hashtagology - oder: das rautenwort als garant für pr-erfolge und -katastrophen (version 2.0)
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#hashtagology
Session von
Corina Pahrmann aka @buchstabensucht (#success)und Alexander Plaum aka @lxplm (#fail)
im Rahmen des
BarCamp Bonn(28.02. 2015)
#hashtagology #fail
1. Mehrdeutige Hashtags
#susanalbumparty
Wer: Susan Boyle
Ziel: Werbung für Susans neues Album
Problem: Silbentrennung"Susan Album Party" -> "Su’s Anal Bum Party"
Wann: November 2011
Wird noch heute als einer der größten Twitter-Fails aller Zeiten gewertet und taucht permanent in Tweets auf:
#hashtagology #fail
#rimjobs / #rim #jobs
Wer: RIM (Research in Motion, heute: BlackBerry)
Ziel: Verbreitung von Stellenangeboten
Problem: Zweideutigkeit
#hashtagology #fail
www.urbandictionary.com
"rimjob"
1. The act of orally stimulating the external anal sphincter to cause sexual arousal
2. The one word that will never, ever fit into any conversation you might be having. Stops the conversation right then and there.
3. A job at Research In Motion (RIM)
...für Akademiker: "Anilingus"
#hashtagology #fail
Wann: Seit Mitte 2009; Höhepunkt: Anfang 2011
...und gelästert wird noch heute...
...zumal das Unternehmen zwischendurch wieder eine Menge Leute entlassen musste...
...und man den (alten) Firmennamen überall im Netz Seite an Seite mit pornographischen Inhalten findet.
Die ganze Geschichte in drei Tweets:
#hashtagology #fail
2. Missbrauch von Trending Topics
#cairo
Wer: Kenneth Cole
Ziel: Der Welt zeigen, dass man total radikal und witzig ist
Problem: Geschmacklosigkeit
Wann: Februar 2011
Danach Negativbeispiel in vielen Blogbeiträgen/Fachartikeln
2.1 Geschmacklose Nutzung
#hashtagology #fail
2.2 Ignorante Nutzung
#Aurora
Wer: CelebBoutique
Ziel: Werbung für ein neues Kleid
Problem: Hochpeinliches Nicht-up-to-date-sein (Massaker)
Wann: Juli 2012
Danach Negativbeispiel in vielen Blogbeiträgen/FachartikelnEinige Twitterer wurden damals richtig ungemütlich:
#hashtagology #fail
2.3 Spam
MOUSAVI, TRUE BLOOD, KOBE, AT&T
Wer: Habitat UK
Ziel: Vergrößerung der Reichweite bei einem Gewinnspiel
Problem: 100% unerwünschte Werbung
#hashtagology #fail
MOUSAVI - > Präsidentschaftswahlen im IranTRUE BLOOD -> FernsehserieKOBE -> Basteketballspieler Kobe BryantAT&T -> Telekommunikationsanbieter
außerdem:
● Aktion ist nicht mal übermäßig effektiv: Begriffe sind zerstückelt, Rauten fehlen
● durch Verwendung des Tags #mousavi wird ein heftiges Polit-Thema zu Werbezwecken missbraucht
Wann: Juni 2009
Danach Negativbeispiel in vielen Blogbeiträgen/FachartikelnZur Dokumentation, nicht zur Nachahmung:
#hashtagology #fail
3. Hashjacking (=Hashtag Hijacking)
#QantasLuxury
Wer: Qantas
Ziel: Storytelling. “Die Airline ist so toll. Neulich auf dem Weg nach London hat der Steward..."
Problem: Gestrichene Flüge & Arbeitskampf
Wann: November 2011
Hashtag wird noch immer für Witze und Beschwerden genutzt
3.1. Schlechtes Timing
#hashtagology #fail
3.2 Schlechtes Image3.2.1.: #McDStories
Wer: McDonald's
Ziel: Storytelling. “Bäckerin Birgit liefert die herrlichen Brötchen für unseren McYummy"
Problem: Grundsätzlich bescheidener Ruf des Konzerns
Wann: Januar 2012
Zählt weiterhin zu den Super-GAUs in Sachen Twitter-MarketingNur zwei Tweets zur Veranschaulichung:
#hashtagology #fail
3.2.2: #MyNYPD
Wer: New Yorker Polizei
Ziel: Bürgernähe demonstrieren, Image aufpolieren, modern wirken.
Problem: Die Cops sind eben oft nicht dein Freund und Helfer.
Wann: April 2014
Konnte sich umgehend einen Platz in den Fail-Charts sichern und wird noch immer für schonungslose Kritik an der Exekutive verwendet:
#hashtagology #fail
3.2.3: #weilwirdichlieben
Wer: Berliner Verkehrbetriebe (BVG)
Ziel: Storytelling & Kundennähe (ihr habt’s sicher schon erraten)
Problem: Auch die BVG ist nicht sooo beliebt
Wann: Januar 2015
Kein Epic Fail (Berliner Schnauze, guter Umgang damit, Soli-Tweets), aber mit Sicherheit auch kein Glanzstück:
#hashtagology #fail
4. ZwischenfazitGründlich über den Wortlaut nachdenken
● unverfängliche, eindeutige Hashtags wählen (möglichst kurz & griffig sollten sie auch sein)
● Wörter mit ungünstiger Silbentrennung vermeiden (kommen im Deutschen zum Glück seltener vor)
Gründlich über den Kontext nachdenken
● Vor dem Einsatz eines Hashtags prüfen, ob es evtl. schon jemand anders verwendet, womöglich mit völlig anderen Implikationen
● ggf. nach Alternativen suchen!
#hashtagology #fail
Gründlich über die Nutzung von Trending Topics nachdenken
● TTs nur nutzen, wenn sie einen echten Bezug zu den eigenen Themen haben: “#Heartbleed ist keine Gefahr für unsere Kunden, da wir nie OpenSSL verwendet haben” vs. “Heartbleed - klingt fast wie der Titel des neuen Liebesromans von Maria Müller”
● niemals Spam verbreiten (#Kobane #Debaltseve: Unser Dosenbier schmeckt immer gut!)
Gründlich über das eigene Image nachdenken
● keine Hashtag-Kampagne starten, wenn das Unternehmen oder die Organisation gerade mit Problemen zu kämpfen hat
● vor jeder offenen, viralen (= unkontrollierbaren) Aktion die eigene Außenwahrnehmung checken und ggf. VOR der Twitter-Nutzung verbessern!
#hashtagology #success
#makeitcount
Wer: Nike
Ziel: Werbung für neues Produkt "Fuelband" -> eigentlich Image
Warum erfolgreich: ○ riesige, weltumspannende und medienübergreifende,
klassische Marketingkampagne ○ bringt Online- und Offline-Welt zusammen, Hashtag und #
finden in Massenmedien, auf Plakatwänden etc. statt
Wann: Start im Januar 2012, läuft seitdem!
1. Imagewerbung / Community Building
#hashtagology #success
#makeitcount
derzeit rund 300 Mentions / Tagteilweise 4-stellige Retweets
@Nike4,5 Millionen Follower, in den ersten Monatender Kampagne teilweise wahnsinnige Zuwächse wie 500.000 Follower in 3 Monaten. 2015: täglich durchschnittlich 5.000 neue Follower
#derwilleindir
Wer: Fitnesskette McFit
Ziel: Imagewerbung, Kundenbindung ...
Warum erfolgreich: ○ parallel klassische
Marketingkampagne inkl. Social Media-Aktivitäten in sehr vielen Kanälen
○ zielgruppengerecht
Wann: Dezember 2012-Dezember 2013
... jedoch mit Abstrichen...
#hashtagology #success
#derwilleindir hatte auch mit Gegenwind zu kämpfen:
a) Verwirrung um Hashtag & Schreibweise: #Der Wille in Dir vs. #DERWILLEINDIR
b) Image / Aussage fragwürdig
c) angeblich "echte" Menschen auf den Fotos, was für Spott sorgte
Etwas holprigere Me-too-Kampagne, dennoch erfolgreich (ca. 10.000 Tweets, 25.000 Instagram-Posts) & sicherlich zielgruppengerecht.
#hashtagology #success
#hashtagology #success
#allin
Wer: Adidas
Ziel: Werbung, Aufmerksamkeit durch User Generated Content
Warum erfolgreich: ○ medienübergreifende, klassische Marketingkampagne, die auf
der Welle Fußball-WM reiten kann○ vereint Online- und Offline-Welt
Wann: Sommer 2014
#hashtagology #success
#allin
1 Million Tweets während der WM,heute rund 1.000 Mentions / Tag!
zum Vergleich: zweitstärkste Hashtag-Kampagne zur WM war #riskeverythingmit “gerade mal” 267.000 Tweets - von Nike. (Quelle)
#allin gilt jetzt auch für andere Sportarten
#40dollars
Wer: The White House
Ziel: Unterstützer in politischer Debatte finden (Steuersenkung)
Warum erfolgreich: ○ emotionale, provokante
Fragestellung
Wann: Dezember 2011
2. Interaktion steigern
#hashtagology #success
#40dollars
17.000 Replies inwenigen Tagen
Trending Topic
auf allen großen Seiten besprochen, u.a. mashable.com
Obama konnte sich schließlich gg. Republikaner durchsetzen
#hashtagology #success
Ähnlich: #WhereInTheWorld bei Instagram
Wer: Starbucks
Ziel: Interaktion steigern,Image
#hashtagology #success
… und es folgte (erst nach dem Barcamp Bonn) ein #success-Beispiel für Hashjacking von der Salvation Army - einer Institution, die sich u.a. gegen häusliche Gewalt einsetzt und Betroffene unterstützt. So kann man bestehenden Hashtag-Trends auch einen sinnvollen Twist geben:
#hashtagology #success
#musikfürgeeks
Wer: O’Reilly Verlag (damals wir ;-))
Ziel: Communitybuilding, Erhöhung der Reichweite, Verbreitung der Formulierung "... für Geeks"
Warum erfolgreich: ○ spielerisch, persönlich und kommunikationsfördernd○ wir hatten selbst großen Spaß daran ;-)
Wann: Juli 2012
4. Spielen :-)
#hashtagology #success
#musikfürgeeks
121 Einreichungen per Tweet in einer Woche,dazu diverse Replies
#hashtagology #success
#WantAnR8
Wer: Audi (USA)
Ziel: Bekanntheitsgrad steigern, Image, Produktwerbung
Warum erfolgreich: ○ klassische Verlosungsaktion○ aber: Ursprung bei einer Kundin
Wann: seit 2011
5. Geschenke machen
gut zugehört!
#hashtagology #success
6. Schnäppchen bieten
#letsdolunch#
Wer: Domino's (UK)
Ziel: Verkaufsförderung, klassische Rabattaktion
Warum erfolgreich: ○ Twitter-Follower können sparen (Exklusivität, Ersparnis)○ "Spannung"○ Aktion gab den Kunden zudem etwas "Macht"
Wann: seit März 2012 zu festgelegten Zeiträumen
#hashtagology #success
Rabattaktionen wie #letsdolunch gibt es in vielen verschiedenen Ausprägungen.
#bogo
#kindofabigdeal
#AmexZappos, #AmexMcDonalds
#hashtagology #success
Best Practices?Erfolgreiche Kampagnen = Innovative Kampagnen
Deshalb: eigene, kreative Konzepte entwickeln...
● ... die zum Unternehmen / zur Organisation passen● ... die originell sind● ... die für die Follower einen Nutzen bringen● ... die gerne spielerisch sein dürfen
Zur Not:
● Me-too-Kampagnen bei Rabatt- und Verlosungsaktionen
#hashtagology #success
Anmerkung zum Schluss:Ziel dieser Session ist die qualitative Analyse von Hashtag-Kampagen. Wer’s qualitativ, detailliert & datenintensiv mag, kann u.a. mit diesen Diensten weitere Erkenntnisse gewinnen:
● MentionMapp● Simply Measured● tame● Topsy● Tweet Archivist● TweetStats● Twenty Feet● twitonomy● Visible Tweet
#hashtagology #success
Feedback und Ideen gerne an: @lxplm und @buchstabensucht -> #hashtagology
#hashtagology #success