hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat...
TRANSCRIPT
1
HASIL PENGUKURAN INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
BB PASCAPANEN
Periode Juli–Desember 2015
OUTLINE
1
• Latar Belakang
• Tujuan
• Metode
• Manfaat
2
• Unsur Penilaian
• Responden
• Nilai Persepsi
• Interval IKM
• Mutu Pelayanan
3• Analisis Data
• Rekomendasi
• Ucapan terima kasih
PENDAHULUAN
Latar belakang
• Pemerintah dan dunia usaha sangat memerlukaninformasi unit pelayanan instansi pemerintah secararutin. Untuk itu pemerintah berupaya menyajikanIndeks Kepuasan Masyarakat secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenaikualitas pelayanan di Instansi Pemerintah kepadaMasyarakat.
• BB Pascapanen, salah satu UK yang melaksanakanpelayanan berupa layanan pengujian analisa sampel diLaboratorium dan Layanan Informasi TeknologiPascapanen
TUJUAN Tujuan untuk peningkatan mutu pelayanan Instansi Pemerintah kepada
masyarakat
METODA
Indeks Kepuasan Masyarakat , diperoleh dari pendapat masyarakat yang
dikumpulkan melalui survey kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan
publik.
Pengumpulan data dengan kuesioner IKM yang memuat 14 pertanyaan (unsur
pelayanan)
Analisis Data dengan tahapan sesuai panduan.
MANFAAT
Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat:
Diketahui kelemahan atau kekurangan dari unsur dalam pelayanan publik;
Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;
Diketahui IKM menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah;
Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup
pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;
Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan
UNSUR IKM
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan
Menteri PAN
Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003,
yang dikembangkan menjadi 14 ,
sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM.
Penilaian unsur pelayanan
Contoh penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.
Nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak,
sehingga prosesnya tidak efektif
Nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
masih belum mudah, sehingga prosesnya befum efektif.
Nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa
mudah, sederhana, tidak berbelitbelit tetapi masih perlu
diefektifkan.
Nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan
dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga prosesnya
mudah dan efektif.
Responden : Pelanggan Layanan Analisa Uji
Laboratorium & Penyampaian
Informasi Teknologi BB Pascapanen
Periode : Juni - Desember 2015
Jumlah Responden : 24 orang (Mahasiswa,
Dosen, Wiraswasta, Dinas Pertanian)
RESPONDEN
ANALISIS DATA
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
1 Prosedur Pelayanan 3.33
2 Persyaratan Pelayanan 3.17
3 Kejelasan petugas pelayanan 3.21
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.13
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.29
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.25
7 Kecepatan pelayanan 3.08
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.08
9 Kesopanan dan keramahan petugas
petugas3.25
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.33
11 Kepastian biaya pelayanan 3.46
12 Kepastian jadwal pelayanan 3.29
13 Kenyamanan lingkungan 3.17
14 Kenyamanan pelayanan 3.25
Nilai indeks unit pelayanan = 3.22Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai
Dasar
= 3.22 x 25 = 80.39
Mutu pelayanan = B
Kinerja unit pelayanan = Baik
NILAI INDEKS & MUTU UNIT PELAYANAN
BB PASCAPANEN
Prioritas peningkatan kualitas pelayanan
Diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah
NO UNSUR PELAYANAN NILAI
UNSUR
PELAYANAN
1 Kecepatan Pelayanan 3.08
2 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3.08
PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN
RENDAH
NO UNSUR PELAYANAN MASALAH
PELAYANAN
1 Kecepatan Pelayanan Pelayanan terbentur
struktur birokrasi .
Misalnya Disposisi surat
terlambat, Permintaan
narasumber yang
berkepentingan tidak ada
di tempat (Dinas Luar
atau ditugaskan di luar
kantor)
PERMASALAHAN KUALITAS PELAYANAN
RENDAH
NO UNSUR PELAYANAN MASALAH
PELAYANAN
2 Keadilan Mendapatkan
Pelayanan
Fokus perhatian ke pelanggan
kurang merata
Penutup
(rekomendasi untuk perbaikan tindak lanjut)
NO UNSUR PELAYANAN TINDAK LANJUT
1 Kecepatan Pelayanan • disposis surat dapat diupayakan
ke esolon 3 sesuai tugas dan
fungsinya
• Narasumber yang lain sesuai
kepakaran
2 Keadilan Mendapatkan
Pelayanan
•Training untuk penerima
langganan supaya lebih adil