hasil skm ptsp bone 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/1.jpg)
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB. BONE TERHADAP LAYANAN PERIZINAN
![Page 2: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Populasi dan SampelPopulasi : 2.668 OrangSampling :
Metode Slovin dengan Margin Error 7%; 99% derajat kepercayaan
Jumlah Sampel 190 responden / Kuesioner :
149 Responden Urus Sendiri39 Perantara2 kuesioner tidak bisa dianalisis
Metodologi Penelitian
![Page 3: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/3.jpg)
HASIL ANALISIS DATA
![Page 4: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Deskripsi Data Responden Berdasarkan Demografis
![Page 5: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Sebaran Responden (%)
![Page 6: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Karakteristik Demografis
Karakteristik Responden Persentase
Usia 36 – 40 Tahun 33,5 %Jenis Kelamin Laki - Laki 58 %Tingkat Pendidikan SLTA dan S1 31,9 % dan 28,2 %Jenis Pekerjaan Wiraswasta/
Perusahaan49,5 %
Jenis Perusahaan Perorangan 62,8 %
![Page 7: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Pengurusan Izin (%)
![Page 8: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Kualitas Pelayanan berdasarkan Berbagai Dimensi
![Page 9: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/9.jpg)
PERSYARATAN
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 7.0 - 10.0 2 1.34Sedang 10.1 - 13.1 24 16.11Tinggi 13.2 - 15.0 123 82.55
Jumlah 149 100.00
![Page 10: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/10.jpg)
PROSEDUR
Kategori Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 5.0 - 8.7 5 3.36
Sedang 8.8 - 12.4 98 65.77
Tinggi 12.5 - 15.0 46 30.87
Jumlah 149 100.00
![Page 11: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/11.jpg)
WAKTU PELAYANAN
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 3.0 - 7.3 20 13.42
Sedang 7.4 - 11.8 47 31.54
Tinggi 11.9 - 15.0 82 55.03
Jumlah 149 100.00
![Page 12: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/12.jpg)
BIAYA/TARIF
Kategori Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 3.0 - 7.3 18 12.08
Sedang 7.4 - 11.8 98 65.77
Tinggi 11.9 - 15.0 33 22.15
Jumlah 149 100.00
![Page 13: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/13.jpg)
SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN
Kategori Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 4.0 - 8.0 19 12.75
Sedang 8.1 - 12.1 95 63.76
Tinggi 12.2 - 15.0 35 23.49
Jumlah 149 100.00
![Page 14: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/14.jpg)
KOMPETENSI PELAKSANA
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 4.0 - 8.0 8 5.37
Sedang 8.1 - 12.1 96 64.43
Tinggi 12.2 - 15.0 45 30.20
Jumlah 149 100.00
![Page 15: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/15.jpg)
PRILAKU PELAKSANA
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 6.0 - 9.3 13 8.72
Sedang 9.4 - 12.8 95 63.76
Tinggi 12.9 - 15.0 41 27.52
Jumlah 149 100.00
![Page 16: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/16.jpg)
MAKLUMAT PELAYANAN
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 6.0 - 9.3 9 6.04
Sedang 9.4 - 12.8 58 38.93
Tinggi 12.9 - 13.0 82 55.03
Jumlah 149 100.00
![Page 17: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/17.jpg)
PENANGANAN PENGADUAN
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 6.0 - 9.3 8 5.37
Sedang 9.4 - 12.8 116 77.85
Tinggi 12.9 - 15.0 25 16.78
Jumlah 149 100.00
![Page 18: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/18.jpg)
SARANA DAN PRASARANA
Kategori
Interval Skor
FrekuensiAbsolut (Orang)
Relatif (%)
Rendah 3.0 - 7.3 19 12.75Sedang 7.4 - 11.8 95 63.76Tinggi 11.9 - 15.0 35 23.49
Jumlah 149 100.00
![Page 19: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/19.jpg)
INFORMASI TAMBAHAN
![Page 20: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/20.jpg)
TUJUAN MENGURUS IZIN
![Page 21: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/21.jpg)
SUMBER INFORMASI
![Page 22: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/22.jpg)
LOKASI PENGURUSAN DI LUAR PTSPMelakukan Pengurusan Izin dari permohonan sampai selesai di Kantor Perizinan
![Page 23: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/23.jpg)
INTANSI LAIN
Instansi lain tempat mengurus perizinan
![Page 24: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/24.jpg)
WAKTU PENERBITAN IZIN
![Page 25: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/25.jpg)
KEMUDAHAN PERSYARATANBerat tidaknya Persyaratan administrasi dalam mengurus perizinan
![Page 26: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/26.jpg)
KEMUDAHAN PERSYARATAN
Persyaratan yang dianggap memberatkan dan Alasannya
Persyaratan yang memberatkan Alasannya
Rekomendasi dan Surat Waktu TungguRekomendasi Instansi
Teknis Bertele - TeleMaterai 6000 Bertele - Tele
Kepesertaan BPJS MemberatkanSKU dari Desa /
Kelurahan Tidak Ada Komentar
Format LingkunganMemperpanjang Izin
Praktek
![Page 27: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/27.jpg)
PERHITUNGAN RETRIBUSIPengetahuan tentang cara perhitungan biaya/tarif retribusi izin yang di bayarkan
![Page 28: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/28.jpg)
BIAYA DILUAR KETENTUANAda tidaknya biaya yang dikeluarkan selain ke Kantor Perizinan
![Page 29: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/29.jpg)
JENIS DAN JUMLAH BIAYA
Jenis Biaya Lainnya Jumlah Biayanya
Biaya Tambahan Luas Rp.125.000 - Rp.300.000
tidak disebutkan Rp.50.000 - Rp.900.000
Iuran Organisasi Rp.50.000
Administrasi Rp.50.000 - Rp.350.000
Tanda Tangan Kantor Lurah Rp.200.000
BPJS Rp.36.000 - Rp.275.000
Lab Rp.600.000Kantor Desa, Lurah, IMB Rp.1.750.000
![Page 30: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/30.jpg)
PUNGLIAda pegawai Kantor perizinan yang meminta tambahan biaya selain yang sudah ditetapkan
PegawaiJumlah
Petugas Lapangan Rp 4,000,000
Lainnya Tidak Disebutkan
![Page 31: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/31.jpg)
SIMPULAN-SIMPULAN
![Page 32: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/32.jpg)
Secara umum, rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan di Kab. Bone berada pada tingkat sedangSosialisasi tentang prosedur dan tatacara pengurusan perizinan perlu ditingkatkan melalui berbagai media.
![Page 33: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/33.jpg)
Masih ada masyarakat yang mengurus izin di luar PTSP Waktu penyelesaian izin relative sudah baik. Namun masih ada sekitar 22,15% yang diselesaikan dalam waktu antara 3 minggu sampai dua bulanRekomendasi teknis, surat pengantar lurah dan camat, kepesertaan BPJS, dianggap persyaratan yang memberatkan bagi masyarakat
![Page 34: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/34.jpg)
Masyarakat pada umumnya belum mengetahui cara perhitungan penentapan retribusiPungutan biaya diluar ketentuan meliputi; Biaya Tambahan Luas, Iuran Organisasi, Administrasi, Tanda Tangan Kantor Lurah, BPJS, LabMasih ada permintaan biaya di PTSP diluar ketentuan
![Page 35: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/35.jpg)
Hasil Akhir -Survey Kepuasan Masyarakat
No Dimensi Pelayanan Hasil Survey
Frekuensi (%)
1 Dimensi Persyaratan Tinggi 82.552 Dimensi Prosedur Sedang 65.773 Dimensi Waktu Pelayanan Tinggi 55.034 Dimensi Biaya / Tarif Sedang 65.77
5Dimensi Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Sedang 63.76
6 Dimensi Kompetensi Pelaksana Sedang 64.437 Dimensi Perilaku Pelaksana Sedang 63.768 Dimensi Maklumat Pelayanan Tinggi 38.93
9Dimensi Penanganan pengaduan, saran, masukan Sedang 77.85
10 Dimensi Sarana dan Prasarana Sedang 63.76 Keseluruhan Dimensi Sedang 58.22
![Page 36: Hasil SKM PTSP Bone 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021814/58ef9f3a1a28ab10108b45a7/html5/thumbnails/36.jpg)
TERIMA KASIH