكان من أىم نتائج الدراسةوأثرا معنويا كبي ،إيجابيا
لبنك فمسطين تتركز حول أبعاد بطاقة قياس األداء المتوازن، ويتم استخدم مقاييس أداء استراتيجية بنك وان ،"مالية وغير مالية"، ولكن ىذا ال يعني إن البنك يطبق بطاقة قياس األداء المتوازن
األىمية في دعم المجتمع، ولكن اىتمامو بالبعد االجتماعي لم يكن بنفس درجة يساىم فمسطين بنك فمسطين بطاقة ضرورة تبنى :اىمياوقد خمصت الدراسة إلى عدة توصيات ،لألبعاد األخرى .متكامال لإلدارة االستراتيجية باعتبارىا نظاما وتطبيقيااألداء المتوازن
ف بتقنية بطاقة األداء المتوازن يتعر الىدفت الدراسة إلى ( 4228سة )عبد المطيف وتركمان، درا -7الستخداميا في إيجاد نظام جديد لتقويم األداء يجمع بين المقاييس المالية وغير المالية
أن بطاقة قياس األداء المتوازن ىي :وكان من أىم النتائج التي توصمت إلييا الدراسة )التشغيمية(،الية وغير من األدوات االستراتيجية الحديثة لقياس وتقييم األداء بشكل شامل متضمنة القياسات الم
ستخدام بطاقة قياس األداء االمالية بالنسبة ألداء المؤسسة، وقد خمصت الدراسة إلى ضرورة لالستفادة المتوازن في منظمات األعمال، والمنظمات الخدمية كالمستشفيات والدوائر الحكوميةاص والعام مع من مزاياىا، وضرورة استخدام البطاقة قياس األداء المتوازن في كال القطاعين الخ
األخذ بعين االعتبار طبيعة وظروف كل منيا، وضرورة توفير نظام معمومات فعال يعتمد عمى الحاسوب لزيادة فاعمية ىذه التقنية.
7
ىدفت الدراسة إلى تحديد أثر بعض العوامل السياقية عمى ( 4226دراسة )الشيشيني، -8يا ديد العوامل المؤثرة عمى استخدامتح عن طريق مدى نجاح تبني بطاقة قياس األداء المتوازن،
مثل حجم المؤسسة ، ودور المكاتب االستشارية، واستراتيجية المؤسسة، ونمط الرقابة المستخدمة، تقديم إطار لقياس مدى نجاح تبني نظام قياس األداء :أىم النتائج التي توصمت إلييا الدراسةومن
قات بين بعض العوامل السياقية، واستخدام مقاييس المتوازن، وقد اتضح من ىذا اإلطار وجود عال .متوازن، ومدى نجاح تطبيق البطاقةبطاقة قياس األداء ال
( عمى BSCىدفت إلى دراسة مدى إمكانية تطبيق مقاييس ) ( 4225دراسة )عبد العزيز، -9( مع وضع تصور BSCالمنظمات غير الحكومية، ودراسة الصعوبات التي تواجو تطبيق )
ن البيانات ا :وقد خمصت الدراسة إلى عدة نتائج منيا ،ات تطويرىا، لتالئم تمك المنظماتالتجاى( مما يشكل إطارا متكامال لتقييم األداء BSCالمتاحة بالجمعيات األىمية تسمح بتطبيق نموذج )
ن عمميات النمو والتعمم يجب أن تشكل محور أساس والمحاسبة في المنظمات غير الحكومية، وا األنظمة المالية والمحاسبية بالجمعيات األىمية العمل األىمي لدفعة نحو القيام بدوره، وقصور في
بدرجة ال تسمح باستخراج البيانات الالزمة لتحقيق الرقابة وتقويم األداء. Using balanced scorecard in" بعنوان(Hamid Tohidi,2010) دراسة -:
educational organizations" ،بشكل الدراسة أىمية استخدام بطاقة األداء المتوازن تناولتخاص في المؤسسات التعميمية الحكومية بيدف تقويم األداء بيا، من خالل مقارنة األداء المخطط والمستيدف باألداء الفعمي لتقييم نتائج خدمات التعميم عبر االنترنت، وتوصمت الدراسة اد إلى أن استخدام البطاقة أدى إلى تعظيم العائد من الخدمات التعميمية من خالل زيادة أعد
مما انعكس عمى نمو إيرادات ىذه الخدمة نتيجة تحسين االداء ،المستفيدين والمتمقين بالخدمة ، الناتج من التطوير المستمر في تقديميا بناءا عمى تقويم األداء عبر منظور العمالء )الطمبة(
دائم بين ؤدي إلى التفاعل اليكما توصمت الدارسة إلى أن تسييل طرق تقديم الخدمة التعميمية المستخدم والمؤسسة مما ينعكس عمى زيادة ايرادات تقديم الخدمة.
Importance of Balanced scorecard "بعنوان " ) B Ramesh, 2010دراسة ) -;for Growth of SME Sector" ،تقويم فيالستخدام بطاقة األداء المتوازن تعرضت الدراسة
ن رؤية ىذا األداء لممشروعات الصغيرة في إدارة األعمال والمنظمات اليادفة لمربح، خاصة وا
8
تحافظ عمى القطاع تقوم عمى أساس تعظيم العائد من األنشطة التي تزاوليا في ظل بيئة مالية ولدت صغيرة وترعرعت فيوكان من نتائج الدراسة ان ىذه المشروعات ىا،استمرارية موارد
حضانات تراعييا وتراقبيا الدولة لتستمر في تحقيق اىدافيا بفضل مقاييس األداء المالية وغير المالية، إال أنيا لم تقم بقياس أداء الوحدات الحكومية التي تحتضن تمك المشروعات الصغيرة
كومية لقياس مدى امكانية تطبيق بطاقة األداء المتوازن عمييا، مثل الجيات الداعمة لمخدمة الح لتمك المشروعات في مصر كالصندوق االجتماعي لمتنمية.
ة>تعميق عمى الدراسات السابق - أداة إدارية استراتيجية ميمة كتطبيق بطاقة األداء المتوازن، الىالدراسات السابقة تطرقت لممؤسسات بما يدعم القدرة المالية وغير المالية باستخدام المقاييس تحسين وتطوير األداء ل
التنافسية، وأن مقاييس األداء المالية التقميدية تتعرض لمعديد من االنتقادات اىميا أنيا تاريخية وتعود لمماضي، وتركز عمى النتائج المالية فقط، وتقيس األداء داخميا في األجل القصير. كما
ى تساند مقاييس األداء المالية اتفقت أغمب ىذه الدراسات عمى ضرورة استخدام مقاييس أخر وتركز التقميدية تتمثل في مقاييس األداء غير المالية والتي تقيس األداء خارجيا في األجل الطويل
وأن ىذه المقاييس يجب أن تشتمل عمى جميع المستويات ،عمى مسببات ومحركات األداء .المؤسسة او المنظمة باإلدارية بالمؤسسة، وأن تغطي الجوانب المالية وغير المالية
استخدام فقد ركزت ىذه الدراسة عمى مدى ورغم الجوانب المختمفة التي تناولتيا الدراسات السابقة،بخانيونس، باعتبارىا مؤسسة جامعية كمية العموم والتكنولوجيا أداء لتقويم المتوازن األداء بطاقة
الدراسات السابقة في استخدام منيج الدراسة من الباحثوقد استفاد .حكومية غير ىادفو لمربحو وتصميم االستبانة.
اإلطار النظري لمدراسة >تعريف بطاقة األداء المتوازن - ،اداة تتكون من مجموعة من مقاييس االداء يمكن تعريف بطاقة قياس األداء المتوازن بأنيا
باألمورمن ترجمة استراتيجيتيا الى اربعة مجموعات من مقاييس االداء المتعمقة المؤسسةتمكن Garrison, R) 2010 ر )والنمو والتطوي ،والعمميات الداخمية ،والعمالء ،المالية
وعرفت بطاقة االداء المتوازن بانيا نظام لتقويم انشطة واداء المؤسسة في ضوء رؤيتيا ، منظور العمالء، منظور العمميات الداخمية، والنمو الماليواستراتيجيتيا، ويوازن ما بين المنظور
9
يربط تمثل بطاقة قياس األداء المتوازن نظاما إداريا شامال و (26: 2012والتعمم.) ابو جزر، الرؤية االستراتيجية باألىداف المحددة لممؤسسة وذلك لتحقيق فوائد عديدة نذكر منيا ما يمي
( : 2003)العامري والغالبي، .تحقيق التوازن بين األىداف اإلدارية قصيرة ومتوسطة وطويمة األجل داخل مقاييس األداء ات المالية. تقوية تفيم تكوين مؤشرات وصفية غير مالية بجانب المؤشر· .توفير خطة اتصال استراتيجية تربط اإلدارة العميا لممؤسسة باألفراد
أبعاد بطاقة قياس األداء المتوازن -تيتم بطاقة قياس األداء المتوازن بثالثة قطاعات من األطراف ذات المصمحة بالمؤسسة
( يوضح األبعاد األربعة 1والشكل ) وىم المساىمون)المجتمع( والعمالء)الطمبة( والعاممين. نموذج بطاقة األداء المتوازن:ل
نموذج بطاقة األداء المتوازن:لاألبعاد األربعة ( 1شكل )
تحقيق رضاء الطمبة تحقيق توقعات إدارة الجامعة
لرؤية المهمةا
واالستراتيجية
تطور العمميات قدرة الكمية االبتكارية
التشغيمية وتميزىا والتعميمية (Atkinson et. Al., 2012المصدر: )
لمكميةبعد العمميات الداخمية
إلرضاء الطلبة، ما هي العمليات الداخلية للجامعة التي
يجب التوق فيها
بعد التعمم والنمو
لتحقيق الميام واالستراتيجيات كيف ندعم قدرنا عمي التعمم
والتطوير؟
(الطمبةالعمالء )بعد
لتحقيق الرؤية االستراتيجية واألىداف المالية كيف تبدو؟
البعد المالي
للنجاح المالي، كيف
تظهر؟
11
Financial Perspectiveالبعد المالي -اوالالبعد مقاييس موجية لتحقيق يعتبر البعد المالي أحد أىم أبعاد قياس وتقييم األداء، ويمثل ىذا
األىداف، والوقوف عمي مستوي األرباح المتحققة الستراتيجية المؤسسة ويركز عمي مستوي الدخل ونمو حجم المبيعات ،التشغيمي، والعائد عمي راس المال المستثمر الناتج من تخفيض التكاليف
إجمالي األصول. العائد عمي حقوق المالكين والعائد عميو لمنتجات حالية وجديدة، دريس و ) الغالبي، (.226 ،2008ا
رباحيا التي تسعى من خاللو الى تعظيم ا المؤسسة ألنشطةالبعد المالي المحصمة النيائية ويعدتتبعيا ، فيو الصورة التي تبين مدى نجاح االستراتيجيات التي لمقابمة توقعات المساىمين
، ويمكن لممنظمة تحقيق ادة القيمة الستثماراتيمخالل زي لتحقيق ربحية المساىمين من المؤسسة :( Horengren. 2009). خالل استراتيجيتين اساسيتين ىما ذلك من
: يمكن تحقيق النمو في االيرادات من خالل طريقتين : استراتيجية نمو االيرادات - أ، والعمالء باألسواقبناء عالقة خدمية مميزة تحقق ايرادات اضافية من الخدمات الجديدة المتعمقة -
.( الجددالطمبة)الحمول ومحاولة ايجاد ،( الحاليين عن طريق تعميق العالقة معيمالطمبةزيادة الخدمات لمعمالء) -
.ن المنتجات والخدمات المقدمة ليم، وايجاد المزيج المالئم مالمناسبة لتحقيق رغباتيم :المنظمة من خالل طريقتينانتاجية : يمكن تحقيق نمو استراتيجية نمو االنتاجية - ب
.: عن طريق تخفيض المصاريف المباشرة وغير المباشرة تحسين ىيكل التكمفة -، بيدف الوصول تخفيض راس المال العامل والثابت وذلك من خالل :كفاءة استخدام االصول -
.مناسبلمستوى تشغيمي ويمكن قياس االداء المالي من خالل المقاييس المالية التالية >
، : ويمكن قياسيا بالدخل التشغيمي، معدل العائد عمى االستثمار profitabilityالربحية -3 القيمة االقتصادية المضافة وذلك كما يمي :
: ويحتسب عن طريق طرح المصاريف التشغيمية من operating incomeالدخل التشغيمي - أ :ىذا المقياس وىي كما يمي، وىناك مجموعة من المقاييس تندرج ضمن ات التشغيميةااليراد
.ىامش المساىمة التشغيمي قصير االمد -
11
ىامش المساىمة الخاضع لمرقابة. - .ربح القطاع قبل الضرائب - Return on Investmentمعدل العائد عمى االستثمار - ب
المعادالت التالية : بإحدىيحسب %100× / صافي االصول ( معدل العائد عمى االستثمار = ) صافي الربح بعد الفوائد والضرائب - × صافي المبيعات ( ÷ معدل العائد عمى االستثمار = )صافي الربح بعد الفوائد والضرائب -
%100× صافي االصول ( ÷ ) صافي المبيعات نو يمزج بين : اك لسببين، وذلاء شيوعامن اكثر مقاييس االديعد معدل العائد عمى االستثمار و
، كما يمكن مقارنتو جميع مكونات الربحية: االيرادات، المصاريف، واالستثمارات في نسبة واحده، ومثل أي مقاييس لالداء فان معدل لفرص سواء داخل المنظمة او خارجوبمعدل العائد عمى ا
, Horengren)، ييس االخرىع المقاالعائد عمى االستثمار يجب استعمالو بشكل حذر ومرتبط م2009 , p:793 ) .
ECONOMIC VALUE ADDED(EVA)ة المضافة القيمة االقتصادي -جطرح تكمفة رأس المال المستثمر من صافي الدخل قبل الضرائب وتستخدم سب عن طريق توتح
. (Needles, 2002)لتقييم اداء اقسام المنظمة المختمفة productivityاالنتاجية -4
ومعنى ،تعد االنتاجية تعبيرا عن عالقات بين المخرجات المحققة ومقدار المدخالت المستنفذة فيي القدرة عمى ،ذلك ان االنتاجية يمكن استخداميا كمقياس لقدرة الوحدة االقتصادية عمى االنتاج
واليدف من حسابيا ىو الحكم عمى ،تحقيق مخرجات مستيدفو من احد عناصر المدخالت ( 51: 2006، استخدام عوامل االنتاج ) مرعيفي الكفاءة
. growth sales ratio اإليراداتنسبة النمو في -5منظمة خالل سنوات عدة ال في االيراداتيعطي ىذا المقياس مؤشرا عن فاعمية وكفاءة اداء قسم
السنة السابقة ايراداتالسنة الحالية من صافي ايرادات، وتحسب من خالل طرح صافي ومتعاقبة .ة الماضية وتضرب بالنسبة المئويةالسن ايراداتعمى صافي
12
cash flowsالتدفقات النقدية -6االستثمارية لألنشطةوىنا يتم احتساب صافي التدفقات النقدية من خالل طرح المدفوعات النقدية
رصيد بإضافة، ويتم تحديد رصيد النقدية اخر المدة النقديةقبوضات موالتمويمية والتشغيمية من ال، وتساعد قائمة التدفقات النقدية المستثمرين والدائنين وادارة المدة الى صافي التدفقات النقديةاول
وعمى ادارة النقدية ،المنظمة في الحكم عمى قدرة المنظمة عمى توليد التدفقات النقدية المستقبميةمن ، واستثمار الفائض من النقدية الزائدة عن الحد االدنىاالرباح والوفاء بااللتزاماتزيع في تو
.النقدية الواجب االحتفاظ بيا Customer (Students) Perspectiveبعد العمالء )الطمبة( -ثانيا
ىناك مجموعة من الخصائص التي تحكم محركات القيمة من وجية نظر الطالب "العميل" في ات "المؤسسات" المختمفة وىي:الجامع
،وجودة وكفاءة المادة العممية ،تضمن سعر الساعة الدراسيةتو :سمات أو خصائص الخدمة - .والوقت الذي يتوافر فيو
ومدى استجابة الكمية لمتطمبات الطالب، ،تضمن توصيل الخدمة التعمميةوت :العالقة مع الطالب -براز السمات التي تتميز ،الكمية بالتعريف عن نفسيا لمطمبة تمثل في قدرةوت :السمعة أو الشيرة - وا
فييا عن غيرىا من الكميات والجامعات. Internal Processes Perspective الداخمية العممياتبعد -ثالثا
،من التميز الكميةيركز ىذا البعد عمى العوامل واإلجراءات التشغيمية الداخمية الميمة التي تمكن وبالتالي تؤدي إلى تحقيق رغبات الطمبة المتوقعة منيا بكفاءة وفاعمية، وأيضا إلى تحقيق نتائج
ويدخل أيضا في ىذا الجانب االختراعات واالبتكارات ،الكميةمالية متميزة مرضية لمعاممين في (2009)عوض، حقق رضا الطمبة الحاليين والجددوالتي تؤدي إلى إدخال خدمات ت
ىذا البعد ييتم بقياس األداء المستقبمي لمجامعة من خالل عرض األنشطة والعمميات كما أن الداخمية التي تنفذىا الجامعة لتحقيق أىدافيا ومتطمبات الطمبة، وذلك من خالل االستحداث
.واالبتكار والتطوير في ضوء محددات المجتمعال من بعد الطمبة بخمق قيمة ليم، والبعد ن ىذا البعد يركز عمى العمميات الداخمية التي تعزز كاو
،المالي بزيادة إيرادات الجامعة، وكذلك يركز عمى تحديد الحمقات التي سوف تحسن األىداف
13
وتطوير األداء والعمميات الداخمية سعيا إلرضاء الطمبة. ،والمساعدة عمى معالجة االنحرافاتإلى ثالث ""لمطالب لمعميلت التي تحدث القيمة وتنقسم سمسمة األنشطة والمراحل الداخمية لممؤسسا
( 2001)البشتاوي، دورات كالتالي :: تسمى دورة األبحاث والتطوير حيث يتم وفق ىذه الدورة تحديد عدد الطمبة من الدورة األولى
ثم بعد ذلك ،وىذا يتم بعد إجراء دراسات المجتمع ،ونوعية ىؤالء الطمبة ،خريجي الثانوية العامة ونوعية الوسائل التدريسية والمدرسين والمدة الزمنية الدراسية. ،تحدد وتوضع خطة العمل المطموبة
: وتسمى دورة التشغيل حيث يتم تحديد أسموب ونوعية الخدمات، وأسموب تسميم الدورة الثانية قدم لو.ثم تجييز الخدمات التي ت ،طبيعة الخدمة المقدمة لمطالبو وتجييز الخدمات
: والتي تسمى دورة خدمة ما بعد التخرج وىي المرحمة األخيرة من دورة حياة العممية الدورة الثالثةالتعممية، وتركز فييا األنشطة عمى تحديد طبيعة ونوعية الخدمات المقدمة لمطمبة ما بعد عممية
.التخرج Learning and Growth Perspectiveبعد التعمم والنمو -رابعا
رط األساسي لالستمرار ر الشحيث يعتب ،القدرة عمى التجديد لممؤسسةإن بعد التعمم والنمو يضمن والبقاء عمى المدى الطويل، وييدف ىذا البعد إلى توجيو األفراد نحو التطوير والتحسين المستمر
(. 2006)عبد المطيف وتركمان، .الضروري لمبقاءشباع ما يجب أ الكميةفي ىذا البعد تدرس و ن تفعمو لالحتفاظ بالمعرفة التقنية المطموبة لفيم وا
حاجات الطمبة، وتطوير تمك المعرفة إلى جانب اىتماميا بدراسة كيفية االحتفاظ بالكفاءة .واإلنتاجية الضرورية لمعمميات التي تخمق قيمة لمطالب
لمتغيرة، وبمعنى أخر ما بفاعمية مع الظروف ا الكمية ويركز بعد التعمم والنمو عمى كيفية تكيف لتحسين قدراتيا المتعمقة بالعمميات الداخمية الجيدة التي تضيف قيمة لمطمبة الكميةيجب أن تفعمو
والمجتمع، وذلك من خالل القدرة عمى تقديم مادة عممية متميزة، وخمق قيمة أكبر لمطمبة، وتحسين ورفع من مكانتيا بين ، مجاالت جديدة مكن لمجامعة اختراقالعمميات التشغيمية باستمرار، حيث ي
.األخرى والكميات الجامعات
14
خطوات تصميم وتطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن -ىناك مجموعو من المقاييس التي تيدف الي تحقيق فعالية وشمولية وتوازن نظام تقييم االداء
بحيث تعكس اداء المؤسسة من اربع ،طمق عمييا مقياس االداء المتوازنوالتي ا ،المالي والتشغيميمحاور متمثمة في المحور المالي، محور العمالء )الطمبة(، محور العمميات الداخمية، محور
االبتكار والتجديد )النمو والتعمم(. (2002)العبادي،: ويمكن تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن باتباع الخطوات التالية:
>الرؤية التنظيمية صياغة -3يجب عمى المؤسسة أن تحدد أوال رؤية ورسالة وحدة األعمال االستراتيجية، وبوجو عام إن بطاقة قياس األداء المتوازن تقوم عمى رؤية شاممة مشتركة تالئم وحدة األعمال التي يكون ليا عمالء
)طمبة (، وقنوات اتصال مع الطمبة، ومقاييس أداء مالي خاصة بيا. ي في ىذه المرحمة في إرساء أساس لمتوصل إلى إجماع بشأن خصائص ويتمثل الغرض األساس
لى تعريف واضح لوضع المؤسسة الحالي ودورىا، وكذلك الوصول إلى اتفاق ،ومتطمبات الخدمة وا حول الكيفية التي ستتطور بيا الخدمة في المستقبل، ويتم أداء ىذا العمل من خالل عقد
والغايات واألىداف التي ،يا لتحديد رؤية المؤسسة ورسالتوالمقابالت مع مستويات اإلدارة العم Christinianترغب في الوصول إلييا من خالل مجاالت الرؤية التي سيتم بناء المقاييس عمييا )
and Beiman, 2007. ) >تحديد االستراتيجية العامة لممؤسسة -4
دىا التعممية، ومستوى ر مواو ، المؤسسةة راتيجية المؤسسة في ضوء دورة حياتحدد اإلدارة العميا استمكانياتيا ومواردىا الداخمية ،المنافسة الذي تتعرض لو ذا كانت المؤسسة جديدة وفي مرحمة و ،وا ا
النمو وتتعرض لمنافسة شديدة فإنيا ستركز عمى محركات األداء الخارجية مثل رضاء العمالء مجال تكنولوجيا المعمومات في ضوء التكنولوجيا )الطمبة(، األداء البيئي، التجديد واالبتكار في
المطبقة لدى المنافسين، وذلك بما يعمل عمى تدعيم المركز التنافسي لممؤسسة، أما إذا كانت المؤسسة في مرحمة النضج واالستقرار وموقف تنافسي مناسب، فإن اإلدارة العميا تحدد
التشغيل الداخمي من خالل التحسين استراتيجيتيا عمى أساس محركات األداء الداخمية مثل ى تخفيض واألساليب اإلدارية بما يعمل عم ،ونظم المعمومات ،المستمر في مجاالت التعمم
.التكاليف وتحسين الجودة
15
>تحديد عوامل النجاح الحاكمة -5وترجمتيا في شكل أىداف استراتيجية لمحركات ،يتم في ىذه المرحمة تحميل االستراتيجيات العامة
باإلضافة إلى تحقيق الترابط ،وىو ما يحقق الترابط الرأسي لنظام تقييم األداء ،األداء األربعةاألفقي من خالل اشتقاق األىداف من االستراتيجيات من ناحية وتعاون األىداف مع بعضيا في
.تحقيق االستراتيجيات من ناحية أخرى >تحديد مقاييس األداء -6
تختص ىذه المرحمة بتحديد مقاييس األداء لألىداف االستراتيجية السابق تحديدىا لمحركات األداء ولكي تحقق ىذه المقاييس دورىا بفعالية فإنو يمزم أن تكون مشتقة من اليدف ،األربعة
االستراتيجي ومعبرا ويراعي أن يكون عدد المقاييس مناسب لميدف ،االستراتيجي الذي تعبر عنوويمكن تحديد مقاييس األداء المناسبة ،عن حقيقتو التطورية والتنافسية بأفضل صورة ممكنة
لسابقة كما يمي في الجدول لألىداف االستراتيجية السابق تحديدىا لمحركات األداء في المرحمة ا : التالي
(1)جدول رقم محركات األداءو المناسبة لألىداف االستراتيجية مقاييس األداء
مقاييس األداء األهداف االستراتيجية محرك األداء ممين وانشاء مباني جديدة امثل دفع رواتب الع تغطية كافة تكاليف العممية التعميمية - الجانب المالي
جانب )الطمبة(العمالء
رضا الطمبة - الحصة من خريجي الثانوية العامة - الطمبة الجدد -
.تطور الخدم التعميمية - .زيادة عدد الطمبة المنتسبين لمجامعة - .عدد الطمبة الجدد ونسبة الجامعة منيم -
جانب التشغيل الداخمي
.تحسين طرق األداء والتشغيل - .تبسيط المنيج العممي - .ابتكار طرق جديدة -
.تطور ميارات العاممين - .العمميالتطور في المنيج - .ابتكار طرق تعميمية جديدة -
جانب التطوير واالبتكار
.التطور التقني في مجال التعمم - .البحوث والتطوير في مجال التعمم - .ظم المعمومات واألساليبتطور ن -
.معدل التطور التكنولوجي - .التكنولوجية معدل االستجابة - .توبحثي، ومدي فعاليمعدل تطور النشاط ال -
(2002128:المصدر: ) العبادي،
16
>تحديد وتطوير خطة العمل -7ووضع خطة العمل التي تشمل األفراد المسئولين وجدوال ،في ىذه الخطوة يتم صياغة األىداف
وعمى ،زمنيا إلعداد التقارير المرحمية والنيائية، ويجب أن تتفق المجموعة عمى قائمة أولويات ( .56: 2006جدول زمني تفاديا لحدوث مشكالت غير متوقعة )المغربي وغربية،
،وتعتبر مقاييس األداء ىمزة الوصل بين األىداف االستراتيجية وأداء المستويات التشغيمية والتنفيذيةء في فكما أن األىداف االستراتيجية تشتق من االستراتيجية العامة لممؤسسة، فإن مقاييس األدا
المستويات التنفيذية تشتق من األىداف االستراتيجية، ويراعى أن مقاييس األداء في ىذه المستويات تميل لمتحديد أكثر من العمومية حتى تكون قابمة لمفيم من جانب المستويات المطبقة ليا.
>تحديد األفعال التنفيذية -8واالنتقال بالخطة إلى عالم ،األىدافويتطمب بيان األنشطة واألفعال الواجب تنفيذىا لتحقيق
وتوزيع وتخصيص الموارد، وتحديد المسؤوليات، ،الواقع، وىذا يتطمب تحديد األىداف السنويةتنفيذ بطاقة قياس األداء المتوازن، ويشمل ذلك ربط بوتدعيم البرامج، ويقوم فريق من المؤسسة الموظفين العاممين في كافة أقسام المؤسسة وتعريف ،المقاييس بقواعد البيانات وأنظمة المعمومات
بيذه البطاقة. >المتابعة والتقييم -9
من خالل إعداد دليل معموماتي عن ،في ىذه المرحمة تقوم المؤسسة بمتابعة تحقيق المقاييسوعرضو عمى اإلدارة العميا لمراجعتو ومناقشتو ،بطاقة األداء المتوازن بصورة ربع سنوية أو شيرية
الوحدات واألقسام، كما يتم إعادة دراسة بطاقة األداء المتوازن سنويا كجزء من عمميات مع مديري ورسم األىداف وتخصيص الموارد. ،التخطيط االستراتيجي
>مزايا استخدام بطاقة قياس األداء المتوازن - :(2004)الشيشيني، المزايا منياإن تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن يحقق العديد من
تقدم إطارا شامال لترجمة األىداف االستراتيجية إلى مجموعة متكاممة من المقاييس التي تنعكس -1 في صورة مقياس أداء استراتيجية.
17
ة من استراتيجية ا تجمع في تقرير واحد أجزاء عديدألني ،تعمل عمى إشباع عدة احتياجات إدارية -2 المؤسسة.وتمد اإلدارة بصورة شاممة عن عمميات ، المؤسسة
ألنيا تجعل المديرين يأخذون في ،من حدوث مثالية جزئية ألحد األبعادالمؤسسة تحمي -3 االعتبار مقاييس أداء األبعاد األخرى لمبطاقة.
تتضمن موازنة بين األىداف طويمة ثحيتتضمن بطاقة األداء المتوازن العديد من التوازنات، -4 ة وغير المالية، وتوازن المقاييس الخارجية والداخمية.بين المقاييس الماليو المدى وقصيرة المدى،
لمتنمية من خالل التركيز عمى اوليةتعمل بطاقة قياس األداء المتوازن عمى توفير مبادئ -5 الفوائد المتوقعة.
التحديات التي تواجه تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن -تحول دون تطبيق بطاقة قياس األداء تواجو منظمات األعمال والمؤسسات الخدمية تحديات
حديات التي تواجو ىذه المؤسساتالمتوازن بنجاح، والتحديات التالية ىي عبارة عن جزء من الت (Jacobsen 2008 :37 :) عدم التزام اإلدارة والعاممين في عممية تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن. -1 األجل والموازنات السنوية في الوقت المحدد ليا. عدم االلتزام بتطبيق الخطط التشغيمية قصيرة -2، دون إمكانية تقييم أداء المؤسسة والتي تحول ،القيود المفروضة عمى نظام المعمومات -3
.بالتالي عدم إمكانية مراقبة التقدم نحو تحقيق األىداف صعوبات تواجو فريق العمل في رسم الخريطة االستراتيجية. -4 أن اختيار مقاييس األداء.عدم التوافق في اآلراء بش -5 مقاومة العاممين لمتغيير. -6 البد من ،التحديات التي تواجو تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازنرى الباحث انو لمتغمب عمى يو
تبنى نظام قياس األداء المعتمد عمى بطاقة األداء المتوازن، والذي في اإلدارة والعاممينتعاون التي تساعد يكفل ترجمة رؤية واستراتيجية وأىداف الكمية إلي مجموعة شاممة من مؤشرات األداء
عادة صياغة نظام التقارير و ، الكمية عمى تحقيق اىدافيا ، وتصميمو عمى أساس ىذه بالكميةا ر البشرية المتخصصة لوحدات قياس األداء المقترحة.توفير الكوادو ،المعايير
18
الدراسة الميدانية وتطور كمية العموم والتكنولوجيا> نشأة -
م كمؤسسة أىمية، تعنى بتدريس العموم 1990بخان يونس عام -أنشئت كمية العموم والتكنولوجيام، ثم تولت وزارة التربية 1994عام التقنية، وقد تولي مجمس التعميم العالي بالقدس اإلشراف عمييا
ومنذ تمك المحظة لم 1997والتعميم العالي اإلشراف عمييا، وأصبحت الكمية مؤسسة حكومية عام تدخر إدارة الكمية وبالتعاون مع وزارة التربية والتعميم العالي جيدا لجعل الكمية نواة لجامعة أكاديمية
كنولوجي يخدم قطاعا كبيرا من أبناء شعبنا الفمسطيني.رائدة في مجال التعميم التقني التتخصصا عمميا تمنح الكمية خريجييا درجتي البكالوريوس والدبموم المتوسط في أربعة وعشرين و
75- 66تقنيا ضمن برنامج دراسي متميز، وفق نظام الساعات المعتمدة، حيث يدرس الطالب في تخصصات درجة الدبموم، وثمانية فصول دراسية ساعة معتمدة موزعة عمي أربعة فصول
المباني خالل ىندسة موزعة عمى أربع سنوات لتخصصات البكالوريوس، باستثناء تخصص خمسة أعوام، وتوزع الساعات المعتمدة ليذا التخصص عمى عشرة فصول دراسية.
> أهداف الكميه -مختمف التخصصات لسد احتياجات المجتمع وفقا تطوير التعميم التقني واألكاديمي في -1
لممعايير الوطنية والعالمية. .تقديم وتوفير الخدمات والتسييالت المناسبة لجميع العاممين والطمبةلتحسين البيئة التعميمية -2 .تطوير القدرات اإلدارية والتنظيمية لمكمية بما يتفق مع رؤية ورسالة الكمية وغاياتيا -3 .في الموازنةتنمية الموارد المالية لمكمية وترشيد النفقات بما يحقق التوازن -4 المجتمع. تطوير قدرات الكمية كي تتبوأ دورا مميزا في تنمية وتمبية حاجات -5
اسة>در ال أداة -العموم كمية أداء لتقويم كأداة المتوازن األداء قياس بطاقة استخدام مدى" حول استبانة إعداد تم
>ىما تتكون استبانة الدراسة من قسمين رئيسيينو ،والتكنولوجيا بخانيونسالعمر، الدرجة العممية، الجنس ، السمات الشخصية عن المستجيب ) ويتكون منالقسم األول>
التخصص، عدد سنوات الخبرة في مجال العمل األكاديمي(.
19
فقرة موزعة عمى أربعة 28وتتكون االستبانة من ،: وىو عبارة عن مجاالت الدراسةالقسم الثاني رئيسة ىي: مجاالت
( فقرات. 9المجال األول: البعد المالي، ويتكون من ) ( فقرات.7المجال الثاني: بعد العمالء)الطمبة( ويتكون من ) ( فقرات. 7المجال الثالث:بعد العمميات الداخمية ويتكون من )
( فقرات. 5المجال الرابع: بعد التعمم والنمو ويتكون من ) من خمس المكون مقياس ليكرت لقياس استجابات المبحوثين لفقرات االستبيانة استخداموقد تم
درجات لتحديد اىمية كل فقرة من فقرات االستبيان، وذلك لقياس استجابات المبحوثين لفقرات ( تعني 5( اجابات حيث الدرجة )5كل فقرة مكونة من ) االستبيان، وقد كانت االجابات عمى
(.3كما ىو موضح بجدول رقم ) ،( تعني غير موافق بشدة1موافق بشدة والدرجة ) (2) رقم جدول
درجات مقياس ليكرت غير موافق بشدة غير موافق محايد موافق موافق بشدة االستجابة 1 2 3 4 5 الدرجة
االستبانة صدق -
بطريقتين: االستبانةقام الباحث بالتأكد من صدق عمددى مجموعددة مددن المحكمددين تألفددت مددن سددبعة مددن االسددتبانةصدددق المحكمددين: حيددث تددم عددرض -1
متخصصين في المحاسبة الالفمسطينية بقطاع غزة الجامعات والكمياتأعضاء الييئة التدريسية في وقددد اسددتجاب الباحددث آلراء المحكمددين بددإجراء مددا يمددزم مددن حددذف وتعددديل ( 1) ممحددق رقددم واالدارة
في صورتيا النيائية. االستبانةفي ضوء المقترحات المقدمة، حيث خرجت لحساب الصدق البنائي لالستبانة تم حساب معامل االرتباط بين الدرجة الكمية لكل :الصدق البنائي -2
( أن جميع معامالت االرتباط في جميع مجاالت 3ويبين الجدول رقم ) ،مجال والدرجة الكمية لالستبانة وبذلك تكون جميع مجاالت االستبانة تتمتع بالصدق البنائي. 0.05االستبانة دالة عند مستوى داللة
21
(3جدول رقم ) معامالت االرتباط بين الدرجة الكمية لكل مجال والدرجة الكمية لالستبانة
القيمة االحتمالية معامل االرتباط البعد 000. **774. البعد المالي 1 000. **736. بعد العمالء ) رضا الطمبة ( 2 000. **746. بعد العمميات الداخمية 3 000. **789. بعد التعمم والنمو 4
االستبانة ثبات -( معامالت 4الجدول رقم )، حيث يوضح فا كرونباخ لقياس ثبات االستبانةتم استخدام طريقة أل
.مجاالت االستبانة ولالستبانة ككلألفا كرونباخ لكل مجال من (4جدول رقم )
االستبانة ثبات لقياس كرونباخ ألفا معامالت عدد المحور م
العباراتالثبات )معامل ألفا
كرونباخ ( الجذر = الصدق
لمثبات التربيعي 933. 870. 9 البعد المالي 1 940. 884. 7 العمالء ) رضا الطمبة (بعد 2 954. 910. 7 بعد العمميات الداخمية 3 918. 842. 5 بعد التعمم والنمو 4
983. 967. :4 االجمالي
و 0.842( ان معامالت ألفا كرونباخ قد تراوحت بين 4تظير النتائج المبينة في الجدول رقم )وىي معامالت 0.967ت بالنسبة لالستبانة ككل فقد بمغبالنسبة ألبعاد االستبانة، أما 0.910
وبذلك يكون الباحث قد تأكد من صدق ،تمتع االستبانة بالثباتى لامما يشير ،ثبات مرتفعة ،مما يجعمو عمى ثقة تامة بصحة االستبانة وصالحيتيا لتحميل النتائج ،وثبات استبانة الدراسة
واإلجابة عمى أسئمة الدراسة واختبار فرضياتيا.
21
>المستخدمة االحصائية االساليب -
تم استخدام العديد من االساليب االحصائية المناسبة باستخدام برنامج الحزم االحصائية لمعموم وفيما يمي مجموعة االساليب االحصائية المستخدمة في تحميل البيانات : (SPSS )االجتماعية
.الصفات الشخصية لمفردات الدراسة لتكرارات والنسب المئوية لمتعرف عمىا -1 .المتوسط الحسابي وذلك لمعرفة مدى ارتفاع او انخفاض استجابات افراد الدراسة -2 .الوزن النسبي وذلك لمعرفة مدى ارتفاع او انخفاض استجابات افراد الدراسة كنسبة مئوية -3انحراف استجابات افراد الدراسة لكل عبارة من لمتعرف عمى مدى االنحراف المعياري -4
.ولكل محور من المحاور الرئيسية عن متوسطيا الحسابي ،عبارات متغيرات الدراسة .باخ لمعرفة ثبات فقرات االستبانةاختبار الفا كرون -5 معامل ارتباط بيرسون لقياس صدق الفقرات. -6 "3لمعرفة الفرق بين متوسط الفقرة والمتوسط الحيادي " لمتوسط عينة واحدة T testاختبار -7 التوزيع تتبع ناتياالب ىل لمعرفة ( Samp;e K – S – 1سمرنوف) – كولمجروف اختبار -8
الفرضيات. اختبار حالة في ضروري اختبار وىو ال ام الطبيعي
>خصائص وسمات عينة الدراسة -حيث بمغت النسبة المئوية ،حسب متغير الجنس ( توزيع العينة5يبين الجدول رقم ) الجنس > -3
رية في % ، وىي قريبة من نسبة توزيع الكوادر البش6.7% والنسبة المئوية لالناث 93.3لمذكور .كمية العموم والتكنولوجيا
(5جدول رقم ) توزيع عينة الدراسة حسب متغير الجنس
النسبة % التكرار الجنس %93.3 28 ذكر %6.7 2 انثى
%322 52 المجموع
22
سنة فأقل، 40% من عينة الدراسة تراوحت اعمارىم من 66.7( ان 6يبين جدول رقم )> العمر -4سنو فأكبر، ويعزو ذلك الى ان 40% من مجتمع الدراسة تراوحت اعمارىم من 33في حين ان
وافتتاح تخصصات كمية العموم والتكنولوجيا حديثة التوسع والتطوير، حيث قامت ببناء عدة مباني جديدة، فتطمب ذلك الى استقطاب كوادر اكاديمية ذات كفاءة عالية لتمبية حاجات التوسع، اما
، الذين لدييم الكوادر القدامى ورؤساء االقسام سنو فيم من 40افراد العينو الذين تزيد اعمارىم عن الخبره الكافية في العمل االداري واالكاديمي.
(6جدول رقم ) عينة الدراسة حسب متغير العمرتوزيع النسبة % التكرار العمر %20 6 30اقل من
%46.7 14 سنو 40 – 30من %33.3 10 40اكبر من
%322 52 المجموع
تيم العممية ماجستير ا( ان معظم عينة الدراسة درج7يبين جدول رقم ) المؤهل العممي > -5ان غالبية المبحوثين عمى درجة عالية من %، مما يدل عمى66.7ودكتوراه، أي ما نسبتو
وىم من حممة االختصاصات ذات العالقة، مما يطمئن الباحث عمى قدرة افراد ،المستوى العممي .اسئمة االستبانة واالجابة عمييا العينة عمى تفيم
(7جدول رقم ) توزيع عينة الدراسة حسب متغير المؤىل العممي
%النسبة التكرار المؤهل العممي %6.7 2 دبموم
%26.7 8 بكالوريوس %50 15 ماجستير %16.7 5 دكتوراه %322 52 المجموع
23
عموم ادارية تخصصذو % من عينة الدراسة 43.3( ان 8يبين جدول رقم ) التخصص > -6"أخرى"، ويعزي % من عينة الدراسة تخصص43.3، و % عموم انسانية اخرى13.3ومالية، و
عمى المناصب االداريةذلك الى تنوع الكوادر البشرية في الكمية من حيث التخصصات، وتوزيع .التخصصات مختمف
(8جدول رقم ) توزيع عينة الدراسة حسب متغير التخصص
النسبة % التكرار التخصص 43.3% 13 عموم ادارية ومالية %13.3 4 عموم انسانية اخرى
%43.3 13 اخرى %322 52 المجموع
% من المبحوثين تزيد سنوات خبراتيم 53.4ان قرابة (9)يالحظ من الجدول رقم: سنوات الخبرة -7سنوات، وىذا يؤدي الى الى اطمئنان الباحث في قدرتيم عمى تفيم اسئمة االستبانو بشكل 5عن
% من المبحوثين تقل خبرتيم عن خمس سنوات، ويعزي السبب بشكل عام الى 46.6جيد، وىناك وما ترتب عمية من استنكاف العديد من 2008 عام لكميةالذى حدث في االتغيير االدارى
في يساعدالتنوع العام في الخبرات ان الباحثويرى موظفين جدد، وتعيين ،القدامى الموظفين .ويضفي قوة نحو استخدام بطاقة االداء المتوازن في الكمية ،تعزيز نتائج البحث
(9جدول رقم ) توزيع افراد عينة الدراسة عمى سنوات الخبرة
النسبة % التكرار سنوات الخبرة %46.6 14 سنوات 5أقل من
%26.7 8 سنوات 10-5من %26.7 8 سنوات 10أكثر من
%322 52 المجموع
24
يوضح ( Samp;e K–S – 1سمرنوف ) –) اختبار كولمجروف >الطبيعياختبار التوزيع - .sig) 0.05كل محور اكبر من ل( نتائج االختبار حيث ان القيمة االحتمالية 10الجدول رقم )
.( وىذا يدل عمى ان البيانات تتبع التوزيع الطبيعي ويجب استخدام االختبارات المعممية 0.05 < (10جدول رقم )
( Sample Kolmogorov – smirnove – 1 )اختبار التوزيع الطبيعي Z القيمة االحتمالية قيمة المحور عنوان المحور عدد الفقرات
االول البعد المالي 9 1.240 092.
الثاني بعد العمالء ) رضا الطمبة ( 7 1.306 066.
الثالث بعد العمميات الداخمية 7 1.221 101.
الرابع بعد التعمم والنمو 5 1.133 154.
جميع الفقرات 28 914. 373.
>تحميل فقرات الدراسة -، وتكون لتحميل فقرات االستبانة (One Sample T test)لمعينة الواحدة Tم استخدام اختبار ت
المحسوبة اكبر من tالفقرة ايجابية بمعنى ان افراد العينة يوافقون عمى محتواىا اذا كانت قيمة والوزن النسبي اكبر 0.05) او القيمة االحتمالية اقل من 2.05الجدولية والتي تساوي tقيمة t% (، وتكون الفقرة سمبية بمعنى ان افراد العينة ال يوافقون عمى محتواىا اذا كانت قيمة 60من
0.05االحتمالي اقل من ) او القيمة 2.05الجدولية والتي تساوي tالمحسوبة اصغر من قيمة في تكون اراء العينة 0.05%(، واذا كان مستوى الداللة اكبر من 60زن النسبي اقل من و وال
.الفقرة متوسطة
تحميل واختبار فرضيات الدراسة - كمية العموم والتكنولوجيا في يستخدم البعد المالي لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء >الفرضية االولى
( والذي يبين اراء افراد عينة 11لمعينة الواحدة والنتائج مبينة في جدول رقم ) tتم استخدام اختبار .الدراسة في فقرات ) البعد المالي (
25
( 11جدول رقم ) المالي البعد مجال فقرات من فقرة لكل النسبي والوزن الحسابي المتوسط
ط فقرات المحور االول
وسلمت
ابي
ساالح
راف نح
االري
عياالم
ن وز
البي
نسال
ول جد
T وىست
ماللة
الدجة
لنتيا
ؤدي إلى تعمل الكمية عمى استغالل الموارد المالية بشكل ي 1 تطوير األداء األكاديمي
3.50 1.042 70%
موافق 000. 18.394
تعمل الكمية عمى استغالل الموارد المالية بشكل يؤدي إلى 2 تطوير األداء اإلداري.
محايد 000. 14.699 61.3% 1.143 3.07
تقوم الكمية باستغالل االصول وتخفيض النفقات لزيادة 3 وتحسين االيرادات.
موافق 000. 16.960 72% 1.163 3.60
يتم العمل عمى توفير مصادر تمويل تؤدي إلى تحسين 4 اإليرادات وتطورىا.
موافق 000. 17.897 72% 1.102 3.60
محايد 000. 14.192 %52 1.003 2.60 لتغطية نفقات الكمية والعاممينى االيرادات تكف 5تسعى الكمية الى زيادة االيرادات بالشكل الذي يمكنيا من 6
تحقيق اىدافيا. موافق 000. 18.123 72.6% 1.098 3.63
موافق 000. 15.879 %69.3 1.196 3.47 بقةلسنة الحالية عن السنوات السايوجد زيادة في ايرادات ا 7تقدم الكمية الخدمات االخرى بأسعار مالئمة تتناسب مع 8
مستوى الخدمة محايد 000. 14.777 64% 1.186 3.20
محايد 000. 15.908 %67.3 1.159 3.37 برامج والخدمات لتحسين االيراداتتعمل الكمية عمى زيادة ال 9 موافق 000. 8:9.:3 8.:8 3.228 5.65 جميع الفقرات
الباحثاعداد 2.05تساوي "29"ودرجة حرية 0.05الجدولية عند مستوى داللة tقيمة
سعى الكمية الى زيادة االيرادات بالشكلب الخاصة 6( ان الفقرة رقم 11)رقم الجدول يتضح من عمى اعمى ، فقد حصمتاستخداماتعد اكثر المقاييس المالية ،الذي يمكنيا من تحقيق اىدافيا
5، في حين ان الفقرة رقم %72.6والوزن النسبى 1.098وبتشتت ( 3.63متوسط حسابي بمغ )حيث كان تعد اقل المقاييس استخداما ، لتغطية نفقات الكمية والعاممينااليرادات بكفاية الخاصة
حصمت اذ % 60المتوسط الحسابي ليا دون المتوسط المقبول وكذلك الوزن النسبي اقل من وىذا يشير الى %52 والوزن النسبى 1.003 وبتشتت ( 2.60ط حسابي بمغ )سعمى أدنى متو
ان ايرادات الكمية غير كافية لتغطية نفقات الكمية والعاممين.
26
، اذا بمغ ايجابيةوبشكل عام كانت نتيجة استخدام كمية العموم والتكنولوجيا في خانيونس لممقايس المالية % وىي اكبر الوزن 68.6، والوزن النسبي 3.43ميع فقرات ) البعد المالي ( لج المتوسط الحسابيالجدولية tوىي اكبر من قيمة 18.687المحسوبة المطمقة تساوي t% " وقيمة 60النسبي المحايد "
المعياري ، كما بمغ االنحراف 0.05وىي اقل من 0.000الي تساوي والقيمة االحتم 2.05والتي تساوي بعد المالي لبطاقة االداء المتوازن عمى ممما يدل عمى انو يوجد اثر ايجابي ل، (1.006لالسئمة مجتمعة )
0.05مستوى االداء في كمية العموم والتكنولوجيا عند مستوى داللة يستخدم البعد المالي لبطاقة األداء المتوازن اى انو ،االولى وبناء عمي النتائج السابقة يتم قبول الفرضية
.داء في كمية العموم والتكنولوجيالتقويم األ
الفرضية الثانية > يستخدم بعد العمالء ) رضا الطمبة( لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في ( 12لمعينة الواحدة والنتائج مبينة في الجدول ) tتم استخدام اختبار .كمية العموم والتكنولوجيا
.ات )بعد العمالء ) رضا الطمبة(والذي يبين اراء افراد عينة الدراسة في فقر ( 12جدول رقم )
بعد العمالء ) رضا الطمبة ( مجال فقراتل النسبي والوزن الحسابي المتوسط
ط فقرات المحور الثانيوس
لمتا
بيسا
الحف
حرااالن
ريعيا
المن
وزال
بينس
ال
مة قي
T- Test
وى ست
ماللة
الدجة
لنتيا
تسعى الكمية الي تحقيق اعمى درجة من 1 الرضا لدى الطمبة
موافق 000. 15.975 71.4% 1.223 3.57
ة باالستجابة الي شكاوي تقوم ادارة الكمي 2 .معالجة الخملالطمبة ، و
محايد 000. 13.645 65.4% 1.311 3.27
إدارة الكمية أفضل الخدمات األكاديمية تقدم 3 لمطمبة باستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة.
موافق 000. 18.212 71.4% 1.073 3.57
تتناسب أسعار الساعات الدراسية مع عدد 4 ونوعية الخدمات المقدمة لمطمبة
موافق 000. 17.547 76% 1.186 3.80
العالقة مع تعمل إدارة الكمية عمى تطوير 5 ومتابعة أوضاعيم. الخريجين
محايد 000. 12.392 55.4% 1.223 2.77
تحاول إدارة الكمية التعرف عمى آراء الطمبة 6 .األكاديمي واإلداري لمعاممين في األداء
موافق 000. 15.258 68% 1.220 3.40
27
تعمل إدارة الكمية عمى تطوير نوعية 7 .الخدمات التعممية المقدمة
موافق 000. 17.170 69.4% 1.106 3.47
موافق 000. 39.948 %92.6 3.2:9 5.74 جميع الفقرات الباحثاعداد 2.05تساوي "29"ودرجة حرية 0.05الجدولية عند مستوى داللة tقيمة
الدراسية مع عدد تناسب أسعار الساعات الخاصة ب 4( ان الفقرة رقم 12الجدول ) يتضح من
، فقد حصمت عمى اعمى استخداماتعد اكثر المقاييس المالية ونوعية الخدمات المقدمة لمطمبة 5في حين ان الفقرة رقم ، %76والوزن النسبي 1.186 وبتشتت( 3.80متوسط حسابي بمغ )
تعد اقل المقاييس ،قة مع الخريجين ومتابعة أوضاعيمعمل إدارة الكمية عمى تطوير العالالخاصة بوكذلك الوزن النسبي اقل من حيث كان المتوسط الحسابي ليا دون المتوسط المقبولاستخداما
% 55.4والوزن النسبي 1.223( 2.77اذ حصمت عمى ادنى متوسط حسابي بمغ ) .% 60 .عيممتابعة اوضاوىذا يشير الى انو ال يوجد متابعة كافية من قبل ادارة الكمية مع لمخريجين و
وبشكل عام كانت درجة استخدام كمية العموم والتكنولوجيا في خانيونس لممقايس الخاصة بالعمالء تساوي (الء )رضا الطمبة، اذا بمغ المتوسط الحسابي لجميع فقرات )بعد العمايجابية)الطمبة( t% " وقيمة 60% وىي اكبر الوزن النسبي المحايد " 70.4، والوزن النسبي يساوي 3.52
والقيمة 2.05الجدولية والتي تساوي tوىي اكبر من قيمة 17.726المحسوبة المطمقة تساوي المعياري لالسئمة مجتمعة ، كما بمغ االنحراف 0.05وىي اقل من 0.000االحتمالي تساوي
، مما يدل عمى انو يوجد اثر ايجابي لبعد العمالء )رضا الطمبة ( لبطاقة االداء (1.087) 0.05عمى مستوى االداء في كمية العموم والتكنولوجيا عند مستوى داللة المتوازن
بعد العمالء )رضا الطمبة(، اى انو يستخدم الثانية وبناء عمي النتائج السابقة يتم قبول الفرضية .داء في كمية العموم والتكنولوجيابطاقة األداء المتوازن لتقويم األ
الفرضية الثالثة > يستخدم بعد العمميات الداخمية لبطاقة األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية
( والذي 13لمعينة الواحدة والنتائج مبينة في جدول رقم ) tتم استخدام اختبار العموم والتكنولوجيا .فقرات )بعد العمميات الداخمية( يبين اراء افراد عينة الدراسة في
28
(13جدول رقم ) بعد العمميات الداخمية مجال فقرات من فقرة لكل النسبي والوزن الحسابي المتوسط
ط فقرات المحور الثالث
وسلمت
ابي
ساالح
ف حرا
االنري
عياالم
ن وز
البي
نسال
مة قي
T- Test
وى ست
ماللة
الدجة
لنتيا
تسعى ادارة الكمية الى تطوير مجاالت البحث 1 حثية باالنشطة الالعممي ودعم
3.17 1.262 63.4% 15.975
محايد 000.
تعمل إدارة الكمية عمى تحديد وتشخيص 2 المجتمع والسوق. احتياجات
3.00 1.017 60% 13.645
محايد 000.
تعمل إدارة الكمية عمى تطوير أسموب ونوعية 3 باستمرار.الخدمات التعممية
3.13 1.106 62.6% 18.212
محايد 000.
الخريجين قوم إدارة الكمية بمتابعة الطمبةت 4 ومحاولة إيجاد فرص لمتوظيف
2.60 1.221 52% 17.547
محايد 000.
تعمل إدارة الكمية عمى دعم األنشطة اإلبداعية 5 لمطمبة.
3.03 1.066 60.6% 12.392
محايد 000.
براز دورىا بين 6 تعمل الكمية عمى تطوير وا الكميات األخرى.
3.50 974. 70% 15.258
موافق 000.
تعمل إدارة الكمية عمى عقد الدورات التدريبية 7لتنمية قدرات الطمبة وتييئة أوضاعيم لالندماج
في سوق العمل.
3.53 1.042 70.6% 17.170
موافق 000.
موافق 000. 39.948 %89 3.282 5.57 جميع الفقرات اعداد الباحث 2.05تساوي "29"ودرجة حرية 0.05الجدولية عند مستوى داللة tقيمة
عمل إدارة الكمية عمى عقد الدورات الخاصة بالتي 7( ان الفقرة رقم 13الجدول ) يتضح منتعد اكثر المقاييس ،التدريبية لتنمية قدرات الطمبة وتييئة أوضاعيم لالندماج في سوق العمل
والوزن 1.042 وبتشتت( 3.53، فقد حصمت عمى اعمى متوسط حسابي بمغ ) استخداماالمالية إدارة الكمية بمتابعة الطمبة الخريجين الخاصة بقيام 4، في حين ان الفقرة رقم %70.6النسبي
حيث كان المتوسط تعد اقل المقاييس استخداما ،ومحاولة إيجاد فرص لمتوظيف في سوق العملاذ حصمت عمى .% 60المقبول وكذلك الوزن النسبي اقل من الحسابي ليا دون المتوسط
وىذا يشير الى انو ال يوجد %52والوزن النسبي 1.221 وبتشتت( 2.60حسابي بمغ ) متوسطسوق متابعو كافيو من ادارة الكمية مع الطمبة الخريجين لمحاولة ايجاد فرص لتوظيف الطمبة في
العمل.
29
وبشكل عام كانت درجة استخدام كمية العموم والتكنولوجيا في خانيونس لممقايس الخاصة اذا بمغ المتوسط الحسابي لجميع فقرات ) بعد العمميات الداخمية ( ،ايجابيةبالعمميات الداخمية
t% " وقيمة 60% وىي اكبر الوزن النسبي المحايد " 67، والوزن النسبي يساوي 3.35تساوي والقيمة 2.05الجدولية والتي تساوي tوىي اكبر من قيمة 17.726المحسوبة المطمقة تساوي
كما بمغ االنحراف المعياري لالسئمة مجتمعة .،0.05وىي اقل من 0.000االحتمالي تساوي لبطاقة االداء المتوازن عمى العمميات الداخميةمما يدل عمى انو يوجد اثر ايجابي لبعد (1.060) 0.05ستوى االداء في كمية العموم والتكنولوجيا عند مستوى داللة م
بعد العمميات الداخمية، اى انو يستخدم الثالثة وبناء عمي النتائج السابقة يتم قبول الفرضية .داء في كمية العموم والتكنولوجيالبطاقة األداء المتوازن لتقويم األ
لتقويم األداء في كمية فى> يستخدم بعد التعمم والنمو لبطاقة األداء المتوازن الفرضية الرابعة
( والذي 14لمعينة الواحدة والنتائج مبينة في جدول رقم ) tتم استخدام اختبار .العموم والتكنولوجيا يبين اراء افراد عينة الدراسة في فقرات ) بعد التعمم والنمو ( .
( 14جدول رقم ) مجال بعد النمو فقرات من فقرة لكل النسبي والوزن الحسابي المتوسط
ط فقرات المحور الرابع
وسلمت
ابي
ساالح
ف حرا
االنري
عياالم
ن وز
البي
نسال
مة قي
T- Test
وى ست
ماللة
الدجة
لنتيا
تؤدي البرامج األكاديمية في الكمية الي تطوير الكفاءة 1 التدريسالعممية والمينية لعضو
3.37 1.160 67.4% 15.908
محايد 000.
تؤدي البرامج األكاديمية في الكمية الى ترسيخ ثقافة 2 المعرفة التقنية بالمستجدات الحديثة.
3.40 1.133 68% 16.442
موافق 000.
تسعى إدارة الكمية الى تطوير قدرات اإلداريين 3 واألكاديميين في الكمية.
3.07 1.172 61.4% 14.326
محايد 000.
جراءاتيا 4 تعمل إدارة الكمية عمى تطوير أنظمتيا وا لتحقيق رضا الطمبة.
3.47 973. 69.4% 19.511
موافق 000.
تعمل إدارة الكمية عمى دراسة وتحميل جودة الخدمات 5 التي تقدميا لمطمبة
3.37 1.129 67.4% 16.333
محايد 000.
محايد 000. 42.943 89.6 .;:: 5.59 جميع الفقرات اعداد الباحث 2.05تساوي "29"ودرجة حرية 0.05الجدولية عند مستوى داللة tقيمة
31
إدارة الكمية عمى تطوير أنظمتيا عملالخاصة ب 4( ان الفقرة رقم 14الجدول ) يتضح منجراءاتيا لتحقيق رضا الطمبة تعد اكثر المقاييس المالية مستخدمة ، فقد حصمت عمى اعمى ،وا
3، في حين ان الفقرة رقم %69.4والوزن النسبي .973وبتشتت ( 3.47متوسط حسابي بمغ )تعد اقل المقاييس ، سعى إدارة الكمية الى تطوير قدرات اإلداريين واألكاديميين في الكميةالخاصة بوالوزن النسبي 1.172 وبتشتت ( 3.07سوط حسابي بمغ )اذ حصمت عمى أدنى مت ،استخداماالبرامج التدريبية الالزمو لتطوير شير الى ان حيث ت ايجابية الى حد ما، وىي نتيجو 61.4%
، لذا يتطمب تكثيف الجيود وعقد المزيد من الدورات الداريين واالكاديميين غير كافيواداء وقدرات ا .ن واالكاديميين من تطوير قدراتيمتمكن االدارييالتدريبية وورشات العمل التي
وبشكل عام كانت درجة استخدام كمية العموم والتكنولوجيا في خانيونس لممقايس الخاصة بالتعمم ، 3.37، اذا بمغ المتوسط الحسابي لجميع فقرات ) بعد التعمم والنمو ( تساوي ايجابيةوالنمو
المحسوبة t% " وقيمة 60% وىي اكبر من الوزن النسبي المحايد " 67.4والوزن النسبي يساوي والقيمة االحتمالي 2.05الجدولية والتي تساوي tوىي اكبر من قيمة 20.721المطمقة تساوي
، مما .(889مة مجتمعة )، كما بمغ االنحراف المعياري لالسئ 0.05اقل من وىي 0.000تساوي يدل عمى انو يوجد اثر ايجابي لبعد التعمم والنمو لبطاقة االداء المتوازن عمى مستوى االداء في
.0.05كمية العموم والتكنولوجيا عند مستوى داللة لبطاقة النموالتعمم و يستخدم بعدأي انو ، بعةالرا وبناء عمي النتائج السابقة يتم قبول الفرضية
.األداء المتوازن لتقويم األداء في كمية العموم والتكنولوجيا
.أداء كمية العموم والتكنولوجيا تقويمل (BSCالمتوازن) األداء بطاقة تستخدمالفرضية الرئيسية> حيث بمغ ( ان محتوى جميع محاور الدراسة كانت ايجابية، 15يتضح من نتائج الجدول رقم )
وىذا يعنى 0.001ومستوى المعنوية 3.35، 3.52لجميع الفقرات ما بين المتوسط الحسابي كان، بحيث كان اعمى متوسط حسابي محاور الدراسةان ىناك موافقة من قبل افراد العينة عمى
% من افراد عينة 70.4وقد كان ما نسبتو 3.52حيث بمغ بعد العمالء ) رضا الطمبة (داء لتقويم األلبطاقة األداء المتوازن بعد العمالء )رضا الطمبة(انو يستخدم الدراسة يوافقون عمى
31
احتمتبعد العمميات الداخمية لبطاقة األداء المتوازن ان في حين ،في كمية العموم والتكنولوجيا .% 67.4وبوزن نسبى 3.37المرتبة االخيرة بمتوسط حسابي
المتوازن األداء بطاقةلوبشكل عام كانت درجة استخدام كمية العموم والتكنولوجيا في خانيونس % 68.6، والوزن النسبي يساوي 3.43وي تسا المحاوراذا بمغ المتوسط الحسابي لجميع ايجابية
tوىي اكبر من 19.358المحسوبة تساوي tوقيمة % " 60وىي اكبر الوزن النسبي المحايد " كما بمغ 0.05وىي اقل من 0.000لية تساوي والقيمة االحتما 2.05الجدولية والتي تساوي
كمية العموم والتكنولوجيا ان مما يدل عمى ( ( 971.مجتمعةالدراسة لمحاوراالنحراف المعياري ورضا المالي، البعد ، وىىأداء تقويمبأبعادىا االربعة ل (BSCالمتوازن) األداء بطاقة تستخدم .والتعمم لمعاممين والنمو تطورىا، ومدى الداخمية التشغيل وعمميات الطمبة،المتوازن) األداء بطاقة تستخدم ، اى انوةالرئيسي وبناء عمي النتائج السابقة يتم قبول الفرضية
BSC) والتكنولوجياية العموم أداء كم تقويمل. (15جدول رقم )
كأداة لتقويم اداء كمية العموم والتكنولوجيا( BSCاستخدام بطاقة األداء المتوازن )
يبلترت
اور
محال
العنوان
ط وس
لمتا
بيسا
الحف
حرااالن
ريعيا
المن
وزال
بينس
ال
مة قي
T مةالقي
ليةتما
الحا
000. 17.726 %70.4 1.087 3.52 بعد العمالء ) رضا الطمبة ( الثاني 1 000. 18.687 %68.6 1.006 3.43 المالي البعد االول 2 000. 20.721 %67.4 .889 3.37 بعد النمو الرابع 3 000. 17.726 %67 1.060 3.35 بعد العمميات الداخمية الثالث 4 000. 19.358 %68.6 971. 3.43 المحاورجميع
اعداد الباحث 2.05تساوي "29"ودرجة حرية 0.05الجدولية عند مستوى داللة tقيمة
32
النتائج والتوصيات الدراسة>نتائج -، داءاال تقويمل االربعة بأبعادىا (BSCالمتوازن) األداء بطاقةكمية العموم والتكنولوجيا تستخدم -1
.والتعمم لمعاممين والنمو تطورىا، ومدى الداخمية التشغيل وعمميات الطمبة، ورضا المالي، البعد وىى .د ونوعية الخدمات المقدمة لمطمبةتتناسب أسعار الساعات الدراسية مع عد -2 .تكفى لتغطية نفقات الكمية والعاممين المالية ال يراداتاال -3 .كل الذي يمكنيا من تحقيق اىدافياتسعى الكمية الى زيادة االيرادات بالش -4 تعمل إدارة الكمية عمى عقد الدورات التدريبية لتنمية قدرات الطمبة وتييئة أوضاعيم لالندماج في -5
.سوق العمل متابعة كافية من قبل ادارة الكمية مع لمخريجين ومتابعة اوضاعيم . عدم وجود -6جراءاتيا لتحقيق رضا الطمبة -7 . تعمل إدارة الكمية عمى تطوير أنظمتيا وا .اال ان ذلك غير كاف تسعى إدارة الكمية الى تطوير قدرات اإلداريين واألكاديميين في الكمية -:
التوصيات - .ة والعامميننفقات الكميتغطية لاخرى ايرادات البحث عن مصادر ضرورة -1 فيمتكاممة تساعد الخريجين ةخطمن خالل تطوير العالقة مع الخريجين ومتابعة اوضاعيم -2
.الحصول عمى الفرص المناسبةو ،االندماج في سوق العملوعقد وبعثات عمميةوضع خطط العمل عمى تطوير قدرات االداريين واالكاديميين من خالل -3
.لمخروج بكوادر اكاديمية فعالة المزيد من الدورات التدريبية وورشات العمل .ن واالكاديميين من تطوير قدراتيمالتدريبية وورشات العمل التي تمكن االدارييعقد المزيد من الدورات -4 .ودورىا الريادى في المجال التقنى تكثيف الجيود لمواصمة التطور واالرتقاء بالكمية -5الدورات التدريبية المتخصصة حول بطاقة قياس األداء المتوازن لتدريب العاممين في الكمية عقد -6
من ذلك.من المزايا التي تحققيا الكمية عمى كيفية تطبيقيا بشكل فاعل، واالستفادة
نظام قياس األداء المعتمد عمى ، وتصميمو عمى أساس بالكميةإعادة صياغة نظام التقارير -7 .توفير الكوادر البشرية المتخصصة لوحدات قياس األداء المقترحةو ،المتوازن بطاقة األداء
تبنى نظام قياس األداء المعتمد عمى بطاقة األداء المتوازن، في اإلدارة والعاممينتعاون ضرورة -8التي والذي يكفل ترجمة رؤية واستراتيجية وأىداف الكمية إلي مجموعة شاممة من مؤشرات األداء
.تساعد الكمية عمى تحقيق اىدافيا
33
المـراجــــــــــــــــــع
التدريس ىيئة عضو دور تفعيل(. 2005)ياسين سيام واحمد، الرافع، عبد ابراىيم السمادوني، .1 127 العدد االزىر، جامعة التربية، كمية مجمة المجتمع، خدمة مجال في المصرية بالجامعات
.2005 اكتوبر اول جزء(، بطاقة التصويب المتوازنة كأداة 2006حنان،) وتركمان، المطيف، عبد المطيف، عبد .2
االقتصادية العموم سمسمة – العممية والبحوث لمدراسات تشرين جامعة لقياس االداء، مجمة .156-141، 1، العدد 28المجمد دمشق، كمية االقتصاد، تشرين، جامعة والقانونية،
مدى إمكانية تقويم أداء الجامعة اإلسالمية بغزة باستخدام ( ، 2012وابو شرخ، ) ،حمس .3 التجارة، كمية منشورة، غير ماجستير دراسة ميدانية رسالة ،بطاقة قياس األداء المتوازن
.فمسطين اإلسالمية، غزة، الجامعةكأداة لتقويم أداء (BSC)(، استخدام بطاقة األداء المتوازن 2012أبو جزر، حمد أحمد، ) .4
التجارة، كمية منشورة، غير ماجستير رسالة ،دراسة ميدانية ،البنك اإلسالمي الفمسطيني .فمسطين اإلسالمية، غزة، الجامعة
(. أثر تطبيق أنموذج األداء المتوازن 2009محمد، ) مروان فضة، وأبو موسي، ماىر درغام، .5الوطنية الفمسطينية العاممة في قطاع غزة: في تعزيز األداء المالي االستراتيجي لممصارف
.741-788، 2 ، العدد17المجمد غزة، ، اإلسالمية، مجمة الجامعة ميدانية(، )دراسة(، تقويم أداء بنك فمسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس 2009أبو قمر، محمد أحمد، ) .6
غزة،. اإلسالمية، الجامعة التجارة، كمية منشورة، غير ماجستير األداء المتوازن" رسالة(، نحو إطار لقياس محددات استخدام ونجاح نظام 2004الرؤوف، ) عبد حاتم الشيشيني، .7
.غزة اإلسالمية، الجامعة التربية، كمية منشورة، غير ماجستير قياس األداء المتوازن رسالةازن في المنظمات (، إطار مقترح الستخدام مقاييس األداء المتو 2003عبد العزيز، شييرة، ) .8
جامعة التجارية، لمدراسات المصرية غير الحكومية بالتطبيق عمى الجمعيات األىمية، المجمة .3 العدد التجارة، كمية المنصورة،
دريس، حسن، طاىر الغالبي، .9 اإلدارة االستراتيجية )منظور منيجي .(2008) محمد، وائل وا متكامل(. عمان: دار وائل لمنشر والتوزيع
محسن منصور الغالبي، وائل صبحي إدريس، دراسات في االستراتيجية وبطاقة التقييم طاىر .10 .2008المتوازن، دار زىران لمنشر والتوزيع، عمان،
34
المؤسسات في االستراتيجي األداء لقياس متوازن نظام تطوير نحو " دمحم مروان فضة، أبو .11والمصرفية، المالية لمعموم العربية األكاديميةمنشورة، غير دكتوراه اإلسالمية" رسالة المصرفية .2006األردن عمان،
(. المحاسبة االدارية ألغراض التخطيط واتخاذ القرارات وتقييم كفاءة 2006مرعي ، عطية ) .12 االداء . االسكندرية : المكتب الجامعي الحديث .
(BSC)المتوازن األداء مقياس بين والتكامل الربط تأثير ( 2009 ) رشدي، فاطمة عوض، .13 رسالة، األنشطة أساس عمى الفمسطينية المصارف أداء تطوير في (ABC)التكاليف ونظام
.فمسطين غزة، اإلسالمية، الجامعة التجارة، كمية منشورة، غير ماجستير االستراتيجي التخطيط .( 2006 ) فييم، رمضان وغربية، الفتاح، عبد الحميد عبد المغربي، .14
.1العدد ، 27المجمد .والتوزيع لمنشر العصرية المكتبة: المنصورة .المتوازن األداء بقياس
15- Atkinson, A., Young, M., Matsumura, E., and Mukherjee, a., (2012).
Management Accounting information for Decision making and strategy
Execution, sixth edition, persons, new York.
16- B Ramesh, (2010). “Importance of Balanced scorecard for Growth of
SME Sector”, Management accountant. Vol. 45, Is. 5.
17- Christian, Johnson, and Beiman, Iry, (2007). Balanced Scorecard for
state Development Bank, Philippines.
18- Garrison, R H, and Eric, W,Noreen,and peter,c,Brewer,(2010)
Thirteenth Edition, Mc Graw Hill, USA
19- Hamid Tohidi, et. al., (2010). “Using balanced scorecard in educational
organizations ”. Procardia- Social and Behavioral Sciences, Volume 2,
Issue 2.
20- .Horengren, Charles el al,(2009). Cost Accounting : A Managerial
Emphasis, 13th.Pearson Prentice Hall.
21- Needles, Bulverde et al,(2002).Principles of Accounting. New
York. Houghton Mifflin co.
22- Jacobsen, Morten, (2008). Balanced scorecard development in Lithuanian
companies: Case study of the Lithuanian consulting engineering company,
MSc in Finance and International Business. Master thesis, Aarhus School
of Business, University of Aarhus, Lithuanian.
35
المالحق (1ممحق رقم )
لالستبانةقائمة باسماء المحكمين
المؤسسة التي يعمل بها الوظيفة والتخصص االسم م جامعة األزىر أكاديمي/ محاسبة د. جبر الداعور 1 جامعة األقصى أكاديمي/ محاسبة د. عصام الطويل 2 الجامعة االسالمية اكاديمي / ادارة اعمال د. وائل الداية 3 وزارة التربية والتعميم العالي مدير عام / محاسبة د. محمد االعرج 4 كمية العموم والتكنولوجيا اكاديمي / ادارة اعمال د. أديب األغا 5 كمية العموم والتكنولوجيا أكاديمي/ محاسبة أ. جياد شرف 6 كمية العموم والتكنولوجيا أكاديمي/ محاسبة أ. رامي قويدر 7