hanh vi to chuc, ttd

1

HHÀÀNH VI TNH VI TỔỔ CHCHỨỨCC

Giảng viên: TS. THÁI TRÍ DŨNG

2

Töï giôùi thieäu

� Hoï vaø teân: THAÙI TRÍ DUÕNG.� Hoïc vò: Tieán só taâm lyù hoïc vaø QTKD.� Toát nghieäp ÑH vaø tieán só taïi CHLB Nga 1991� Coâng taùc taïi ÑHKT TP.HCM� Queâ quaùn: Ngheä An� ÑT: 0903777156.� [email protected]

2

3

Phöông phaùp ñaùnh giaù

� Ñieåm hoïc phaàn = ñieåm quaù trình + ñieåm thi� Ñieåm thi chieám 70%� Ñieåm quaù trình chieám 30% bao goàm:

� Ñieåm chuyeân caàn� Laøm vieäc nhoùm: baøi taäp, thaûo luaän …� Söï tích cöïc cuûa caù nhaân: phaùt bieåu, giaûi quyeát

tình huoáng

4

Chöông I. Giôùi thieäu veà haønh vi toå chöùc

I.Caùc khaùi nieäm cô baûn veà toå chöùc.1.Ñaùm ñoâng vaø caùc loaïi ñaùm ñoâng.Ñaùm ñoâng laø moät taäp hôïp ng……………….., nh….. th……, khoâng coù tính t………...Coù caùc loaïi ñaùm ñoâng sau:-Ñaùm ñoâng tình côø: Giöõa hoï khoâng coù hoaëc raát ít söï t………t…… qua laïi.

3

5

-Ñaùm ñoâng quy öôùc:Thöôøng coù nhöõng ch…………….. roõ reät vaø caùc haønh vi cuûa hoï tuaân theo moät k……………..-Ñaùm ñoâng bieåu caûm:Ñeå theå hieän nhöõng c…………… naøo ñoù.-Ñaùm ñoâng haønh ñoäng:Ñeå quaäy phaù, gaây baïo löïc.-Ñaùm ñoâng phaûn khaùng:Nhaèm phaûn ñoái moät vaán ñeà naøo ñoù.

6

2. Nhoùm: - Töø ……… ngöôøi.- Coù q…………. nhaát ñònh- M………………. chung oån ñònh.

Caùc loaïi nhoùm sau:- Nhoùm nhoû- Nhoùm lôùn.

- Nhoùm chính thöùc- nhoùm khoâng chính thöùc

- Nhoùm thaønh vieân- nhoùm qui chieáu.

4

7

3. Taäp theå:Cuõng laø nhoùm, nhöng:

- Coù t……………… chaët cheõ.- Hoaït ñoäng ………………… chung- Muïc ñích t…………….- H……….. p……………

8

II. Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa HVTC

- Laø nghieân cöùu aûnh höôûng cuûa caù nhaân, nhoùm vaøtaäp theå ñoái vôùi haønh vi trong toå chöùc nhaèm naâng cao hieäu quaû cuûa toå chöùc.- HVTC laø lónh vöïc nghieân cöùu bao goàm ba caáp ñoä: caù nhaân, nhoùm, taäp theå.- HVTC quan taâm tôùi nhöõng yeáu toá aûnh höôûng tôùi coâng vieäc nhö: söï vaéng maët, söï thuyeân chuyeån, naêng suaát vaø vieäc thöïc hieän nhieäm vuï.

5

9

10

Sơ ñồ hành vi trong tổ chức

Ñaëc ñieåm tieâu söû caùnhaân

Tính caùch

Giaù trò, thaùi ñoä

Naêng löïc

Ñoäng löïc

Nhaän thöùc

Hoïc taäp

Quyeátñònh caùnhaân

HAØNH VI TOÀ CHÖÙC

1/ Naêngsuaát

2/ vaéngmaët

3/ Thuyeânchuyeån

4/ Thoûamaõn

6

11

III. Caùc khoa hoïc ñoùng goùp vaøo HVTC

HVTC

Tlyù Xaõhoäi hoïc

Xaõ hoäihoïc

Taâm lyùhoïc

Chínhtrò hoïc

Nhaânchuûng hoïc

12

IV. Caùc phöông phaùp nghieân cöùu HVTC

1.Quan saùt:Laø duøng g………………….. hoaëc phöông tieän ng…………….. ñeå thu thaäp thoâng tin.- Öu ñieåm:

- Nhöôïc:

Nguyeân taéc Quan saùt:- Ñoái töôïng ñöôïc quan saùt trong ……………….- Coù keá hoaïch …………………………………….

7

13

Ñeå quan saùt moät caù nhaân thì:

Töôùng maïo:Dieãn bieán treân khuoân maëtDaùng ñieäu:Thao taùc vieäc laøm

Ñaùnh giaù gìNhìn gì

Nhìn

14

Nghe:

Töø ngöõ:Phaân tích nghóa (ñen, boùng, tình caûm).Gioïng ñieäu, aâm ñieäu..AÙnh maét, haønh vi

Ñaùnh giaù gìNghe gì

8

15

� Caùc caáp ñoä laéng nghe:

* L……….* Gi…………..* Nghe coù ch…………* Ch……………. nghe.* Nghe th…………….:Töùc laø khoâng nhöõng naém ñöôïc heát yù maø coøn hieåu ñöôïc taâm tö tình caûm cuûa ñoái töôïng.

16

2.Thöïc nghieäm.Laø pp thu thaäp tt veà söï thay ñoåi ñoái vôùi soá löôïng vaøchaát löôïng cuûa ñoái töôïng do nhöõng bieán soá taùc ñoäng ñeán noù.Nhö vaäy trong thöïc nghieäm caàn xaùc ñònh-Ñoái töôïng nghieân cöùu laø ai?-Bieán soá taùc ñoäng vaøo ñoái töôïng:

+ Bieán ñoäc laäp (duøng taùc ñoäng vaøo ñt)+ Bieán phuï thuoäc(laø nhöõng thay ñoåi).

Coù hai loaïi thöïc nghieäm-Thöïc nghieäm song song.-Thöïc nghieäm noái tieáp. .

9

17

� Thực nghiệm song song là thực nghiệm ñượctiến hành ñồng thời với 2 nhóm: 1 nhóm ñóngvai trò là nhóm thực nghiệm có sự tác ñộngbởi biến ñộc lập, 1 nhóm ñóng vai trò là nhómñối chứng, sau ñó so sánh kết quả giữa 2 nhóm.

� Thực nghiệp nối tiếp là thực nghiệm ñượctiến hành trên cùng một nhóm nhưng ở 2 giaiñoạn khác nhau trước và sau ñó sao sánhkết quả giữa 2 giai ñoạn trước và sau khi cóbiến ñộc lập tác ñộng.

18

Ñeå ñaùnh giaù moät caù nhaân thì duøng thöïcnghieäm töï nhieân (thöû baèng tình huoáng).

Cho vieäc khoù ñeå thöû ……….Hoûi luùc voäi vaøng ñeå xem ……..Cho ñi xa ñeå xem ………….Cho ôû gaàn ñeå xem …………Giao vaät chaát ñeå xem ………….Cho cheùn say ñeå xem ………… …………

Löu yù:

10

19

3. Phoûng vaán, ñaøm thoaïi.

- Phoûng vaán caáu truùc. Là phỏng vấn theo một bản câuhỏi ñược lập sẵn và cho tất cả các ñối tượng.

- Phoûng vaán khoâng caáu truùc. Là phỏng vấn tự do nhằmtìm hiểu kỹ hơn về một số vấn ñề.

Caáu truùc moät cuoäc phoûng vaán:- Giai ñoaïn laøm quen: baèng caâu hoûi tieáp xuùc.- Giai ñoaïn noäi dung chính: Dùng các câu hỏi ñể thu

thập thông tin: Câu hỏi trực tiếp, gián tiếp và câu hỏichặn ñầu.

- Giai ñoaïn keát thuùc: Caûm ôn vaø heïn laàn sau hôïp taùc.

20

4. Phöông phaùp anketa.

Caáu truùc goàm 3 phaàn:-Tieáp xuùc laøm quen: Lôøi môû ñaàu keâu goïi, caùc caâuhoûi chöùc naêng, giaûi thích caùch ñieàn oâ.-Noäi dung chính: söû duïng caùc caâu hoûi:

* Môû:

* Ñoùng

* Keát hôïp.- Keát thuùc: bao goàm nhöõng caâu hoûi taâm lyù chöùc naêng laøm giaûi toûa bôùt caêng thaúng.

11

21

5. Heä soá töông quan:

Neáu goïi x laø bieán ñoäc laäp, y laø bieán phuï thuoäc, thì heäsoá töông quan giöõa x, y laø:

R= nΣxy - Σx Σy∨ [nΣx2 – (Σx)2] [n Σy2- (Σy)2 ]

�Ngoaøi ra ngöôøi ta söû duïng phaàn meàmñthoáng keâSPSS 16.0 ñeå phaân tích nhaân toá, kieåm ñònh thangño vaø phaân tích hoài quy tong vieäc xöû lyù soá lieäu.

22

Chöông II. Cơ sở hành vi cá nhân

12

23

1. Tuoåi taùc:- Tuoåi taùc caøng cao thì

con ngöôøi caøng ……… muoán nghæ vieäc- Tuoåi caøng cao thì

heä soá vaéng maët coù theå traùnh caøng ……….., nhöng heä soá vaéng maët khoâng theå traùnh caøng ……….

- …………………… quan heä chaët vôùi naêng suaát.- Tuoåi ………………. vôùi söï thoûa maõn

(Nguoàn: HVTC- Nguyeãn Höõu Lam).

I. Yeáu toá tieåu söûI. Yeáu toá tieåu söû

24

2. Giới tính

- …………………………………… chaët giöõa tuoåi vôùi naêng löïc laõnh ñaïo, hoïc taäp vaø naêng löïc xaõ hoäi

- ……………………………… chaët vôùi söï thoûa maõn coâng vieäc.- Phuï nöõ ………………….. tuaân thuû quyeàn löïc hôn, coøn nam giôùi mong ñôïi söï thaønh coâng ……………………..

- Heä soá vaéng maët cuûa phuï nöõ ……………….


13

25

3. Tình trạng gia ñình

- Khoâng coù quan heä chaët giöõa tình traïng giañình vaø ……………………… laøm vieäc.

- Heä soá thuyeân chuyeån ôû ngöôøi coù gia ñình……….. hôn ôû ngöôøi ñoäc thaân.


26

4. Thaâm nieân:- ………………. bieán vôùi thuyeân chuyeån vaø vaéng maët- Khoâng quan heä chaët vôùi ……………..5. Soá ngöôøi phaûi nuoâi döôõng:- Quan heä ………………. vôùi thuyeân chuyeån.- Quan heä ……………….. vôùi söï thoûa maõn CV.


14

27

� Ñoäng cô.� Caùc yeáu toá voâ thöùc.� Caûm xuùc.� Tính caùch.� Tính khí.

II. Yeáu toá taâm lyùII. Yeáu toá taâm lyù

28

1. Ñoäng côLaø nhu caàu maïnh nhaát taïi moät thôøi ñieåm.� Caùch 1:

- Tìm hieåu ………………. vaø ………………………. cuûa hoï- Gaén söï thoûa maõn …………………. vôùi vieäc thöïc

hieän muïc ñích cuûa coâng ty.� Caùch 2:

- Khôi daäy ……………….. baèng caùch gaây söï …………tôùi muïc tieâu.

- Laøm cho hoï haáp daãn vôùi m………………….- Coù nhöõng ………………………… xöùng ñaùng taïo neân

söï ham muoán maø bieán thaønh ñoäng cô.

15

29

2. Đoäng vieân- caùc lyù thuyeáta. Lyù thuyeát cu û a Maslow

Nhu caàu sinh lyù (vaät chaát)

Nhu caàu an toaøn

Nhu caàu giao tieáp

Ñöôïc toân troïng

Thaønh tích

30

Ñoäng cô- caùc lyù thuyeát

b. Thuyeát nguõ haønh nhu caàu:Con ngöôøi vaø vuõ truï ñöôïc caáu truùc töø 5 yeáutoá cô baûn, coøn goïi laø 5 haønh:KIM-MOÄC-THUÛY- HOÛA- THOÅ.�Töông sinh:.�Töông khaéc:

16

31

Moäc

Thuûy Hoûa

Kim Thoå

32

Đoäng vieân- caùc lyù thuyeát

Khoâng BMChöa TM

Chöa TMKhoângBM

Giaûi quyeátkhoâng toát

Giaûi quyeáttoát

Giaûi quyeátkhoâng toát

Giaûi quyeáttoát

YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂNYEÁU TOÁ DUY TRÌc. Lyù thuyeát 2 nhaân toá cuûa HERZBERG

Ghi chu:

17

33

Yeáu toá Duy trì vaø yeáu toá Ñoäng vieân

- Coâng vieäc thuù vò.- Tieàn baïc.- Toân troïng caùc thaønh tích.- Ñieàu kieän laøm vieäc.- YÙ nghóa cuûa caùc traùch nhieäm- Quan heä lieân nhaân caùch.- Phöông phaùp giaùm saùt.- Cô hoäi thaêng tieán.

34

Đoäng vieân- caùc lyù thuyeát

d. LT MONG ÑÔÏI CUÛA VROOM.

SÖÙC MAÏNH ÑOÄNG CÔ

GIAÙ TRÒ KHAÛ NAÊNG KHAÛ NAÊNG LÓNH

18

35

Moâ hình ñoäng vieân

Ñoäng vieân

Thöôûng Noã löïc

Hieäu quaû

36

Động viên thông qua phần thưởng

Khi thiết kế phần thưởng cần lưu ý:- Phần thưởng phải gắn với việc ..…………

………………..- Phần thưởng phải phù hợp với ………….

người lao ñộng- Phần thưởng ñủ s……………..- Chỉ tiêu thưởng ……………

- Phần thưởng phù hợp tính chaát …………

19

37

Động viên thông qua thiết kế công việc

� Phân công người ñúng việc!

� Phân việc ñúng người! Làm cho công việc trởnên thú vị bằng cách:

• Để nhân viên tự do ……………• Đòi hỏi phải sử dụng nhiều ……….• Đòi hỏi phải ………. hơn mức bình thường• Phản hồi ………… nhanh chóng

38

Động viên thông qua thời khóa biểu linh hoạt

� Thời khóa biểu linh hoạt tạo ra:• Chất lượng công việc tốt hơn với những cvñòi hỏi tính ………… và nhiều c…………..

• Hệ số vắng mặt ……….• C……….. quan hệ giữa quản lý và nhân viênTuy nhiên:• Chi phí q……………• Không phù hợp với cv …………….

20

39

3. Cảm xúc và kiềm chế cảm xúc

� Cảm xúc của bạn xuất phát từ ñâu?� Thỏa mãn nc => …………….� Không thỏa mãn nc => ……………….

� Các cấp ñộ cảm xúc� Tâm trạng

� Xúc ñộng

� Xúc ñộng lợi hay hại trong giao tiếp� Kìm chế xúc ñộng bằng cách nào?

40

TươngTương quanquangigiữữaa ccảảmm xxúúcc vvàà hihiệệuu ququảả

Cao

Hiệ

uquả

hoạtñộ

ng

Thấp

Cường ñộ cảm xúc

21

41

Gây thiện cảm bằng cách nào?

Hãy thành thật quan tâm tới ngườikhác thì trong vòng 1 tháng bạn sẽ tạora ñược nhiều tình cảm hơn so với 2

năm chỉ quan tâm tới chính mình!(Đắc nhân tâm)

42

4. Tính caùch

Laø heä thoáng thaùi ñoä ñoái vôùi töï nhieân, xaõ hoäi, baûn thaân vaø lao ñoäng, ñöôïc theå hieän ra baènghaønh vi, cö xöû, lôøi aên tiếng noùi.

Coù theå chia thaønh 4 loaïi ngöôøi:• Noäi dung ……….- Hình thöùc ………...• Noäi dung ……..- Hình thöùc ………………..• Noäi dung ……….- Hình thöùc ………. (*)• Noäi dung ………- Hình thöùc ………...

22

43

Chaäm(khoâng linhhoaït)

Khoâng caân baèngYeáuÖu tö

Nhanh(Linhhoaït)

Khoâng caân baèngMaïnhNoùng tính

Chaäm(khoâng linhhoaït)

Caân baèngMaïnhÑieàm tónh

Nhanh(Linhhoaït)

Caân baèngMaïnhLinh hoaït

Toác ñoä chuyeånñoåi 2 quaù trìnhcuûa heä thaàn kinh

Traïng thaùi cuûaheä thaàn kinh

Cöôøng ñoä hoaïtñoäng cuûa heä

thaàn kinh

Tính chaátthaàn kinh

TÍNHKHI

5. Tính khí

44

ÖU – NHÖÔÏC ÑIEÅM VAØ GIAO TIEÁP QUA COÂNG VIEÄC

1. Linh hoaït� Taùc phong : Töï tin, hoaït baùt, vui veû.� Quan heä : Roäng raõi, deã tieáp xuùc, deã thích nghi

vôùi moâi tröôøng.� Naêng ñoäng nhieàu saùng kieán.� Tình caûm thay ñoåi nhanh choùng.� Nhaän thöùc vaán ñeà khoâng saâu

Coâng vieäc� Thích hôïp :

� Khoâng thích hôïp :

23

45

ÖU – NHÖÔÏC VAØ GIAO TIEÁP QUA COÂNG VIEÄC

�2 Ñieàm tónh� Taùc phong : khoan thai, ít bò kích ñoäng.� Laøm vieäc theo nguyeân taéc� Nhaän thöùc vaán ñeà saâu saéc� Ít saùng kieán� Nhaän thöùc chaäm, baûo thuû.� Khaû naêng thích nghi moâi tröôøng keùm

� Coâng vieäc� Thích hôïp :

� Khoâng thích hôïp :

46


3. Noùng tính�Taùc phong maïnh daïn�Quan heä trung thöïc, thaúng thaén�Nhieät tình, soâi noåi, taùo baïo�Haáp taáp, voäi vaøng.�Noùng naûy, deã caùu�Deã bò kích ñoäng, hay thay ñoåi.

Coâng vieäc�Thích hôïp :

�Khoâng thích hôïp :

24

47

4. 4. ÖÖuu ttöö�� CoCoùù tratraùùchch nhienhieäämm trongtrong coângcoâng vievieääcc�� QuanQuan heheää nhenheïï nhanhaøøngng�� KieânKieân trtrìì vavaøø nhaãnnhaãn nanaïïii�� TaTaùùcc phongphong ruruïïtt rereøø, , ttöïöï titi�� NgaNgaïïii giaogiao tietieáápp�� KhoKhoùù ththííchch nghinghi, , thuthuïï ññooäängng

CoângCoâng vievieääcc��ThThííchch hôhôïïpp ::

��KhoângKhoâng ththííchch hôhôïïpp ::


48

1.Vai troø, vò trí xaõ hoäi.- Vò trí xaõ hoäi:Laø ……………………. cuûa moãi ngöôøi trong khoâng gian xaõhoäi. Noù xaùc ñònh moãi chuùng ta ……………….- Vai troø:Laø taäp hôïp taát caû nhöõng …………………………………… maø moãingöôøi caàn thöïc hieän khi ôû moät vò trí xaõ hoäi naøo ñoù.

Moãi ngöôøi chieám nhieàu vò trí vaø giöõ nhieàu vai troø ñoàngthôøi. Nhöng seõ coù vai troø chuû ñaïo.

III.Yeáu toá xaõ hoäiIII.Yeáu toá xaõ hoäi

25

49

2. Heä thoáng cheá taøi xaõ hoäi.Laø taát caû nhöõng hình thöùc thöôûng, phaït, khen, cheâ nhaèm ñieàu chænh haønh vi con ngöôøi trong moät toå chöùc.Coù hai loaïi cheá taøi:-Cheá taøi chính thöùc:

-Cheá taøi khoâng chính thöùc:

III.Yeáu toá xaõ hoäiIII.Yeáu toá xaõ hoäi

50

* Döïa vaøo tính chaát tieáp xuùc trong giao tieáp:- Vaên hoùa tieáp xuùc:

Ñaëc thuø laø Araäp, Nam Myõ, Nam Aâu.- Vaên hoùa khoâng tieáp xuùc:

Ñaëc thuø laø Nhaät baûn, Aán ñoä, Pakistan.* Döïa vaøo nguoàn goác vaên hoùa:• Vaên hoùa goác noâng nghieäp (phöông Ñoâng)• Vaên hoùa goác du muïc (phöông Taây).

IV. Yeáu toá vaên hoùaIV. Yeáu toá vaên hoùa

26

51

- Ñeà cao tính caù nhaân.- Quyeát ñònh mang tính caùnhaân.- Quyeát ñònh nhanh.- Tính bình ñaúng ñöôïc ñeàcao- Caùc DN coù tính ñoäc laäpcaoNaëng lyù.

- Ñeà cao tính taäp theå- Quyeát ñònh mang tínhtaäp theå.- Quyeát ñònh chaäm.- Tính ñaúng caáp ñöôïc ñeàcao- Caùc doanh nghieäp chòusöï giaùm saùt cuûa CP- Naëng tình

Phöông TaâyPhöông Ñoâng

52

HHììnhnh ththàànhnh

SSóóngng gigióó

ĐĐịịnhnh hhììnhnh

Hoạt ñộng

QuQuáá ññộộ

CHÖÔNG III. CÔ SÔÛ HAØNH VI NHOÙM

1. 1. CCáácc giaigiai ñoñoạạnn phpháátt tritriểểnn nhnhóómm

27

53

CCáácc giaigiai ñoñoạạnn ccủủaa nhnhóómm : : HHììnhnh ththàànhnh

�� LLựựaa chchọọnn ththàànhnh viênviên

�� XXáácc ññịịnhnh mmụụcc tiêutiêu, , nhinhiệệmm vvụụ

�� TTììmm hihiểểuu, , traotrao ññổổii

�� XXáácc ññịịnhnh vvịị ththếế

LưuLưu ý: ý: CCáácc ththàànhnh viênviên phphảảii hhợợpp nhaunhau!!

TTheheáá nanaøøoo lalaøø hôhôïïpp nhaunhau??

54

CCáácc giaigiai ñoñoạạnn ccủủaa nhnhóómm : : HHỗỗnn loloạạnn

�� CCốố ggắắngng ththểể hihiệệnn

�� XungXung ññộộtt llợợii ííchch, , quanquan ñiñiểểmm

�� DDàànhnh ththờờii giangian chocho ccáácc viviệệcckhôngkhông hihiệệuu ququảả

�� Hoang Hoang mangmang

�� NNảảyy sinhsinh nhnhữữngng yyếếuu ttốố ““khôngkhôngchchíínhnh ththứứcc”” tiêutiêu ccựựcc

28

55

NhNhữữngng yyếếuu ttốố ““ khôngkhôngchchíínhnh ththứứcc””� Hiện tượng hình thành nhóm nhỏ

� Nhóm

� Nhóm

� Nhóm

� Hiện tượng hình thành thủ lĩnh

� Hiện tượng hình thành các lực lượng� N� Ch� C� An …

56

CCáácc giaigiai ñoñoạạnn ccủủaa nhnhóómm : : ĐĐịịnhnh hhììnhnh

�� HHììnhnh ththàànhnh rõrõ nnéétt

�� CCáácc quyquy trtrììnhnh llààmm viviệệcc

�� NguyênNguyên ttắắcc ứứngng xxửử

�� VaiVai tròtrò, , nhinhiệệmm vvụụ

�� HHệệ ththốốngng ññáánhnh gigiáá……

�� CCáácc ththàànhnh viênviên

�� TTựự ñiñiềềuu chchỉỉnhnh hhàànhnh vivi

�� CôngCông nhnhậậnn vvàà ththííchch nghinghi vvớớii ccáácc gigiáátrtrịị mmớớii

�� HiHiểểuu vvàà ggắắnn bbóó vvớớii nhnhóómm

29

57

CCáácc giaigiai ñoñoạạnn ccủủaa nhnhóómm : : HHọọatat ññộộngng

�� PhPháátt huyhuy khkhảả năngnăng ccủủaanhnhóómm vvàà ccáácc ththàànhnh viênviên

�� LLààmm viviệệcc ănăn ýý

�� TTậậpp trungtrung vvààoo mmụụcc tiêutiêu

�� TTạạoo kkếếtt ququảả caocao

58

CCáácc giaigiai ñoñoạạnn ccủủaa nhnhóómm : : QuQuáá ññộộ

��NhNhóómm ñãñã hhếếtt ssứứmmạạngng

��CCáácc ththàànhnh viênviên ñãñãchchíínn mumuồồii vvềề kkỹỹnăngnăng, , kinhkinh nghinghiệệmm

��BưBướớcc qua qua giaigiai ññọọananphpháátt tritriểểnn mmớớii

30

59

2. Nhoùm laøm vieäc

Laø taäp hôïp nhöõng ngöôøi coù:� Kh…………………….. khaùc nhau� Thöïc hieän töøng phaàn …………….. khaùc nhau� Cuøng höôùng tôùi moät ………………….. chung.

60

Phân biệt nhóm với nhóm làm việc

NHOÙM LAØM VIEÄC(team)

NHOÙM(group)

31

61

Lợi ích làm việc nhóm

� N……………. cao hơn� Sử dụng hiệu quả các ng…………� Giải quyết các ………… tốt hơn� Tạo các s……………….. tốt hơn� S…………… và c…………. tốt hơn� Ra các q…………….. chính xác hơn

62

Những khó khăn làm việc nhóm

� Rào cản ng…………� V………… làm việc� C…………. cá nhân� N…………. không ñồng ñều� Khác (Others)

32

63

Ñaëc tröng cuûa nhoùm hieäu quaû.

64

3.Caùc daïng töông taùc trong taäp theå

QT tôùi ngöôøi khaùc QT tôùi baûn thaân

Xung ñoätCaïnh tranhHôïp taùcVoâ tö

33

65

• Aûnh höôûng cuûa caïnh tranh vaø hôïp taùctôùi NS.

Ñoäc laäpPhuï thuoäc

Hôïp taùc

Ñoäc laäpPhuï thuoäc

Caïnh tranh

Aûnh höôûng tôùi NSTC coâng vieäcDaïng TT

66

Caùc daïng xung ñoät vaø aûnh höôûngtôùi naêng suaát

Tuøy vaøo cöôøng ñoä maø xung ñoät laøm taêng hay giaûm naêng suaát.* Xung ñoät chöùc naêng.Ñeå taïo xung ñoät chöùc naêng thì caàn:- Chia nhoùm ………… ra thaønh caùc nhoùm …..- Thoâng baùo cho caùc nhoùm bieát ………………… hoaït ñoäng cuûa caùc nhoùm khaùc.- Ñöa ra caùc ……………………… xöùng ñaùng cho caù nhaân hoaëc nhoùm.

34

67

Xung ñoät phi chöùc naêng

Ñeå giaûi quyeát xung ñoät phi chöùc naêng thì caàn:� Neáu XÑ chöa traàm troïng thì ………..� Neáu hai beân khoâng töï giaûi quyeát ñöôïc thì

duøng nhöõng m……………………………………. can thieäp� Saùp nhaäp nhoùm……………. thaønh nhoùm …..� Môøi ……………. cuûa caùc nhoùm xung ñoät ngoài laïi

vôùi nhau tìm hieåu nguyeân nhaân vaø coù caùch giaûi quyeát.

68

� Taïo ra nhöõng muïc tieâu cao caû ñeå caùc nhoùm theo ñuoåi:- Muïc tieâu phaûi ñoøi hoûi hai beân ………..- Muïc tieâu chæ ñaït ñöôïc neáu hai beân …………...- Muïc tieâu phaûi höôùng tôùi …………………….. haáp daãn.

� Taïo ra ……………. chung.

A B C

35

69

Caùc chieán löôïc giaûi quyeát xung ñoättieâu cöïc

Thắng- th ắngThắng- thuaThua- th ắngThua- thuaThắng- th ắng ho ặc “không h ợpñồng”

70

Chöông IV: Giao tieáp truyeàn thoângtrong toå chöùc

1. Giao tieáp laø gì?�Laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin qua

laïi nhaèm taïo moái quan heä.

PROSKILLS

36

71

Tiến trình traoñổi thông tin

G�i Nh�n

Nhi�u

Mã hóa

Mã hóa

Gi�i mã

Gi�i mãThôngñi�p

Ph�n h�i

Kênh thông tin

B�i c�nh

72

Các yếu tố gây nhiễu

� Mã hóa:

� Môi tr ường:

� Kênh:

� Tiếp nhận:

� Giải mã:

37

73

2. Các cấp ñộ giao tiếp

� Giao lưu xã hội

� Một mối quan h ệ cụ thể

� Một lần giao ti ếp cụ thể

� Tình hu ống và x ử lý tình hu ống

74

3. Kyõ xaûo giao tieáp

Laø söï thaønh thuïc ñieâu luyeän veà kyõ thuaät giaotieáp, bao goàm 2 yeáu toá:�Söû duïng phöông tieän giao tieáp moät caùch thaønhthaïo.�Am hieåu taâm lyù cuûa ñoái töôïng.Maët haïn cheá:�.�.

38

75

Truyeàn thoâng baèng lôøi

Lưu ý 3 ñiều!

-Nói với ai?

-Nói cái gì?

-Nói nh ư thế nào?

76

Truyeàn thoâng khoâng baèng lôøi

� Ngôn ngữ cơ thể:

� Vật chất:

� Không gian giao tiếp:

� Hành vi giao tiếp ñặc biệt:

39

77

4. Maïng truyeàn thoâng.Maïng hình sao.

- Maïng ñan cheùo.

- Maïng daây chuyeàn.

- Maïng voøng troøn.

- Maïng phaân nhoùm.

78

Nhaän xeùt veà maïng truyeàn thoâng

40

79

5. Luoàng truyeàn thoâng trong nhoùm� + Thoâng tin töø treân xuoáng:

� + Thoâng tin töø döôùi leân:

� + Thoâng tin theo chieàu ngang:

Löu yù: Moïi ngöôøi trong nhoùm caàn tuaân thuû nguyeân taéc truyeàn thoâng trong nhoùm !

80

6.Nhaän thöùc trong giao tieáp

Ấn tượng

Tình cảm

Hiệu ứng so sánh

Sự hàonhoáng

Tâm trạng

Bối cảnh

Chúng ta nhận thức ngöôøi khaùc như thế nào?

Quan ñiểm Kinh nghiệm

41

81

I

CHUNG

IV

KHÔNG THỂ BIẾT

III

RIÊNG

II

MÙ

Tự nhận biếtñược mình

Không tự nhậnbiết ñược mình

Người khác nhậnbiết ñược

Người khác khôngnhận biết ñược

Töï nhaän thöùc vaø Cửa sổ JOHARI

82

Làm sao mở rộng khu vực CHUNG

� Hãy cởi mở trong giao ti ếp!� Tạo bầu không khí t…………� Dẹp bỏ những m…………………..� Trải rộng l…………….

� Phản hồi một cách tích c ực!� S……………….. tiếp nhận phản hồi� Sử dụng các hình th ức thu th ập t …………………………..

� Biết ………………………………….

42

83

7. QUYEÀN LÖÏC VAØ SÖÏ AÛNH HÖÔÛNG

1.Quyeàn löïc:

2. Quyeàn haïn:

3. Traùch nhieäm:

84

Moái quan heä giöõa chuùng:

QUYEÀN HAÏN VAØ TRAÙCH NHIEÄMCAÀN PHAÛI

43

NGUỒN GỐC CỦA QUYỀN LỰC

Sứcảnh hưởng

Cá nhân

Vị trí

Quan hệ

86

Laøm sao söû duïng quyeàn löïc hôïp lyù?

�Choïn phong caùch laõnh ñaïo toái öu.�Choïn moâ hình boä maùy quaûn lyù toái öu ñoái

vôùi tôû chöùc.�Choïn chieán löôïc gaây aûnh höôûng toái öu vaø

phuø hôïp.�Thöïc hieän söï trao quyeàn vaø uûy thaùc coâng

vieäc moät caùch hieäu quaû.�Taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân.

44

87

Ba bước ảnhhưởngcấp dưới

88

8. UÛY THAÙC COÂNG VIEÄC

Uûy thaùc: Phaân coâng

45

89

Quyeàn haïn vaø traùch nhieäm

Ngöôøi uûy thaùc Ngöôøi ñöôïc uûy thaùc

Quyeàn haïn

Traùch nhieäm

VIEÄC

90

Uûy thaùc vaø traùch nhieäm

TRAÙCH NHIEÄM

THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC

KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄC

46

91

Taàm quan troïng cuûa uûy thaùc

�UÛûy thaùc taïo cho nhaân vieân moät caûm giaùcñöôïc tham gia

�Uûy thaùc cuõng laø nguoàn ñoäng vieân lôùn. Noùlaøm cho nhaân vieân coù caûm giaùc gaén boù, raèng hoï cuõng coù tieáng noùi trong toå chöùc.

�Uûy thaùc cuõng cho baïn thôøi gian ñeå nhìn xahôn, thôøi gian ñeå laäp keá hoaïch laøm vieäc chobaïn vaø cho boä phaän cuûa baïn moät caùch höõuhieäu hôn.

�Vieäc uûy thaùc hieäu quaû coù theå giaûi phoùngbaïn ra khoûi nhöõng chi tieát

92

Taïi sao baïn ngaïi uûy thaùc?

Höôùng khaéc phuïcNhöõng ruûi ro

47

93

Lôïi ích uûy thaùc coâng vieäc

Moâi tröôøng laømvieäc thaân thieän

Taêng cöôøng moáiquan heä

Theâm höùng thuùlaøm vieäc

Coâng vieäcchung troâi chaûy

Coù theâm nhaânvieân gioûi

Töï tin veà naênglöïc cuûa mình

Luoân coù ñoäi nguõkeá thöøa

Theâm thôøi giannghó chieán löôïc

Coù theâm kyõnaêng vaø kieánthöùc

Doanh nghieäpNhaø quaûn lyùNhaân vieân

94

Qui trình uûy thaùc coâng vieäc

CHUAÅN BÒ

THÖÏC HIEÄN

PHAÛN HOÀI

48

95

Chuaån bò

�Xaùc ñònh lyù do.�Choïn vieäc.�Choïn ngöôøi.

96

Caùc böôùc ñeå uûy thaùc thaønh coâng

Böôùc 1: Lyù do uûy thaùc�Giaûi phoùng cho nhaø quaûn lyù.�Phaùt trieån kieán thöùc vaø kyõ naêng cho

caáp döôùi.�Caûi thieän moái quan heä trong doanh

nghieäp.�Cuûng coá loøng töï tin cho caáp döôùi.

49

97

Böôùc 2: quyeát ñònh choïn vieäc uûythaùc

Taàm quan troïng

Caáp baùch

COÙ THEÅ UÛY THAÙCPHAÂN COÂNG CHO NHAÂN VIEÂN

KHOÂNG THEÅ UÛY THAÙC

COÙ THEÅ UÛY THAÙC

98

Nhöõng vieäc khoâng neân uûy thaùc

� .. � ..� ..� ..�…� …

50

99

Böôùc 3: UÛy thaùc cho ai

�Ñuû n…………………………..�Ñuû k…………………………..�Coù höôùng p…………………………...�Ñuû th…………………….�Ñuùng s……………………………...

100

Böôùc 4: Thöïc hieän uûy thaùc

�Giaûi thích taàm q………………………….�Xaùc laäp k……………………………………….�Xaùc laäp phaïm vi tr………………………………………………….�Thoûa thuaän t…………………………….. hoaøn thaønh.�Hoûi thoâng tin ph……………. töø ngöôøi ñöôïc uûy

thaùc.�Ñöa ra caùc caùch thöùc k…………………. vaø xöû lyù

khi gaëp trôû ngaïi

51

101

Böôùc 5: Thoâng baùo cho nhaân vieân khaùc

� T………….. ngöôøi ñöôïc u û y thaùc.� C…………………….. ñöôïc u û y thaùc.� Tr…………………….. cuû a ngöôøi ñöôïc uû y thaùc.� Q……………………… cu û a ngöôøi ñöôïc u û y thaùc.� Yeâu caàu h…………………….

102

Böôùc 5: Ñaùnh giaù vaø phaûn hoài

Qui trình theo dõi :

- Ñaùnh giaù vieäc tieán haønh coâng vieäc thöïcteá

- So saùnh thöïc tieãn vôùi muïc tieâu- Ñieàu chænh söï sai leäch.

52

103

Böôùc 6: Phaûn hoài coâng vieäc.

�Khen: neáu hoaøn thaønh toát coâng vieäc:�Cheâ: neáu thöïc hieän coâng vieäc khoâng

nhö yù.

104

Khen thế nào?

� Khen ngay khi coâng vieäc hoaøn thaønh toát.� Giaûi thích cuï theå ñieàu hoï ñaõ laøm toát vaø taïi sao baïn

nghó theá laø toát.� Haõy noùi ñaïi loaïi nhö: “Ñöôïc, toâi raát haøi loøng” hoaëc

“Toâi thöïc söï haøi loøng vôùi coâng vieäc cuûa anh”.� Mæm cöôøi vaø bieåu loä lôøi khen qua aùnh maét luùc ñoù.� Khuyeán khích hoï “tieáp tuïc laøm toát coâng vieäc”

trong töông lai.� Haõy noùi “Caûm ôn” vaø theå hieän söï ñaùnh giaù cuûa

baïn baèng lôøi vaø baèng cöû chæ.

53

105

Chê thế nào?

K H E N

C H ÊK H E N

106

Xử lý vi phạm thế nào?

54

107

9. PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

a. Tieáp caän cuûa K.Lewin:Phong caùch laõnh ñaïo laø söï töông quan giöõa

quyeàn löïc caáp treân vaø mieàn töï do cuûa caápdöôùi.

1. Phuï thuoäc vaøo nhaân vieân döôùi quyeàn:� Vôùi ngöôøi lôùn tuoåi vaø nhieàu kinh nghieäm.� Vôùi ngöôøi giaøu saùng kieán vaø tinh thaàn TT.� Vôùi ngöôøi ngaïi giao tieáp, KYÕ NAÊNG CAO:� Vôùi ngöôøi kyõ naêng thaáp, tinh thaàn keùm:

108

2. Phuï thuoäc vaøo giai ñoaïn phaùt trieån taäp theå:� Giai ñoaïn ñaàu.� Giai ñoaïn trung gian:� Giai ñoaïn cao nhaát:3. Phuï thuoäc vaøo töøng tình huoáng cuï theå:� Tình huoáng caáp baùch:� Xung ñoät, baát hoøa noäi boä:� Taäp theå hoang mang, giao ñoäng tröôùc quyeát

ñònh maø mình ñöa ra:

55

109

b. Tieáp caän cuûa ÑH bang Ohio.ÑH CV

ÑHCN

BÑNTHVVMTGMCTHTÑcaothaápvöøacaoTTthaápthaápcaocaoKN1234SS nld

S1S4

S2S3

110

CAÙC NT GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP DÖÔÙI:

0). Haõy quan taâm tìm kieám nhaân taøi1). Haõy tin vaø tín nhieäm nhaân taøi. 2). Haõy duïng nhaân nhö duïng moäc. 3). Heát söùc quan taâm ñaøo taïo boài döôõng

NV. 4). Haõy laéng nghe yù kieán caáp döôùi. 5). Haõy toân troïng vaø quan taâm caáp döôùi. 6). Ñeán vôùi NV baèng taám loøng vaø traùi tim. 7). Ñöøng bao giôø queân lôøi höùa. 8). Khen, cheâ kòp thôøi.

56

111

Chöông V: Vaên hoùa doanh nghieäp

�Vaên hoùa laø gì?Vaên hoùa laø moät heä thoáng höõu cô caùc giaù tròv………………… vaø t…………………….. do con ngöôøi saùngtaïo vaø tích luõy qua quaù trình hoïat ñoäng thöïctieãn.�Vaên hoùa toå chöùc laø gì:Laø nhöõng ch………………………………….. maø taát caû nhöõngcon ngöôøi trong toå chöùc ñoù phaûi tuaân theo.

112

�Vaên hoùa ngheà nghieäp:laø nhöõng ch………………………………………. maø taát caûnhöõng con ngöôøi trong nghề ñoù phaûi tuaân theohoaëc bò chi phoái.�Vaên hoùa kinh doanh:laø nhöõng ch…………………………………… maø taát caû nhöõngcon ngöôøi trong “giôùi kinh doanh” phaûi tuaântheo hoaëc bò chi phoái.

57

113

�Vaên hoùa doanh nghieäp:

laø heä thoáng caùc ch………………. veà t…………….. vaøv………………….., quy ñònh moái qu…… h.., th…………. vaø h……………… öùng xöû cuûa taát caû caùc thaønh vieân trong doanh nghieäp höôùng tôùi nhöõng giaù trò toát ñeïp taïo neùt rieâng ñoäc ñaùo.

114

Taïi sao phaûi tìm hieåu VHDN?

� Ñoái vôùi nhaân vieân:Tìm hieåu vaên hoùa doanh nghieäp nhaèmmuïc ñích h…………………. vaø c…………nh…………… về vaên hoùa cuûa doanh nghieäp

� Ñoái vôùi laõnh ñaïo:Tìm hieåu vaên hoùa doanh nghieäp nhaèmh……….. vaø x………………….. hay th……………………vaên hoùa cuûa doanh nghieäp.

58

115

Caáu truùc cuûa vaên hoùa doanh nghieäp

� Taàng beà maëtlaø bieåu hieän beân ngoaøi cuûa VHDN (laø phaàn maø ta coùtheå caûm nhaän ñöôïc baèng caùc giaùc quan thoâng thöôøngnhö thaáy ñöôïc, nghe ñöôïc…).

116

� K…………………. ñaëc tröng.� Kh……………….. cuûa coâng ty� B………………. cuûa DN � C……… cuûa coâng ty � T………………….. giao dòch cuûa coâng ty� Ñ…………………….. nhaân vieân� L………….. cuûa coâng ty� Caùc neáp h…………… ư……………….. haøng ngaøy ñöôïc

mong ñôïi

Taàng beà maët cuûa VHDN

59

117

Taàng trung gian cuûa VHDN

Bao goàm:� B…………………… cuûa coâng ty.� Tr……………………… vaø gi…………………… veà nhöõng naêm

thaùng gian khoå vaø haøo huøng ñaõ qua cuûa coâng ty, veà ngöôøi saùng laäp coâng ty, veà caùc baäc “khai quoáccoâng thaàn” cuûa coâng ty, veà caùc theá heä haït nhaânlaõnh ñaïo cuûa coâng ty…

� T………………, taäp t……… vaø ngh…………… ñöôïc moïi nhaânvieân chia seû.

118

Nghi leã

Khoâi phuïc vaø khích leä chia seû tìnhcaûm vaø söï caûm thoâng nhaèm gaén boùcaùc thaønh vieân vôùi nhau vaø vôùi toåchöùc

Leã hoäi. Lieân hoan, Teát

Lieân keát

Duy trì cô caáu xaõ hoäi vaø laøm taêngtheâm naêng löïc taùc nghieäp cuûa toàchöùc

Sinh hoaït vaên hoaù, chuyeân moân, khoa hoïcNhaéc nhôû

Cuûng coá caùc nhaân toá hình thaønhbaûn saéc vaø toân theâm vò theá cuûathaønh vieân

Leã phaùt phaàn thöôûngCuûng coá

Taïo thuaän lôïi cho vieäc thaâm nhaäpvaøo cöông vò môùi, vai troø môùi

Khai maïc, giôùi thieäuthaønh vieân môùi, chöùc vuïmôùi, leã ra maét

Chuyeångiao

Taùc ñoäng tieàm naêngMinh hoaïLoaïi hình

60

119

Taàng saâu nhaát cuûa VHDN

Taàng saâu nhaát naøy chính laø: � Caùc gi…… tr… c………l……… cuûa doanh nghieäp� Tr………… l….. k…………………….. cuûa doanh nghieäp� T……………………. (vision), h……… b……….� S…………………………. cuûa doanh nghieäp.� L……………….� N……………….. vaø th………………..Ñoù chính laø “Ñ…………..” cuûa 1 doanh nghieäp

120

� CSVC & trang thieát bò laø “phaàn ………..”cu û a DN, coøn VHDN laø “phaàn ………..”cu û a DN.

� VHDN laø “taøi sa û n voâ hình”, goùp phaàn taïoneân giaù trò thöông hieäu cho doanh nghieäp.

Vai troø vaø lôïi ích cuûa vaên hoùadoanh nghieäp

61

121

Vai troø cuûa vaên hoùa DN1. Taïo neân b……………….. cuûa doanh nghieäp2. Naâng cao lôïi theá ………………….. cuûa doanh

nghieäp.3. Laø ng…………………………………….. cuûa doanh nghieäp,

taêng theâm giaù trò thöông hieäu4. Laøm cho nhaân vieân gaén boù vôùi DN vaø laø

coâng cuï höõu hieäu ñeå ……………………..5. Giuùp doanh nghieäp ……………… 1 caùch trôn tru

122

Hình thaønh & thay ñoåi

� Hình thaønh: taïo vaên hoùa cho moät doanh nghieäpmôùi (thöôøng khoaûng 3–5–10 naêm)

� Thay ñoåi: ñieàu chænh vaên hoùa cuûa moät DN laâunaêm (treân 10 naêm), ñaõ hình thaønh vaên hoùa (choduø vaên hoùa ñoù laø vaê hoùa ñôn giaûn hay laø vaên hoùachieàu saâu).

62

123

Yeáu toá hình thaønh VHDN

Ngöôøi saùng laäp ra doanh nghieäpLòch söû doanh nghieäpCaùc theá heä laõnh ñaïo doanh nghieäpThaønh vieân cuûa doanh nghieäpMoâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp

124

Thaønh vieân cuûa doanh nghieäp

Ngöôøi saùng laäp: H…………………….. vaên hoùa DN khôûi thuûyNgöøôi laõnh ñaïo: h……………….. hoaëc th……………VHDNNgöôøi quaûn lyù: H………………….. vaøo VHDN. H…………………. hoaëc th…………………. vaên hoùa boäphaänNhaân vieân: Th………………… VHDN vaø phaûiñ………………………… baûn thaân ñeå phuø hôïp vôùiVHDN

63

125

Caùc “vaên hoùa meï” cuûa VHDN

� Moâi tröôøng maø moät doanh nghieäp hoaït ñoänggoïi laø caùc “vaên hoùa meï” cuûa doanh nghieäp.“Vaên hoùa meï” bao goàm:

� Vaên hoùa daân toäc.� Vaên hoùa vuøng mieàn – vaên hoùa ngaønh� Vaên hoùa ñòa phöông – VH ngheà� Vaên hoùa kinh doanh (nôi DN kinh doanh)� Vaên hoùa lónh vöïc (LV maø DN hoaït ñoäng)

126

Quaûn trình xây dựng VHDNGiai ñoïan 1: Laøm roõ söù m eänh vaø caùc giaù trò

Giai ñoïan 2: Truyeàn ñaït

Giai ñoïan 3: Ñoàng nhaát caùc giaù tr ò vôùi hoaït ñoäng haøng ngaøy

Haønh ñoäng caù nhaân Hoaït ñoäng ñoäi nhoùm Haønh ñoäng toå chöùc

Söï caûi tieán lieân tuïc

64

127

Quaù trình laøm roõ caùc giaù trò

1. CEO ñöa ra yù kieán cuûa mình veà caùc giaù trò2. Nhoùm nhöõng nhaø quaûn lyù ñöa ra yù kieán maø

khoâng coù maët cuûa CEO3. CEO vaø nhoùm quaûn lyù caáp cao cuøng chia seû vaø

so saùnh yù kieán4. Caùc nhoùm nhaân vieân ñöa ra yù kieán5. Kieåm tra vôùi khaùch haøng vaø caùc nhaân toá quan

troïng khaùc6. Toång hôïp yù kieán ñeå trình söï pheâ duyeät

128

Giai ñoaïn 2: Truyeàn ñaïtThaønh coâng thöïc söï khoâng ñeán töø vieäctuyeân boá caùc giaù trò, maø ñeán töø vieäcbieán chuùng thaønh caùc haønh ñoäng haøngngaøy moät caùch kieân ñònh

65

129

GÑ 3: Ñoàng nhaát giaù trò vôùinhöõng hoaït ñoäng haèng ngaøy

Bieán söï hieåu bieát thaønh caùc kyõ naêng vaø haønhñoäng thöïc teá trong coâng vieäc haèng ngaøy.

HIEÅUBIEÁT

HAØNH ÑOÄNG

130

GÑ 4: Söï caûi tieán lieân tuïc

1. Raø soaùt laïi2. Ñaùnh giaù laïi3. Caùc haønh ñoäng caû i tieán

66

131

7 ñieàu caàn löu yù khi xaây döïng VHDN1. Ñaët ra moät ñònh höôùng vaø taàm nhìn mang tính

chieán löôïc2. Xaây döïng caùch ñaùnh giaù roõ raøng veà hieäu quaû hoïat

ñoäng cuûa coâng ty3. Thöïc hieän nhöõng muïc tieâu ñeà ra4. Thöïc hieän khen thöôûng treân cô sôû coâng baèng5. Taïo moät moâi tröôøng laøm vieäc trong saïch vaø côûi

môû.6. Loaïi boû vaán ñeà tranh giaønh quyeàn löïc trong coâng

ty7. Xaây döïng moät tinh thaàn taäp theå vöõng maïnh thoâng

qua xaùc ñònh nhöõng giaù trò coát yeáu

132

Thay ñoåi VHDN

� VHDN thöôøng oån ñònh vì coù tính keá thöøa ⇒

ñaõ taïo “thaønh neáp”, do ñoù raát khoù thay ñoåi.� Tuy nhieân, khi vaên hoùa cuûa doanh nghieäp

khoâng coøn phuø hôïp vôùi h…………… s…………, chieán löôïc vaø muïc tieâu daøi haïn cuûa doanhnghieäp nöõa thì buoäc phaûi ñaäp vôõ vaên hoùa cuõvaø hình thaønh vaên hoùa môùi cho phuø hôïp ñeåtieáp tuïc phaùt trieån.

67

133

Thay ñoåi VHDN

� VHDN phaûi laø thöù ñöôïc ñònh hình moät caùch coù yù thöùcvaø coù chuû ñích, moät caùch toaøn dieän bôûi………………………………………… cuûa doanh nghieäp. ChöùVHDN khoâng phaûi laø thöù ñöôïc hình thaønh moät caùchvoâ thöùc vaø töï phaùt, moät caùch manh muùn vaø ñôn leû bôûimoïi ngöôøi trong doanh nghieäp.

� Vaäy laõnh ñaïo coâng ty seõ ñònh hình VHDN theohöôùng naøo?theo höôùng phuø hôïp hoaøi baõo, söù meänh, chieán löôïc vaømuïc tieâu daøi haïn cuûa coâng ty.

134

Thay ñoåi VHDNKhi thay ñoåi VHDN, laõnh ñaïo caàn phaûi:• Xaùc ñònh h……………….., s………………. cuûa coâng ty• Xaùc ñònh m……………… vaø ch………………… cuûa DN • Xaùc ñònh heä gi…………., tr………… KD cho coâng ty• Xaùc ñònh m…………………….. vaên hoùa• Xaùc ñònh b……………………., ng………………..• Xaùc ñònh laïi “m……. c……. s…… aù” cuûa coâng ty.• OÂn laïi truyeàn thuyeát vaø giai thoaïi cuûa coâng ty• Raø soaùt laïi caùc phong tuïc, taäp quaùn

68

135

Nhaân vieân môùi vaø VHDN

Nhaân vieân coâng ty goàm:� Nhaân vieân cuõ laø nhaân vieân ñaõ th……………. vaø ñaõ

h……………. vaøo VH cuûa DN.� Nhaân vieân môùi laø nhaân vieân chöa th…………….. vaø chöa

h……………….. vaøo VH cuûa DN.� Nhaân vieân môùi laø sinh vieân môùi ra tröôøng: thöôøng

……….. thích öùng vôùi VHDN� Nhaân vieân môùi nhöng tröôùc ñaây hoï ñaõ töøng laøm vieäc

laâu cho moät coâng ty naøo ñoù: hoï seõ gaëp ít nhieàu khoùkhaên khi coù söï khaùc bieät chuaån möïc haønh vi cuûacoâng ty cuõ vaø coâng ty môùi.

136

Soác vaên hoùa� Ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân môùi: Neáu söï khaùc bieät giöõa

VHDN cuûa coâng ty cuõ vaø VHDN cuûa coâng môùi laø raátcao thì thôøi gian ñaàu hoï seõ raát bò “khuûng hoaûng”.

� Do vaäy, coâng ty phaûi cuøng hoï phaûi loaïi boû VHDN cuûacoâng ty cuõ vaø daàn daàn töøng böôùc giuùp hoï laøm quen vaøthích nghi vôùi VHDN cuûa coâng ty môùi.

� Veà phía nhaân vieân môùi, hoï cuõng phaûi chuaån bò tinhthaàn ñeå thay ñoåi nhaèm saün saøng thích öùng vôùi vaên hoùamôùi.

69

137

Soác vaên hoùa

� Soác vaên hoùa cuõng xaûy ra ñoái vôùi caû nhaân vieân cuõchöù khoâng phaûi chæ xaûy ra ñoái vôùi nhaân vieânmôùi, khi coâng ty coù …………. môùi vaø ……………………. cöông quyeát thay ñoåi hoaøn toaøn VHDN ñang coù.

138

Ñaùnh giaù keát quaû XD/ thay ñoåi VHDN

1. VHDN coù phuø hôïp vôùi s……………………………………………………………………………….cuûa DN?

2. VHDN coù phuø hôïp vôùi caù tính vaø coátcaùch cuûa ………………………..

3. VHDN coù phuø hôïp vôùi ……………………..?Hoïcoù chaáp nhaän vaø haøi loøng vôùi chuaån möïchaønh vi cuûa coâng ty

4. VHDN coù phuø hôïp vôùi …………………………….., hoï chaáp nhaän, haøi loøng vôùi VH cuûa DN?

70

139

Keát quaû cuûa quaù trình xaây döïng hay thay ñoåi vaên hoùa doanh nghieäp

� Laõnh ñaïo seõ quan taâm ñeán söï caûm nhaän veà veàVHDN cuûa CTy cuûa 2 nhoùm ñoái töôïng:

� Caûm nhaän cuûa kh…………………… veà coâng ty ⇒ hoïhaøi loøng veà nhöõng neùt vaên hoùa (baûn saéc, caùtính, neùt rieâng) cuûa coâng ty.

� Caûm nhaän cuûa nh……........... veà coâng ty ⇒ hoïhaøi loøng vôùi nhöõng chuaån möïc cuûa coâng ty vaøhoï töï haøo vì mình laø nhaân vieân cuûa coâng ty.

140

CHAÂN THAØNH CAÛM ÔN!

hanh vi to chuc, ttd

Documents