1

EXECUTIVE SUMMARY

HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN JAYA

TAHUN AKADEMIK 2018/2019

I. PENDAHULUAN

Universitas Pembangunan Jaya (UPJ) melalui Lembaga Penjaminan Mutu

Universitas (LPMU) secara rutin melaksanakan survei kepuasan mahasiswa. Survei

kepuasan mahasiswa terdiri dari aspek: 1) proses pembelajaran, 2) fasilitas

pembelajaran dan 3) layanan yang diberikan unit kerja kepada mahasiswa meliputi:

layanan biro pendidikan, layanan kemahasiswaan dan alumni, layanan keuangan,

layanan perpustakaan, layanan pembinaan minat dan bakat mahasiswa dan layanan

pembinaan karir dan informasi kerja bagi mahasiswa dan calon lulusan.

Survei kepuasan mahasiswa tahun akademik 2018/2019 dilaksanakan pada saat

mahasiswa melakukan pengisian Borang Rencana Studi (BRS) semester gasal, tanggal

5-9 Agustus 2019. Dalam hal ini LPMU bekerjasama dengan Bagian ICT merancang

agar mahasiswa mengisi survei terlebih dahulu sebelum melanjutkan melakukan

pengisian BRS.

PROFIL RESPONDEN

Berdasarkan hasil survei, terdapat 1492 mahasiswa yang berpartisipasi dalam

survei kepuasan mahasiswa tahun akademik 2018/2019, artinya dari 1712 mahasiswa

aktif yang terdiri dari 10 (sepuluh) program studi sebanyak 87,15% turut merefleksikan

pengalaman-pengalamannya terkait dengan proses pembelajaran, fasilitas

pembelajaran dan layanan-layanan yang diberikan oleh unit kerja dan dirasakan

manfaatnya oleh mahasiswa.

Persentase responden memberikan jawaban atas survei terlihat pada diagram berikut

ini (dalam persentase, masing-masing Program Studi).

2

INSTRUMEN DAN PENGOLAHAN DATA

Instrumen yang digunakan adalah kuesioner kepuasan mahasiswa yang terdiri dari 3

aspek yang meliputi proses pembelajaran, fasilitas pembelajaran dan layanan unit kerja.

Dari ketiga aspek tersebut tersebar dalam 24 butir indikator yang terkait dengan

kepuasan mahasiswa, yaitu kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik ada 4

butir, kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran ada 4 butir, kepuasan

mahasiswa terhadap fasilitas yang mendukung proses pembelajaran ada 8 butir dan

kepuasan mahasiswa terhadap layanan unit kerja ada 8 butir.

Setiap butir pernyataan diuji dengan uji validitas dan relliabilitas dengan menggunakan

Cronbach’s Alpha dengan signifikansi 5%. Metode sampling yang digunakan adalah

purposive sampling. Hasil akhir pengujian validitas dan reliabilitas menunjukkan seluruh

item pernyataan yang digunakan dalam kuesioner ini valid untuk digunakan.

Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban mahasiswa

terhadap pilihan jawaban dengan menggunakan model skala likert (1-5) yang terdiri dari

5 kategori jawaban, yaitu: (1) Tidak Tahu, (2) Sangat Tidak Puas, (3) Tidak Puas, (4)

Puas dan (5) Sangat Puas.

II. HASIL SURVEI DI BIDANG PROSES PEMBELAJARAN DAN FASILITAS

PEMBELAJARAN

Dari sisi layanan akademik, hasil survei memperlihatkan bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas dengan program akademik/kurikulum yang diberikan oleh

masing-masing Program Studi;

AKT7%

ARS11%

DKV11%

DPI3%

KOM21%

MGT16%

PSI11%

SIF4%

TIF6%

TSP10%

RESPONDEN SURVEI (%)

3

2. Mahasiswa merasa puas dengan proses belajar mengajar yang mereka terima

selama menjadi mahasiswa UPJ;

3. Mahasiswa merasa puas dengan sistem evaluasi belajar/penilaian yang diberikan

oleh dosen dalam hal tugas, UTS maupun UAS;

4. Mahasiswa merasa puas dengan suasana akademik di kampus UPJ.

Secara diagram dapat dilihat pada diagram berikut ini:

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas6%

Puas76%

Sangat puas14%

Apakah anda puas dengan program akademik/kurikulum yang diberikan?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas1%

Tidak puas9%

Puas75%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan proses belajar mengajar yang anda jalani?

4

Beberapa hal terkait dengan pembelajaran, terlihat bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas dengan pengembangan softskills yang diberikan UPJ;

2. Mahasiswa merasa puas dengan pelayanan Pembimbingan Akademik oleh Dosen

PA;

3. Mahasiswa merasa puas dengan kompetensi Dosen yang mengajar selama

menjalani proses pembelajaran di UPJ;

4. Mahasiswa merasa puas dengan ruang kuliah/kelas yang digunakan untuk

mendukung proses pembelajaran.

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas11%

Puas72%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan sistem evaluasi belajar/penilaian (tugas, UTS, UAS)?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas13%

Puas70%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan suasana akademik di UPJ?

5

Secara diagram dapat dilihat pada diagram berikut ini:

Tidak tahu3% Sangat tidak

puas4%

Tidak puas15%

Puas65%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan pengembangan softskills yang diberikan di UPJ?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas1%

Tidak puas6%

Puas70%

Sangat puas21%

Apakah anda puas dengan pelayanan pembimbingan akademik oleh Dosen PA?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas1%

Tidak puas6%

Puas74%

Sangat puas17%

Apakah anda puas dengan kompetensi dosen yang mengajar anda?

6

Untuk fasilitas lainnya, hasil survei menunjukkan bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas dengan ruang laboratorium dan peralatannya yang digunakan

untuk mendukung proses pembelajaran;

2. Mahasiswa merasa puas dengan koleksi dan akses di perpustakaan;

3. Mahasiswa merasa puas dengan akses internet dan pelayanan ICT;

4. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas ibadah yang tersedia;

5. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas olahraga yang tersedia;

6. Mahasiswa merasa puas dengan kantin yang tersedia;

7. Mahasiswa merasa puas dengan klinik yang tersedia;

8. Mahasiswa merasa puas dengan toilet yang tersedia.

Secara diagram dapat dilihat pada diagram berikut ini:

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas3%

Tidak puas13%

Puas66%

Sangat puas16%

Apakah anda puas dengan ruang kuliah/kelas yang anda gunakan?

Tidak tahu7% Sangat tidak

puas4%

Tidak puas16%

Puas60%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan ruang laboratorium dan peralatannya?

7

Tidak tahu3% Sangat tidak

puas3%

Tidak puas15%

Puas65%

Sangat puas14%

Apakah anda puas dengan koleksi dan akses di perpustakaan?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas11%

Tidak puas20%

Puas56%

Sangat puas11%

Apakah anda puas dengan akses internet dan pelayanan ICT?

Tidak tahu3%

Sangat tidak puas7%

Tidak puas18%

Puas58%

Sangat puas14%

Apakah anda puas dengan fasilitas ibadah yang tersedia?

8

Tidak tahu7% Sangat tidak

puas8%

Tidak puas19%

Puas55%

Sangat puas11%

Apakah anda puas dengan fasilitas olahraga yang tersedia?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas6%

Tidak puas19%

Puas61%

Sangat puas12%

Apakah anda puas dengan kantin yang tersedia?

Tidak tahu13%

Sangat tidak puas8%

Tidak puas17%

Puas52%

Sangat puas10%

Apakah anda puas dengan klinik yang tersedia?

9

III. HASIL SURVEI DI BIDANG LAYANAN

Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa puas dengan

layanan-layanan yang diberikan oleh Unit Kerja dibawah ini, walaupun terdapat 1 (satu)

pertanyaan yaitu mengenai kepuasan pembinaan karir dan informasi kerja yang tidak dapat

dijawab (tidak tahu) oleh mahasiswa. Layanan-layanan tersebut diberikan oleh Unit Kerja

dibawah ini:

1. Biro Pendidikan;

2. Kemahasiswaan dan Alumni;

3. Keuangan;

4. Perpustakaan;

5. Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa;

6. Pembinaan Karir dan Informasi Kerja bagi Mahasiswa dan calon lulusan.

Secara diagram dapat dilihat pada diagram berikut ini:

Tidak tahu2% Sangat tidak

puas8%

Tidak puas19%

Puas60%

Sangat puas11%

Apakah anda puas dengan toilet yang tersedia?

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas3%

Tidak puas9%

Puas73%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan layanan Biro Pendidikan?

10

Tidak tahu7%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas10%

Puas69%

Sangat puas12%

Apakah anda puas dengan layanan Bagian Kemahasiswaan dan Beasiswa?

Tidak tahu3%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas8%

Puas75%

Sangat puas12%

Tidak tahu3%

Sangat tidak puas1%

Tidak puas8%

Puas73%

Sangat puas15%

Apakah anda puas dengan layanan Perpustakaan?

Apakah anda puas dengan layanan Bagian Keuangan?

11

Tidak tahu8%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas10%

Pu…

Sangat puas14%

Apakah anda puas dengan layanan pembinaan minat dan bakat mahasiswa?

Tidak tahu12%

Sangat tidak puas2%

Tidak puas9%

Puas65%

Sangat puas12%

Apakah anda puas dengan layanan pembinaan karir dan informasi kerja bagi mahasiswa dan calon lulusan

Tidak tahu2%

Sangat tidak puas5%

Tidak puas15%

Puas67%

Sangat puas11%

Apakah anda puas dengan kebersihan kampus?

12

Dari hasil survei terlihat bahwa terjadi pembenahan pada berbagai aspek sehingga

terjadi peningkatan kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada mahasiswa jika

dibandingkan dengan tahun lalu.

IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PERBAIKAN

Hasil dari survei kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa ada beberapa komponen

yang telah memuaskan mahasiswa, namun ada pula yang masih memerlukan perbaikan.

Rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan guna memberikan tingkat kepuasan

mahasiswa yang lebih baik antara lain:

1. Menyediakan fasilitas olahraga lebih lengkap, memperjelas waktu operasional

atau ketentuan mengenai penggunaan maupun peminjamannya agar

mahasiswa dapat memanfaatkan fasilitas olahraga dengan baik;

2. Memperbaiki sistem keamanan kampus untuk mencegah kejadian kehilangan

yang berulang terutama keamanan di area parkir motor karena sering terjadi

laporan mahasiswa yang kehilangan helm;

3. Memperbaiki layanan klinik dengan memperjelas waktu dan jenis layanan

sehingga mahasiswa dapat memanfaatkan layanan klinik dengan baik;

4. Memperbaiki sistem kebersihan kampus, terutama area kantin, toilet dan

parkiran. Kantin sering tercium aroma tidak sedap yang ditimbulkan oleh toilet

di area kantin;

5. Menyediakan tempat-tempat mahasiswa untuk dapat melaksanakan kegiatan

lain seperti mengerjakan tugas dengan nyaman dan didukung dengan fasilitas

jaringan internet yang memadai.

Tidak tahu3%

Sangat tidak puas7%

Tidak puas14%

Puas63%

Sangat puas13%

Apakah anda puas dengan layanan keamanan kampus?

13

Rekomendasi perbaikan telah disampaikan dalam Rapat Pimpinan UPJ untuk

mendapatkan tindak lanjut dan hasilnya akan disampaikan pada survei kepuasan

mahasiswa tahun akademik berikutnya, yaitu TA 2019/2020.

Tangerang Selatan, Agustus 2019

Lembaga Penjaminan Mutu Universitas