hÁbitos de disseminaÇÃo de informaÇÕes sobre marcas na internet: anÁlise do facebook...
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A Internet se tornou parte do dia-a-dia de grande parte das pessoas, o seu uso vai de necessidades profissionais a pessoais. Isto vem impactando cada vez mais as marcas abrindo novos caminhos e criando novos desafios. As mídias e redes sociais se tornam parte destas mudanças e compreender os novos laços que estão surgindo entre os consumidores e marcas. Neste sentido, esta pesquisa, buscou compreender quais são os hábitos de disseminação de conteúdos sobre marcas dos usuários da rede social Facebook. Através da observação da marca de celulares Lumia, da Nokia, um monitoramento a partir de 100 posts de usuários foi feita, resultando em inúmeros dados para compreender estes hábitos. Os resultados desta pesquisa, demonstraram qual o sentimento dos usuários em relação a marca, qual o engajamento que as informações criadas pelos usuários alcançam e qual o sentimento que estes usuário compartilharam. Os resultados da pesquisa demonstram que o hábitos mais comum utilizados pelos consumidores em relação a marca utilizada, é o de criar informações e depois disseminá-las, com uma taxa de engajamento acima da média do mercado e com um sentimento positivo.TRANSCRIPT
HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS NA INTERNET
ANÁLISE DO FACEBOOK
UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOSUNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
Orientador: Ms. Rosana Vieira de Souza.
João Pedro Maciel Rosa
INTRODUÇÃO AO TEMA
Os consumidores que utilizam a Internet com o objetivo de divulgar, conhecer ou discutir sobre marcas/produtos, podem estar mudando a economia, o marketing, etc.
Disseminaçãode informação
Buscam por informações Tomam decisões Compartilham experiências
Motivos Resultado
INTRODUÇÃO AO TEMA
Os consumidores que utilizam a Internet e principalmente as redesociais, podem estar gerando enormes impactos.
POSITIVO
NEGATIVO
Possíveis fatores dessa influência (potencialização)
Velocidade de disseminação da informação Alcance da informação Proximidade de relação dos usuários (redes sociais)
INTRODUÇÃO AO TEMA
Diante do exposto, uma questão que norteia este trabalho pode ser assim delineada:
Quais os hábitos de disseminação de informações sobre marcas
utilizadas pelos usuários destas redes sociais?
APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS
OBJETIVO
Investigar os hábitos de disseminação de informações sobre produtos pelos usuários do Facebook
Objetivos específicos
• Identificar como os usuários disseminam as informações de um produto/marca utilizando as funcionalidades do Facebook
• Verificar a taxa de engajamento dessas informações
• Investigar a reação dos usuários em relação a uma marca
REFERÊNCIAS TEÓRICAS
Cláudio Torres - A bíblia do marketing digitalJim Lecinski - Conquistando o momento zero da verdadeManuel Castells - A galáxia da Internet / A sociedade em redeMartha Gabriel - Marketing na era digitalRaquel Recuero - Rede sociais na internetRoger Blackwell, Miniard, Engel - Comportamento do consumidor
MetodologiaFragoso, Recuero e Amaral. Métodos de pesquisa para InternetAntônio Carlos Gil - Métodos e técnicas de pesquisa socialMarconi e Lakatos - Fundamentos de metodologia científicaRicardo Ferreira Vitelli - Estatística aplicada à comunicação
ESTRUTURA
O trabalho possui 7 capítulos que tratam dos seguintes assuntos cada:
1. INTRODUÇÃO
2. TRANSFORMAÇÕES DO NOVO CONSUMIDOR
1. Evolução da Internet
2. O poder da disseminação da informação sobre marcas
3. AS NOVAS FONTES DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS NA INTERNET
1. Mídias sociais como fonte de informação
2. Redes sociais na internet
4. ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS FRENTE AO NOVO CONSUMIDOR
1. S-commerce
2. Fan Pages do Facebook
3. F-commerce
4. Monitoramento de mídias sociais e redes sociais
ESTRUTURA
5. MÉTODO
1. Delineamento de pesquisa
2. Definição da unidade de análise
3. Técnica de coleta de dados
6. RESULTADOS E ANÁLISE
1. Dados coletados
2. Análise dos dados
7. CONCLUSÃO
MÉTODO
A pesquisa foi encaminhada utilizando o método semiestruturado, onde o métodoquantitativo foi utilizado através da técnica de observação sistemática para coletados dados e o qualitativo para interpretação e a análise dos dados.
Quantitativo• Técnica de Observação Sistemática
Permitiu a utilização de um instrumento de observação
Qualitativa
Enriquecer os resultados com um aprofundamento nos dados coletados, assimbuscando uma compreensão holística aos objetivos mais subjetivos.
MÉTODO
Através do sistema de Bales, as doze categorias sugerem um caráter de ação e reação; reação positivareação neutra• perguntas - que referem-se a pedidos de
informação; opinião e sugestão; • respostas - que referem-se ao
fornecimento dos mesmos tipos de mensagens; e por último a
reação negativa
Técnica análise e classificação – Sistema de Interação em Grupo de Bales
Adaptado de Bales (1950 apud GIL, 1999, p. 115)
MÉTODO
Para esta pesquisa, foi definido um plano de monitoramento de uma determinada marca em um universo específico.
MARCA UNIVERSO DE PESQUISA
MÉTODO
Para executar o plano específico, foi utilizada uma plataforma de monitoramento de mídias e redes sociais após uma análise de funcionamento de duas concorrente. A plataforma por fim selecionada foi o Seekr.
MÉTODO
• Seleção da palavra-chave: LUMIA
• Seleção da plataforma: Facebook Posts
• Definição do Período de Monitoramento: 48 horas
• Seleção da amostra: 100 posts
Classificação
MÉTODO
Os posts coletados foram analisados qualitativamente e classificados de acordo com a reação e sentimento do usuário que o publicou, utilizando o sistema de Bales para o Registro de Interação do Grupo.
RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice de Ocorrências
64
31
5
0
10
20
30
40
50
60
70
Positivas Neutras Negativas
posts entre as classificações de sentimento positivas, negativas e neutras
RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice de Alcance (TOTAL: 43.735)
29011
12003
2721
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Positivas Neutras Negativas
total de perfis de usuários alcançados com posts positivos, neutros e negativos
RESULTADOS DA ANÁLISE
Lista de usuários com post coletados
Curtir: 92;
Compartilhar: 8;
Comentários: 123.
Comp.Curtir Come.Alca.
RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice do método de disseminação de cada post
Disseminada: quando o post é compartilhado a partir de outro perfil, Fan Page ou website externo.Própria: Quando o post é criado pelo próprio perfil coletado, pelo autor do post;
57
43
0
10
20
30
40
50
60
Disseminada Própria
Os posts disseminados (compartilhados) foram agrupados com os compartilhamentos
os posts de criação própria foram para a categoria de postar
RESULTADOS DA ANÁLISE
própria
57
43
92
8
123
43
RESULTADOS DA ANÁLISE
Hábitos de disseminação
43
65
92
123
0
20
40
60
80
100
120
140
Postar Compartilhar Curtir Comentar
OBJETIVODe que modo estes
usuários disseminam as informações de um
produto utilizando as funcionalidades do
OBJETIVOTaxa de engajamento dessas informações
RESULTADOS DA ANÁLISE
• Curtir: 74
• Comentários: 104
• Compartilhamentos: 8
• Alcance total: 43.697
74 + 104 + 8
Fórmula para medir engajamento de um post
RESULTADOS DA ANÁLISE
A análise dos posts foi feita através do acesso aos hiperlinksdisponibilizados pelo Seekr, que permitiram o acesso direto ao postpublicado no Facebook. Todos os posts foram acessados pelo pesquisador, que fez a análise qualitativa da mensagem principal e dos comentários de outros usuários.
64 31 5
OBJETIVOReação dos usuários
RESULTADOS DA ANÁLISE
O usuário 64 demonstra alívio de tensão ao receber o produto e comenta: “Enfim demorouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu ++ chegouuuuu!!!”.
Esta postagem poderia ser considerada negativa, caso esta pesquisa tivesse relação com a marca das americanas.com, pois tanto o post quanto o comentário, reduzem o status da marca.
RESULTADOS DA ANÁLISE
O usuário 38 compartilhou uma postagem da Fan page PhoneReport que continha a foto de um iPhone 5, concorrente direto dos celulares Lumia. No corpo do post, estava o seguinte texto: “iPhone 5, Samsung Galaxy S III, HTC OneX, Nokia Lumia 920, or Sony Xperia V? More onthe iPhone 5”.
O post deu muito mais ênfase ao concorrente, sendo a imagem principal uma foto do iPhone 5, neste caso o post foi classificado como Neutro, pois não agride ao produto Lumia, e dá uma orientação a outros usuários para acessarem o link.
RESULTADOS DA ANÁLISE
“Boa tarde, Minha avaliação do Windows Phone ou minha decepção, era muito feliz com meu N9 e sabia disto, mas como pai, dei meu N9 de presente de 15 anos para a minha filha”. Nesta primeira frase, o usuário já mostra tensão em relação ao sistema operacional da Microsoft presente no Lumia, mas não necessariamente ao celular.
“Já antecipo que já tentei negociar com ela a troca do N9 pelo Lumia 800, e ainda ofereci R$ 200,00 e ela recusou”. Neste caso, o usuário confirma sua tensão
No decorrer de sua avaliação, ele utiliza o celular N9 como sendo o produto ideal e reduz o statusdo seu novo celular
CONCLUSÃO
A pesquisa partiu do princípio que os consumidores que participam do Facebook têm como hábito disseminar informações sobre marcas, e estes hábitos estão relacionados aos objetivos específicos do trabalho.
Ficou claro que os usuários (consumidores) estão sim habituados a falar da marca Lumia na rede social Facebook, em grande maioria através de comentários, falam bem da marca (reações positivas), além de representar impressões significativas (engajamento), gerando valor positivo para marca e principalmente podendo atrair novos consumidores.
CONCLUSÃO
O método quantitativo, não permitiu a compreensão da reação dos usuários, foi necessário utilizar o método qualitativo com suas limitações diante da percepção do pesquisador através da utilização da tabela de Bales.
As limitações da ferramenta de monitoramento quanto ao acesso das informações do Facebook, sendo que em nove casos não foi possível contabilizar os dados quantitativos de alcance
Devido ao tamanho da amostra, também não foi possível um melhor estudo sobre o perfil dos usuários