har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - sxsw recap

28

Click here to load reader

Upload: erik-eskedal

Post on 25-Jun-2015

1.185 views

Category:

Documents


3 download

DESCRIPTION

Foredrag holdt på INMA sin SXSW samling 11 april 2013. Hva kunne vi lære om måling i sosiale medier på SXSW i år? Har vi kommet lenger eller tar måling bort morroa?

TRANSCRIPT

Page 1: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

@Eskedal

Page 2: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier?

Hva ble sagt på SXSW

@Eskedal

Måling i sosiale medier

Page 3: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Page 4: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Page 5: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

”Engagement as a metric is BullShit”

Page 6: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

”Klout scores truly showing influence is beyond the Kardashian spectrum of B.S.”

Page 7: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Markedsprosessen: ideel vs reel:

Page 8: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Markedsprosessen: ideel vs reel:

Page 9: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

• “There’s no consensus on how to measure ROI in the industry. Or even on my team.”

• “There’s no one tool that does it all.”

• “I have to go to every single social network to get metrics.”

• “The metrics are different on every network.”

• “I know it’s important to analyze. I just have limited time and resources to do it.”

Innsikt blant deltagere

Page 10: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

5 utviklingsnivåer

Page 11: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Denial

Jeg har ikke tid til å måle!

Page 12: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Fear

Hva hvis strategien eller satsningen

ikke er en suksess?

Page 13: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Confusion

Jeg vet at jeg må måle sosiale medier, men jeg

vet ikke hva jeg skal måle og hvordan!

Page 14: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Delight

Hei!Sjekk disse kule

grafene og piechartene!

Page 15: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Data informed

Skal man ha suksess så må man starte med måling først

Men hva betyr dataene?

Page 16: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

1. Samle data

2. Forstå dem

3. Sammenstille og gjøre seg erfaringer

4. Presenter dem på en forståelig måte

Måling handler om å:

Page 17: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

”Never, ever present your social data in piecharts!”

Page 18: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Tydelige, sammenlignbare verdier

Knyttet opp mot forretningsmål

Tall som det kan taes aksjon på og ikke bare pene tall.

Tall som gjør at man kan se sammenhenger

@Eskedal

Gode måltall =

Page 19: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Treff Et mål fra de tidlige, tullete dot.com dagene. Tell heller mennesker

Sidevisninger Marginalt bedre enn treff. Med mindre du er VG og har sider fulle av reklame, tell mennesker.

Besøk Er dette en person som besøker 100 ganger, eller er det 100 mennesker på en gang? FAIL

Unike besøkende Dette forteller ingenting om hva de gjorde, hvorfor de ble værende, eller om de dro.

Følgere/fans/likes Tell istedenfor handlinger. Finn ut hvor mange som vil dele og spre ordet ditt, da snakker vi.

Tid på siden, eller sider pr besøk

En dårlig versjon av engasjement. Mye tid brukt på support sidene er faktisk et veldig dårlig tegn.

E-post adresser samlet

Hvor mange mottagere vil gjøre en handling basert på innholdet i mailen.

Antall nedlasting Utenfor app store(s), gir ikke nedlastinger alene noen livstidsverdi. Mål aktiviseringer og aktive kontoer

Page 20: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonenehttp://www.flickr.com/photos/itsgreg/446061432/

Analytics is the measurement of movement towards your business goals.

Page 21: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

“There is no single ROI for social media.”

Richard Binhammer, Dell Inc.

Page 22: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Inntekter er ikke det primere målet (ennå)

Page 23: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Dataene er der

Page 24: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

• Holistic View of Top-Down, Bottom-Up

• Ecosystem of tools: no single tool can satisfy every organizational requirement or bridge the many device gaps

• Qualitative measurement will provide context

• Data triangulation/integration is just beginning

• CRM, BI, Market Research. The customer-of-record and the product-of-record

• Customer journey becomes even more dynamic

• More devices generating data feeds and streams• The race to solve for identity

• Organizational integration is beginning—slowly

• It’s not a linear path

Trender

Page 25: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Page 26: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Ster

ke R

OI M

åltall

S

vake

RO

I Målt

all

DISTRIBUSJONSMÅLING

INNFLYTELSESMÅLING

INTERAKSJONSMÅLING

AKSJONSMÅLING

Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?

Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?

I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?

Hvilke aksjoner tok målgruppen?

Reach

Net Promoter

Kredibilitet

Salg

Konverteringer

Leads

# Følgere

# Fans

# Mentions

Deling

Kommentarer

Sentiment Sosiale Medier

ROI

Page 27: Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW recap

Vi skaper de gode relasjonene

Sammenling benchmarks mellom

sosiale medier-aktiviteter, kanaler og

industristandarder

Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale

medie-plattform (Svake og sterke måltall)

Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer som er relevante

IINTENSJON

AAWARENESS

APPRECIATIONACTION

ADVOCAY

BBENCHMARK

Modell for måling