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Siemens Business Services

SBS BAS D IDM

Hans-Peter LamprechtSiemens Business Services GmbH & Co OHGMünchen

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Inhaltsübersicht

Zielsetzung Einführungsmanagement

Zusammenfassung

Was bedeutet Integration & Deployment Management

Vorgehen in Projekten

Das Unternehmen

Beispiele

Referenzen

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Der Siemens Konzern

KWU A&D

ATATDEV

ICMMed

PL

ICNEPCOS

SBT

VT InfineonOsram

SBS

Zentralvorstand

Energy Industry Trans-portation

HealthCare I and CComponentsLighting

Bereiche mit eigener Rechtsform

Siemens Bereiche

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Siemens I and C ist als einziges Unternehmen in der Lage das volle Spektrum

des m-Business anzubieten

SBSIC Networks IC Mobile

For enterprises, serviceproviders and carriers

Mobile and fixeddevices for voice, data

and video, Applications,Mobile networks

Solutions and Servicesfor electronic andmobile Business

IP-basedNetworks and

Solutions MobilityElectronicBusiness

mobile businessbasiert auf der Integration von Electronic Business,

Mobility and IP-based Networks

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Die Entwicklung von Siemens Business Services

IT-Value Chaininnerhalb vonSiemens undInternationa-lisierung

Expansion undIntegration von IT-Prozess-Lösungenvon SNI-Kunden

Schaffung von LoBs/ Service Lines Umfassende Services/Lös-ungen für I and C

Outsourcing innerhalb Siemens

0,5 bn €

1 bn €

3 bn €3,5 bn €

Goal: leading global service provider for complete integrated business solutions

5,5 bn €

1995 1996 1997 1998 1999 2003

Umsatz

TOP 5worldwide

SBS,the e-Businesscompany.Integration of Siemens ITS into SBSAcquisitionof Entex in the US

…..2000

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Siemens Business Services -Zahlen und Fakten

Ziel:Bis 2003 unter

den Top 5 der IT-Dienstleister

Komplette I and C Value ChainDesign - Build - Operate - Maintain

1999 weltweit die Nummer 8unter den führenden

IT-Dienstleistern,Nummer 2 in Europa

Nummer 1 in Deutschland

In 88 Ländernvertreten

Peter Cunningham, INPUT president: "The Company with the highest potential is probably SBS"

AlleSiemens-Bereichesind SBS-Kunden

Umsatzstruktur:74% Nicht-Siemens-Kunden

26% Siemens-Bereiche

34.000 Mitarbeiter€ 5,5 Mrd. Umsatz

16,400 Mitarbeiter in Deutschland10,600 Mitarbeiter in Europa1,500 Mitarbeiter in Asien/Pazifik5,500 Mitarbeiter in Amerika

> 5,000 Mitarbeiter im Professional Services

> 300 Management Consultants

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SBS Positionierung am MarktDeutschland

1. SBS / ITS 2,8

* geschätzt ** pro forma inkl. Entex

3. debis SH 2,1

2. IBM Global Sv.2,1 *

4. DeTeCSM 1,2

5. EDS 0,9

Europa

1. IBM Global Sv.8,9 *

3. EDS 4,5 *

4. Cap Gemini 3,7

2. SBS / ITS 4,6

Welt

1. IBM Global Sv.30,2

Umsatz in 1999, Mrd. �

2. EDS 17,4

3. Fujitsu 11,7

4. AC 8,4

8. SBS/ITS ** 5,5

Stand 19.5.2000

5. AC 3,2

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Das SBS-Dienstleistungsangebote-Business

Lösungen und DienstleistungenConsulting Services

Business Process ConsultingChange Management

GeschäftslösungenSupply Chain ManagementEnterprise Resource ManagementBusiness Information ManagementCustomer Relationship Managemente-Commerce

IC-Infrastruktur-DienstleistungenDesktop- und NetzdienstleistungenBetrieb von Web-ApplikationenIT-OutsourcingBetrieb von GeschäftsprozessenProduct Related-Added Value Services

Zulieferer &Geschäfts-

partnerSBS

KundenInteressentenund Kunden der Kunden

e-Commerce

e-Business

Enterprise Resource

Management

Supply Chain

Management

CustomerRelationship Management

BusinessInformation

Mgmt.

Consult

Design

Build

Operate

Maintain

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Die Zukunft des SBS m-Business Portfolios

-Business LösungenNew

Solutionsbased on

m-technologyInnovativeSolutions„top five“Turn key-projects

CRMCustomer

RelationshipMgmt

BIMBusinessInfo Mgmt

SCMSupply

Chain Mgmt

ERMEnterpriseResource

Mgmt

E-commerce

PortalsMallsBanking / BrokerageMarket PlacesVirtual Community

SAP-APO – BBP– LESI2- Rhythm

Existing e-Business Solutions

Systems Platform

Knowledge ManagementData Ware-houseDocumentManagementProduct Data Management

SiebelSAPB2EInfo-Systems for Employees

SAP-solutionsnew solutionst.b.d.

m

m Web/WAP-Platform

WAP-Gateway Conversion Tools XML/XSL-Engine Portal for Web/WAP-Access

Configuration / PersonalizationSecurity

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e-Business-Lösungen für Geschäftsprozesse ...

... auch mit mobilem Zugang!

CRM

SCM

e-Commerce

BIM

ERM Gestaltung•Lösungs-architektur

•Lösungsdesign•Auswahl derLösungsplatt-formen

•Prototyping•Customizing •Entwicklung•Integration

Implementierung Einführung

•Pilotierung•Rollout / Migration•Überleitung indie Betreuung

mobile business

e-B

usin

ess

mobile business

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Was bedeutet Integration & Deployment Management

'Integration & Deployment Management' umfasst die Schnittstelle aus dem Einführungsprojekt zu den Menschen, die das Projektergebnis -die Lösung/das Verfahren- einsetzen. Die Aufgabe von IDM ist es, den Anwender mit Information, Motivation und einer sinnvollen und effizienten Qualifizierung den Übergang zum neuen Verfahren/ den neuen Prozessen/ evtl. dem geänderten Arbeitsplatz möglichst reibungslos zu gestalten. Der Anwender soll schnellstmöglich seinen Expertenstatus an seinem Arbeitsplatz wieder erreichen, um seinen effizienten Beitrag zur Abwicklung der gesamten Wertschöpfungskette in seinem Bereich leisten zu können. Die Akzeptanz des Anwenders und die Qualität der Berichterstattung (die die Anwender erzeugen) sind das Bewertungskriterium für die Leitung des Kunden über den Projekterfolg. Insofern hilft IDM, den Projekterfolg und dessen Anerkennung durch das Management zu sichern.

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Wir kümmern uns um die Mitarbeiter

Change Management (projektbezogen)Kommunikations- und InformationsmanagementMotivation - Verständnis für die HintergründeInnovative Konzepte zur QualifikationDokumentationCoaching am ArbeitsplatzIntegration der Mitarbeiter ins Projekt -Key-User-/Multiplikatoren- BetreuungUmsetzung aller Maßnahmen inkl. Projektmanagement

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Die Einführung von ERP– und CRM-Systemen ist für alle Beteiligten eine hohe Anforderung und für das gesamte Unternehmen eine große Chance

Vorbereitung und rechtzeitige kompetente Information auf allen Ebenen des Unternehmens hilft Hürden abzubauen, die Akzeptanz zu erhöhen und damit Investitionen zu sichern

Ziel ist es, Akzeptanz und Begeisterung für das Projekt zu schaffen

Systems for People = SUCCESS

Akzeptanz und Motivation schaffen

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Ob ganzheitliches Einführungsmanagement, Beratung oder Trainingskonzeption, Entwicklung und Durchführung: Unsere Consultants sprechen Ihre Sprache!

Unsere kundenspezifischen Einführungskonzepte berücksichtigen die besonderen Bedingungen Ihrer Branche und die Individualität Ihres Projektes

Bei Integration & Deployment Management finden Sie die internationale Projekterfahrung und den Support für Ihren Roll out

We speak Your language: everytime, everywhere

Kompetente Unterstützung nutzen

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Schulung in Ihren Prozessen

Schulung auf Ihrem System

Schulungsmanagement und Logistik

Schulungskonzepte für Kernteams, Management und Endanwender

Schulung mit verschiedenen Methoden (computer-/WEB-based, lecture based, workshops etc....)

good training = successful system

Leistungsarten Qualifizierung

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Kunde

Endanwender

Manager

Projektteams

sonstige Unternehmensmitglieder

Berater

Zielgruppen

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Ziel: schnellstmöglich wieder

im ExpertenstatusKundentrainer

Status halten

Experte

Workshops (Prozesskurse)

Qualifikation(Kursprogramm)

Zielsetzung Einführungsmanagement

Experte

Fortgeschrittener

Anfänger

An seinem Arbeitsplatz mit Verfahren, Prozessen

und Schnittstellen

Beherrscht Geschäft, neu in Verfahren und ggf. Prozessen / SchnittstellenGo Live

01/2001

Beherrscht und optimiert seinen Arbeitsplatz

inkl. Änderungsvorgänge

Optimiert sich und seinen Arbeitsplatz

im Sinn der Optimierung der Gesamt-Prozesskette

04/2001 Zeit

Fähigkeiten Erfahrung

01/2002mit 1. GJ-Abschluss

Lern-prog.

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Kunde

• Rückmeldung an die Prozess-Verantwortlichen

Feedback

• Analyse der firmenspezifischen Prozesse sowie des Daten- und Mengengerüsts

• Entwicklung und Definition der Kurstypen

• Auswahl der Trainer und Partner

Analyse und Konzeption

• Termin-, Urlaubs- und Raumplanung• Integration der Projektmitarbeiter• Erstellung der Schulungsunterlagen• Bereitstellung der Infrastruktur

(Seminar-Rechnersystem)• Pilotierung

Entwicklung• ggf. CBT`s als Vor- und Nachbereitung• Durchführung der Seminare• Zertifizierung der Mitarbeiter• Qualitätsmanagement• Follow-up-Konzepte

Durchführung

Vorbereitung• Sammeln von firmenspezifischen

Informationen• Informieren der Mitarbeiter von der

bevorstehenden R/3- / Siebel-Einführung

Phasen der Qualifizierung bei IDM

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Die Einführungsstrategie

2. Stufe: Kennenlernen spezifischer Prozessabläufe in SAP:Projekt-, Liefer-, Servicegeschäft

1. Stufe: Kennenlernen von SAP, Handling der Oberfläche, Beispiele der Integration

3. Stufe: Erlernen der rollenspezifischen Abläufe in SAP

4. Stufe: Coaching am Arbeitsplatz durch Trainer / Key User

5. Stufe: Nachschulung, Schulung neuer Mitarbeiter

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Die rollenbezogene SchulungModul-

Nr. LZT Aufwand in TSt.

Aufwand in TT

200 B Überblick Stammdaten in SAP, Anlegen, Verändern 6221 Kö Materialstammdaten 8250 B Lieferantenstammdaten 4590 B Kundenanfrage bearbeiten 2400 B Projektmanagement in SAP 8420 B Projektstrukturplan 8432 Ke Netzplanbearbeitung in SAP 2280 B Stücklisten in SAP 4

3000 B Erzeugung des Bestellmengengerüstes, ggf. einer Stückliste 18950 B Lieferantenanfrage erstellen 2505 B Kundenangebot erstellen Angebots/Auftragskalkulation 6285 B Prüfung bzw. Modifizierung von Stücklisten 1980 B Bestellabwicklung im Projektgeschäft 6

1020 B Lieferüberwachung 3480 B eigene Stundenschreibung auf Projekt 4490 B Kontrolle von externen Stunden 4495 B Kostencontrolling im Projekt 6

Gesamt: 9211,5

Thema

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Beispiel Ausbildungsprojekt mit zeitlichem Rahmen500 Mitarbeiter, je 5 Tage LBT in 4 Räumen à 15 Teilnehmer

Einführung einer neuen Lösung

Produktiv-BetriebEinführung einer neuen Lösung

Aufbauk./ Refresher

Anwenderqualifizierung durchführen

- 3 Monate

4 Referenten parallel (12 MM)(rechnerisch 8,3 Wochen)

- 5 Monate

Kursentwicklung

2 Mastertrainer (4MM)pro Kurstag ~ 1,5 Wochen

CBTKickoff

Schul-systemläuft!

Trainerbenannt

- 7 - 8 Monate

Ausbildungskonzept entwickeln

•Funktions-/ Prozeßanalyse, •Skillanalyse, Kurstypen def.•Mengeneinteilungen (2 MM)

- 9 Monate

Projektorg./ Mitarbeiterauswahl

Projektmanager (0,5 - 0,75 MM)Projektbüro

Master-trainer

benannt

Auftrag

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EinsteigerStandard

• Kurse ‚Sollabwicklung‘

Konfigurierbar• Coaching mit

Abt.-vorgängen

Prozessplanspiel Management

Prozessplanspiel Mitarbeiter

Entwicklungsstufen und Programm (Beispiele)

FortgeschritteneStandard• Kurs XY

Konfigurierbar• Änderungsvorgänge

auch inkl. e-business, neue Verfahren, ...

Jew

eils

akt

uelle

Verfa

hren

und

Pro

zess

e,

NachRollen

ExpertenStandard

• Value Selling• Prozesskurs

Konfigurierbar• Teambildung mit

Prozess

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Phas

e

Maintain

Leistungsübersicht nach ProjektphasenZi

elLe

istu

ng

Mitarbeiter beherrscht Geschäft, neu in Verfahren und ggf. Prozessen / Schnittstellen

Mitarbeiter beherrscht und optimiert seinen Arbeitsplatz inkl. Änderungsvorgänge

Mitarbeiter optimiert sich und seinen Arbeitsplatz im Sinn der Optimierung der Gesamt-Prozesskette

Consult Design Build Operate

Go live

Mitarbeiter versteht die Hintergründe der Entscheidung und entwickelt daraus Motivation und Akzeptanz

Einführungs-design Einführungsmanagement Betriebsbegleitende

SchulungEinführungs-

design

WorkshopKundenbedarf // Teamqualif.

Meilenstein mit Abnahme

InformationMarketing

Kursprogramm Anfänger

Aufbauprogramm Fortgeschrittene

Lernprogramm(Verständnis)

Expertenprogramm //Einarbeitungsprogramm

neue Mitarbeiter

Projektteam ist vorbereitet und startet effizient

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Leistungspakete nach ProjektphasenLe

istu

ngsp

aket

Leis

tung Einführungs-

design Einführungsmanagement BetriebsbegleitendeSchulung

Einführungs-design

Meilenstein mit Abnahme

Design Einf.management

Teilprojekt-planung + -org.

Management Info + Buy in

Teambildung u. -qualifizierung

Lernprogramm

Projektmarketing

Trainerscreening und -staffing

Anwender-integration

Anwender-dokumentation

Anwender-Qualifizierung

Teilnehmer-Management

Infrastruktur

Kursraumcheck (Schulungssystem)

Unterlagen-logistik

Bildungs-bedarfsanalyse

Design Programme

Design Über-leitungskonzept

Bildungs-bedarfsanalyse

Projekt-management

Zertifikate und Berichte

Entwurf hybrides Kursprogramm

PräsenztrainingWeb Based Training

Programm ‚Neue Mitarbeiter‘

Programm ‚Betreuungsorg.‘

Experten-programm

Anwender-Qualifizierung

Teilnehmer-Management

Infrastruktur

Kursraumcheck (Schulungssystem)

Unterlagen-logistik

Zertifikate und Berichte

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Basel

Singapur/ Frankfurt Intersnack

Referenzkunden


Ihre Ansprechpartner:

Harald Döll Tel. 0201 / 2661 - 418Channel-Manager Mobil 0171 / 761 80 71

Hans-Peter Lamprecht Tel. 089 / 636 - 5 37 02Channel-Manager Mobil 0171 / 335 16 67

Volkhard Lorenz Tel. 089 / 636 - 4 15 31CC-Leiter Mobil 0172 / 890 18 56

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