인턴활동계획서(haierkorea dr.ha finalist speech) @jinastoree

하이얼코리아인턴활동계획서

Live ON Haier life

이진아 @jinastoree

닥터하미션후기1주차, 2주차, 3주차

세가지 물음과 대답


Live ON Haier life


과제도출타겟소비자 정의

타겟 소비자 SNS이용실태

온라인 홍보의 필수요소

세부실행계획온라인 홍보 로드맵

온라인 매체별 실행계획

전략제시가치, CS, 콘텐츠의

업그레이드


Live ON Haier life

닥터하 미션후기


닥터하미션후기


Live ON Haier life


▶ 1주차, 2주차, 3주차



Live ON Haier life


미션진행 3주간 Follower수 3배 가량 증가

▶ 1주차, 2주차, 3주차



Live ON Haier life


▶ 팔로워의 반응유형

“ ……….”

닥터하 미션중#drha_m1

“ 전 모르겠어요RT @jinastoree ”“ 정답! 정답! ”“ 응원해드릴께요! ”

0.01%0.06%0.07% 0.20%

맨션은 나누지만 미션에는 참여안해

그럼 나머지 분들은?



Live ON Haier life


Q 왜 하이얼에 대해 궁금해 하지 않을까

▶ 세가지 물음

Q

Q

왜 경품이 걸려있는데 RT하지 않을까

왜 재미있는 아이디어에 반응하지 않을까



Live ON Haier life


Q 왜 하이얼에 대해 궁금해 하지 않을까


http://love711.blog.me/116838050

하이얼미션을 수차례 진행하고 하이얼그룹 소개, 닥터하미션의 취지와

목적을 설명하는 트윗을 여러 차례 올렸지만 그에 대한 피드가 없었다.

하지만 개인블로그에 닥터하 소개 글을 개제해놓고 트위터 BIO에 링크를

걸어놓고 반응을 살펴보니 ‘닥터하미션’에 궁금증을 가진 일부는 직접

묻지 않고 검색을 통해 궁금증을 해결하고 있었다.

미션참여는 부담스럽지만 ‘하이얼’에 대한 궁금증은 가지고 있던 것으로

보여진다.

소개글을 개시한 일주일간의 검색피드 수

http://love711.blog.me/116838050



Live ON Haier life



Q 왜 경품이 걸려있는데 RT하지 않을까

여러 경품을 내걸면 더 많은 팔로워들이 참여할 거라 생각했지만

기대치에 모자랐다. 이는 ‘하이얼’의 낮은 인지도 혹은 신뢰도 때문

일거라 추측된다. 아니면 내 팔로워의 성향이 이벤트성 RT를 좋아

하지 않을 가능성도 있다.



Live ON Haier life



Q 왜 재미있는 아이디어에 반응하지 않을까

하이얼미션은 분명 다른 기업의 이벤트와는 다른 참신함이 있었다.

주변의 지인들에게 설명해주었을 때 모두 반응이 좋았지만

실제 트위터상의 참여도는 기대만큼 높지 않았다.

이는 미션에 대한 설명이 부족했던 것도 하나의 요인이겠지만

미션의 내용이 팔로워의 ‘적극적인 참여’를 요구하는 것이라는

데에도 있다.

짧은 시간내에 SNS상의 유대감을 쌓는게 쉽지 않았다.


Live ON Haier life

과제 도출


과제도출


Live ON Haier life


▶ 타겟 소비자 정의

자취생

독신

기러기족

막

독립한

젊은 세대

신혼부부

소규모 사업주

과제도출


Live ON Haier life


▶ 타겟 소비자 SNS 이용실태

SNS에 대한 사용자 인식조사 보고서, DMC 리서치, 2010

정보교류, 친목인맥관리, 재미를 목적으로 SNS 사용

스마트폰 접속률이 높음

정보선별자로써의 역할과

실시간 대응이 필요

과제도출


Live ON Haier life


▶ 온라인 홍보의 필수요소

1정보

2공감

3재미


Live ON Haier life

전략제시


전략제시


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▶ 가치의 업그레이드

하이얼의 힘은 ‘가격’이 아니라 ‘합리적인 가격’ 에 있다.

디자인

품질

A/S

감성까지 만족

Live a Haier life

전략제시


Live ON Haier life


▶ CS의 업그레이드

1고객불만접수

2장기과제 도출

· A/S

· 디자인

· 품질

3사후처리 공개

4고객신뢰도 확산

· 콜센터

· 온라인 채널

· 사후처리 과정의

공개를 통해 하이얼의

개선의지 홍보효과

· 외부의 부정적 소문을

불식시킬 수 있는 효과

· 공개적인 상품아이디어

를 제안할 수 있는

분위기 조성

마켓3.0시대의 고객서비스

전략제시


Live ON Haier life


▶ 콘텐츠의 업그레이드

생활의 달인

뚝~딱! 인테리어

초간단 요리

드라마와 영화

책과 음악

여행과 맛집

기존 카테고리의

참신성, 시의성, 실용성 강화

NEW 카테고리 신설로

하이얼 코리아의 신뢰도 향상과

하이얼 라이프의 공감대 확산

Long long after service

Live ON Haier life

(가제)


Live ON Haier life

세부실행계획


세부실행계획


Live ON Haier life


▶ 온라인 홍보 로드맵

태동기타겟 소비자층에서 Haier의 인지도 확보

Haier life가 젊은 층에게 개념화

정착기

성숙기

안정기

다양한 하이얼제품의 수요확산

고객 스스로 컨텐츠 생산

주부 9단들은 알아도 20,30대 젊은 층은 모르는 Haier

하이얼코리아의 타겟소비자

Haier life로 공감하자

세부실행계획


Live ON Haier life


▶ 온라인 매체별 실행계획

블로그

생활의 달인

뚝~딱! 인테리어

초간단 요리

드라마와 영화

책과 음악

여행과 맛집

Haier life 생활매거진 스타일의 특집 포스트 구성

블로그는 하이얼 혹은 하이얼라이프에 관심있는 사람들이 모이는 온라인 광장이며

포스트의 질과 공감도는 잠재 고객의 판단지표이며 하이얼코리아의 자산.

2011 January 1st

하코 이대리님의 사무실 놀이 대공개

인턴이 바꿔놓은 우리 사무실 : 사무실 벽면 꾸미기

제철음식으로 만든 초간단 다이어트 요리 6선

2011년 신년 추천영화 : 연인,솔로,친구 편

새해 다짐을 도와주는 마법 같은 책[부록] 요즘 인터넷 서점 무슨 이벤트하나

신림동 000해장 : 연말 술로 달렸다면 새해에는 얼큰한 해장국으로 풀자

세부실행계획


Live ON Haier life



블로그 NEW 카테고리 신설

1. Live ON Haier life 2. Long long after service

하이얼라이프의 공감대를 확산하기 위해서는 하이얼라이프의 구체화를 하는 밑작업이 필요.

또한 하이얼의 부정적인 이미지를 불식시키기 위해 소비자의 대표적인 불만사항을 시정하는

전 과정을 블로그에 연재하므로써 신뢰도 향상.

Live ON Haier life

대리님부터

Haier life !

하이얼코리아의 직원들의

하이얼라이프를 들어본다.

인터뷰는 회사홍보가 아닌

‘다른 건 다 포기해도

포기할 수 없는 나의 00’

와 같은 주제나

각종 에피소드들을 다룸

파워블로거의

Haier life는?

직원들에게서 실체화된

Haier life와 어울리는

블로거를 섭외.

그들의 Haier life를 들어본다

당신의

Haier life !

하이얼제품의 구매고객을

대상으로 인터뷰모집을

받아 고객의 이야기와

함께 하이얼 제품과의

에피소드들을 들어본다

세부실행계획


Live ON Haier life



블로그

Long Long after service

하이얼코리아의 콜센터에 접수되는

대표적인 고객불만 리스트화해 해결과정을

블로그에 공개

장기적인 어젠다를 뽑아 BSC를 만들어 공개해 실시간 해결사항을 반영. 고객센터의 비공개 DB를 검색엔

진에 공개화하는 의미

NEW 카테고리 신설

1. Live ON Haier life 2. Long long after service

하이얼라이프의 공감대를 확산하기 위해서는 하이얼라이프의 구체화를 하는 밑작업이 필요.

또한 하이얼의 부정적인 이미지를 불식시키기 위해 소비자의 대표적인 불만사항을 시정하는

전 과정을 블로그에 연재하므로써 신뢰도 향상.

세부실행계획


Live ON Haier life



트위터

A.M 11:00 는 Haier TIME !

트위터상의 매일 오전 11시에서 12시는 트위터리안들이 하루 중 가장 활발한 시간.

페이스북

1.일상 속 하이얼라이프를 찾는 이벤트 진행

2. 수요일 오전 11시에는 Haier 소셜 커머스 !

3. 블로그내 6개 카테고리 안에서 검증된 고품질의 컨텐츠 링크피드

정보선별자 역할과 이벤트 알리미역할

당신의 아이디어! Haier이 들어드립니다.

고객의 제품 아이디어를 받는 창구와 이벤트 알림 역할.


Thanks

인턴활동계획서(haierkorea dr.ha finalist speech) @jinastoree

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