Handbook ISO sobre Integracióde Sistemes de Gestió.

Publicació del Cas de Col·legid’Enginyers Tècnics

Industrials de Barcelona.

Martí CasadesúsUniversitat de Girona

Col·legi d’Enginyers Tècnics Industrials de BarcelonaBarcelona, 25 de novembre del 2009

Nota introductòria

La informació que apareix en aquesta presentacióparteix de les següents dos publicacions:

Casadesús, Heras, Karapetrovic (2007), “Les 9000 de la 9000. Anàlisi del impacte de la normativa ISO 90 00 a Catalunya”, CIDEM, Barcelona.

ISO (2008), “The integrated use of management system standards” , International Organization for Standardization, Ginebra, Suïssa

Perfil enquesta impacte ISO 9001:2000

20%Percentatge de resposta

353 organitzacionsNombre de respostes

1741 organitzacionsMostra del estudi

Aproximadament 7555 organitzacions certificades ISO 9001:2000 a Catalunya al Desembre del 2005

Població d’estudi

Febrer 2006Data del estudi

Hem obtingut beneficis de la ISO 9001:2000?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cumpliments termini de lliurament

Disminució errors i defectes

Rotació d'estocs

Estalvi de costos

Reducció terminis de lliurament

Satisfacció en el treball

Absentisme laboral

Salut/Seguretat al treball

Sistema de suggeriments

Queixes

Satisfacció

Fidelització

Vendes per empleat

Quota de mercat

Reto rn de la inversió (Rendibilitat)

Creixement de les vendes

Favorable Indiferent Desfavorable

Com han evolucionat els beneficis de la ISO 9001:20 00?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Cumpliments termini de lliurament

Disminució errors i defectes

Rotació d'estocs

Estalvi de costos

Reducció terminis de lliurament

Satisfacció en el treball

Absentisme laboral

Salut/Seguretat al treball

Sistema de suggeriments

Queixes

Satisfacció

Fidelització

Vendes per empleat

Quota de mercat

Retorn de la inversió (Rendibilitat)

Creixement de les vendes

Res

pect

e al

s re

sulta

tsop

erat

ius

Res

pect

e al

str

ebal

lado

rsR

espe

cte

als

clie

nts

Res

pect

e al

sre

sulta

ts f

inan

cers

Percentatge d'empreses

Any 1998

Any 2002

Any 2006

Quins son els tres beneficis més importants?

• Disminuir les no-conformitats• Disminuir les reclamacions• Satisfer el client

I quins haurien de ser segons la pròpia ISO 9001:2000?

Objectiu de la norma ISO 9001:2000

Son reals els resultats detectats?

• Existeix un efecte ex ante positiu de selecció de les empreses que es decideixen certificar (positive selection effect) o existeix un efecte de millora ex post degut a la millora que suposa la implementació i certificació (treatment effect)?

Toffel (2005) acaba dient en una recerca portada a terme als Estats Units que els efectes detectats es donen tant abans com després de la certificació.

Com han evolucionat els costos d’implementació de la ISO 9001:2000?

Com han evolucionat els costos de manteniment de la ISO 9001:2000?

Year 2002

57%

7% 5%

31%

Year 1998

45%

29%

15%11%

Menys de 6.000 €Entre 6.000 € i 18.000 €Entre 18.001 € i 32.000 €Més de 32.000 €

Year 2006

83%

3%3%

11%

Any 1998

Any 2002 Any 2006

Com ha evolucionat el temps d’implementació de la IS O 9001:2000?

0

0,5

1

1,5

2

2,5

≤100 100< <250 ≥250

Nombre d'empleats

Any

s 1998

2002

2006

Nivell d'adequació de les opcions de futur a portar a terme per les empreses

1

2

3

4

5

Afegir nousestàndardsrelatius al'empresa

Afegir nousestàndards desuport a àreesde l'empresa

Utilitzar modelsd'excel·lència

No afegirestàndards niutilitzar cap

model

Niv

ell d

'ade

quac

ió

Llavors, cap a on anem?

AS

SIM

ILA

CIÓ

AUGMENTACIÓ

ASCENSIÓ

TEMPS

ISO 10001, 10002, 10003

ISO 10012 ISO 10020

ISO 90

04

ISO 14

004

ISO 14031

ISO 19011

………….

……

…..

SGMA

SGQ

SGX

ISG

Perfil enquesta integració de sistemes de gestió

93%Fiabilitat (p=q=0,5)

33%Percentatge de resposta

176 organitzacionsNombre de respostes

535 organitzacionsMostra del estudi

Aproximadament 1191 organitzacions certificades ISO 9001:2000 i ISO 14001:1994 o 2004 a Catalunya al Desembre del 2005

Població d’estudi

Febrer 2006Data del estudi

S’integren els sistemes de gestió?

14%

45%

41%Cap

Alguns delsimplementats

Tots els implementats

Què integren els SIG?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Política de l'empresa

Objectius de l'empresa

Manual

Procediments de treball

Instruccions de treball

Registres

No integrat Parcialment Totalment

Documents

Què integren els SIG?

Procediments

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Planificació

Audito ries internes

Revisió del sistema

Contro l de les no-conformitats

Accions preventives i correctives

Realització del producte i implementació

Gestió dels recursos

Determinació dels requeriments del sistema

M illora del sistema

Contro l de la documentació

Contro l dels registres

Comunicació interna

No integrat Parcialment Totalment

Què integren els SIG?

Recursos humans

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Representat de l'organització

Director / Responsable del sistema

Inspectors

Diferents persones La mateixa persona

Què és una norma de suport?

Una norma de suport és un estàndard que té com a principal objectiu aprofundir en aspectes concrets on els estàndards de sistemes de gestió (per exemple ISO 9001 i ISO 14001) no ho fan, o bé els hi queda fora del seu abast.

Les normes de suport son un nou paradigma?

Tenint present la importància que ISO dóna a aquests estàndards, es podria considerar un nou paradigma, ara bé, el fet de no ser generalment certificables per tercers no en permetrà quantificar la seva importància. A més, això repercutiràsegurament en la seva rellevància.

VigentSatisfacción del cliente. Código de conductaISO 10001:2004

VigentSatisf. cliente. Directr. para tratamiento de quejas en las organizaciones

ISO 10002:2004

VigentSatisf. cliente. Directr. para la resolución externa de quejas del cliente

ISO 10003:2004

VigentDirectrices para los planes de la calidadISO 10005:2005

VigentDirectrices para la gestión de la calidad en proyectosISO 10006:2003

VigentDirectrices para la gestión de la configuraciónISO 10007:2003

VigentRequisitos para los procesos de medición y los equipos de medición

ISO 10012:2003

VigentDirectrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad

ISO/TR 10013:2001

VigentDirectrices para la realización de beneficios financieros y económicos

ISO 10014:2006

VigentDirectrices para la formaciónISO 10015:1999

VigentOrientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO 9001:2000

ISO/TR 10017:2003

VigentDirectr. para la selec. de consultores SGC y la utilización de sus servicios

ISO 10019:2005

En desenvolupamentDirectr. para el seguimiento y evaluación de la satisfacción de los clientes

ISO/TS 10004

Estat de desenvolupament

TítolNorma

Què son les normes de suport de la sèrie 10000?

Importància dels diferents estàndards a les empreses certificades ISO 9001:2000

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ISO 14000

OHSAS 18000

UNE 166000 Ex

UNE 66177

ISO 25000

ISO 26000

ISO 27001

ISO 28000

ISO 10001

ISO 10002

ISO 10003

ISO 10006

ISO 10014

ISO 14031

ISO 19011

No el conec Ja el tenim implementat Si No No ho sé

Conclusions• Espanya, i Catalunya en concret, son un dels

líders mundials en certificacions ISO 9001:2000 i ISO 14001:2004.

• Les organitzacions estan generalment satisfetes amb la implementació de la ISO 9001:2000, i serien receptives a implementar nous estàndards de gestió.

• Factors clau per la futura evolució dels estàndards:– El paper dels nous estàndards de suport– La integració dels estàndards en un únic sistema

integrat de gestió (SIG)