1. Tống Thị Bảo Ni

2. Nguyễn Ngọc Bảo Châu

3. Phạm Hoàng Phước

4. Hồ Thị Thiên Trang

5. Nguyễn Phúc Quỳnh Anh

6. Đào Ngọc Quỳnh Như

7. Nguyễn Thị Kiều Bích

8. Nguyễn Đức Bảo Vy

9. Hoàng Anh Vũ

10.Nguyễn Hoàng Nhi

11.Nguyễn Thanh Thảo

CHƯƠNG III

Nội dung chính

Tìm hiểu về:

-Nhóm xã hội.

-Nhóm tham khảo

-Gia đình-Vai trò và địa vị

• 1. Nhóm xã hội:

a. Khái niệm:

Là 1 tập thể gồm 2 hay nhiều người trở

lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhauđể

hoàn thành những mục tiêu cá nhân

hay mục tiêu chung. Mỗi nhóm có

những quy tắc riêng mà các thành viên

cần tuân theo.

4

Phân loại nhóm Đặc tính

Nhóm sơ cấp

Nhóm thứ cấp

Quan hệ thường xuyên, thân mật, ý

kiến, quan điểm của cá nhân được quan

tâm.

Quan hệ có thể thường xuyên, thiếu sự

thân mật, không quan tâm đến ý kiến

người khác.

Nhóm chính thức

Nhóm không chính thức

Có cơ cấu tổ chức rõ ràng, có nguyên

tắc chung, có mục đích riêng, một số cá

nhân giữ vai trò điều hành nhóm.

Tổ chức lỏng lẻo, thiếu mục đích,

những nguyên tắc không được viết

thành văn.

Nhóm thành viên

Nhóm biểu tượng

Cá nhân là thành iên của nhóm

Cá nhân không thể gia nhập nhóm bắt

chước giá trị, thái độ, hành vi của

nhóm.

B. Phân loại nhóm xã hội:

• B2. Nhóm chính thức và không chính thức:

Nhóm chính thức Nhóm không chính

thức

Giống nhóm thứ cấp

Có tổ chức rõ ràng, một số

thành viên có địa vị và

quyền hạng, có vai trò quản

lý điều hành nhóm

Về hình thức là những nhóm

sơ cấp

Tổ chức lỏng lẻo, thiếu mục

đích, những quy tắc không

được viết thành văn, không

rõ ràng.

• B3. Nhóm thành viên và nhóm biểu tượng:

Nhóm thành viên:

Là nhóm mà cá nhân là

thành viên hoặc sẽ là

thành viên của nhóm.

VD: Hàng xóm, bạn bè

củng sở thích

Nhóm biểu tượng:

Là nhóm mà cá nhân

không phải là thành viên

nhưng mơ ước được

giống như thành viên trong

nhóm.

VD: Cá nhân xem các

ngôi sao điện ảnh như là

mẫu mực cho hành vi của

mình…

C. Ảnh hưởng của các nhóm xã hội cận

thiết đối với hành vi người tiêu dùng:

Gia đình: Là 1 nhóm xã hội giữ 1 vai trò quan

trọng trong các quyết định tiêu dùng của 1 cá

nhân vì mối quan hệ thường xuyên và thân mật

của cá nhân đó với các thành viên khác trong gia

đình.

• C. Ảnh hưởng của các nhóm xã hội cận

thiết đối với hành vi người tiêu dùng:

• Nhóm bạn bè: Là nhóm có ảnh hưởng khá

quan trọng đối với người tiêu dùng sau

gia đình. Những suy nghĩ và ý kiến của

những người bạn có thể tác động mạnh

đến sự lựa chọn sản phẩm.

• C. Ảnh hưởng của các nhóm xã hội cận

thiết đối với hành vi người tiêu dùng:

• Những nhóm cùng làm việc: Thành viên

của nhóm gặp gở nhau hàng ngày, là

những đồng nghiệp, những người bạn

thân thiết. Ảnh hưởng của nhóm này đến

thái độ và hành vi không kém phần quan

trọng.

• C. Ảnh hưởng củacác nhóm xã hội cậnthiết đối với hành vi người tiêu dùng:

• Nhóm xã hội chínhthức: Những ngườitrong nhóm có thểđánh giá và chọn lựa, bàn luận về nhữngsản phẩm, dịch vụ họđã mua. Có thể bắtchước mua sắm theongười mà họ ngưỡngmộ.

• 2. Nhóm tham khảo:

• A. Nhóm tham khảo hay cá nhân tham

khảo là gì?

• Là 1 nhóm hay 1 cá nhân mà thái độ hành

vi của họ được ngưới khác coi như là

chuẩn mực cho thái độ và hành vi của

mình. Điều này ảnh hưởng nhiều đến

những quyết định mua hàng của người

đó.

• 2. Nhóm tham khảo:

• B. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng:

• Những người làm Marketing cố gắng nhận diện những nhóm tham khảo của các khách hàng mục tiêu của mình. • Người ta chịu ảnh hưởng khá mạnh của các nhóm tham khảo ít nhất là theo ba cách:• Các nhóm tham khảo tạo điều kiện để một cá nhân tiếp xúc với những hành vi và lối sống mới.• Những nhóm này cũng ảnh hưởng đến thái độ và tự ý niệm của mội người, bởi vì người đó thường muốn hòa nhập vào đó. • Những nhóm này tạo ra những áp lực buộc phải tuân theo những chuẩn mực chung và có thể tác động đến cách lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu trong thực tế của người đó. Ảnh hưởng của nhóm mạnh đối với những sản phẩm mà những người được người mua kính trọng để nhìn thấy.

• 2. Nhóm tham khảo:

• C. Những lý do chấp nhận ảnh hưởng của

nhóm tham khảo:

Tìm kiếm thông tin Tìm kiếm lợi ích

rieng

Lý do biểu thị giá trị

Vì người tiêu dùng lúc

nào cũng nhận thức được

rằng kiến thức về sp của

họ luôn thiếu sót và cần

được nâng cao.

1 người tiêu dùng có thể

chấp nhận ảnh hưởng

của nhóm vì sự chấp

nhận đó mang lại cho họ

phần thưởng hay tránh

sự trừng phạt.

Muốn cho mọi người

nhận thấy giá trị bản thân

của mình và đề cao cái tôi

của mình.

• D. Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối

với hành vi người tiêu dùng:

• Phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• 1D. Thông tin và kinh nghiệm:

• Đối với cá nhân chưa có thông tin gì về sản phẩm thì họ

sẳn sàng tiếp nhận những lời khuyên từ người khác để

họ được có thêm kinh nghiệm.

• Đối với cá nhân đã có nhiều thông tin hay kinh nghiệm

thì ít chịu ảnh hưởng bởi lời khuyên hay kinh nghiệm của

người khác nhất là những thông tin chủ quan về sp như

quảng cáo.

• 2D. Độ tin cậy, sự thu hút, quyền lực của nhóm tham

khào:

• Khi NTD quan tâm đến những thông tin chính xác về đặc tính

hay chất lượng sp họ cố thể bị thuyết phục bởi những nhóm

tham khảo mà họ cho là đáng tin và có nhiều hiểu biết.

• Khi NTD quan tâm đến sự chấp nhận, sự tán thưởng của

những người hay nhóm mà họ thích hay những người có thể

tạo cho họ địa vị thì họ sẳn sàng bắt chước mua và sử dụng

sp, nhãn hiệu giống những người này.

• Khi NTD quan tâm đến quyền lực của người hay nhóm ảnh

hưởng đến họ chẳng hạn như sợ sự nhạo báng, sự trừng phạt.

• 3. Gia đình:• Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan

trọng có ảnh hưởng lớn nhất. Ta có thể phân biệt hai gia

đình trong đời sống người mua. Gia đình định hướng

gồm bố mẹ của người đó. Do từ bố mẹ mà một người có

được một định hướng đối với tôn giáo, chính trị, kinh tế

và một ý thức về tham vọng cá nhân, lòng tự trọng và

tình yêu. Ngay cả khi người mua không còn quan hệ

nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành

vi của người mua vẫn có thể rất lớn. ở những nước mà

bố mẹ sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh

hưởng của họ có thể là cơ bản.

• Chu kì đời sống gia đình:

Giai đoạn Đặc điểm tiêu dùng

1. Thời còn trẻ, độc thân Thu nhập thường thấp. Hướng về giải

trí và quan tâm đến thời trang.

2. Vợ chồng trẻ chưa có con Thu nhập khá hơn. Mua sắm nhiều.

Chú ý đến vấn đề nhà ờ.

3. Vợ chồng trẻ có 1 hay 2 con nhỏ Không thoải mái về tài chình, nhu cầu

nhà ở cao. Các nhu cấu khác tăng,

mua sắm nhiều các sp được quảng

cáo, thực phẩm cho trẻ em, thuốc

men…

4. Vợ chồng có con cái lớn Nhu cầu học hành cho con cái tăng

5. Vợ chồng có con cái trưởng thành Tình hình tài chính khá hơn. Một số

con đã đi làm.

6. Vơ chồng lớn tuổi, con cái không

sống chung. Con làm việc

Tình trạng tài chính đầy dủ. Không có

nhu cầu mua sắm nhiều vì mọi thứ đã

có đủ.

7. Vợ chồng già, con cái khong sống Mua dược phẩm bồi bổ sức khỏe,

• 4. Giai tầng xã hội:

• A. Định nghĩa:

• Là nhóm bao gồm những người có địa vị tương

đương trong một xã hội. Một xã hội phân hóa

thành nhiều giai tầng, các giai tầng có địa vi cao

thấp khác nhau

• C. Giai tầng xã hội và hành vi tiêu

dùng:

• Những người trong 1 tầng lớp xã hội có

khuynh hướng cư xử giống nhau kể cả hành

vi tiêu dùng. Họ có những sở thích tương tự

về sp và dịch vụ, về việc chọn nhãn hiệu, về

nơi họ thường đến mua sắm, thường co

những phản ứng như nhau đối với chương

trình quảng cáo và về giá của sp.

• D. Quan điểm về biểu tượng của địa vị:

• Trong đời mình một người tham gia

vào rất nhiều nhóm – gia đình, các câu

lạc bộ, các tổ chức. Vị trí của người dó

trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ

vào vai trò và địa vị của họ.

• 5. Ứng dụng của việc nghiên cứu yếu tố xã hộivào hoạt đồng Marketing:

• A. Sử dụng nhóm tham khảo trong quảng cáo:

• Họ thường sử dụng cácnhóm này với các mụcđích sau:

• - Dể thu hút sự chú ý NTD

• - NTD chú ý vào quảng cáo sẽ tăng nhận thức vềnhãn hiệu sp.

• - Làm NTD yên tâm hơn khi mua sắm à biết đượctâm lý của nhiều người.

• Những loại nhóm tham khảo thường được

các nhà quảng cáo sử dụng trong các

chương trình quảng cáo trên các phương

tiện truyền thông:

• - Những nhân vật nổi tiếng.

• - Những chuyên gia.

• - Những người bình thường.

• - Người lãnh đạo cao cấp của công ty

• B. Sử dụng nhóm tham khảo trong bán hàng:

• Người bán thường có những câu nói như:

• - Nhiều người mua nhãn hiệu này hơn nhãn hiệukia

• - Hôm qua đã có 2 người mua loại xe này rồi

• - Các ca sĩ nổi tiếng hay may áo tại cửa tiệm này

• Hay sử dụng khách hàng quen như người thamkhảo để thu hút thêm khách hàng mới bằngnhững thủ thuật như tặng quà, giảm giá,…

• C. Thuyết phục người quyết định mua

sắm bằng hoạt động tuyên truyền:

• Các nhà tiếp thị sử dụng hình ảnh tuyên

truyền để quảng cáo cho spvà thuyết phục

mua hàng thông qua các bài báo nói về tiện

ích của sp, các mục hiểu biết tiêu dùng, sức

khỏe…

• D. Dự đoán xu hướng của người tiêu

dùng:

• Nghiên cứu về ảnh hưởng của xã hội đối

với hành vi tiêu dùng giúp các nhà tiếp thị

dự doán các xu hướng tiêu dùng, đón bắt

nhu cầu thị trường và xây dựng chiến

lược marketing hiêu quả.

. Là hãng xe lớn thứ 2 trên thế giới. Trụ sởchính đặt tại Hamamatsu, tỉnh Shizuoka, Nhật Bản.

. Không những sản xuất xe máy mà còn sảnxuất: thiết bị âm nhạc, thiết bị audio/ video, điện tử, sp liên quan điện toán, personal water craff.

. Doanh thu: 7,4 tỷ USD (năm 2003)

. Ban đầu là c.ty chế tạo piano. TorakusuYamaha là người sáng lập vào năm 1980.

. Hiện diện tại Việt Nam vào năm 1996.