haikerens guide til sosiale medier

28
HAIKERENS GUIDE TIL SOSIALE MEDIER Andreas Beining @beining portada.no

Upload: andreas-beining

Post on 08-Jul-2015

315 views

Category:

Social Media


2 download

DESCRIPTION

Praktiske råd og retningslinjer for hvordan man kan lykkes på sosiale medier. Foredraget ble presentert den 19.11.2014 under Gründermessen 2014 sitt mentorprogram "Hvordan lykkes på sosiale medier?", Oslo. Norge

TRANSCRIPT

Page 1: Haikerens guide til sosiale medier

HAIKERENS GUIDE TIL SOSIALE MEDIER

Andreas Beining @beining portada.no

Page 2: Haikerens guide til sosiale medier

Hva er nettverk?

Alltid eksistert, men nå raskere enn før.

h"p://sxoop.com

/twi"er/  

Page 3: Haikerens guide til sosiale medier

Mennesker har alltid vært sosiale

Page 4: Haikerens guide til sosiale medier

h"ps://conversa5onprism

.com/  

   

Page 5: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://en.w

ikipedia.org/wiki/List_of_countries_by_popula5on  

Kina  

Facebook  

India  

USA  

Facebook er verdens 2. største land

•  1,2 milliarder brukere, USA har 318 millioner innbyggere •  Generer mest nettrafikk av samtlige nettsider (også mer enn

Google)

Page 6: Haikerens guide til sosiale medier

RÅD

HEI!

Page 7: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/enriqueburgosgarcia/3852811759/  

Ta kontroll over din egen identitet

Hvis ikke du gjør det, hvem vil det da?

Page 8: Haikerens guide til sosiale medier

Vær ærlig og fortell at du jobber for en bedrift. Da føler man seg ikke lurt hvis du skulle anbefale et produkt.

Si ifra at du jobber for bedriften din

Page 9: Haikerens guide til sosiale medier

De samme prinsippene og retningslinjene som gjelder i vanlig offentlig interaksjon/kommunikasjon, gjelder også blogging og sosiale medier.

Oppfør deg som vanlig

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/loveforphotography/339883831/  

Page 10: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/tor5pede/5171159807/  

Tilpass deg den du snakker med

Page 11: Haikerens guide til sosiale medier

Vil du delta i diskusjonen? •  Lytte: kartlegge og analysere •  Delta: gi svar på tiltale. Del din kunnskap. Hjelp andre.

De prater allerede om deg

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/sblackley/3848559199/  

Page 12: Haikerens guide til sosiale medier

•  Gi råd •  Svar på kommentarer. Takk. •  Kan du ikke svare, henvis til en som kan.

Del av deg selv

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/sharynmorrow

/21221428/  

Page 13: Haikerens guide til sosiale medier

Vær ærlig. Innrøm feil.

Page 14: Haikerens guide til sosiale medier

Ikke sensurer

Du må tåle negative tilbakemeldinger. Hold hodet kaldt og svar saklig.

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/amanky/1399939573  

Page 15: Haikerens guide til sosiale medier

Gjør det regelmessig

Relasjonsbygging skjer ikke på en dag.

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/maryhodder/23919127/  

Page 16: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/haarald/85271885/  

Vær tilgjenglig

•  Vær der kundene dine forventer at du er: tlf, Facebook, Twitter, etc. •  Hvis du først starter må du fullføre (les: behov for ressurser) •  Gi rask tilbakemelding

Page 17: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/22197407@N04/2405328889/  

Spesialister med engasjement

Uten kunnskap og engasjement skjer intet. Med mindre det er noe så konkret som f.eks. kundeservice, hvor kunnskap er det sentrale.

Page 18: Haikerens guide til sosiale medier

Erstatter det noe?

Det kan det, men ikke for alt. Ikke glem «gamle medier» som tlf, etc. Men, du kan prate med noen du vanligvis ikke når på vanlige måter.

Page 19: Haikerens guide til sosiale medier

LÆRDOM

HEI!

Page 20: Haikerens guide til sosiale medier

Strategi & planlegging

Lytt

Bygg

Engasjer

Mål, analyser & optimaliser

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/new_and_used_5res/6549504699/  

Page 21: Haikerens guide til sosiale medier

•  Hvilke retningslinjer skal gjelde? •  Hva kommenterer/svarer vi på? •  Hva kommenterer/svarer vi ikke på? •  Hvordan omtaler vi konkurrenter? •  Hvordan håndterer vi spørsmål? •  Hvordan håndterer vi produktproblemer? •  Hvordan håndterer vi kritikk? •  Hvordan håndtere sjikane, mobbing, ulovlig innhold, spam, etc.? •  Skal vi bruke egne profiler? •  Skal vi bruke egne navn? •  Skal ansatte få svare? I så fall hvilke? •  Andre retningslinjer vi trenger?

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/countylemonade/5652419464  

Retningslinjer

Page 22: Haikerens guide til sosiale medier

h"ps://w

ww.flickr.com

/photos/laubarnes/5449810523  

Det handler ikke om å bli likt av flest mulig, men å bli likt av de som gir noe tilbake.

Page 23: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/jkleeman/4611439249/  

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/thomashaw

k/2346548378/    

Ikke vær politi som sier nei

Page 24: Haikerens guide til sosiale medier

Syretesten

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/mtn_dew

/3721675728/  

Page 25: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/switchbitchboi/2086226832/  

This communication is for use by the intended recipient and contains information that may be privileged, confidential and exempt from disclosure or copyrighted under applicable law. If you are not the intended recipient, you are hereby formally notified that any dissemination, use, copying or distribution of this e-mail, in whole or in part, is strictly prohibited. Please notify the sender by return e-mail and delete this e-mail from your system.

Har du publisert konfidensiell informasjon?

Page 26: Haikerens guide til sosiale medier

Tåler din uttalelse å siteres av media, f.eks. på forsiden av VG?

Er du usikker, hør med en kollega, din sjef eller PR avd.

h"p://w

ww.nrk.no/norge/onsket-­‐poli5sk-­‐redaktor-­‐dod-­‐1.7656131  

Page 27: Haikerens guide til sosiale medier

h"p://w

ww.flickr.com

/photos/swam

ibu/2868288357/  

•  Hvilke tjenester skal jeg satse på? Finn de mest brukte tjenestene vs. målgruppen, f.eks.:

–  Journalister, politikere: Twitter –  ”Alle”: Facebook

•  Sjekk om ditt brukernavn er ledig –  Namechk.com –  Ha samme brukernavn og avatar/design

overalt

•  Kommenter blogger, nettaviser, etc. •  Skriv det viktigste først

–  Hva er en bra bloggpost/tweet

•  «Signer» dine tweets med initialen til den som skrev

–  f.eks. Andreas Beining: ^AB

•  Håndter flere Twitter-kontoer samtidig –  Hootsuite.com

•  Del dine PPT, PDF –  Slideshare.net

•  Koble din nettside til sosiale medier («Del denne siden på Facebook, etc.») og få statistikk

–  Addthis.com

•  Få statistikk på dine lenker –  Bit.ly

•  Automatisk tweets fra blog-RSS –  Twitterfeed.com

•  Integrer Facebook (open graph protocol) «Like»

Nyttige tjenester & tips

Page 28: Haikerens guide til sosiale medier

TAKK FOR MEG!

Andreas Beining @beining

portada.no http://www.slideshare.net/abeining