Departman

Tarih

Hasta Odaklı BakımHasta ve Yakınları Danışma Kurulu

İlkay Baylam, PMP, MBA

Hasta Odaklı Bakım Müdürü

Anadolu Sağlık Merkezi

HASTA ODAKLI BAKIM

PROCESSES

SÜREÇLER

PLACES

ORTAM

PEOPLE

İNSAN KAYNAĞI

Kuruluş: 1978, ABD

800 + sağlık işletmesi

Küçük acil bakım hastanelerinden

akademik merkezlere uzanan bir

aile

68 adet Altın Basamaklandırmaya Sahip Sağlık Kurumu43 uzun dönem bakım/ruh sağılığı/rehabilitasyon merkezi

Sharp Coronado

7 adet Gümüş Basamaklandırmaya Sahip Sağlık Kurumu(3 Quebec, 1 Suudi Arabistan, 2 Asker Hastanesi, 1 Sürekli Bakım)

Al Moosa Hospital

18 adet Bronz Basamaklandırmaya Sahip Sağlık Kurumu(1 Quebec Rehabilitasyon Merkezi, 1 Türkiye, 4 ABD, 5 Askeri Hastane, 7 Sürekli Bakım)

Hasta Odaklı Bakım

Providing care that is respectful of, and responsive to,

individual patient preferences, needs and values, and

ensuring that patient values guide all clinical

decisions’

‘Hastaların tercih, ihtiyaç ve değerlerini gözeterek

karşılayıp, tüm klinik kararlarda hasta değerlerini

kaynak olarak kullanarak bakımı sağlamaktır’

Institute of Medicine, 2015

Önce İnsan, Hastalıkta ve Sağlıkta

Hasta, hasta yakını ve çalışanlarını bir ailenin

üyeleri olarak gören, onların beklenti ve

ihtiyaçlarını karşılayan, iyileştiren bir ortamda

kendilerini evlerinde hissettiren, şeffaf, şefkatli

ve insancıl bakımdır

21.05.2017 7

ASM’de Hasta Odaklı Bakım

• 2013– Araştırma çalışmaları (Ağustos 2013 - …)

– En iyi uygulamaların belirlenmesi (Eylül – Ekim 2013)

– Hopkins ve Planetree ile iş birliği (Ekim 2013)

– Griffin Hastanesi ziyareti ve Planetree konferansı katılımı (Ekim 2013)

– Hasta Odaklı Bakım bölümünün kurulması (Aralık 2013)

• 2014– Saha değerlendirmesi - Odak Grup Çalışmaları (Ocak 2014)

– Değerlendirme bulgularına göre aksiyon planının hazırlanması (Mart 2014)

– Johns Hopkins’de sunum ve ödül (Kasım 2014)

ASM’de Hasta Odaklı Bakım

• 2015– Dorothea Wild Hekim Toplantıları (Mayıs 2015)

– Planetree Hastanelerine Sunum (Haziran 2015)

– Cleveland Clinic Patient Experience Leaders Forum Tıbbi Direktör Katılımı (Temmuz 2015)

– Planetree Yatak Başı Hemşirelik Eğitimi (Eylül 2015)

– Planetree Konferansı Sunum (Ekim 2015)

– Uluslararası dergide ilk makale (Aralık 2015)

• 2016– Planetree Akreditasyon Ziyareti (Nisan 2016)

– Planetree Hasta Odaklı Bakım Liderlik Eğitimi (Nisan 2016)

– Johns Hopkins Hasta Odaklı Bakım Sunumu (Ekim 2016)

– Planetree Konferansı Sunum (Kasım 2016)

• 2017– Planetree Bronz Akreditasyonu (Ocak 2017)

Kalite ve Güvenlik Konseyi

Hasta Odaklı Bakım Yürütme Kurulu

Hasta ve Yakınları Danışma Kurulu

Hasta Odaklı Bakım Hekim Grubu

Hasta Odaklı Bakım

Çalışma Grupları

Yiyecek İçecek

Çalışma Grubu

Çalışan Gelişimi Çalışma Grubu

Uluslararası Çeşitlilik Çalışma Grubu

İletişim Çalışma Grubu

Maneviyat (Tinsellik) Çalışma Grubu

İyileştiren Ortam

Çalışma Grubu

Hasta Odaklı Bakım

Hemşirelik Grubu

Hasta Odaklı Bakımın Yapısı

NEDEN?

Hastalar ne düşünür, hisseder ve bekler?

‘Sağlık hizmetleri sunucusu ve hastalar ile

yakınlarının sağlık işletmesinin kaynaklarını

dikkate alarak birbirlerinin ihtiyaç, tercih ve

beklentilerini anlayıp, karşılamaya çalıştığı bir

ortaklığın kurulması’

‘Hastalar, hasta yakınları ve hastane çalışanlarının

ortak bilgeliğiyle tasarlanmış bir sağlık sistemi’

KİM?

Üyelerinin:

• Farklı sağlık sistemlerinden hizmet aldığı,• Toplantılarda aktif katılım gösterdiği• Gözlem ve kendini ifade etme yeteneğine sahip• Hastaneye bağlılığın olduğu

Planlama - Hazırlık

• Planetree ziyareti ve odak grup çalışmaları

• Adaylarla telefon görüşmeleri

• Adaylarla yüz yüze görüşmeler

Planlama – Yapı

• 8 Hastane çalışanı – 10 hasta / hasta yakını

• Cinsiyet: 3 erkek, 7 kadın

• Ödeyici: peşin, özel sağlık sigortası, kurum, SGK

• Yaş Aralığı: 30-60

• Hizmet Alınan Bölüm: onkoloji, kalp sağlığı, kadın sağlığı, nöroloji,

cerrahi, dahiliye, pediatri

Planlama - Başlangıç

• İlk Toplantı

– Kuralları koymak

– Hasta Odaklı Bakım eğitimi

• Hizmetler

– Ücretsiz servis

– Hizmet çeki

– Hastane yöneticileriyle öğle yemeği

• Şubat 2015’den bu yana 15 toplantı

Kazanımlar

• Odaklanmış bir grup

• Farklı ihtiyaçlar ve perspektifler

• Kültürel engeller ve kalite gelişimi konusunda destek

• Hastalarla empati yapma

• Hastane aktivitelerine katılan, gelişmekte olan bir

grup

• Gönüllülük, beklenti sahibi olmama

• Hizmet alırken dikkat (hizmet kalite elçileri)

• Sağlık hizmetleri tüketicilerinde beklentiyle ilgili yeni

bir perspektif

Gündem

• Yatak başı hemşirelik devri

• Tamamlayıcı tedavilerin uygulanması

• Hastane inşa işleri

– Dahiliye polikliniği

– Ana giriş düzenleme

• CRM projesi

• Odalarda kullanılan tekstiller

• Planetree raporu

• Açık kayıt politikası

• Beyaz tahta uyglaması

• Oda tanıtım kiti

• Çalışma saatleri

• Planetree akreditasyon planı

• İş tanımları, işe alım kriterleri, davranış standartları

• Plantree eğitimi tasarımı

Zorluklar

• Erkek üye bulmak

• Üyeler arası gruplaşma

• Katılımda düzensizlik

• Üyelerin istekleri

• Domine eden üyeler

• Rotasyon

• Samimi söylem sonucu oluşan endişe

• Uluslararası hasta eksikliği

Bizi Ne Bekliyor?

• Danışma – Ortaklık

– Hasta Odaklı Bakım kurullarında ortaklık

– Hasta Odaklı Bakım eğitimi ve oryantasyonda eğitmenlik

• Farklı disiplinleri gözlem

• Sağlıklı ve şeffaf bir rotasyon

ÖNCE İNSAN, HASTALIKTA ve SAĞLIKTA