그룹웨어 / 메일 / 메신저 / CloudDisk

hanbiro groupware

http://hanbiro.com

Hanbiro Inc.

소프트웨어의 장점

소프트웨어 소개

약 95% 스팸 차단되는 메일 시스템

•15년간의 노하우로 안정된 메일 서비스

•유저별 회사별 스팸차단 정책 수립

•매일 차단된 스팸 메일 리스트 발송

•99% 바이러스 차단

해외 지점이 많은 글로벌 회사 형태를 지원하는 그룹웨어

본사직원 국내서버 해외서버

서버간 동기화

지사직원

다양한 보안 설정

•웹과 모바일 접근 제어 설정

•이중 패스워드로 잠겨있는 보안 문서와 보안 보고

•서버 내 파일과 문서 데이터를 암호화 저장

자료

등록 후 접속

로그인 접속설정

•IP •USB•MAC주소•보안카드

Mobile

사용자 PC

이중잠금 보안패스워드

서버

16개의 모바일 앱

•그룹웨어 / 메신저 / CloudDisk / 노트 / 출근 체크 •아이폰 / 아이패드 / 안드로이드 폰 / 안드로이드 타블렛

암호화저장

* 4가지 테마 제공

각 회사별 독립적인 클라우드 구축

•CloudDisk를 통한 파일의 중앙 집중화

•내 PC 내 파일을 CloudDisk에 자동 동기화

•공유를 통한 조직원 간 공동 작업

•파일별로 서로 메모를 써서 커뮤니케이션 가능

•외부 게스트와 파일 교환

•공유 폴더에 파일 업로드와 메모 추가시 모바일 푸쉬 알림

모바일 알림으로 신속한 확인

• 메신저 메세지, 도착한 문서나 보고서,

새파일 업로드나 수정시 모바일로 알림 보내기

•결재해야 할 문서가 도착시 알림

각 회사별 그룹웨어 커스터마이징 지원

•기능 추가 하기

•연관된 새로운 프로그램 추가 개발

•각 회사별 수정 가능

•기존에 이용중인 소프트웨어와 연동 지원

소프트웨어 판매 가능

• 각 회사의 사무실 내 IDC에 그룹웨어 구축시 소프트웨어를 구매해 구축 가능

각 회사 전용 소프트웨어 설정

•소프트웨어에 각 회사의 CI와 회사명을 사용

출근 체크 모바일앱

•NFC, WiFi, GPS 를 이용한 출퇴근 체크

Global business Partner 02 / 03

모바일 앱에서 손글씨로 작성

• 모든 모바일 쓰기창에서 손글씨 쓰기와

텍스트 쓰기 이미지 삽입으로 작성 지원

Groupware / mail / messenger / CloudDisk

회사 내 소통을 위한 다양한 커뮤니케이션 도구들

•PC와 모바일 간 메신저로 언제 어디서나 연결 체계 구축

•게시판, 쪽지, 회람판, 오늘의 한마디 등을 통한 전달과 소통

문서 관리

• 그룹웨어의 데이터베이스화 된 오래된 문서들을 뽑아내어 파일화

•암호화 해 파일이 저장되며 백업이 가능

•다양한 검색을 통한 문서 찾기 지원

각 회사만의 양식을 생성해 사용

• HTML 양식과 프로그램 양식을 모든 쓰기창에 불러와 쓰기 가능

•프로그램 양식은 수식 계산 가능

메신저에서 녹음파일 첨부하기

• 모바일의 메신저 / 쪽지에서 음성녹음을 하여 첨부로 보내기 가능

• 필기의 불편함 벗어나 간편하게 음성 녹음으로 메세지 전송

메신저에서 보이스톡

• 조직원끼리 무제한 무료 음성대화

보이스톡

첨부파일을 CloudDisk 로 이동

• 모든 메뉴의 첨부 파일은 미리보기와 다른 앱으로 저장후

보기와 CloudDisk 로 이동이 가능

웹과 모바일의 모든 쓰기 창에서 CloudDisk내 파일 첨부 지원 첨부 파일 CloudDisk

이동

첨부

다양한 공유 설정

• 유저별 읽기, 쓰기, 수정, 삭제 제한 설정 가능

•각 개인 / 부서별 공유 설정

작성자

부서 A

부서 B

개인

읽기/쓰기/수정/삭제권한

권한없음

읽기 권한

Global business Partner 04 / 05

소프트웨어의 개요

※ 상품 판매방식: Groupware, Messenger, CloudDisk 별도 상품 또는 통합 상품으로 판매

Groupware

Web Browser UI

메뉴

모바일 Groupware App

• 메일

• 업무

• 게시판

• 일정

• 주소록

• Todo

• 회람판

• 공용설비

• 근태

• 프로젝트

• 휴가

• 조직관리

• 채용관리

• 문서관리

• 쪽지

• 전자결재

• 비용보고

• 자산관리

• 입력정보

• IE 10이상 새버전

• IE 10이하 구형 버전

Cloud Serverserver os: linux

• 주소록, 일정 자동동기화

• 새로운 문서 알림

알림

자동동기화

자동동기화

CloudDisk

CloudDiskserver os: linux

모바일 CloudDisk App

윈도우 어플형 웹브라우저OS: windows, Mac

선택된 폴더

모바일 갤러리 / 사진함

업로드/다운로드

업로드/다운로드

Cloud Folder

자동동기화

자동업로드

Messenger

Cloud Servermessenger

server os: linux

윈도우용 맥 용

모바일 Messenger App

•대화신청시 알림

•실시간 대화

•파일 주고 받기

•캡쳐화면 + 손글씨 주고 받기

•음성메세지 전달

•모바일 폰(보이스톡)

알림

자동동기화

자동동기화

PC와 모바일 동시 로그인

자사홈페이지 내1:1 상담채팅

Groupware

회사별 원하는 메뉴만

선택해 사용 유저별 메뉴 숨김 가능

Groupware 일정 주소록 내

동기화를 원하는 그룹선택

•알림 업무보고 도착시

•보안보고 보안을 원하는 보고는

2차 패스워드로 잠금

업무보고보안 업무보고

받는사람 선택

업무 보고 업무 일지

업무 공유를 위한 업무일지

메 일

Mobile App

일정•주소록

업 무

프로젝트

• 회사별 / 유저별 스팸 메일 차단 가능

• 단 1주일만의 학습으로 약 95% 스팸 메일 차단

• 매일 차단된 스팸 메일 리스트 발송

• 99%의 바이러스 메일 차단

• PoP3/IMAP 지원

• 프로젝트 인건비, 운영비 정산표

• 업무 진행 현황표, 공정시트

• 업무별 이슈 추적시스템

Cle

an M

ail 보

장

알림을 원하는 메일주소 설정가능

No Spam !! No VIruS !!

자동 동기화

스마트폰 기본 일정, 주소록

메일 게시판 업무 주소록 ToDo 근태관리 공용설비 회람판 일정 전자결재 쪽지 휴가 검색 비용관리 자산관리 환경설정 PC화면 로그아웃

사내에서 발생하는 제한된 일정의 업무활동 관리시스템

ToDo

조직도

대상자•열람자 선택

작업지시

나의 업무

• 진행표시

• 일정 공개 / 비공개

• 알림

• 쌓여가는 수많은 과거자료를 문서함에 저장

• 그룹웨어 Database상에 있는 오래된 문서를 각 파일화해서 암호화 저장

종이문서

Groupware자료

메일, 업무, 게시판전자결재, Todo

파일문서

Scan 후 문서생성

DB에서 추출해

문서별 파일생성

문서생성

별도 백업이나 이전가능

문서가 암호화되어있어문서뷰어 제공

그룹웨어 문서함

색인화

그룹웨어 문서관리

검색, 복호화 후 보기

회사 승인 시스템

업무추진, 구매, 의사결정, 의견, 보고, 동의, 합의 등의 안건을 만들어 상사에 허락을 받는 회사의 공식적인 승인 시스템

기안 제출 제출

결재선 • 승인 • 반려 • 보류

전자사인

jina kim전자사인

jina kim 알림

결재 요구시

전자결재

• 회사내 공식적인 업무를 그룹웨어내에서 진행

조직도

대상자•열람자 선택

공지 통지

동의 투표

상벌

개별수신

알림

확인

동의

회 람

문서관리

groupware / mail / messenger / CloudDisk

Global business Partner 06 / 07

설 문 설문지 작성

• 설문지 공유• HTML 파일에서 불러오기• 다중 설문 작성• 주관식 설문 작성

설문조사 배포

• 설문기간 설정• 익명 설문• 복수 응답 방지• 외부 사용자 참여

설문 결과 확인

• 참여 그룹별 응답 분석• 사용자 별 응답내역 확인• 설문결과 공개/비공개 설정

절대보안을 위한 비밀글, 이중보안을 위한 보안글

•비밀글 : 게시물별 설정해 놓은 비밀번호로 읽기 가능

•보안글 : 읽는 사람의 보안문서용 패스워드로 읽기 가능

회사게시판

• 공지, 자유, 권한 게시판으로 나뉘어 효율적 운영,

각 유저별 읽기 / 쓰기 / 삭제 권한을 다르게 부여가능

게시판

알림 회사게시판에 새글이 올라올때

Groupware설비별 예약제와 승인제 구분해 설정. 회의실 참석자에 일정추가, 쪽지알림, 메일알림

승인제예약신청

예약자

신청접수

설비 관리자

예약완료 → 사용

사용자신청 승인

예약제예약접수

예약자

예약완료 → 사용

사용자승인절차 없이 바로 예약가능

공용설비

승인자 선택

승인요청

회사별 휴가설정

정기휴가

부서 / 개인별 부여

특별휴가

승인개인

휴가신청

휴가사용

휴 가

등록

출퇴근/외근

개인● 모바일-NFC, GPS, WiFi● 메신저● 그룹웨어 웹브라우저● 외부기계

회사의 기본 근무설정휴무일 설정

허용 근태 정보 수정 요구

그룹웨어 관리자 근태관리자

근태 현황

개인별 근무설정

근태관리

•조직인력 현황분석: 직원증감 직책별현황 / 성별분석 지역별분석

•증명서 발급: 회사내 발급되는 각종 증명서 신청 후 발급

•채용 관리: 지원 → 서류심사 → 면접→ 채용

조직관리채용관리

자산관리

비용보고

• 자산의 위치, 담당, 상태별분류및 예약기능

• 자산과의 관계정립, 완성품과 부품에 대한 자산관리

• 엑셀, CSV 파일 내보내기/불러오기, 라벨 프린트

• 정액법, 정률법 감가상각 시스템

• 출장비, 영업비, 지출결의서, 구매신청서 통합 지출 관리

• 전자결재연동, 통계, 월/년별 통계

• 공유,참조 비용보고 - 팀, 부서별 지출공유

유,무형 고정자산의 이용, 폐기, 처분등에 대한 관리 시스템

사내 지출에 대한 통합관리 시스템

I D :모 델 명 :일 련 번 호 :자산등록일자:

한비로소프트웨어형ID12135261997.07.07

+ 전자결재

•기업내 모든 문서 중앙서버에 통합관리 서비스

•CloudDisk서버 내 모든 파일 암호화로 저장

•재해대비 Disaster Recovery System 구축 효과

ClouDDISk

01. 자동 동기화

Window / Mac PC의 선택된 폴더를

서버의 Cloud Folder와 자동동기화

02. 공유설정[직원]

업로드, 다운로드, 읽기, 수정, 삭제 권한 설정

03. 손님초대로 폴더 공유 [외부유저]

업로드, 다운로드, 읽기, 수정, 삭제 권한 설정

04. 중복 · 수정 금지 [파일잠금]

05. 최신 업데이트 정보, 이력정보

06. 웹 링크로 파일보냄

07. 파일 암호화

비밀을 원하는 파일을 별도 암호로 열기

08. 파일별 메모

09. 휴지통 복원

10. 이미지편집

회전, 자르기, 크기조정

귀사 직원만 사용하는 안전한 Cloud 구축

CloudDisk 그 외 기능

CloudDisk 기능

회사내 안전한 Cloud 구축

groupware / mail / messenger / CloudDisk

Global business Partner 08 / 09

회사내 직원 PC와 모바일 회사내 직원 PC와 모바일

업로드 암호화 복호화 다운로드저장

안전

업로드 복호화 후 다운로드

CloudDisk

클라우드 서버와 자동동기화

• 데스크탑의 정한 폴더와 클라우드 서버의

Cloud Folder 와 자동동기화

• 이동 복사 업데이트 생성을 할 경우

자동동기화

알림폴더

관심폴더를 알림폴더로 설정하면 그 폴더에

업데이트되는 이력을 따로 확인가능

그룹웨어에 파일첨부 가능

CloudDisk내 파일을 그룹웨어의

각종 쓰기창에 첨부가능

회사폴더 / 내폴더 공유

직원별 각각 다른 권한을 부여하여 공유

클라우드디스크파일첨부

meSSeNGerPC와 모바일로 연결된 폐쇄적인 커뮤티케이션을 회사내 구축하세요.

외부유저와 채팅, 화상회의,화면공유 등 가능

자사 홈페이지내

방문자와 상담 채팅

PC용 메신저

MAC용 메신저

1:1상담채팅

모바일 앱

손글씨주고 받기

음성메세지전달

모바일폰(보이스톡)

PC화면공유

모바일 메신저 앱

자신의 PC화면 전체를 상대방에 공유하여 진행사항을 설명 가능

PC원격지원조직 내부 유저와 외부 유저의 PC를 내 PC에서 작동

PC와 모바일 동시 로그인 화면캡쳐

윈도우 PC, Mac PC, Mobile간 상호 전달 가능

내 PC화면의 원하는 곳을 선택 상대방에 전송

모든 메세지 빅데이터 DB에 무한저장

그림판처럼 쓰고, 그리기 가능

PC Mobile

Message

GLObaL buSineSS Partner 10 / 11

bIG DAtA MAIl

기존 메일과 빅데이터 메일 서비스의 차이점

•메일 저장 용량 및 개수가 증가됨에 따라 느려짐

•서버 상 모든 메일 보안 취약

•메일 데이터 활용 불가

•개인화 된 메일

• 메일 저장 용량 및 개수가 많아져도 빠른 성능 보장,

손쉬운 확장으로 대처 가능

•고객의 요구에 맞추어 API 제공 가능

•회사의 고객별 메일 송•수신 이력 제공 가능

•다양한 분석 및 정보 제공

기존 메일 서비스 빅데이터 메일 서비스

•느림

•폐쇄된 메일

• 빠른 목록보기, 빠른검색

• 고객별 메일 송•수신 이력 공유

회사 홈페이지 로그 분석

한비로 웹분석기 무료 제공

IP별 웹 방문 이력 제공

API 제공

CRM과 연동

그룹웨어

일정 •

주소록•

노트•

쪽지•

게시판•

CloudDisk

메일

Big Data

NoSQL Data Base

회사

도메인별 메일 이력 제공

개인별 고객 접속 이력과 횟수

Outlook 등

SMTP•PoP3

IMAP

개인

검색 엔진

Mail 엔진

QMail

한비로 빅데이터 메일 서비스도

빅데이터 메일 •기업 차원의 메일 정보 수집

•대량 메일, 대용량 메일 보관과 처리

•개인의 모든 메일 대응에 대한 분석 가능

•고객별 데이터 수집과 분석 이력 제공

•웹과 메일을 통한 신규 문의 신청서, 고객민원의 수집과 대응

•모든 메일 색인화와 검색

•CRM등 회사 내 다른 데이터와 연동된 다양한 구성 가능

05. 웹사이트 & ROI 분석

06. 고객민원/헬프데스크

07. 견적서

08. 마케팅 이력

09. 구매상품 이력

CRM이란? 고객관리 소프트웨어입니다.

체계적인 신규 고객 획득과 기존 고객 만족을 위해 한비로CRM 도입을 제안합니다.

한비로CRM은 고객과의 모든 접촉이력을 통해 고객의 행동을 이해하게 되고 다양한 분석과 통계로

예측 경영을 도와드립니다.

무한저장

무한저장

업무의 효율성 고객 만족 비용 절감 생산성 증대

BIG DATA

데이터 분석

01. 이메일 / 우편

02. SMS / e-Fax

03. 인터넷 전화

04. 미팅약속 / 미팅

HANBIRO

CRM

통계와 분석

HANB

IRO

CRM

03

03

체계적인 고객관리

견적 후

상품 구매

소개/전화 등을 통한 직접 등록

즉시 상품 구매

실패

실패

Win-back 활동

Win-back 활동

고객유도 대상자

상품에 대한 관심이나 구매의사가 있는지

파악이 되지 않으나 잠재고객으로 될

가능성이 있다고 판단되는 대상자

잠재고객

거래제의

•견적제안•절충협상•검토 등을

실행하는 회사 or 개인

고객

상품을 구매하거나 서비스를 받아 회사에

돈을 납부하는 회사 or 개인

거래처

리셀러

상품 공급자

• 마케팅을 주기적으로 실행하여 응답 유도

• 영업담당자가 지정이 되어 밀착 영업

• 주기적으로 영업활동 자동 생성

•서비스 만료 전 영업 담당자에 자동 할당

•수금 담당자는 자동 청구 확인과 납입 등록

• 고객 등급을 만들고 등급별 영업활동

자동 설정으로 영업 담당자에게 자동 할당

되어 고객 유지 활동을 하게 됨

재구매

관심 표시

웹 방문 후 문의를 통한 자동등록웹 사이트 신청서를 통한 자동등록

서비스 해지 재구매 없음

소개•박람회•컨퍼런스•모임•전화영업

웹사이트 등을 통해 등록

전주기적 고객관리고객과의 관계 형성, 유지 강화 활동을 각 업무 분야에 따라 한비로 CRM 시스템 활용으로 One-stop 솔루션을 경험할 수 있습니다.

마케팅분석01. 마케팅 ROI 분석

02. 고객 & 영업 활동 분석

03. 서비스 지원 분석

04. 고객 분석

05. 매출 분석

01. 캠페인 계획, 타깃, 예산 수립

02. 캠페인 생성 및 실행

03. 캠페인 ROI 측정 및 웹로그 분석

04. 고객설문조사

05. 이메일마케팅

01. 기존 고객 / 영업기회 관리

02. 자동영업알림 시스템

03. 고객유도 및 잠재고객 관리

04. 모든 영업활동 / 이력 관리

01. 서비스 지원 사항 관리

02. 라이브챗

03. 응대 시스템 관리

04. 고객 케어 및 관리 헬프데스크

한비로 CRM Process

고객

관계

획득

고객관계 유지

고객

관계

강화

서비스 영업

01 HANBIRO CRM

분석과 통계

[분석과 통계]는 각 메뉴별로 정보를 집계하여 고객의 상태와

기업의 각종 경영적 상황을 주기별로 선택하여 그래프로 나타냅니다.

웹사이트 & ROI 분석ㅣ11월 제공ㅣ

고객별 방문 분석

01. 방문 수

02. 방문 통로 : 검색엔진 / 이전 사이트 / 직접 방문

03. 검색엔진 검색어

04. Live Chat 상담 수

투자별 수익 분석

01. 키워드 광고

02. ATL 광고

03. 캠페인

HANB

IRO

CRM

05

05

자동영업알림자동영업 알림을 설정할 경우 고객의 담당자에게 [해야할 영업활동] 업무를 할당하며, 자동으로 표시됩니다.

고객유도, 잠재고객

담당자에게 [해야할 영업활동]

자동 생성

영업 미활동 최대 기간 설정

실패 잠재고객, 해지 고객

재접촉일 설정

접촉일 근접시 담당자에게

[해야할 영업활동] 자동 생성

고객

고객 유지활동

고객을 등급별로 영업활동

횟수를 정해 고객 관계 강화를

실현합니다.

서비스 종료 활동

기간별 서비스 상품이라면

서비스 종료일 이전 연장을

위한 활동이 자동 등록됩니다.

영업기회

고객중심 거래가 아닌 건수별 신규 영업의 형태일 경우도 거래 내용을 등록하여 매입, 매출처에 관련된 모든 거래처와의 관계와 활동이력을

관리합니다. 또한, 업셀링과 크로스셀링을 통해 기존 등록한 고객에 대해 추가 영업건을 관리할 수 있습니다.

고객유도 잠재고객

영업의 시작 기준점

고객 업셀링/크로스셀링 영업기회

적극관심 구매

고객관리중심

재구매 경우 영업기회 진행

이력저장

성공

고객

고객유도

거래처

영업기회영업의 시작 기준점

건수영업중심

고객유도

거래처

고객 전환

고객으로 복사

02 영업

신규 고객 확보 활동

잠재고객과 고객유도 대상자에

주기적 접촉을 설정하여 무관심으로

고객을 놓치지 않도록 합니다.

Win-back 활동

고객화에 실패한 경우 다시 고객화를

위한 활동을 시작하게 합니다.

최소 영업활동 항목 설정

미 달성시 담당자에게

[해야할 영업활동] 자동 생성

상품에 대한 서비스 기간 설정

기간 도달 시 담당자에게

[해야할 영업활동] 자동 생성

06

대량메일발송

고객별, 상품별, 고객등급별 타깃을 선정하여 대량메일을 발송할 수 있습니다.

발송된 결과에 대해 Open률, 수신률 시간대별, 일자별, CPA 등 통계 자료를 제공합니다.

고객 유형

상품/관심상품

고객등급

자동영업활동

자동 알림

요금 청구 이메일 추출 이메일 문구 입력

T

대량 이메일 발송 통계 자료 확인

03 서비스

헬프데스크

•티 켓 고객의 민원에 대해서 담당자가 할당되고, 해당 문제를 해결 / 공유하는 시스템입니다.

•지 식 창 고 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 기록해 놓고, 주제별 해결책을 공유 및 재사용으로 신속한 고객 민원을 처리하기 위한 기반입니다.

•라이브 챗 홈페이지를 통해 고객과 웹채팅으로 상담을 할 수 있으며 고객별 활동이력에 분류됩니다.

티켓으로 단계별 업무를 할당할 수도 있습니다.

티켓 자동 등록

담당자 지정단계별

업무 진행

티켓 처리 결과 자동 발송

이메일

신청서

전화/CRM Call

라이브 채팅

지식창고 sMs 이메일

웹폼문의사항

처리해야 할 일

직접 입력

이메일

웹사이트 웹폼

각종 영업활동

예약시스템

다양한 업종에 따라 일반예약, 회차예약, 시간단위 예약 등으로 고객을 관리할 수 있습니다.

원하는 대로 예약 공간에 대해 생성, 수정, 삭제가 간편해 집니다. 모바일 고객카드와 연동한 시스템을 제공합니다.

맴버쉽 현황과 혜택을 진행 및 관리할 수 있습니다.

예약시스템

CRM유저

상품 예약 예약 이력 관리

고객

예약 확인

예약완료/통보모바일 고객카드

고객과 CRM유저 페이지가 이원화되어 제공되며, 모바일앱도 함께 제공합니다.

HANB

IRO

CRM

07

07

견적/청구/수금

04 판매관리

고객에게 판매되는 상품에 대해 다양한 정보를 관리할 수 있으며, 견적서를 발송할 수 있습니다.

견적가를 기반으로 청구서가 생성되며, 청구 계획을 검토한 뒤 청구서를 대기 중으로 변환하여 원하는 기일에 맞게 자동 발송됩니다.

또한, 수금된 내역을 확인하여 자동으로 미수금 확인이 가능해집니다.

견적단계

청구단계

수금단계

영업담당자

수금담당자

상품문의

견적서

발송

이력

환불

조건 만족 시

보증금 반환

업무 (전표)

실패 시 원인파악 후

재 발송

2차 미납

미수금

청구서 생성

청구 내역 확인

청구서 자동 발송

납입 확인

납입완료

수금 완료

잠재고객 고객

성공

상품 자동 판매 등록

잠재고객

자동 고객 변환

1차 미납

청구서

자동 재발행

08

모바일 고객카드모바일 고객카드는 고객 가입을 통해 고객의 정보를 획득하여, 고객에게 다양한 혜택 정보와 예약, 문의, 상담을 진행할 수 있는 플랫폼을

제공합니다. 고객의 관심사 등을 파악하여 접근할 수 있는 커뮤니케이션 툴 활성화로 고객의 로열티를 획득할 수 있습니다.

05 마케팅

예약 발송 설정

•sMs

•e-Fax

•이메일

STEP 01

•고객별 선택

•상품별 선택

•고객 그룹별 선택

STEP 02

•�예약 발송함 저장

STEP 03

•�발송

STEP 04

•�영업활동 이력저장

STEP 05

커뮤니케이션 증가

이용편의성 증가

로열티 강화

모바일 푸쉬 알림

다양한 혜택 제공

01. 포인트 쿠폰 발행

02. D/C 정책

03. 예약 / 문의/ 상담

모바일 앱 설치와 가입

ㅊ쌰

한비로 CRM CallCRM Call은 고객과 나눈 모든 통화 이력을 텍스트와 녹취 파일로 동시 저장하여 효율적인 전화 History를 관리하는 콜센터 플랫폼입니다.

인터넷 전화기, 스마트 폰을 통한 수·발신 되는 고객의 정보를 먼저 확인하여 맞춤형 응대가 가능합니다.

Big Data서버 내 고객 데이터

존재 유무 확인

과거 전화 이력 팝업

각 고객의 활동 이력 저장

CRM Call

전화 수신

전화 발신

CTI 전화통화 이력 신규 등록

HANB

IRO

CRM

09

09

CRM 유저 권한고객 중심의 관점에서 그룹과 팀을 생성합니다. 경영자 그룹위 팀은 고객담당자 그룹의 팀을 관리합니다.

팀별로 메뉴, 서브메뉴 항목에 대한 화면배치 권한을 설정하여 팀별로 페이지배치를 다르게 할수 있습니다.

CRM 형태를 반영한 조직 설정 유저 생성

임원

영업

기타 유저

경영자

고객 담당자

일반

그룹 팀

하위 팀관리 가능

임원 1

경영자 그룹

경영자 그룹

고객담당자 팀

A사업부

B사업부

C사업부

1팀

2팀

3팀

전체 관리

부분 관리

부분 관리

고객 데이터 이전과 동기화 Mysql

Mssql

Oracle

ExcelCSV

기존고객자료한비로 CRM

동기화 가져오기

작업 아이템

01. 메인 메뉴

02. 사이드 메뉴

03. 각 페이지

04. 등록(쓰기)

05. 내용 보기

06. 목록

07. 각종 통계

작업 내용

01. 배치 순서 조정

02. 필드 숨기기

03. 목록 숨기기

04. 각종 통계 숨기기

05. 필드 추가 / 삭제 / 명칭 정하기

수금 CS 기타

06 설정

임원 2

임원 3

팀별 접근 권한 부여 가능

페이지배치

고객유도 (Leads)

고객유입의 초입 단계로서 고객으로 유도할 대상자를 등록하여 관리하며

잠재고객으로 변환하기 위해 마케팅을 주기적으로 진행합니다.

01

잠재고객 (Potential)

마케팅을 통해 답변과 관심을 가진 고객유도 대상자와 서비스 신청 등으로

유입된 고객을 잠재고객으로 분류하고 담당자를 지정하여 고객화 성공을 위해

팀별 공유와 협력을 목표로 합니다.

02

고객 (Customer)

여러분에게 매출을 일으키는 회사나 개인을 등록하여 담당자를 지정하고

고객과의 모든 활동이력이 빅데이터로 저장되어 관리합니다.

원하는 항목별 점수로 고객 등급을 나누게 되며 고객의 등급에 따라 주기적

영업활동을 정하게 되고 마케팅을 실행할 수 있습니다.

기존 제품 중심의 전략 기반이 아닌, 고객 중심의 전략 기반으로 변경하도록

한비로 CRM은 인도할 것입니다.

03

영업기회 (Opportunity)

고객별이 아닌 신규 영업 건별로 등록하여 매입•매출처에 관련된

모든 거래처와의 관계와 활동이력을 관리합니다.

기존 고객에 대한 신규 추가 영업 건을 별도로 등록해 관리합니다.

04

영업활동 (Activity)

직원과 고객 간의 모든 활동이 빅데이터에 무한 저장되어 각종 분석과

통계를 제공합니다.

이메일, 전화, e-Fax, SMS, 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓이 고객별

자동 분류되어 쌓입니다. 고객과의 미팅 약속, 할당된 업무와 티켓을

해야할 활동으로 분리하여 관리합니다.

05

상품관리 (Products)

판매하고 있는 상품을 관리합니다.

상품별 고객수, 판매수, 매출액 등의 다양한 통계가 제공됩니다.

상품별 경쟁업체 등록과 성과를 관리합니다.

06

HANB

IRO

CRM

11

11

마케팅 (Marketing)

무역박람회, 광고, 행사 등의 활동을 캠페인에서 관리하고 마케팅

비용을 등록하여 캠페인별 활동비용을 보여줍니다.

고객의 웹사이트 방문 분류와 검색엔진 광고에 대한 ROI 분석이

가능합니다. 고객별, 상품별, 고객등급별로 타켓을 세분화하여 캠페인을

전개할 수 있으며, 이메일 마케팅과 고객 설문조사를 진행하여 통계

분석이 가능합니다.

07

11SMS/e-Mail/Fax, 국가&환율, 견적서, 청구, 담당자 일괄변경,

고객등급, 마감일, 메일이력, 고객그룹 설정, 영업활동 자동알림 등을

설정할 수 있습니다. 귀사의 기존 고객 데이터와 신청서 등을 관리하는

웹폼 & 소프트웨어에 대해서도 CRM과 연동할 수 있습니다.

사용자정의 (Customization)

10 입력정보 (Feeds)

CRM을 사용하는 모든 유저들의 활동 내용을 빅데이터에 저장하여 관리할

수 있습니다.

입력정보, 로그이력, 담당자변경 이력, 담당자별 활동 흐름 등을 확인할 수

있으며, 각 메뉴 페이지별 등록, 수정, 삭제 등의 모든 Log 정보를 통해

통계자료를 확인할 수 있습니다.

09 청구/수금 (Invoice/Bill Collection)

판매된 상품의 정보와 청구서, 수금 관리를 할 수 있습니다.

자동 청구서 생성 및 발송이 가능하며, 수금 내역에 대해 미수금, 환불,

환급처리를 통해 입출금 관리가 가능합니다.

08 견적서 (Quotes)

고객, 잠재고객에게 발송되는 모든 견적서를 발송 및 관리합니다.

견적 발송 후 영업 성공 시 견적서 상에서 바로 청구서를 발행할 수

있으며, 상품소개서, 회사소개서 등 기타 첨부문서를 함께 발송할 수

있습니다.

* 예정된 추가 메뉴

이메일 마케팅, 웹사이트 분석, ROI 분석, 예약시스템, 모바일 고객카드,

SNS 마케팅

http://hanbiro.com tel. 1544-4755 Fax.02-6919-2050한국본사 : 서울특별시 서초구 남부순환로 2457 (서초동) 보성빌딩 5층

미국지사 : 2570 N First street 2nd fl, san jose, ca 95131

일본지사 : Kasmigaseki Bld. 5th Fr. KOTRA 3-2-5 Kasmigaseki Chiyoda-ku, Tokyo, Japan베트남지사 : 400 Nguyen Thi Thap, phuong Tan Quy, Quan 7, TP.Ho Chi Minh, Vietnam중국지사 : 1108G, Floor 11, block a, east road tianli Central business Plaza, Houhai boulevard, nanshan

District, Shenzhen, China